latihan survey kepuasan konsumen bank
DESCRIPTION
This slide is provided for student who would like to learn about market survey and also for getting data about something such as bank customer satisfaction.TRANSCRIPT
LOGO
Latihan Survey Kepuasan Masyarakat
Terhadap Bank
Kelas 2EB17, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma
Oktober 2012Pembimbing: Ari Raharjo ([email protected])
Tujuan
Mengaplikasi mata kuliah Bank & Lembaga Keuangan Lain
Mengobservasi kondisi nasabah bank saat ini
Sarana belajar membuat penelitian
Mengenalkan tehnik survey
Belajar presentasi
Bertujuan untuk:
Metodologi
Survey KuantitatifMahasiswa menyebarkan kuisioner
melalui email Terdapat 265 responden yang terdiri dari
karyawan dan non karyawan Range umur responden antara 17 – 57 tahun
dengan rata-rata 25,2 tahun. Pekerjaan responden beraneka ragam mulai dari
staf admin, sales, QC, akuntan, pemilik usaha, dll. Survey dilakukan pada bulan September 2012
Arus Penelitian
Pengolahan Data yg reliable
Pengumpulan & validasi data Survey
Responden
PembuatanKuisioner
LaporanInterpretasi
Hasil
1
1. 100% responden mempunyai rekeining tabungan di Bank.
2. 14% mempunyai rekening Deposito dan 86% tidak mempunyai.
Hasil
2
1. 12% responden mempunyai rekening giro dan 88% tidak mempunyai.
2. Sebanyak 96% menggunakan jasa transfer bank, 54% untuk pembelian barang dan 37% untuk pembayaran tagihan.
Hasil
3
1. 65% responden menggunakan bank untuk menyimpan uang, 19% untuk investasi dan 17% untuk mendapatkan bunga.
2. 92% responden menabung di bank konvensional dan 14% di bank Syariah
Hasil
4
1. 3% responden mempunyai rekening tabungan di BPR, 93% tidak
2. 15% (level 10); 21% level 9), 36% (level 8), 15% (level 7) responden merasa aman menyimpan di bank
Hasil
5
1. 11% (level 10), 15% (level 43), 34% (level 8), 19% (level 7) responden merasa nyaman
2. 12% (level 10), 19% (level 9), 34% (level 8), 18% (level 7) responden merasa puas dengan pelayanan bank
Hasil
Subtansi:1. Responden lebih banyak
yg mempunyai tabungan > deposito > giro
2. Jasa bank yg banyak digunakan adl transfer uang & pembelian barang
3. Responden lebih banyak membuat rekening di bank konvensional dari pada bank syariah dan BPR
.
Kesimpulan
Kepuasan:1. Pada umumnya responden
merasa aman, nyaman dan puas terhadap uang yang mereka simpan dan pelayanan bank terhadap mereka.
.
Action Plan
Plan 4
Plan 3
Plan 2
Plan 1
Jika hasil penelitiannya demikian, bagaimana
tindakan selanjutnya
yang harus kita lakukan?
Kita bahas di kelas, makanya jangan BOLOS kuliah ya...
Belajar ilmu untuk berbagi