bagian i - repository.maranatha.edu · 24 informasi melalui iklan di media cetak dan elektronik ......

Dengan hormat,

Kami menyadari bahwa waktu anda sangat berharga. Oleh karena itu kami

berterima kasih apabila anda bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner

penelitian mengenai iM3-Smart sebagai data untuk penyelesaian Tugas Akhir di

Universitas Kristen Maranatha.

BAGIAN I

Anda diminta menjawab seluruh pertanyaan yang ada di bawah ini dengan

memilih salah satu jawaban yang paling tepat untuk setiap pertanyaannya dengan

memberi tanda checklist (√) pada tanda � atau mengisi titik-titik yang tersedia

bila tidak ada jawaban yang sesuai

1. Jenis Kelamin anda : � Pria

� Wanita

2. Usia Anda :

� Kurang dari 20 tahun

� 21 – 30 tahun

� 31 – 40 tahun

� 41 – 50 tahun

� di atas 51 tahun

3. Pekerjaan anda :

� Pelajar / Mahasiswa

� Pegawai Negeri

� Karyawan

� Wiraswasta

� lain-lain ………...........………(sebutkan)

4. Pendidikan Terakhir Anda :

� SMP atau sederajat

� SMU atau sederajat

� Diploma

� Sarjana

� lain-lain ………..….......….....(sebutkan)

5. Penghasilan anda sebulan :

� Kurang dari Rp. 500.000,-

� Rp.500.001,- sampai dengan Rp. 1.000.000,-

� Rp.1.000.001,- sampai dengan Rp. 2.000.000,-

� di atas Rp.2.000.001,-

6. Lamanya menjadi pelanggan iM3-Smart :

� kurang dari 1 tahun

� lebih dari 1 tahun dan kurang dari 2 tahun

� lebih dari 2 tahun

7. Kartu simcard GSM apa yang paling anda kenal selain iM3-Smart ?

o ………………………

o ………………………

o ………………………

o ………………………

BAGIAN II Anda diminta memberikan pendapat mengenai pernyataan-pernyataan di bawah ini dengan memberi tanda checklist (√) pada kolom : TINGKAT KEPENTINGAN (harapan anda terhadap kartu simcard) SP : bila anda berpendapat SANGAT PENTING P : bila anda berpendapat PENTING TP : bila anda berpendapat TIDAK PENTING STP : bila anda berpendapat SANGAT TIDAK PENTING TINGKAT KEPUASAN (Harapan anda terhadap iM3-Smart saat ini) SM : bila anda berpendapat SANGAT MEMUASKAN M : bila anda berpendapat MEMUASKAN TM : bila anda berpendapat TIDAK MEMUASKAN STM : bila anda berpendapat SANGAT TIDAK MEMUASKAN

TINGKAT KEPENTINGAN TINGKAT KEPUASANNo

PertanyaanSP P TP STP SM M TM STM

1 Jangkauan Luas (mampu menjangkau seluruh wilayah Indonesia)

2 Fasilitas GPRS (fitur pengiriman data)/blank number (penghilangan nomor penelpon)/transfer pulsa

3 Suara percakapan yang jernih dan tidak terputus-putus 4 Pulsa tidak hangus jika melewati masa aktif 5 Adanya fasilitas pemblokiran kartu jika terjadi kehilangan 6 Masa aktif dan tenggang pulsa yang relatif lama 7 Perhitungan dimulai detik ke-3 8 Keberhasilan penyampaian SMS 9 Tingkat Keberhasilan panggilan telepon

10 Tingkat gangguan/kerusakan telepon yang rendah 11 Harga simcard yang relatif murah dan bersaing dengan operator lain 12 Tarif pulsa yang relatif murah dan bersaing dengan operator lain 13 Pemberian bonus langsung setiap pembelian paket perdana 14 Pemberian bonus penambahan jumlah pulsa pada pengisian waktu-waktu tertentu 15 Gratis biaya roaming nasional 16 Keakuratan/akurasi pemotongan pemakaian pulsa 17 Adanya kantor pusat di masing-masing daerah/wilayah 18 Counter-counter tersebar di banyak tempat 19 Pulsa dapat dibeli melalui ATM / mesin elektronik 20 Call center yang mudah dihubungi 21 Call Center yang selalu online di setiap waktu (24 jam sehari 7 hari seminggu) 22 Call Center yang cepat tanggap dalam setiap keluhan konsumen 23 Staf/karyawan memiliki pengetahuan yang sama jika ada pertanyaan dari konsumen 24 Informasi melalui iklan di media cetak dan elektronik 25 Penyampaian informasi melalui acara hiburan secara langsung 26 Desain yang menarik dari packing perdana dan voucher 27 Counter dan stand guide yang menarik minat konsumen pada acara tertentu 28 Sistem antrian yang baik dan cepat di kantor pelayanan 29 Ruang tunggu yang nyaman di kantor pelayanan 30 Penanganan gangguan/error yang cepat 31 Layanan pemblokiran kartu dengan cepat dan birokrasi yang tidak terlalu panjang 32 Kemudahan untuk pindah dari prabayar ke pasca bayar 33 Kemudahan mendapatkan paket perdana 34 Tersedianya voucher isi ulang dalam berbagai variasi nilai voucher

TINGKAT KEPENTINGAN

RESPONDEN Var1 Var2 Var3 Var4 Var5 Var6 Var7 Var8 Var9 Var10 Var11 Var12 Var13 Var14 Var15 Var16 Var171 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 42 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 33 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 34 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 45 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 46 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 47 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 48 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 39 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3

10 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 311 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 312 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 313 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 314 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 315 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 316 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 417 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 318 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 319 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 320 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 321 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 322 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 423 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 324 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 325 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 326 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 427 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 428 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 429 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 330 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

TOTAL 114 111 104 113 104 113 110 103 99 101 102 100 101 112 102 98 100

RESPONDEN Var18 Var19 Var20 Var21 Var22 Var23 Var24 Var25 Var26 Var27 Var28 Var29 Var30 Var31 Var32 Var33 Var34 TOTAL1 4 4 3 4 3 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 1212 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 4 4 3 1043 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 3 1094 3 3 3 4 4 2 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 1095 3 3 3 3 4 1 1 1 1 1 1 4 3 4 4 4 3 1056 4 3 3 4 4 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 3 1157 4 3 4 3 4 1 1 1 2 2 1 3 3 4 4 4 3 1128 4 3 4 4 4 1 2 1 2 1 1 4 4 4 4 4 4 1159 4 4 3 3 4 2 2 2 2 2 2 3 4 4 4 4 4 116

10 3 3 3 3 3 1 1 1 1 2 1 3 3 3 4 4 3 9811 3 3 3 3 3 1 1 1 2 1 1 3 3 4 4 4 3 10312 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 9213 3 3 3 3 3 1 1 2 2 1 2 3 3 2 3 3 3 8814 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 3 10515 3 3 3 3 3 1 1 1 2 1 1 3 3 4 4 4 3 10116 4 3 4 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 12217 3 3 4 3 4 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 3 10318 3 3 3 4 4 1 2 1 1 2 1 3 3 4 4 4 3 10819 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 9520 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 11121 3 3 3 3 3 2 2 2 1 2 2 3 3 4 3 3 3 10122 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 4 4 4 3 10923 3 3 4 3 3 2 3 2 1 2 2 3 4 4 3 3 3 10424 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 12325 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 3 10326 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 12827 4 3 4 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 12128 4 4 4 4 4 2 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 12429 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 4 4 3 10130 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 112

TOTAL 100 94 99 101 104 54 60 55 57 59 56 98 98 110 114 114 98 1787

TINGKAT KEPUASAN

RESPONDEN Var1 Var2 Var3 Var4 Var5 Var6 Var7 Var8 Var9 Var10 Var11 Var12 Var13 Var14 Var15 Var16 Var171 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 42 1 2 2 2 2 3 4 2 2 2 2 3 2 2 4 2 33 2 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 24 3 4 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 25 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 46 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 37 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 48 3 3 4 3 4 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 39 3 4 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3

10 1 2 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 2 311 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 412 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 313 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 414 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 315 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 316 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 317 2 3 2 3 2 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 2 318 2 3 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 319 3 4 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 2 320 2 2 2 3 2 3 4 3 2 4 4 3 4 2 4 3 421 2 3 2 3 3 3 4 2 2 4 3 3 3 2 4 2 322 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 323 1 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 224 1 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 1 325 2 3 2 3 2 3 3 1 2 3 3 3 3 2 3 2 326 1 2 2 3 3 4 4 1 2 4 3 3 3 2 4 2 327 2 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 328 3 4 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 2 329 2 3 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 2 330 2 3 2 3 2 3 4 1 2 4 4 3 4 2 4 3 4

TOTAL 67 92 88 92 92 104 107 63 84 105 95 95 94 85 107 66 94

RESPONDEN Var18 Var19 Var20 Var21 Var22 Var23 Var24 Var25 Var26 Var27 Var28 Var29 Var30 Var31 Var32 Var33 Var34 TOTAL1 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 1252 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 773 3 3 3 2 1 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 844 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4 4 4 965 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 3 4 1266 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 1037 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1258 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 1059 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 110

10 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 10011 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 12412 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10013 4 4 4 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 12214 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 10715 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9816 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 9617 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9718 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 10619 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10620 4 2 4 2 2 4 3 2 4 2 4 2 2 4 4 3 4 10321 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 9322 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 8823 3 3 3 2 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9124 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 8125 3 3 3 2 1 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 8626 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 4 3 3 9227 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9528 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 10929 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10430 4 2 4 2 2 4 4 2 4 2 4 2 2 4 4 4 4 104

TOTAL 95 91 95 86 55 95 95 83 95 82 95 85 82 92 106 91 100 3053

TINGKAT KEPENTINGAN

RESP Var1 Var2 Var3 Var4 Var5 Var6 Var7 Var8 Var9 Var10 Var11 Var12 Var13 Var14 Var15 Var16 Var17 Var18 Var19 Var20 Var21 Var22 Var23 Var24 Var25 Var26 Var27 Var28 Var29 Var30 Var31 Var32 Var33 Var34 TOT1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 1212 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 4 4 3 1043 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 3 1094 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 2 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 1095 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 1 1 1 1 1 1 4 3 4 4 4 3 1056 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 3 1157 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 1 1 1 2 2 1 3 3 4 4 4 3 1128 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 1 2 1 2 1 1 4 4 4 4 4 4 1159 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 2 2 2 2 2 2 3 4 4 4 4 4 116

10 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 1 2 1 3 3 3 4 4 3 9811 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 2 1 1 3 3 4 4 4 3 10312 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 9213 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 2 2 1 2 3 3 2 3 3 3 8814 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 3 10515 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 2 1 1 3 3 4 4 4 3 10116 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 12217 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 3 10318 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 1 2 1 1 2 1 3 3 4 4 4 3 10819 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 9520 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 11121 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 2 2 3 3 4 3 3 3 10122 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 4 4 4 3 10923 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 1 2 2 3 4 4 3 3 3 10424 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 12325 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 3 10326 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 12827 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 12128 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 12429 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 4 4 3 10130 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 11231 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 2 2 2 2 3 2 2 4 3 3 3 10632 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 2 1 2 2 2 2 4 4 4 4 11833 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 2 1 2 3 2 1 2 3 3 3 3 10334 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 1 2 2 2 2 2 1 4 4 4 4 11735 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 2 2 2 1 2 2 4 4 4 4 11636 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 1 3 2 3 1 2 2 2 4 4 4 4 11537 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 2 3 2 3 2 1 2 4 3 3 3 10238 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 2 2 2 2 3 2 1 4 3 3 3 10639 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 2 2 1 2 2 2 2 4 3 4 4 11340 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 2 3 2 2 2 1 4 3 4 4 11541 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 2 2 1 1 2 4 3 4 4 11842 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 2 3 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 3 4 10043 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 2 3 4 4 4 2 2 1 2 2 2 2 2 4 3 3 4 10744 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 1 2 2 2 2 2 2 1 4 3 3 4 11545 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 1 1 2 2 1 2 2 4 3 3 4 11346 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 2 1 2 2 2 4 4 4 4 12047 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 1 1 4 4 4 4 11648 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 1 2 2 3 2 2 3 4 3 3 10749 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 2 2 2 1 2 2 2 2 4 4 3 3 10950 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 4 2 1 2 2 3 2 1 2 3 3 3 3 9451 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 1 4 3 3 3 9352 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 1 2 2 1 2 2 4 3 3 3 10653 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2 3 2 1 1 2 2 2 4 3 3 3 109

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 2 2 3 2 1 2 4 4 4 4 11855 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2 2 2 1 2 3 2 1 4 3 3 3 10956 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 2 1 1 2 2 2 2 2 4 3 3 3 10557 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 1 2 2 2 1 4 4 4 4 11558 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 2 2 2 2 2 1 1 2 3 3 3 3 10259 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 1 2 2 2 1 4 4 4 4 11760 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 1 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 11661 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1 2 2 2 2 2 2 1 3 4 4 4 11262 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 2 1 1 2 1 2 2 4 3 3 3 9863 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 2 3 2 2 1 2 2 2 4 3 3 3 10964 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 2 1 1 4 3 4 4 11165 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 1 1 2 4 2 3 2 2 4 3 4 4 11566 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 2 1 2 2 2 2 2 4 3 4 4 11667 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 1 2 2 3 3 2 1 2 4 3 3 4 10668 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 2 2 2 2 2 2 2 1 4 3 3 4 10869 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 2 1 2 1 2 2 4 3 3 4 11570 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 2 2 3 1 2 2 2 3 3 3 4 11571 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 1 3 3 2 1 2 4 3 4 4 11672 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 2 2 2 2 2 3 2 1 4 3 3 4 10473 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 4 3 3 4 11174 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 1 2 1 2 2 2 2 1 4 3 3 4 11475 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 1 2 2 2 1 1 2 3 4 3 4 11476 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 3 2 2 2 1 4 4 4 4 12177 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 1 2 2 2 2 2 4 4 4 4 11978 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 2 2 2 2 2 2 2 1 4 4 3 3 10979 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 1 2 2 2 1 2 2 4 3 3 3 10580 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 2 1 1 1 2 2 2 4 3 3 3 9481 3 2 2 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 1 1 2 3 2 2 1 1 3 3 3 3 8882 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 4 3 3 3 10483 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 1 2 2 2 2 2 2 2 3 4 3 3 10884 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 1 2 1 2 3 2 1 2 4 3 4 4 11385 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 1 2 2 1 2 2 2 1 4 4 3 3 10186 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 2 2 2 2 2 1 2 2 4 3 3 3 10787 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 2 3 2 2 1 2 2 2 4 3 3 3 10688 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 1 2 2 3 3 2 1 2 3 3 3 3 10589 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 2 2 2 2 2 3 2 1 4 3 3 3 10590 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 3 10891 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 3 1 2 2 2 1 4 4 3 3 10592 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 1 1 2 2 2 1 1 2 4 3 4 4 10893 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 2 3 3 2 2 2 2 1 4 4 3 3 10994 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 1 2 2 2 2 4 4 4 4 11795 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 1 2 2 3 2 2 2 1 4 4 4 4 11396 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 1 2 2 2 1 2 2 3 3 4 4 10997 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 2 2 2 2 1 2 2 2 4 3 3 3 10298 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 2 1 2 1 2 2 1 1 4 3 3 3 10399 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 1 2 1 2 2 3 2 2 4 3 4 4 110

100 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 2 2 1 2 2 2 2 4 3 4 4 113101 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 2 3 2 1 2 4 3 4 4 115102 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 2 1 2 2 2 2 1 4 4 3 3 104103 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 2 2 2 2 2 1 2 2 4 3 3 3 105104 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 2 2 1 2 2 2 4 3 3 3 108105 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 1 2 1 1 3 2 1 2 3 3 3 3 102106 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 2 2 2 2 2 3 2 1 4 3 3 3 106107 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 2 1 2 2 2 2 2 4 4 3 3 108108 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 1 2 1 2 2 2 1 4 4 4 4 113109 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 2 1 2 2 1 1 2 4 4 4 3 108110 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 2 2 2 2 2 2 1 4 4 4 3 107

TINGKAT KEPUASAN

RESP Var1 Var2 Var3 Var4 Var5 Var6 Var7 Var8 Var9 Var10 Var11 Var12 Var13 Var14 Var15 Var16 Var17 Var18 Var19 Var20 Var21 Var22 Var23 Var24 Var25 Var26 Var27 Var28 Var29 Var30 Var31 Var32 Var33 Var341 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 42 1 2 2 2 2 3 4 2 2 2 2 3 2 2 4 2 3 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 33 2 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 1 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 34 3 4 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4 4 45 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 3 46 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 47 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 48 3 3 4 3 4 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 49 3 4 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

10 1 2 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 311 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 312 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 313 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 314 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 415 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 316 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 317 2 3 2 3 2 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 318 2 3 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 319 3 4 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 320 2 2 2 3 2 3 4 3 2 4 4 3 4 2 4 3 4 4 2 4 2 2 4 3 2 4 2 4 2 2 4 4 3 421 2 3 2 3 3 3 4 2 2 4 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 322 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 323 1 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 2 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 324 1 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 1 3 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 4 3 325 2 3 2 3 2 3 3 1 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 1 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 326 1 2 2 3 3 4 4 1 2 4 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 4 3 327 2 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 328 3 4 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 429 2 3 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 330 2 3 2 3 2 3 4 1 2 4 4 3 4 2 4 3 4 4 2 4 2 2 4 4 2 4 2 4 2 2 4 4 4 431 2 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 2 4 1 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 332 2 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 1 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 2 333 3 4 3 3 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 334 2 3 3 3 4 4 4 2 3 4 4 2 4 2 4 2 2 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 435 3 4 3 3 3 3 4 1 4 4 4 2 3 2 4 2 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 4 3 4 2 336 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 2 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 437 1 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 2 338 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 2 3 1 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 439 2 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 2 4 4 2 3 4 3 340 2 3 3 3 3 3 4 2 3 4 4 2 3 2 4 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 4 2 341 2 4 3 3 3 4 3 1 4 4 4 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 342 2 2 4 4 4 3 4 2 2 3 4 3 4 4 4 2 4 2 3 4 4 3 4 2 3 3 2 4 3 4 3 3 2 343 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 4 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 4 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 2 444 3 3 4 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 445 2 4 2 3 3 4 4 1 4 3 4 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 3 2 3 4 4 2 4 4 3 3 4 2 346 3 4 2 3 3 4 3 2 4 4 4 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 2 447 3 3 2 3 3 4 3 2 3 4 4 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 448 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 1 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 449 2 4 3 4 3 4 4 2 4 3 4 2 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2 450 2 3 4 3 3 4 4 2 3 3 2 3 3 4 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 451 3 4 4 4 3 3 4 2 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 4 2 4 4 3 4 4 1 452 1 3 3 3 3 4 4 1 3 3 4 2 3 2 4 2 2 3 2 2 2 3 3 2 4 4 2 4 4 3 3 4 2 453 1 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 4 3 4 2 4

54 2 3 2 3 4 4 4 2 3 4 4 1 4 1 4 1 2 4 1 3 3 2 2 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 355 2 3 2 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 456 2 4 2 4 3 3 4 2 4 3 4 2 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 457 2 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 458 1 4 4 4 3 3 4 1 4 3 4 3 3 3 4 1 3 4 3 3 3 3 4 2 3 4 2 4 3 4 4 3 1 459 2 4 3 3 3 4 4 2 4 4 4 2 3 2 4 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 2 460 2 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 2 461 2 4 2 3 4 3 4 2 4 4 4 1 4 1 4 3 2 4 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 2 462 2 4 3 3 4 3 4 1 4 3 3 2 4 2 4 2 2 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 363 2 4 3 3 3 3 4 2 4 3 4 2 3 2 4 2 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 2 464 2 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 2 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 465 1 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 466 2 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 467 2 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 2 3 2 3 2 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 468 3 4 3 3 3 3 4 2 4 3 4 2 3 2 4 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 469 3 4 3 3 3 4 3 1 4 4 4 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 2 4 4 3 4 4 1 470 2 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 4 4 2 4 2 3 4 4 3 4 2 4 4 2 4 4 3 3 4 2 371 2 4 2 3 3 4 3 2 4 4 4 2 2 2 3 1 3 3 2 2 2 2 3 2 4 3 3 4 4 4 3 4 2 472 1 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 473 3 4 2 4 3 3 4 2 4 3 4 2 3 3 4 2 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 474 1 3 2 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 475 3 4 3 4 3 4 4 1 4 3 4 3 3 3 4 1 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 476 2 4 3 3 3 4 4 2 4 4 4 3 3 2 4 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 4 2 4 3 4 4 4 1 477 2 3 4 4 3 4 3 2 3 4 4 3 4 3 3 2 2 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 2 478 2 3 4 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 1 4 3 2 4 1 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 2 479 2 3 3 3 4 4 4 1 3 3 4 3 4 2 4 2 2 3 2 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 2 380 2 3 4 3 3 4 4 2 3 3 2 4 3 2 4 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 481 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 2 482 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 1 2 2 2 3 3 2 3 3 3 4 2 4 2 2 3 4 4 483 2 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 484 2 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 385 1 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 486 1 4 3 3 3 3 3 1 4 3 4 3 3 2 3 2 4 2 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 487 1 4 3 4 4 3 4 2 4 3 4 3 4 4 4 2 2 2 3 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 488 2 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 2 2 3 1 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 489 2 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 2 2 2 3 4 4 2 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 490 1 3 4 3 3 4 4 2 3 3 4 2 2 2 4 2 2 3 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 491 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 4 3 492 2 3 4 3 3 4 3 1 3 4 4 2 2 3 3 1 4 4 3 3 3 2 3 3 4 2 2 2 4 4 3 4 2 393 3 4 2 4 4 3 4 2 4 3 4 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 494 2 4 2 3 3 4 3 2 4 4 4 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 495 2 3 3 4 4 3 4 2 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 2 496 3 4 4 3 3 3 3 1 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 497 2 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 398 2 4 4 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 499 2 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 4 1 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4

100 3 4 4 3 4 3 4 2 4 4 4 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4101 2 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 2 3 1 2 2 3 3 2 4 1 4102 2 4 3 4 4 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4103 1 3 3 3 3 3 3 1 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4104 2 4 3 4 4 3 4 2 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 4 4 2 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 4105 3 4 4 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 1 3 3 4 3 3 2 2 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3106 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 2 3 4 2 4 3 4 4 4 1 4107 3 4 4 3 4 4 3 2 4 3 4 3 3 2 3 2 4 4 2 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 4 2 4108 2 4 3 2 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 2 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 2 4109 2 4 3 3 3 3 4 1 4 4 3 3 2 2 4 1 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 2 4110 2 4 3 3 3 4 3 2 4 3 3 4 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4

Dengan hormat, Kami menyadari bahwa waktu anda sangat berharga. Oleh karena itu kami berterima kasih apabila anda bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian mengenai iM3-Smart sebagai data untuk penyelesaian Tugas Akhir di Universitas Kristen Maranatha.

Petunjuk pengisian : Anda dimohon untuk memberikan tanda checklis (√) pada tanda [] untuk beberapa pertanyaan di bawah ini.

1. Pilihlah PELUANG penting yang dapat menjadikan iM3-Smart menjadi

pemimpin pasar di pasar kartu prabayar dan yang diharapkan pada masa yang akan datang? (boleh lebih dari satu) Kemudian bagaimana kondisi faktor-faktor tersebut sehubungan dengan kondisi iM3-Smart saat ini?

FAKTOR PELUANG KONDISI SAAT INI [] Meningkatnya daya beli masyarakat

[] Sangat memuaskan [] Memuaskan [] Tidak Memuaskan [] Sangat Tidak Memuaskan

[] Pertumbuhan pasar seluler yang tinggi


[] Banyaknya penyalur dan penjual


[] Kebutuhan akan komunikasi seluler [] Sangat memuaskan [] Memuaskan [] Tidak Memuaskan [] Sangat Tidak Memuaskan

[] Perubahan gaya hidup [] Sangat memuaskan [] Memuaskan [] Tidak Memuaskan [] Sangat Tidak Memuaskan

[] Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia [] Sangat memuaskan [] Memuaskan [] Tidak Memuaskan [] Sangat Tidak Memuaskan

Lain-lain (sebutkan) ............................ ................................................

2. Menurut Anda, apa ANCAMAN yang sedang dan akan dihadapi iM3-Smart

sehingga dapat menghambat iM3-Smart untuk menjadi pemimpin pasar? (Memilih boleh lebih dari satu) Kemudian bagaimana kondisi faktor-faktor tersebut sehubungan dengan kondisi iM3-Smart saat ini?

FAKTOR ANCAMAN KONDISI SAAT INI [] Perubahan teknologi yang lebih modern


[] Banyaknya pesaing yang ada sekarang


[] Tingkat persaingan yang semakin tinggi


[] Banyaknya Produk substitusi (sistem CDMA)


[] Munculnya kartu simcard baru


Lain-lain (sebutkan) .................................................

...............................................

--- TERIMA KASIH ATAS BANTUANNYA ---

Hasil Pendapat karyawan mengenai peluang yang ada pada iM3-Smart

Factor Peluang Resp 1 Resp 2 Resp 3 Resp 4 Resp 51. Meningkatnya daya beli masyarakat √ √ √ 2. Pertumbuhan pasar seluler yang tinggi √ √ √ 3. Banyaknya penyalur dan penjual √ √ √ √ √ 4. Kebutuhan akan komunikasi √ √ √ √ √ 5. Perubahan gaya hidup √ √ √ √ 6. Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia √ √ Faktor Ancaman 1. Perubahan teknologi yang lebih

modern √ √ √ √ √

2. Banyaknya pesaing yang ada sekarang √ √ √ √ √

3. Tingkat persaingan yang semakin tinggi √ √ √ √

4. Banyaknya Produk substitusi (sistem CDMA / pascabayar) √ √ √

5. Munculnya kartu simcard baru √ √ √ √ √ TOTAL

Hasil Pendapat karyawan mengenai ancaman yang dihadapi iM3-Smart

Factor Peluang Resp 1 Resp 2 Resp 3 Resp 4 Resp 51. Meningkatnya daya beli masyarakat 3 3 3 2. Pertumbuhan pasar seluler yang

tinggi 3 3 3

3. Banyaknya penyalur dan penjual 3 4 4 3 3 4. Kebutuhan akan komunikasi 4 3 4 4 4 5. Perubahan gaya hidup 3 3 4 3 6. Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia 3 3 Faktor Ancaman 1. Perubahan teknologi yang lebih

modern 4 4 4 3 3

2. Banyaknya pesaing yang ada sekarang 4 4 3 3 4

3. Tingkat persaingan yang semakin tinggi 4 4 3 3

4. Banyaknya Produk substitusi (sistem CDMA/pascabayar) 3 3 3

5. Munculnya kartu simcard baru 4 4 4 3 4

Tentukan Attractive Score (AS) atau daya tarik dari masing-masing faktor eksternal (peluang dan ancaman) dan faktor

internal ( kekuatan dan kelemahan) untuk beberapa strategi yang ada dengan memberikan nilai ranking sebagai berikut :

nilai 1 = tidak menarik

nilai 2 = menarik

nilai 3 = lebih menarik

nilai 4 = sangat menarik

Faktor Strategi Kerjasama dengan perusahaan ponsel

Memberikan hadiah/bonus kepada

outlet berprestasi

Perluasan pasar

STRENGTHS 1. Harga simcard yang relatif murah dan bersaing dengan operator lain 2. Staf/karyawan memiliki pengetahuan yang sama jika ada pertanyaan dari

konsumen

3. Informasi melalui iklan di media cetak dan elektronik 4. Penyampaian informasi melalui acara hiburan secara langsung 5. Desain yang menarik dari packing perdana dan voucher 6. Counter dan stand guide yang menarik minat konsumen 7. Sistem antrian yang baik dan cepat di kantor pusat 8. Ruang tunggu pelayanan yang nyaman di kantor pusat 9. Penanganan gangguan/error yang cepat 10. Kemudahan untuk migrasi dari prabayar ke pasca bayar 11. Tersedianya voucher isi ulang dalam berbagai variasi nilai voucher WEAKNESS 1. Jangkauan Luas (mampu menjangkau seluruh wilayah Indonesia) 2. Fasilitas GPRS, blank number,transfer pulsa 3. Suara percakapan yang jernih dan tidak terputus-putus 4. Pulsa tidak hangus jika melewati masa tenggang 5. Adanya fasilitas pemblokiran kartu jika terjadi kehilangan 6. Masa aktif dan tenggang pulsa yang relatif lama 7. Perhitungan dimulai detik ke-3 8. Keberhasilan penyampaian SMS 9. Keberhasilan panggilan telepon 10. Tingkat gangguan/kerusakan telepon yang rendah 11. Tarif pulsa yang relatif murah dan bersaing dengan operator lain 12. Pemberian bonus langsung setiap pembelian paket perdana 13. Pemberian bonus penambahan jumlah pulsa pada pengisian waktu-waktu tertentu 14. Gratis biaya roaming nasional 15. Keakuratan/akurasi pemotongan pemakaian pulsa 16. Adanya kantor pusat di masing-masing daerah/wilayah 17. Counter-counter tersebar di banyak tempat 18. Pulsa dapat dibeli melalui ATM / mesin elektronik 19. Call center yang mudah dihubungi 20. Call Center yang selalu online di setiap waktu (24 jam sehari 7 hari seminggu)

21. Call Center yang cepat tanggap dalam setiap keluhan konsumen 22. Kemudahan mendapatkan paket perdana 23. Layanan pemblokiran kartu dengan cepat dan birokrasi yang tidak terlalu panjang OPPORTUNITIES 1. Meningkatnya daya beli masyarakat 2. Pertumbuhan pasar seluler yang tinggi 3. Banyaknya penyalur dan penjual 4. Kebutuhan akan komunikasi 5. Perubahan gaya hidup 6. Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia THREATS 1. Perubahan teknologi yang lebih modern 2. Banyaknya pesaing yang ada sekarang 3. Tingkat persaingan yang semakin tinggi 4. Banyaknya Produk substitusi (sistem CDMA) 5. Munculnya kartu simcard baru

bagian i - repository.maranatha.edu · 24 informasi melalui iklan di media cetak dan elektronik ......

Documents