riset seluler
TRANSCRIPT
-
8/17/2019 riset seluler
1/29
SJMP 50/BP1/Kel.5Dara Nabilah J3E113037Esdavini E J3E113089Maretia J3E1130!0"ri #atna D J3E1130!7
$%hanes P J3E113030
nalisis dan #iset Pen&&'naan Kart'Sel'ler Mahasis(a di Pr%&ra) Di*l%)a
+PB Met%de Simple Random Sampling
-
8/17/2019 riset seluler
2/29
Faktor Pendorong KepuasanPelanggan
a. Fungsi dari produk b. Penampilan produk,c. Brand image
a. Potongan Hargab. Bersaing dengan
kompotitor
a. Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayananseperti yang dijanjikan
b. Seberapa jauh suatu perusahaan mampu memberikan pelayanan yang akurat atau tidak ada kesalahan
a. Self-expensive : kepuasan yangtimbul eksternal
b. Brand personality :kepuasan yangtimbul internal
a. Mudah, b. yaman
!. "fisien
-
8/17/2019 riset seluler
3/29
Perkembangan industri telekomunikasi yang semakin
pesat menjadifaktor utama dalam perkembangan kartu seluler di
Indonesia. Hal ini juga menyebabkan banyak pesaingdalam industri kartu yang semakin gencar menjaring
konsumen dalam strategi bisnisnya, baik kartuseluler Global System for Mobile ommunication!GSM" maupun ode #i$ision Multiple %ccess
! #M%".
,atar Bela-an&
-
8/17/2019 riset seluler
4/29
Jenis-art'sel'ler
*erat%rSel'ler K'artal-eti&a013dala)
'ta2
K'artal*erta)a01dala)
'ta2
GSM
&elkomsel '(.) *+Indosat ).) '.)
- elcomindo
+/ +0.)
t1ree .+ .'
#M% &elkom 23e i
0 +
-sia 4 (.)
S')ber 4(((.%*erat%rsel'ler. %)
5umla1 pelanggantelepon seluler diIndonesia
-
8/17/2019 riset seluler
5/29
%S 6Prabayar7ntuk menenga1 ke atasBrand image dengan slogan 8K%9&7 %S G%%#% M%&I:;%<
"E,K MSE,simP%&I 6• Prabayar• 7ntuk menenga1 ke atas
• brand image dengan slogan 8 No compromise No Pro
#allo :• Pasca bayar• 7ntuk profesional
-
8/17/2019 riset seluler
6/29
+M3 4Prabayaruntuk pelajarBrand image dengan slogan 8IM 9%5%:;%SMS<
+ND S "Mentari 6• Prabayar• 7ntuk menenga1 ke atas termasuk ma1asis=a
• brand image dengan slogan 8Satu Harga >ebi1 >uas
Matrik :• Pasca bayar• 7ntuk profesional
-
8/17/2019 riset seluler
7/29
% is 6Prabayar7ntuk PelajarBrand image dengan slogan 8GSM yang baik<
E6 el %)ind%
?> 6• Prabayar• 7ntuk menenga1 ke atas , termasuk ma1asis=a• brand image dengan slogan 8dunia komunikasi bers
?> yang tanpa batas<
-
8/17/2019 riset seluler
8/29
Metode Mengukur KepuasanPelanggan
Sistem Kelu1andan Saran
Sur$ei KepuasanPelanggan
@elanjaSiluman
%nalisis Pelangganyang Hilang
-
8/17/2019 riset seluler
9/29
Auesioner
Sur$ei KepuasanPelanggan
&ekni Pengambilan Sampel 6• ProbabilitasB %cak
Metode Pengambilan Sampel 6
• Simple 9andom Sampling
!dengan cara 7ndian"
-
8/17/2019 riset seluler
10/29
Simple 9andom Sampling
imple random sampling !sampel acak seder1anadala1 di mana peneliti dalam memili1 sampel dengan
memberikan kesempatan yang samakepada semua anggota populasi untuk ditetapkan
sebagai anggota sampel
$emilihan responden a!ak :%.Mahasis&a $rogram 'iploma(.)erdiri dari %* program keahlian+. okasi : $rogram 'iploma $B
-
8/17/2019 riset seluler
11/29
>angka1 >angka1Menenukan 9esponden
liskan seluru1 program kea1lian yang ada di #iploma IP@1 selesai didaftar, kemudian masing2masing anggota populasi diberi
r, masing2masing dalam satu kertas kecil2kecils2kertas kecil yang masing2masing tela1 diberi nomor tersebut kemudianlung atau dilinting
ngan atau lintingan kertas yang tela1 berisi nomor2nomor tersebut, kemudiansukkan ke dalam suatu tempat !@otol" yang dapat digunakan untuk mengocokgga tempatnya tersusun secara acak !sembarang"ocokan dilakukan sebanyak )( kali
-
8/17/2019 riset seluler
12/29
Hasil Pengundian9esponden dari 4*
Program Kea1lian
-
8/17/2019 riset seluler
13/29
Kara-teristi- #es*%nden 'emografi espondenProgram_Keahlian * Jenis_Kelamin Crosstabulation
Count
Jenis_Kelamin
TotalP LProgram_Keahlian SJMP 5 0 5
Tekom 1 2 3
KMN 1 0 1
LNK 2 0 2 AKN 3 0 3
MN ! 1 5
KN 2 2 !
K M 3 0 3
MA" 1 2 3
#$ 3 1 !
N% 2 1 3
&K' 3 1 !
TNK 0 3 3
P3 1 2 3
TMP 0 ! !
a. /enis Kelamin
-
8/17/2019 riset seluler
14/29
Kara-teristi- #es*%nden 'emografi espondenProgram_Keahlian * Usia_Responden Crosstabulation
Count
)sia_*es+on,en
Total1- 1. 1( 20 21 22Program_Kea
hlian
SJMP 0 1 3 1 0 0 5
Tekom 0 0 3 0 0 0 3
KMN 0 0 0 0 1 0 1
LNK 1 1 0 0 0 0 2 AKN 0 2 1 0 0 0 3
MN 0 5 0 0 0 0 5
KN 1 2 1 0 0 0 !
K M 0 3 0 0 0 0 3
MA" 0 0 3 0 0 0 3#$ 0 2 2 0 0 0 !
N% 0 0 3 0 0 0 3
&K' 0 2 2 0 0 0 !
TNK 0 0 0 2 0 1 3
P3 0 0 0 0 3 0 3TMP 0 0 2 2 0 0 !
b. 0sia
-
8/17/2019 riset seluler
15/29
Kara-teristi- #es*%nden 'emografi esponden
Program_Keahlian * Angkatan_Responden Crosstabulation
Count
Angkatan_*es+on,en
TotalC/ 50 51 52Program_Keahlian SJMP 0 3 1 4 5
Tekom 0 0 3 0 3
KMN 1 0 0 0 1
LNK 0 0 1 1 2
AKN 0 0 2 1 3
MN 0 0 5 0 5
KN 0 1 2 1 !
K M 0 0 3 0 3
MA" 0 3 0 0 3
#$ 0 2 2 0 !
N% 0 3 0 0 3
&K' 0 2 2 0 !
TNK 0 3 0 0 3
P3 0 3 0 0 3
TMP 0 2 2 0 !
Total 4 22 23 ! 50
!. 1ngkatan
-
8/17/2019 riset seluler
16/29
Pen&&'naan Kart' Sel'ler 1spek Konsumena. Kartu seluler yang digunakan
Mere-Kart'
Sel'ler
J')lah#es*%nde
n%ran&2
Persentase2
% is + C
?l 4+ +C
Smartfren
( (
&1ree '
Mentari 4 +
IM +( C(
Simpati / 40
%s '"%tal )( 4((
-
8/17/2019 riset seluler
17/29
-
8/17/2019 riset seluler
18/29
Pen&&'naan Kart' Sel'ler 1spek Konsumen b. /umlah kartu seluler yang digunakan
Program_Keahlian * Kartu_Seluler_Saat_Ini Crosstabulation
Count
Kartu_Seluler_Saat_ ni
Total
Presenta
se !D"1 2 3Program_Keahlian SJMP 1 ! 0 5 4(
Tekom 1 2 0 3 '
KMN 0 0 1 1 +
LNK 0 2 0 2 C
AKN 1 2 0 3 '
MN 1 ! 0 5 4(
KN 0 ! 0 ! 0
K M 1 2 0 3 '
MA" 1 2 0 3 '
#$ 0 ! 0 ! 0
N% 2 1 0 3 '
&K' 2 2 0 ! 0
TNK 0 2 1 3 '
P3 0 3 0 3 '
TMP 0 ! 0 ! 0
Total 10 3. 2 50 4((
-
8/17/2019 riset seluler
19/29
Pen&&'naan Kart' Sel'ler 1spek Konsumen!. ama $emakaian Kartu Seluler
Program_Keahlian * Lama_Penggunaan Crosstabulation
Count
Lama_Penggunaan
Total/1Thn 1 2Thn 2 3 5Thn 3 5 5Thn 5ThnProgram_Keahlian SJMP 2 2 0 0 1 5
Tekom 0 0 1 2 0 3
KMN 0 0 0 0 1 1LNK 0 0 1 0 1 2
AKN 1 0 0 1 1 3
MN 1 2 2 0 0 5
KN 0 1 1 1 1 !
K M 0 1 1 0 1 3MA" 0 0 1 1 1 3
#$ 1 1 0 0 2 !
N% 1 1 0 0 1 3
&K' 0 0 2 0 2 !
TNK 1 1 0 1 0 3P3 0 1 0 1 1 3
-
8/17/2019 riset seluler
20/29
Pen&&'naan Kart' Sel'ler 1spek Konsumend. /enis layanan yang sering digunakan
Program_Keahlian * Layanan_ angSering!igunakan Crosstabulation
CountLa anan_4angSering igunakan
TotalSMS Tl+ nternetProgram_Keahlian SJMP 0 0 5 5
Tekom 0 0 3 3
KMN 0 0 1 1
LNK 1 0 1 2
AKN 0 0 3 3
MN 1 0 ! 5
KN 0 1 3 !
K M 0 0 3 3
MA" 0 1 2 3
#$ 0 0 ! !
N% 0 0 3 3
&K' 1 1 2 !
TNK 0 0 3 3
P3 2 0 1 3
-
8/17/2019 riset seluler
21/29
Pen&&'naan Kart' Sel'ler 1spek Konsumene. Biaya $engeluaran untuk kartu seluler
Program_Keahlian * "iaya_per"ulan Crosstabulation
Count
"ia a_+er"ulan
Total10 50r6 50 100r6 100 150r6 150 200r6Program_Keahlian SJMP 1 3 1 0 5
Tekom 0 1 1 1 3
KMN 0 0 0 1 1
LNK 0 2 0 0 2
AKN 2 1 0 0 3
MN 2 2 0 1 5
KN 0 3 1 0 !
K M 0 2 1 0 3
MA" 0 2 0 1 3
#$ 0 3 1 0 !
N% 1 1 0 1 3
&K' 0 3 1 0 !
TNK 1 1 0 1 3
P3 2 1 0 0 3
-
8/17/2019 riset seluler
22/29
Program_Keahlian * Sistem_Pembayaran Crosstabulation
Count
Sistem_Pem6a aran
TotalPra6a ar Pas8a6a ar Program_Keahlian SJMP ! 1 5
Tekom 3 0 3
KMN 0 1 1
LNK 2 0 2
AKN 3 0 3
MN 5 0 5
KN 3 1 !
K M 3 0 3
MA" 3 0 3
#$ ! 0 !
N% 3 0 3
&K' ! 0 !
TNK 3 0 3
P3 3 0 3
Pen&&'naan Kart' Sel'ler 1spek Konsumenf. Sistem $embayaran kartu seluler
-
8/17/2019 riset seluler
23/29
Pen&&'naan Kart' Sel'ler 1spek Konsumeng. 1lasan memilih kartu seluler
-
8/17/2019 riset seluler
24/29
, NJ " N
Kartu_Seluler * Alasan_#emilihKartuSeluler Crosstabulation
Count
Alasan_MemilihKartuSeluler
Total9arga:"ia a Pela anan Jaringan KeluargaKartu_Seluler AS 0 1 2 0 3
Sim+ati 2 2 ! 1 (
m3 ( 1 . 2 20
Mentari 0 1 0 0 1
Tree 1 0 1 1 3
;l ! 0 7 2 12
A
-
8/17/2019 riset seluler
25/29
Kartu_Seluler * Keunggulan_KS_SaatIni Crosstabulation
Count
Keunggulan_KS_Saat ni
Total"onus Paket Jaringan
Kartu_Seluler AS 1 1 1 3Sim+ati 3 5 1 (
m3 3 15 2 20
Mentari 0 1 0 1
Tree 0 2 1 3
;l 1 11 0 12
A
-
8/17/2019 riset seluler
26/29
Kara-teristi- #es*%nden 1spek Konsumeni. Kartu Seluler 2ang $ernah 'igunakan
l l
-
8/17/2019 riset seluler
27/29
Pen&&'naan Kart' Sel'ler 1spek Konsumeni. 1lasan Mengganti Kartu Seluler
-
8/17/2019 riset seluler
28/29
@erdasarkan 1asil analisis dapat disimpulkan kartu seluleryang banyak digunakan ole1 ma1asis=a diploma IP@ antara
lain, Indosat !Im dan mentari", ?> dan telkomsel.Penggunaan kartu seluler tersebut didasarkan pada kualitaslayanan, jangakauan sinya dan program promosi atau paket
yang dita=arkan.
K-SIMP7>%:
-
8/17/2019 riset seluler
29/29
&-9IM%K%SIH