ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH

FASHION BUSANA MUSLIMAH DI FAMILY JAYA STORE

SKRIPSI

SITI JUMAIDAH

NIM: EES 160617

PEMBIMBING

Drs. H. Fathuddin Abdi, SM.Hk., M.M

Khairiyani, SE.M.S.AK

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SULTHAN THAHA SAIFUDDIN

J A M B I

2020 M/1441 H

ii

SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Siti Jumaidah

Nim : EES 160617

Jurusan : Ekonomi Syariah

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Alamat : Jl. Karya Maju Lrg. Citra RT. 15 Kel.Simp IV Sipin Kec.

Telanaipura Kota Jambi, Kode Pos 36124.

Dengan ini saya menyatakan bahwa:

1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi salah

satu persyaratan memperoleh gelar Sarjana Strata Satu (S.1) di Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan

sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha

Saifuddin Jambi.

3. Jika di kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya atau

merupakan hasil ciplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia menerima

sanksi yang berlaku di Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

Jambi, Maret 2020

Yang Menyatakan,

SITI JUMAIDAH

NIM: EES 160617

iii

Jambi, April 2020

Pembimbing I : Drs. H. Fathuddin Abdi, SM.Hk., M.M

Pembimbing II : Khairiyani, SE.M.S,AK

Alamat : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

Jalan Arif Rahman Hakim Nomor 1 Telanaipura, 39122.

Telp./Fax: (0741) 583183-584118.

Website: febi-iainjambi.ac.id

Kepada Yth.

Bapak Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

di-

Jambi

NOTA DINAS

Assalamu‟alaikum Wr. Wb

Setelah membaca dan mengadakan perbaikan sesuai dengan persyaratan yang

berlaku di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS Jambi, maka kami

berpendapat bahwa skripsi saudara SITI JUMAIDAH, NIM: EES 160617 dengan

berjudul: ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DALAM

MEMILIH FASHION BUSANA MUSLIMAH DI FAMILY JAYA STORE telah

disetujui dan dapat diajukan untuk dimunaqasyahkan sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh gelar sarjana Strata Satu (S.1) Program Studi Ekonomi Syariah pada

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha

Saifuddin Jambi.

Demikianlah yang dapat kami sampaikan kepada Bapak, semoga bermanfaat

bagi kepentingan agama, nusa dan bangsa.

Wassalamu‟alaikum Wr. Wb

Yang menyatakan,

Pembimbing I Pembimbing II

Dr. H. Fathuddin Abdi, SM.Hk., M.M Khairiyani, SE.M.S,AK NIP. 19570415 198510 1 001 NIP. 20090049201

iv

v

MOTTO

شا ولباض التقىي ذلك سىءتكن وز كن لباسا ىاز صلا عل ادم قد ا ب ت الل س ذلك هي ا خ

٦٢لعلهن ركسوى Artinya:

Wahai anak cucu Adam! Sesungguhnya Kami telah menyediakan pakaian untuk

menutupi auratmu dan untuk perhiasan bagimu. Tetapi pakaian takwa, itulah yang

lebih baik. Demikianlah sebagian tanda-tanda kekuasaan Allah, mudah-mudahan

mereka ingat.1

1 QS. Al-A‟raf (7): 26

v

HALAMAN PERSEMBAHAN

بسم الله الر حمن الر حيم

Alhamdulillahirabbil „alamin

Puji syukur atas kehadirat Mu ya Allah SWT, atas karunia serta kemudahan yang di

berikan akhirnya karya yang sederhana ini dapat terselesaikan. Shalawat dan salam

selalu terlimpahkan kepada nabi Muhammad SAW beserta keluarga dan sahabat.

Kupersempahkan karya yang sederhana ini kepada orang yang sangat kukasihi dan

kusayangi

Kedua orang tuaku tercinta, Bapak Tugiman dan Mamak Katmiah yang selalu

memberikan cinta dan kasih sayang kepadaku berkat doa, usaha dan bimbingan bapak

dan mamak yang tiada henti mengiringi langkahku hingga dapat kuraih masa depan

yang lebih indah. Terimaksih bapak, terimakasih mamak.

Abang dan Kakakku tersayang, Abang Selamet, Abang Surono, Kakak Salamah,

Kakak Kalila Azahra dan kakak Sariah yang selalu memberikan nasehat dan

dukungan baik berupa materi dan doa yang tiada henti

“Dan terima kasih siapapun dirimu, yang telah meluangkan waktu untuk perjalanan

ini”

Hidup terlalu berat untuk mengendalikan diri sendiri tanpa melibatkan bantuan Allah

SWT dan orang lain semoga kita tetap berada di dalam RidhoNya.

Sahabat perjuangan dan para perusuhku, Rustadia, Septi Rahayu, Siti Qodriyah,

Sasky Fitriani, Siti Maryam, Sinta Aulia, Shabika Musdhalifah, Shelly Juhtriska

Indah Simamora, Siti Maisaroh, Sherly Novitasari, kelas J Ekonomi Syariah UIN

STS Jambi, Maya Ita Sari, Dhima Ativandira, teman satu kosan yang telah

memberikan semangat dan motivasi dan dukungan serta canda tawa yang sangat

mengesankan selama masa pekuliahan ini.

Bapak Dosen Pembimbing (1) Drs. H. Fathuddin Abdi, SM.Hk., M.M dan Ibu Dosen

Pembimbing (2) Khairiyani, SE.M.S.AK yang telah berjasa membimbing dari awal

hingga terselesaikan karya sederhana ini.

vi

ABSTRAK

Skripsi ini membahas tentang tingkat kepuasan konsumen dalam memilih fashion

busana muslimah di Family Jaya Store, bagaimana tingkat kepuasan para konsumen

setelah membeli suatu barang yang diinginkan, tingkat kepuasan bisa di rasakan

setelah seorang konsumen melakukan kegiatan yang dilihat melalui panca indranya

sendiri. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif,

dengan menggunakan metode penelitian lapangan. Dengan menggunakan data primer

yang di peroleh dari hasil wawancara dan observasi terhadap tingkat kepuasan

konsumen dalam memilih fashion busana muslimah di Family Jaya Store. Dan data

sekunder dalam penelitian ini di peroleh dari arsip dan data pendapatan setiap tahun

Family Jaya Store. Berdasarkan dari hasil penelitian dapat disimpulkan: 1) bagaimana

tingkat kepuasan para konsumen setelah merasakan berbelanja dari toko satu ketoko

lainnya dan konsumen akan memberikan tanggapan seberapa besar tingkat kepuasan

konsumen melakukan pembelian. 2) faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan

konsumen diantaranya adanya faktor kualitas peroduk, kualitas pelayanan, emosional,

harga, dan kemudahan untuk mendapatkan barang itu kembali.

Kata Kunci : Tingkat, Kepuasan Konsumen, dan Fashion Busana Muslimah

vii

KATA PENGANTAR

بسم الله الر حمن الر حيم

Alhamdulillah segala puji hanya milik Allah SWT yang senantiasa

melimpahkan rahmat dan karunia-Nya kepada peneliti sehingga peneliti diberikan

kekuatan dan ketegaran dalam menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Analisis

Tingkat Kepuasan Konsumen dalam Memilih Fashion Busana Muslimah di

Family Jaya Store”. Shalawat teriring salam semoga selalu tercurahkan kepada

Rasulullah Muhammad SAW beserta para sahabat, keluarga dan umatnya sepanjang

zaman. Aamiin ya rabbal „alamin.

Skripsi ini disusun guna melengkapi persyaratan dalam menyelesaikan studi

pada Program Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam

Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Selama dalam proses penyusunan skripsi ini,

peneliti menghadapi berbagai kendala. Akan tetapi peneliti mencoba berusaha

semaksimal mungkin, dengan memohon kepada Allah SWT, serta bantuan dari

semua pihak yang tidak dapat terlupakan sehingga berbagai kendala tersebut dapat

teratasi dengan baik.

Selama penyusunan skripsi ini, peneliti banyak mendapat bantuan, dukungan

dan masukan, baik berupa ide ataupun saran dari berbagai pihak. Untuk itu, dalam

kesempatan ini dengan segala kerendahan hati peneliti menyampaikan rasa

terimakasih yang sebesar-besarnya terutama kepada Bapak Drs. H. Fathuddin

Abdi, SM.Hk., M.M dan Ibu Khairiyani, SE.M.S,AK yang selalu memberikan

koreksi dan masukan demi kesempurnaannya skripsi ini. Selanjutnya tak lupa pula

peneliti sampaikan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat:

1. Bapak Prof. Dr. H. Su'adi Asy'ari, MA., Ph.D selaku Rektor UIN STS Jambi.

2. Bapak Dr. A. A Miftah, M. Ag, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam UIN STS Jambi.

3. Ibu Dr. Rafidah, SE., M.EI selaku Wakil Dekan bidang Akademik Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS Jambi.

viii

4. Bapak Dr. Novi Mubyarto, SE.,ME selaku Wakil Dekan bidang Administrasi

Umum dan Perencanaan Keuangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS

Jambi.

5. Bapak Dr. Sucipto, S.Ag.,MA selaku Wakil Dekan bidang Kemahasiswaan dan

Kerja Sama Luar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS Jambi.

6. Bapak Ambok Pangiuk, S.Ag., M.SI dan Bapak M. Yunus M.SI selaku Ketua

dan Sekretaris Jurusan Ekonomi Syari‟ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

UIN STS Jambi.

7. Pembimbing I ( Bapak Drs. H. Fathuddin Abdi, SM.Hk. M.M, ) dan pembimbing

II ( Ibu Khairiyani, SE.M.S.AK), yang telah membimbing penulis, sehingga

penulisan skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

8. Bapak dan Ibu Dosen serta seluruh Karyawan/Karyawati Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam UIN STS Jambi.

9. Keluarga tercinta Bapak Tugiman dan Ibu Katmiah serta Abang, Kakak dan

Keponakan Ku tersayang.

10. Rekan-rekan seperjuangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS Jambi.

11. Semua pihak yang terlibat dalam penyusunan skripsi ini, baik langsung maupun

tidak langsung.

Akhir kata, peneliti mohon maaf bila terdapat kekurangan dalam penyusunan

skripsi ini. Kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan untuk hasil yang

lebih baik dikemudian hari. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Aamiin

ya rabbal „alamin.

Jambi, Maret 2020

peneliti

Siti Jumaidah

EES 160617

ix

DAFTAR ISI

Halaman Judul ........................................................................................................ i

Pernyataan Keaslian ............................................................................................... ii

Nota Dinas ................................................................................................................ iii

Pengesahan Panitia Ujian ....................................................................................... iii

Motto ........................................................................................................................ iv

Persembahan ........................................................................................................... v

Abstrak ..................................................................................................................... vi

Kata Pengantar........................................................................................................ vii

Daftar Isi .................................................................................................................. ix

Daftar Tabel ............................................................................................................. xi

Daftar Gambar ........................................................................................................ xi

BAB 1 PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ........................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................... 12

C. Tujuan Penelitian .................................................................................... 12

D. Batasan Masalah...................................................................................... 12

E. Manfaat Penelitian .................................................................................. 13

F. Kerangka Teori........................................................................................ 13

G. Tinjauan Pustaka…………………………………………………………29

H. Kerangka Berfikir………………………………………………………..32

x

BAB II METODE PENELITIAN

A. Tempat Dan Waktu Penelitian ................................................................ 41

B. Teknis Pengumpulan Data ...................................................................... 43

C. Teknis Analisis Data ............................................................................... 44

D. Teknis Pemeriksaan Keabsahan Data ..................................................... 46

BAB III GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A. Lokasi Toko Family Jaya Store............................................................... 50

B. Sejarah Singkat Family Jaya Store .......................................................... 50

C. Struktur Organisasi Family Jaya Store .................................................... 51

D. Tujuan Pendiri Usaha .............................................................................. 52

E. Keadaan Umum Family Jaya Store ......................................................... 52

BAB 1V HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Persepsi Kepuasan Konsumen Dalam Memilih Fashion Busana Muslimah

Di Family Jaya Store ............................................................................... 56

B. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Memilih

Fashion Busana Muslimah Di Family Jaya Store ................................... 62

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ............................................................................................. 65

B. Saran ........................................................................................................ 65

DAFTAR PUSTAKA

CURRICULUM VITAE

LAMPIRAN-LAMPIRAN

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Data Industri Fashion Busana Muslimah…………………………………7

Tabel 1.2 Data Konsumen Toko Family Jaya Store ................................................. 8

Tabel 1.3 Data Pendapatan Toko Family Jaya Store ................................................ 9

Tabel 1.4 Ringkasan Tinjauan Pustaka ..................................................................... 37

Tabel 1.5 Alur Kerangka Pemikiran Penelitian……………………………………..40

Tabel 3.1 Struktur Organisasi Toko Family Jaya Store ............................................ 51

Tabel 3.2 Harga Jual Baju Gamis Toko Family Jaya Store ...................................... 53

Tabel 3.3 Saluran Distribusi Toko Family Jaya Store .............................................. 54

Tabel 3.4 Karakter Konsumen Yang Di Wawancara ................................................ 55

1

BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pola konsumsi busana di masyarakat terhadap busana muslim di Indonesia

menjadi semakin beragam. Pergeseran juga dialami oleh busana muslimah. Busana

muslimah adalah busana wajib digunakan oleh wanita yang beragama Islam.

Awalnya busana muslimah cenderung menunjukan perubahan menjadi trend busana

syar‟i.2 Kehadiran trend ini merupakan jawaban terhadap kebutuhan para perempuan

yang menginginkan tampil tertutup tapi modis. Disadari sepenuhnya bahwa Islam

tidak datang menentukan model pakaian tertentu, sehingga setiap masyarakat bisa

saja menetukan model sesuai dengan seleranya. Busana bagi wanita adalah gambaran

identitas seseorang muslimah serta bermakna baju kurung yang longgar di lengkapi

kerudung penutup kepala.3

Secara umum, manusia saat ini cenderung menghadirkan keindahan dalam

penampilannya. Banyak hal yang dilakukan oleh seseorang supaya terlihat indah

dalam penampilannya. Salah satunya adalah dengan mengikuti perkembangan

fashion. Fashion dianggap dapat membawa pesan dan merupakan gaya hidup. Salah

satu trend yang terjadi di kalangan perempuan muslimah adalah busana muslimah.

Busana muslimah selain sebagai penutup aurat perempuan, kini busana muslimah

2 Melda Hildayanti, Trend Perubahan Gaya Hidup Muslimah, Jurnal Politeknik Banjarmasin,

Vol 6, No. 3, Tahun 2018. 3 Yudi Hartono, Busana Muslimah Dalam Konteks Islam, Jurnal Agastya, Vol 5, No 1, Tahun

2015.

2

hadir dengan berbagai model, pola, corak, dan warna.4Pekembangan fashion

muslimah belakangan ini semakin pesat dan maju. Hal ini terlihat pada banyaknya

wanita remaja hingga dewasa yang menggunakan busana syar‟i. Setiap hari fashion

yang digunakan berfariasi sesuai dengan kreatifitas penggunanya. 5

Mencermati fenomena fashion busana kini marak di Indonesia, busana kini

telah dibaurkan dengan konsep fashion dan mengikuti perkembangan dunia fashion.

Terminologi kata fashion (mode) lebih mengacu pada ragam cara dan bentuk terbaru

pada waktu tertentu. Lebih lanjut ketika telah berbaur dengan fashion, maka

kebutuhan berbusana tidak lagi sekedar perpaduan dari busana biasa tetapi juga bisa

tampil tertutup tapi modis.6

Agama di pandang sebagai sumber inspirasi manusia dalam bertingkah laku.

Apabila agama seseorang dinilai baik oleh orang lain, maka baik pula prilakunya.

Akan tetapi, apabila orang tersebut kurang baik dalam menjalankan perintah agama,

maka banyak pula yang menganggap orang tersebut kurang baik prilakunya, karena

orang tersebut dianggap tidak bisa menjalankan perintah agama dengan baik. Dalam

hal ini, agama Islam telah mengatur berbagai hal dalam kehidupan manusia yang juga

4 Yessa Febriana, Fenomena Gaya Busana Muslimah Kekinian, Skrpsi Fakultas Ilmu Sosial

Dan Ilmu Politik Universitas Bengkulu, Tahun 2014, hlm.1. 5 Sri Ika Damayanti, Perkembangan Desain Busana Muslimah Dalam Tinjauan Sosiologi,

Jurnal Seni Kria, Vol 3, No 1 (2014) hlm. 54. 6 Devi Anandika, Konsumsi Tanda Pada Fashion (Deskripsi Konsumsi Fashion), Jurusan

Sosiologi Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Brawijaya, 2014, hlm.3.

3

dianggap sebagai petunjuk dalam menjalankan hidup, termasuk berbusana dan

menutup aurat.7

Hal tersebut sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Kiki Andriani,

dimana hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan konsumen adalah hal yang

sangat berharga demi mempertahankan keberadaan konsumen untuk tetap berjalanya

suatu bisnis.8 Penelitian lain juga dilakukan oleh Chandra Suparno dimana hasil

penelitian menunjukan bahwa analisis tingkat kepuasan konsumen sangat berperan

besar dalam aspek individu seseorang.9 Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh

Ansharullah dimana hasil penelitian menunjukan bahwa setiap muslimah wajib

menutup auratnya dengan aturan yang sudah dijelaskan dalam Al-qur‟an dan hadist.10

Busana muslimah merupakan busana yang disyari‟atkan agama Islam untuk

kaum wanita. Disyariatkan berpakaian bagi wanita di dalam Islam adalah untuk

mewujudkan tujuan yang asasi. Pertama, untuk menutup aurat dan menjaga jangan

sampai terjadi fitnah. Kedua, untuk membedakan dari wanita lain dan sebagai

penghormatan bagi wanita muslimah tersebut. Manusia sebagai mahluk sosial tidak

lepas dari pergaulan sesamanya, dalam proses pergaulan terjadi pewarisan nilai antara

teman sehingga akan mempengaruhi pribadi dan tingkah laku orang itu sendiri. Pada

usia remaja tidak jarang mengalami kegoncangan atau ketidak stabilan dalam

7 Chandra Suparno, Analisis Persepsi Dan Sikap Individu Untuk Memilih Produk Busana,

Jurnal Media Ekonomi Dan Manajemen, Vol, 31, N0. 1, (2016), hlm 48. 8 Kiki Andriani,Hubungan Antara Persepsi Kualitas Pelayanan Dengan Kepusan Konsumen,

Jurnal Psikologi, Vol 5, No 3 (2018) hlm. 5. 9 Chandra Suparno, Analisis Persepsi Dan Sikap Individu Untuk Memilih Produk Busana,

Jurnal Media Ekonomi Dan Manajemen, Vol 31, No 1, (2016) hlm. 45. 10

Ansharullah, Pakaian Muslimah Dalam Perspektif Hadist Dan Hukum Islam, Jurnal

Syariah Dan Hukum, Vol 17, No 1, (2019) hlm. 70.

4

beragama. Mereka dihadapkan kepada berbagai kontradisi dan aneka ragam

pengalaman moral, yang menyebabkan mereka bingung memilih mana yang baik dan

mana yang buruk.11

Kenyataan ini ditunjukkan Al-Qur‟an dalam beberapa ayat yang

menerangkan tentang pakaian. Di antaranya dalam QS. Al-A‟raf (7) ayat 26 sebagai

berikut:

ب س ذل شا ولباض التقىي ذلك خ سىءتكن وز كن لباسا ىاز صلا عل ادم قد ا ت الل لعلهن ك هي ا

٦٢ركسوى

Artinya:

“Wahai anak cucu Adam! Sesungguhnya Kami telah menyediakan pakaian untuk

menutupi auratmu dan untuk perhiasan bagimu. Tetapi pakaian takwa, itulah yang

lebih baik. Demikianlah sebagian tanda-tanda kekuasaan Allah, mudah-mudahan

mereka ingat.” (QS. Al-A‟raf: 26).12

Berdasarkan ayat tersebut, Allah memberikan anugrah kepada para hamba-

Nya segala apa yang mereka butuhkan dan yang membahagiakan mereka, berupa

busana wajib yang berguna untuk menutupi aurat dan busana yang menjadi perhiasan

dan mempercantik diri mereka. Akan tetapi, tentu saja ada batasan-batasan yang

harus di perhatikan mengenai busana tersebut yang mana sesuai dengan ajaran agama

Islam. Syari‟at memang tidak menetapkan bentuk dan model tertentu mengenai

busana muslimah tetapi menetapkan beberapa kreteria yang harus di penuhi bagi

semua bentuk model pakaian yang berlaku di kalangan masyarakat yang berbeda-

beda kebudayaan dan peradabannya antara negara yang satu dengan negara yang

11

Ahmad Fauzi, Pakaian Wanita Muslimah Dalam Perspektif Hukum Islam, Jurnal Ekonomi

Syariah, Vol 1, No 1, (2016) hlm. 41. 12 Q.S. Al-A‟raf (7) : 26

5

lannya. Hal ini disebabkan karna syari‟at memberlakukan „urf (adat kebiasaan)

asalkan tidak bertentangan dengan hukum syari‟at Islam.13

Busana syar‟i dalam penelitian ini merupakan busana yang sesuai dengan

kaidah agama Islam. Adapun kreteria busana syar‟i yang sesuai dengan syariat agama

yaitu busana yang menutupi seluruh bagian tubuh, dari ujung kepala hingga ujung

kaki kecuali wajah dan telapak tangan, tetapi ada juga sebagian kaum wanita yang

menutupi mukanya dengan menggunakan kain yang bernama cadar. Sesuai dengan

firman Allah yang berbunyi:

أها ٱ جك قل لب شو هي دي لوؤهي ٱ وساء وباتك ل أى عسفي فل عل لك أدببهي ذ

هي جل

ي وكاى ٱؤذ حوا غفىزا لل ٩٥ ز

Artinya:

Hai Nabi, katakanlah kepada isteri-isterimu, anak-anak perempuanmu dan isteri-isteri

orang mukmin: "Hendaklah mereka mengulurkan jilbabnya ke seluruh tubuh

mereka". Yang demikian itu supaya mereka lebih mudah untuk dikenal, karena itu

mereka tidak di ganggu. Dan Allah adalah Maha Pengampun lagi Maha Penyayang.14

Seorang muslimah yang baik dianjurkan untuk memakai busana yang tidak

memperlihatkan bentuk lekuk tubuh atau tidak ketat, tidak menerawang atau tipis,

tidak menyerupai pakaian laki-laki, dan tidak menggunakan asesoris dan perhiasan

yang mencolok karena akan menarik perhatian orang banyak. Disyariatkan

berpakaian bagi wanita di dalan Islam adalah untuk mewujutkan tujuan yang asasi.

Pertama, untuk menutup aurat dan menjaga jangan sampai terjadi fitnah. Kedua,

13

Ansharullah, Pakaian Muslimah Dalam Persoektif Hadist Dan Hukum Islam, Jurnal

Syariah Dan Hukum, Vol 17, No 1,(2019) hlm. 66. 14

Q.S Al-Azhab (33) : 59

6

untuk membedakan dari wanita lain dan sebagai penghormatan bagi wanita muslimah

tersebut.15

Khususnya dalam penelitian ini adalah frekuensi pergantian model busana

muslimah yang sering, membuat masyarakat Jambi dominan cenderung menyukai

pakaian muslimah yang syar‟i. Terbukti dari data industri fashion muslimah

berkembang pesat dari tahun pertahunya:

Tabel 1.1

Data Industri Fashion Muslimah

No Tahun Data Industri Fashion Muslimah

1 2017 49,8%

2 2018 50,55%

3 2019 52,,5%

Sumber : Industri Fashion

Dari table di atas terlihat bahwa adanya kenaikan data industri fashion

muslimah dari tahun pertahun, hal ini membuktikan bahwa masyarakat muslim

khususnya wanita muslimah mengikuti perkembangan trend fashion. Seiring

berkembangnya zaman dan trend di masyarakat Kota Jambi membuat peluang bisnis

bagi toko-toko muslimah salah satunya toko Family Jaya Store yang menjual

berbagai kebutuhan pakaian muslimah mulai dari busana syar‟i dan juga mengikuti

trend fashion.

15

Fustathul Aulia Prima Setya, Persepsi Siswi terhadap Kewajiban Berbusana Muslimah di

Madrasah Aliyah Negeri 2 Sragen. Skripsi Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Institut Agama Islam

Negeri Surakarta, Tahun 2017, Hlm 2

7

Tabel. 1.2.

Data Konsumen Toko Family Jaya Store

Tahun 2017-2019

No Bulan

2017 2018 2019

Jumlah

Pengunjung

Jumlah

Pengunjung

Jumlah

Pengunjung

1. Januari 620 500 897

2. Februari 821 751 981

3. Maret 929 948 983

4. April 750 455 752

5. Mei 1.340 974 1.580

6. Juni 569 320 745

7. Juli 967 850 975

8. Agustus 725 525 860

9. September 675 458 897

10. Oktober 1.271 995 1.350

11. November 1.225 1000 1250

12. Desember 1345 1230 1500

Jumlah 11.237 9.006 12.770

Sumber: Wawancara Dengan Bapak Roni, 30 Agustus 2019

Dari hasil observasi awal yang dilakukan bersama pemilik toko Famili Jaya

Store tabel di atas menjelaskan mengenai pengunjung dari toko Family Jaya Store

yang dari tahun ketahun ada yang mengalami kenaikan dan penurunan

pengunjungnya, sedangkan ditahun 2017 pengunjung toko Family Jaya sebanyak

11.237, sedangkan pada tahun 2018 pengunjungnya sebanyak 9.006 dan pada tahun

2019 sebanyak 12.770 orang.16

16

Wawancara dengan Bapak Roni (Pemilik toko Family Jaya Store) Pada Tanggal 30

Agustus 2019.

8

Tabel 1.3

Data Pendapatan Family Jaya Store.

Sumber : Wawancara Dengan Bapak Roni, 27 November 2019

Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa terjadi kenaikan dan penurunan

jumlah pendapatan hasil penjualan di Family Jaya Store, dimana pendapatan terbesar

terjadi pada tahun 2019 yang mencapai Rp.750.000.000, sedangkan pendapatan

terendah terjadi pada tahun 2018 yang hanya sebesar Rp.400.000.000 dan sedangkan

pada tahun 2017 sebesar Rp.560.000.000 maka dapat disimpulkan bahwa terjadi

penurunan diantara tahun 2017 ke tahun 2018, dan terjadi kenaikan kembali ditahun

2018 ke tahun 2019.17

Family Jaya adalah toko busana fashion yang menjual baju syar‟i yang

membuka salah satu cabang di Pasar Angso Duo yang mempunyai 6 karyawan

dalam satu toko, dan memiliki pendapatan perharinya Rp.50.000.000 dan bisa

pengasilan pertahunnya mencapai RP.500.000.000. Toko Family Jaya juga sudah

sangat dikenal oleh masyarakat karena toko ini menjual busana fashion yang

mengikuti trend modern tetapi tetap sopan dan menutup aurat, dan juga harga yang

ditawarkan oleh toko Family Jaya relatif murah dan terjangkau di kalangan menengah

kebawah.

17

Wawancara Dengan Bapak Roni (Pemilik Toko Family Jaya Store) Pada Tanggal 27

November 2019.

No Tahun Pendapatan Pertahun Presentase

1. 2017 560.000.000 -

2. 2018 400.000.000 -28,7

3. 2019 750.000.000 87,5

9

Toko Family Jaya Store adalah salah satu toko busana muslimah yang berada

di Jl. DR. Y Leimen No.41, Desa/Lurah Orang Kayo Hitam, Kec.Pasar Jambi, yang

melayani pembelian busana muslimah secara grosir dan satuan. Toko ini membuka

kesepatan kepada para konsumen untuk melakukan pembelian sesuai yang di

inginkan oleh para konsumen sehingga menciptkan tingkat kepuasan tersendiri para

konsumen toko Family Jaya Store.18

Inilah salah satu hal yang membuat para

konsumen toko Family Jaya Store semakin banyak dan bertambah. Melihat dari fakta

yang sudah terjadi peneliti tertarik untuk melakukan penelitian di toko Family Jaya

Store.

Kondisi toko busana fashion Family Jaya sekarang mengalami perubahan

yang cukup memadai karna pada awalnya toko ini hanya menjual fashion syari‟i saja

tetapi toko Family Jaya sudah membuka cabang baru yang menjual baju fashion

batik, dengan adanya cabang ini toko Family Jaya makin dikenal oleh masyarakat

sekitar. Harga yang ditawarkan oleh toko Family Jaya batik relatif murah sehingga

dapat dijangkau dikalangan menengah kebawah.

Setelah saya mewawancarai beberapa konsumen yang berbelanja di Family

Jaya Store, dari hasil wawancara tersebut saya menyimpulkan bahwa sebagian

konsumen ada yang merasa puas dan ada yang merasakan tidak puas, seperti yang di

katakan oleh Maya Ita Sari bahwa tempat dan barang tidak sesuai, tempat yang

disediakan oleh toko Family Jaya tersebut masih tergolong kecil dan sempit sehingga

18

Wawancara Dengan Ibu Selfi (Bendahara Toko Family Jaya Store ) Pada Tanggal 27

November 2019.

10

para konsumen berdesakan jika ingin membeli baju di toko tersebut. Sedangkan

menurut Siti Kodriyah sendiri merasa puas karna dia senang dengan toko Family Jaya

yang selalu menyediakan model fashion terbaru yang selalu mengikuti zaman.19

Berdasarkan observasi yang saya lakukan fenomena yang terjadi di tempat

penelitian bahwa masih banyak konsumen yang berulang berbelanja meskipun

mengetahui produk yang di jual ada yang kurang baik dan tidak sesuai dengan

keinginan konsumen seperti bahan tipis, ukuran baju tidak lengkap, terdapat cacat

pada barang dan tidak menyediakan stok jika barang habis. Berdasarkan fenomena

dan uraian di atas maka peneliti tertarik untuk mengangkat judul: “Analisis Tingkat

Kepuasan Konsumen Dalam Memilih Fashion (Busana Muslimah) Di Family

Jaya Store.”

B. Rumusan masalah

1. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen dalam memilih fashion busana

muslimah di Family Jaya Store?

2. Apa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam memilih fashion

busana muslimah di Family Jaya Store?

C. Batasan Masalah

Setiap penelitian pada dasarnya memiliki batasan-batsan penelitian, hal ini

guna memberikan ruang lingkup yang jelas sehingga hasil yang di peroleh akan

mudah dilihat dan jelas arahnya. Berdasarkan identifikasi masalah maka

19

Wawancara Dengan mbk Maya Ita Sari dan Mbk Siti Kodriyah Pelanggan Toko Family

Jaya Store pada Tanggal 30 November 2019.

11

pembahasan selanjutnya dalam penelitian ini hanya terbatas pada busana

muslimah yang ada di Family Jaya Store.

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah penelitian ini, maka tujuan penelitian adalah:

1. Ingin mengetahui persepsi kepuasan konsumen dalam memilih Fashion di

Family Jaya Store.

2. Ingin mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen

dalam memilih fashion busana muslimah di Family Jaya Store.

E. Manfaat Penelitian

Setiap penelitian diharapkan dapat member manfaat, maka dengan dilakukan

penelitian ini, diharapkan memberikan manfaat:

1. Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Setrata Satu (S1)

pada jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI)

Universitas Islam Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

2. Diharapkan dapat memperluas pengetahuan dan meningkatkan kemampuan

bagi penulis dan Mahasiswa Ekonomi Syariah dan Bisnis Islam (FEBI)

Universitas Islam Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

12

F. Kerangka Teori

Kerangka teori merupakan uraian ringkasan tentang teori yang digunakan

dengan cara menggunakan teori itu dalam menjawab pertanyaan penelitian.

20Adapun kerangka teori dalam penelitian ini sebagai adalah:

1. Pengertian Tingkat Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler dan Keller, Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa

seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesan terhadap

kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapanya.21

Sedangkan menurut

Rangkuti, kepuasan konsumen adalah respon atau reaksi terhadap ketidaksesuaian

antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja actual yang dirasakan setelah

penggunaan atau pemakaian.22

Menurut Supranto Kepuasan pelanggan adalah tingkat kesesuaian antara

produk dan jasa pelayanan yang diinginkan dengan kenyataan yang diterima.

Tingkat kesesuaian tersebut adalah hasil penilaian yang dilakukan oleh konsumen

berdasarkan pada pengetahuan dan pengalamannya. Kepuasan pelanggan

ditentukan oleh kualitas jasa yang dikehendaki sehingga jaminan kualitas menjadi

prioritas utama dan dijadikan tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan.23

20 Sayuti Una. Pedoman Penulisan Skripsi Edisi Revisi, (Jambi:Syariah Prees, 2014), hlm 25. 21 Kotler dan Armstrong, Manajemen Pemasaran, Edisi 1. (Jakata: PT. Gelora Aksara

Pratama., 2011), hlm.8. 22

Freddy Rangkuti, Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Konfetitif, Edisi 1, (Jakarta:

Gremedia, 2011), hlm. 35. 23

Prof. J. Supranto, M.A.,APU. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, (Jakarta: Renika

Cipta, 2001), hlm. 30.

13

Menurut Oliver kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja/hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Jadi tingkat

kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan

harapan. Apabila kinerja sesuai dengan harapan, pelanggan akan puas. Sedangkan

kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas.24

2. Konsumen

Istilah konsumen sering dipakai bergantian dengan istilah pelanggan.

Menurut Zulian Yamit secara tradisional pelanggan diartikan orang yang membeli

dan menggunakan produk. Pandangan tradisional ini menyimpulkan bahwa

pelanggan adalah orang yang berinteraksi dengan perusahaan setelah proses

produksi selesai, karena mereka adalah pengguna produk.25

Kemudian Zulian Yamit membedakan pelanggan menjadi 3 kategori,

yaitu:26

a) Pelanggan internal (internal customer) adalah setiap orang yang ikut

menangani proses pembuatan maupun penyediaan produk di dalam

perusahaan atau organisasi.

b) Pelanggan prantara (intermediate customer) adalah mereka bertindak atau

berperan sebagai prantara untuk mendistribusikan produk kepada pihak

konsumen atau pelanggan eksternal. Pelanggan prantara ini bukan sebagai

pemakai terkahir.

24

Oliver Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen, (Jakarta:Renika Cipta, 2001), hlm. 233. 25

Zuliana Yamit, Pengertian Pelanggan, (Yogyakarta : 2004) hlm.75. 26

Ibid, hlm 77.

14

c) Pelanggan eksternal (external customer) adalah pembeli atau pemakai akhir,

yang sering disebut sebagai pelanggan yang nyata (real customer).

Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia

dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain,

maupun mahluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.27

Menurut pengertian

pasal 1 angka 2 UU PK, “Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau

jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga,

orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk di perdagangkan.”28

Menurut Suwandi memuaskan kebutuhan konsumen adalah keinginan

setiap perusahaan. Selain faktor penting bagi kelangsungan hidup perusahaan,

memuaskan kebutuhan konsumen dapat meningkatkan keunggulan dalam

persaingan. Konsumen yang puas terhadap produk dan jasa pelayanan cenderung

untuk membeli kembali produk dan menggunakan kembali jasa pada saat

kebutuhan yang sama muncul kembali dikemudian hari. Hal ini berarti kepuasan

merupakan faktor kunci bagi konsumen dalam melakukan pembelian ulang yang

merupakan porsi terbesar dari volume penjualan.29

Menurut Kotler dan Armstrong, kepuasan konsumen adalah sejauh mana

anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih

rendah ketimbang harapan pelanggan, maka pembelinya merasa puas atau amat

27

Vinna Sri Yuniarti, Prilaku Konsumen, Edisi Pertama ( Bandung PT. LAVINDO, 2013),

hlm 4. 28

Undang-Undang Nomor Pasal 1 Angka 2 Tentang Pengertian Konsumen 29 Suwandi, Strategi Pemasaran, Yogyakarta : ANDI 1999, hlm. 45.

15

gembira. Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah

membandingkan antara apa yang dia terima dan harapkannya. Seorang pelanggan,

jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar

kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang lama.30

a. Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler yang dikutip dari Buku Total Quality Manajemen ada

beberapa motode yang dapat digunakan dalam melakukan pengukuran

kepuasan pelanggan, diantaranya:31

1) Sistem keluhan dan saran

Organisasi yang berpusat pelanggan (Customer Centered)

memberikan kesemparan yang luas kapada para pelanggannya untuk

menyampaikan saran dan keluhan. Informasi-informasi ini dapat

memberikan ide-ide cemerlang bagi perusahaan dan memungkinkanya

untuk bereaksi secara tanggap dan cepat untuk mengatasi masalah-

masalah yang timbul.

2) Ghost Shopping

Salah satu cara untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan

pelanggan adalah dengan mempekerjakan beberapa orang untuk berperan

atau bersikap sebagai pembeli potensial, kemudian melaporkan temuan-

30 Kotler dan Armstrong, Manajemen Pemasaran, Edisi 1. Jakarta : PT. Gelora Aksara

Pramata, (2011), hlm.21. 31

Kotler Kevin Lene Keller, Strategi Pemasaran Edisi 11 Yogyakarta : Andi Offset, (2009),

hlm.104.

16

temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dan

pesaing berdasarkan pengalaman mereka dalam pembelian produk-produk

tersebut. Selain itu para ghost shopper juga dapat mengamati cara

menenangkan setiap keluhan.

3) Lost custome analysis

Perusahaan seyogyanya menghubungi para pelanggan yang telah

berhenti membeli atau yang telah pindah pemasok agar dapat memahami

mengapa hal itu terjadi. Bukan hanya exit interview saja yang perlu, tetapi

pemantauan customer loss rate juga penting, peningkatan customer loss

rate menunjukan kegagalan perusahaan dalam memuaskan pelangganya.

4) Surve Kepuasan Pelanggan

Umumnya penelitian mengenai kepuasan pelanggan dilakukan

dengan penelitian survai, baik melalui pos, telepon, maupun wawancara

langsung dari pelanggan dan juga memberikan tanda (signal) positif

bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap para pelanggannya.

b. Indikator Kepuasan Konsumen

Kepuasan pelanggan merupakan konsekuensi dari perbandingan yang

dilakukan oleh pelanggan yang membandingkan antara tingkatan dari

manfaat yang dirasakan terhadap manfaat yang diharapkan oleh pelanggan.

Kunci untuk mempertahankan konsumen adalah memberikan kepuasan

terhadap konsumen atas barang atau jasa yang dikonsumsinya. Adapun

17

indikator yang digunakan dalam menilai kepuasan konsumen adalah sebagai

berikut:

1) Sesuai harapan merupakan tingkat kesesuaian antara kinerja suatu

produk atau jasa yang diharapkan oleh konsumen dengan yang

dirasakan oleh konsumen.

2) Minat berkunjung kembali merupakan kesediaan konsumen untuk

berkunjung kembali atau melakukan pembeliaan ulang terhadap

produk atau jasa yang dirasa oleh konsumen.

3) Kesediaan merekomendasikan merupakan kesediaan untuk

merekomendasikan suatu barang atau jasa yang dirasakannya kepada

teman atau keluarga.

4) Pelayanan yang baik dan memberikan kepuasan bagi konsumen.32

Menurut Tse dan Wilton kepuasan pelanggan merupakan respon

pelanggan terhadap evaluasi persepsi atas perbedaan antara harapan awal

sebelum pembelian (atau standar kinerja lainnya) dan kinerja aktual produk

sebagaimana dipersepsikan setelah memakai atau mengkonsumsi produk

bersangkutan.33

Kepuasan pelanggan bukanlah konsep absolut, melainkan

relatif atau tergantung pada apa yang diharapkan pelanggan. Pengukuran

kepuasan pelanggan bisa menggunakan sejumlah faktor, seperti ekspektasi,

32

Philip Kotler dan Kevin lane Keller, Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas Jilid 1.

PT. Gelora Akasara Pratama, (2009), hlm. 36. 33 Tse Dan Wilton, Kepuasan Pelanggan, Erlangga: Yogjakarta, (2012), hlm.311.

18

tingkat kepentingan (importance), kinerja, dan faktor ideal. Berikut ini akan

dipaparkan definisi kepuasan pelanggan menurut beberapa ahli :

1) Menurut Phillip Kotler dan Kevin Lane Keller, kepuasan konsumen

adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah

membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja

yang diharapkan.34

2) Menurut Tjiptono, kepuasan konsumen merupakan situasi yang

ditunjukkan oleh konsumen ketika mereka menyadari bahwa kebutuhan

dan keinginannya sesuai dengan yang diharapkan serta terpenuhi secara

baik.35

3) Menurut Djaslim Saladin, pengertian Kepuasan pelanggan adalah

perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan

antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapannya.36

c. Macam-Macam Hak Konsumen

Sebagai pemakai barang atau jasa, konsumen memiliki sejumlah hak

dan kewajiban. Pengetahuan akan hak-hak konsumen adalah hal yang sangat

penting agar masyarakat dapat bertindak sebagai konsumen yang kritis dan

mandiri sehingga ia dapat bertindak lebih jauh untuk memperjuangkan hak-

haknya ketika ia menyadari hak-hak yang telah dilanggar oleh pelaku usaha.

Secara umum ada 4 (empat) hak dasar yaitu:37

34 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, ( yogakarta : 2012) hlm 78. 35

Tjiptono, Kepuasan Pelanggan, Edisi 3, ( Jakaarta : 2015). Hlm 19. 36

Djaslim Saladin, Kepuasan Pelanggan, Erlangga : Jakarta, (2010). Hlm 70.

19

1) Hak untuk mendapatkan keamanan

Konsumen berhak mendapatkan keamanan barang dan jasa yang

ditawarkan kepadanya. Produk barang dan jasa itu tidak boleh

membahayakan jika dikonsumsi atau digunakan sehingga konsumen tidak

dirugikan baik jasmani maupun rohani terlebih terhadap barang atau jasa

yang dihasilkan atau dipasarkan oleh pelaku usaha beresiko sangat tinggi

terhadap keamanan konsumen.

2) Hak untuk memperoleh informasi

Hak atas informasi ini sangat penting karena tidak memadai

informasi yang disampaikan kepada konsumen ini dapat juga merupakan

salah satu cacat produk. Yaitu dikenal dengan cacat barang atau cacat

karena informasi yang tidak memadai. Hak atas informasi yang jelas dan

benar dimaksudkan agar konsumen memperoleh gambaran yang benar

tentang suatu produk, karena dengan informasi tersebut konsumen dapat

memperoleh yang diinginkan atau sesuai dengan kebutuhannya serta

terhindar dari kerugian akibat kesalahan dalam menggunakan produk.

Informasi yang merupakan hak konsumen itu diantaranya adalah

mengenai kenyamana produk, kualitas produk,dan motif dari produk itu

37

Danang Suntoyo dan Wika Harisa Putri, Hukum Bisnis, Yogyakarta Pustaka Yustisia,

Cetakan Pertama, (2016), hlm. 142.

20

sendiri. Informasi itu dapat disampaikan secara lisan agar konsumen

percaya dan memilih untuk membeli pruduk yang kita jual.38

Informasi ini dapat memberikan dampak yang signifikan untuk

meningkatkan efesiensi dari konsumen dalam memilih produk dalam

meningkatkan kesetiaan terhadap produk tertentu. Sehingga akan

memberikan keuntungan bagi penjual yang memenuhi kebutuhanya

dengan demikian, pemenuhan hak ini akan menguntungkan baik

konsumen maupun pedagang.

3) Hak untuk memilih

Hak untuk memilih di maksudkan untuk memberikan efesiensi dari

konsumen dalam memilih produk-produk tertentu sesuai dengan

kebutuhannya, tanpa ada tekanan dari pihak luar.39

Berdasarkan untuk

memilih ini konsumen berhak untuk memutuskan membeli atau tidak

terhadap suatu produk. Demikian pula keputusan untuk memilih hak

kualitas maupun kualitas jenis produk yang dipilihnya.

Hak memilih yang dimiliki oleh konsumen ini hanya ada alternatif

pilihan dari jenis produk tertentu, karna jika suatu produk dikuasai secara

monopoli produsen atau kata lain tidak ada pilihan lain (baik barang

maupun jasa), maka dengan sendirinya hak untuk memilih ini tidak akan

berfungsi.

38

Ibid, hlm. 145. 39

Ibid, hlm. 146.

21

4) Hak untuk didengar

Hak ini berkaitan erat dengan hak untuk mendapatkan informasi.

Ini disebabkan informasi yang diberikan oleh pihak yang berkepentingan

sering tidak cukup memuaskan konsumen.

Untuk itu konsumen mendapatkan haknya bahwa kebutuhan dan

lainnya bisa didengarkan, baik oleh pelaku usaha yang bersangkutan

maupun oleh lembaga-lembaga yang memperjuangkan hak-hak

konsumen.

d. Kepuasan Konsumen Dalam Persfektif Islam

Konsep dalam ekonomi Islam berdasarkan pemikiran imam Al-

Syatibi yang diistilahkan dengan maslahah adalah suatu yang baik yang dapat

diterima oleh akal yang sehat. Diterima akal yang sehat mengandung arti

mewujudkan manfaat, kebaikan dan kesenangan untuk manusia yang disebut

jaib almanafi‟ (membawa manfaat) dan menghindari umat manusia dari

kerusakan dan keburukan yang disebut dar‟u almafasid.40

Menurut imam Al-

Syatibi istilah maslahah maknanya lebih luas sekedar utility atau kepuasan

dalam teknologi ekonomi konvensional. Maslahah adalah sifat atau

kemampuan barang dan jasa yang mendukung elemen-elemen dan tujuan

dasar dari kehidupan manusia dimuka bumi ini bukan hanya sekedar

40

Al-Syatibi, Pemikiran Kepuasan Dalam Konsep Islam, (Bandung : 2009) hlm 45.

22

penelitian terhadap barang dan jasa secara materialis tetapi juga menilai sisi

spiritual.41

Dalam pandangan Islam, yang menjadi tolak ukur dalam menilai

kepuasan konsumen adalah standar syariah. Kepuasan Konsumen dalam

pandangan Islam adalah suatu aktivitas ekonomi yang memenuhi kebutuhan

manusia dengan tujuan ibadah dan meningkatkan ketaqwaan kepada Allah

Swt dalam mendapatkan kemaslahatan dalam Islam karena semua yang ada di

bumi disediakan Allah untuk kepentingan manusia.42

Sebagaimana Firman

Allah dalam Surah Al-Baqarah (2) ayat 29 yang berbunyi:

Artinya:

واء فسىىهي سبع سوىت و ي ال الس عا ثن استى ا ف الزض جو خلق لكن ه ء علن هى الر هى بكل ش

٦٥

“Dial ah Allah yang menciptkan segala yang ada dibumi untuk kamu, dan dia

yang berkehendak (menciptakan) langit, lalu dijadikan-Nya tujuh langit, dan

dia maha mengetahui segala sesuatu.”

Berdasarkan ayat di atas menjelaskan bahwa pemilik segala apa yang

ada di bumi termasuk harta benda adalah milik Allah, kepemilikan manusia

hanya relative sebagai amanah. Dari prinsip tersebut manusia tidak bisa

mengadakan benda dari tiada, maka penggunaan harta tidak boleh berlebihan,

menimbulkan kesombongan, dilarang mencari harta dengan cara bathil atau

haram, melupakan Allah, harta sebagai bekal ibadah dan pendaya gunaannya

harus sesuai perintah Allah.

41

Ibid, hlm 50. 42

Rezky Febrian, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Koran

Harian Fajar Makassar (Ditinjau Dari Persfektif Ekonomi Islam 2019), hlm.41.

23

Dalam hal ini Islam mengajarkan dalam kepuasan konsumen bukan

untuk kepentingan pribadi. Kepuasan yang di ciptakan bukan hanya untuk di

dunia, tetapi untuk masa kepuasan masa depan yang abadi. Serta bukan untuk

kepuasan fisik semata, tetapi ada juga kepuasan yang bersifat rohani.43

Dari

uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen dalam

pandangan Islam adalah ingin memenuhi kebutuhannya semaksimal mungkin

sesuai syariah dengan kenyataan yang diterima.

3. Fashion

Mode pemakaian atau perhiasan yang popular selama waktu tertentu.

Istilah fashion sering digunakan dalam hal yang positif yaitu sebagai sinonim

untuk glamor, keindahan dan gaya atau style yang trus mengalami perubahan

dari masa- kemasa. Fashion secara etimologi menurut Kamus Besar Bahsa

Indonesia, mode merupakan bentuk nomina yang bermakna ragam cara atau

bentuk terbaru pada suatu waktu tertentu.44

Dan di dalam Kamus Bahasa

Indonesia lainnya Fashion adalah model, dan mode adalah cara atau bentuk

yang terbaru pada suatu waktu tertentu yang mengenai hal pakaian, hiasan dan

sebagainya.45

Mode pada kalangan remaja pada saat ini diartikan sebagai cara

atau gaya berpakaian pada remaja yang selalu mengikuti perkembangan

zaman, yang dari zaman kezaman selalu ada pembaharuan baik dari segi

43 Ibid 43. 44 Penyusun Kamus Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa, Kamus Bahasa Indonesia,

Jakarta : Balai Pustaka, (1989), hlm 589. 45

Kamus Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa, Kamus Bahasa Indonesia, Bandung,

(2010), hlm. 78.

24

bentuk, warna, variasi yang disebabkan karena kemajuan IPTEK (ilmu

pengetahuan teknologi).

Fashion bersal dari bahasa latin, faction yang artinya membuat atau

melakukan. Karna itu, arti kata asli fashion mengacu pada kegiatan; fashion

merupakan suatu yang dikenakan seseorang. Arti asli fashion mengungkapkan

bahwa butir-butir fashion dan pakaian adalah komoditas yang paling relatif

diproduksi dan dikonsumsi dimasyarakat kapitalis. Istilah fashion sering

digunakan sebagai sinonim dari istilah dandan, gaya dan busana.46

Fashion menjadi bagian yang tidak dapat dilepaskan dari penampilan dan

gaya keseharian. Benda-benda seperti baju dan asesoris yang dikenakan bukanlah

sekedar penutup tubuh dan hiasan, lebih dari itu juga menjadi sebuah alat

komunikasi untuk menyampaikan identitas pribadi. Dalam perkembangan

selanjutnya fashion tidak hanya menyangkut soal busana dan asesoris semacam

perhiasan seperti kalung dan gelang, akan tetapi benda-benda fungsional lain yang

di padukan dengan unsur-unsur desain yang canggih dan unik menjadi alat yang

dapat menunjukan dan mendongkrak penampilan pemakai.

4. Busana Muslimah

a. Pengertian busana muslimah

Menurut Muhammad Shahrur dalam Metode Fiqih Islam Kontemporer

busana atau pakaian dalam bahasa Arab dapat disebut dengan Al-libas. Pada

46

Retno Hendraningrum, Fashion dan Gaya Hidup, Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol 6, No. 2,

(2008), hlm. 26.

25

kata tersebut terdapat tiga hurruf asli yaitu lam, ba‟ dan sin yang menunjukan

pada pengertian tutup dan menutupi. Kata Al-libas tersebut memiliki arti

pakaian atau busana yang dikenakan.47

Dalam pengertian berbusana atau berpakaian, Al-Qur‟an tidak hanya

menggunakan istilah yang bermacam-macam sesuai dengan konteks

kalimatnya.

Menurut Quraish Shihab ada tiga istilah yang dipakai yaitu:48

1) Al-Libas, yang berarti segala sesuatu yang menutup tubuh

2) Ast-Tsiyab, yang berarti kembalinya sesuatu pada keadaan semula

yaitu tertutup.

3) As-Sarabil, yang berarti pakaian apapun jenis bahannya.

Busana muslimah atau yang lebih dikenal sebagai pakaian

(sandang) adalah salah satu kebutuhan pokok manusia disamping

makanan (pangan) dan tempat tinggal (papan). Menurut Muhammad

Mutawalli Syara‟wi selain berpungsi untuk menutup tubuh, pakaian juga

dapat merupakan penyataan lambang status seseorang dalam masyarakat.

Sebab berpakaian merupakan perwujudan dari sifat dasar manusia yang

mempunyai rasa malu sehingga berusaha selalu menutupi tubuhnya.49

Busana menurut bahasa adalah segala sesuatu yang menempel pada tubuh

dari ujung rambut sampai ujung kaki. Menurut istilah, busana adalah

47 Muhammad Shahrur, Metode Fikih Islam Kontenporer, Bandung : 2010, hlm.05. 48 Quraish Shibah, Buku Terjemahan Istilah, (1996), hlm. 155-156. 49 Muhammad Mutawali Syara‟wi, Cara Berbusana Kaum Muslimah, (2003), hlm. 19.

26

pakaian yang kita kenakan setiap hari dari ujung rambut sampai ujung

kaki beserta segala perlengkapannya.50

Islam menetapkan batasan-batasan

tertentu untuk laki-laki maupun perempuan dalam hal berpakaian. Khusus

untuk muslimah, memiliki pakaian khusus yang menunjukan jati dirinya

sebagai seorang muslimah.

Busana muslimah atau pakaian secara umum dipahami sebagai alat

untuk melindungi tubuh atau fasilitas untuk memperindah panampilan dan

untuk menutupi aurat. Islam mengangap pakaian yang dikenakan adalah

simbol identitas, jati diri, kehormatan, dan kesejahteraan bagi seseorang

yang dapat melindungi dari berbagai bahaya yang mungkin mengancam

dirinya.

b. Syarat- syarat busana muslimah

Agama Islam tidak hanya mengatur hubungan antara manusia dengan

tuhannya, melainkan juga mengatur hubungan antara sesama manusia.

Termasuk di dalamnya adalah mengatur masalah busana, karena di dalam

masyarakat, masalah busana merupakan masalah yang sensitif sekali.

Islam telah menetapkan beberapa syarat dan acuan yang harus dipatuhi

wanita muslimah dalam hal berpakaian. Syarat-syarat ini oleh Arif Munandar

di klarifikasikan menjadi dua bagian sebagai berikut:51

50

Penyusun Kamus Bahasa, Jakarta: Balai Pustaka, (2000), hlm 28. 51 Arif Munandar, Batasan-Batasan Berbusana, Edisi 1, (2006), hlm. 30.

27

1) Hal-hal yang berhubungan dengan pola potongan baju dan pakaiannya

pada tubuh.

2) Hal-hal yang berhubungan dengan model busana

Pertama: Hal-hal yang berhungan dengan potongan baju, yang dimaksud

adalah jahitan. Maka jahitan pakaian wanita harus sesuai dengan apa yang

sudah digariskan Islam dalam masalah berpakaian ini, kemudian juga

dalam pemakaiannya pada tubuh. Yaitu dengan memperhatikan syarat-

syarat berikut:52

a) Hendaknya baju mencakup seluruh badan kecuali yang boleh nampak.

Yang demikian itu agar baju bisa menutup aurat dan perhiasan

yang mana wanita dilarang untuk menampakannya. Sejatinya prioritas

Islam dalam masalah busana adalah sebagai penutup aurat.

b) Hendaknya busana tidak ketat yang dapat membentuk lekuk tubuh.

Pakaian yang ketat akan membentuk postur tubuh wanita, maka

busana tersebut dikhawatirkan termasuk kategori di antara pakaian-

pakaian telanjang.

c) Busana yang diputuskan tidak menyerupai busana laki-laki

Diharamkan bagi pria memakai baju khusus yang dipakai oleh

wanita, sebagaimana haramnya wanita memakai baju khusus yang dibuat

untuk pria.

d) Tidak menyerupai busana orang kafir

52

Ibid

28

Banyak wanita muslimah yang merancang busananya dengan pola

yang bertentangan dengan ketentuan syara‟ dan norma-normanya. Bentuk-

bentuk busana wanita kebanyakan sudah tidak lagi sesuai ajaran-ajaran

agama Islam. Hal ini terbukti dengan banyaknya pakaian-pakaian yang

apabila dipakai wanita maka auratnya masih akan terlihat. Tujuan wanita

dilarang menyerupai dengan orang-orang kafir, diantaranya adalah

penyerupaan dengan mereka dalam berbusana.

Kedua, Hal-hal yang berhubungan dengan model busana, Islam

merupakan agama yang kuat sangat dengan pengedepankan busana syarat-

syarat pola potongan busana dan tata cara memakai, juga memperlakukan

syarat-syarat model busana yang bisa dipilih kaum wanita.

4) Tidak menjadikan busana sebagai perhiasan pada dirinya

Maksudnya adalah busana tersebut hendaknya tidak merupakan

perhiasan, misalnya berwarna norak atau mencolok dan menjadi pusat

perhatian, karena pada dasarnya wanita memang dilarang menampakan

perhiasan.

5) Tidak transparan atau tipis

Tujuan dari busana adalah untuk menutupi, sementara pakaian

yang tipis tidak berfungsi untuk menutupi, melainkan tetap menampakan

suatu yang berada dibaliknya.

6) Busana tidak bercorak glamor

29

Wanita tidak diperbolehkan memakai pakaian yang glamor karena

di takutkan akan membuat pandangan orang terfokus padanya.

c. Dasar Nash Berbusana Muslimah

Sebagaimana penjelasan di atas, busana muslimah merupakan pakaian

yang dikenakan perempuan muslimah selama tidak keluar dari ajaran Islam.

Setiap perempuan muslimah diharuskan untuk mengenakan busana muslimah

agar terhindar dari berbagai macam gangguan yang datang kepadanya.

Islam meletakan landasan yang kokoh terhadap model busana

muslimah yang dapat mengantarkan kepada kemuliaan dan kesucian wanita.

Apabila wanita muslimah memakai busana secara bebas tanpa memperhatikan

masalah-masalah wanita melalui Al-Qur‟an dan As-sunnah yang mewajibkan

pemeluknya untuk memakai busana yang sesuai dengan syariat Islam.

Allah menganugrahkan kepada para hambanya segala yang

dibutuhkan, dan Allah menyebutkan busana maknawi, yakni pakaian takwa.

Hal ini lebih baik dibandingkan pakaian ragawi, sebab barang siapa yang

bertakwa kepada Allah dan konsisten dalam jalan kebenaran, pasti akan

meraih kebahagiaan dunia dan akhirat. Berangkat dari sini, seseorang muslim

dan muslimah wajib senantiasa memelihara ketakwaan kepada Allah.

Sehingga dia tidak akan mengenakan yang diharamkan meskipun indah. Jika

pakaian takwa itu lebih baik dan lebih kekal. Namun syarat Islam mengakui

kebiasaan dari setiap bangsa dan setiap Negara yang sesuai dengan prinsip-

30

prinsip islam dan kaidah-kaidah syar‟i yang telah ditetapkan Islam dalam

persoalan busana.53

d. Kewajiban Memakai Busana Muslimah

Allah mewajibkan wanita-wanita Islam memakai busana muslimah

secara syar‟i baik di dalam rumah maupun diluar rumah, dan ini merupakan

kelebihan wanita dengan keindahanya. Namun, Allah Maha Adil dalam

menganugrahkan kepada mahkluknya dan memberikan pedoman untuk

memelihara dan menjaga kehormatannya serta kehormatan keluarganya

diantaranya sebagai berikut:

1) Ketika diluar rumah

2) Ketika di hadapan laki-laki bukan mahram54

e. Fungsi Busana Muslimah

Busana dikenakan manusia tidak begitu saja tercipta dan terpakai

tanpa adanya pemikiran tentang fungsi dan tujuan dari berbusana tersebut.

Menurut Muhammad Ali pakaian atau busana mempunyai fungsi dan

pengaruh yang sangat banyak bagi pemakainya, diantaranya sebagai

berikut:55

1) Menutup aurat

53 Septina, Persepsi dan Tanggapan Terhadap Kewajiban Berbusana Muslimah, jurnal Seni

Kriya,Vol. XII, No.2, Tahun 2017. Hlm.17. 54

Ibid 55

Muhammad Ali, Fungsi busana Muslimah, Jakarta : 2005, hlm 20.

31

Salah satu solusi yang ada didalan Al-Qur‟an untuk melindungi

perempuan dari bahaya dunia luar adalah perlindungan terhadap tubuh

perempuan. Perlindungan tersebut dilakukan dengan cara

memperkenalkan bahwa bagian tubuh yang dianggap sebagai aurat tidak

boleh dipertontonkan. Penutup aurat tersebut dilakukan dengan cara

mengenakan busana yang tidak sesuai dengan ketentuan-ketentuan syariat

Islam.

2) Sebagai perhiasan

Maksud perhiasan disini adalah sebagai perhiasan untuk

memperindah penampilan di hadapan Allah dan sesama manusia. Sebagai

perhiasan, seseorang bebas merancang dan membuat bentuk atau mode

serta warna pakaian yang dianggap indah serta menyenangkan, selama

tidak melanggar batas-batas yang ditentukan. Hal ini akan terwujud

apabila kita pandai-pandai mengatur cara berpakaian sehingga tampak rapi

dan anggun.

3) Sebagai perlindungan

Pakaian berfungsi sebagai pelindung tubuh dari hal-hal yang dapat

merusak seperti panas, dingin, angin kencang dan sebagainya.

4) Petunjuk identitas

Kepribadian seseorang dapat dilihat dari cara berpakaiannya.

Keberadaannya juga dapat dilihat dari caranya berpakaian. Pakaian juga

dapat membedakan antara orang yang muslim dan non-muslim.

32

G. Tinjauan Pustaka

Tinjauan merupakan hasil-hasil penelitian terdahulu (peneliti-peneliti lain)

yang terkait dengan penelitian ini pada aspek pokus tema yang diteliti.

Di bawah ini adalah penelitian yang memiliki keterkaitan dengan penelitian

ini, yaitu:

Tabel 1.4.

Ringkasan Tinjauan Pustaka

No Idenifikasi

Peneliti Judul

Pendekatan

Penelitian Hasil Penelitian

1. Kiki Andriani,

Jurnal Psikologi,

Vol 05, No. 03,

2018.

Hubungan

Antara

Kualitas

Layanan

Dengan

Kepuasan

Konsumen

Kualitatif Dari hasil penelitian ini

dapat disimpulkan

bahwa semakin tinggi

kualitas pelayanan

maka semakin tinggi

tingkat kepuasa

konsumen.56

2. Sisca Juwita

Kartika Dewi,

Jurnal Ilmu

Manajemen, Vol

6, No. 3, 2018.

Pengaruh

Kualitas

Produk Dan

Harga

Terhadap Nilai

Beli Ulang

Konsumen

Kualitatif Dari hasil penelitian

dapat diambil

kesimpulan bahwa

kualitas produk dan

harga sangat

berpengaruh terhadap

nilai pembelian

kembali konsumen.57

3. Chandra Suparno,

Jurnal Media

Ekonomi Dan

Manajemen, Vol.

31, No. 1, 2016.

Analisis Dan

Sikap Individu

Untuk Memilih

Produk Busana

Kualitatif Dari hasil penelitian ini

dapat disimpulkan

bahwa persepsi dan

sikap individu

seseorang dalam

memilih produk

busana sangat penting

untuk menimpulkan

56 Kiki Andriani, Hubungan Antara Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Konsumen, Jurnal

Pikologi, Vol 05, No. 03 (2018). hlm. 5. 57

Sisca Juwita Kartika Dewi, Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Nilai Beli

Ulang, Jurnal Ilmu Manajemen, Vol 06, No. 1, (2016). hlm. 54.

33

rasa kepuasan

tersendiri pada seorang

konsumen.58

4. Ahmad Fauzi,

Jurnal Ekonomi

Syariah Vol 1, No.

1, 2016.

Pakaian Wanita

Muslimah

Dalam

Perspektif

Hukum Islam

Kualitatif Dari hasil penelitian

dapat diambil

kesimpulan bahwa

wanita mempunyai

batas dalam berpakaian

yang sudah ditetapkan

di dalam Al-qur‟an dan

hadist.59

5. Retno

Hendraningrum,

Jurnal Ilmu

Komunikasi Vol 6,

No. 2,

2008.

Fashion dan

Gaya Hidup.

Kualitatif Berdasarkan hasil

penelitian bahwa

fashion merupakan

bagian yang tidak

dapat dilepas dari

penampilan dan gaya

keseharian benda-

benda seperti baju dan

aksesori yang

dikenakan bukanlah

sekadar penutup tubuh

dan hiasan, belih dari

itu juga menjadi

sebuah alatkomunikasi

untuk menyampaikan

identitas pribadi.60

Berdasarkan beberapa penelitian sebelumnya yang dilakukan peneliti tetap

memiliki perbedaan dengan hasil penelitian terdahulu:

Pertama, Jurnal dari Kiki Andriani, yang membahas tentang "Hubungan

Antara Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Konsumen, Dalam hal ini sama-sama

58

Chandra Suparno, Analisis Dan Sikap Individu Untuk Memilih Produk Busana, Jurnal

Media Ekonomi Dan Manajemen,Vol.31, No. 1 (2016), hlm. 57. 59

Ahmad Fauzi, Pakaian Wanita Muslimah Perspektif Hukum Islam, Jurnal Ekonomi

Syariah, Vol 1, No. 1 (2016) hlm. 57. 60

Retno Henraningrum, Fashion dan Gaya Hidup, Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol 6, No 2,

(2008), hlm. 26.

34

membahas tentang persepsi dan kepuasan konsumen, akan tetapi terdapat perbedaan

dalam jurnal ini adalah kualitas pelayanan.

Kedua, Jurnal dari Sisca Juwita Kartika Dewi yang berjudul "Pengaruh

Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Nilai Beli Ulang Konsumen". Dalam jurnal ini

membahas tentang pengaruh kualitas produk dan harga sedangkan di dalam penelitian

saya membahas tentang persepsi kepuasan konsumen.

Ketiga, Jurnal dari Chandra Suparno, yang membahas tentang "Analisis Dan

Sikap Individu Untuk Memilih Produk Busana", Dalam hal ini sama-sama membahas

tentang analisis persepsi, akan tetapi terdapat perbedaan dalam jurnal ini adalah sikap

individunya.

Keempat, Jurnal dari Ahmad Fauzi, yang menmbahas tentang "Pakaian

Wanita Muslimah Dalam Perspektif Hukum Islam". Jurnal ini sama-sama membahas

tentang busana muslimah, yang membedakannya adalah perspektif hukum islam.

Kelima, Jurnal dari Retno Hendraningrum, yang membahas tentang “Fashion

Dan Gaya Hidup”. Penelitiian ini sama- sama membahas tentang fashion, yang

membedakannya adalah dalam skripsi membahas tentang gaya hidup sedangkan

dalam skripsi saya sendiri tidak membahas tentang gaya hidup.

H. Kerangka Pemikiran

Peneliti menggunakan alur secara kualitatif yaitu tingkat kepuasan adalah

perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkn antara

kesan terhadap kinerja hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Menurut kamus

Bahasa Indonesia kepuasan konsumen dapat meningkatkan keunggulan dalam

35

perusahaan. Dengan melihat dari indikator yang pertama kualitas yang di berikan

sesuai yang dijanjikan dan yang kedua pelayanan yang baik dan memberikan

kepuasan bagi konsumen. Menurut Muhammad Shahrur busana muslimah secara

umum dipahami sebagai alat untuk melindungi tubuh atau fasilitas untuk

memperindah penampilan dan untuk menutupi aurat. Islam menganggap pakaian

yang dikenakan adalah symbol identitas, jati diri, kehormatan, dan kesejahteraan bagi

seseorang yang dapat melindungi dari berbagai bahaya yang mungkin mengancam

dirinya.

Gambar 1.5

Alur Kerangka Pemikiran Penelitian

Sumber : Dari berbagai sumber yang digunakan dalam penelitian ini

Tingkat kepusan adalah kepuasan seseorang timbul setelah membandingkan

antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau suatu produk dan harapannya,

konsumen setiap orang yang memakai barang atau jasa yang tersedia dalam

masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga atau orang lain. Penelitian ini

adalah mengetahui tingkat kepuasan konsumen dalam memilih busana muslimah di

Family Jaya Store.

Tingkat Kepuasan Konsumen

Busana Muslimah

36

BAB II

METODE PENELITIAN

A. Metode Penelitian

1. Tempat dan Waktu Penelitian

Dalam hal ini perlu dikemukakan tempat di mana situasi sosial tersebut

akan diteliti.61

Penelitian ini dilakukan di toko Family Jaya Store Jl. DR. Y

Leimena No. 41. Desa/Kelurahan Orang Kayo Hitam, Kec. Pasar Jambi.

2. Pendekatan Penelitian

Penelitian ini berbentuk deskriptif kualitatif yang berbentuk gambaran

tentang latar pengamatan, orang, tindakan, dan pembicaraan.62

penelitian ini

berbentuk deskriptif kualitatif yang dilihat melalui sudut pandang dengan

mengkaji tentang analisis tingkat kepuasan konsumen dalam memilih fashion

(busana muslimah) di Family Jaya Store.

Penelitian ini menghimpun data naratif dengan kata-kata untuk menjawab

pertanyaan-petanyaan yang dilontarkan. Penelitian ini biasa mencakup sikap,

prilaku, disiplin, kepercayaan, tanggapan konsumen. Penelitian kualitatif di mulai

dengan mendefinisikan konsep-konsep yang sangat umum, yang terkadang

mengalami perubahan atau perbaikan karena kemajuan penelitian.

61

Sugiyono, Metode penelitian pendidikan pendekatan kualitatif, kuantitatif dan R&D,

Bandung : Alfabeta, (2009), hlm. 339. 62

Lexi J. Moleong, Metodologi penelitian kualitatif, Bandung: Rosda Karya,( 2014), hlm.

211.

37

B. Sumber Data

Sumber data merujuk pada data penelitian yang diperoleh dan dikumpulkan

oleh peneliti berupa fakta, data, gambaran penelitian dan lainnya. Dalam

menjawab permasalahan penelitian, dibutuhkan satu atau lebih sumber data, hal

ini sangat tergantung kebutuhan dan kecukupan data untuk menjawab pertanyaan

penelitian. Sumber ini akan menentukan jenis data yang diperoleh. Adapun jenis

data dibagi dua yaitu primer dan sekunder.63

1. Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumbernya, diamati

dan dicatat untuk pertama kalinya.64

Jika data primer yang dibutuhkan, maka

peneliti dapat menggunakan teknik dan alat untuk mengumpulkan data seperti

observasi langsung menggunakan informasi.65

Data primer yang penulis

maksudkan dalam penelitian ini adalah hasil dari observasi dan wawancara yang

di dapatkan dari toko Family Jaya Store.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung atau

melalui penelitian terdahulu, maupun data yang telah diolah oleh seseorang. Data

63

Wahidrumni, Pemaparan Metode Penelitian Kualitatif. Jurnal. UIN Maulana Malik

Ibrahim Malang. 2017. 64

Mukhtar, Bimbingan skripsi, Tesis dan Artikel Ilmiah, jambi : Sulthan Thaha press, (2007),

hlm. 87. 65

Moh Nazir, Metode penelitian, Bogor : Ghalia Indonesia, (2005), hlm. 92.

38

ini umumnya berupa bukti catatan, dan laporan historis yang telah tersusun dalam

arsip.66

C. Teknis Pengumpulan Data

1. Observasi

Metode observasi merupakan kegiatan perhatian semua objek dengan

menggunakan indera.67

Observasi adalah pengamatan dan pencatatan secara teliti

dan sistematis atas gejala-gejala (fenomena) yang sedang diteliti untuk

mendapatkan hasil yang bisa diandalkan. Observasi sebagai teknik pengumpulan

data yang melakukan pengamatan secara langsung ke objek yang di teliti untuk

melihat dari dekat kegiatan yang dilakukan.

2. Wawancara

Wawancara adalah sebuah dialog yang dilaksanakan oleh pewawancara

untuk memproleh informasi dari terwawancara.‟‟68

Wawancara adalah„‟Suatu

percakapan dengan maksud tertentu, percakapan itu dilakukan oleh dua pihak,

yaitu pewawancara yang mengajukan pertanyaan dan yang di wawancarai yang

memberikan jawaban pertanyaan tersebut.69

66

Ibid 67

Suharsimi Arikunto, Prosedur penelitian, Jakarta: Rineka Cipta, (2006), hlm . 56. 68

Ibid., hlm, 155. 69

Ibid., hlm. 95.

39

3. Dokumentasi

Dokumentasi adalah sejumlah besar fakta dan data yang tersimpan dan

bahan yang berbentuk dokumentasi.70

Dalam dokumentasi biasanya digunakan

untuk membuat data yang di peroleh khusunya yang berkaitan dengan masalah

yang diteliti.

Dalam hal ini, dokumentrasi bertujuan mendapatkan hasil yang signifikan

dan sebagai bukti pelengkap dari hasil penelitian.

D. Teknik Analisis Data

Pada penelitian ini teknik data yang digunakan adalah analisis domain,

taksonomi, dan analisis komponensial.

1. Analisis Domain

Yaitu memberikan gambaran umum dan menyeluruh dari objek penelitian.

Analisis domain dilakukan terhadap data yang diperoleh dari pengamatan

wawancara atau pengamatan deskripstik yang terdapat dalam cacatan tangan.

2. Analisis Taksomoni

Setelah selesai analisis domain, dilakukan pengamatan dan wawancara

terfokus berdasarkan fokus yang sebelumnya telah dipilih oleh peneliti. Hasil

teliti untuk memperdalam data yang telah di temukan melalui pengajuan

sejumlah pertanyaan kontras.

70

Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian, hlm. 134.

40

3. Analisis Komponensial

Analisis komponensial yaitu mencari spesifikasi pada saat detail struktur

internal. Setelah analisis taksomoni, di lakukan wawancara terpilih untuk

memperdalam data yang telah ditemukan melalui pengajuan jumlah pertanyaan

kontras. Data hasil wawancara terpilih dimuat dalam catatan lapangan yang

terdapat di buku lampiran.71

Dalam analisis tersebut terdiri dari data reduction, data display dan

verification. Datanya adalah sebagai berikut:

1. Reduksi Data ( Data Reduction)

Menurut Miles dan Hubberman, mereduksi data berikut merangkum,

memilih hal-hal yang pokok. Mereduksi data memfokuskan pada sesuatu yang

penting, mencari tema dan pola dan serta membuang yang tidak diperlukan

dalam penulisan.72

Dengan demikian data yang telah direduksi akan

memberikan gambaran yang lebih jelas dan mempermudah peneliti untuk

melakukan pengumpulan data selanjutnya.

2. Penyajian data( Display Data)

Dalam penelitian kualitatif, penyajian data biasa dilakukan dalam

bentuk uraian singkat, bagan, dan hubungan antara kategori, flowchart dan

71

Lexi J. Meleong, Metode Penelitian Kualitatif. Bandung, PT Remaja Rosdakarya: 2010.

Hlm. 305-307. 72

Lexi J. Meleong, Metode Penelitian Kualitatif. Bandung, PT Remaja Rosdakarya, (1996),

hlm. 6.

41

sejenisnya. Namun yang sering digunakan untuk menyajikan data dalam

metode penelitian ini adalah teks yang bersifat naratif.73

Maka dalam hal ini, peneliti ingin menganalisis datanya menggunakan

penyajian data agar dapat menganalisis lebih dalam gambaran yang terjadi di

lapangan.

3. Penarikan Kesimpulan( Conclution Drawing Verification)

Verification merupakan langkah ketiga analisis data yang berupa

penarikan kesimpulan dan versifikasi. Kesimpulan awal yang dikemukakan

masih bersifat sementara, dan akan berubah bila tidak ditemukan bukti-bukti

yang kuat untuk mendukung pada tahap pengumpulan data berikutnya.74

Maka dalam hal ini peneliti ingin menggunakan analisis verifikasi agar dapat

menyimpulkan data yang diproleh dilapangan, sehingga temuan awal yang

sebelumnya masih bersifat sementara akan lebih jelas gambaran masalah yang

telah diteliti.

E. Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data

Dalam penelitian kualitatif ini memuat recana teknik pemeriksaan keabsahan

data dengan melakukan uji kredbilitas (validitas internal). Uji kredibilitas

(validitas internal) adalah uji kepercayaan terhadap data hasil penelitian yang

dapat dilakukan dengan berbagai cara, antara lain perpanjang pengamatan,

peningkatan ketekunan dalam penelitian, triangulasi, diskusi, analisis kasus

73

Ibid 74

Lesti, Metode Penelitian, Jakarta (2005), hlm. 57.

42

negatif, dan member check. Akan tetapi dalam penelitian ini penulis memilih uji

kredibilitas dengan cara triangulasi.

Triangulasi adalah pengecekan data dari berbagai sumber dengan berbagai

cara dan waktu. Dengan demikian, terdapat triangulasi sumber, triangulasi teknik

pengumpulan data, dan triangulasi waktu. Namun peneliti hanya menggunakan

dua triangulasi yaitu sumber dan teknik pengumpulan data.75

a. Triangulasi sumber

Triangulasi sumber dilakukan dengan melaksanakan wawancara

mendalam terhadap pelanggan Family Jaya Store. Selanjutnya, penelitian

membandingkan hasil wawancara tersebut dengan observasi lapangan yang

dilakukan melalui pengecekan checklist.76

b. Triangulasi Teknik Pengumpulan Data (Metode)

Dalam hal ini dilakukan dengan cara membandingkan informasi dan data

dengan cara yang berbeda. Untuk memproleh kebenaran informasi yng handal

dan gambaran yang utuh mengenai informasi tertentu.77

F. Sistematika Penulisan

Untuk mempermudah penyusunan, penulis membagi skripsi ini menjadi

bebrapa bab dan setiap bab terdiri sub bab dengan sistematika sebagai berikut:

75

Lestari, Metode Penelitian, Repo. Iain-Tulung Agung. Ac.id 2016. 16.50. 76

Kartika Ayuna Kuncoru Putri, Studi Kualitatif Mengenai Gambaran Penerapan Food Safety

Pada Usaha Jasa Jaya Boga Informal Di Cetring X,Y dan Z Purworejo, Jawa Tengah, Skripsi UI,

2016. 77

http:// Hartaty Fashaf. Blogspot.com/ 2013/09/ Tingulasi-Dalam-Penelitian-

Kualitatif_21.html?m=1 08.03 25-09-2019.

43

Bab 1 Pendahuluan

Berisi latar belakang Masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan

dan kegunaan penelitian, kerangka teori, dan tinjauan pustaka.

Bab II metode penelitian

Memaparkan metodologi penelitian yang mencakup pendekatan

penelitian, jenis dan sumber data, Teknik pengumpulan data, dan Sistematika

Penulisan.

Bab III Gambaran Umum Lokasi Penelitian

Terdiri dari gambaran umum analisis persepsi kepuasan konsumen dalam

memilih fashion di Family Jaya Store.

Bab IV Hasil Penelitian Dan Pembahasan

Hasil Pembahasan. Penulis akan memaparkan tentang analisis persepsi

kepuasan konsumen dalam memilih fashion di Family Jaya Store.

Bab V Penutup

Berisi tentang kesimpulan dari hasil penelitian dan saran atau rekomendasi

tentang perbaikan yang perlu dilakukan dimasa yang akan datang terkait dengan

masalah temuan penelitian.

44

BAB III

GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A. Lokasi Family Jaya Store

Family Jaya Store merupakan salah satu toko busana yang menjual

bermacam-macam busana muslimah seperti busana gamis syar‟i sada mosscrepe,

gamis syar‟i rasya full ceruty, gamis syar‟i Sabrina ceruty, gamis syar‟i jesica

monalisa, gamis zarian, gamis shaquna, dan gamis wulan yang beralamat Jl. DR.

Y Leimena No.41, Desa/Kelurahan Orang Kayo Hitam, Kec. Pasar Jambi.

B. Sejarah Singkat Family jaya Store

Family jaya Store ini di dirikan pada tahun 2009 yang dimiliki oleh bapak

yang bernama Roni.78

Awalnya bapak Roni ini hanya membuka toko butik kecil-

kecilan dirumahnya bersama dengan istrinya yang bernama ibu Selfi, toko kecil

tersebut banyak pengunjung dan peminatnya sehingga istri dari bapak Roni

memberikan saran agar membuka toko besar di Pasar Angso Duo agar para

konsumen mudah untuk menjangkau toko Family Jaya tersebut.

Dengan berjalannya waktu dari tahun ketahun toko yang dimiliki oleh bapak

Roni berkembang dan maju sehingga toko Family Jaya tidak hanya menjual baju

syar‟i saja tetapi membuka cabang baju batik di Pasar Angso Duo letak toko

tersebut tidak terlalu jauh dari toko busana syar‟i, dan di toko Family Jaya

tersebut

78 Hasil Wawancara Dengan Bapak Roni Pada 18 Februari 2020

45

mempunyai 6 orang karyawan untuk membantu kegiatan berdagangan di toko

tersebut.79

C. Struktur Organisasi Family Jaya Store Pasar Angso Duo

Struktur organisasi adalah suatu bagian yang menunjukan keterkaitan antara

anggota organisasi yang satu dengan yang lainnya. Dengan adanya struktur

organisasi maka akan terjadi pembagian hak, kewajiban, tugas, serta tanggung

jawab yang akan dijalani dari masing-masing bagian dalam struktur yang telah

teroganisasi, sehingga diperlukan kerjasama dalam mewujudkan tujuan dari suatu

organisasi. Adapun organisasi Family Jaya Store Pasar Angso Duo sebagai

beriku:

Gambar 3.1

Struktur Organisasi Family Jaya Store.

Sumber: Wawancara 18-Februari-2020

79

Hasil Wawancara Dengan Ibu Selfi Pada 18 Februari 2020

Pemilik Usaha

RONI

Bendahara

SELFI

Sinta

Vera

Mega

Bela

Ira

Salsa

46

D. Tujuan Pendirian Usaha

Tujuan dari pendirian Family Jaya Store ini adalah sebagai pendapatan utama

bagi pemilik usaha.80

Salah satunya untuk mencapai keuntungan dan

kesinambungan usaha, sebagaimana layaknya suatu bisnis akan mencapai tujuan

utama untuk memperoleh keuntungan yang optimum dengan pengorbanan yang

efesien, maka bisnis yang dilakukan mempunyai tujuan yang sama dalam kondisi

bagaimanapun, walaupun bersaing bisnis dirasakan cukup ketat. Kesinambungan

bisnis agar terjaga maka harus terus memelihara kepuasan pelanggan melalui

pelayanan yang sebaik mungkin kepada sasaran.

E. Keadaan Umum Family Jaya Store

A. Produk

Terdapat beberapa macam produk yang dijual oleh Family Jaya Store ini:

a. Gamis syar‟i Sada mosscerepe

b. Gamis syar‟i Rasya full century

c. Gamis syar‟i Sabrina ceruty

d. Gamis syar‟i Jesica monalisa

e. Gamis Zarian

f. Gamis Shaquna

80

Hasil Wawancara dengan Bapak Roni Selaku Pemilik Toko Family Jaya, pada 18 Februari

2020.

47

g. Gamis Wulan81

B. Harga

Adapun berikut daftar harga gamis yang dijual Family Jaya Store:

Tabel 3.2

Harga jual Gamis Family Jaya Store

No Nama Gamis Harga Jual

1. Gamis syar‟i Sada mosccerepe RP.150.000

2. Gamis syar‟i Rasya century RP.135.000

3. Gamis syar‟i Sabrina century RP.200.000

4. Gamis syar‟i Jesica monalisa RP.300.000

5. Gamis Zarian RP.100.000

6. Gamis Shaquna RP.80.000

7. Gamis Wulan RP.80.000

Sumber: Wawancara dari bendahara Family Jaya Store 18-Februari-

2020.82

Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa harga jual gamis di Family Jaya

Store Pasar Angso Duo berbeda-beda harganya.

Adapun harga gamis syar‟i Sada mosccerepe Rp. 150.000, harga gamis

syar‟i Rasya Century Rp. 135.000, harga gamis syar‟i Sabrina Century

RP.200.000, harga gamis syar‟i Jesica Monalisa RP.300.000, harga gamis Zarian

RP.100.000, harga gamis Shaquna RP.80.000, dan harga gamis Wulan Rp.

80.000.

81 Hasil Wawancara Dengan Ibu selfi Selaku Bendaraha Toko Family Jaya Store Pada 18

Februari 2020. 82

Hasil Wawancara dengan Ibu Silfi Selaku Bendahara Family Jaya Store Pasar Angso Duo

pada 18 Februari 2020.

48

C. Distribusi

Adapun saluran distribusi Family Jaya Store Pasar Angso Duo adalah

seagai berikut:

Gambar 3.3

Saluran Distribusi Family Jaya Store

Sumber: Family Jaya Store Pasar Angso Duo 18-Februari-2020.

Dari gambar di atas menginterprestasikan pola saluran Family Jaya Store

kepada riseler kemudian konsumen.83

D. Promosi

Dalam dunia pasti banyak pesaing, kebanyakan mereka menganggap

pesaing adalah musuh, kata ibu selfi.

“Tidak ada persaingan soal rezeki sudah ada yang mengatur lagian saya

juga membuat usaha dari hasil keringat sendiri untuk apa bersaing”.84

83 Hasil Wawancara Dengan Bapak Roni Selaku Pemilik Toko Jaya Family Store, pada

Tanggal 18 Februari 2020. 84

Hasil Wawancara Dengan Bapak Roni Selaku Pemilik Toko Family Jaya Store pada18

Februari 2020.

Family Jaya

Store

Konsumen Riseler

49

E. Keuangan dan permodalan

Family Jaya Store ini merupakan usaha yang hanya dimiliki satu pemodal.

Modal berasal dari milik pribadi tanpa pinjaman dari lembaga keuangan.85

F. Pengelolaan Sumber Daya Manusia

Tenaga kerja yang dibutuhkan adalah tenaga kerja yang handal dan sabar,

jam kerja yang digunakan yaitu dari pukul 07.00-12.00 kemudian istirahat selama

1 jam, dan istirahatnya juga bergantian dan mulai bekerja kembali dari pukul

13.00-17.00.86

G. Karakteristik Konsumen Family Jaya Store.

Gambar 3.4

Karakteristik Konsumen Family Jaya Store

No Nama Usia Tempat Pekerjaan Pendidikan

Terakahir

1. Sarita Isniarti 25 tahun Telanai pura IRT SMA

2. Rustadia 30 tahun Karya Maju Pegawai Negeri S1

3. Siti Khadijah 35 tahun Selincah IRT SMA

4. Sariah 35 tahun Tebing Tinggi Sekretaris S1

5. Nadia 25 tahun Mendalo Mahasiswi UIN SMA

6. Shinta 23 tahun Bulian IRT Aliyah

7. Sulis 22 tahun Tangkit IRT MTS

8. Mini 23 tahun Talang Bakung IRT SMA

9. Kalila 32 tahun Pasir Putih IRT SMP

10. Lisa Sari 40 tahun Telanai pura IRT Aliyah

11. Khusnul 23 tahun Awin Jaya Mahasiswi Unja Aliyah

12. Anggi 23 tahun Broni Mahasiswi Unja SMA

13. Rika 22 tahun Mendalo Mahasiswi UIN Aliyah

14. Rafiza 30 tahun Bandara IRT Aliyah

15. Anti 28 tahun Sabak Guru SD S1

85

Hasil Wawancara Dengan Bapak Roni Selaku Pemilik Toko Family Jaya Store Pada 18

Februari 2020. 86

Hasil Wawancara Dengan Bapak Roni Selaku Pemilik Toko Family Jaya Store pada18

Februari 2020.

50

16. Tika 25 tahun Tungkal IRT MTS

17. Ella 30 tahun Pemancar IRT Aliyah

18. Dilla 28 tahun Mayang IRT Aliyah

19. Fitri 29 tahun Arizona IRT SMA

20. Rahma 28 tahun Mendalo IRT SMA

21. Marhamah 30 tahun Tangkit IRT SMA

Sumber: Wawancara Konsumen Family Jaya Store 20 Februari 2020.

51

BAB IV

PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN

A. Persepsi Kepuasan Konsumen Dalam Memilih Fashion Busana Muslimah

Di Family Jaya Store

Pada dasarnya tingkat kepuasan konsumen terdapat pada pelayanan yang

diberikan oleh tempat menjual barang yang dibutuhkan oleh para konsumen tersebut.

87Hadirnya tingkat kepuasan seorang konsumen itu setelah merasakan dan melihat

bagaimana kesan yang konsumen dapatkan setelah berbelanja atau membeli barang

yang konsumen cari atau yang konsumen inginkan, setelah itu baru konsumen bisa

memberikan pendapat tentang kepuasan yang mereka rasakan dan apa yang dilihat

dari panca indranya sendiri.

Melihat fakta yang terjadi yaitu adanya produk yang terkadang tidak sesuai

diinginkan konsumen contohnya seperti adanya cacat pada busananya, bahan yang

tidak sesuai, dan hal lain. Sejauh ini berdasarkan data yang diperoleh penulis dari

hasil wawancara dengan salah satu pegawai toko Family Jaya yaitu dengan saudari

Sinta mengemukakan:

“Ketika terjadi masalah pada konsumen kami, maka kami sebagai pegawai

toko Family Jaya akan memberikan kesempatan konsumen kami untuk mengutarakan

apa hal yang diinginkan konsumen kami tersebut, dan kami sebagai pegawai Family

Jaya akan semaksimal mungkin memberikan yang terbaik kepada konsumen kami

tersebut, agar konsumen kami merasakan kepuasan dan akan kembali lagi

berbelanja ketoko kami”88

87

Ahmad Miru, Persepsi Kepuasan Konsumen (Jakarta : PT Raja Grafindo Persada, 2010).

Hlm.10. 88

Hasil Wawancara Dengan Sinta Pegawai Toko Family Jaya Pada Tanggal 18 Februari

2020.

52

Dari wawancara di atas bisa diambil kesimpulan bahwa seorang konsumen itu

adalah raja yang harus diistimewakan agar konsumen merasakan kepuasan berbelanja

di toko Family Jaya.

Menurut pemilik usaha toko Family Jaya yaitu bapak Roni mengemukakan:89

“Bahwa terkait dengan kepuasan konsumen itu terletak bagaimana pelayanan

yang diberikan oleh toko yang kita dirikan, jika konsumen merasa puas maka kami

sebagai penjual merasa senang”.

Konsumen merupakan objek yang memungkinkan sering terjadinya

pelanggaran hukum karena konsumen memiliki posisi lemah. Sebelum berlakunya

UU perlindungan konsumen, konsumen dapat memperjuangkan kepentingan-

kepentingan hukumnya sengan memanfaatkan instrumen-instrumen hukum produk

konsumen, apalagi mengayomi kepentingan konsumen. Sedangkan konsumen masih

dalam posisi tawar yang kurang menguntungkan tetapi tidak berarti sebelum

dikeluarkannya UU perlindungan konsumen.

B. Hasil Wawancara

Melihat dari beberapa tanggapan tentang tingkat kepuasan konsumen peneliti

mewawancara beberapa konsumen dari toko Family Jaya Store diantaranya sebagai

berikut:

Ibu Sarita Isniarti sebagai pelanggan tetap toko Family Jaya Store yang

bertempat tinggal di telanaipura, berumur 25 tahun, pekerjaan IRT, beliau

mengatakan:

89

Hasil Wawancara Dengan Bapak Roni Selaku Pemilik Toko Family Jaya Store, Pada

Tanggal 18 Februari 2020.

53

“Saya merasa puas berbelanja di toko Family Jaya Store, karna busana yang

di jual modelnya bagus-bagus dan menarik dan harganya relatif lumayan miring."

Menurut saya hmm, perhatian karyawan terhadap konsumennya sangat baik, dalam

pelayanannya juga bagus, kalau ada keluhan biasanya karyawan memberikan apa

yang saya inginkan, pengetahuiannya ya pasti luas dalam menjelaskan produk yang

mereka jual, ya, ini kunjungan pertama saya, iya, saya akan merekomendasikan

kepada kerabat, kalau sering sih tidak inikan kunjungan pertama saya ditoko ini,

lokasinya sih gimana ya menurut saya kurang besar sih tapi sudah lumayan lah.90

Dari pernyataan narasumber ibu Sarita Isniarti beliau merasakan kepuasan

setelah berbelanja di toko Family Jaya Store, dan berkemungkinan besar buk Sarita

Istiarti akan kembali berbelanja ketoko tersebut.

Kemudian dari nasumeber berikutnya, yaitu ibu Rustadia yang bertempat

tinggal di jalan karya maju, berumur 30 tahun, pekerjaan pegawai negeri beliau

mengatakan:

“Saya tidak puas berbelanja di toko Family Jaya, karena dasar atau

bahannya tidak sesuai yang diinginkan oleh saya pribadi”. Perhatiannya kurang

baiklah menurut saya, pelayanannya juga, keluhan konsumen menurut saya mereka

kurang sabar ngadapinya, pengetahuannya tentang barang yang dijual kurang luas

sih. 91

Dari pernyataan narasumber ibu Rostadia beliau merasakan puas setelah

berbelanja di toko Family Jaya Store tersebut, sehingga ibu Rostadia akan berfikir-

fikir kembali untuk berbelanja di toko tersebut.

Kemudian dari narasumber berikutnya, yaitu dengan ibu Siti Khadijah yang

bertempat tinggal di selincah, berumur 35 tahun, pekerjaan IRT beliau mengatakan:

90 Hasil Wawancara Dengan Ibu Sarita Isniarti Konsumen Toko Family Jaya Store, Pada

Tanggal 11 Maret 2020. 91

Hasil Wawancara Dengan Ibu Rustadia Konsumen Toko Family Jaya Store, Pada Tanggal

11 Maret 2020.

54

“Saya merasakan kurang puas setelah berbelanja di toko Family Jaya”.

Perhatiannya kurang baik kepada saya mbk, jika kalau ada keluhan karyawannya

kurang peduli, yang saya ketahui pengetahuannya kurang, tidak, karna saya sering

sekali berbelanja kesini, saya kurang tau pasti sih, saya mikir-mikir lah mbk untuk

merekomendasikan kepada yang lain, lokasinya lumayanlah mbk soalnya ya kalau

dipasar ya beginilah ukuran tokonya.92

Dari pernyataan narasumber ibu Siti Khadijah beliau merasa puas kurang puas

berbelanja di toko Family Jaya Store.

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan ibu Sariah yang bertempat

tinggal tebing tinggi, berumur 35 tahun, pekerjaan sekertaris beliau mengatakan:

“Saya merasakan kepuasan dengan berbelanja di toko Family Jaya ini karna

disini pegawanya pakaiannya sopan dan syari‟i. Perhatiannya sangat baik,

komunikasinya bagus, keluhan saya biasanya ditanggapinya dengan baik dan

memberikan masukan kepada saya tentang baju yang ingin saya beli,

pengetahuannya luas, ini kunjungan kedua saya soalnya saya belanja kalau saya ke

jambi saja tidak tiap minggu, baru 2 kali ini sih, saya merekomendasikan kepada

temen-temen saya, untuk sekarang baru 2 kali dan saya akan sering mengunjungi

toko ini kalau ingin membeli baju, tokonya bagus dan pegawainya juga sopan-sopan

sehingga saya tidak sungkan jika kalau ingin bertanya.93

Dari pernyataan narasumber ibu Sariah beliau merasakan puas berbelanja di

toko tersebut karna beliau merasa senang melihat pegawainya yang ramah dan

pakaiannya syar‟i.

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan saudara Nadia yang bertempat

tinggal di Mendalo, berumur 23 tahun, mahasiswa UIN beliau mengatakan:

“Saya tidak puas berbelanja disini”. Perhatiannya kurang sabar kak,

keluhannya di tanggapi dengan biasa saja kak, mengenai pengetahuanya kurang luas

ya kak, tidak ini pertama kali saya kesini kak, sekita, saya belom merekondasikan

92 Hasil Wawancara Dengan Ibu Siti Khadijah Konsumen Toko Family Jaya Store Pada

Tanggal 11 Maret 2020. 93

Hasil Wawancara Dengan Ibu Sariah Konsumen Toko Family Jaya Store Pada Tanggal 11

Maret 2020.

55

dengan teman-teman saya kak, lokasi baguslah kak tapi menurut saya lebih bagus

kalau ada kamar buat mencoba bajunya.94

Dari pernyataan narasumber saudara Nadia beliau merasakan tidak puas dan

karna masih ada yang kurang dari toko tersebut.

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan ibu Shinta yang bertempat

tinggal di bulian, berumur 30 tahun, beliau mengatakan:

“Saya senang berbelanja disini karna model fashion yang dikeluarkan selalu

terbaru sehingga tidak ketinggalan zaman”. Perhatianya sangat baik kepada

konsumennya, konsistenlah kalau melayaninya, keluhan saya biasa ditanggapin

dengan baik, pengetahuan tentang produk baik, tidak, seringlah saya kemari kalau

tidak membeli ya saya hanya liat-liat baju terbaru saja, iya saya merekondasikannya

kepada temen arisan saya, sering, lokasinya kurang luas sehingga terkadang sampai

sempal-sempal.95

Dari pernyataan narasumber ibu Shinta beliau senang berbelanja disana karna

fashion yang dijual di toko tersebut selalu terbaru.

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan ibu Sulis yang bertempat

tinggal di Tangkit, berumur 25 tahun, pekerja IRT.

“ Saya kurang puas setelah berbelanja di toko ini karna tempat yang

disediakan kecil sehingga tidak leluasa untuk memilih bajunya”. Perhatianya baik,

sangat konsistenlah kan agar konsumen bisa kembali lagi kesini, keluhan saya biasa

ditanggapinya dengan baik, pengetahuannya tentang produk yang dia jual ya

baguslah, tidak karana sering kesini, hmm saya gak tau persis yang jelas saya sering

kesini, ya saya juga tau toko ini dari temen saya ibu ita, sering, lokasinya kurang

luas dek karna ya seperti yang dibilang ibu Ita tadi.96

94 Hasil Wawancara Dengan Nadia Konsumen Toko Family Jaya Store, Pada Tanggal 11

Maret 2020. 95 Hasil Wawancara Dengan Ibu Shinta Konsumen Toko Family Jaya Store, Pada Tanggal 11

Maret 2020. 96

Hasil Wawacara Dengan Ibu Sulis Konsumen Toko Family Jaya Store, Pada Tanggal 11

Maret 2020.

56

Dari pernyataan narasumber ibu Sulis beliau tidak merasa puas dikarenakan

tempat yang disediakan masih tergolong kecil.

Kemudian dari narasumberr berikutnya dengan ibu Mini yang bertempat

tinggal di talang bakung, berumur 23 tahun, pekerjaan IRT.

“Saya tidak puas berbelanja di toko Family Jaya ini”. Perhatianya kurang

baik, keluhan saya biasanya ditanggapi kurang baik, pengetahuan tentang produk

yang dia jual kurang, tidak, saya baru 1 kali ini, kalau masalah merekomendasikan

itu nanti saya fikirkan kembali, lokasinya baaguslah menurut saya.97

Dari pernyataan narasumber ibu Mini bahwa belia kurang puas setelah

berbelanja di toko Family Jaya Store.

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan ibu Kalila yang bertempat

tinggal di pasir putih, berumur 32 tahun,pekerjaan IRT.

“Saya merasakan puas setelah berbelanja di toko ini karna saya sudah lama

kenal dengan pemilik toko ini”. Perhatianya sangat baik, ya sabar, keluhannya saya

jarang sih tapi menurut saya, para karyawannya sabar jika ada keluhan dari para

konsumenya, pengetahuannya tentang busana yang dia jual sangat baik karna ya

kalau berjualan itu harus faham apa yang kita jual, tidak saya sering kok belanja

disini karna saya sudah kenal dekat dengan pemilik tokonya, sering sekali, ya sudah

saya rekomendasiikan kepada tetangga saya disebelah rumah, sering sekali,

lokasinya sangat bagus.98

Dari peryataan narasumber ibu Kalila beliau senang berbelanja disana

dikarenakan beliau juga sudah kenal lama dengan pemilik toko Family Jaya tersebut.

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan ibu Lisa yang bertempat

tinggal di telanaipura, berumur 40 tahun, pekerjaan IRT.

97 Hasil Wawancara Dengan Ibu Mini Konsumen Toko Family Jaya Store, Pada Tanggal 11

Maret 2020. 98

Hasil Wawancara Dengan Ibu Kalila Konsumen Toko Family Jaya Store, Pada Tanggal 11

Maret 2020.

57

“ Saya merasa puas berbelanja di toko ini karna toko ini salah satu toko yang

langganan saya, dan saya juga sudah kenal dekat dengan pemilik tokonya, dan kalau

saya belanja disini sering dikasih discon”. Perhatiannya kepada saya sangat baik,

dalam melayanin saya juga baik kok kan saya salah satu riseler dari toko ini saya

sering mengambil barang banyak dan nanti saya jual kembali di rumah saya,

keluhan saya ya paling cuman barang pesenan saya lambat datanggnya,

pengetahuan tentang barang yang dijual menurut saya sangat luas karna kalau saya

bertanya pegawainya selalu bisa menjawabnya, tidak karna saya sudah lama

langganan di toko ini, sudah saya rekomendasikan kepada saudara dan kerabat,

sering sekali, lokasinya lumayan bagus dan aman karna di toko ini sudah dipasang

camera cctv agar tidak terjadi hal yang tidak diinginkan.99

Dari pernyataan narasumber ibu Lisa beliau senang dan puas berbelanja di

toko tersebut karna beliau sudah kenal lama dan sering mendapat discon.

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan Khusnul yang bertempat

tinggal di Awin Jaya, berumur 23 tahun, Mahasiswa Unja.

“Saya merasa tidak puas berbelanja di toko ini karna saya kurang suka

dengan pegawainya, pelayanan yang saya rasakan kurang berkesan di diri saya,

kurang baik dalam pelayanan, keluhan saya terkadang di abaikan begitu saja,

pengetahuan karyawan kurang, iya ini kunjungan pertama saya mbk, satu kali inilah

mbk, kalau masalah merekomedasikan itu saya fikirkan lagi, tidak sering, lokasinya

lumayanlah mbk”.100

Dari pernyataan narasumber Khusnul bahwa beliau tidak merasakan kepuasan

berbelanja di toko tersebut di karenakan pelayanan kurang memuaskan pelanggan.

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan Anggi yanga bertempat tinggal

di Broni, berumur 23 tahun, Mahasiswi Unja.

“Saya merasa tidak puas, kurang sabar dalam melayanin saya, kelurahan

saya kurang di perhatikan, pengetahuan tentang produk kurang, iya ini kunjungan

99 Hasil Wawancara Dengan Ibu Lisa Konsumen Toko Family Jaya Store, Pada Tanggal 11

Maret 2020. 100

Hasil Wawancara Dengan Ibu Khusnul Konsumen Toko Family Jaya Store, Pada Tanggal

19 Juni 2020.

58

pertama saya, satu kali, itu nanti saya fikirkan lagi, tidak, lokasinya menurut saya

kurang besar”.101

Dari pernyataan narasumber Anggi bahwa beliau tidak merasakan kepuasan

berbelanja di toko tersebut di karenakan kurang memperhatikan keiinginan

konsumennya.

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan Rika yang bertempat tinggal di

Mendalo, berumur 22 tahun, Mahasiswa UIN.

“Saya merasa tidak puas, perhatiannya kepada pelanggan kurang, dalam

melayani kurang, keluhan saya kurang di tanggapi, pengetahuan tentang produk

kurang menurut saya mbk, iya ini kunjungan pertama saya, satu kali, kalau

merekomendasikan itu pasti dan saya akan menceritakan apa yang saya alami, tidak,

lokasinya kurang luas”.102

Dari pernyataan narasumber Rika bahwa beliau tidak puas setelah berbelanja

di toko tersebut, karna pegawai kurang memahami dan menanggapi keluhan

konsumen.

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan ibu Rafiza yang bertempat

tinggal di Bandara, berumur 30 tahun, pekerja IRT.

“Saya merasa puas setelah berbelanja di toko ini, pelayanan yang saya

dapatkan baik mbk, mereka konsisten kok dalam melayani, jika saya ada keluhan

maka mereka menanggapinya dengan baik, pengetahuan tentang produk yang

mereka jual baik, tidak ini kunjungan kedua saya mbk, dua kali ini, saya sudah

merekomendasikan kepada tetangga saya, tidak sering, lokasinya lumayan lah

mbk”.103

Dari pernyataan narasumber ibu Rafiza bahwa beliau merasakan kepuasan

setelah berbelanja di toko tersebut.

101

Hasil Wawancara Dengan Ibu Anggi Konsumen Toko Family Jaya Store Pada Tanggal 19

Juni 2020. 102

Hasil Wawancara Dengan Ibu Rika Konsumen Toko Family Jaya Store Pada Tanggal 19

Juni 2020. 103

Hasil Wawancara Dengan Ibu Rafiza Konsumen Toko Family Jaya Store Pada Tanggal 19

Juni 2020.

59

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan ibu Anti yang bertempat

tinggal di Sabak, berumur 28 tahun, pekerja guru SD.

“Saya merasakan tidak puas, pelayananya kurang baik, keluhan saya kurang

diperhatikan, iya ini kunjungan pertama saya, sepertinya tidak saya rekomendasikan,

tidak, lokasi sangat sempit”.

Dari pernyataan narasumber ibu Anti bahwa beliau tidak puas setelah

melakukan perbelanjaan di toko tersebut.

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan ibu Tika yang bertempat

tinggal di Tungkal, berumur 25 tahun, pekerjaan IRT.

“Saya merasa tidak puas setelah berbelanja di toko ini, kurang bagus

pelayanannya, menanggapi keluhan kurang sabar, kurang luas menguasai produk

yang di jual, kalau merekondasikan itu nanti lah mbk, lokasinya juga termasuk

sempit”.104

Dari pernyataan narasumber ibu Tika bahwa beliau tidak merasakan kepuasan

setelah berbelanja di toko tersebut.

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan ibu Ella yang bertempat tinggal

di Pemancar TVRI, berumur 30 tahun, pekerja IRT.

“Saya merasakan kepuasan setelah berbelanja, pelayananya baik lah mbk,

keluhan saya di tanggapi dengan baik, iya ini kunjungan pertama saya, saya akan

merekomendasikan kepada tetangga saya, tempatnya juga strategis”.105

Dari pernyataan ibu Ella bahwa beliau merasakan kepuasan setelah berblanja

di toko tersebut san akan merekomendasikan kepada tetangganya.

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan ibu Dilla yang bertempat

tinggal di Mayang Mangurai, berumur 28 tahun, pekerja IRT.

104

Hasil Wawancara Dengan Ibu Tika Konsumen Toko Family Jaya Store Pada Tanggal 19

Juni 2020. 105

Hasil Wawancara Dengan Ibu Ella Konsumen Toko Family Jaya Store Pada Tanggal 19

Juni 2020.

60

“Saya merasa tidak puas belanja di sini, perhatian kepada konsumen kurang,

keluran saya kurang di tanggapi, ini kunjungan pertama saya, kalau masalah

merekomendasikan itu nanti saya fikirkan lagi mbk, lokasinya kurang memadai”.106

Dari pernyataan ibu Dilla bahwa beliau tidak merasakan kepuasan setelah

berebelanja di toko tersebut.

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan ibu Fitri yang bertempat

tinggal Arizona, berumur 29 tahun, pekerja IRT.

“Saya merasa tidak puas belanja di sini mbk, pelayanan tidak sesuai

harapan, ini kunjungan pertama saya mbk, dan saya tidak mau merekomendasikan

kepada saudara saya, lokasinya kurang memadai mbk menurut saya”.107

Dari pernyataan ibu Fitri beliau tidak merasakan kepuasan setalah melakukan

pembelanjaan di toko Family Jaya tersebut.

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan ibu Rahma yang bertempat

tinggal di mendalo, berumur 28 tahun, pekerja IRT.

“Saya merasakan tidak puas berbelanja di sini, pelayanan yang saya

dapatkan kurang memuaskan mbk, keluhan saya kurang di dengarkan, saya baru

pertama sih kesini mbk, dan saya masih bingung merekomendasikan atau tidak,

tempatnya menurut saya lumayan besarlah”.108

Dari pernyataan ibu Rahma beliau tidak merasa puas setelah berbelanja di

toko tersebut.

Kemudian dari narasumber berikutnya dengan ibu Marhamah yang bertempat

tinggal di Tangkit, berumur 30 tahun, pekerja IRT.

“ Saya merasa tidak puas dengan pelayanan yang di berikan oleh toko ini

mbk, karyawannya kurang memahami apa yang di butuhkan konsumennya, saya baru

106 Hasil Wawancara Dengan Ibu Dilla Konsumen Toko Family Jaya Store Pada Tanggal 19

Juni 2020. 107

Hasil Wawancara Dengan Ibu Fitri Konsumen Toko Family Jaya Store Pada Tanggal 19

Juni 2020. 108

Hasil Wawancara Dengan Ibu Rahma Konsumen Toko Family Jaya Store Pada Tanggal 19

Juni 2020.

61

pertama kasini mbk, kalau masalah lokasinya menurut saya kurang besar ya mbk

trus gak ada kamar ganti untuk konsumen mencoba baju yang di inginkan.

Dari pernyataan dari ibu Marhamah bahwa beliau tidak puas pelayanan yang

diberikan oleh toko tersebut.109

C. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Memilih Fasion

Busana Muslimah Di Family Jaya Store

Dalam memenuhi perilaku konsumen perlu di pahami siapa konsumen, sebab

dalam suatu lingkungan yang berbeda akan memiliki penelitian, kebutuhan,

pendapatan, sikap dan selera yang berbeda. Menurut Kotler faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan konsumen diantaranya adalah harga dan kualitas pelayanan.

Sebagian faktor-faktor tidak di perhatikan oleh pemasar tetapi sebenarnya harus di

perhatikan untuk mengetahui kepuasan konsumen.110

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah sebagai

berikut:111

1. Kualiatas Produk

Pelanggan akan merasa puas jika produk yang digunakan berkualitas.

Pelanggan pasti menuntut untuk menyediakan produk yang bermutu sesuai

dengan pengorbanan yang dilakukan untuk memperoleh produk.

109 Wawancara Dengan Ibu Marhamah Konsumen Toko Family Jaya Store Pada Tanggal 19

Juni 2020. 110 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas Jilid 1.

PT. Gelora Akasara Pratama, (2009), hlm. 36. 111

Ibid, hlm.37.

62

2. Kualitas pelayanan

Pelanggan ingin dilayani dengan baik sesuai dengan harapannya.

Pelanggan yang puas kemungkinan besar akan kembali menggunakan produk

yang sama.

3. Emosional

Ada pelanggan yang merasa puas secara emosional setelah menggunakan

produk. Pelanggan merasa jika orang lain akan merasa kagum padanya. Kepuasan

tersebut berkaitan dengan nilai social yang membuat pelanggan bangga dan puas

dengan suatu merek.

4. Harga

Kepuasan pelanggan jika ditentukan oleh harga. Pelanggan akan

membandingkan harga antara beberapa brand. Jika produk memiliki harga yang

relatif lebih murah tetapi memiliki kualitas, maka pelanggan akan merasa puas.

Bisnis akan bernilai lebih dimata pelanggan jika harganya sebanding dengan

kualitas.

5. Kemudahan

Pelanggan ingin mendapatkan suatu produk dengssan mudah. Makanya

banyak yang menjanjikan kemudahan dalam proses pembelian karena tidak ingin

membuang banyak waktu pelanggan untuk membeli.

6. Pengalaman pribadi

Pelanggan akan membandingkan pengalamannya saat menggunkan

produk dengan produk orang lain. Pelanggan juga akan membandingkan

63

pengalaman pertamanya saat menggunakan produk dengan pengalaman terbaru

saat kembali menggunakannya.

7. Pengalaman orang lain

Jika pelanggan mendapatkan rekomendasi dari temennya atau membaca

percobaan dari orang lain, tentu pelanggan akan punya keterkaitan tertentu

terhadap produk yang dijual. Pengalaman orang lain akan mempengaruhi minat

dan persepsinya.

8. Iklan

Membuat promosi dan melakukan pemasaran akan mempengaruhi

ekspektasi pelanggan.

64

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Penelitian ini membahas tentang persepsi kepuasan konsumen dalam memilih

fashion busana muslimah di Family Jaya Store. Berdasarkan hasil penelitian telah

penulis kemukakan dari pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya,

maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Tingkat kepuasan konsumen di toko Family Jaya Store bisa di ukur dengan

melihat dari kepuasan tertinggi, kepuasan sedang, dan kepuasan rendah.

2. Faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen diantaranya kepuasan

tertinggi yang di pengaruhi oleh harga yang terjangkau, kepuasan sedang

faktor yang mempengaruhinya adalah promisi yang menarik dan kepuasan

rendah di pengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kualitas produk.

B. Saran

Berkaitan dengan kesimpulan diatas, maka penyusun memberikan saran-saran

sebagai berikut:

1. Di sarankan toko Family Jaya Store mengedepankan kepuasan konsumen

dengan memberikan apa yang diingikan oleh konsumen tersebut, memberikan

pelayanan kepada setiap konsumen secara baik, harus selalu baik dan sopan

kepada konsumen.

65

2. Bagi peneliti selanjutnya di harapkan untuk meneliti hal-hal yang belum

diteliti dan di harapkan menggunakan analisis data kuantitatif dalam

penelitian ini agar dapat menghasilkan gambaran yang lebih luas terhadap

masalah yang diteliti, meskipun penelitian ini masih jauh dari kata sempurna

dan tentunya masih banyak kekurangan

DAFTAR PUSTAKA

A. Literatur Buku

Anonim, Departemen Agama RI, Al-qur‟an dan Terjemahannya, Al-A‟raf (7)

ayat 26 (Semarang, PT. Karya Toha Pura Semarang, 2002).

Al- Syatibi, Pemikiran Kepuasan Dalam Konsep Islam, ( Bandung:2009).

Ali Muhammad, Fungsi Busana Muslimah, Jakarta 2005.

Arikunto Surahsimi, 2000. Manajemen Penelitian, Jakarta : Rineka Cipta.

Hadi Amrul Dan Hardoyo, Metodelogi Penelitian Pendidikan (Bandung

Pustaka Satia 1998).

Kotler Dan Armstrong, Menejemen Pemasaran, Edisi 1.( Jakarta: PT. Gelora

Aksara Pratama, 2011).

Lexi, Moleong J.Metode Pendekatan Kualitatif,(Bandung Remaja Rosda Karya,

1996)

Lesti, Metode Penelitian, Jakarta 2005.

Miles B Matthew Huberman A Michel, Analisis Data Kualitatif (Jakarta:UI,1992)

.

Mukhtar, Bimbingan Skripsi, Tesis Dan Artikel Ilmiah, (Jambi Sultan Thaha Press

2007).

Munandar Arif, Batasan-Batasan Berbusana, Edisi 1, Tahun 2006.

Nazir Moh, Metode Penelitian, (Bogor: Ghalia Indonesia,2005).

Najati, Psikoligi Dalam Al-qur‟an Terapi Qur‟ani Dalam Menyembuhkan

Gangguan Kejiwaan, Pustaka Setia, Bandung, 2005.

Penyusunan Kamus Pusat Pembinaan Dan Pengembangan Bahasa, Kamus

Bahasa Indonesia, (Jakarta:Balai Pustaka, 2004).

Rangkuti Freddy, Kepuasan Pelanggan Dan Keunggulan Kompetitif, Edisi 1,

(Jakarta: Gremedia, 2011).

Slameto Dan Handayani, Persepsi Kepuasan,(Erlangga: Jakarta, 2003).

Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif Dan

R&D, (Bandung, Alfabeta 2009).

Suntoyo Danang Dan Wika Harisa Putri, Hukum Bisnis (Yogyakarta Pustaka

Yustisia, Cetakan Pertama, 2016).

Shibah Quraish, Buku Terjemahan, Tahun 1996.

Stanton, Prilaku Konsumen : Konsep Dan Implementasi Untuk Strategi Dan

Penelitian Pemasaran ( Jakarta : Prenata Media Group. 2013).

Sukma Omma, Dasar-Dasar Psikologi Lingkungan UMM Pres, Malang 2003.

Suwandi, Strategi Pemasaran, Yogyakarta, ANDI 1999.

Saladin Djaslim, Kepuasan Pelanggan, Erlangga : Jakarta, 2010.

Shahrur Muhammad, Metode Fikih Islam Kontenporer, Bandung 2010.

Syara‟wi Mutawali Muhammad, Cara Berbusana Kaum Muslimah,, 2003.

Tse Dan Wilton, Kepuasan Pelanggan, (Erlangga: Yogyakarta, 2012).

Tjiptono Dan Fandy, Strategi Pemasaran, Edisi 11( Yogyakarta:Andi Offset,

2009).

Una Sayuti, Pedoman Skripsi Edisi Revisi, ( Jambi : Syariah Prees,2014).

Yuniarti Sri Vinna, Prilaku Konsumen, Edisi Pertama ( Bandung PT. LAVINDO:

2013).

B. Literatur Jurnal

Ansharullah, Pakaian Muslimah Dalam Perspektif Hadis Dan Hukum Islam,

Jurnal Syariah Dan Hukum Islam Vo 2, No 1, (2019).

Andriani Kiki, Hubungan Antara Persepsi Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan

Konsumen, Jurnal Psikologi, Vol 5, No 3, (2018).

Febriana Yessa, 2014. Fenomena Gaya Busana Muslimah Kekinian, Skripsi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Bengkulu.

Fauzi Ahmad, Pakaian Wanita Muslimah Dalam Perspektif Hukum Islam, Jurnal

Ekonomi Syariah, Vol 1, No 1, (2016).

Gustina Rosa, Pesepsi Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Terhadap

Instagram Sebagai Toko Daring- Skripsi Program Ekonomi Syariah, Tahun

2018.

Hidayanti Melda, Trend Perubahan Gaya Hidup Muslim, Jurnal Politeknik

Negeri Banjarmasin, Vol 7, NO.1,2018.

Hendraningrum Retno, Fashion Dan Gaya Hidup, Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol

6, No 2, (2008).

Juniarti Selvi, Implementasi Trend Busana Muslimah Dan Prilaku Sosial Di

Kalangan Mahawiswi-Skripsi Fakultas Ushuluddin Dan Pemikirsn Islam

Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2016.

Kuncorruputri Ayuna Kartika, Studi Kualitatif Mengenai Gambaran Penerapan

Food Safety Pada Usaha Jasa Boga Informal Di Catring X,Y dan Z

Purworejo, Jawa Tengah, Skripsi UI, 2016.

Tjiptono Fandy, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Terhadap Produk

Dan Jasa, Jurnal, Ilmu Manajemen, Vol.11, No.02, 2008.

Stya Prima Aulia Fustathul, Persepsi Siswa Terhadap Kewajiban Berbusana

Muslimah Di Madrasah Aliyah Negeri 2 Sragen- Skripsi Fakultas Ilmu

Tarbiyah Dan Keguruan Institut Agama Islam Negeri Surakerta, 2017.

Sara Kartini Marya, Persepsi Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Jember

Terhadap Manfaat Instagram Sebagai Media Online Shop- Skripsi

Universitas Jember Tahun 2015.

Satrini Meli, Pengaruh Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang,- Skripsi Program Studi

Ekonomi Syariah, Tahun 2018.

Suparno Chandra, Analisis Persepsi Dan Sikap Individu Untuk Memilih Produk

Busana, Jurnal Media Ekonomi Dan Manajemen, Vol.31, No. 1 (2016).

Sri Ika Damayanti, Perkembangan Desain Busana Muslimah Dalam Tinjauan

Sosiologi, Jurnal Seni Kria, Vol 3, No 1, (2014).

Septina, Persepsi Dan Tanggapan Terhadap Kewajiban Berbusana Muslimah,

Jurnal Seni Kriya, Vo XII, No 2, (2017).

Wahidrumni, Pemaparan Metode Penelitian Kualitatif, Jurnal UIN Maulana

Malik Ibrahim Malang, (2017).

B. Lainnya

Wawancara Dengan Bapak Roni, Pemilik Toko Family Jaya Store Pada Tanggal

27 Agustus 2019.

Wawancara Dengan Ibu Rosita (Pelanggan Tetap Toko Family Jaya Store) Pada

Tanggal 30 0ktober 2019.

Wawancara Dengan Mbk Maya Ita Sari Dan Mbk Siti Kodriyah Pelanggan Toko

Family Jaya Store Pada Tanggal 30 November 2019.

Wawancara Dengan Bapak Roni (Pemilik Toko Family Jaya Store) Pada Tanggal

30 November 2019.

Wawancara Dengan Ibu Silfi Selaku Bendaraha Family Jaya Store Pada Tanggal

18 Februari 2020.

Wawancara Dengan Sinta Pegawai Toko Family Jaya Store Pada Tanggal 18

Februari 2020.

Wawancara Dengan ibu Sarita, Rustadia, Septi, Sariah, Nadia, Ita, Susi, Yeni,

Ratna,

Dan Lisa, Konsumen Toko Family Jaya Store, Pada Tanggal 11 Maret 2020.

LAMPIRAN

DAFTAR WAWANCARA

1. Bagaimana kepuasan anda setelah berbelanja di koto Family Jaya Store ?

2. Bagaimana menurut anda perhatian dan kesediaan karyawan dalam melayani

konsumen?

3. Bagaimana menurut anda konsistensi karyawan dalam melayani konsumen?

4. Bagaimana karyawan menanggapi keluhan anda?

5. Bagaimana menurut anda pengetahuan karyawan mengenai produk yang

dijual?

6. Apakah ini merupakan kunjungan pertama anda?

7. Berapa kali anda mengunjungi toko Family Jaya Store ?

8. Apakah anda akan merekomendasikan toko Family Jaya Store kepada sanak

dan saudara?

9. Apakah anda sering berbelanja di toko Family Jaya Store ?

10. Bagaimana menurut anda tentang lokasi toko Family Jaya Store ?

LAMPIRAN DOKUMENTASI

Proses Wawancara Bersama Pemilik Toko Family Jaya Store

Keadaan Toko Family Jaya Store

Wawancara Bersama Konsumen Toko Family Jaya Store

Koleksi Busana Yang Di Jual Toko Family Jaya Store

Busana Yang Di Jual Toko Family Jaya Store

Foto Keseluruhan Toko Family Jaya Store

Wawancara Bersama Konsumen Toko Family Jaya Store

CURICULUM VITAE

Identitas Diri

Nama : Siti Jumaidah, S.E.

NIM : EES 160617

Jenis Kelamin : Perempuan

Tempat, Tgl Lahir : Sungai Rambai, 20-Agustus-1997

Agama : Islam

Golongan Darah : AB

Hobi : Nonton dan Jalan-Jalan

Motto Hidup : Jika Kamu Ingin Hidup Bahagia, Terikatlah Pada Tujuan

Bukan Orang Lain

Keahlian : Memasak

Alamat

a. Alamat Sekarang : Jalan Karya Maju, Lorong Citra Rt 15 , Kelurahan Simpang

IV Sipin, Kecamatan Telanai Pura, Kota Jambi, Jambi.

Kode Pos 36124.

b. Alamat Asal : Tanjung Jabung Barat Kode Pos 36551.

Nomor Telp/ HP : 0823-7411-3297/0853-8260-1053

E-mail : sitijumaidah300@gmail.com

Instagram/Facebook : maida_ida20/idah

Orang tua

a. Ayah : Tugiman

b. Ibu : Katmiah

Riwayat Pendidikan

1. 2004 – 2010 : SD NEGERI 021 SUNGAI RAMBAI

2. 2010 – 2013 : MTS NURUL IMAN SUNGAI RAMBAI

3. 2013 – 2016 : MA AL-BHAQIYATHUS SHALIHAH

4. 2016 – 2020 : UIN SULTAN THAHA SAIFUDDIN JAMBI