RISET & MERAMAL PERMINTAAN

MARKETING RESEARCH PENGUMPULAN & ANALISIS INFORMASI UNTUK MEMBANTU

MANAJAMEN DALAM MENGAMBIL KEPUTUSAN DI BIDANG PEMASARAN

Perancangan, pengumpulan, analisis, & pelaporan data yg sistematis & temuan-2 yg relevan dg situasi pemasaran tertentu yg dihadapi perusahaan.

KEGUNAAN :

Identifikasi sasaran Perencanaan barang Penentuan harga Promosi Saluran distribusi

- PERUSAHAAN RISET PEMASARAN TERBAGI DLM 3 KELOMPOK :

Perusahaan riset jasa-sindikasi Perusahaan riset sesuai pesanan Perusahaan riset pemasaran lini-terspesialisasi

- Perusahaan kecil dapat melakukan riset cara kreatif dg biaya terjangkau seperti :

Menugaskan perguruan tinggai merancang & melakukan riset pemasaran

Menggunakan internet Mengamati para pesaing

PROSES RM :

1) MENDEFINISIKAN MASALAH & SASARAN RISET2) MENGEMBANGKAN RENCANA RISET3) MENGUMPULKAN INFORMASI4) MENGANALISIS INFORMASI5) MENYAJIKAN HASIL INFORMASI6) MMBUAT KEPUTUSAN

Langkah-langkah Menyusun rencana riset

• Perancangan riset membutuhkan keputusan tentang :– Sumber data– Pendekatan riset– Instrumen riset– Rencana pengambilan sampel– Metode kontak

Instrument Riset data primer : Kuisioner, ukuran kualitatif & perkakas mekanis

Pendekatan riset

• Sumber data : Data Primer Data Sekunder

DATA PRIMER dikumpulkan dg 4 cara : Observasi (observational research) Kelompok pengamatan (focus-group research) Survei (survey research) eksperimen (experimental research)

Karakteristik Riset Pemasaranyg baik

• Metode ilmiah• Kreativitas riset• Metode beragam• Interdepensi dari model & data• Nilai & biaya dari informasi• Pemasaran yg etis.

Mengatasi Hambatan Penggunaan Riset pemasaran

Faktor-2 yg menghalangi pemanfaatan penggunaan Riset Pemasaran :

– Konsepsi riset pemasaran yg sempit– Periset pemasaran yg tidak cakap– Kurang baik dalam menempatkan masalah– Hasil temuan riset terlambat & terkadang salah– Perbedaan kepribadian & penyajian

MENGUKUR PRODUKTIVITAS PEMASARAN

2 pendekatan saling melengkapi utk mengukur produktivitas : • Matrik pemasaran utk menilai efek pemasaran• Pembentukan bauran pemasaran

Mengukur Kinerja Rencana Pemasaran Analisis penjualan Analisis pangsa pasar Analisis biaya-atas penjualan pemasaran Analisis keuangan

Analisis prifitabilitas

Analisi profitabilitas berupaya utk mengukur & mengotrol profitabilitas dari berbagai produk, wilayah, kelompok pelanggan, saluran & ukuran pesanan.

Langkah2 nya : – Mengidentifikasi biaya fungsional– Membebankan biaya fungsional pd entitas

pemasaran– Menyiapkan laporan laba-rugi utk masing-2 entitas

pemasaran.

PERAMALAN & PENGUKURAN PERMINTAAN

Ada 2 type permintaan : – Permintaan pasar– Permintaan perusahaan

Didalam masing-2 permintaan kita bedakan :– Permintaan pasar (fungsi permintaan)– Ramalan penjualan (ramalan pasar)– Potensi pasar

Mengestimasi permintaan terkini

Perusahaan berusaha menentukan : Potensi pasar total Potensi pasar wilayah Penjualan industri & Pangsa pasar

Mengestimasi permintaan masa depan

Melakukan survey Meminta masukan dari tenaga penjualnya Meminta pendapat para pakar Melakukan uji pasar

MENCIPTAKAN NILAI, KEPUASAN, DAN

KESETIAAN PELANGGAN

MENCIPTAKAN NILAI, KEPUASAN, DAN KESETIAAN PELANGGAN

UTK DAPAT SUKSES DLM PERSAINGAN, PERUSHAAN BERALIH :

DARI FALSAFAH PRODUK & PENJUALAN

FALSAFAH PELANGGAN & PEMASARAN

MEMENUHI & MEMUASKAN KEBTHN PELANGGAN

MEMBANGUN NILAI, KEPUASAN & LOYALITAS PELANGGAN

NILAI YG DIPERKIRAKAN PELANGGAN KEPUASAN TOTAL PELANGGAN MENGUKUR KEPUASAN MUTU PRODUK DAN JASA MANAJEMEN MUTU TOTAL

NILAI PRODUK

NILAI PELAYANAN

NILAI KARYAWAN

NILAI CITRA

JUMLAH NILAI BAGI PELANGGAN

BIAYA MONETER

BIAYA WAKTU

BIOAYA TENAGA

JUMLAH BIAYA BAGI PELANGGAN

BIAYA PSYCHIC

NILAI YG DI TERIMA

PELANGGAN

NILAI YG DITERIMA PELANGGAN

NILAI YG DIPERKIRAKAN PELANGGAN

• Nilai yg diperkirakan pelanggan (CPV-customer perceived value) selisih antara evaluasi calon pelanggan atas semua manfaat serta semua biaya tawaran tertentu & alternatif lain yg diperkirakan.

• Nilai pelanggan total (total customer value) nilai moneter yg diperkirakan atas sekumpulan manfaat ekonomis, fungsional & psikologis, yg diharapkan pleg pelanggan atas tawaran pasar tertentu.

• Biaya pelanggan total (total customer cost) sekumpulan biaya yg harus dikeluarkan pelanggan untuk mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan, & membuang tawaran pasar tertentu, termasuk biaya moneter, waktu, energi & psikis.

NILAI YG DIPERKIRAKAN PELANGGAN

MENERAPAKAN KONSEP NILAI PILIHAN & IMPLIKASI MEMBERIKAN NILAI PELANGGAN YG TINGGI

KEPUASAN PELANGGAN :

“HASIL YG DIRASAKAN OLEH PEMBELI YG MENGALAMI KINERJA SEBUAH PERUSAHAAN YG SESUAI DG HARAPAN NYA”

Kepuasan pelanggan tergantung pd relatif kinerja produk bagi harapan pembeli, harapan pembeli didasarkan dari pengalaman masa lalu, referensi, info pemasar dsb.

TOTAL QUALITY MARKETING

ADA KORELASI TINGGI ANTARA KUALITAS PRODUK & PROFITABILITAS

PRIORITAS UTAMA PERUSAHAAN SEHARUS NYA MEMPERBAIKI KUALITAS PRODUK & JASA (service).

MUTU : - MUTU kinerja - MUTU pemenuhan

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Pendekatan utama utk memberikan kepua-san pelanggan & kemampuan perusahaan utk menghasilkan laba.

Perush harus memahami bagaimana pelang-gan memandang mutu & tingkat mutu yg di harapkan, sehingga perushn harus bekerja utk memenuhi harapan mereka.

MEMAKSIMALKAN NILAI MASA HIDUP PELANGGAN

• PROFITABILITAS PELANGGAN Pelanggan yg mampu menghasilkan laba.– Analisis profitanilitas pelanggan– Keunggulan bersaing.

• MENGUKUR NILAI SEUMUR HIDUP PELANGGAN• EKUITAS PELANGGAN

– Ekuitas nilai– Ekuitas merk

MEMBANGUN RELASI PELANGGAN

• Manajemen Relasi Pelanggan (CRM – Customer Relationship Management) PROSES menciptakan, mempertahankan & meningkatkan hubungan yg kuat, bernilai tinggi dg pelanggan & pihak yg berkepentingan yg lain.

• Menarik, mempertahankan & menumbuhkan pelanggan

• Membangun Loyalitas• Mengurangi peralihan pelanggan• Membentuk ikatan pelanggan yg kuat

MEMBANGUN LOYALITAS

DASAR REAKTIF BERTANGGUNGJAWAB PROAKTIF KEMITRAAN

ADA 5 HUBUNGAN YG DPT DIBENTUK dg PELANGGAN :

ALAT PEMASARAN SPESIFIK YG DPT DIPAKAI UTK MEMIKAT PELANGGAN SUPAYA PUAS :

Manfaat Keuangan Manfaat Sosial Ikatan Struktural

MEMBENTUK IKATAN PELANGGAN YG KUAT :

BASIS DATA PELANGGAN & PEMASARAN BERBASIS DATA

• Basis data pelanggan : Kumpulan terorganisir atas info menyeluruh ttg masing-2 pelanggan yg terbaru dpt diakses & dpt ditindaklanjuti utk tujuan pemasaran.

• Pemasaran berbasis data : Proses membentuk, mempertahankan & menggunakan basis data pelanggan & basis data lain (produk, pemasok, pedagang perantara) utk tujuan mengontak, & melakukan transaksi & menjalin relasi.