pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen dalam memilih kartu seluler merk simpati

Upload: karyagata-mandiri

Post on 05-Apr-2018

225 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    1/79

    i

    V@LGJ_PB JX_IOPX V_AHPK X@_BJHJV K@VPJTJL KALTPM@L

    HJCJM M@MICIB KJ_XP T@CPC@_ M@_K TIMVJXI

    "TXPHY KJTPT V@GJWJI OJCIXOJLG K@MBJL)

    Hijnpkjl plxpk m`c`lgkjvi tjcjb tjxp v`rtyjrjxjl m`lnjhi Tjrnjlj X`klik

    Vragrjm Txphi X`klik Ilhptxri

    Hitptpl ac`b

    Ljmj > I Vpxp @hy Tjvpxrj

    Lamar Vakak > 62:,64:0,66:

    V_AG_JM TXPHI X@KLIK ILHPTX_I

    EJKPCXJT X@KLIK

    PLIU@_TIXJT V@MOJLGPLJL LJTIALJC U@X@_JL NJKJ_XJ

    ?6::

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    2/79

    ii

    C@MOJ_ V@LG@TJBJL

    Tkrivti h`lgjl nphpc>

    V`lgjrpb Jxriopx Vrahpk X`rbjhjv K`vpjtjl Kaltpm`l

    Hjcjm M`micib Kjrxp T`cpc`r M`rk Timvjxi

    "Txphi Kjtpt V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl)

    Tkrivti ili hiopjx plxpk m`c`lgkjvi v`rtyjrjxjl kprikpcpm Vragrjm Txphi

    X`klik Ilhptxri Pliu`rtixjt V`mojlgpljl Ljtialjc U`x`rjl Njkjrxj gplj

    m`mv`rac`b g`cjr Tjrnjlj X`klik# hjl hjvjx hit`xpnpi t`rxj hix`rimj t`x`cjb

    m`cjcpi pnijl tihjlg hjl v`rojikjl yjlg hiv`rcpkjl,

    Njkjrxj# ?6::

    V`moimoilg#

    "Hr,Ir, Bjcim Mjbeph# MTd)

    K`xpj Vragrjm Txphi#

    Ir, Tpg`lg Vrjyixla

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    3/79

    iii

    C@MOJ_ V@LG@TJBJL

    Tkrivti h`lgjl nphpc>

    V`lgjrpb Jxriopx Vrahpk X`rbjhjv K`vpjtjl Kaltpm`lHjcjm M`micib Kjrxp T`cpc`r M`rk Timvjxi

    "Txphi Kjtpt V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl)

    Tkrivti ili hiopjx plxpk m`c`lgkjvi v`rtyjrjxjl kprikpcpm Vragrjm Txphi

    X`klik Ilhptxri Pliu`rtixjt V`mojlgpljl Ljtialjc U`x`rjl Njkjrxj gplj

    m`mv`rac`b g`cjr Tjrnjlj X`klik# hjl hjvjx hit`xpnpi t`rxj hix`rimj t`x`cjb

    m`cjcpi pnijl tihjlg hjl v`rojikjl yjlg hiv`rcpkjl,

    V`rt`xpnpjl kamiti v`lgpni

    La, Njojxjl Ljmj Xjlhj Xjlgjl

    :, K`xpj Ir, Tpcitxiala# MTd

    ?, Jlggaxj Hr, Ir, Jh`ccj Baxlyhj Tir`gjr# MTd

    4, Jlggaxj Djxpr Kprlijwjl# TVh# MX

    Njkjrxj# ?6::

    Pliu`rtixjt V`mojlgpljl Ljtialjc U`x`rjl Njkjrxj

    Ejkpcxjt X`klik

    Nprptjl X`klik Ilhptxri

    K`xpj Vragrjm Txphi

    Ir, Tpg`lg Vrjyixla

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    4/79

    iu

    C@MOJ_ V@_LYJXJJL A_ITILICIXJT

    Tjyj yjlg o`rxjlhj xjlgjl hiojwjb ili m`lyjxjkjl h`lgjl t`tplggpblyj

    ojwj tkrivti h`lgjl nphpc >

    V`lgjrpb Jxriopx Vrahpk X`rbjhjv K`vpjtjl Kaltpm`l

    Hjcjm M`micib Kjrxp T`cpc`r M`rk Timvjxi

    "Txphi Kjtpt V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl)

    Yjlg hiopjx plxpk m`c`lgkjvi v`rtyjrjxjl m`lnjhi Tjrnjlj X`klik vjhj

    Vragrjm Txphi X`klik Ilhptxri Pliu`rtixjt V`mojlgpljl Ljtialjc U`x`rjl

    Njkjrxj# t`njpb yjlg tjyj k`xjbpi opkjl m`rpvjkjl xirpjl jxjp hpvcikjti hjri

    tkrivti yjlg tphjb hivpocikjtikjl hjl jxjp v`rljb hivjkji plxpk m`lhjvjx

    g`cjr tjrnjlj hicilgkplgjl Pliu`rtixjt V`mojlgpljl Ljtialjc U`x`rjl

    Njkjrxj# mjpvpl hi v`rgprpjl xilggi jxjp iltxjlti mjljvpl# k`dpjci ojgijl

    yjlg tpmo`r ilearmjtilyj hidjlxpmkjl m`txilyj,

    Njkjrxj# ?6::

    "I Vpxp @hy Tjvpxrj)

    62:,64:0,66:

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    5/79

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    6/79

    ui

    2, Li K`xpx Tphijtib "Itxri) hjl Li Cpb G`h` Phiyjli "Jljk) yjlg x`cjb

    m`mo`rikjl hpkplgjl maric hjl x`ljgj, Xjlvj hpkplgjl hjri kjcijl Xpgjt

    Jkbir ili mplgkil xjk jkjl v`rljb t`c`tji#

    9, X`rimj kjtib plxpk t`mpj vibjk yjlg xihjk oitj v`lpcit t`opxkjl tjxp

    v`rtjxp# yjlg x`cjb m`mojlxp v`lpcit hjcjm m`ly`c`tjikjl Xpgjt Jkbir ili,

    Xihjk jhj t`tpjxp yjlg t`mvprlj himpkj opmi ili x`rmjtpk xpcitjl

    yjlg x`cjb v`lpcit opjx kjr`lj k`x`rojxjtjl v`lg`xjbpjl hjl k`mjmvpjl#

    v`lpcit m`lgbjrjvkjl tjrjl hjl krixik yjlg o`rtiejx m`mojlgpl t`bilggj

    xpcitjl ili hjvjx o`rmjlejjx ojgi v`mojdj hjl npgj t`mpjlyj,

    Njkjrxj# ?6::

    V`lpcit

    I Vpxp @hy Tjvpxrj

    62:,64:0,66:

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    7/79

    uii

    JOTX_JKTI

    V`lggpljjl tjrjlj hjl vrjtjrjlj kamplikjti x`c`vbal` t`cpc`r hjri

    wjkxp k` wjkxp m`lgjcjmi v`rk`mojlgjl yjlg t`h`mikijl v`tjxlyj, Bjmvirt`xijv wjkxp jhj vrahpk ojrp yjlg hixjwjrkjl ac`b v`rptjbjjl yjlg o`rg`rjk

    hjcjm oihjlg v`ly`hij njtj kamplikjti, T`cjil v`rjlgkjx x`c`vbal` t`cpc`r#

    kjrxp t`cpc`r npgj m`lgjcjmi v`rpojbjl yjlg tiglieikjl, O`rojgji n`lit

    hixjwjrkjl h`lgjl k`c`oibjl hjl k`kprjlgjl yjlg himiciki,

    V`gjwji Ojcixojlg k`mbjl t`ojgji tjcjb tjxp kaltpm`l hjri vrahpk

    kjrxp t`cpc`r yjlg jhj hivjtjrjl x`lxplyj m`miciki jcjtjl hjcjm m`micib kjrxp

    t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti, T`hjlgkjl t`xijv v`rptjbjjl vrahpk jxjp

    njtj yjlg m`lnjhi vrahpt`l hjri kjrxp t`cpc`r x`lxplyj m`miciki txrjx`gi hjcjm

    m`mjtjrkjl vrahpk jxjp njtj yjlg hibjtickjl,

    T`xijv v`rptjbjjjl v`ly`hij njtj kjrxp t`cpc`r m`m`rcpkjl jcjx yjlg

    x`vjx plxpk m`mv`lgjrpbi xrjltjkti v`mjtjrjl kjrxp t`cpc`r, Ojprjl

    v`mjtjrjl "Mjrk`xilg Mi) m`rpvjkjl jcjx yjlg higpljkjl hjcjm m`lg`cacj

    ujrijo`c-ujrijo`c yjlg o`rjhj hiojwjb k`lhjci vjtjr, @mvjx pltpr hjcjm

    ojprjl v`mjtjrjl jhjcjb txrjx`gi vrahpk# txrjx`gi bjrgj# txrjx`gi x`mvjx hjl

    txrjx`gi vramati,

    Jxriopx vrahpk kjrxp t`cpc`r yjlg vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb jxriopx

    vrahpk hixilnjp hjri ojprjl v`mjtjrjl yjlg m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjvk`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti,

    T`x`cjb hijhjkjl v`lgpmvpcjl hjl v`lgacjbjl hjxj jkjl oitj

    hik`xjbpi v`lgjrpb jxriopx vrahpk x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l yjlg ljlxilyj

    hjvjx hivjkji jdpjl ojgi v`rptjbjjl vrahpt`l kjrxp t`cpc`r hjcjm m`l`lxpkjl

    txrjx`gi yjlg higpljkjl hjcjm m`m`ljlgkjl v`rtjilgjl plxpk m`lgpjtji

    vjtjr,

    Kjxj Kpldi# Jxriopx Vrahpk# K`vpjtjl# Kaltpm`l# Kjrxp T`cpc`r,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    8/79

    uiii

    HJEXJ_ ITI

    Bjcjmjl

    C@MOJ_ V@LG@TJBJL,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ii

    C@MOJ_ V@_LYJXJJL A_ITILICIXJT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, iu

    KJXJ V@LGJLXJ_,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, u

    JOTX_JK,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, uii

    HJEXJ_ ITI,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, uiii

    HJEXJ_ XJO@C,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, i

    HJEXJ_ GJMOJ_,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, iii

    HJEXJ_ CJMVI_JL,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, iu

    OJO I V@LHJBPCPJL,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :

    :,: Cjxjr O`cjkjlg,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :

    :,? V`rpmptjl hjl Ojxjtjl Mjtjcjb,,, ?

    :,?,: V`rpmptjl Mjtjcjb,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?

    :,?,? Ojxjtjl Mjtjcjb,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?

    :,4 Xpnpjl V`l`cixijl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?

    :,8 K`x`rojxjtjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?

    :,0 _pjlg Cilgkpv hjl Xjxj Prpx,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?

    :,0,: _pjlg Cilgkpv,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?

    :,0,? Xjxj Prpx,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4

    OJO II XILNJPJL VPTXJKJ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8

    ?,: Kalt`v V`mjtjrjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8

    ?,? V`mjtjrjl Njtj,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7

    ?,4 Kalt`v Ojprjl V`mjtjrjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2

    ?,4,: Txrjx`gi Vrahpk,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2?,4,? Txrjx`gi Bjrgj,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 9

    ?,4,4 Txrjx`gi Hitxriopti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :6

    ?,4,8 Txrjx`gi Vramati,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ::

    ?,8 V`lg`rxijl Kaltpm`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ::

    ?,0 Xilgkjx K`vpjtjl Kaltpm`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :?

    ?,5 V`lg`rxijl GTM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :8

    ?,7 Ojprjl V`mjtjrjl M`rk Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :8

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    9/79

    ir

    ?,7,: Txrjx`gi Vrahpk Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :8

    ?,7,? Txrjx`gi Bjrgj Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :0

    ?,7,4 Txrjx`gi Hitxriopti Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :0

    ?,7,8 Txrjx`gi Vramati Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :5

    ?,2 K`rjlgkj Kalt`v,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :5

    ?,9 Bivax`tit,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :7

    ?,:6 H`eiliti Itxicjb,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :2

    ?,:: V`lyptpljl Kp`tial`r,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :2

    ?,:? M`l`lxpkjl Pkprjl Tjmv`c,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :9

    ?,:4 V`lgpnijl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?6

    ?,:4,: Pni Ujcihixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?6

    ?,:4,? Pni _`jcioicixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?6

    OJO III M@XAHACAGI,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ??

    4,: M`xahacagi V`l`cixijl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ??

    4,? H`eiliti Av`rjtialjc hjl Pkprjl Ujrijo`c,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ??

    4,4 Tjmvcilg,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?4

    4,8 Iltxrpm`lxjti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?4

    4,0 X`klik Jlcitit Hjxj,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?7

    4,5 V`lgpmvpcjl hjl V`lgacjbjl Hjxj,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?2

    4,7 Jljcitj Hjxj,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?9

    OJO IU V@LGPMVPCJL HJL V@LGACJBJL HJXJ , 46

    8,: V`lgpmvpcjl Hjxj, 46

    8,? V`lgacjbjl Hjxj 4:

    8,?,: Pni Ujcihixjt Iltxrpm`l,, 4:

    8,?,? Pni _`jcioicixjt Iltxrpm`l,,, 408,?,4 Ih`lxixjt _`tvalh`l 45

    8,?,8 V`lgpnijl Ujcihixjt Kp`tial`r 42

    8,?,0 V`lgpnijl _`jcioicixjt Kp`tial`r 8:

    8,?,5 Pni Larmjcixjt, 8?

    8,?,7 Pni Mpcxikacil`jrixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 84

    8,?,2 Pni B`x`ratk`hjxitixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 88

    8,?,9 Pni Jpxakar`cjti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 80

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    10/79

    r

    8,?,:6 Pni Cil`jrixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 85

    8,?,:: Jljcit Kar`cjti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 85

    8,?,:? Jljcitit _`gr`ti Cil`r,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 82

    8,?,:?,: Jljcitit _`gr`ti Cil`jr O`rgjlhj 82

    8,?,:?,? Jljcitit Ka`eiti`l H`x`rmiljti,,, 89

    8,?,:?,4 Pni E,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 89

    8,?,:?,8 Pni x,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 06

    8,4 Jljcitj Hjxj,, 0:

    OJO U K@TIMVPCJL HJL TJ_JL,, 04

    0,: K`timvpcjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 04

    0,? Tjrjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 08

    HJEXJ_ VPTXJKJ

    CJMVI_JL

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    11/79

    ri

    HJEXJ_ XJO@C

    Bjcjmjl

    Xjo`c 4,: Kiti-kiti iltxrpm`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?8

    Xjo`c 8,: Npmcjb v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 46

    Xjo`c 8,? Npmcjb v`mjkji Timvjxi hi Ojcixojlg K`mbjl,,,,,,,,,,,,,,,, 4:

    Xjo`c 8,4 Bjtic v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vrahpk,, 4?

    Xjo`c 8,8 Bjtic V`lgpnijl Pcjlg Ujcihixjt Ujrijo`c Vrahpk,,,,,,,,,,, 4?

    Xjo`c 8,0 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Bjrgj, 44

    Xjo`c 8,5 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Hitxriopti,,, 44

    Xjo`c 8,7 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vramati,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 48

    Xjo`c 8,2 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl, 48

    Xjo`c 8,9 Bjtic V`lgpnijl Pcjlg Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl,,,,, 40

    Xjo`c 8,:6 Bjtic V`lgpnijl _`cijoicixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 40

    Xjo`c 8,:: N`lit K`cjmil _`tvalh`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 45

    Xjo`c 8,:? Pmpr _`tvalh`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 45

    Xjo`c 8,:4 Vjlgkjx!Gacalgjl _`tvalh`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 47

    Xjo`c 8,:8 Xilgkjx V`lhihikjl _`tvalh`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 47

    Xjo`c 8,:0 Cjmj O`k`rnj _`tvalh`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 47

    Xjo`c 8,:5 Cjmj M`lggpljkjl Kjrxp Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 47

    Xjo`c 8,:7 V`lg`cpjrjl plxpk Kjrxp Timvjxi Hjcjm Tjxp Opcjl,,,,,,, 42

    Xjo`c 8,:2 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vrahpk,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 49

    Xjo`c 8,:9 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Bjrgj, 49

    Xjo`c 8,?6 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Hitxriopti,, 86

    Xjo`c 8,?: Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vramati,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8:

    Xjo`c 8,?? Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl,,, 8:Xjo`c 8,?4 Bjtic V`lgpnijl _`jcioicixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8:

    Xjo`c 8,?8 Bjtic V`lgpnijl Larmjcixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8?

    Xjo`c 8,?0 Bjtic V`lgpnijl Mpcxikacili`jrixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 84

    Xjo`c 8,?5 Bjtic V`lgpnijl B`x`ratk`hjtxitixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 88

    Xjo`c 8,?7 Bjtic Pni Hproil Wjxtal,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 80

    Xjo`c 8,?2 Bjtic V`lgpnijl Cili`jrixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 85

    Xjo`c 8,?9 Bjtic V`lgpnijl Kpjx C`mjblyj Kar`cjti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 87

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    12/79

    rii

    Xjoc` 8,46 Bjtic V`lgpnijl Tiglieikjlti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 82

    Xjo`c 8,4: Bjtic Pni x,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 06

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    13/79

    riii

    HJEXJ_ GJMOJ_

    Bjcjmjl

    Gjmojr ?,: Vrat`t K`vpxptjl V`mo`cijl Kaltpm`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :4

    Gjmojr 4,: Hijgrjm Jcir V`l`cixijl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?9

    Gjmojr 8,: Bjtic V`lgpnijl Larmjcixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 84

    Gjmojr 8,? Bjtic V`lgpnijl B`x`ratk`hjtxitixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 80

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    14/79

    riu

    HJEXJ_ CJMVI_JL

    Cjmvirjl :, Apxvpx TVTT V`lgpnijl Ujcihixjt hjl _`jcioicixjt Kp`tial`r

    Cjmvirjl ?, Apxvpx TVTT V`lgpnijl Pni Jtpmti hjtjr

    Cjmvirjl 4, Apxvpx TVTT V`lgpnijl Kar`cjti

    Cjmvirjl 8, Apxvpx TVTT _`gr`ti Cili`jr,

    Cjmvirjl 0 Kp`tial`r

    Cjmvirjl 5 Bjtic Kp`tial`r T`tkajc

    Cjmvirjl 7 Bjtic Kp`tial`r hi Ojcixojlg K`mbjl

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    15/79

    uii

    JOTX_JKTI

    V`lggpljjl tjrjlj hjl vrjtjrjlj kamplikjti x`c`vbal` t`cpc`r hjri

    wjkxp k` wjkxp m`lgjcjmi v`rk`mojlgjl yjlg t`h`mikijl v`tjxlyj, Bjmvirt`xijv wjkxp jhj vrahpk ojrp yjlg hixjwjrkjl ac`b v`rptjbjjl yjlg o`rg`rjk

    hjcjm oihjlg v`ly`hij njtj kamplikjti, T`cjil v`rjlgkjx x`c`vbal` t`cpc`r#

    kjrxp t`cpc`r npgj m`lgjcjmi v`rpojbjl yjlg tiglieikjl, O`rojgji n`lit

    hixjwjrkjl h`lgjl k`c`oibjl hjl k`kprjlgjl yjlg himiciki,

    V`gjwji Ojcixojlg k`mbjl t`ojgji tjcjb tjxp kaltpm`l hjri vrahpk

    kjrxp t`cpc`r yjlg jhj hivjtjrjl x`lxplyj m`miciki jcjtjl hjcjm m`micib kjrxp

    t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti, T`hjlgkjl t`xijv v`rptjbjjl vrahpk jxjp

    njtj yjlg m`lnjhi vrahpt`l hjri kjrxp t`cpc`r x`lxplyj m`miciki txrjx`gi hjcjm

    m`mjtjrkjl vrahpk jxjp njtj yjlg hibjtickjl,

    T`xijv v`rptjbjjjl v`ly`hij njtj kjrxp t`cpc`r m`m`rcpkjl jcjx yjlg

    x`vjx plxpk m`mv`lgjrpbi xrjltjkti v`mjtjrjl kjrxp t`cpc`r, Ojprjl

    v`mjtjrjl "Mjrk`xilg Mi) m`rpvjkjl jcjx yjlg higpljkjl hjcjm m`lg`cacj

    ujrijo`c-ujrijo`c yjlg o`rjhj hiojwjb k`lhjci vjtjr, @mvjx pltpr hjcjm

    ojprjl v`mjtjrjl jhjcjb txrjx`gi vrahpk# txrjx`gi bjrgj# txrjx`gi x`mvjx hjl

    txrjx`gi vramati,

    Jxriopx vrahpk kjrxp t`cpc`r yjlg vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb jxriopx

    vrahpk hixilnjp hjri ojprjl v`mjtjrjl yjlg m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjvk`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti,

    T`x`cjb hijhjkjl v`lgpmvpcjl hjl v`lgacjbjl hjxj jkjl oitj

    hik`xjbpi v`lgjrpb jxriopx vrahpk x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l yjlg ljlxilyj

    hjvjx hivjkji jdpjl ojgi v`rptjbjjl vrahpt`l kjrxp t`cpc`r hjcjm m`l`lxpkjl

    txrjx`gi yjlg higpljkjl hjcjm m`m`ljlgkjl v`rtjilgjl plxpk m`lgpjtji

    vjtjr,

    Kjxj Kpldi# Jxriopx Vrahpk# K`vpjtjl# Kaltpm`l# Kjrxp T`cpc`r,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    16/79

    uii

    JOTX_JKTI

    V`lggpljjl tjrjlj hjl vrjtjrjlj kamplikjti x`c`vbal` t`cpc`r hjri

    wjkxp k` wjkxp m`lgjcjmi v`rk`mojlgjl yjlg t`h`mikijl v`tjxlyj, Bjmvirt`xijv wjkxp jhj vrahpk ojrp yjlg hixjwjrkjl ac`b v`rptjbjjl yjlg o`rg`rjk

    hjcjm oihjlg v`ly`hij njtj kamplikjti, T`cjil v`rjlgkjx x`c`vbal` t`cpc`r#

    kjrxp t`cpc`r npgj m`lgjcjmi v`rpojbjl yjlg tiglieikjl, O`rojgji n`lit

    hixjwjrkjl h`lgjl k`c`oibjl hjl k`kprjlgjl yjlg himiciki,

    V`gjwji Ojcixojlg k`mbjl t`ojgji tjcjb tjxp kaltpm`l hjri vrahpk

    kjrxp t`cpc`r yjlg jhj hivjtjrjl x`lxplyj m`miciki jcjtjl hjcjm m`micib kjrxp

    t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti, T`hjlgkjl t`xijv v`rptjbjjl vrahpk jxjp

    njtj yjlg m`lnjhi vrahpt`l hjri kjrxp t`cpc`r x`lxplyj m`miciki txrjx`gi hjcjm

    m`mjtjrkjl vrahpk jxjp njtj yjlg hibjtickjl,

    T`xijv v`rptjbjjjl v`ly`hij njtj kjrxp t`cpc`r m`m`rcpkjl jcjx yjlg

    x`vjx plxpk m`mv`lgjrpbi xrjltjkti v`mjtjrjl kjrxp t`cpc`r, Ojprjl

    v`mjtjrjl "Mjrk`xilg Mi) m`rpvjkjl jcjx yjlg higpljkjl hjcjm m`lg`cacj

    ujrijo`c-ujrijo`c yjlg o`rjhj hiojwjb k`lhjci vjtjr, @mvjx pltpr hjcjm

    ojprjl v`mjtjrjl jhjcjb txrjx`gi vrahpk# txrjx`gi bjrgj# txrjx`gi x`mvjx hjl

    txrjx`gi vramati,

    Jxriopx vrahpk kjrxp t`cpc`r yjlg vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb jxriopx

    vrahpk hixilnjp hjri ojprjl v`mjtjrjl yjlg m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjvk`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti,

    T`x`cjb hijhjkjl v`lgpmvpcjl hjl v`lgacjbjl hjxj jkjl oitj

    hik`xjbpi v`lgjrpb jxriopx vrahpk x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l yjlg ljlxilyj

    hjvjx hivjkji jdpjl ojgi v`rptjbjjl vrahpt`l kjrxp t`cpc`r hjcjm m`l`lxpkjl

    txrjx`gi yjlg higpljkjl hjcjm m`m`ljlgkjl v`rtjilgjl plxpk m`lgpjtji

    vjtjr,

    Kjxj Kpldi# Jxriopx Vrahpk# K`vpjtjl# Kaltpm`l# Kjrxp T`cpc`r,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    17/79

    :

    OJO I

    V@LHJBPCPJL

    :,: Cjxjr O`cjkjlg Mjtjcjb

    Tjrjlj kamplikjti m`rpvjkjl k`opxpbjl yjlg xihjk oitj

    hivitjbkjl hjri k`bihpvjl mjtyjrjkjx, Plxpk o`rkamplikjti h`lgjl

    ilhiuihp cjil xihjk t`cjcp oitj hicjkpkjl t`djrj o`rxjxjv mpkj t`bilggj

    hiv`rcpkjl tjrjlj hjl vrjtjrjlj, Tjcjb tjxp tjrjlj kamplikjti yjlg

    `e`kxie jhjcjb x`c`vbal`, Xplxpxjl jkjl tjrjlj plxpk o`rkamplikjti

    yjlg t`mjkil ojik hjl mprjb hjri mjtyjrjkjx t`rxj v`rk`mojlgjl

    icmp v`lg`xjbpjl hjl x`klacagi vjhj tjjx ili o`rhjmvjk vjhj

    v`rtjilgjl ptjbj yjlg mjkil m`lilgkjx vjhj v`rptjbjjl yjlg

    o`rg`rjk vjhj oihjlg kjrxp t`cpc`r, V`rtjilgjl kjrxp t`cpc`r yjlg o`gixp

    k`xjx hjvjx kixj cibjx hjri ojlyjklyj kjrxp t`cpc`r h`lgjl o`rojgji m`rk

    yjlg x`rt`ojr hi vjtjrjl,

    VX X`ckamt`c jhjcjb tjxp v`rptjbjjl av`rjxar x`c`kamplikjti

    yjlg tphjb o`rhiri t`njk ?5 M`i :990 m`rpvjkjl av`rjxar

    x`c`kamplikjti t`cpc`r v`rxjmj hi Ilhal`tij yjlg m`mvplyji vrahpk

    Timvjxi, Hjri xjbpl :990 tjmvji h`lgjl t`kjrjlg tphjb m`lg`cpjrkjl

    o`rojgji ujrijl yjlg o`ro`hj, T`cjil VX X`ckamt`c v`tjilg-v`tjilg

    cjil npgj o`rcamoj-camoj m`mjtjrkjl vrahpk kjrxp t`cpc`r k`vjtjrjl

    h`lgjl o`rojgji txrjx`gi ojprjl v`mjtjrjl, Hjcjm m`lgbjhjvi

    v`rtjilgjl ili VX X`ckamt`c bjrptcjb mjmvp o`rtjilg h`lgjl

    vrahpt`l yjlg cjil tpvjyj mjtib oitj o`rxjbjl,

    V`gjwji Ojhjl V`l`cixijl hjl V`lg`mojlgjl K`m`lx`rijlV`rxjbjljl jxjp yjlg hitilgkjx Ojcixojlg K`mbjl yjlg x`rhiri hjri

    Micix`r hjl V`gjwji L`g`ri Tivic "VLT) hjcjm m`m`lpbi k`opxpbjl

    kamplikjti xihjk oitj x`rc`vjt hjri v`lgjrpb v`rk`mojlgjl tjrjlj

    kamplikjti x`c`vbal` t`cpc`r, V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl m`rpvjkjl

    kaltpm`l hjri kjrxp t`cpc`r yjlg hivjtjrkjl,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    18/79

    ?

    :,? V`rpmptjl hjl Ojxjtjl Mjtjcjb,

    :,?,: V`rpmptjl Mjtjcjb

    Hjcjm v`l`cixijl ili hjvjx hik`xjbpi t`o`rjvj o`tjr

    v`lgjrpb jxriopx vrahpk x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm

    m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi vjhj v`gjwji Ojcixojlg

    K`mbjl,

    :,?,? Ojxjtjl Mjtjcjb

    V`l`cixijl ili x`rojxjt vjhj jxriopx vrahpk hixilnjp hjri

    ojprjl v`mjtjrjl hjl k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib

    kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi vjhj v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl,

    :,4 Xpnpjl V`l`cixijl

    j) M`lg`xjbpi v`rt`lxjt` v`lgjrpb jxriopx vrahpk hixilnjp hjri

    ojprjl v`mjtjrjl x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp

    t`cpc`r m`rk Timvjxi,

    o) M`lg`xjbpi v`lgjrpb jxriopx vrahpk yjlg hixilnjp hjri ojprjl

    v`mjtjrjl x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r

    m`rk Timvjxi nikj hicjkpkjl t`djrj o`rtjmj-tjmj,

    d) M`lg`xjbpi v`lgjrpb jxriopx vrahpk yjlg hixilnjp hjri ojprjl

    v`mjtjrjl x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r

    m`rk Timvjxi nikj hicjkpkjl t`djrj t`lhiri-t`lhiri,

    :,8 K`x`rojxjtjl,

    Hjcjm v`l`cixijl ili v`lgjmoicjl tjmv`c m`lggpljkjl

    tjmvcilg yjlg xihjk jdjk "Lal _jlham tjmvcilg) mjkj k`x`rojxjtjlv`l`cixijl ili x`rc`xjk vjhj k`t`mvjxjl yjlg himiciki ac`b v`gjwji

    Ojcixojlg K`mbjl xihjkcjb tjmj hjcjm m`lgiti kp`tial`r,

    K`x`rojxjtjl cjil jhjcjb v`l`cixijl ili bjlyj o`rcjkp vjhj vrahpk VX

    X`ckamt`c m`rk Timvjxi,

    :,0 _pjlg Cilgkpv hjl Xjxj Prpx,

    :,0,: _pjlg Cilgkpv,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    19/79

    4

    M`ld`gjb m`cpjtlyj v`mojbjtjl yjlg mplgkil ximopc hjcjm

    v`lpcitjl ili mjkj v`lpcit m`mojxjti rpjlg cilgkpv v`mojbjtjl

    ejkxar-ejkxar yjlg m`mv`lgjrpbi v`micibjl kjrxp t`cpc`r m`rk

    Timvjxi ac`b v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl m`civpxi Txrjx`gi Vrahpk#

    Bjrgj# Hitxriopti# Vramati,

    :,0,? Xjxj Prpx

    V`l`cixijl ili x`rojgi hjcjm 0 "cimj) Ojo, Ojo I m`rpvjkjl

    V`lhjbpcpjl yjlg x`rhiri hjri cjxjr o`cjkjlg# v`rpmptjl hjl ojxjtjl

    mjtjcjb# k`x`rojxjtjl v`l`cixijl t`rxj rpjlg cilgkpv hjl xjxj prpx, Ojo

    II Xilnjpjl Vptxjkj, Hjcjm Xilnjpjl Vptxjkj m`mojbjt mjx`ri yjlg

    o`rbpoplgjl h`lgjl v`mjtjrjl# ojprjl v`mjtjrjl yjlg hicjkpkjl

    ac`b VX X`ckamt`c t`cjkp vrahpt`l M`rk Timvjxi, Plxpk Ojo III

    M`xahacagi V`l`cixijl yjlg m`mojbjt m`xahacagi yjlg hiv`rgpljkjl

    hjcjm v`l`cixijl, Ojo IU V`lgpmvpcjl hjl V`lgacjbjl Hjxj, Hjcjm

    Ojo ili hicjkpkjl v`lgpmvpcjl hjxj yjlg hihjvjxkjl hjri bjtic

    kp`tial`r t`rxj v`lgacjbjl hjxj m`lggpljkjl TVTT :7 t`rxj jljcitj

    hjxj yjlg tphjb hihjvjxkjl, Ojo U jxjp Ojo x`rjkbir o`ritikjl

    k`timvpcjm hjri v`l`cixijl t`rxj tjrjl yjlg b`lhjk hitjmvjikjl,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    20/79

    8

    OJO II

    XILNJPJL VPTXJKJ

    Hjcjm v`l`cixijl ili ojlyjk t`kjci x`ari yjlg m`lhpkplg hjl

    o`rbpoplgjl h`lgjl kjrxp t`cpc`r hjl kaltpm`l t`bilggj hiv`rcpkjl

    v`mojbjtjl mjtilg-mjtilg x`ari jxjp ojbjl-ojbjl yjlg tphjb v`lpcit

    hjvjxkjl,

    ?,: Kalt`v V`mjtjrjl,

    V`mjtjrjl t`ojgji tjcjb tjxp k`gijxjl vakak v`rptjbjjl hicjkpkjl

    plxpk m`mv`rxjbjlkjl k`cjlgtplgjl bihpv# plxpk m`lg`mojlgkjl hjl plxpk

    m`ldjvji xpnpjl yjlg b`lhjk hidjvji v`rptjbjjl, Plxpk m`ldjvji jrjb hjl

    xpnpjl v`rptjbjjl mjkj mjljn`m`l yjlg jhj hjcjm v`rptjbjjl bjrpt

    m`l`xjvkjl tpjxp txrjx`gi v`mjtjrjl t`tpji h`lgjl tixpjti hjl cilgkplgjl

    v`rptjbjjl,

    V`mjtjrjl jhjcjb tpjxp titx`m k`t`cprpbjl hjri k`gijxjl oitlit yjlg

    hixpnpkjl plxpk m`r`ldjljkjl# m`l`lxpkjl bjrgj# m`mvramatikjl hjl

    m`lhitxrioptikjl ojrjlg hjl njtj yjlg m`mpjtkjl k`opxpbjl ojik k`vjhj

    v`mo`ci yjlg jhj mjpvpl v`mo`ci vax`ltijc "Mprli Tpmjrli# :990# ?4:)

    Jhj o`o`rjvj h`eiliti r`tmi x`lxjlg v`mjtjrjl yjixp "Gpljwjl

    Jhitjvpxra#?6:6#0) >

    j, H`eiliti r`tmi hjri JMJ " Jm`ridjl Mjrk`xilg Jttadjxial)>V`mjtjrjl jhjcjb eplgti argjlitjtialjc hjl t`v`rjlgkjx vrat`t

    plxpk m`ldivxjkjl# m`lgkamplikjtikjl# m`ly`rjbkjl licji

    k`vjhj v`cjlggjl hjl plxpk m`lg`cacj bpoplgjl h`lgjl djrj-djrjyjlg m`lgplxplgkjl ojgi argjlitjti hjl t`mpj v`mjlgkp

    k`v`lxilgjl "txjk`bach`r),

    o, H`eiliti hjri Kaxc`r > V`mjtjrjl jhjcjb vrat`t vrat`t tatijc yjlghihjcjmlyj jhj ilhiuihp hjl k camvak plxpk m`lhjvjxkjl jvj

    yjlg m`r`kj opxpbkjl hjl ilgilkjl h`lgjl m`ldivxjkjl

    v`ljwjrjl hjl t`djrj o`ojt m`mv`rxpkjrkjl vrahpk yjlg o`rlicji

    h`lgjl vibjk cjil,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    21/79

    0

    H`eiliti v`mjtjrjl ac`b o`o`rjvj jbci jhjcjb t`ojgji o`rikpx "Xaxa

    Tpgibjrxa #?66?# ?)

    j, M`lprpx Wiccijm N, Txjlxal, V`mjtjrjl jhjcjb k`t`cprpbjl ix`myjlg o`rbpoplgjl h`lgjl k`gijxjl-k`gijxjl ptjbj yjlg o`rxpnpjl

    plxpk m`r`ldjljkjl# m`l`lxpkjl bjrgj# m`mvramatikjl hjl

    m`lhixrioptikjl ojrjlg hjl njtj yjlg jkjl m`mpjtkjl k`opxpbjl

    v`mo`ci ojik v`mo`ci yjlg jhj mjpvpl v`mo`ci yjlg vax`ltijc,

    o, M`lprpx Vbiciv hjl Hpldjl, V`mjtjrjl m`civpxi t`mpj cjlgkjbyjlg higpljkjl jxjp hiv`rcpkjl plxpk m`l`mvjxkjl ojrjlg-ojrjlg

    yjlg o`rwpnph k`vjhj Kaltpm`l,

    Mjljn`m`l V`mjtjrjl jhjcjb T`li hjl icmp v`lg`xjbpjl x`lxjlg djrj

    m`micib vjtjr tjtjrjl hjl m`lhjvjxkjl# m`m`cibjrj bpoplgjl# hjl

    m`lilgkjxkjl npmcjb v`cjlggjl m`cjcpi vrat`t kr`jti# m`ly`rjbkjl hjl

    m`lgkamplikjtikjl licji v`cjlggjl yjlg tpv`r "Gpljwjl Jhitjvpxra#?6:6#0)

    H`eiliti txrjx`gi v`mjtjrjl jhjcjb djrj yjlg hix`mvpb v`rptjbjjl

    plxpk m`r`jcitjtikjl miti#xpnpjl# tjtjrjl yjlg x`cjb hix`lxpkjl h`lgjl djrj

    m`lnjgj hjl m`lgpvjyjkjl jhjlyj k t`rjtijl jlxjrj o`rojgji xpnpjl yjlg

    ilgil hidjvji# k`mjmvpjl yjlg himiciki t`rxj v`cpjlg hjl jldjmjl yjlg

    hibjhjvi hivjtjr vrahpklyj "Gpljwjl Jhitjvpxra#?6:6#0),

    K`t`rjtijl t`v`rxi ixp v`rcp hinjgj# ljmpl xihjk m`lpxpv k`mplgkiljl

    plxpk o`rpojb hjl hiv`rojiki oicjmjlj cilgkplgjl v`mjtjrjl cilgkplgjl

    v`mjtjrjl yjlg hibjhjvi m`lgjcjmi v`rpojbjl, H`lgjl h`mikijl txrjx`gi

    v`mjtjrjl bjrpt o`rtiejx hiljmit ec`ktio`c hjl m`miciki k`cjyjkjl plxpk

    hicjktjljkjl,

    V`mjtjrjl m`rpvjkjl ojgijl yjlg x`rv`lxilg hjcjm o`rbpoplgjlh`lgjl vjtjr, Vjtjr yjlg jhj t`kjrjlg m`rpvjkjl vjtjr v`mo`ci himjlj

    x`rnjhilyj xrjltjkti npjc o`ci x`rgjlxplg hjri k`vpxptjl v`mo`ci t`lhiri, Vjtjr

    yjlg jhj tjlgjxcjb hiv`lgjrpbi ac`b kaltpm`l# t`bilggj v`rptjbjjl yjlg jhj

    bjrptcjb m`lgikpxi t`c`rj hjri kaltpm`l t`cjil npgj m`mv`rbjxikjl k`gijxjl

    yjlg hicjkpkjl ac`b vjrj v`tjilg, Vjhj hjtjrlyj v`mjtjrjl m`rpvjkjl tpjxp

    k`gijxjl yjlg hicjkpkjl hjri ojrjlg t`o`cpm hi vrahpkti tjmvji h`lgjl

    hixjlgjl kaltpm`l yjlg hjvjx m`lgbjtickjl cjoj ojgi v`rptjbjjl,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    22/79

    5

    Kalt`v V`mjtjrjl m`rpvjkjl ari`lxjti mjljn`m`l yjlg o`rjlggjvjl

    ojbwj xpgjt vakak v`rptjbjjl ijcjb m`l`lxpkjl k`opxpbjl# k`ilgiljl hjl

    v`licjijl hjri vjtjr yjlg m`lnjhi tjtjrjl hjl m`ly`tpjikjl k`gijxjl

    t`h`mikijl rpvj jgjr hjvjx m`lyjmvjikjl k`vpjtjl yjlg hiilgilkjl vjtjrlyj

    t`djrj c`oib o`rhjyj gplj t`rxj o`rbjtic gplj hjrivjhj v`tjilglyj

    Jhj o`o`rvj hjtjr v`mikirjl yjlg x`rkjlhplg hihjcjm kalt`v

    v`mjtjrjl jhjcjbt`ojgji o`rikpx "Mprli Tpmjrli#:990 ?4?)>

    :) V`mpjtjl k`ilgiljl v`mo`ci x`rx`lxp jhjcjb xpgjt hjri

    v`rptjbjjl,

    ?) Hiv`rcpkjl k`gijxjl rit`x v`mjtjrjl

    4) K`gijxjl m`mv`lgjrpbi v`mo`ci bjrpt hikalxrac ac`b k`gijxjl

    v`mjtjrjl yjlg x`rilx`grjti t`djrj k`t`cprpbjl,

    8) K`vpjtjl kaltpm`l m`limopckjl cayjcixjt hjl k`tjl ojik hjri

    kaltpm`l,

    Jvjoicj tpjxp v`rptjbjjl m`lgjlpx kalt`v v`mjtjrjl mjkj

    v`rptjbjjl bjrpt o`rari`lxjti k`vjhj kaltpm`l, Plxpk oitj

    o`rari`lxjti vjhj kaltpm`l mjkj tpjxp v`rptjbjjl b`lhjklyj

    m`mv`rbjxikjl o`rojgi bjc "Mprli Tpmjrli#:990 bjcjmjl ?44) >

    :) M`l`lxpkjl k`opxpbjl vakak hjri v`mo`ci yjlg jkjl hicjyjli,

    ?) M`micib k`camvak v`mo`ci x`rx`lxp t`ojgji tjtjrjl hjcjm

    v`lnpjcjllyj,

    4) M`l`lxpkjl vrahpk hjl vragrjm v`mjtjrjllyj,

    8) M`lgjhjkjl v`l`cixijl vjhj kaltpm`l plxpk m`lgpkpr#

    m`licji hjl m`ljetirkjl k`ilgiljl t`rxj xilgkjb cjkp kaltpm`l,

    0) M`l`lxpkjl hjl m`cjktjljkjl txrjx`gi yjlg vjcilg ojik t`v`rxiv`lilgkjxjl vjhj mpxp yjlg xilggi# bjrgj yjlg mprjb jxjp hitjil yjlg

    m`ljrik,

    M`lprpx Natdal L`xwark Vrat`t v`mjtjrjl himpcji h`lgjl

    m`lg`xjbpi t`djrj vjtxi vrahpk jxjp njtj yjlg hiilgilkjl v`mo`ci jxjp

    kaltpm`l t`o`cpm m`l`lxpkjl bjrgj jgjr djcal v`mo`ci xjbp o`tjrjl oijyj

    yjlg hik`cpjrkjl plxpk m`mv`rac`b vrahpk tjmvji h`lgjl k`gijxjl yjlg

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    23/79

    7

    hicjkpkjl ac`b vrahpt`l plxpk m`mopjx vrahpk hjvjx hinjlgkjp ac`b djcal

    v`mo`ci "Xaxa Tpgibjrxa #?66?# 4),

    K`gijxjl v`mjtjrjl m`ciojxkjl o`rojgji mjdjm k`gijxjl hijlxjrjlyj >

    :) M`ldjri xjbp vrahpk jxjp njtj yjlg hiilgilkjl ac`b v`cjlggjl,?) M`mvrahpkti vrahpk jxjp njtj yjlg m`miciki kjrjkx`ritxik hjlkpjcixjt yjlg t`tpji h`lgjl yjlg hiilgilkjl v`mo`ci,

    4) M`l`lxpkjl bjrgj vrahpk t`djrj x`vjx,8) M`mvramatikjl vrahpk jxjp njtj yjlg hixjwjrkjl h`lgjlm`mv`rk`ljckjl vrahpk h`lgjl o`rojgji jcjtjl k`ljvj v`rcp m`mo`ci

    ojrjlg jxjp njtj,

    0) M`lnpjc hjl m`lgjlxjrkjl vrahpk jxjp njtj k` xjlgjl v`mo`ci,?,? V`mjtjrjl Njtj

    Njtj jhjcjb t`xijv k`gijxjl jxjp mjlejjx yjlg hjvjx hio`rikjl ac`b

    tpjxp vibjk k`vjhj vibjk cjillyj yjlg vjhj hjtjrlyj xihjk o`rwpnph hjl xihjk

    vpcj o`rjkiojx v`micikjl t`tpjxp himjlj vrahpktilyj hjvjx jxjp xihjk hjvjx

    hikjixkjl h`lgjl tpjxp vrahpk eitik "Mprli Tpmjrli# :990# bjcjmjl ?44),

    Njtj jhjcjb t`xijv v`ropjxjl jxjpvpl kil`rnj yjlg hjvjx hixjwjrkjl

    tpjxp vibjk k` vibjk cjil yjlg vjhj hjtjrlyj o`rtiejx xihjk xjmvjk "ilxjlgioc`)

    hjl xihjk m`lgjkiojxkjl jhjlyj v`rvilhjbjl k`v`micikjl jxjt t`tpjxp, Vrat`t

    vrahpktilyj oitj x`rikjx jxjp xihjk x`rikjx vjhj tpjxp vrahpk eitik,"Gpljwjl

    Jhitjvpxra#?6:6# :24),

    Njtj jhjcjb t`xijv cjyjljl yjlg o`ro`lxpk v`k`rnjjl jxjp vr`txjti yjlg

    hit`hijkjl ojgi mjtyjrjkjx plxpk himjlejjxkjl ac`b kaltpm`l "PP _I

    Lamar 2 Xjbpl :999 Vjtjc:),Kjrjkx`ritxik hjri Vrahpk Njtj "Mprli Tpmjrli# :990# ?5:) >

    :) Xihjk o`rwpnph, Mjktph hjri xihjk o`rwpnph jhjcjb xihjk hjvjx

    hididivi# hicibjx t`o`cpm hikaltpmtikjl,

    ?) Xihjk hjvjx hivitjbkjl jxjp xihjk hjvjx hiwjkickjl, Njtj t`cjcp

    m`c`kjx vjhj tpmo`rlyj, Bjc ili hjvjx kixj cibjx vjhj njtj hakx`r yjlg

    xihjk oitj hiwjkickjl ac`b arjlg cjil,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    24/79

    2

    4) Xihjk xjbjl cjmj, Njtj xihjk t`cjcp o`ro`lxpk eitik

    m`cjilkjl oitj npgj o`ro`lxpk lal eitik t`v`rxi v`cjyjljl, Dalxab

    xihjk xjbjl cjmj jhjcjb v`cjyjljl xik`x v`tjwjx x`rojlg vjhj tjjx bjri

    c`ojrjl v`rmilxjjllyj jkjl xilggi, T`x`cjb bjri rjyj jkjl o`rjlgtpr-

    jlgtpr larmjc,

    8) Jl`kj _jgjm, Xjrie hjri tpjxp njtj jkjl o`rjl`kj rjgjm

    x`rgjlxplg hjrivjhj v`mo`ri njtj, Plxpk njtj t`arjlg jhuakjx x`rk`ljc

    jkjl o`ro`hj h`lgjl xjrie t`arjlg jhuakjx yjlg ojrp mpcji m`ljlgjli

    tpjxp kjtpt,

    Njtj m`rpvjkjl tpjxp kil`rnj yjlg xihjk o`rwpnph hjl d`vjx bicjlg#

    c`oib mphjb hirjtjkjl hjrivjhj m`lnjhi micik t`bilggj kaltpm`l hjvjx

    o`rvjrxitivjti jkxie hjcjm k`gijxjl kaltpmti,

    ?,4 Kalt`v Ojprjl V`mjtjrjl,

    Tjcjb tjxp pltpr hjcjm txrjx`gi v`mjtjrjl x`rvjhp jhjcjb ojprjl

    v`mjtjrjl "mjrk`xilg mi)# yjlg m`rpvjkjl txrjx`gi yjlg hicjkpkjl ac`b

    v`rptjbjjl yjlg o`rkjixjl h`lgjl v`l`lxpjl ojgjimjlj v`rptjbjjl

    m`lyjnikjl v`ljwjrjl vrahpk vjhj tpjxp t`gm`l vjtjr x`rx`lxp,

    Ojprjl V`mjtjrjl "mjrk`xilg mi) x`rhiri hjri Txrjx`gi Vrahpk#

    Txrjx`gi Bjrgj# Txrjx`gi Hitxriopti hjl Txrjx`gi Vramati "Mprli Tpmjrli# :990#

    ?50),

    Ojprjl v`mjtjrjl m`rpvjkjl jcjx yjlg x`vjx plxpk m`lg`cacj t`cprpb

    ujrijo`c yjlg o`rjhj hiojwjb k`lhjci v`mjtjr gplj m`m`v`lgjrpbi xrjltjkti

    hi vjtjr, @mvjx pltpr hjcjm ojprjl v`mjtjrjl plxpk vrahpk njtj jhjcjb >

    ?,4,:

    Txrjx`gi Vrahpk,T`xijv vrahpt`l t`cjcp m`mvplyji xpnpjl ojbwj vrahpk yjlg

    hibjtickjllyj t`tpji h`lgjl k`ilgiljl hjl k`opxpbjl kaltpm`l

    "Tpwjrli# ?669# ?:), Hjcjm txrjx`gi vrahpk jhj o`o`rjvj bjc yjlg oitj

    hicjkpkjl jlxjrj cjil "Gpljwjl Jhitjvpxra#?6:6# :27) >

    :) M`lg`cacj Kpjcixjt v`cjyjljlHjcjm txrjx`gi ili hiih`lxieikjtikjl 0 "cimj) v`l`lxp

    kpjcixjt njtj yjlg o`rpvj k`bjlhjcjl# t`ltixieixjt m`mo`rikjl

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    25/79

    9

    xjlggjvjl# K`vjtxijl v`ly`hij njtj# K`t`hijjl m`mo`rikjl

    v`rbjxijl# O`rojgji v`rjcjxjl o`rwpnph t`ojgji v`lplnjlg,

    ?) M`lg`cacjOrjlh Vrahpdx T`ruid`X`rhjvjx ? "hpj) cjlgkjb yjlg higpljkjl hjcjm txrjx`gi

    ili jlxjrj cjil >

    j) M`lhie`r`ltijtikjl vrahpk Njtj h`lgjlv`lg`mjtjl njtj vrim`r hjl v`ly`hijjl eixpr njtj

    t`kplh`r

    o) M`lg`mojlgkjl txrjx`gi orjlh h`lgjlv`micibjl ljmj yjlg mphjb hiilgjx# m`l`gjkkjl dixrj

    orjlh hjl xilgkjxjl k`cjt

    ?,4,?, Txrjx`gi BjrgjBjrgj jhjcjb npmcjb pjlg hixjmojb o`o`rjvj vrahpk kjcjp

    mplgkil) yjlg hiopxpbkjl plxpk m`lhjvjxkjl t`npmcjb kamoiljti

    hjri ojrjlg o`t`rxj v`cjyjljllyj "Mprli Tpmjrli# :990# ?87),

    Bjrgj m`rpvjkjl pltpr hjcjm ojprjl v`mjtjrjl yjlg

    m`mv`lgjrpbi k`vpxptjl kaltpm`l hjcjm m`cjkpkjl tpjxp v`mo`cijl

    hjl m`mv`lgjrpbi k`gijxjl-k`gijxjl hjcjm v`rptjbjjl yjlg o`replgti

    m`ldivxjkjl k`plggpcjl ojgi v`rptjbjjl, Ili hikjr`ljkjl bjrgj

    m`lgbjtickjl v`l`rimjjl v`lnpjcjl,

    V`rptjbjjl vjhj pmpmlyj njrjlg t`kjci m`l`lxpkjl bjlyj

    tjxp bjrgj hjcjm t`mpj tixpjti jxjp hj`rjb v`mjtjrjl# m`r`kj c`oib

    d`lh`rplg m`lyptpl tpjxp txrpkxpr bjrgj yjlg m`r`ec`tikjl jhjlyj

    ujrijti hjcjm v`rmilxjjl g`agrjeit# v`rmilxjjl vjtjr# wjkxp

    v`mo`cijl# npmcjb v`tjljl# er`kp`lti v`ly`rjbjl# gjrjlti# kalxrjkcjyjljl "Gpljwjl Jhitjvpxra#?6:6# ??4)

    O`o`rjvj txrjx`gi yjlg hix`rjvkjl hjcjm v`l`lxpjl bjrgj jlxjrj

    cjil >

    :) V`mo`rijl vaxalgjl bjrgj jxjp hitkal,V`mo`rijl vaxalgjl bjrgj oitj hicjkpkjl plxpk

    o`tjrlyj uacpm` v`mo`cijl# v`mojyjrjl hili# jxjp xrjltjkti

    vrahpk aee t`jtal,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    26/79

    :6

    ?) Bjrgj vramatialjcBjrgj vramatialjc hio`rikjl plxpk m`mjdp npmcjb

    v`mo`cijl yjlg c`oib o`tjr jxjpvpl plxpk m`ljrik v`lgplnplg

    yjlg c`oib ojlyjk h`lgjl bjrjvjl m`ljrik kaltpm`l yjlg

    c`oib ojlyjk,

    4) Bjrgj Hie`r`ltijti,V`ly`tpjijl bjrgj plxpk m`lgjkamahjtikjl v`ro`hjjl

    kaltpm`l himjlj bjrgj yjlg hio`rikjl o`ro`hj plxpk ojrjlg

    yjlg tjmj vjhj kaltpm`l yjlg o`ro`hj,

    8) Ilitijixie m`ljlggjvi v`rpojbjl bjrgj,Vjhj txrjx`gi ili m`cjkpkjl k`ljikjl bjrgj hjl

    v`lprpljl bjrgj o`rhjtjrkjl tixpjti yjlg o`rk`mojlg hi vjtjr,

    ?,4,4 Txrjx`gi HitxrioptiTjcprjl Hitxriopti jxjp tjcprjl v`mjtjrjl m`mvplyji eplgti

    plxpk m`milhjbkjl vrahpk jxjp njtj hjri vrahpt`l k` kaltpm`l

    h`lgjl m`mv`rbjxikjl o`o`rjvj ejkxar "Mprli Tpmjrli# :990# ?76)>

    :) Cakjti Kjlxar jxjp x`mvjx ptjbj,Jgjr hivicib cakjti yjlg txrjx`git# mphjb hinjlgkjp hjl

    k`lyjmjljl x`mvjx

    ?) X`ljgj V`lnpjc yjlg Vrae`tialjcWirjlijgj jxjp x`ljgj v`lnpjc mjmvp o`rkamplikjti

    h`lgjl ojik h`lgjl kaltpm`l,

    Hjcjm txrjx`gi hitxriopti jhj xigj "xigj) jtv`k v`lxilg yjlg

    v`rcp hiv`rximojlgkjl ac`b v`rptjbjjl jlxjrj cjil "Tpwjrli# ?669# ?0)

    >:) Titx`m xrjltvarxjti v`rptjbjjl yjlg o`rkjixjl h`lgjlk`gijxjl m`mojwj vrahpk jgjr tjmvji k`xjlgjl kaltpm`l,

    ?) Titx`m V`lyimvjljl yjlg m`rpvjkjl djrj v`rptjbjjlplxpk m`lnjgj vrahpk xihjk rptjk,

    4) Titx`m v`micibjl tjcprjl hitxriopti o`rkjixjl h`lgjltijvj yjlg jkjl m`lyjmvjikjl vrahpk oitj tjmvji k` xjlgjl

    kaltpm`l,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    27/79

    ::

    ?,4,8 Txrjx`gi VramatiKaltpm`l vax`ltijc m`rpvjkjl v`cpjlg yjlg o`tjr ojgi

    vrahpt`l plxpk m`mjtjrkjl vrahpk t`bilggj x`rnjhi k`tiljmoplgjl

    ptjbj hjri v`rptjbjjl, Ptjbj v`rptjbjjl plxpk m`ljrik milxj

    kaltpm`l hicjkpkjl k`gijxjl vramati "Tpwjrli# ?669# ?4),

    Hjcjm k`gijxjl vramati jhj 4 "xigj) k`gijxjl yjlg hjvjx

    hicjkpkjl o`rpvj ikcjl m`cjcpi vr`tt# bpoplgjl mjtyjrjkjx hjl vat

    cjlgtplg "Mprli Tpmjrli# :990 ?59),

    Vramati jhjcjb K`gijxjl v`lg`ljcjl jxjp v`ly`ojr cpjtjl tpjxp

    ojrjlg hjl jxjp njtj plxpk m`ljrik miljx kaltpm`l x`rbjhjv ojrjlg

    ojrjlg hjl jxjp njtj yjlg jkjl jxjp t`hjlg hiv`rhjgjlgkjl "PP _I

    La 2 #:999# Vjtjc :),

    V`rptjbjjl o`rptjbj plxpk m`ljrik miljx kaltpm`l jgjr

    m`lnjhi v`mo`ci jxjp ojbkjl v`cjlggjl vrahpklyj, Plxpk ixp vramati

    m`rpvjkjl vrat`t kamplikjti yjlg hixpnpkjl plxpk m`mv`lgjrpbi

    v`ricjkp hjri kaltpm`l plxpk m`lgjmoic k`vpxptjl v`mo`cijl "PP

    _I La 2 # :999# Vjtjc :),

    Hjcjm txrjx`gi vramati jhj o`rojgji bjc yjlg hjvjx hicjkpkjl

    jlxjrj cjil >

    :) V`rikcjljl yjlg hicjkpkjl c`wjx o`rojgji m`hijIkcjl jhjcjb t`xijv o`lxpk vr`t`lxjti lal v`rtaljc yjlg

    bjrpt hiojyjr hjl vramati x`lxjlg ih`# ojrjlg jxjp njtj yjlg

    hicjkpkjl ac`b tvaltar yjlg o`rih`lxixjt "Gpljwjl

    Jhitjvpxra#?6:6# ?50),

    ?)

    V`rtaljc t`ccilg ac`b x`ljgj v`lnpjc v`rptjbjjl4) Vpocitixjt hjl k`gijxjl bpoplgjl mjtyjrjkjx

    ?,8 V`lg`rxijl Kaltpm`l

    Kaltpm`l jhjcjb t`xijv arjlg v`mjkji ojrjlg hjl jxjp njtj

    yjlg x`rt`hij hjcjm mjtyjrjkjx ojik ojgi k`v`lxilgjl hiri t`lhiri#

    k`cpjrgj# arjlg cjil mjpvpl mjbcpk bihpv cjil hjl xihjk

    hiv`rhjgjlgkjl "PP _I La 2 #:999# Vjtjc :),

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    28/79

    :?

    Tyjrjx tyjrjx kaltpm`l

    :) V`mjkji ojrjlg hjl jxjp njtj ojik m`mv`rac`blyj

    m`cjcpi v`mo`cijl mjpvpl dpmj-dpmj,

    ?) V`mjkjijl ojrjlg hjl jxjp njtj plxpk k`v`lxilgjl hiri

    t`lhiri# k`cpjrgj# arjlg cjil hjl mjbcpk bihpv,

    4) Xihjk plxpk hiv`rhjgjlgkjl,

    Yjlg himjktph h`lgjl kaltpm`l jhjcjb v`mjkji ojrjlg jxjp

    njtj yjlg x`rjkbir jxjp yjlg m`lgkaltpmti x`rjkbir# himjlj xihjk jhj

    cjgi k`gijxjl npjc o`ci hihjcjmlyj, Jvjoicj mjtib jhj k`gijxjl

    v`lnpjcjl jxjp v`mo`cijl mjpvpl v`mo`rijl yjlg hicjkpkjl t`djrj

    dpmj-dpmj k`vjhj vibjk cjil mjkj o`cpm oitj hikjxjkjl t`ojgji

    kaltpm`l,

    ?,0, Xilgkjx K`vpjtjl Kaltpm`l

    M`lprpx Kaxc`r K`vpjtjl jhjcjb v`rjtjjl t`ljlg hjl k`d`wj

    t`t`arjlg yjlg o`rjtjc hjri v`rojlhilgjl jlxjrj k`tjl x`rbjhjv kil`rnj tpjxp

    vrahpk h`lgjl bjrjvjllyj, K`vpjtjl jhjcjb t`mjdjm cjlgkjb v`rojlhilgjl

    jlxjrj v`lgjcjmjl h`lgjl bjtic `ujcpjti# hjvjx m`lgbjtickjl t`tpjxp yjlg

    lyjmjl t`djrj rabjli# opkjl bjlyj lyjmjl kjr`lj hiojyjlgkjl jxjp

    hibjrjvkjl "_ilj Hwiwiljrtib# ?669# 8)

    O`rhjtjrkjl x`ari Kaxc`r hjvjx hikjxjkjl ojbwj xilgkjx k`vpjtjl

    m`rpvjkjl eplgti hjri v`ro`hjjl jlxjrj kil`rnj hjl bjrjvjl, Jvjoicj kil`rnj

    tpjxp vrahpk hjl njtj o`rjhj hiojwjb bjrjvjl mjkj kaltpm`l jkjl

    m`lgjcjmi k`xihjkvpjtjl# t`ojciklyj jvjoicj kil`rnj t`tpji h`lgjl bjrjvjl

    jxjp ojbkjl m`c`oibi bjrjvjl mjkj kaltpm`l m`lhjvjx k`vpjtjl hjri tpjxpvrahpk jxjp njtj,

    Xilgkjx K`vpjtjl Kaltpm`l x`rbjhjv v`cjyjljl v`rptjbjjl njtj hjvjx

    hio`hjkjl m`lnjhi `mvjx ojgijl jxriopx v`cjyjljl "Ojbrpc Kiram# ?669# :?),

    :) Kpjcixjt hjl K`jlhjcjl Vjtakjl

    ?) K`mphjbjl hjl K`lyjmjljl hjcjm V`mojyjrjl

    4) K`x`vjxjl V`cjyjljl Kaltpm`l

    8) Xrjltvjrjlti Ilearmjti

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    29/79

    :4

    K`vpjtjl kaltpm`l hjvjx hipkpr h`lgjl o`rojgji djrj jlxjrj cjil

    "Gpljwjl Jhitjvpxra#?6:6# 52),

    :) M`malixar hjl m`lgjljcitit v`ly`ojo kaltpm`l yjlg xihjkcjgi m`lggpljkjl vrahpk kixj,

    ?) M`l`mpi kaltpm`l yjlg o`rb`lxi m`mo`ci hjri kixj jxjp tphjbo`rjcib m`lnjhi v`mo`ci vrahpk cjil,

    4) M`mo`lxpk v`mo`ci ojyjlgjl yjlg oitj m`lgjljcitj k`c`oibjlmjpvpl k`kprjlgjl vrahpk yjlg kixj miciki hjl vrahpk v`tjilg,

    V`lxilglyj m`lnjgj hjl m`lilgkjxkjl k`vpjtjl kaltpm`l hjvjx

    hicibjx hjri mah`c vrat`t k`vpxptjl v`mo`cijl kaltpm`l yjlg m`miciki

    o`rojgji xjbjv t`v`xrxi yjlg x`rcibjx vjhj gjmojr ?,:,

    Gjmojr ?,:, Vrat`t k`vpxptjl v`mo`cijl kaltpm`l,

    Hjcjm njlgkj vjlnjlg k`vpjtjl kaltpm`l jkjl m`lgplxplgkjl

    v`rptjbjjl, K`vpjtjl kaltpm`l jkjl hiv`rac`b jvjoicj v`rptjbjjl mjmvp

    m`l`rjvkjl txrjx`gi v`mjtjrjl yjlg x`vjx jkjl x`xjvi jhj o`rojgji v`ly`ojo

    k`tpcixjl m`lgpkpr k`vpjtjl "Mprli Tpmjrli# :990# ?87)>

    :) O`cpm jhjlyj xacak pkpr plxpk k`vpjtjl yjlg hio`rikjl t`opjbvrahpk vjhj ilhiuihp jxjp yjlg hio`rikjl ac`b jkxiuixjt v`mjtjrjllyj,

    ?) K`vpjtjl cjlgtplg yjlg hiv`rac`b ilhiuihp hjri ojrjlg hjl njtjgjgjc hikjr`ljkjl e`k tjmvilg yjlg m`rpgikjl t`v`rxi v`ld`mjrjl,

    4) K`vpjtjl yjlg hijcjmi ilhiuihp t`wjkxp m`lgkaltpmti ojrjlgx`rx`lxp t`djrj v`rtit x`rgjlxplg vjhj t`o`rjvj arjlg cjil m`miciki

    ojrjlg x`rt`opx,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    30/79

    :8

    ?,5 V`lg`rxijl Gcaojc Tytx`m ear Maoic` Dammplidjxial "GTM)

    Gcaojc Tytx`m ear Maoic` Dammplidjxial hitilgkjx "GTM) jhjcjb

    t`opjb x`klacagi kamplikjti t`cpc`r yjlg o`rtiejx higixjc yjlg ojlyjk

    hix`rjvkjl vjhj kamplikjti o`rg`rjk kbptplyj x`c`vbal` g`lggjm, X`klacagi

    ili m`mjlejjxkjl g`camojlg mikra hjl v`lgirimjl tilyjc yjlg hiojgi

    o`rhjtjrkjl wjkxp t`bilggj tilyjc ilearmjti yjlg hikirim jkjl tjmvji vjhj

    xpnpjl " www,wikiv`hij,dam)

    ?,7 Ojprjl V`mjtjrjl M`rk Timvjxi,

    ?,7,: Txrjx`gi Vrahpk Timvjxi

    VX X`ckamt`c t`cjkp vrahpt`l Timvjxi m`l`rjvkjl txrjx`gi

    vrahpk h`lgjl o`rojgji djrj,

    :) VX X`ckamt`c t`ojgji vrahpt`l kjrxp Timvjxi t cjcpm`lilgkjxkjl k`bjlhjcjl h`lgjl m`mv`rcpjt njrilgjl hjl

    m`mv`rkpjx tilyjc

    ?) T`ltixieixjt m`mo`rikjl xjlggjvjl jvjoicj jhj k`cpbjlhjri v`cjlggjl m`cjcpi v`ly`ojrjl jlgk`x hjl cjyjljl

    kaltpm`l

    4) K`vjtxijl v`ly`hij njtj, VX X`ckamt`c m`lggpljkjlTHM yjlg o`rkamv`x`l hjcjm m`cjyjli kaltpm`l

    8) V`gjwji VX X`ckamt`c t`cjcp m`mo`rikjl v`rbjxijlyjlg c`oib ojgi kaltpm`l,

    0) VX X`ckamt`c t`cjcp m`mojlgpl m`ljrj OXT plxpkm`mv`rkpjx tilyjc hjl v`ljxjjl g`rji yjlg ojik t`ojgji

    v`lplnjlg v`cjyjljl,5) M`lhie`r`ltijtikjl vrahpk njtj vrim`r t`ojgji tjrjljkamplikjti hixjmojb t`ojgji v`cjyjl ilx`rl`x

    7) K`mjtjl kjrxp Timvjxi hjri Timvjxi Nixp# Mj# V`h`tjmvji h`lgjl Er``ham hiopjx h`lgjl k`mjtjl yjlg m`ljrik

    2) M`rk kjrxp Timvjxi hih`tjil h`lgjl wjrlj yjlg

    m`ljrik t`bilggj mphjb hiilgjx hjl m`ljrik v`rbjxijl,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    31/79

    :0

    ?,7,? Txrjx`gi Bjrgj TimvjxiVjhj txrjx`gi bjrgj# VX X`ckamt c m`cjkpkjl o rojgji txrjx`gi>

    :) Timvjxi m`mo`rikjl vaxalgjl bjrgj oicj m`mo`cihjcjm npmcjb x`rx`lxp,

    ?) Timvjxi m`mo`rikjl vaxalgjl bjrgj jvjoicj kaltpm`lm`micib vrahpk aee t`jtal,

    4) Timvjxi m`mo`rikjl bjrgj vramati h`lgjl v`mo`rijldjtbojdk k`vjhj kaltpm`l vjhj tjjx m`cjkpkjl v`mo`cijl

    h`lgjl o`tjrjl x`rx`lxp,

    8) Timvjxi m`mo`rikjl k`tjmjjl bjrgj yjlg hix`xjvkjlac`b v`rptjbjjl plxpk tpjxp vrahpk yjlg hibjtickjl jxjp

    hivjtjrkjl h`lgjl m`lg`cpjrkjl Xjck Mjlij# Timvjxi Njgajl

    L`cvbal` yjlg m`mo`rikjl bjrgj yjlg tjmj k`vjhj t`mpj

    kaltpm`l,

    0) Txrjx`gi bjrgj yjlg xihjk t`rjgjm plxpk o`o`rjvjhj`rjb jxjp t`gm`lx vjtjr h`lgjl m`lg`cpjrkjl vragrjm

    timvjxi Nixp# V`h`# Mj# Er``ham yjlg m`mvplyji xjrie yjlg

    o`ro`hj plxpk Wicjyjb Njwj# Ojci hjl LXO hiojlhilgkjl

    Tpmjx`rj# Kjcimjlxjl# Tpcjw`ti# LXX# Vjvpj hjl Mjcpkp,

    5) Timvjxi m`mo`rikjl bjrgj yjlg o rpojb t`tpji h`lgjlv`rk`mojlgjl vjtjr jxjp jhj jxprjl ojrp hjri v`m`rilxjb,

    ?,7,4 Txrjx`gi Hitxriopti Timvjxi

    Hjcjm txrjx`gi hitxriopti Timvjxi# VX X`ckamt`c m`cjkpkjl

    o`rojgji txrjx`gi jlxjrj cjil>

    :)

    VX X`ckamt`c t`ojgji vrahpt`l Timvjxi m`micib kjlxarv`cjyjljl yjlg mphjb hinjlgkjp ac`b kaltpm`l

    ?) X`ljgj v`lnpjc t`ojgji tjcjb tjxp kamval`l hitxrioptiTimvjxi mjmvp o`rkamplikjti h`lgjl ojik h`lgjl kaltpm`l,

    4) Titx`m xrjltvarxjti v`rptjbjjl yjlg o`rkjixjl h`lgjlk`gijxjl m`mojwj vrahpk jgjr tjmvji k`xjlgjl kaltpm`l,

    Timvjxi m`mvplyji m`ly`hijkjl jcjx xrjltvarxjti maoic

    k`cicilg hjl Grjvjri,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    32/79

    :5

    8) Titx`m V`lyimvjljl kjrxp Timvjxi yjlg m`mjhjit`bilggj kjrxp Timvjxi yjlg hivjtjrkjl xihjk m`lgjcjmi

    k`djdjxjl kjr`lj tjcjb vrat`hpr v`lyimvjljl,

    0) Titx`m v`micibjl tjcprjl hitxriopti Timvjxi m`cjkpkjlk`rnjtjmj h`lgjl v`hjgjlg o`tjr m`cjcpi Grjvjri mjpvpl

    v`lg`d`r yjlg m`ly`hijkjl o`rojgji vrahpk Timvjxi c`lgkjv

    h`lgjl v`cjyjljl vpctj,

    ?,7,8 Txrjx`gi Vramati Timvjxi,Hjcjm txjrx`gi ili jhj o`rojgji bjc yjlg hicjkpkjl ac`b VX

    X`ckamt`c>

    :) V`rikcjljl yjlg hicjkpkjl c`wjx t`mpj txjtipl x`c`uitih`lgjl m`lggpljkjl jrxit x`rk`ljc

    ?) Timvjxi m`ljmvickjl ikcjl him`hij d`xjk ljtialjct`djrj o`rk`tiljmoplgjl,

    4) Timvjxi m`mjtjlg Ojcibaa hjl tvjlhpk hio`rojgjix`mvjx txrjx`git yjlg mphjb hicibjx ac`b kaltpm`l,

    8) Timvjxi m`lgirimkjl vramati c`wjx vat h`lgjlv`lgirimjl mjnjcjb Timvjxi ^al` k`vjhj kaltpm`l Timvjxi

    plxpk m`mvramatikjl Timvjxi,

    0) V`rtaljc t`ccilg ac`b x`ljgj v`lnpjc v`rptjbjjlhicjkpkjl ac`b Timvjxi h`lgjl m`lnpjc vrahpk Timvjxi ac`b

    x`ljgj tjc`t yjlg o`rv`lgjcjmjl

    5) Vpocitixjt hjl k`gijxjl bpoplgjl mjtyjrjkjx, Timvjxim`lnjhi tvaltar plxpk o`rojgji k`gijxjl mjtyjrjkjx t`v`rxi

    Timvjxi ^al` Vbaxa Dalx`tx# X`ckamt`c Maoic` Djmvpt#X`ckamt`c Iojhjb Bjni "www,x`ckamt`c,dam)

    ?,2 K`rjlgkj Kalt`v,

    Hjri xilnjpjl vptxjkj hijxjt hjvjx hicibjx ojbwj jxriopx vrahpk hixilnjp

    hjri ojprjl v`mjtjrjl yjlg x`rhiri hjri txrjx`gi vrahpk# bjrgj# hitxriopti hjl

    vramati mplgkil m`mvplyji v`lgjrpb x rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm

    m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    33/79

    :7

    ?,9 Bivax`tit

    Bivax`tit yjlg o`rjrxi hpgjjl t`m`lxjrj jxjp njwjojl t`m`lxjrj jxjt

    v`rmjtjcjbjl v`l`cixijl yjlg m`m`rcpkjl hjxj plxpk m`lgpni k`o`ljrjl

    hpgjjl x`rt`opx, Bivax`tit hjvjx hijrxikjl t`ojgji tpjxp njwjojl yjlg o`rtiejx

    t`m`lxjrj x`rbjhjv v`rmjtjcjbjl v`l`cixijl tjmvji x`ropkxi m`cjcpi hjxj yjlg

    x`rkpmvpc, "Tpbjrtimi Jrikplxa# :995# 57)

    M`lprpx Kpldara# Bivax`tit jhjcjb tpjxp v`ln`cjtjl t`m`lxjrj

    x`lxjlg v`ricjkp# e`lam`lj# jxjp k`jhjjl x`rx`lxp yjlg x`cjb x`rnjhi jxjp jkjl

    x`rnjhi,"Ljtir Iorjbim# ?667# 0:),

    M`lprpx Oarg hjl Gjcc hikjxjkjl ojbwj bivax`tit m`mvplyji

    o`rojgji v`rtyjrjxjl jlxjrj cjil"Tpbjrtimi Jrikplxa# :995# 57) >

    :) Bivax`tit bjrpt hirpmptkjl h`lgjl tilgkjx hjl n`cjt,?) Bivax`tit bjrpt h`lgjl lyjxj m`lplnpkkjl jhjlyj bpoplgjljlxjrj hpj ujrijo`c jxjp c`oib,

    4) Bivax`tit bjrpt hihpkplg ac`b x`ari-x`ari yjlg hik`mpkjkjlac`b vjrj jbci jxjp bjtic v`l`c`xijl yjlg r`c`ujl,

    H`lgjl m`mv`rbjxikjl tyjrjx tyjrjx bivax`tit# mjkj vjhj v`l`cixijl

    ili bivax`titlyj jhjcjb t`ojgji o`rikpx>

    B6,6 = Jxriopx vrahpk xihjk m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjv k`vpjtjl

    kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi t`djrj

    t`lhiri t`lhiri,

    B6,: = Jxriopx vrahpk xihjk m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjv k`vpjtjl

    kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi t`djrj

    o`rtjmj tjmj,B:,6 = Jxriopx vrahpk m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjv k`vpjtjl

    kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi t`djrj

    t`lhiri t`lhiri,

    B:,: = Jxriopx vrahpk m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjv k`vpjtjl

    kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi t`djrj

    o`rtjmj tjmj,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    34/79

    :2

    ?,:6 H`eiliti Itxicjb

    :) Jxriopx Vrahpk > jhjcjb t`gjcj t`tpjxp jxjp jvj tjnj yjlg hjvjx

    hixjwjrkjl k`vjtjr plxpk m`lhjvjxkjl v`rbjxijl# v`mo`cijl#

    v`mjkjijl# jxjp kaltpmti yjlg hjvjx m`m`lpbi k`ilgiljl jxjp

    k`opxpbjl,

    ?) Ojprjl V`mjtjrjl > Kamoiljti hjri ujrijo`c jxjp k`gijxjl

    yjlg m`rpvjkjl ilxi hjri titx`m v`mjtjrjl yjlg x`rhiri hjri vrahpk#

    bjrgj# hitxriopti hjl vramati,

    4) K`vpjtjl Kaltpm`l > V`rjtjjl t`ljlg hjl k`d`wj t`t`arjlg

    yjlg o`rjtjc hjri v`rojlhilgjl jlxjrj k`tjl x`rbjhjv kil`rnj tpjxp

    vrahpk h`lgjl bjrjvjllyj

    ?,:: V`lyptpljl Kp`tial`r

    Ujrijo`c o`ojt "ilh`v`h`lx ujrijoc`) m`rpvjkjl tximpcpt jxjp ujrijo`c

    yjlg m`mv`lgjrpbi ujrijo`c cjil yjlg m`rpvjkjl ujrijo`c yjlg ujrijo`clyj

    hipkpr# hijmjlivpcjti jxjp hivicib ac`b v`l`cixi plxpk m`l`lxpkjl

    bpoplgjllyj h`lgjl tpjxp g`njcj yjlg hiaot`rujti "Naljxbjl Tjrwala# ?660

    49), Ujrijo`c o`ojt hjcjm v`l`cixijl yjlg kjmi cjkpkjl jhjcjb jxriopx vrahpk

    yjlg hjvjx hicibjx hjri ojprjl v`mjtjrjl m`civpxi vrahpk "R:)# bjrgj "R?)#

    hitxriopti "R4) hjl vramati "R8),

    Ujrijo`c x`rgjlxplg "h`v`lh`lx ujrijoc`) jhjcjb ujrijo`c yjlg

    m`mo`rikjl r`jkti jxjp r`tvalt nikj hibpoplgkjl h`lgjl ujrijo`c o`ojt yjlg

    hijmjxi hjl hipkpr plxpk m`l`lxpkjl v`lgjrpb yjlg hit`ojokjl ac`b ujrijo`c

    o`ojt "Naljxbjl Tjrwala# ?660# 49),

    Ujrijo`c X`rgjlxplg vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb k`vpjtjl kaltpm`l "Y)yjlg hjvjx hicibjx hjri xilgkjx k`vpjtjl kaltpm`l yjlg m`civpxi k`jlhjcjl

    vjtakjl# k`mphjbjl hjl k`lyjmjljl hjcjm v`mojyjrjl# k`x`vjxjl v`cjyjljl

    kaltpm`l# xrjltvjrjlti ilearmjti,

    Kp`tial`r hiopjx o`rhjtjrkjl jxriopx vrahpk yjlg m`mv`lgjrpbi

    kjryjwjl Ojcixojlg K`mbjl hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi,

    V`lgpmvpcjl hjxj kpitial`r ili m`lggpljkjl v`rxjlyjjl x`rxpxpv h`lgjl

    xpnpjl jgjr r`tvalh`l xihjk m`m`rcpkjl wjkxp yjlg ojlyjk plxpk m`lnjwjo

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    35/79

    :9

    t`xijv v`rxjlyjjl yjlg hijnpkjl, Kjryjwjl Ojcixojlg K`mbjl himilxj

    v`lhjvjxlyj x`lxjlg jxriopx vrahpk hjl k`vpjtjl m`r`kj x`rbjhjv kjrxp

    t`cpc`r m`rk Timvjxi yjlg m`r`kj v`rgpljkjl,

    ?,:? M`l`lxpkjl Pkprjl Tjmv`c

    Vavpcjti jhjcjb k`t`cprpbjl aoy`k v`l`cixijl yjlg hjvjx x`rhiri hjri

    mjlptij# o`lhj-o`lhj# b`wjl# xpmopb-xpmopbjl# g`njcj-g`njcj# licji x`tx jxjp

    v`ritxiwj-v`ritxiwj t`ojgji tpmo`r hjxj yjlg m`miciki kjrjkx`ritxik x`rx`lxp

    hihjcjm tpjxp v`l`cixijl "Bjhjri Ljwjwi# ?664# :8:)

    Vavpcjti jhjcjb t`k`camvak tpoy`k jxjp aoy`k yjlg m`mvplyji

    kjrjkx`ritxik x`rx`lxp yjlg hix`rjvkjl ac`b v`l`cixi plxpk hiv`cjnjri k`mphijl

    hixjrik k`timvpcjl "Hpwi Vriyjxla#?6:6# :)

    Jhjvpl vavpcjti hjcjm v`l`cixijl ili jhjcjb v`gjwji Ojcixojlg

    K`mbjl yjlg x`rhiri hjri Micix`r hjl VLT, Vrat`hpr tjmvcilg hjcjm

    v`l`cixijl ili jhjcjbLal rjlham tjmvcilg himjlj t`cprpb v`gjwji Ojcixojlg

    K`mbjl xihjk m`miciki k`t`mvjxjl yjlg tjmj plxpk m`lgiti kp`tial`r,

    Jhj o`o`rjvj h`eiliti tjmv`c yjlg hikpxiv hjri o`rojgji opkp, Tjmv`c

    jhjcjb t`ojgijl jxjp wjkic hjri vavpcjti "Tpbjrtimi Jrikplxa# :995# ::7)

    Tjmv`c jhjcjb ojgijl hjri npmcjb hjl kjrjkx`rixik yjlg himiciki tpjxp

    vavpcjti "Hpwi Vriyjxla#?6:6# ?),

    K`plxplgjl V`l`cixijl m`lggpljkjl tjmv`c "Hpwi Vriyjxla#?6:6# ?)>

    j, Kjr`lj tpoy`k vjhj tjmv`c c`oib t`hikix hjri vavpcjti mjkjk`r`vaxjllyj jkjl o`rkprjlg,

    o, Jvjoicj vavpcjtilyj x`rcjcp o`tjr hikbjwjxirjl jhj yjlgx`rc`wjxi,d, Jkjl c`oib `eiti`l hjri t`gi oijyj# wjkxp hjl x`ljgj,h, Jhj kjcjlyj h`lgjl v`l`cixijl vavpcjti d`lh`rplg h`txrpkxie,`, K`xihjk x`cixijl v`lgpmvpc hjxj kjr`lj x`rcjcp ojlyjk tpoy`k

    njhi v`xpgjtlyj m`lgjcjmi k`c`cjbjl,

    e, K`xihjk mplgkiljl m`l`cixi vavpcjti kjr`lj x`rcjcp o`tjrlyjtpjxp vavpcjti,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    36/79

    ?6

    Tyjrjx tjmv`c yjlg ojik t`djrj pmpm jhjcjb hjvjx m`wjkici

    t`ojlyjk mplgkil kjrjkx`rtixik vavpcjt "Hpwi Vriyjxla#?6:6# ?),

    Krix`rij Tjmv`c yjlg ujcih jhjcjb >

    j, Jkprjti jxjp k`x`vjxjl,Jkprjti jxjp k`x`vjxjl jhjcjb xilgkjx k`xihjk jhjjl oijt

    "k`k`ciripjl) hjcjm tjmv`c, Mjkil t`hikix k`k`cirpjl hjcjm tjmv`c

    mjkj tjmv`c hikjxjkjl jkprjx,

    o, Vr`titiVr`titi m`lgjdp vjhj v`rtajcjl t`h`kjx mjlj `tximjti kixj

    h`lgjl kjrjkx`rtixik tjmv`c yjlg jkj kixj njhikjl aoy`k v`l`cixijl,

    ?,:4 V`lgpnijl

    ?,:4,: Pni Ujcihixjt

    Ujcihixjt jhjcjb tpjxp pkprjl yjlg m`lplnpkkjl xilgkjx-xilgkjx

    k`ujcihjl jxjp k`tjbibjl tpjxp iltxrpm`l, Plxpk m`lgpni xilgkjx

    ujcihixjt `mvirit iltxrpm`l# v`l`cixi m`ldaojkjl iltxrpm`l x`rt`opx

    vjhj tjtjrjl hjcjm v`l`cixijl, Cjlgkjb ili hit`opx h`lgjl k`gijxjl pni

    daoj, Jvjoicj hjxj yjlg hihjvjx hjcjm k`gijxjl pni daoj hjvjx

    m`lgplgkjvkjl g`njcj-g`njcj yjlg b`lhjk hit`cihiki mjkj

    iltxrpm`llyj hikjxjkjl tphjb ujcih, "Bjhjri Ljwjwi#?664# :45)

    Plxpk m`lg`xjbpi k`x`vjxjl hjxj ili hiv`rcpkjl x`klik pni ujcihixjt

    "Tpbjrtimi Jrikplxa#:995# :02),

    Pni Ujcihixjt vjhj v`l`cixijl ili m`lggpljkjl m`xah`

    Darr`dx`h ix`m xaxjc darr`cjxial, M`xah` ili h`lgjl m`mojlhilgkjl

    licji r xjo`c h`lgjl r bixplg, Jvjoicj r bixplg < r xjo`c mjkj v`rlyjxjjl

    hikjxjkjl ujcih# t`hjlgkjl jvjoicj r bixplg 3 r xjo`c v`rlyjxjjl xihjkujci, r bixplg hicibjx hjri apxvpx TVTT Ix`m Xaxjc Txjxitdxidt vjhj

    kacam Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial, Licji r xjo`c hihjvjx hjri

    xjo`c r, "Hpwi Vriyjxla#?6:6#?7)

    ?,:4,? Pni _`cijoicixjt

    _`cijoicixjt m`rpvjkjl ilh`kt yjlg m`lplnpkkjl t`njpb mjlj

    tpjxp jcjx v`lgpkpr hjvjx hiv`rdjyj jxjp hjvjx hijlhjckjl, T`xijv jcjx

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    37/79

    ?:

    v`lgpkpr b`lhjklyj m`miciki k`mjmvpjl plxpk m`mo`rikjl bjtic

    v`lgpkprjl r`cjxie kaltitx`l hjri wjkxp k` wjkxp, "Ojbrpc Kiram#

    ?669# 94),

    _`jcioicixjt m`lplnpk vjhj tpjxp v`lg`rxijl ojbwj tpjxp

    iltxrpm`l dpkpv hjvjx hiv`rdjyj plxpk hjvjx higpljkjl t`ojgji jcjx

    v`lgpmvpc hjxj, _`cijo`c o`rjrxi ojbwj xilgkjx k`x`vjxjl jxjp

    k`jn`gjl iltxrpm`l hjcjm m`lgplgkjvkjl g`njcj x`rx`lxp wjcjpvpl

    hicjkpkjl vjhj wjkxp yjlg o`ro`hj o`hj x`xjv tjmj "Bjhjri

    Ljwjwi#?664# :42), Iltxrpm`l yjlg tphjb r`jcio`c xihjk jkjl

    x`lh`ltipt m`lgjrjbkjl r`tvalh`l plxpk m`micib njwjojl-njwjojl

    x`rx`lxp, "Tpbjrtimi Jrikplxa#:995# :52),

    Pni _`jcioicixjt jhjcjb h`lgjl m`cibjx apxvpx vjhj TVTT

    _`cijoicixy Txjxitxidt hi kacam Drajlojdbt jcvbj h`lgjl k`x`lxpjl

    licji r`cijocixjt kprjlg hjri 6#5 kprjlg ojik# licji r`cijocixjt 6#7hjvjx

    hix`rimj hjl 6#2 jhjcjb ojik "Hpwi Vriyjxla#?6:6#?7)

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    38/79

    ??

    OJO III

    M@XAHACAGI

    M`xah` vjhj hjtjrlyj o`rjrxi djrj yjlg hiv`rgpljkjl plxpk m`ldjvji

    xpnpjl, Ac`b kjr`lj xpnpjl pmpm v`l`cixijl jhjcjb plxpk m`m`djbkjl

    mjtjcjb# mjkj cjlgkjb-cjlgkjb yjlg jkjl hix`mvpb bjrptcjb r`c`ujl h`lgjl

    mjtjcjb yjlg x`cjb hirpmptkjl,

    4,:, M`xahacagi V`l`cixijl

    Hjcjm m`xahacagi v`l`cixijl hin`cjtkjl cjlgkjb-cjlgkjb yjlg

    higpljkjl hjcjm m`ldjri v`lgjrpb jxriopx vrahpk x`rbjhjv k`vpjtjl

    kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi ac`b V`gjwji Ojcixojlg

    K`mbjl,

    4,? H`eiliti Av`rjtialjc hjl Pkprjl Ujrijo`c

    :) Ujrijo`c o`ojt vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb jxriopx vrahpk yjlg

    hixilnjp hjri ojprjl v`mjtjrjl yjlg x`rhiri hjri >

    j) Vrahpk "R:) > Kamoiljti ojrjlg hjl njtj yjlg

    hixjwjrkjl ac`b v`rptjbjjl k`vjhj vjtjr tjtjrjl,

    o) Bjrgj "R?) > Npmcjb pjlg yjlg bjrpt hiojyjr ac`b

    kaltpm`l plxpk m`mv`rac`b tpjxp vrahpk,

    d) Hitxriopti "R4) > Jkxiuixjt v`rptjbjjl plxpk m`mopjx

    vrahpk x`rt`hij ojgi kaltpm`l tjtjrjl,

    h) Vramati "R8) > Jkxiuixjt yjlg m`lgkamplikjtikjl

    k`plggpcjl vrahpk hjl m`mopnpk v`cjlggjl tjtjrjl plxpkm`mo`cilyj,

    ?) Ujrijo`c X`rgjlxplg jhjcjb K`vpjtjl Kaltpm`l > v`rjtjjl

    t`ljlg hjl k`d`wj t`t`arjlg yjlg o`rjtjc hjri v`rojlhilgjl jlxjrj

    k`tjl x`rbjhjv kil`rnj tpjxp vrahpk h`lgjl bjrjvjllyj, Ujrijo`c

    Vrahpk "R:) hipkpr h`lgjl m`lggpljkjl tkjcj cik`rx h`lgjl ilhikjxar

    txjrx`gi m`lg`cacj kpjcixjt v`cjyjljl hjl txrjx`gi v`lg`cacjjl Orjlh

    Vrahpdx T`ruid`

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    39/79

    ?4

    Ujrijo`c Bjrgj "R?) hipkpr m`lggpljkjl tkjcj cik`rx h`lgjl

    ilhikjxar Txrjx`gi V`mo`rijl vaxalgjl bjrgj jxjp hitkal# bjrgj

    vramatialjc# bjrgj hie`r`ltijti hjl txrjx`gi ilitijixie m`ljlggjvi

    v`rpojbjl bjrgj,

    Plxpk Ujrijo`c Hitxriopti "R4) hipkpr m`lggpljkjl tkjcj

    cik`rx h`lgjl o`rojgji ilhikjxar jlxjrj cjil Cakjti Kjlxar jxjp x`mvjx

    ptjbj# x`ljgj v`lnpjc yjlg vrae`tialjc# titx`m xrjltvarxjti v`rptjbjjl

    yjlg o`rkjixjl h`lgjl k`gijxjl m`mojwj vrahpk jgjr tjmvji

    k`xjlgjl kaltpm`l# Titx`m V`lyimvjljl yjlg m`rpvjkjl djrj

    v`rptjbjjl plxpk m`lnjgj vrahpk xihjk rptjk# titx`m v`micibjl tjcprjl

    hitxriopti o`rkjixjl h`lgjl tijvj yjlg jkjl m`lyjmvjikjl vrahpk oitj

    tjmvji k` xjlgjl kaltpm`l,

    T`hjlgkjl Ujrijo`c Vramati "R8) ilhikjxarlyj o`rpvj ikcjl

    m`cjcpi vr`tt jxjp v`rikcjljl yjlg hicjkpkjl c`wjx o`rojgji m`hij# vat

    cjlgtplg# V`rtaljc t`ccilg ac`b x`ljgj v`lnpjc v`rptjbjjl# vpocitixjt

    hjl k`gijxjl bpoplgjl mjtyjrjkjx hipkpr npgj h`lgjl tkjcj cik`rx,

    Ujrijo`c X`rgjlxplg "Y) K`vpjtjl Kaltpm`l hipkpr npgj

    m`lggpljkjl tkjcj cik`rx h`lgjl ilhikjxar Kpjcixjt hjl K`jlhjcjl

    Vjtakjl# K`mphjbjl hjl K`lyjmjljl hjcjm V`mojyjrjl# K`x`vjxjl

    V`cjyjljl Kaltpm`l# Xrjltvjrjlti Ilearmjti h`lgjl m`mojlhilgkjl

    bjrjvjl hjl k`lyjxjjl,

    4,4 Tjmvcilg,

    Vavpcjti vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl yjlg

    x`rhiri hjri VLT hjl XLI o`rnpmcjb ?67 arjlg, Tjmvcilg hjcjm v`l cixijl ilim`lggpljkjl vprvatiu` tjmvcilg h`lgjl krix`rij V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl

    yjlg m`lggpljkjl kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi

    4,8, Iltxrpm`lxjti,

    Hjxj vjhj v`l`cixijl ili hipkpr h`lgjl tkjcj cik`rx, V`rxjlyjjl vjhj

    kp`tial`r hiopjx o`rhjtjrkjl x`ari ojprjl v`mjtjrjl plxpk ujrijo`c o`ojt hjl

    k`vpjtjl kaltpm`l plxpk ujrijo`c x`rgjlxplg,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    40/79

    ?8

    Xjo`c 4,: Kiti-kiti Iltxrpm`l

    La Ujrijo`c Ilhikjxar Opxir V`rxjlyjjl

    : Vrahpk j M`lg`cacjkpjcixjt

    v`cjyjljl

    : VX X`ckamt`c t`ojgjivrahpt`l kjrxp Timvjxi

    t`cjcp m`lilgkjxkjl

    k`bjlhjcjl h`lgjl

    m`mv`rcpjt njrilgjl hjl

    m`mv`rkpjx tilyjc

    ? K`vjtxijl v`ly`hij njtj,

    VX X`ckamt`c

    m`lggpljkjl THM yjlg

    o`rkamv`x`l hjcjm

    m`cjyjli kaltpm`l

    4 V`gjwji VX X`ckamt`ct`cjcp m`mo`rikjl

    v`rbjxijl yjlg c`oib ojgi

    kaltpm`l,

    8 VX X`ckamt`c t`cjcp

    m`mo`rikjl xjlggjvjl

    jvjoicj jhj k`cpbjl hjri

    v`cjlggjl m`cjcpi

    v`ly`ojrjl jlgk`x hjl

    cjyjljl kaltpm`l

    0 VX X`ckamt`c t`cjcpm`mojlgpl m`ljrj OXT

    plxpk m`mv`rkpjx tilyjc

    hjl v`ljxjjl g`rji yjlg

    ojik t`ojgji v`lplnjlg

    v`cjyjljl

    o V`lg`cacjjl

    orjlh vrahpk

    t`ruid`

    5 Timvjxi hitjmvilg t`ojgji

    tjrjlj plxpk

    o`rkamplikjti oitj

    higpljkjl plxpk ilx`rl`x

    7 K`mjtjl kjrxp Timvjxi

    hjri Timvjxi Nixp# Mj#V`h` tjmvji h`lgjl

    Er``ham hiopjx h`lgjl

    k`mjtjl yjlg m`ljrik

    2 M`rk kjrxp Timvjxi

    hih`tjil h`lgjl wjrlj

    yjlg m`ljrik t`bilggj

    mphjb hiilgjx hjl m`ljrik

    v`rbjxijl

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    41/79

    ?0

    ? Bjrgj j V`mo rijl

    vaxalgjl

    bjrgj jxjp

    hitkal#

    9 Timvjxi m`mo`rikjl

    vaxalgjl bjrgj oicj

    m`mo`ci hjcjm npmcjb

    x`rx`lxp,

    :6 Timvjxi m`mo`rikjlvaxalgjl bjrgj jvjoicj

    kaltpm`l m`micib vrahpk

    aee t`jtal,

    o Bjrgj

    vramatialjc

    :: Timvjxi m`mo`rikjl bjrgj

    vramati h`lgjl v`mo`rijl

    djtbojdk k`vjhj kaltpm`l

    vjhj tjjx m`cjkpkjl

    v`mo`cijl h`lgjl o`tjrjl

    x`rx`lxp,

    d Bjrgjhie`r`ltijti :? Timvjxi m`mo`rikjlk`tjmjjl bjrgj plxpk

    tpjxp vrahpk h`lgjl

    m`lg`cpjrkjl Xjck Mjlij#

    Timvjxi Njgajl L`cvbal`

    yjlg m`mo`rikjl bjrgj

    yjlg tjmj k`vjhj t`mpj

    kaltpm`l

    :4 Txrjx`gi bjrgj yjlg xihjk

    t`rjgjm plxpk o`o`rjvj

    hj`rjb h`lgjl

    m`lg`cpjrkjl vragrjmtimvjxi Nixp# V`h`# Mj#

    Er``ham yjlg m`mvplyji

    xjrie yjlg o`ro`hj plxpk

    Wicjyjb Njwj# Ojci hjl

    LXO o`ro`hj h`lgjl

    Tpmjx`rj# Kjcimjlxjl#

    Tpcjw`ti# LXX# Vjvpj hjl

    Mjcpkp,

    h Ilitijixie

    m`ljlggjvi

    v`rpojbjlbjrgj,

    :8 Timvjxi m`mo`rikjl bjrgj

    yjlg o`rpojb t`tpji

    h`lgjl v`rk`mojlgjlvjtjr jxjp jhj jxprjl ojrp

    hjri v`m`rilxjb,

    4 Hitxriopti j Kjlxar jxjp

    x`mvjx ptjbj

    :0 VX X ckamt c t`ojgji

    vrahpt`l Timvjxi

    m`mvplyji kjlxar

    v`cjyjljl yjlg mphjb

    hinjlgkjp ac`b kaltpm`l

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    42/79

    ?5

    o x`ljgj

    v`lnpjc yjlg

    vrae`tialjc

    :5 X`ljgj v`lnpjc Timvjxi

    mjmvp o`rkamplikjti

    h`lgjl ojik h`lgjl

    kaltpm`l

    d titx`mxrjltvarxjti

    v`rptjbjjl

    :7 Timvjxi m`mvplyji jcjxxrjltvarxjti maoic k`cicilg

    hjl Grjvjri plxpk

    m`lnjlgkjp katpm`l

    Timvjxi

    h Titx`m

    V`lyimvjljl

    :2 Kjrxp Timvjxi yjlg

    hixjwjrkjl ojik hi

    v`hjgjlg o`tjr mjpvpl

    v`lg`d`r hivjtjrkjl hjcjm

    k`jhjjl ojik xjlvj

    k`djdjxjl

    ` titx`mv`micibjl

    tjcprjl

    hitxriopti

    :9 Timvjxi hivjtjrkjl ac`bg`rji Grjvjri# maoic

    k`cicilg# v`hjgjlg o`tjr

    hjl v`lg`d`r

    8 Vramati j v`rikcjljl

    yjlg

    hicjkpkjl

    c`wjx

    o`rojgji

    m`hij

    ?6 V`rikcjljl yjlg hicjkpkjl

    c`wjx t`mpj txjtipl

    x`c`uiti h`lgjl

    m`lggpljkjl jrxit x`rk`ljc

    ?: Timvjxi m`ljmvickjl ikcjl

    him`hij d`xjk ljtialjct`djrj o`rk`tiljmoplgjl

    ?? Timvjxi m`mjtjlg Ojcibaa

    hjl tvjlhpk hio`rojgji

    x`mvjx txrjx`git yjlg

    mphjb hicibjx ac`b

    kaltpm`l,

    o Vat cjlgtplg ?4 Timvjxi m`lgirimkjl

    vramati c`wjx vat h`lgjl

    v`lgirimjl mjnjcjb

    Timvjxi ^al` k`vjhj

    kaltpm`l Timvjxi plxpkm`mvramatikjl Timvjxi,

    d V`rtaljc

    t`ccilg

    ?8 V`lnpjcjl vrahpk Timvjxi

    ac`b x`ljgj tjc`t yjlg

    o`rv`lgjcjmjlh vpocitixjt hjl

    k`gijxjl

    bpoplgjl

    mjtyjrjkjx

    ?0 Timvjxi m`lnjhi tvaltar

    plxpk o`rojgji k`gijxjl

    mjtyjrjkjx t`v`rxi Timvjxi

    ^al` Vbaxa Dalx`tx#

    X`ckamt`c Maoic` Djmvpt#

    X`ckamt`c Iojhjb Bjni

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    43/79

    ?7

    0 K`vpjtjl j Kpjcixjt hjlK`jlhjcjl

    Vjtakjl

    ?5 Timvjxi m`miciki kpjcixjt

    tilyjc kpjx hjl njrilgjl cpjt,

    o K`mphjbjl

    hjlK`lyjmjljl

    hjcjm

    V`mojyjrjl

    ?7 V`mo`cijl hjvjx hicjkpkjl

    hio`rojgji x`mvjx

    ?2 V`mojyjrjl hjvjx hicjkpkjl

    t`djrj xplji mjpvpl c`wjx

    njtj v`rojlkjl

    d K`x`vjxjl

    V`cjyjljl

    Kaltpm`l

    ?9 Timvjxi mjmvp m`cjyjli

    kaltpm`l t`tpji k`opxpbjl

    kaltpm`l

    h Xrjltvjrjlti

    Ilearmjti

    46 Timvjxi m`mo`rikjl

    ilearmjti yjlg o`ljr x`lxjlg

    vrahpk# bjrgj# cpjt njrilgjl

    yjlg himiciki

    4: Kpjcixjt hjl k`bjlhjcjl kjrxpt`tpji h`lgjl yjlg

    hivramatikjl ojik c`wjx ikcjl

    mjpvpl v`lnpjcjl t`djrj

    cjlgtplg

    T`x`cjb kp`tial`r hiopjx mjkj hit`ojrkjl k`vjhj 46 arjlg r`tvalh`l

    yjlg opkjl v`gjwji Ojcixojlg k`mbjl h`lgjl xpnpjl plxpk m`lgpni ujcihixjt

    hjl r`jcioicixjt kp`tial`r,

    4,0 X`klik Jljcitit Hjxj,

    j) Jljcit Kar`cjti plxpk m`lg`xjbpi bpoplgjl jlxjrj ? "hpj)

    ujrijo`c hjl m`lgpkpr t`o`rjvj kpjx bpoplgjllyj,

    o) Ka`eiti`l H`x`rmiljti plxpk m`lg`xjbpi o`rjvj o`tjr

    v`rt`lxjt` ujrijo`c o`ojt x`rbjhjv ujrijo`c x`rikjx,

    d) Plxpk v`lgpnijl bivax`tit m`lggpljkjl r`gr`ti cili`r o`rgjlhj#

    h`lgjl mah`c >

    Y= o6+o:R:+o?R?+o4R4+o8R8

    o 6 = kaltxjlxj

    o:#o?#o4#o8 = ka`eiti`l r`gr`ti

    R:#R?#R4#R8 = ujrijo`c ilh`v`lh`lx

    h) Pni E plxpk m`lg`xjbpi v`lgjrpb v`lgjrpb ujrijo`c o`ojt

    x`rbjhjv ujrijo`c x`rgjlxplg t`djrj o`rtjmj-tjmj

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    44/79

    ?2

    `) Pni x plxpk m`lg`xjbpi v`lgjrpb mjtilg-mjtilg ujrijo`c o`ojt

    x`rbjhjv ujrijo`c x`rgjlxplg t djrj t`lhiri-t`lhiri,

    4,5 V`lgpmvpcjl hjl V`lgacjbjl HjxjHjcjm v`lgpmvpcjl hjxj hicibjx npmcjb v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl#

    bjtic kp`tial`r yjlg tphjb hit`ojr vjhj v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl,

    T`cjlnpxlyj hiacjb m`lggpljkjl TVTT, :7 h`lgjl m`cjcpi v`lgpnijl jtpmti

    hjtjr,

    :) Pni Larmjcixjt# Plxpk m`lgpni jvjkjb hjxj o`rhitxriopti larmjchicjkpkjl h`lgjl hpj m`xah`, V`lgpnijl v`rxjmj hicjkpkjl h`lgjl

    m`xah` Al` Tjmvc` Kamagarau Tmirlau, V`lgjmoicjl k`vpxptjl

    plxpk pni larmjcixjt h`lgjl m`xah` ili jhjcjb h`lgjl djrj m`cibjx licji Jtymv, Tig, "?-xjic`h,) Jvjoicj licjilyj hiojwjb hjri 6#60 mjkj hjxjo`rhitxriopti xihjk larmjc, Hjxj o`rhitxriopti larmjc jvjoicj licji

    Jtymv, Tig, "?-xjic`h,) hijxjt 6#60

    ?) Pni Mpcxikacil`jrixjt plxpk m`cibjx jhj jxjp xihjklyj

    mpcxikacili`rixjt mjkj hicjkpkjl h`lgjl Pni Mpcxikacil`jrixjt, M`xah`

    yjlg higpljkjl jhjcjb h`lgjl m`cibjx licji xac`rjld` hjl UIE,

    V`lgjmoicjl k`vpxptjl m`xah` ili jhjcjb nikj licji xac`rjld` c`oib

    hjri 6#: hjl UIE kprjlg hjri :6 mjkj xihjk x`rnjhi mjtjcjb

    Mpcxikacil`jrixjt,

    4) Pni B`x`ratk`hjtixjt, Pni B`x`rak`hjtxitixjt hicjkpkjl h`lgjl

    m`xah` pni Tv`jrmjltrba, V`lgpnijl ili hicjkpkjl h`lgjl

    m`lgkar`cjtikjl licji r`tihpjc bjtic r`gr`ti h`lgjl mjtilg-mjtilg

    ujrijoc` ilh`v`lh`l, Jjvjoicj licji Tig, "?-xjic`h) t`mpjlyj hijxjt 6#60 njhi xihjk jhj mjtjcjb B`x`rak`hjtxitixjt, Djrj cjil jhjcjb m`xah`

    Tdjxx`rvcaxt r`gr`ti# hicjkpkjl h`lgjl m`cibjx xixik-xixik m`ly`ojr

    h`lgjl vacj yjlg xihjk n`cjt mjkj hikjxjkjl xihjk jhj mjtjcjb

    B`x`rak`hjtxitixjt

    8) Pni Jpxakar`cjti plxpk m`lhijglatit jhjlyj jpxakjr`cjti hjcjmtpjxp mah`c r`gr`ti hicjkpkjl m`cjcpi Pni Hproil Wjxtal M`xah`

    v`lgjmoicjl k`vpxptjl ili jhjcjb h`lgjl m`cibjx licji Hproil-Wjxtal

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    45/79

    ?9

    h`lgjl k`x`lxpjl Jpxakar`cjti xihjk x`rnjhi jvjoicj h m`lh`kjxi ?,

    Jpxakar`cjti vatixie x`rnjhi oicj h m`lh`kjxi 6 hjl jpxakar`cjti vatixie

    jvjoicj h m`lh`kjxi 8

    0) Pni Cili`rixjt# plxpk pni cili`rixjt npgj hicjkpkjl h`lgjl m`cibjxapxvpx Jlauj Xjo`c h`lgjl k`x`lxpjl jvjoicj licji Tig vjhjH`uijxial

    eram Cili`rjixy hijxjt 6#60 mjkj mah`c r`gr`ti jhjcjb cil`jr,

    4,7 Jljcitj Hjxj

    Hjxj yjlg tphjb hikpmvpckjl hjl hiacjb hicjlnpxkjl h`lgjl jljcitj

    x`rbjhjv jxriopx vrahpk jvjkjb m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjv k`vpxptjl

    v`mo`cijl kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi h`lgjl hijgrjm jcir t`tpji h`lgjl

    gjmojr 4,:

    Gjmojr 4,: Hijgrjm jcir v`l`cixijl

    Kalt`v

    V`mjtjrjl

    V`mjtjrjlNjtj Kalt`vOjprjl

    V`mjtjrjl

    V`lg`rxijl

    Kaltpm`l

    Xilgkjx

    K`vpjtjl

    V`lg`rxijlOjprjl

    V`mjtjrjl

    PniUjcihixjt

    Pni_`jcioicixjt

    M`m`l

    pbi

    Bicjlgkjl

    V`rlyjxjjlyg

    xihjk m`m`lpbi

    T`ojrkjl

    Kp`tial`rhi

    PniUjcihixjt

    P i_`jcioicixjt

    T`ojrkjl

    Kp`tial`rT`tkajc

    M`m`l

    pbi

    Bicjlgkjl

    v`rlyjxjjlyg

    xihjk m`m`lpbi

    PniJtpmtiHjtjr

    M`m`l

    pbiXrjltearmjti

    PniKar`cjti

    Pni_`gr`tiCili`rJljcitjHjxj

    K`tim pcjl

    Tjrjl

    T`c`tji

    H`eiliti

    Av`rjtialjc

    Pkprjl

    Ujrijo`c

    TjmvcilgX`klikJljcititHjxj

    Jljcitj

    Hjxj

    Kitikiti

    Iltxrpm`l

    CjxjrO`cjkjlg

    Mjtjcjb

    V`rpmptjl

    %OjxjtjlMjtjcjb

    XpnpjlV`l`cixijlK`x`rojxjtjl_pjlgCigkpv%

    XjxjPrpx

    Mpcji

    V`lhjbpcpjl

    Xil jpjl Vptxjkj

    M`xahaca i

    V`lgpmvpcjl hjl

    V`lgacjbjl Hjxj

    K`tim pcjl hjl Tjrjl

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    46/79

    46

    OJO IU

    V@LGPMVPCJL HJL V@LGACJBJL HJXJ

    Ojo ili m`mojbjt V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl# bjtic kp`tial`r hjl

    v`lgpnijl yjlg hicjkpkjl,

    8,: V`lgpmvpcjl Hjxj

    V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl T`tpji h`lgjl Tprjx Kjojcixojlg K`mbjl

    Lamar>O!Tv`lg!60!I!?6:: xjlggjc 4 Njlpjri ?6:: o`rnpmcjb ?67 arjlg h`lgjl

    rildijl t`v`rxi xjo`c 8,:,

    Xjo`c 8,: Npmcjb v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl

    LA VJLGKJX!GACALGJL XLI

    V_IJ WJLIXJ NPMCJB

    : Oilxjlg Tjxp 8 8

    ? Kacal`c :2 :2

    4 C`xkac 9 ? ::

    8 Mjyar 9 9

    0 Kjvx`l 4 4

    5 C`xhj : :

    7 V`chj : :

    2 T`rmj : :

    9 T`rkj 7 7

    :6 T`rxp 8 8

    Npmcjb 05 4 09

    VLT

    V_IJ WJLIXJ NPMCJB

    : V`moilj Pxjmj IU @ : :

    ? V`moilj XK I IU O : : ?

    4 V`moilj IU J ? 0 7

    8 V`ljxj XK I III H 9 5 :0

    0 V`ljxj III D 5 2 :8

    5 V`lhj XK I III O ?6 ?8 88

    7 V`lhj III J :4 :6 ?4

    2 V`lgjxpr XK I II H :? 0 :7

    9 V`lgjxpr II D 2 : 9

    :6 V`lghj XK I II O 2 8 :?

    :: V`lghj II J 8 8

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    47/79

    4:

    Npmcjb 28 58 :82

    Npmcjb V`gjwji

    K`t`cprpbjl :86 57 ?67

    Tjmv`c hjcjm v`l`cixijl ili hijmoic m`lggpljkjl x`klik Vprvatiu`

    Tjmvcilg h`lgjl krix`rij V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl yjlg m`lggpljkjl

    kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi, Krix`rij v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl yjlg

    m`lggpljkjl Kjrxp Timvjxi hjvjx hicibjx hjri Tprjx Kjojcixojlg K`mbjl

    Lamar>O!Tv`lg!69!I!?6:: xjlggjc 0 Njlpjri ?6:: x`lxjlg jcjmjx hjl lamar

    x`c`vbal` v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl, Hjri hjxj x`rt`opx hjvjx hik`xjbpi

    npmcjb v`mjkji Timvjxi hi Ojcixojlg K`mbjl t`tpji h`lgjl xjo`c 8,?,Xjo`c 8,? Npmcjb v`mjkji Timvjxi hi Ojcixojlg K`mbjl

    La PrjijlV`mjkji Timvjxi

    "Arjlg)

    V`rt`lxjt`

    : T`kr`xjrijx 4? 8?#55%

    ? Vptcixojlg Txrjbjl :7 ??#55%

    4 Vptcixojlg Tpmhjbjl 0 5#55%

    8 Vptcixojlg Jcvjcbjl :8 :2#55%

    0 Vptcixojlg Ivx`kbjl 7 9#44%

    Npmcjb Xaxjc 70 :66%

    8,? V`lgacjbjl Hjxj,

    T`o`cpm hicjkpkjl v`ly`ojrjl kp`tial`r k`vjhj v`gjwji Ojcixojlg

    K`mbjl x`rc`oib hjbpcp hicjkpkjl v`ly`ojrjl kp`tial`r k`vjhj 46 r`tvalh`l

    yjlg opkjl v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl plxpk m`lgpni Ujcihixjt hjl

    _`jcioicixjt Iltxrpm`l,

    8,?,: Pni Ujcihixjt Iltxrpm`lx,

    Pni Ujcihixjt m`lggpljkjl M`xah` Darr`dx`h Ix`m Xaxjc

    Darr`cjxial k`vjhj mjtilg-mjtilg ujrijo`c, Bivax`tit vjhj v`lgpnijl

    Ujcihixjt jhjcjb t`ojgji o`rikpx >

    B6 = V`rxjlyjjl xihjk ujcih

    B: = V`rxjlyjjl ujcih

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    48/79

    4?

    B6 hix`rimj jvjoicj Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial 3 r xjo`c

    B6 hixacjk jvjoicj Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial < r xjo`c,

    :) Pni Ujcihixjt Vrahpk

    Xjo`c 8,4 Bjtic v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vrahpk

    LaLamar

    V`rxjlyjjl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial

    Licji

    r

    xjo`c

    Biva

    x`tit

    K`x`rjlg

    jl

    : Z: 6#859 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    ? Z? 6#787 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    4 Z4 6#777 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    8 Z8 6#788 6#45: B6 hixacjk Ujcih0 Z0 6#4:? 6#45: B6 hix`rimj Xihjk

    Ujcih

    5 Z5 6#?09 6#45: B6 hix`rimj Xihjk

    Ujcih

    7 Z7 6#857 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    2 Z2 6#858 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    Vjhj Pni Ujcihixjt ujrijo`c vrahpk v`rlyjxjjl

    Z: tjmvji h`lgjl Z2 t`mpj licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial hijxjt 6#45: k`dpjci Z0 hjl Z5 t`bilggj

    v`rxjlyjjl 0 hjl 5 hibicjlgkjl hjl hicjkpkjl v`lgpnijl

    pcjlg, T`x`cjb hicjkpkjl pni pcjlg ujcihixjt ujrijo`c

    vrahpk t`mpjlyj c`oib xilggi hjri 6#45:,

    Xjo`c 8,8 Bjti v`lgpnijl Pcjlg Ujcihixjt Ujrijo`c

    Vrahpk

    La

    Lamar

    V`rxjlyj

    jl

    Darr`dx`hIx`m-Xaxjc

    Darr`cjxia

    l

    Licji r

    xjo`c

    Biva

    x`titK`x`rjlgjl

    : Z: 6#805 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    ? Z? 6#704 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    4 Z4 6#247 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    8 Z8 6#78? 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    0 Z7 6#0:9 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    5 Z2 6#8:0 6#45: B6 hixacjk Ujcih

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    49/79

    44

    ?) Pni Ujcihixjt Bjrgj

    Xjo`c 8,0 Bjti v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Bjrgj

    La

    Lamar

    V`rxjlyj

    jl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxia

    l

    Licji r

    xjo`c

    Bivax`t

    itK`x`rjlgjl

    : Z9 6#55: 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    ? Z:6 6#58? 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    4 Z:: 6#067 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    8 Z:? 6#896 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    0 Z:4 6#928 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    5 Z:8 6#057 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    Vjhj pni ujcihixjt ujrijo`c bjrgj v`rlyjxjjl 9

    tjmvji h`lgjl :8 licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial hijxjt 6#45: t`bilggj t`mpj v`rlyjxjjl

    hjvjx hikjxjkjl ujcih,

    4) Pni Ujcihixjt Ujrijo`c Hitxriopti

    Xjo`c 8,5 Bjti v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo c Hitxriopti

    La

    Lamar

    V`rxjlyj

    jl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxia

    l

    Licji r

    xjo`c

    Bivax`t

    itK`x`rjlgjl

    : Z:0 6#478 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    ? Z:5 6#8:7 6#45: B6 hixacjk Ujcih4 Z:7 6#258 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    8 Z:2 6#272 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    0 Z:9 6#0?6 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    Apxvpx TVTT vjhj v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c

    Hitxriopti t`mpj licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial

    o`rjhj hijxjt licji 6#45: t`bilggj t`mpj v`rlyjxjjl

    hjvjx hijkjxjkjl ujcih,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    50/79

    48

    8) Pni Ujcihixjt Ujrijo`c Vramati

    Xjo`c 8,7 Bjti v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vramati

    La

    Lamar

    V`rxjlyj

    jl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxia

    l

    Licji r

    xjo`c

    Bivax`t

    itK`x`rjlgjl

    : Z?6 6#88: 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    ? Z?: 6#825 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    4 Z?? 6#590 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    8 Z?4 6#88? 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    0 Z?8 6#707 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    5 Z?0 6#584 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    Licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial

    v`rlyjxjjl lamar ?6 tjmvji h`lgjl ?0 hijxjt 6#45:

    mjkj hjvjx hitimvpckjl t`mpjlyj ujcih,

    0) Pni Ujcihixjt K`vpjtjlT`x`cjb hicjkpkjl Pni Ujcihixjt vjhj Ujrijo`c k`vpjtjl

    hihjvjxkjl licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial v`rlyjxjjl

    ?9 licjilyj hiojwjb 6#45: t`bilggj xihjk ujcih,

    Xjo`c 8,2 Bjti v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl

    La

    Lamar

    V`rxjlyj

    jl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxia

    l

    Licji r

    xjo`c

    Bivax`t

    itK`x`rjlgjl

    : Z?5 6#25: 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    ? Z?7 6#25: 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    4 Z?2 6#728 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    8 Z?9 6#::6 6#45: B6

    hix`rimj

    Xihjk

    Ujcih

    0 Z46 6#805 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    5 Z4: 6#5?0 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    T`x`cjb hicjkpkjl Pni Ujcihixjt vjhj Ujrijo`c

    k`vpjtjl hihjvjxkjl licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    51/79

    40

    Darr`cjxial v`rlyjxjjl ?9 licjilyj hiojwjb 6#45:

    t`bilggj xihjk ujcih,

    T`x`cjb v`rxjlyjjl lamar ?9 hiopjlg mjkj hicjkpkjl

    pni pcjlg ujcihixjt ujrijoc` k`vpjtjl himjlj t`mpj licji

    Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial hijxjt 6#45: njhi hjvjx

    hikjxjkjl t`mpjlyj ujcih,

    Xjo`c 8,9 Bjti v`lgpnijl Pcjlg Ujcihixjt Ujrijo`c

    K`vpjtjl

    La

    Lamar

    V`rxjlyj

    jl

    Darr`dx`

    h Ix`m-

    Xaxjc

    Darr`cjxi

    al

    Licji rxjo`c

    Bivax`tit

    K`x`rjlgjl

    : Z?5 6#224 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    ? Z?7 6#25? 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    4 Z?2 6#2?4 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    8 Z?9 6#898 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    0 Z46 6#5:? 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    8,?,? Pni _`cijoicixjt Iltxrpm`l

    Pni _`jcioicixjt hicjkpkjl plxpk m`lplnpkkjl t`njpb mjlj

    tpjxp iltxrpm`lx hjvjx hiv`rdjyj, Bivax`tit vjhj pni r`jcioicixjt jhjcjb

    t`ojgji o`rikpx >

    B6 = Iltxrpm`l xihjk r`cijo`c

    B: = Iltxrpm`l r`cijo`c

    B6 hix`rimj jvjoicj licji Dralojdb't Jcvbj 3 6#5

    B6 hixacjk jvjoicj licji Dralojdb't Jcvbj

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    52/79

    45

    Pni _`cijoicixjt mjtilg-mjtilg ujrijo`c hicibjx hjri licji

    Dralojdb't Jcvbj m`lggpljkjl ojxjtjl hiojwjb 6#5 jhjcjb kprjlg

    ojik# 6#7 hjvjx hix`rimj hjl 6#2 jhjcjb ojik, Hjri Licji Dralojdb't

    Jcvbj t`mpj ujrijo`c jhjcjb 6#2 mjkj B6 hixacjk yjlg o`rjrxi ojbwj

    iltxrpm`lx jhjcjb r`cijoc`,

    8,?,4 Ih`lxixjt _`tvalh`l

    T`cjil o`ritikjl v`rlyjxjjl x`lxjlg mjtilg-mjtilg ujrijo`c

    jxriopx vrahpk# kp`tial`r npgj o`ritikjl v`rxjlyjjl x`lxjlg n`lit

    k`cjmil# pmpr# vjlgkjx jxjp gacalgjl# n`lnjlg v`lhihikjl# cjmj

    o`k`rnj# cjmj m`lggpljkjl kjrxp timvjxi hjl v`lg`cpjrjl plxpk kjrxp

    timvjxi hjcjm tjxp opcjl,

    Xjo`c 8,::, N`lit k`cjmil r`tvalh`l

    La PrjijlNpmcjb

    "Arjlg)V`rt`lxjt`

    : Vrij 07 75%

    ? Wjlixj :2 ?8%

    Npmcjb 70 :66%

    Xjo`c 8,:? Pmpr _`tvalh`l

    La Pmpr Npmcjb V`rt`lxjt`

    : ?8-46 9 :?%

    ? 4:-40 7 9#4%

    4 40-86 8 0#4%

    8 8:-80 :8 :2#5%

    0 85-06 ?0 ?0%

    5 0:-00 :: :8#5%

    7 05-56 0 5#5%

    Xaxjc 70 :66%

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    53/79

    47

    Xjo`c 8,:4 Vjlgkjx!Gacalgjl r`tvalh`l

    La XLINpmcjb

    "arjlg)

    V`rt`l

    xjt`VLT

    Npmcjb

    "arjlg)

    V`rt`l

    xjt`

    : Oilxjlg Tjxp : :#44% V`moilj XK I IU O ? ?#55%

    ? Kacal`c :? :5% V`moilj IU J ? ?#55%

    4 C`xkac 0 5#55% V`ljxj XK I III H 7 9#44%

    8 Mjyar 8 0#44% V`ljxj III D 5 2%

    0 Kjvx`l ? ?#55% V`lhj XK I III O 9 :?%

    5 V`chj : :#44% V`lhj III J :6 :4#44%

    7 T`rkj 8 0#44% V`lgjxpr XK I II H 4 8%

    2 T`rxp 4 8% V`lgjxpr II D ? ?#55%

    9 V`lghj XK I II O ? ?#55%

    Npmcjb Xaxjc 4? 8?#55% Npmcjb 84 07#44%

    Xjo`c 8,:8 Xilgkjx v`lhihikjl r`tvalh`l

    La Xilgkjx V`lhihikjl Npmcjb "arjlg) V`rt`lxjt`

    : TMP ?9 42#55%

    ? H4 7 9#44%

    4 T: :9 ?0#44%

    8 T? ?6 ?5#55%

    Npmcjb 70 :66%

    Xjo`c 8,:0, Cjmj o`k`rnj r`tvalh`l

    LaCjmj o`k`rnj

    "xjbpl)

    Npmcjb

    "arjlg)V`rt`lxjt`

    : : tjmvji h`lgjl :6 :4 :#44%

    ? :: tjmvji h`lgjl ?6 ?? ?9#44%

    4 ?: tjmvji h`lgjl 46 46 86%

    8 4: tjmvji h`lgjl 86 :6 :4#44%

    Npmcjb 70 :66%

    Xjo`c 8,:5 Cjmj m`lggpljkjl Kjrxp Timvjxi

    LaCjmj m`mjkji

    "xjbpl)

    Npmcjb

    "arjlg)V`rt`lxjt`

    : : 8 0#44%

    ? ? 0 5#55%

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    54/79

    42

    4 4 :: :8#55%

    8 8 :6 :4#44%

    0 0 :7 ??#55%

    5 5 5 2%

    7 7 4 8%

    2 2 :6 :4#44%

    9 9 ? ?#55%

    :6 :6 7 9#44

    Npmcjb 70 :66%

    Xjo`c 8,:7 V`lg`cpjrjl Plxpk Kjrxp Timvjxi hjcjm tjxp opcjl

    La O`tjr v`mjkjijl"_pvijb)

    Npmcjb"arjlg)

    V`rt`lxjt`

    : 06,666 :6 :4#44%

    ? 70,666 8 0#44%

    4 :66,666 ?4 46#57%

    8 :?6,666 : :#44%

    0 :?0,666 ? ?#57%

    5 :06,666 2 :6#57%

    7 :70,666 8 0#44%

    2 ?66,666 :6 :4#44%

    9 ?06,666 5 2#66%

    :6 466,666 4 8#66%

    :: 866,666 ? ?#57%

    :? 066,666 ? ?#57%

    Npmcjb 70 :66%

    8,?,8 V`lgpnijl Ujcihixjt Kp`tial`r

    Pni Ujcihixjt hicjkpkjl h`lgjl m`mojlhilgkjl jlxjrj licji

    Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial h`lgjl Licji r xjo`c, Jvjoicj licji

    Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial hijxjt rj xjo`c mjkj bjticlyj ujcih,

    Licji r xjo`c plxpk l = 70 xjrje tiglieikjlti 0% jhjcjb 6#??7, Bivax`tit

    plxpk pni Ujcihixjt Kp`tial`r jhjcjb t`ojgji o`rikpx >

    B6 = V`rxjlyjjl xihjk Ujcih

    B: = V`rxjlyjjl ujcih

    B6 hix`rimj nikj Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial < r xjo`c,

    B6 hixacjk nikj Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial 3 r xjo`c,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    55/79

    49

    :) Pni ujcihixjt ujrijo`c vrahpk

    Xjo`c 8,:2, Bjtic v`lgpnijl ujrijo`c vrahpk

    LaLamar

    V`rxjlyjjl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial

    Licji r

    xjo`cK`x`rjlgjl

    : Z: 6#402 6#??7 Ujcih

    ? Z? 6#506 6#??7 Ujcih

    4 Z4 6#5:4 6#??7 Ujcih

    8 Z8 6#0:6 6#??7 Ujcih

    0 Z0 6#859 6#??7 Ujcih

    5 Z5 6#08? 6#??7 Ujcih

    Hjri bjtic v`lgpnijl ujcihixjt hik`xjbpi licji

    Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial t`mpj v`rlyjxjjl

    hijxjt r xjo`c t`bilggj B6 hixacjk o`rjrxi t`mpj

    v`rxjlyjjl ujcih,

    ?) Pni Ujcihixjt ujrijo`c bjrgj

    Xjo`c 8,:9, Bjtic v`lgpnijl ujrijo`c bjrgj

    LaLamar

    V`rxjlyjjl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial

    Licji r

    xjo`cK`x`rjlgjl

    : Z7 6#44? 6#??7 Ujcih

    ? Z2 6#084 6#??7 Ujcih

    4 Z9 6#028 6#??7 Ujcih

    8 Z:6 6#846 6#??7 Ujcih

    0 Z:: 6#046 6#??7 Ujcih

    5Z:? 6#882

    6#??7 Ujcih

    Tjmj bjclyj h`lgjl ujrijo`c vrahpk# t`mpj

    licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial plxpk v`rlyjxjjl

    7 tjmvji h`lgjl :? hijxjt licji r xjo`c njhi B6 hixacjk

    Bjc ili o`rjrxi t`mpj v`rlyjxjjl jhjcjb ujcih,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    56/79

    86

    4) Pni Ujcihixjt Ujrijo`c hitxriopti

    Xjo`c 8,?6, Bjtic v`lgpnijl ujcihixjt ujrijo`c hitxriopti

    LaLamar

    V`rxjlyjjl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial

    Licji r

    xjo`cK`x`rjlgjl

    : Z:4 6#546 6#??7 Ujcih

    ? Z:8 6#096 6#??7 Ujcih

    4 Z:0 6#705 6#??7 Ujcih

    8 Z:5 6#55: 6#??7 Ujcih

    0 Z:7 6#009 6#??7 Ujcih

    Vjhj v`rlyjxjjl :4 tjmvji h`lgjl :7 t`mpjlyj

    ujcih, Bjc ili x`rcibjx hjri licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial hijxjt r xjo`c,B6 hixacjk,

    8) Pni Ujcihixjt ujrijo`c vramati

    Xjo`c 8,?:, Bjtic v`lgpnijl ujcihixjt ujrijo`c vramati

    LaLamar

    V`rxjlyjjl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial

    Licji r

    xjo`cK`x`rjlgjl

    : Z:2 6#886 6#??7 Ujcih

    ? Z:9 6#52: 6#??7 Ujcih

    4 Z?6 6#025 6#??7 Ujcih

    8 Z?: 6#899 6#??7 Ujcih

    0 Z?? 6#40: 6#??7 Ujcih

    5 Z?4 6#444 6#??7 Ujcih

    V`rlyjxjjl vjhj ujrijo`c vramati t`mpjlyj

    ujcih x`ropkxi h`lgjl licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial hijxjt 6#??7, B6 hixacjk,

    0, Pni Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl

    Xjo`c 8,??# Bjtic v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl

    LaLamar

    V`rxjlyjjl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Licji r

    xjo`cK`x`rjlgjl

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    57/79

    8:

    Darr`cjxial

    : Z?8 6#80: 6#??7 Ujcih

    ? Z?0 6#?87 6#??7 Ujcih

    4Z?5 6#009

    6#??7 Ujcih

    8 Z?7 6#054 6#??7 Ujcih

    0 Z?2 6#897 6#??7 Ujcih

    Hjri bjtic v`lgpnijl ujcihixjt ujrijoc` k`vpjtjl

    hik`xjbpi licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial t`mpj

    v`rlyjxjjl hijxjt r xjo`c t`bilggj B6 hixacjk, Jrxilyj

    t`mpj v`rlyjxjjl hijkjxjkjl ujcih,

    8,?,0, V`lgpnijl _`jcioicixjt Kp`tial`r

    Pni r`jcioicixjt hicjkpkjl h`lgjl m`cibjx Licji Dralojdb't

    Jcvbj vjhj cjmvirjl Apxvpx TVTT , Ujrijo`c hikjxjkjl r`cijoc`

    jvjoicj licji Dralojdb't Jcvbj hijxjt 6#5, Jhjvpl bivax`tit

    plxpk pni r`jcioicixjt jhjcjb t`ojgji o`rikpx >

    B6 = Kp`tial`r xihjk r`cijo`c

    B: = Kp`tial`r r`cijo`c

    B6 hix`rimj jvjoicj licji Dralojdb't Jcvbj 3 6#5

    B6 hixacjk jvjoicj licji Dralojdb't Jcvbj

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    58/79

    8?

    8,?,5 Pni Larmjcixjt

    V`lgpnijl v`rxjmj hicjkpkjl h`lgjl m`xah` Al` Tjmvc`

    Kamagarau Tmirlau, V`lgjmoicjl k`vpxptjl plxpk pni larmjcixjth`lgjl m`xah` ili jhjcjb h`lgjl djrj m`cibjx licji Jtymv, Tig,

    "?-xjic`h,) Jvjoicj licjilyj hiojwjb hjri 6#60 mjkj hjxj

    o`rhitxriopti xihjk larmjc, Hjxj o`rhitxriopti larmjc jvjoicj licji

    Jtymv, Tig, "?-xjic`h,) hijxjt 6#60, Bivax`tit plxpk pniLarmjcixjt

    jhjcjb t`ojgji o`rikpx >

    B6 = Hjxj o`rhitxriopti xihjk larmjc

    B: =