astred ayuthyas widyami-feb.pdf
TRANSCRIPT
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
1/122
ANALISIS PENGARUH ATRIBUT KUALITAS AUDIT TERHADAP
KEPUASAN KLIEN KANTOR AKUNTAN PUBLIK
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Bisnis
Untuk Memenuhi Syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI
106082002576
JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
2/122
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
3/122
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
4/122
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
5/122
DAFTAR ISI
Lembar Pengesahan Skripsi ............................................................................... i
Lembar Pengesahan Skripsi Ujian Komprehensif .......................................... ii
Lembar Pengesahan Ujian Skripsi ..................................................................... iii
Lembar Pernyataan ............................................................................................. iv
Daftar Riwayat Hidup ........................................................................................ v
Abstract ................................................................................................................ vii
Abstrak .................................................................................................................. viii
Kata Pengantar .................................................................................................... ix
Daftar Isi .............................................................................................................. xi
Daftar Tabel ......................................................................................................... xvi
Daftar Gambar .................................................................................................... xvii
Daftar Lampiran .................................................................................................. xviii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian .......................................................................... 1
B. Perumusan Masalah .................................................................................... 4
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................................... 5
BAB II KERANGKA TEORITIS
A. Konsep Auditing ........................................................................................ 7
1. Definisi Audit ....................................................................................... 7
xi
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
6/122
2. Jenis-jenis Audit ................................................................................... 8
3.
Tujuan Audit ........................................................................................ 10
4.
Tahapan-tahapan Audit ........................................................................ 11
5. Standar Auditing .................................................................................. 13
B. Akuntan Publik .......................................................................................... 14
1. Definisi Akuntan Publik ...................................................................... 14
2.
Jenisi-jenis Auditor .............................................................................. 15
3. Tanggung Jawab Akuntan Publik ........................................................ 16
C. Atribut Kualitas Audit ................................................................................ 17
1. Client Experience................................................................................. 18
2. Industry Expertise................................................................................ 19
3. Responsiveness.................................................................................... 20
4. Technical Competence......................................................................... 21
5. Independence....................................................................................... 22
6. Due care............................................................................................... 24
7. Quality Commitment............................................................................ 25
8. Executive Involvement......................................................................... 26
9. Field Work Conduct............................................................................. 26
10.Audite Committee................................................................................. 27
11.Ethical Standard.................................................................................. 29
12.
Skepticism............................................................................................ 31
xii
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
7/122
D. Kepuasan Klien Kantor Akuntan Publik .................................................... 32
E.
Penelitian Terdahulu .................................................................................. 34
F.
Keterkaitan Antarvariabel .......................................................................... 37
1. Atribut Kualitas Audit Terhadap Kepuasan Klien ............................... 38
G. Kerangka Pemikiran ................................................................................... 38
H. Perumusan Hipotesis .................................................................................. 39
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian .......................................................................... 40
B. Metode Penentuan Sampel ......................................................................... 40
C. Metode Pengumpulan Data ........................................................................ 41
D. Metode Analisis Data ................................................................................. 42
1. Uji Kualitas Data ................................................................................ 42
a. Uji Validitas ..................................................................................... 42
b. Uji Reliabilitas ................................................................................. 42
2. Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 42
a.Uji Multikolonieritas ......................................................................... 42
b. Uji Heteroskedastisitas ..................................................................... 44
c. Uji Normalitas .................................................................................. 45
3. Pengujian Hipotesis .............................................................................. 45
a.Koefisiensi determinasi ..................................................................... 46
b.Uji Statistik t ..................................................................................... 47
xiii
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
8/122
c. Uji F .................................................................................................. 47
E.
Operasionalisasi Variabel Penelitian.......................................................... 48
1.
Variabel Bebas (Variabel Independen) ................................................ 48
2. Variabel Terikat (Variabel Dependen) ................................................. 49
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ........................................................... 51
1.
Objek dan Waktu Penelitian ................................................................ 56
2. Karakteristik Responden ...................................................................... 57
B. Hasil Uji Instrumen Penelitian ................................................................... 57
1. Hasil Uji Kualitas Data ........................................................................ 57
a. Hasil Uji Validitas ............................................................................ 58
b. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................ 59
2. Hasil Uji Asumsi Klasik ...................................................................... 61
a.Hasil Uji Multikolonieritas ................................................................ 61
b. Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................... 61
c. Hasil Uji Normalitas ......................................................................... 63
4. Hasil Uji Hipotesis ............................................................................... 64
a.Koeisien Determinasi ........................................................................ 64
b. Hasil Uji Statistik t ........................................................................... 65
c. Hasil Uji F ........................................................................................ 66
C.
Pembahasan ................................................................................................ 67
xiv
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
9/122
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................................ 69
B. Implikasi ..................................................................................................... 70
C. Keterbatasan ............................................................................................... 71
D. Saran ........................................................................................................... 72
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................... 74
LAMPIRAN-LAMPIRAN.................................................................................. 77
xv
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
10/122
DAFTAR TABEL
Nomor Tabel Hal
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................... 34
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian ................................................. 49
Tabel 4.1 Data Distribusi Sampel Perusahaan .................................................... 52
Tabel 4.2 Distribusi Kuesioner .......................................................................... 54
Tabel 4.3 Karakteristik Responden .................................................................... 56
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas ............................................................................. 58
Tabel 4.5 Hasil Uji Realibilitas ......................................................................... 60
Tabel 4.6 Hasil Uji Mutikolonieritas ................................................................. 61
Tabel 4.7 Hasil Uji Koefisien Determinasi......................................................... 64
Tabel 4.8 Hasil Uji Statistik t ............................................................................. 65
Tabel 4.9 Hasil Uji F .......................................................................................... 66
xvi
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
11/122
DAFTAR GAMBAR
Nomor Gambar Hal
Gambar 4.1Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................................. 62
Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas GrafikNormal Probability Plot....................... 63
Gambar 4.3 Hasil Uji Normalitas GrafikHistogram............................................. 63
xvii
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
12/122
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Lampiran Hal
Lamp.1 Surat Izin ............................................................................................. 79
Lamp.2 Kuesioner ............................................................................................ 80
Lamp.3 Daftar/Inisial Nama Perusahaan ......................................................... 88
Lamp.4 Jawaban Responden ............................................................................ 91
Lamp.5 Hasil Uji Kualitas Data ....................................................................... 92
Lamp.6 Hasil Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 99
Lamp.7 Hasil Uji Regresi Sederhana ............................................................... 102
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
13/122
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Kebutuhan terhadap jasa akuntan publik dari waktu ke waktu semakin
meningkat. Peningkatan kebutuhan terhadap jasa akuntan publik tidak berarti
melegalkan audit itu sendiri, tetapi justru meningkatkan tingkat pengharapan
klien terhadap kualitas audit bahkan auditor itu sendiri, karena penting sekali
mengetahui harapan mereka atas kualitas jasa yang diberikan dan hal-hal
yang membuat mereka puas atau tidak puas. Perkembangan dibidang jasa
audit telah membawa perubahan paradigma klien Kantor Akuntan Publik
(KAP) untuk lebih selektif dalam mengunakan jasa audit.
Perusahaan Publik tentunya sangat selektif dalam memilih jasa
auditor mana yang akan dipiilih. Semakin selektifnya klien tentunya semakin
menuntut kualitas dari jasa audit yang dipilih oleh Perusahaan Publik.
Perusahaan sebagai klien pengguna jasa auditor tentunya mempunyai tingkat
pengharapan yang sesuai dengan keinginan klien. Oleh karena itu, sebagai
seorang auditor yang ahli harus bisa bertindak secara profesional dalam
memberikan jasa audit yang terbaik kepada klien dengan tetap patuh kepada
kode etik Auditor.
1
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
14/122
Profesi auditor diakui sebagai suatu keahlian bagi perusahaan dan
ikatan profesinya. Seorang auditor dalam melaksanakan tugasnya, bukan
semata hanya untuk kepentingan klien, melainkan juga untuk kepentingan
pihak yang lainnya (yang berkepentingan) terhadap laporan keuangan auditan
sebagai dasar dalam pengambilan keputusan ekonomi yang berkaitan dengan
perusahaan tersebut. Peranan KAP atau auditor independen itu sendiri adalah
untuk mensertifikasikan bahwa laporan keuangan perusahaan akurat dan
sesuai dengan prinsip akuntansi yang berlaku umum.
Audit independen telah menjadi sangat diperlukan oleh berbagai
pihak yang berkepentingan terhadap informasi yang terdapat dalam laporan
keuangan. Auditor diharapkan menjadi pihak yang dapat bersikap independen
dan profesional untuk memeriksa kewajaran laporan keuangan dan
memberikan jaminan yang memadai (reasonable assurance) bahwa laporan
keuangan telah mampu memberikan informasi keuangan yang relevan dan
valid serta tidak bias terhadap kepentingan semua pihak yang memakainya.
Sehubungan dengan posisi tersebut, maka auditor dituntut untuk dapat
mempertahankan kepercayaan yang telah mereka dapatkan dari klien dan
pihak ketiga, kepercayaan ini harus ditingkatkan dan didukung dengan
profesionalisme. Sebagai seorang profesional akuntan publik mengakui
tanggung jawab terhadap masyarakat, klien, terhadap rekan seprofesi,
termasuk berperilaku yang terhormat, sekalipun ini berarti pengorbanan
dalam keahliannya sebagai seorang Auditor.
2
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
15/122
Pengaruh globalisasi membawa dampak yang besar terhadap
perkembangan perusahaan publik sekaligus perkembangan profesi akuntan
publik di Indonesia. Semakin bertambahnya jumlah Kantor Akuntan yang
beroperasi merupakan suatu dampak dari globalisasi yang dirasakan oleh
dunia profesi akuntan publik, membuat persaingan diantara Kantor Akuntan
Publik (KAP) semakin tajam. Oleh karena itu, untuk dapat berkompetisi
dengan sukses, KAP-KAP tersebut harus secara kontiyu memberikan
layanan yang optimal kepada klien untuk mempertahankan kelangsungan
usahanya. Hal ini tentu dapat ditempuh dengan cara memahami atribut-
atribut penentu kepuasan klien, tetapi tetap berpegang pada kode etik dan
standar audit yang berlaku di Indonesia. Selain itu, Persaingan diantara KAP
memberikan suatu keunggulan kompetitif yang dapat dihasilkan sehingga
akan meningkatkan sumber daya manusia di dalam KAP itu sendiri yang
menjadikan KAP yang profesional.
Setiap KAP memiliki tingkat kualitas yang berbeda-beda, maka
penilaian klien atau perusahaan terhadap KAP akan berbeda pula. Tergantung
dari wujud jasa seperti apa yang mereka berikan kepada klien atau
perusahaan yang di auditnya. Penilaian kesuksesan sebuah KAP tergantung
dari meningkatnya kepuasan klien. Peningkatan kepuasan klien tersebut
mengakibatkan meningkat pula kepercayaan klien terhadap akuntan publik
dalam pemenuhan jasa yang diberikan.
Riset tentang kepuasan pelanggan sangatlah penting, karena dari
riset ini dapat bermanfaat bagi perusahaan (KAP) dalam rangka
3
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
16/122
mengevaluasi posisi perusahaan (KAP) saat ini dibandingkan dengan
pesaing, serta menemukan bagian yang membutuhkan peningkatan bagi
kelangsungan hidup perusahaan (KAP) di masa yang akan datang.
Pengenalan atribut-atribut kualitas audit kepada klien ini
memberikan potensi KAP untuk dijadikan sebagai sebuah pilihan oleh
Perusahaan publik. Dengan melakukan penelitian pelanggan atau klien yang
merupakan pengguna jasa audit sebuah Kantor Akuntan Publik (KAP)
sehingga KAP dapat memahami atribut apa saja yang dapat memaksimalkan
kepuasan atau ketidakpuasan klien atas jasa audit tersebut.
Berdasarkan hal tersebut, Penulis termotivasi untuk meneliti
mengenai atribut kualitas audit yang dapat mempengaruhi kepuasan klien
KAP. Penelitian ini berbeda dengan penelitian sebelumnya, penelitian ini
dilakukan pada tahun 2010 dan perbedaan pada responden yang di teliti,
perusahaan tempat responden di teliti, dan penggunaan rumus hipotesis yang
di uji oleh peneliti. Oleh karena itu, penulis ingin meneliti skripsi yang
berjudul ANALISIS PENGARUH ATRIBUT KUALITAS AUDIT
TERHADAP KEPUASAN KLIEN KANTOR AKUNTAN PUBLIK.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah dikemukakan,
maka rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu : Apakah atribut kualitas
audit berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan klien yang telah
menggunakan jasa Kantor Akuntan Publik (KAP) ?
4
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
17/122
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan penelitian ini adalah :
Berdasarkan rumusan masalah penelitian tersebut, maka tujuan
penelitian ini adalah untuk mendapatkan bukti empiris mengenai adanya
hubungan antara atribut kualitas audit terhadap kepuasan klien KAP.
2. Manfaat penelitian ini adalah :
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi beberapa
pihak. Pihak-pihak tersebut adalah sebagai berikut :
a. Bagi pihak penulis
Penelitan ini bermanfaat untuk mengetahui dan memahami
apakah atribut kualitas audit sangat berpengaruh terhadap kepuasan
klien dan penambahan dalam ilmu pengetahuan serta untuk
mengetahui sejauh mana kepuasan klien terhadap kinerja auditor
dalam melakukan audit terhadap klien.
b. Bagi Kantor akuntan publik ( KAP )
Penelitian ini bermanfaat untuk memahami lebih jauh
mengenai pelayanan audit yang dibutuhkan oleh klien, tetapi tetap
berpegang pada kode etik dan standar audit yang berlaku di
Indonesia serta untuk mengetahui alat atau elemen pelayanan audit
apa yang dibutuhkan oleh klien agar klien merasa puas serta untuk
memberikan jasa audit yang lebih baik dengan tetap independen
dan kompeten dalam melaksanakan tugasnya, sehingga dapat
menciptakan hubungan yang baik antara KAP dengan klien KAP,
5
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
18/122 6
dan KAP dapat memperoleh keunggulan bersaing dengan KAP
lainnya
c. Bagi perusahaan ( klien )
Penelitian ini bermanfaat untuk memahami kinerja auditor
dalam pelaksanaan proses audit yang tetap berpegang pada kode
etik dan standar audit yang berlaku di Indonesia, serta menjadikan
dasar pertimbangan bagi perusahaan dalam memilih KAP yang
berkualitas baik.
d. Bagi pengembangan ilmu
Penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan dan
memberikan pengetahuan yang lebih dalam yang berkaitan dengan
atribut kualitas audit terhadap kepuasan klien, sehingga dapat
menjadi salah satu sarana bahan bacaan dan pengembangan ilmu
pengetahuan, dan dapat digunakan oleh para peneliti-peneliti
berikutnya sebagai salah satu referensi dalam penelitiannya.
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
19/122
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Konsep Auditing
1. Definisi Audit
Definisi audit menurut Mulyadi (2002:9) menyatakan bahwa :
Auditing adalah suatu proses sistematis untuk memperoleh dan
mengevaluasi bukti secara objektif mengenai pernyataan-pernyataantentang kegiatan dan kejadian ekonomi, dengan tujuan untuk menetapkan
tingkat penyesuaian antara pernyataan-pernyataan tersebut dengan kriteria
yang telah ditetapkan serta penyampaian hal-hal kepada pemakai yang
berkepentingan.
Menurut Amin Widjaja Tunggal (2010:3) menyatakan bahwa :
Auditing adalah suatu proses yang ditempuh oleh seseorang yang
kompeten dan independen agar dapat menghimpun dan mengevaluasi
bukti-bukti mengenai informasi yang terukur dari suatu entitas (satuan)
usaha untuk mempertimbangkan dan melaporkan tingkat kesesuaian dari
informasi yang terukur tersebut dengan criteria yang telah ditetapkan.
Report of the Committee on Basic Auditing Concepts of the
American Accounting Association (Accounting Review, vol. 47) dalam
Boynton (2005:5), memberikan definisi auditing sebagai berikut :
Suatu proses sistematis untuk memperoleh serta mengevaluasi bukti
secara objektif mengenai asersi-asersi kegiatan dan peristiwa ekonomi
dengan tujuan menetapkan derajat kesesuaian antara asersi-asersi tersebut
dengan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya serta penyampaian hasil-
hasilnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan.
Dari berbagai macam definisi auditing yang telah dikemukakan
oleh para ahli di atas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa auditing adalah
7
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
20/122
suatu kegiatan untuk meyakini kewajaran laporan keuangan suatu
perusahaan oleh pihak yang berkompeten dan independen, sehingga dapat
disajikan sumber informasi yang bermanfaat bagi pengguna laporan
keuangan itu sendiri.
2. Jenis-jenis Audit
Menurut Boynton and Johnson (2005:6) ada tiga jenis audit,
sebagai berikut :
a. Audit Laporan keuangan (Financial Statement General Audit)
Audit laporan keuangan berkaitan dengan kegiatan
memperoleh dan mengevaluasi bukti tentang laporan-laporan
entitas dengan maksud agar dapat memberikan pendapat apakah
laporan-laporan tersebut telah disajikan secara wajar sesuai dengan
kriteria yang telah ditetapkan, yaitu prinsip-prinsip akuntansi yang
berlaku umum (GAAP). Umumnya kriteria yang digunakan adalah
prinsip akuntansi yang berlaku umum. Prinsip akuntansi yang
berlaku umum di Indonesia dimuat dalam Pernyataan Standar
Akuntansi Keuangan (PSAK) yang dibuat oleh Ikatan Akuntan
Indonesia (IAI).
b. Audit Operasional (Operational Audit )
Berkaitan dengan kegiatan memperoleh dan mengevaluasi
bukti-bukti tentang efisiensi dan efektivitas kegiatan operasi entitas
dalam hubungannya dengan pencapaian tujuan tertentu.
c. Audit Ketaatan (Compliance Audit)
8
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
21/122
Berkaitan dengan kegiatan memperoleh dan memeriksa
bukti-bukti untuk menetapkan apakah kegiatan keuangan atau
operasi suatu entitas telah sesuai dengan persyaratan, ketentuan,
atau peraturan tertentu. Kriteria yang ditetapkan dalam audit jenis
ini dapat berasal dari berbagai sumber.
Bila ditinjau dari pemeriksaan dalam Arens, Elder dan Beasley
(2003:18) terdapat 4 jenis audit, yaitu sebagai berikut :
a. Manajemen Audit (Management Audit)
Suatu pemeriksaan terhadap kegiatan operasi suatu
perusahaan, termasuk kebijakan akuntansi operasional yang telah
ditentukan manajemen untuk mengetahui apakah kegiatan operasi
tersebut sudah dilakukan secara efektif, efisien, dan ekonomis.
b.
Pemeriksaan Ketaatan (Compliance audit)
Pemeriksaan yang dilakukan untuk mengetahui apakah
suatu perusahaan mentaati peraturan-peraturan dan kebijakan-
kebijakan yang berlaku, baik yang telah ditetapkan oleh pihak
intern perusahaan (manajemen, dewan komisaris) maupun pihak
ekstern (Pemerintah, Bappepam, Bank Indonesia, Direktorat
Jendral Pajak). Pemeriksaan biasa dilakukan baik oleh KAP
maupun Bagian Internal Audit.
c.
Pemeriksaan Intern (Internal Audit)
Pemeriksaan yang telah dilakukan oleh bagian internal
audit perusahaan, baik terhadap keuangan dan catatan akuntansi
9
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
22/122
perusahaan maupun ketaatan terhadap kebijakan manajemen yang
telah ditentukan.
d. Komputer Audit (Computer Audit)
Pemeriksaan oleh Kantor Akuntan Publik kepada
perusahaan yang memproses data akuntansinya dengan
menggunakan EDP(Electric Data Processing System).
3. Tujuan Audit
Dalam SAS 1 (AU 110) menyatakan bahwa tujuan pemeriksaan
umum terhadap laporan keuangan oleh auditor independen adalah untuk
menyatakan pendapat/opini mengenai kewajaran dalam penyajian posisi
keuangan, hasil operasi, arus kas sesuai dengan prinsip-prinsip akuntansi
yang berlaku umum (Amin Widjaja Tunggal, 2010:50). Seksi dari SAS
itu secara tepat menekankan opini yang menyangkut laporan keuangan.
Alasan satu-satunya dari auditor atas pengumpulan bukti pendukung
adalah agar dia dapat mengambil simpulan mengenai apakah laporan
keuangan telah dibuat sewajarnya dan agar dia dapat mengeluarkan
laporan audit yang memenuhi syarat
Sedangkan tujuan audit spesifik ditentukan berdasarkan asersi-
asersi yang dibuat oleh manajemen yang tercantum dalam laporan
keuangan. Asersi manajemen (Management Assertion) adalah pernyataan
yang tersirat atau yang dinyatakan dengan jelas oleh manajemen
berhubungan langsung dengan prinsip akuntansi yang berlaku umum,
sehingga auditor harus memahami asersi-asersi manajemen agar audit
10
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
23/122
dapat dilaksanakan dengan memadai. Alvin A.Arens (2003:147) atau
SPAP seksi 326 menggolongkan asersi manajemen ke dalam lima kategori
pernyataan yang luas, yaitu :
a. Keberadaan (Existence) atas Keterjadian (Occurance)
b. Kelengkapan (Completence )
c. Penilaian dan Alokasi (EvaluationandAllocation)
d. Hak dan Kewajiban (RightandObligation)
e. Penyajian dan Pengungkapan (Presentation and Disclosure)
4. Tahapan-tahapan Audit
Tahapan-tahapan audit (pemeriksaan umum oleh akuntan publik
atas laporan keuangan perusahaan) menurut Sukrisno Agoes (2004:8),
sebagai berikut :
a.
Kantor Akuntan Publik (KAP) dihubungi oleh calon pelanggan
(klien) yang membutuhkan jasa audit.
b. Kantor Akuntan Publik (KAP) membuat janji untuk bertemu
dengan calon klien untuk membicarakan :
1) Alasan perusahaan untuk mengaudit laporan keuangannya
(apakah untuk pemegang saham dan direksi, pihak
bank/kreditor, Bappepam, Kantor Pelayanan Pajak, dan lain-
lain).
2)
Apakah sebelumnya perusahaan pernah diaudit KAP lain ?
3)
Apa jenis usaha perusahaan dan gambaran umum mengenai
perusahaan tersebut?
11
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
24/122
4) Apakah data akuntansi perusahaan diproses secara manual atau
dengan bantuan komputer ?
5) Apakah sistem penyimpanan bukti-bukti pembukuan cukup
rapih ?
c. KAP mengajukan surat penawaran (auditproposal) yang antara
lain berisi jenis jasa yang diberikan, besarnya biaya audit (audit
fee), kapan audit dimulai, kapan laporan harus diserahkan, dan
lain-lain. Jika perusahaan menyetujui, audit proposal tersebut akan
menjadiManagement Letter (Surat Penugasan/perjanjian Kerja).
d.
KAP melakukan audit field work (pemeriksaan lapangan) di kantor
klien. Setelah audit field work selesai, KAP memberikan draft
audit report kepada klien, sebagai bahan diskusi. Setelah draft
report disetujui klien, KAP akan menyerahkan final audit report,
namun sebelumnya KAP harus meminta Surat Pernyataan
Lapangan (Client Representation Letter) dari klien yang
tanggalnya sama dengan tanggal audit report dan tanggal
selesainya audit field work.
e.
Selain audit report, KAP juga diharapkan memberikan
Management Letter yang isinya memberitahukan kepada
manajemen mengenai kelemahan pengendalian intern perusahaan
dan saran-saran perbaikannya.
12
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
25/122
5. Standar Auditing
Prosedur auditing berbeda dengan standar auditing yang dapat
diterapkan pada setiap audit laporan keuangan. Prosedur auditing
(auditing Procedurs) adalah metode-metode yang digunakan serta
tindakan yang dilakukan oleh auditor selama audit berlangsung.
Sedangkan Standar auditing berkenaan dengan kriteria atau ukuran mutu
kinerja tindakan tersebut dan berkaitan dengan tujuan yang hendak
dicapai melalui penggunaan prosedur tersebut yang harus diterapkan
oleh setiap auditor dalam melakukan audit. Jadi, berlainan dengan
prosedur auditing, standar auditing mencakup mutu profesional
(professional qualities) auditor independen dan pertimbangan
(judgement) yang digunakan dalam pelaksanaan audit dan penyusunan
laporan audit (Boynton and Johson, 2005:64).
Standar auditing yang telah ditetapkan dan disahkan oleh Ikatan
Akuntan Publik Indonesia, seperti yang terdapat dalam SPAP terdiri dari
sepuluh standar yang dikelompokkan menjadi tiga kelompok besar, yaiu :
a. Standar umum
Standar umum berkaitan dengan kualifikasi auditor dan mutu
pekerjaan auditor, terdapat tiga standar umum, yaitu :
1) Keahlian dan pelatihan teknis yang memadai
2)
Independensi dalam sikap mental
3)
Penggunaan kemahiran professional
13
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
26/122
b. Standar Pekerjaan Lapangan
Standar pekerjaan lapangan berkaitan dengan pelaksanaan audit di
tempat atau pada bisnis klien serta kriteria dan ukuran mutu kinerja
akuntan publik dalam melakukan pekerjaan lapangan, yaitu :
1) Perencanaan dan supervisi yang memadai
2) Pemahaman atas struktur pengendalian intern
3) Mendapatkan bukti audit kompeten yang cukup
c. Standar Pelaporan
Standar pelaporan berkaitan dengan kriteria dan ukuran mutu
kinerja akuntan publik dalam melakukan pelaporan. Dalam
melaporkan hasil audit, auditor harus memenuhi empat standar
pelaporan, yaitu :
1)
Laporan keuangan disajikan sesuai GAAP
2)
Konsistensi dalam penerapan GAAP
3) Pengungkapan informatif yang memadai
4) Pernyataan pendapat
B.
Akuntan Publik
1. Definisi Akuntan Publik
Amin Widjaja Tunggal (2010:212) mendefinisikan Akuntan adalah
seseorang yang berhak menyandang gelar atau sebutan akuntan sesuai
dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Sedangkan definisi
dari Akuntan Publik adalah akuntan yang telah memperoleh izin dari
14
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
27/122
Menteri untuk memberikan jasa sebagaimana diatur dalam Keputusan
Menteri Keuangan ini.
Mulyadi (2002:19) mendefinisikan Akuntan publik adalah profesi
yang menjual jasanya kepada masyarakat terutama dalam bidang
pemeriksaan terhadap laporan keuangan yang dibuat oleh kliennya dan
juga menjual jasanya sebagai konsultan pajak, konsultan dibidang
manajemen, penyusunan akuntansi serta penyusunan laporan keuangan.
Amin Widjaja Tunggal (2010:212) mendefinisikan Kantor
Akuntan Publik atau disingkat dengan KAP, adalah badan usaha yang
telah mendapatkan izin dari Menteri sebagai wadah bagi Akuntan Publik
dalam memberikan jasanya.
2.Jenis-jenis Auditor
Auditor adalah seseorang yang melaksanakan beberapa aspek jasa
audit. Jenis-jenis Auditor menurut Boynton Johnson (2005:8-9) sebagai
berikut :
a. Auditor Eksternal (Independent Auditors)
CPA yang bertindak sebagai praktisi perorangan ataupun
anggota kantor akuntan publik yang memberikan jasa auditing
profesional kepada klien. Auditor independen memiliki kualifikasi
untuk melaksanakan setiap jenis audit. Klien auditor independen
tersebut dapat berasal dari perusahaan bisnis yang berorientasi
laba, organisasi nirlaba, kantor pemerintah, atau perorangan.
15
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
28/122
b. Auditor Internal (Internal Auditors)
Auditor internal adalah pegawai dari organisasi yang
diaudit. Auditor jenis ini melibatkan diri dalam suatu kegiatan
penilaian independen, yang dinamakan audit internal, dalam
lingkungan organisasi sebagai suatu bentuk jasa bagi organisasi.
Tujuan audit internal adalah untuk membantu manajemen
organisasi dalam memberikan pertanggungjawaban yang efektif.
c. Auditor Pemerintah (Government Auditors)
Auditor pemerintah dipekerjakan oleh berbagai kantor
pemerintahan di tingkat federal, Negara bagian, dan lokal. Secara
umum mereka dapat dianggap sebagai bagian dari kategori yang
lebih luas dari auditor internal.
3.
Tanggung Jawab Akuntan Publik
Tanggung jawab akuntan publik yaitu pertanggungjawaban
seorang auditor dalam merencanakan serta melaksanakan audit untuk
memperoleh keyakinan yang memadai atas laporan keuangan yang bebas
dari suatu salah saji yang material baik disebabkan oleh kekeliruan
maupun oleh kecurangan. Tanggung jawab auditor terbatas pada
melaksanakan pemeriksaan audit dan melaporkan hasilnya sesuai dengan
norma pemeriksaan akuntan (Arens Loebbecke, 1990:151).
Sedangkan tanggung jawab auditor menurut Amin Widjaja
Tunggal (2010:52) menyatakan bahwa dalam SAS 53 mensyaratkan agar
audit dirancang untuk memberikan kepastian yang cukup atas
16
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
29/122
pendeteksian pernyataan yang salah di dalam laporan keuangan.
Selanjutnya, audit harus direncanakan dan dilaksanakan dengan sikap
skepticism profesionaldalam semua aspek penugasan.
Karena sifat audit dan berbagai karateristik kecurangan auditor
dapat memperoleh tingkat keyakinan, walaupun tidak mutlak, bahwa
kesalahan penyajian yang material dapat dideteksi. Auditor tidak
bertanggungjawab untuk merencanakan dan melaksanakan audit guna
memperoleh keyakinan yang memadai bahwa kesalahan penyajian baik
disebabkan oleh kekeliruan maupun oleh kecurangan, yang tidak material
terhadap laporan keuangan dapat dideteksi.
C. Atribut kualitas audit
Atribut kualitas audit merupakan suatu cara yang dilakukan auditor
dalam memberikan jasa kepada klien, ditujukan agar klien mendapatkan
kepuasan dan tercapainya tujuan yang telah diharapkan klien (Mukhlasin,
2004:29).
Kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan
dalam rangka untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan,
dalam jangka panjang dapat menciptakan kesetiaan pelanggan kepada
perusahaan, dan perusahaan akan memiliki daya saing berkelanjutan, serta
dapat meningkatkan pendapatan perusahaan, sehingga kelangsungan hidup
perusahaan akan terjamin (Nasution, 2004:45).
Kualitas audit merupakan ciri atau sifat dari suatu jasa yang dapat
berpengaruh pada kemampuannya untuk memberikan kebutuhan akan
17
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
30/122
kepuasan klien (Majalah Ekonomi, tahun XIV, No.1, April 2004:18).
Kualitas audit sangat mengacu pada standar yang telah ditetapkan meliputi
standar umum, standar pekerjaan lapangan dan standar pelaporan. Pihak
pengguna jasa audit selalu dilupakan, banyak pengguna laporan akuntan
mengkritik tentang kualitas pekerjaan akuntan (Sutton, 1993) dalamMajalah
Ekonomi, 1 April 2004). Audit yang berkualitas bagi auditor adalah audit
yang dilaksanakan dengan benar-benar memenuhi standar auditing dan kode
etik akuntan publik. Penelitian Mukhlasin (2004) dengan menggunakan dua
belas atribut kualitas audit yang telah dikembangkan oleh Carcello (1992)
dan Behn et.al (1997) ini menemukan adanya Sembilan atribut yang memiliki
pengaruh positif terhadap kepuasan klien, yaitu atribut client experience,
industry expertise, responsiveness, technical competence, due care, quality
commitment, field work conduct, audit committee, ethical standard. Berikut
ini dijabarkan atribut kualitas audit yang berkaitan dengan kepuasan klien.
1.Pengalaman Auditor dalam Melakukan Audit (Client Experience)
Sebagai seorang yang profesional, auditor dalam melakukan audit
di perusahaan klien harus bertindak sebagai seorang ahli dalam bidang
akuntansi dan auditing, terutama dalam melaksanakan audit sampai
proses akhir audit, yaitu pernyataan pendapat. Pencapaian keahlian
tersebut dapat dicapai dengan dimulainya pendidikan formal yang
diperluas melalui pengalaman-pengalaman dan selanjutnya praktik audit.
Auditor harus dapat mendeteksi adanya kesalahan yang material,
memahami kesalahan tersebut dan mengetahui penyebab kesalahan. Tubs
18
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
31/122
(1992) dalam Mukhlasin (2004:30) mengatakan bahwa auditor yang
berpengalaman akan memiliki keunggulan dalam hal mendeteksi
kesalahan, memahami kesalahan secara akurat, dan mencari penyebab
kesalahan. Keunggulan tersebut akan bermanfaat bagi klien untuk
melakukan perbaikan-perbaikan dan klien akan merasa puas.
2.Memahami Industri Klien (Industry Expertise)
Pengetahuan dan pemahaman mengenai bisnis klien dan industri
klien adalah paling penting dalam audit. Standar audit mensyaratkan tim
audit untuk memperoleh dengan teliti atau seksama pendirian dari sebuah
bisnis untuk merencanakan dan melakukan pekerjaan audit. Auditor harus
memahami bisnis dan kliennya, serta harus mengetahui berbagai kondisi
luar biasa dalam industri tersebut yang mungkin dapat mempengaruhi
audit terkait. Para auditor harus membaca berbagai literature yang
berkaitan dengan industri dan membuat diri mereka mengenal baik
berbagai literature yang berkaitan dengan industri dan membuat diri
mereka mengenal baik berbagai risiko yang inheren dalam bisnis tersebut
(Hall dan Singleton, 2007:29).
Agar dapat membuat perencanaan audit dengan sebaik-baiknya,
auditor harus memahami bisnis klien dengan sebaik-baiknya
(understanding client business), termasuk sifat dan jenis usaha klien,
struktur organisasinya, struktur permodalan, metode produksi, pemasaran,
distribusi, dan lain-lain. Pengetahuan mengenai bisnis satuan usaha
biasanya diperoleh auditor melalui pengalaman dengan satuan usaha atau
19
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
32/122
industrinya serta dari pengajuan pertanyaan kepada pegawai perusahaan
(Sukrisno Agoes, 2004:126).
Memahami bisnis klien berarti memperkecil risiko audit. Dengan
memahami industri klien berarti menjadi bagian integral yang tidak
terpisahkan dengan pekerjaan profesi sehingga dapat menghasilkan audit
yang memenuhi standar mutu auditing (Harry Suharto, 2002) dalam
Mukhlasin (2004:30). Selain itu, pemahaman terhadap industri klien juga
kan mempermudah auditor dalam bekerja sehingga pekerjaan audit tidak
akan mengganggu aktivitas perusahaan.
3.
Responsif atas Kebutuhan Klien (Responsiveness)
Menurut Nasution (2004:56), responsiveness yaitu kemauan atau
persiapan para karyawan untuk memberikan jasa yang dibutuhkan
pelanggan (Perusahaan publik yang menjadi klien KAP). Responsibility
auditor dalam melaksanakan tanggung jawab sebagai profesional yaitu
auditor harus melakukan profesional yang sensitif dan pentingnya moral
dalam semua aktivitas mereka.Responsibility yang dimaksud yaitu dalam
melayani masyarakat yang merupakan sebuah perhatian yang harus
menjadi dasar yang memotivasi sebuah profesi (Amin Widjaja Tunggal,
2010:29).
Pada saat KAP melakukan audit terhadap suatu perusahaan, opini
yang dikeluarkan oleh auditor setelah melakukan proses audit menjadi
pusat perhatian dari klien dan para pengguna laporan keuangan. Padahal
di lain pihak klien membutuhkan hal lain yang lebih dari sekedar opini.
20
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
33/122
Klien berharap akan menerima keuntungan dari keahlian dan
pengetahuan auditor di bidang usaha dan member nasihat tanpa diminta
(Media AkuntansiNo. 25, Maret 1998) dalam Mukhlasin (2004).
4.Menaati Prosedur atau Standar Umum yang Berlaku di Indonesia
(Tehnical Competence )
Standar auditing adalah pedoman umum bagi seorang auditor
dalam menjalankan tanggung jawab profesinya. Standar ini mencakup
pertimbangan mengenai kualitas profesional mereka, seperti kemampuan
dan independensi atau kemandirian, persyaratan pelaporan, dan bukti-
bukti (Amin Widjaja Tunggal, 2010:15). Standar auditing yang harus
dimiliki auditor yaitu keahlian, independensi, dan cermat sebagai syarat
mutu dalam pelaksanaan audit. Ini memberikan kepercayaan klien atas
kualitas suatu KAP yang baik.
Anggota Kantor Akuntan Publik (KAP) yang melaksanakan
penugasan jasa auditing, atestasi, review, kompilasi, konsultasi
manajemen, perpajakan, atau jasa professional lainnya, harus memenuhi
standar beserta interpretasi yang terkait yang dikeluarkan oleh badan
pengatur standar yang ditetapkan IAI yaitu kompetensi, profesional,
kecermatan dan keseksamaan profesional, perencanaan dan supervisi,
data relevan yang memadai (IAI, 2006).
Standar umum berhubungan terhadap kualifikasi auditor dan
terhadap kualitas kerja auditor. Setiap profesi meletakkan standar
technical competence. Kompetensi auditor ditentukan oleh tiga faktor
21
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
34/122
yaitu pendidikan formal universitas untuk menjadi profesi, pelatihan
praktis dan pengalaman dalam mengaudit, pendidikan profesional
berkelanjutan selama karir profesional auditor. Selain kompetensi, auditor
juga harus bebas dari pengaruh manajemen dalam melakukan audit dan
melaporkan temuan-temuannya. Auditor juga harus menjaga persyaratan
independen dalam AICPAs Code of Professional Conduct (Boynton dan
Johnson, 2005:50).
IAI telah menetapkan dan mengesahkan standar auditing yang
terdiri dari sepuluh standar. Standar auditing terdiri dari tiga bagian yaitu
standar umum, standar pekerjaan lapangan, standar pelaporan. Dalam
Amin Widjaja Tunggal, 2010:15) Standar umum sendiri terdiri dari :
a) Audit harus dilakukan oleh seseorang atau lebih yang memiliki
keahlian dan pelatihan teknis yang cukup sebagai auditor.
b)
Dalam semua hal yang berhubungan dengan penugasan,
independensi dalam sikap mental harus dipertahankan auditor.
c) Dalam pelaksanaan audit dan penyusunan laporannya, auditor
wajib menggunakan kemahiran profesionalnya dengan cermat dan
seksama.
5.Independensi (Independence)
Menurut Boynton Johnson (2005:106) seorang CPA yang
berpraktik publik harus bersikap independen dalam melaksanakan jasa
profesional sebagaimana disyaratkan oleh standar resmi yang diumumkan
oleh badan-badan yang ditunjuk oleh Dewan. Independensi adalah sikap
22
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
35/122
seorang auditor yang memiliki prinsip integritas dan objektifitas, serta
dalam pelaksanaanya tidak memiliki kepentingan pribadi. Independensi
merupakan syarat penting bagi auditor dalam menilai kewajaran dan
keakuratan informasi yang disajikan pihak manajemen kepada pengguna
informasi khususnya pengguna laporan keuangan.
Independensi merupakan salah satu komponen etika yang harus di
jaga oleh Akuntan Publik. Independensi berarti Akuntan Publik tidak
mudah dipengaruhi karena Akuntan Publik melaksanakan pekerjaan
untuk kepentingan umum. Akuntan Publik tidak dibenarkan memihak
kepentingan siapa pun. Akuntan Publik berkewajiban untuk jujur tidak
hanya kepada manajemen dan pemilik perusahaan namun juga kepada
kreditur dan pihak lain yang meletakkan kepercayaan atas pekerjaan
Akuntan Publik.
Auditor harus mempertahankan objektivitas dan bebas dari
benturan kepentingan dalam melaksanakan tanggung jawab profesional.
Auditor dalam praktik publik harus independen dalam fakta
(independence in fact) dan independensi dalam penampilan
(independence in appearance)ketika memberikan jasa auditing dan jasa
atestasi yang lain. Independence in fact mencakup suatu state of mind.
Akuntan publik harus independence dalam sikap mental dalam seluruh
masalah yang berkaitan dengan penugasan. Dalam penerapan di dalam
KAP seorang akuntan publik mampu mempertahankan sikap
independensinya dengan baik yaitu tidak memihak sepanjang pelaksanaan
23
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
36/122
audit dilakukan. Independence in appearance berkaitan dengan
bagaimana pemakai laporan keuangan memandang independensi (Amin
Widjaja Tunggal, 2010:29).
6.Bersikap Hati-hati (Due Care)
Menurut Amin Widjaja Tunggal (2010:30), due care berarti
auditor harus mengamati standar-standar teknis dan etika profesi,
berusaha secara kontinyu memperbaiki kompetensi dari mutu jasa-jasa
yang diberikan, dan melaksanakan tanggung jawab profesional dengan
kemampuan yang terbaik.
Auditor seharusnya merencanakan audit untuk mendeteksi
tindakan illegal yang material pada laporan keuangan dan
mengimplementasikan rencananya dengan due professional care. Sikap
due care yaitu auditor di dalam melaksanakan responsibilitas
profesionalnya dilakukan dengan kompetensi dan ketekunan. Kompetensi
adalah produk dari pendidikan dan pengalaman, sedangkan ketekunan
meliputi upaya terus menerus, sungguh-sungguh, dan pelaksanaan dengan
giat dan berusaha dalam melaksanakan jasa professional (Boynton dan
Johson, 2005:109).
Menurut SNA (2002) dalam penelitian Muhammad Aria Umar
(2007), disebutkan bahwa seorang auditor yang memiliki sikap hati-hati
akan bekerja dengan cermat dan teliti, sehingga dapat menghasilkan hasil
pemeriksaan audit yang baik, dapat mendeteksi dan melaporkan
kekeliruan serta ketidakberesan, terutama mengungkapkanfraud.
24
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
37/122
7.Komitmen yang Kuat Terhadap Kualitas Audit (Quality Commitment)
Menurut SNA (2002) dalam Lamtiar Agnes Shanryda (2008),
komitmen didefinisikan sebagai: (a) sebuah kepercayaan kepada dan
penerimaan terhadap tujuan dari nilai-nilai organisasi atau profesi, (b)
sebuah kemauan untuk menggunakan usaha yang sungguh-sungguh guna
kepentingan organisasi atau profesi, (c) sebuah keinginan untuk
memelihara keanggotaan dalam organisasi atau profesi. Sedangkan,
kualitas audit (audit quality) didefinisikan sebagai profitabilitas bahwa
laporan keuangan tidak memuat penghilangan ataupun kesalahan
penyajian yang material. Kualitas audit juga didefinisikan dari segi risiko
audit, dengan jasa yang bermutu tinggi akan mencerminkan risiko audit
yang kecil (Ahmed Riahi Belkaoui, 2004:85). Jadi auditor yang memiliki
komitmen yang kuat terhadap kualitas audit adalah auditor yang
memegang teguh prinsip-prinsip atau nilai-nilai dalam mengaudit laporan
keuangan klien dengan memberikan jasa yang bermutu tinggi.
Profesi Akuntan Publik pun memperhatikan kualitas audit sebagai
hal yang sangat penting untuk memastikan bahwa profesi auditor dapat
memenuhi kewajibannya kepada para pemakai jasanya. Para pemakai
laporan keuangan mengandalkan auditor independen dalam menjaga
kredibilitas laporan keuangan. Auditor diharapkan memenuhi standar
kualitas dan professinalisme dalam setiap penugasan, sehingga dapat
memberikan pelayanan yang baik kepada publik, memperoleh
25
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
38/122
kepercayaan publik, dan menunjukkan komitmen professionalisme
(Abdul Halim, 2001:17-18).
8.Keterlibatan Pimpinan KAP (Executive Involvement)
Manajemen puncak (dalam hal ini pimpinan KAP) harus
memimpin perusahaan (KAP) untuk meningkatkan kinerja kualitasnya,
tanpa adanya kepemimpinan manajemen puncak, maka usaha untuk
meningkatkan kualitas hanya berdampak kecil terhadap perusahaan
(Nasution, 2004:60). Keterlibatan pimpinan KAP dapat membantu
terbentuknya komunikasi dua arah yang lebih intensif antara klien dan
auditor karena pimpinan mempunyai keahlian dan pengalaman yang lebih
baik serta mempunyai citra yang lebih tinggi dibanding staf auditor
sehingga dapat menjadi mediator antara klien dan auditor yang
bertanggung jawab (Media Akuntansi No.25, Maret 1988) dalam
Mukhlasin (2004). Terdapat keunggulan tersendiri bagi KAP, yaitu dapat
memberikan jasa sesuai yang diinginkan klien.
9. Melakukan Pekerjaan Lapangan dengan Tepat (Field Work Conduct)
Standar pekerjaan lapangan berkaitan dengan pelaksanaan
pemeriksaan akuntan dilapangan (audit field work), mulai dari
perencanaan audit dan supervisi, pemahaman dan evaluasi pengendalian
intern, pengumpulan bukti-bukti audit melalui compliance test,
substantive test, analytical review, sampai selesainya audit field work
(Sukrisno Agoes, 2004:38).
26
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
39/122
Dalam standar pekerjaan lapangan disebutkan bahwa pekerjaan
harus dilaksanakan sebaik-baiknya dan jika digunakan asisten harus
disupervisi dengan semestinya, dan pemahaman yang memadai atas
struktur pengendalian intern harus diperoleh untuk merencanakan audit
dan menentukan sifat, saat, dan lingkup pengujian yang akan dilakukan,
serta disebutkan pula bahwa bukti yang cukup harus diperoleh untuk
memberikan dasar rasional bagi kesimpulan yang dinyatakan dalam
laporan (SA Seksi 311, IAI, 2006).
10.Komitmen Komite Audit (Audit Committee)
Dalam hal ini, komite audit yang ditunjuk terutama terdiri dari
anggota yang berasal dari luar dewan, dapat bertindak sebagai
penghubung antara auditor dan manajemen. Meningkatnya penggunaan
komite audit sebagai alat untuk memperkuat independensi auditor.
Menurut Amin Widjaja Tunggal (2010:30), komite audit memiliki tugas,
sebagai berikut:
a) Meningkatkan disiplin korporat dan lingkungan pengendalian
untuk mencegah kecurangan dan penyalahgunaan.
b)
Memperbaiki mutu dalam pengungkapan pelaporan keuangan, dan
c)
Memperbaiki ruang lingkup, akurasi dan efektivitas biaya dan dari
audit eksternal dan independensi dan objektivitas dari audit
eksternal.
27
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
40/122
Dewan komisaris perusahaan yang besar dan yang diperdagangkan
secara publik membentuk sebuah sub komite yang disebut komite audit
yang bertanggung jawab khusus mengenai audit. Perusahaan
membutuhkan komite audit untuk beberapa alasan, tetapi yang paling
utama adalah tanggung jawab kepemilikan yang dimilikinya kepada
pemegang saham. Komite audit berfungsi sebagai pemeriksa dan
penyeimbang yang independen untuk fungsi audit internal dan perantara
dengan para auditor eksternal. Komite ini berinteraksi dengan dua
kelompok ini dengan tujuan untuk memastikan integritas data dalam
laporan keuangan dan menghindarkan penipuan atau aktivitas illegal
(Hall dan Singleton, 2007:15).
Keberadaan komite audit di perusahaan telah mendapat respon
yang cukup positif oleh berbagai pihak, antara lain pemerintah, Bapepam,
BEI, investor, profesi penasehat hukum, profesi akuntan, staf perusahaan
penilai independen (Muharief Effendi, 2009:32) dalam Zakiyah
(2009:30). Salah satu tanggung jawab komite audit adalah menilai
laporan audit dari auditor eksternal. Kedudukan komite audit yang
merupakan kepanjangan dari dewan komisaris dan kompetensi yang
dimiliki diharapkan dapat mengoptimalkan fungsi auditor eksternal bagi
perusahaan.
Dalam SPAP 380 mengatur mengenai komunikasi antara akuntan
publik dengan komite audit. Bentuk komunikasi dengan komite audit
dapat berbentuk lisan maupun tulisan. Masalah yang dapat
28
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
41/122
dikomunikasikan diantaranya mengenai tanggung jawab auditor
berdasarkan standar audit yang ditetapkan oleh IAI, kebijakan akuntansi
yang signifikan, pertimbangan manajemen dan estimasi akuntansi,
penyesuaian audit yang signifikan, informasi terkait dikomunikasikan
bersama laporan keuangan auditan, ketidaksepakatan dengan manajemen,
konsultasi dengan akuntan lain, masalah besar yang dibiarkan manajemen
sebelum mengambil keputusan untuk mempertahankan auditor, kesulitan
yang dialami selama pelaksanaan audit (Muharief Effendi, 2009:39)
dalam Zakiyah (2009:30).
Menurut Menon dan Williams (1994) dalam mukhlasin (2004:32),
dijelaskan bahwa komite audit diperlukan dalam suatu organisasi bisnis,
antara lain karena komite ini mengawasi proses audit dan memungkin
terwujudnya kejujuran pelaporan keuangan. Namun hal ini dapat tercapai
jika komite audit bekerja secara efektif.
11.Standar Etika yang Tinggi (Ethical Standard)
Etika (ethics) berasal dari bahasa Yunani ethos, yang berarti
karakter. Kata lain untuk etika ialah moralitas (morality), yang berasal
dari bahasa latin mores, yang berarti kebiasaan. Moralitas berpusat
pada benar dengan pertanyaan tentang bagaimana orang akan
berperilaku tehadap sesamanya. Sedangkan etika sama dengan pertanyaan
tentang bagaimana orang bertindak terhadap orang lainnya. Kode etika
secara signifikan berpengaruh terhadap reputasi dari seorang profesional
dan kepercayaan yang dimiliki (Boynton dan Johnson, 2005:104).
29
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
42/122
Etika adalah prinsip-prinsip moral dan berhubungan dengan seperti
kejujuran dan integritas, keterandalan, dan akuntabilitas, dan juga aspek
yang lain tentang perilaku yang benar dan salah. Perilaku etis merupakan
suatu state of mindbukanlah kumpulan dari peraturan (a collection of
rules). Dalam memberikan jasa profesional, akuntan publik harus selalu
memperhatikan kepentingan publik (public interest) yang mereka layani.
Kepercayaan publik (public trust) tidak boleh disubordinasi untuk
kepentingan pribadi (Amin Widjaja Tunggal, 2010:28).
Etika profesional meliputi standar sikap para anggota profesi yang
dirancang agar praktis dan realitis, tetapi sedapat mungkin idealis.
Tuntutan etika profesi harus diatas hukum tetapi dibawah standar ideal
(absolut) agar etika tersebut mempunyai arti dan berfungsi sebagaimana
mestinya (Abdul Halim, 2001:18). Etika pengambilan keputusan dalam
bisnis adalah kompleks, dengan banyak prinsip, nilai, dan pendekatan
sebagai pedoman bagi individu atau kelompok (Birt et.al, 2008) dalam
Zakiyah (2009:34).
Kebanyakan klien lebih menyukai auditor yang bisa dikenakan
tindakan dislipiner oleh suatu organisasi profesi yang memberlakukan
kode etika yang ketat, daripada auditor-auditor yang tidak dapat diatur.
Menurut Sukrisno Agoes (2004:43), setiap manusia yang memberikan
jasa dari pengetahuan dan keahliannya pada pihak lain seharusnya
memiliki rasa tanggung jawab pada pihak-pihak yang dipengaruhi oleh
jasanya itu. Kode Etik Akuntan Indonesia adalah pedoman bagi para
30
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
43/122
anggota Ikatan Akuntan Indonesia untuk bertugas secara bertanggung
jawab dan objektif.
12.
Tidak Mudah Percaya (Skepticism)
Professional skepticism berarti bahwa auditor mengakui
membutuhkan objektivas dalam mengevaluasi kondisi observasi dan
bukti-bukti yang diperoleh selama audit. Auditor seharusnya tidak
percaya asersi manajemen dapat diterima tanpa dasar-dasar bukti yang
cukup (Boynton dan Johnson, 2005:47). Audit harus direncanakan dan
dilaksanakan dengan sikap skeptisme profesional dalam semua aspek
penugasan. Misalnya auditor tidak boleh menganggap bahwa manajemen
tidak jujur, tapi kemungkinan tersebut harus dipertimbangkan.
Sebuah peristiwa kesalahan dan kecurangan dalam pelaporan
keuangan menjadi aspek dasar dariprofessional skepticism. Professional
skepticism seharusnya menunjukkan bahwa auditor secara tepat
menyelidiki tentang setiap petunjuk yang memungkinkan adanya
kecurangan ataufraud (Louwers et.al, 2005:12).
Penggunaan kemahiran profesional dengan cermat dan seksama
menuntut auditor untuk melaksanakan skeptisme profesional. Skeptisme
profesional adalah sikap yang mencakup pikiran yang selalu
mempertanyakan dan melakukan evaluasi secara kritis terhadap bukti
audit. Auditor menggunakan pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan
yang dituntut oleh profesi akuntan publik untuk melaksananakan dengan
cermat dan seksama, dengan maksud baik dan integritas, pengumpulan
31
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
44/122
dan penilaian bukti audit secara objektif. Pengumpulan dan penilaian
bukti audit secara objektif menuntut auditor mempertimbangkan
kompetensi dan kecukupan bukti tersebut. Oleh karena itu, dikumpulkan
dan dinilai selama proses audit, skeptisme profesional harus digunakan
selama proses tersebut. Auditor tidak menganggap bahwa manajemen
adalah tidak jujur, namun juga tidak menganggap bahwa kejujuran
manajemen tidak dipertanyakan lagi karena kemungkinan tersebut harus
dipertimbangkan (Amin Widjaja Tunggal, 2010:52). Dalam
menggunakan skeptisme profesional, auditor tidak harus puas dengan
bukti yang kurang persuasif karena keyakinnya bahwa manajemen adalah
jujur (SA Seksi 230, IAI, 2006).
D. Kepuasan Klien Kantor Akuntan Publik
Dalam penelitian ini yang menjadi pelanggan adalah perusahaan
yang menyewa Kantor Akuntan Publik untuk mengatestasi dan
memberikan opini audit terhadap laporan keuangan perusahaan yang
bersangkutan.
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang
muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) yang dipikirkan
terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan. Jika kinerja memenuhi
harapan, pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan, maka pelanggan
sangat puas dan senang (Kotler, 2008:50).
Definisi klien sendiri menurut Ikatan Akuntan Indonesia (IAI)
adalah pemberi kerja (orang atau badan) yang memperkerjakan atau
32
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
45/122
menugaskan seseorang atau lebih anggota IAI atau KAP tempat anggota
bekerja untuk melaksanakan jasa professional, sedangkan definisi kantor
akuntan publik (KAP) adalah suatu bentuk organisasi akuntan publik
yang memperoleh izin sesuai dengan peraturan perundang-undangan
yang berusaha di bidang pemberian jasa profesional dalam praktik
Akuntan Publik (IAI, 2006).
Kepuasan klien adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya
(Philip Khotler, 1994) dalam Mukhlasin (2004:29). Jadi,tingkat
kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan
dan harapan yang diinginkan. Apabila kinerja di bawah harapan, klien
akan kecewa. Apabila kinerja sesuai dengan harapan, klien akan puas.
Untuk mengetahui kepuasan klien perlu adanya tolak ukur, yaitu
bilamana tercapai keseimbangan antara apa yang diharapkan dan apa
yang dirasakan oleh klien. Misalnya, dalam mengkonsumsi jasa, bila
sesuatu yang dirasakan adalah ukuran kualitas merupakan salah satu
kriteria yang digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam menilai
antara kualitas yang diberikan dengan kepuasan yang dirasakan dan
diharapkan.
Menurut Abdul Halim (2001:79), setiap pelaku dalam suatu bisnis
atau usaha selalu berkompetisi dengan pelaku bisnis lainnya. Hal ini juga
dihadapi dalam bisnis jasa Akuntun Publik. Setiap KAP selalu bersaing
dengan KAP lainnya. Mereka harus dapat menghimpun sebanyak
33
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
46/122
mungkin klien untuk mempertahankan eksistensinya. Ada beberapa
penyebab klien berganti KAP, salah satunya bisa dikarenakan
ketidakpuasan terhadap KAP yang lama.
Menurut Kotler (2008) mengatakan bahwa tujuan bisnis dari
suatu organisasi dapat dicapai dengan cara terbaik melalui pemberian
kepuasan yang menyeluruh atau lengkap (Complete satisfaction) pada
pengguna akhir, yaitu pelanggan / klien. Kemampuan untuk memuaskan
kebutuhan, harapan, dan keinginan klien merupakan salah satu kriteria
untuk menentukan mutu. Dengan kata lain, pada dasarnya tujuan bisnis
dari organisasi ialah menciptakan dan mempertahankan para pelanggan
atau klien.
E. Penelitian Terdahulu
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
No Nama
Peneliti
dan
Tahun
Penelitian
Judul
Penelitian
Variabel
dan Metode
Hasil Penelitian Persamaan
dengan
Penelitian
Sekarang
Perbedaan
dengan
Penelitian
Sekarang
1 Mukhlasin
(2004)
Pengaruh
Atribut
KualitasAudit,
Portofolio
Jasa Audit,
dan Reputasi
Kantor
Akuntan
Publik
Terhadap
Kepuasan
Klien
Atribut-
atribut
kualitasaudit,
portofolio
jasa audit,
reputasi
KAP, dan
kepuasan
klien.Metod
e: Analisis
Regresi
Berganda
Terdapat Sembilan
atribut yang
berpengaruhsignifikan
terhadap kepuasan
klien yaitu
pengalaman
auditor dalam
melakukan audit,
pemahaman
tentang industri
klien, responsif
kebutuhan klien,
kompetensi dalam
Responden
yang diteliti
yaitu internalauditor
Tahun
penelitian,
perumusanhipotesis,
dimana dalam
penelitian ini
menggunakan
regresi
sederhana
34
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
47/122
melakukan audit,
sikap hati-hati,
komitmen yangkuat, melakukan
pekerjaan
lapangan yang
tepat, komitmen
komite audit, dan
standar etika
2 Nurkholis,
Retno
Rushanty
Wasistyori
ni (2003)
Atribut
Kualitas
Audit:
Persepsi
Auditor,Manajer
Akuntansi
dan Pemakai
Laporan
Keuangan
Kualitas
audit,
laporan
keuangan,
auditor.Metode:Sko
r rata-rata
(mean),
Analisis
factor
dengan
reduksi data
(data
reduction)
bahwa dari
sepuluh atribut
yang memiliki
skor rata-rata
tertinggi ternyataditemukan enam
dari kesepuluh
atribut tertinggi
yaitu : (1) Auditor
harus memahami
standar akuntansi
dan standar
auditing, (2)
Pelaksanaan audit
memiliki standar
etik yang tinggi,
(3) Staf auditor
dalam KAP secara
aktif di dorong
untuk mengambil
pendidikan atau
kursus (misalnya
melalui
Pendidikan Profesi
Berkelanjutan)
(PPL), (4) Seniormanager dan
manager harus
memahami
industri yang
ditekuni oleh
perusahaan klien
yang diaudit, (5)
Partner audit harus
memahami
industri yang
ditekuni oleh
Pada variabel
atribut
kualitas audit
yang di uji
Lokasi
penelitian,
responden
penelitian,
Tahunpenelitian,
persamaan
rumus
hipotesisnya
dimana dalam
penelitian ini
menggunakan
regresi
sederhana
35
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
48/122
perusahaan klien
yang diaudit, (6)
Senior yangditugaskan dalam
pelaksanaan audit
sangat memahami
industri yang
ditekuni oleh
perusahaan klien
yang diaudit
3 Zakiyah
(2009)
Analisis
Faktor-Faktor yang
mempengaru
hi Kepuasan
Klien Kantor
Akuntan
Publik.
Atribut
kualitasaudit,
portofolio
jasa audit,
reputasi
KAP,
pergantian
auditor,
Audit fee,
dan
kepuasan
klien KAP
yang
merupakan
factor-faktor
yang
mempengar
uhi
kepuasan
klien KAP.
Metode:
Analsisregeresi
berganda
Dari dua belas
atribut kualitasaudit yang diuji,
hanya ada satu
atribut kualitas
audit yang
berpengaruh
secara signifikan
terhadap kepuasan
klien, yaitu
responsiveness.
Sedangkan sebelas
atribut kualitas
audit lainnya tidak
berpengaruh
secara signifikan.
Pergantian auditor
juga berpengaruh
secara signifikan.
Sedangkan
portofolio jasa
audit, reputasi
KAP, dan audit feetidak mempunyai
pengaruh yang
signifikan
terhadap kepuasan
klien KAP.
Responden
yang di telitiyaitu internal
auditor,
manajer
keuangan,
dan staf
keuangan
Lokasi
penelitian,Tahun
penelitian,
persamaan
rumus
hipotesisnya
dimana dalam
penelitian ini
menggunakan
regresi
sederhana
4 Marini
Purwanto
dan Simon
Haryanto
(2004)
Pengaruh
Kualitas
Audit,
Pergantian
Auditor
Terhadap
Kualitas
audit,
pergantian
auditor,
kepuasan
klien.
Hasil analisis
regresi
menunjukkan kuat
hubungan antara
variabel kepuasan
klien KAP dengan
Responden
yang diteliti
yaitu manajer
keuangan
dan staf
keuangan
Lokasi
penelitian,
Tahun
penelitian,
persamaan
rumus
36
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
49/122
Kepuasan
Klien Kantor
AkuntanPublik Di
Indonesia
(Studi
Empiris Pada
Perusahaan
Tbk di
Indonesia)
Metode:
regresi
berganda(multiple
regression).
variabel
pergantian auditor
dan variabelkualitas audit.
Pengujian
hipotesis
menunjukkan
bahwa kualitas
audit, pergantian
auditor
mempunyai
pengaruh positif
dan signifikan
terhadap kepuasanklien.
hipotesisnya
dimana dalam
penelitian inimenggunakan
regresi
sederhana
5 Behn et.al
(1997)
The
Determinant
s of Audit
Client of Big
6 Firms
Menguji
audit
quality, new
auditor,
controller
work
experience
terhadap
kepuasan
klien
sebagai
variable
dependen.
Metode:anal
ysis regresi
berganda
Bahwa dari dua
belas atribut
kualitas audit yang
di uji terdapat
enam atribut yang
berpengaruh
positif terhadap
kepuasan klien,
yaitu client
experience,
industry expertise,
responsiveness,
field work
conduct, executive
involvement, dan
audit committee.
New auditor dan
Controller work
experience
mempunyaipengaruh positif
secara signifikan
terhadap kepuasan
klien KAP.
Responden
yang diteliti
yaitu internal
auditor
Lokasi
penelitian,
Tahun
penelitian,
persamaan
rumus
hipotesisnya
dimana dalam
penelitian ini
menggunakan
regresi
sederhana
Sumber:diperoleh dari berbagai sumber
Dari penelitian-penelitian terdahulu ini peneliti menggunakan
variabel atribut kualitas audit yang menjadi variabel independen dan yang
dijadikan variabel dependen adalah kepuasan klien KAP
37
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
50/122
F. Keterkaitan Antarvariabel
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan
masalah penelitian. Karena jawaban yang diberikan masih didasarkan pada
teori yang relevan, tidak berdasarkan fakta-fakta empiris yang diperoleh
melalui pengumpulan data (Sugiyono, 2006:84). Dengan kata lain rumusan
hipotesis merupakan jawaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian,
karena masih perlu dibuktikan kebenarannya secara ilmiah.
1.
Atribut kualitas audit terhadap kepuasan klien
Dalam penelitian Mukhlasin (2004) Atribut kualitas audit terdiri
dari Client experience, industry expertise, responsiveness, technical
competence, independence,due care, quality commitment, executive
involvement, field work conduct, audite committee,ethical standard, and
skepticism. Ini merupakan atribut kualitas audit yang dapat memberikan
kepuasan kepada klien yang menggunakan jasa KAP. Karena dengan
memahami atribut kualitas audit tersebut seorang auditor maupun KAP
dapat meningkatkan kualitas jasa audit yang diberikan kepada klien
sehingga klien akan merasa puas. Dalam hal ini kepuasan klien
tergantung dari kualitas audit yang diberikan dalam pelaksanaan audit.
Ha : Atribut kualitas audit berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan klien KAP.
G. Kerangka Pemikiran
Gambar 2.1 menunjukkan kerangka pemikiran dalam penelitian ini
yaitu menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.
38
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
51/122
Gambar 2.1
Model Pengaruh Variabel Independen Terhadap Variabel
Dependen
Variabel Independen Variabel Dependen
Kepuasan Klien
KAP
(Y)
Atribut Kualitas Audit
(X)
H. Perumusan Hipotesis
Berdasarkan kerangka pemikiran diatas dapat dirumuskan hipotesis
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Ha : Atribut kualitas audit berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan klien KAP
Ho : Atribut kualitas audit tidak berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan klien KAP.
39
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
52/122
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan mengidentifikasi
mengenai hubungan sebab akibat antara kualitas audit terhadap kepuasan
klien Kantor Akuntan Publik. Oleh karena itu penelitian ini akan mengukur
seberapa tingkat signifikansi mengenai kualitas audit terhadap kepuasan klien
KAP. Penelitian ini dilaksanakan dengan cara menyebarkan kuesioner pada
perusahaan-perusahaan yang berada di DKI Jakarta, yang juga menggunakan
jasa KAP.
B. Metode Penentuan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah menggunakan convenience sampling yaitu tipe pemilihan sampel dari
elemen populasi yang datanya mudah diperoleh peneliti. Elemen yang dipilih
sebagai subjek sampel adalah tidak terbatas sehingga peneliti memiliki
kebebasan untuk memilih sampel yang paling cepat, mudah, dan murah (Nur
Indriantoro dan Bambang Supomo, 2002:130).
Berdasarkan masalah dalam penelitian ini, maka yang menjadi
responden utama dalam penelitian ini adalah internal auditor, manajer
keuangan, atau pihak-pihak yang terkait (seperti, staf bagian keuangan) yang
bekerja di perusahaan-perusahaan manufaktur atau jasa yang tersebar di DKI
40
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
53/122
Jakarta yang memakai jasa audit KAP. Alasan untuk menggunakan sampel
responden ini adalah dikarenakan pihak-pihak tersebut adalah pihak yang
berinteraksi dengan auditor KAP dibandingkan dengan pegawai perusahaan
lainnya dan juga mereka merupakan pihak yang berkepentingan dengan
laporan keuangan yang telah diaudit oleh jasa KAP.
C. Metode Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer
yang berdasarkan atas jawaban kuesioner yang dikembalikan oleh responden
yakni internal auditor, manajer keuangan, atau pihak-pihak yang terkait (staf
bagian keuangan) dengan cara menyebarkan kuesioner secara langsung
kepada responden yang dituju dengan kunjungan langsung ke perusahaan
yang berada di DKI Jakarta maupun melalui perantara (contact persons)yang
didistribusikan kepada perusahaan-perusahaan tersebut untuk memperoleh
data sebenarnya. Perusahaan dipilih secara acak oleh peneliti.
Teknik pengumpulan data untuk memperoleh data dan informasi
yang dibutuhkan guna mendukung penelitian ini adalah dengan
menggunakan Riset Lapangan yang merupakan metode pengumpulan data
dengan mendatangi langsung pada objek penelitian dengan menggunakan
metode kuesioner.
41
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
54/122
D. Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan di penelitian ini adalah
metode analisis statistik yang perhitungannya dilakukan dengan
menggunakan SPSS versi 15.
1. Uji Kualitas Data
Pengujian data kualitatif yang didapat dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden, maka kesediaan dan ketelitian dari para
responden untuk menjawab setiap pertanyaan merupakan suatu hal yang
sangat penting dalam penelitian ini. Keabsahan suatu jawaban sangat
ditentukan oleh alat ukur yang telah ditentukan. Untuk itu, dalam
melakukan uji kualitas data atas data primer ini peneliti melakukan uji
validitas dan uji reabilitas, yaitu sebagai berikut :
a.
Uji Validitas
Uji validitas menurut Imam Ghozali (2006:49) digunakan untuk
mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner, suatu kuesioner
dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk
mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.
Valid menunjukkan derajat ketepatan, yaitu ketepatan antara data yang
sesungguhnya terjadi pada obyek dengan data yang dapat dikumpulkan
oleh peneliti (Sugiyono, 2006:1). Pengujian validitas dalam penelitian
ini menggunakan Pearson Correlation, dimana suatu pernyataan dapat
dikatakan valid jika tingkat signifikansinya di bawah 0.05. Dalam
mengukur validitas ini, peneliti akan menggunakan SPSS versi 15.0.
42
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
55/122
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menurut Imam Ghozali (2006:45) adalah alat untuk
mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel
atau konstruk. Reliabel menunjukkan derajat konsitensi, yaitu
konsistensi data dalam interval waktu tertentu (Sugiyono, 2006:1).
Suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang
terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Menurut Nunnally (1960) dalam Imam Ghozali (2006:46) suatu
konstruk atau variabel dikatakan reliable jika memberikan nilai
cronbachs alpha > 0.60. Dasar pengambilan keputusannya adalah :
1) Jika nilai cronbachs alpha >0.60 maka butir atau variabel
tersebut reliable.
2)
Jika nilai cronbachs alpha
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
56/122
variabel independen. Multikolonieritas dapat dilihat dari nilai
tolerance dan lawannya dan nilai variance inflation factor (VIF).
Nialai cutoff yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya
multikolonieritas adalah nilai tolerance kurang dari 0.10 atau sama
dengan nilai variance inflation factor (VIF) lebih dari 10 (Imam
Ghozali, 2006:95).
b. Uji Heteroskedastisitas
Uji heterokedasitas menurut Imam Ghozali (2006:125-126)
bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan
variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya. Jika
variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap,
maka disebut homokedasitas dan jika berbeda disebut
heterokedasitas. Model regresi yang baik adalah homokedasitas atau
tidak terjadi heterokedasitas. Untuk mendeteksi adanya
heterokedastisitas adalah menggunakan scatterplot, dengan dasar
analisis adalah sebagai berikut:
1) Jika ada pola tetentu, seperti titik-titik yang ada membentuk
pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian
menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi
heteroskedastisitas.
2)
Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas
dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi
heteroskedastisitas.
44
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
57/122
c. Uji Normalitas
Uji normalitas menurut Imam Ghozali (2006:147-149) bertujuan
untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau
residual memiliki distribusi normal. Pengujian normalitas data
dilakukan untuk menentukan apakah data terdistribusi secara normal
atau tidak. Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau
mendekati normal. Dalam penelitian ini, peneiliti menggunakan
metode statistik uji normal probability plot, dengan dasar
pengambilan keputusan adalah sebagai berikut :
1)
Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah
garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola
distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi
normalitas.
2)
Jika data menyebar jauh dari diagonal dan/atau tidak mengikuti
arah garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan
pola distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi
asumsi normalitas.
3. Pengujian Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan model
analisis regresi sederhana (Simple regretion) adalah metode statistik
untuk menguji hubungan antara satu variabel terikat atau variabel
dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan klien KAP dengan satu
variabel bebas atau variabel independen dalam penelitian ini adalah
45
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
58/122
atribut kualitas audit. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala
ordinal atau skala likert dan rumus regresi sederhana yang digunakan
adalah sebagai berikut :
Keterangan :
Y = a + bX1 + e
Y = Kepuasan klien terhadap Kantor Akuntan Publik dan anggota
tim audit (Total Client Satisfaction on with Both the Audit Firm
and Audit Team)
a = Konstanta
b = Koefisien regresi atau nilai sensitivitas variabel terikat (Y)
terhadap besar perubahan variabel bebas (X) dimana jika nilai b
positif maka akan terjadi kenaikan, sedangkan jika nilai b
negative maka terjadi penurunan.
X1 = Variabel atribut kualitas audit
e = Error term
Dalam uji hipotesis ini dilakukan melalui :
a. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisiensi determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh
kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel independen.
Nilai koefisiensi determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang
kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam
menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang
mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan
46
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
59/122
hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi
variabel dependen (Imam Ghozali, 2006:87).
b.
Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t)
Uji t digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh
variabel independen terhadap variabel dependen yang di uji pada
tingkat signifikansi 0.05 (Imam Ghozali, 2006:88). Menurut Singgih
Santoso (2000:168) dalam Ranggi (2010:51), dasar pengambilan
keputusan adalah sebagai berikut :
1) Jika nilai probabilitas lebih besar dari 0.05, maka Ho diterima
atau Ha ditolak, ini berarti menyatakan bahwa variabel
independen atau bebas tidak mempunyai pengaruh terhadap
variabel dependen atau terikat.
2)
Jika nilai probabilitas lebih kecil dari 0.05, maka Ho ditolak atau
Ha diterima, ini berarti menyatakan bahwa variabel independen
atau bebas mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen
atau terikat.
c. Uji F
Uji F menurut Imam Ghozali (2005:84) uji statistik F menunjukkan
apakah semua variabel independen atau bebas yang dimasukkan dalam
model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel
dependen atau terikat. Dasar pengambilan kesimpulannya menurut
Singgih Santoso (2000:168) dalam Zakiyah (2009:65) adalah sebagai
berikut :
47
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
60/122
1) Jika nilai probabilitas >0.05, maka Ho diterima/ Ha ditolak,
berarti menyatakan bahwa semua variabel independen atau
bebas tidak mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap
variabel dependen atau terikat.
2) Jika nilai probabilitas
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
61/122
Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan hasil dari
jawaban responden yang tercantum dalam kuesioner berupa pilihan
jawaban dengan menggunakan skala likert, didasarkan pada penelitian :
(1) sangat tidak setuju, (2 ) tidak setuju, (3) netral, (4) setuju, (5) sangat
setuju.
2. Variabel terikat (Variabel Dependen)
Variabel ini disebut sebagai variabel terikat. Variabel terikat
merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena
adanya variabel bebas (Prof. DR. Sugiyono, 2006:3). Dalam penelitian ini
yang menjadi variabel dependen adalah kepuasan klien. Definisi dari
kepuasan klien adalah tingkat kepuasan yang ditentukan oleh klien atau
pelanggan atas tingkat kepuasan yang diterima setelah membandingkan
kinerja audit dengan hasil yang diharapkan oleh si klien. Kepuasan klien
tercermin dari hasil kerja auditor eksternal yang dapat dilihat dengan
adanya pengaruh yang signifikan terhadap atribut-atribut kualitas audit.
Item-item pertanyaan mengenai kepuasan klien KAP menggunakan skala
likert yaitu (1) sangat tidak memuaskan, (2) tidak memuaskan, (3) netral,
(4) memuaskan, (5) sangat memuaskan.
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel Penelitian
No Variabel Dimensi Indikator Pengukuran
1 Atribut-atribut
kualitas audit
Sumber:
Memakai item
pertanyaan dari
a. Client
experience
a. KAP dan tim audit
berpengalaman dalam
melakukan audit
Pengukuran
construct
menggunakan
skala ordinal
(skala likert)
b.Industry
expertise
b.KAP memahami industri
klien dengan baik
49
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
62/122
50
penelitian Behn
et.al (1997)c.Responsiveness c. KAP responsif terhadap
kebutuhan klien
d.
Technicalcompetence
d.
KAP menaati standarumum
e.Independence e. KAP memiliki sikap
independen
f. Due care f. KAP bersikap hati-hati di
setiap penugasan
g. Quality
commitment
g.KAP memiliki komitmen
yang kuat terhadap
kualitas audit
h.Executive
involvement
h.Keterlibatan pimpinan
KAP dalam pelaksanaan
audit klien
i. Field Work
Conduct
i. Melakukan pekerjaan
lapangan dengan tepat
j. Audit
committee
j. Keterlibatan komite audit
dalam melakukan audit
k.Ethical
standard
k.Standar etika yang tinggi
l. Skepticism l. Tim audit KAP memiliki
skeptical attitude
2 Kepuasan klien
Sumber:
Memakai item
pertanyaan dari
penelitian Behn
et.al (1997)
a.
Kepuasan klien terhadap
keseluruhan kinerja KAP
b.Kepuasan klien terhadap
kinerja dari anggota-
anggota tim audit
Pengukuran
construct
menggunakan
skala ordinal
(skala likert)
-
7/25/2019 ASTRED AYUTHYAS WIDYAMI-FEB.pdf
63/122
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pembahasan pada bab IV ini adalah hasil dari studi lapangan untuk
memperoleh data dengan menggunakan kuesioner untuk mengukur dua variabel
pokok dalam penelitian ini, yaitu atribut kualitas audit dan kepuasan klien. Setelah
mendapatkan gambaran umum responden dan dilanjutkan dengan analisis data
dengan menggunakan program software SPSS versi 15.
A.
Gambaran Umum Objek Penelitian
1.
Objek dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada
perusahaan manukfatur ataupun jasa di DKI Jakarta yang memakai jasa
audit KAP. Dalam pelaksanaan pengumpulan data dilaksanakan melalui
penyebaran kuesioner penelitian yaitu dengan mendatangkan perusahaan
secara langsung maupun dengan melalui perantara (contact persons) ya