kepuasan konsumen adalah segalanya

30
KEPUASAN KONSUMEN ADALAH SEGALANYA SEPTO INDARTO (INDUSTRI PENERBANGAN)

Upload: proaction-consulting

Post on 04-Jul-2015

93 views

Category:

Business


4 download

TRANSCRIPT

Page 1: Kepuasan konsumen adalah segalanya

KEPUASAN KONSUMEN ADALAH

SEGALANYA

SEPTO INDARTO

(INDUSTRI PENERBANGAN)

Page 2: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Pepatah klasik yang selalu mengatakan bahwa Konsumen adalah raja, saat ini banyak diterapkan sebagai sebuah pelayanan standar di industri penerbangan.

Page 3: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Persaingan yang semakin ketat membuat banyak perusahaan penyedia jasa penerbangan terus-menerus melakukan perbaikan dan inovasi dalam manajemen pelayanan.

Persaingan yang semakin sengit adalah alasan yang tepat untuk meningkatkan mutu pelayanan.

Page 4: Kepuasan konsumen adalah segalanya
Page 5: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Saat ini perusahaan penerbangan tidak bisa hanya menjual tiket murah sebagai andalan strategi promosi penjualan.

Kualitas pelayanan dalam kabin pesawat adalah jawabannya.

Page 6: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Senyuman dari para awak kabin, mutu pelayanan makanan, kenyamanan yang dirasakan oleh konsumen adalah sebuah keharusan, ditambah dengan ketepatan waktu dalam perjalanan merupakan standar dalam pelayanan di industri pelayanan jasa penerbangan.

Para penumpang pesawat saat ini menuntu pelayanan yang berkualitas dari perusahaan penyedia jasa penerbangan.

Page 7: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Para penumpang saat ini ingin merasakan pengalaman dan kepuasan pelayanan yang disediakan oleh para perusahaan penyedia jasa penerbangan.

Page 8: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Apalagi jika para penumpang sedang menempuh perjalanan panjang, kenyamanan adalah hal yang mutlak, disinilah diperlukan inovasi pelayanan supaya para penumpang tidak mengalami kejenuhan ketika sedang berada dalam pesawat.

Page 9: Kepuasan konsumen adalah segalanya
Page 10: Kepuasan konsumen adalah segalanya
Page 11: Kepuasan konsumen adalah segalanya
Page 12: Kepuasan konsumen adalah segalanya
Page 13: Kepuasan konsumen adalah segalanya
Page 14: Kepuasan konsumen adalah segalanya
Page 15: Kepuasan konsumen adalah segalanya
Page 16: Kepuasan konsumen adalah segalanya
Page 17: Kepuasan konsumen adalah segalanya
Page 18: Kepuasan konsumen adalah segalanya
Page 19: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Keterampilan para awak kabin pesawat dalam memberikan pelayanan terbaik merupakan nilai tambah karena ini menyangkut dengan branding.

Page 20: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Branding bukan hanya merupakan hanya merupakan sebuah simbol logo, branding saat ini juga menyangkut mengenai sebuah pelayanan dengan kualitas yang tinggi.

Page 21: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Hal seperti itu memerlukan training yang dilakukan secara berkala, karena menyangkut karakter dari para awak kabin.

Singapore Airlines adalah salah satu contoh sukses yang berhasil menerapkan standar kualitas pelayanan yang paling bermutu tinggi dan ini akan membantu mereka untuk menerapkannnya sebagai standar budaya kerja perusahaan ketika mereka sedang melakukan tugas mereka.

Page 22: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Pelayanan sebenarnya dimulai dari ruang tunggu, yaitu sebelum para penumpang menaiki pesawat terbang.

Di sini kita bisa melihat kualitas pelayanan yang diberikan, dari mulai makanan sampai kualitas pertunjukan hiburan.

Page 23: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Hal ini ditujukkan supaya para penumpang pesawat tidak mengalami kejenuhan sebelum mereka pergi, ini merupakan sebuah keharusan untuk membuat mereka selalu senang.

Page 24: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Desain interior ruang tunggu juga harus menarik dan fleksibel sehingga enak untuk dilihat dan dirasakan.

Fasilitas seperti tersedianya surat kabar, majalah, musik, home theater adalah hal yang utama yang harus disediakan serta koneksi internet broadband.

Page 25: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Tidak ada salahnya ruang tunggu juga disediakan jasa untuk pijit santai supaya para penumpang bisa dalam keadaan segar kembali sebelum memasuki pesawat terbang.

Pencahayaan dalam ruangan juga harus sejuk tetapi tidak silau sehingga nyaman di mata, biasanya para calon penumpang banyak yang membaca atau menggunakan internet dan membutuhkan pencahayaan dari lampu.

Page 26: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Ruang kabin di dalam pesawat di bagi menjadi dua yaitu kelas ekonomi dan kelas bisnis, keduanya menerapkan standar kualitas yang berbeda karena didasarkan kepada harga tiket yang dijual.

Tetapi pelayanan harus tetap prima demi kepuasan konsumen.

Page 27: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Tidak ada salahnya perusahaan jasa penerbangan menayangkan profil perusahaan dalam bentuk multimedia video, sehingga para penumpang dapat mengetahui dengan baik profil perusahaan tersebut.

Page 28: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Profil perusahaan menjelaskan mengenai kisah sejarah perusahaan, ini adalah hal yang sangat penting sebagai sebuah tujuan promosi.

Ini juga menyangkut mengenai branding yang akan selalu diingat oleh konsumen.

Page 29: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Kepuasan konsumen adalah hal yang utama dalam memperkuat posisi branding untuk konsumen.

Page 30: Kepuasan konsumen adalah segalanya

Karena jika pelayanannya bagus akan memberikan sebuah pengalaman yang berbeda, perusahaan penerbangan harus memberikan inovasi pelayanan kepada para penumpang pesawat terbang.

Hal ini merupakan hal yang bagus dan tepat untuk berpromosi.