ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, HARGA DAN PROMOSI

TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA GORIDE DAN

GRABBIKE (Studi Kasus Terhadap Masyarakat Telanaipura Kota Jambi)

SKRIPSI

Di ajukan Untuk Melengkapi Syarat-syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu (S.1)

Dalam Ekonomi Syariah

Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Oleh:

Ayu Lestari

NIM: SES.141238

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SULTHAN THAHA SAIFUDDIN

JAMBI

2018

ii

PERNYATAAN KEASLIAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa

1. Skripsi ini merupakan asli hasil karya saya yang diajukan untuk memenuhi

satu persyaratan memperoleh Gelar Strata 1 (S1) di Fakultas Ekonomi Dan

Bisnis Islam UIN STS Jambi.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penilisan ini telah saya

cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di UIN STS Jambi.

3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan karya hasil saya atau

merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia

menerima sanksi yang berlaku di UIN STS Jambi.

Jambi, November 2018

Ayu Lestari

SES. 141238

iii

PENGESAHAN PANITIA UJIAN

Skripsi berjudul “Analisis Pengaruh Kepercayaan, Harga Dan Promosi

Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Goride Dan Grabbike (Studi Kasus

Terhadap Masyarakat Kecamatan Telanaipura Kota Jambi) Telah diujikan

pada sidang Munaqasah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha

Saifuddin Jambi pada tanggal 01 November 2018. Skripsi ini telah diterima

sebagai salah satu syarat memperoleh Sarjana Strata Satu (S.1) dalam Ilmu

Ekonomi Syariah.

Jambi, November 2018

Mengesahkan,

Dekan, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam

Dr. Subhan, M.Ag NIP.196409271993021001

Panitia Ujian

1. Ketua Sidang : Dr.Novi Mubyarto, SE.,ME …………...

NIP. 197903092003121001

2. Seketaris Sidang : Bambang Kurniawan, SP., ME ……………

NIP.198104262015031002

3. Pembimbing I : Dr. Rofiqoh Ferawati. SE.M.EI ……………

NIP. 197805312007012020

4. Pembimbing II : Addiarrahman, M.Si ……………

NIP.198601062015031002

5. Penguji I : H. Sisah,S,Ag,.M.HI ……………

NIP.196502151999031001

6. Penguji II : Mohammad Orinaldi, SE.,M.S.Ak ……………

NIP.197112012003121001

iv

Persembahan

Segala puji dan syukur kupersembahkan bagi sang penggengam langit dan bumi,

dengan rahman rahim yang menghampar melebihi luasnya angkasa raya. Dzat yang

menganugerahkan kedamain bagi jiwa-jiwa yang senangtiasa merindu akan

kemahabesarnya.

Lantunan sholawat beiring salam penggugah hati dan jiwa, menjadi persembahan

penuh kerinduan pada sang revolusioner islam, pembangun peradaban manusia yang

beradab Habibana wanabiyana Muhammad SAW…..

Tetes peluh yang membasahi asa, ketakutan yang memberatkan langkah, tangis

keputusan asaan yang sulit dibendung, dan kekecewaan yang pernah menghiasi hari-hari

panjang. Alhamdullillah maha besar Alloh, sembah sujud sedalam qolbu hamba

hanturkan atas kerunia dan rizki yang melimpah, kebutuhan yang tercukupi, dan

kehidupan yang layak.

Pada akhirnya tugas akhir (skripsi) ini dapat diselesaikan dengan baik dan tempat waktu

(InsAalloh), bila meminjam pepatah lama „‟Tak ada gading yang tak retak‟‟maka

sangatlah pantas bila pepatah itu disandingkan dengan karya ini. Karya ini merupakan

wujud dari kegigihan dalam ikhtiar untuk sebuah makna kesempurnaan dengan tanpa

berharap melapaui kemaha sempurnaan sang maha sempurna.

Dengan hanya mengharap rhido-MU semata.ku persembahkan karya ini untuk yang

terkasih bapak,ibuk ,keluarga dan guru2 yang doanya senangtiasa mengiringi setiap

derap langkahku dalam meneliti kesuksesan. Mohon dimaafkan bila aiktiar

anak/adik/kaka mu ini tidak maksimal sesuai yang diharapkan.Dan untuk teman sunguh

kebersamaan yang kita dibangun selama ini telah banyak merubah

kehidupanku.Semogailmu yang telah diajarkan menuntutku menjadi manusia yang

berharga didunia dan bernilai diakhirat.

Ya Alloh

Jadikanlah Imam,Ilmu dan Amal ku

sebagai lentera jalan hidupku keluarga dan saudara seimamku.

v

MOTTO

Artinya : dan Katakanlah: "Bekerjalah kamu, Maka Allah dan Rasul-Nya serta

orang-orang mukmin akan melihat pekerjaanmu itu, dan kamu akan

dikembalikan kepada (Allah) yang mengetahui akan yang ghaib dan

yang nyata, lalu diberitakan-Nya kepada kamu apa yang telah kamu

kerjakan.(Surat : At-Taubat Ayat 105)

vi

Pembimbing I : Dr.Rofiqoh Ferawati.SE.,M.EI

Pembimbing II : Addiarrahman, M.Si

Alamat : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam UIN STS

Jambi Jl. Arif Rahman Hakim No. 1 Telanai

Pura Jambi 36122

Kepada Yth,

Bapak Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam

UIN STS Jambi

Di

Jambi

NOTA DINAS

Assalamu‟alaikum Wr. Wb

Setelah membaca dan mengadakan perbaikan seperlunya, maka kami

berpendapat bahwa skripsi saudara : Ayu lestari dengan NIM : SES. 141238

Yang berjudul : Analisis Pengaruh Kepercayaan , Harga Dan Promosi

Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Goride Dan Grabbike ( Studi

Kasus Terhadap Masyarakat Kecamatan Telanaipura Kota Jambi) dapat

diajukan untuk di munaqasahkan guna melengkapi tugas dan memenuhi

persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana strata Satu (S.1) pada Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin

Jambi.

Maka dengan ini mengajukan skripsi tersebut agar dapat diterima dengan baik.

Demikianlah nota dinas ini kami buat, kami upapkan terima kasih semoga

bermanfaat bagi kepentingan agama, nusa dan bangsa.

Wassalamu‟alaikum Wr. Wb

Pembimbing I Pembimbing II

Dr.Rofiqoh Ferawati.SE, M, EI Addiarrahman,M.Si

NIP.197805312007012020 NIP.198601062015031002

vii

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana perbandingan

keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Goride dan Grabbike.Jenis

penelitian ini adalah kuantitatif Deskriftif.Pengujian pada penelitian ini

menggunakan bantuan perangkat lunak Statistic Program for Social Science

(SPSS) 20. Jenis data dalam penelitian ini yaitu data primer yang didapat dari

penyebaran kuisioner penelitian yang diberikan kepada 100 responden yang

merupakan masyarakat kecamatan telanaipura kota jambi dan data sekunder yang

diperoleh dari dokumentasi yang berupa buku, jurnal, skripsi, internet dan studi

kepustakaan. Berdasarkan hasil ujikoefisien determinasi (R-Square) sebesar

0,663 (66,3%) pada Goride dan 0,646 (64,6%) pada Grabbike. Dengan demikian,

maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya bahwa

terdapat perbedaan tingkat keputusan konsumen terhadap kepercayaan, harga dan

promosi dalam menggunakan jasa Goride dan Grabbike.

Kata Kunci: kepercayaan, Harga, promosi, Keputusan Konsumen.

viii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah puji syukur kehadiran Allah SWT yang telah mencurahkan

nikmat dan rahmat yang tak terhitung jumlahnya kepada hambanya, sehingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Sholawat teriring salam selalu tercurah

dan terlimpah kepada junjungan Nabi Besar Muhammad SAW alam beserta

keluargannya dan para sahabatnya yang benar-benar setia.

Setelah melewati waktu demi waktu, akhirnya penulis dapat

menyelesaikan penyususnan skripsi ini, guna untuk meraih gelar Sarjana Strata

Satu (S.1) pada jurusan Ekonomi Syariah pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam UIN STS Jambi Dalam penyelesaian skripsi yang berjudul “ANALISIS

KEPERCAYAAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN

MENGGUNAKAN JASA GORIDE DAN GRABBIKE (Studi Kasus

Terhadap Masyarakat Telanaipura kota jambi ). Adapun dalam proses

penyelesaian skripsi ini penulis banyak mendapat masukan dan arahan terutama

dosen pembimbing ibuk Dr. Rafiqoh Ferawati.SE.M.EI dan Bapak

Addiarrahman,M.Si selaku pembimbing I dan pembimbing II yang telah banyak

memberikan bimbingan, masukan dan pengarahan. Serta berbagai bantuan dan

dukungan dari keluarga dan teman-teman berupa moril maupun materil.

Melalui kesempatan kali ini penulis banyak bersyukur kehadiran Allah

SWT dan mengucapkan banyak terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. H. Hadri Hasan, MA selaku Rektor UIN Sulthan Thaha

Saifuddin Jambi.

2. Bapak Dr. H. Suadi MA. Ph.D selaku Wakil Rektor 1, Bapak Dr. H.

Hidayat, M.Pd sebagai Wakil Rektor II, dan Ibu Dr. Hj. Fadhilah, M.Pd

selaku Wakil Rektor III.

3. Bapak Dr. Subhan, M.Ag Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN

Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

4. Ibu Dr. Rafidah, SE.,M.EI, selaku Wakil Dekan I, Bapak Dr. Novi

Mubyarto, SE.,ME, Selaku Wakil Dekan II dan Ibu Dr. Halimah Djafar,

M.Fil.I selaku Wakil Dekan III.

ix

5. Bapak Ambok Pangiuk, S.Ag.,MSi, selaku Ketua Sidang.

6. Bapak Drs. H. Maulana Yusuf, M.Ag, selaku Penguji I

7. Bapak Mohammad Orinaldi, S.E.,M.Ak, selaku Penguji II

8. Bapak Sucipto S. Ag.,M.Ag selaku Ketua Jurusan Ekonomi Syariah dan

Ibu G.W.I Awal Habibah, SE.,M.E.Sy. selaku Sekretaris Jurusan Ekonomi

Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin

Jambi.

9. Bapak Drs. Fathuddin Abdi, SmHk., MM selaku Pembimbing I dan Bapak

Bambang Kurniawan, SP., ME selaku Pembimbing II yang telah banyak

memberikan bimbingan masukan serta arahan sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini.

10. Seluruh Dosen, Staff Akademik dan seluruh Perangkat Fakultas ekonomi

dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Yang telah banyak

memberikan ilmu dan pengalaman yang sangat beharga.

Jambi, November 2018

Ayu Lestari

SES.1412138

x

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah Driver Dijambi Dan Jumlah Unduhan Apps .............................. 3

Tabel 1.2 Perbedaan Go-ride Dan Grabbike........................................................... 25

Tabel 1.3 Tinjaun Pustaka ....................................................................................... 27

Tabel 1.4 Definisi Operasional ............................................................................... 36

Tabel 4.1Krakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 53

Tabel 4.2Krakteristik Responden Berdasarkan Usia .............................................. 54

Tabel 4.3Krakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan .................................... 55

Tabel 4.4Hasil Pengujian Uji Validitas X1Goride .................................................. 56

Tabel 4.5Hasil Pengujian Uji Validitas X2 Goride ................................................. 56

Tabel 4.6Hasil Pengujian Uji Validitas X3Goride .................................................. 57

Tabel 4.7Hasil Pengujian Uji Validitas XYGoride ................................................. 58

Tabel 4.8 Hasil Pengujian Uji Validitas X 1 Grabbike ............................................ 59

Tabel 4.9 Hasil Pengujian Uji Validitas X2 Grabbike ............................................. 59

Tabel 4.10 Hasil Pengujian Uji Validitas X3Grabbike ........................................... 60

Tabel 4.11 Hasil Pengujian Uji Validitas XYGrabbike ........................................... 61

Tabel 4.12Hasil Pengujian Uji ReliabilitasX1Go-ride ............................................ 62

Tabel 4.13Hasil Pengujian Uji Reliabilitas X2Go-ride ........................................... 62

Tabel 4.14Hasil Pengujian Uji Reliabilitas X3Go-ride ........................................... 62

Tabel 4.15Hasil Pengujian Uji Reliabilitas Y Go-ride ........................................... 63

Tabel 4.16Hasil Pengujian Uji Reliabilitas X1Grabbike ........................................ 63

Tabel 4.17Hasil Pengujian Uji Reliabilitas X2Grabbike ........................................ 64

Tabel 4.18Hasil Pengujian Uji Reliabilitas X3Grabbike ........................................ 64

Tabel 4.19Hasil Pengujian Uji Reliabilitas Y Grabbike ......................................... 65

Tabel 4.20 Hasil Uji Normalitas Go-ride ................................................................ 65

Tabel 4.21 Hasil Uji Normalitas Grabbike ............................................................. 65

Tabel 4.22 Hasil Uji Simultan Goride .................................................................... 69

Tabel 4.23Hasil Uji Simultan Grabbike ................................................................. 70

Tabel 4.24Hasil Uji Parsial Goride ......................................................................... 71

Tabel 4.25 Hasil Uji Parsial Grabbike .................................................................... 72

Tabel 4.26 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Goride ....................................... 73

Tabel 4.27 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Grabbike ................................... 73

Tabel 4.28 Hasil Uji Paired Sampel Statistik .......................................................... 74

Tabel 4.29 Hasil Uji Paired Sampel Correlations ................................................... 76

Tabel 4.29 Hasil Uji Paired Sampel T-Test ............................................................ 77

xi

DAFTAR ISI

PERNYATAAN KEASLIAN ............................................................................. i

SURAT PERYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ........................................ ii

PENGESAHAN PANITIA UJIAN .................................................................... iii

PERSEMBAHAN ................................................................................................ iv

MOTTO ............................................................................................................... v

NOTA DINAS ...................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii

ABSTRA .............................................................................................................. x

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xii

DAFTAR FLOWCHART .................................................................................. xiii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .............................................................................. 7

C. Batasan Masalah ................................................................................. 7

D. Tujuan penelitian ................................................................................ 7

E. Manfaat penelitian .............................................................................. 8

F. Kerangka Teori ................................................................................... 9

G. Tinjauan Pustaka ................................................................................ 27

H. Kerangka pemikiran .......................................................................... 31

I. Hipotesis ............................................................................................. 31

BAB II METODE PENELITIAN

A. Pendekatan Penelitian ........................................................................ 33

B. Definisi Operasional Variabel ............................................................ 33

C. Waktu dan Tempat penelitian......................................... ................... 34

D. Jenis Dan Sumber Data ...................................................................... 34

E. Instrumen Pengumpulan Data ............................................................ 35

xii

F. Krangka Pemikiran ............................................................................. 38

G. Populasi Dan Sampel ......................................................................... 38

H. Uji Coba Instrumen ............................................................................ 40

I. Teknik Analisis Data .......................................................................... 43

J. Sistematika Penulisan ......................................................................... 44

BAB III GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A. Perusahaan Goride Dan Grabbike...................................................... 46

a. Sejarah Goride ............................................................................. 46

B. Perusahaan Grabbike.......................................................................... 47

a. Sejarah Grabbike ......................................................................... 48

C. Visi-Misi Goride Dan Grabbike ........................................................ 48

1. Goride ......................................................................................... 48

a. Visi Goride ............................................................................. 48

b. Misis Goride ........................................................................ 49

2. Grabbike ...................................................................................... 49

a. Visi Grabbike .......................................................................... 49

b. Misi Grabbike ......................................................................... 49

D. Wilayah Operasional Goride Dan Grabbike ...................................... 50

1. Goride ......................................................................................... 50

2. Grabbike ...................................................................................... 50

E. Letak Geografis Goride Dan Grabbike .............................................. 50

1. Goride ......................................................................................... 50

2. Grabbike ...................................................................................... 51

F. Sruktur Organisasi Goride Dan Grabbike Pusat ................................ 51

1. Goride ......................................................................................... 51

2. Grabbike ...................................................................................... 52

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Karakteristik Responden .................................................................... 53

B. Uji Validitas ....................................................................................... 55

C. Uji Reabilitas ...................................................................................... 61

D. Hasil Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 65

xiii

E. Hasil Uji Hipotesis ............................................................................. 69

F. Hasil Uji Paired Sampel T-tesh .......................................................... 75

G. Pembahasan penelitian ....................................................................... 78

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan......................................................................................... 80

B. Saran ................................................................................................... 81

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

CURICULUM VITAE

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran Teoritis ............................................................ 32

Gambar 1.2 Krangka Pemikiran ............................................................................ 38

Gambar 1.3Logo Perusahaan Go-jek .................................................................... 46

Gambar 1.4 Logo Perusahaan Grabbike ............................................................... 47

Gambar 1.5 Uji Heterokedastisitas Go-jek............................................................ 68

Gambar 1.6 Uji Heterokedastisitas Grabbike ....................................................... 68

xv

DAFTAR FLOWCHART

Flowchart 1.1 Siklus Aliran Pendapatan ............................................................... 13

Flowchart 1.2 Skruktur Organisasi Goride ........................................................... 51

Flowchart 1.3 Skruktur Organisasi Grabbike ....................................................... 52

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Di era modern ini masyarakat mempunyai aktivitas yang beragam dan

untuk memenuhi aktivitas tersebut masyarakat memerlukan adanya transportasi

sebagai alat penujang atau alat bantu dalam melaksanakan

aktivitasnya.1Transportasi merupakan bagian penting dalam kehidupan

masyarakat jaman sekarang ini. Seiringnya dengan pertumbuhan jumlah

penduduk, Saat ini rata-rata masayarakat perkotaan sudah memiliki kendaraan

pribadi yang efektif dan efesien untuk memobilisasi dari suatu tempat ketempat

lainnya. Sayangnya pertumbuhan itu tidak diseimbangi dengan pertumbuhan luas

jalan yang tersedia. Akhirnya terciptalah masalah baru yaitu kemacetan. Untuk

mengatasinya, hadirlah sebuah perusahaan transportasi umum berbasis online.

Dengan mudahnya kita dapat memesan lewat aplikasi dan jemput tampa

perlu menunggu waktu lama, Kemacetan pun bisa setidaknya teratasi dengan

transportasi online dengan roda dua atau yang sering disebut dengan ojek online.

Oleh karena itu, pengusaha jasa transportasi berlomba-lomba untuk mengaet

konsumennya dengan meningkatkan pelayanan,kemudahan pemesanan,

kenyamanan armada, ketepatan waktu dan lain sebagainya.2 Salah satu perusahaan

1 Atika Zahra “Pengaruh Kualitas pelayanan,Persepsi haarga,dan Citra Merek Terhadap

Kepuasan Pelanggan Pengguna jasa Transportasi online (study pada pelanggan Go-jek di kota

Yogyakarta”, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yongyakarta,2017,hlm.,1 2Ibid,hlm 12

2

transportasi yang hadir untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah Grab dan

Gojek.3

Handphone berbasis android ini merupakan sebagai alat komunikasi antara

para pengemudi Grab dan Gojek srikandi dengan menanyakan lokasi tujuan

penjemputan dan memastikam bahwa akan segera dijemput4.

Grab merupakan aplikasi layanan transfortasi terpopuler diasia tenggara

yang meyediakan layanan transportasi yang menghubungkan lebih dari 10 juta

penumpang dan 185.000 pengemudi diseluruh wilayah asia tenggara.5 Jenis

layanan yang disediakan diGrab ialah, Grab Express ( pengiriman paket online),

Grab car, Grab food (pemesanan makanan), Grab car plus ini adalah layanan

terbaru dari Grab dan terbaik melayani dengan kapasitas enam orang dengan

berbagai kapasitas, Dan untuk saat Grab lebih fokus ketiga layanan tersebut

adalah Grab food,Grab Express, dan Grab pay.

Go-jek merupakan sebuah perusahaan yang melayani ojek dengan

menggunakan jasanya. Disamping itu, PT Go-jek juga memberikan beberapa

layanan jasa,seperti : Go-ride (antar-jemput). Go-food (pesan makanan), Go- mart

(belanja barang ).Go-Glam (jasa kecantikan), Go-lean (home service), Go-

box(Cargo), Go-send ( kurir barang), Go-Massage (pijat)6

3 Rafael Billy leksono, dan Herwin “pengaruh harga dan promosi Grab terhadap Gren

image yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap Transportasi berbasisonline

“ Jurnal Riset manajemen dan bisnis islam ( jarmbi) fakultas Ekonomi UNIAT, vol. 2, No,3,

Oktober 2017,hlm 381-390. 4 Novila “Aktivitas komunikasi customer relations dalam layanan pengemudi Go-jek

srikandi terhadap pengguna jasa” 5Henri Septanto,”Ekonomi kreatif dan inovatif berbasis tik ala Gojek dan

Grabbike”Jurnal vol.3 . No,1,juni 2016, hlm 213-219. 6 Putu citrayani giri dan made hery urmila dewi “Analisis faktor-faktor yang

mempengaruhi pendapata driver go-jek dikota dempasar bali “ e-jurnal Ep unud,6[6]: 948-

975,hlm 951

Grab sebelumnya dikenal sebagai Grab Taxi adalah sebuah perusahaan

asal singapura yang melayani aplikasi penyedia transportasi dan tersedia dienam

Negara,yakni Malaysia,Singapura,Thailand,Vieatnam,Indonesia dan Filipina.

7Saat ini Draiver Grab,Gojek dan aplikasi Grab banyak diunduh pengguna pada

playstore yang tertara pada tabel 1.

Tabel 1.1

Jumlah Driver Dijambi dan Jumlah Unduhan Apps 2017

No Jumlah Draiver ojek

Grabbike dan Go-ride

Jumlah Driver Grab

car dan Go-car

Jumlah Apps

1 500orang pengemudi atau

Driver Grabbike

146 orang driver Grab

car

50 juta

2 700 orang pengemudi atau

Driver Go-ride

215 orang Driver Go-car 10 juta

Permaslahan muncul dengan semakin banyak jumlah Driver Grab Diiringi

dengan bertambahnya pesaing baru seperti Go-jek uber dan masih banyak

pesaing lainnya yang menyebabkan terjadinya persaingan antara para pesaing

ojek online.

Berdasarkan informasi yang diperoleh dari seseorang Driver

Grabbike,berdasar informasi jumlah Driver Ojek Grab dikota jambi pada saat ini

mencapai sebanyak 500 Driver Dan Driver Grabcar sebanyak 146 orang Driver.8

Sedangkan informasi yang diperoleh dari seseorang driver Go-jek, jumlah Driver

Go-ride dikota jambi pada saat ini berkisar 700 orang dan Go-carnya berkisar 215

7 Irma Fanita,jurnal Ekonomi dan manajemen Teknologi Vol.1 No.2 2017

8 Wawancara dengan Rahmat Pamela,tanggal 27 maret 2018 dikota baru jambi

0rang. Hal ini dapat memicu persaingan sesama Driver Grab dan Gojek yang akan

berpengaruh terhadap pendapatan para Driver itu sendiri. 9

Selain itu kemunculan telah menimbulkan polemik dikalangan

masyarakat pro dan kontrakpun terjadi dikalangan masyaraka,pihak yang

mendukung keberadaan Grab beranggapan bahwa Grab merupakan transportasi

yang harus didukung karena transportasi ini merupakan mode transportasi yang

sesuai dengan tuntutan dan kebutuhan masayarakat pada saat ini.10

Semakin banyaknya ojek online Grab berdampak pada semakin ketatnya

persainganrgan antara Grab dan Go-jek. Faktor permasalah yang menjadi

penyebab terjadinya hal tersebut yakni adanya persaingan harga dan banyaknya

alternative pilihan jasa ojek online. Hal ini menjadi konsumen semakin selektif.

Konsumen akan memilih salah satu diantara pilihan alternatif yang menurutnya

sesuai dengan yang diinginkan.

Mengantisipasi keadaan tersebut maka perusahaan Grab khususnya ojek

harus menciptakan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan faktor

yang sangat penting bagi keberadaan, kelangsungan,dan perkembangan

perusahaan .11

Faktor yang sangat penting yang dapat mempengaruhi keputusan dalam

menggunakan jasa Grab adalah faktor harga. Harga adalah satu-satu elemen

bauran pemasaran yang menghasilakan pendapatan semua elemen lainya hanya

10 Ibid,hlm 953

11 Atika Zahra “ Pengaruh Kualitas Pelayanan,Persepsi Harga,Dan Citra Merek

Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online( Studi pada pelanggan

Go-jek dikota yongyakarta, Skripsi manajemen fakultas ekonomi hlm 3.

mewakili harga. Harga adalah salah satu elemen yang paling fleksibel dari bauran

pemasaran tidak seperti sifat-sifat produk dan komitmen jalur kontribusi. 12

Setelah mengembangkan skruktur dan strategi penetapan harga.

Perusahaan sering kali menghadapi setuasi dimana mereka harus melakukan

perubahan harga atau merespon perubahan harga yang dilakukan pesaing. Setelah

mempertimbangkan harga, konsumen juga mempertimbangkan kulitas produk

yang mereka beli dan mereka gunakan. Konsumen mengharapkan adanya

kesesuaian antara harga dengan kualitas produk yang mereka terima.13

Harga Dapat diartikan menurut philip kotler, mengatakan harga sebagai

sejumlah uang yang ditagih atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai

yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau

mengunakan suatu produk atau jasa.14

Harga adalah sejumlah uang yang bebankan

atas suatu produk,atau jumlah dari nilai yang ditukarkan konsumen atas manfaat-

manfaat kerena memiliki atau mengunakan produk tersebut.15

Promosi adalah mengkomunikasi informasi antara penjual dan pembeli

potensial atau orang lain untuk mempengaruhi sikap dan prilaku dan promosi

adalah komunikasi perusahaan kepada konsumen terhadap produk atau jasa yang

dihasilkan dalam usaha untuk membangun hubungan yang menguntungkan.16

12

Philip Kotler,Gary Amstrong “Prinsip-Prinsip Pemasara”( Jakarta : Erlangga

2001),jilid 1 Cet Ke-8 hlm,439. 13

Fifyanita Ghanimata “Analisis Pengaruh Harga,Kualitas produk,Dan lokasi

terhadapKeputusan Pembelian ”Skripsi fakultas ekonomika dan bisnis Universitas diponegoro

semarang 2012,hlm 6 14

Fhilip kotler, Manajemen pemasaran,hlm 23 15

Ingrid panjaitan “Penagaruh pelayanan dan harga pada Go-jek terhadap kepuasan

konsumen dengan minat sebagai variabel moderating” Jurnal ekonomi, vol,196.,No,2,juli –

desember 20 16

Anissa Faradina “pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

pada rumah cantik Amanda” Jurnal riset manajemen, vol. 5,No 7,juli 2016.

Faktor permasalahan yang mempengaruhi dalam bauran pemasaran adalah

cara menyampaikan promosi.Promosi merupakan kegiatan marketing mix yang

terakhir.17

Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara

perusahaan dengan konsumen, melainkan Juga sebagai alat untuk mempengaruhi

konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan produk sesuai dengan

kebutuhan dan keinginannya.Promosi bersifat persuasive yang mengajak kepada

konsumen untuk menggunakan suatu barang atau jasa,seperti yang kita lihat

bauran promosi yaitu mencakup periklanan,promosi penjualan,hubungan

masyarakat,penjualan personal dan pemasaran langsung.

Promosi dapat berpengaruh bagi perusahaan karna promosi merupaka

faktor penting bagi perusahaan dalam memasarkan suatu produk. Untuk itu suatu

perusahaan harus benar-benar merancang kegiatan Promosi dengan sedemikian

rupa agar dapat mencapai tujuan-tujuan perusahaan.18

Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah Masyarakat

telanaipura kota jambi Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi

linier berganda. Berdasarkan latar belakang tersebut peneliti tertarik untuk

melakukan penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh, Harga Dan Promosi

Terhadap Keputusan Mengunakan Jasa Go-Ride Dan GrabBike ( study kasus

Terhadap Masyarakat Kec. Telanaipura Kota Jambi )

17

Nova Niati Dan Yupitri “Pengaruh produk,pelayanan,promosi serta Srategi

Pengembangan syariah terhadap tingkat NasabahNon Muslim,hlm 9-10 18

Danang Sunyonto,Teori kuesioner dan Analisis Data untuk Pemasaran danPrilaku

Konsumen,(Yongyakarta : Graha Ilmu,2013),cet.1hlm.19.

B. Rumusan Masalah

1. Bagaimana pengaruh kualitas kepercayaan, harga dan promosi terhadap

keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Goride dan Grabbike?

2. Bagaimana perbandingan keputusan terhadap konsumen dalam menggunakan

Goride dan Grabbike?

C. Batasan Masalah

Dalam penelitian ini, penulis hanya membatasi batasan masalah mengenai

variabel pada kualiatas kepercayaan, harga, promosi berpengaruh terhadap

kepuasan dan implikasinya loyalitas konsumen Ojek. Agar pembahasan ini tepat

pada sasaran dan tidak terlalu meluas serta tidak menyalahi karya ilmiah sehingga

membawa hasil yang diharapkan, maka dalam penelitian ini hanya membahas

tentang Analisis Pengaruh Kepercayaan, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan

Mengunakan Jasa Ojek GoRide dan GrabBike (studi Kasus terhadap Masyarakat

Kecamatan. Telanaipura Kota Jambi )

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui apakah kualitas kepercayaan,harga dan promosi

berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Goride

dan Grabbike?

2. Untuk mengatahui seberapa besar perbandingan keputusan terhadap

keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Goride dan Grabbike ?

E. Manfaat penelitian

Adapun manfaat yang dapat diambil dari dilaksanakannya penelitian ini

adalah sebagai berikut:

1. Bagi perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi perusahaan untuk

mengatahui sejauh mana keefektifan kepercayaan, harga dan promosi, dan

sebagai bahan Pertimbangan tersendiri bagi Manajemen perusahaan dalam

rangka Meningkatkan kepuasan konsumen melalui aspek nilai kepercayaan,

harga, dan promosi Bagi Masyarakat. Dengan adanya penelitian ini

masyarakat dapat lebih jeli dalam menentukan keputusan mengunakan

Goride dan Grabbike.

2. Bagi akademisi

Sebagai bahan informasi bagi instansi terkait untuk bahan

pertimbangan dalam menentukan keputusan mengunakan jasa Goride Dan

Grabbke. Penelitian ini juga diharapkan dapat digunakan sebagai informasi

serta referensi bagi penelitian lain yang memiliki kaitannya dalam bidang

yang sama sehingga dapat memberikan kontribusi positif bagi kemajuan dan

pengembangan ilmu pengatahuan. khususnya dilembagapendididkan, untuk

menambah referensi diperpustakaan sehingga dapat dimanfaatkan oleh

mahasiswa atau mahsiswi sebagai data dan informasi untuk kajian balajar.

3. Bagi peneliti

Penelitian ini dapat dimanfaatkan dalam memeperluas wawasan

mengenai strategi pemasaran dan mempelajari pasar serta mempelajari

prilaku konsumen dalam menentukan keputusan menggunakan jasa Goride

dan Grabbike dalam menghadapi sebuah persaingan.

F. Kerangka Teori

1. Landasan Teori

a. Pemasaran

Pemasaran adalah salah satu kegiatan dalam perekonomian yang

membantu dalam menciptakan nilai ekonomi. Nilai ekonomi itu sendiri

menentukan barang atau jasa. Faktor penting dalam menciptakan tersebut

adalah produksi, pemasaran komsusmsi. Pemasaran menjadi penghubung

antara kegiatan produksi dan komsumsi.19

b. Keputusan pembelian konsumen

Keputusan pembelian konsumen adalah prilaku konsumen akan

menentukan proses pengambilan keputusan dalam pembelian mereka,proses

tersebut merupakan sebuah pendekatan penyesuain masalah yang terdiri dari

lima tahap yang dilakukan konsumen,kelima tahap tersabut adalah

pengenalan masalah,pencarian informasi,penilain alternative,membuat

keputusan ,dan prilaku pasca pembelian. Indikator yang mencirikan

keputusan pembelian yang digunakan penelitian ini,yaitu :

1. Kebutuhan dan keingginan akan suatu produk

2. Keingginan mencoba

3. Kemantapan akan kualitas suatu produk

4. Keputusan pembelian ulang.

19

Anissa faradina dan Budi satrio”Pengaruh promosi dan pelayanan terhadap kepuasan

pelanggan pada rumah cantik Amanda”jurnal ilmu dan Riset manajemen : vol, 5,No,7,juli 2016.

c. Hubungan antara variabel Strategi promosi dan keputusan pembelian

Pelangan akan tertarik jika didalam strategi promosi suatu terlihat

bagus dan terlihat menarik. Oleh karena itu,jika suatu produk atau jasa

mempunyai nilai tambah dalam mempromosikan barang maka konsumen

akan meningkatkan keputusan pembelian secara bertahap. Dalam hal ini

,Strategi promosi yang baik akan memberikan nilai tambah serta

meningkatkan keputusan pembelian meningkat dibenak konsumen.

d. Hubungan antara variabel harga dan keputusan pembelian

Harga adalah salah satu faktor penentu dalam pemelihan merek

yang berkaitan dengan keputusan pembelian oleh konsumen. Ketika

memilih diantara merek-merek yang ada,konsumen akan mengevaluasi

harga secara tidak terbatas (absolut)akan tetapi dengan dibandingkan

beberapa standar harga sebagai referensi untuk melakukan transaksi

pembelian.20

e. Hubungan kepercayaan dengan keputusan pembelian konsumen

Kepercayaan didefinisikan sebagai kesediaan (Willingness)

seseorang untuk mengantungkan dirinya kepada pihak lain yang terlibat

dalam pertukaran karena ia mempunyai keyakinan ( confidence) kepada

pihak lain tersebut.

Hubungan ketiga faktor tersebut dengan kepercayaan merek dapat

digambarkansebagai berikut:

20

Lidya Mongi,Agusta Repi dan Lisbeth Mananeke “kualitas produks,strategi

promosi dan harga pengaruhnya terhadap keputusan pembelian kertu simpati telkomsel

dikota manado”jurnal EMBA,vol.1No.4 Desember 2013,hlm 2336-2346.

1. Brand characteristic mempunyai peran yang sangat penting dalam

menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mencapai suatu merek.

Hal ini disebabkan oleh konsumen melakukan penilain sebelum membeli.

Krakteristik merek yang berkaitain dengan kepercayaan merek meliputi dapat

diramalkan, mempunyai reputasi, dan kompeten.

2. Company characteristic yang ada dibalik suatu merek juga dapat

mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut.

Pengatahuan konsumen tentang perusahaan yang ada dibalik merek suatu

produk atau jasa merupakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap

merek suatu produk. Krakteristik ini meliputi reputasi suatu perusahaan,

motivasi perusahaan yang diingginkan,dan interngritas suatu perusahaan.

3.Consumen-brand characteristic merupakan dua kelompok yang saling

mempengaruhi. Oleh sebab itu, krakteristik konsumen merek dapat

mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Krakteristik ini meliputi

kemiripan antara konsep emosional konsumen dengan kepribadian

merek,kesukaan terhadap merek,dan pengalaman terhadap merek.21

f. Pelaku-pelaku Kegiatan ekonomi

Para pelaku kegiatan ekonomi terbagi menjadi tiga,yaitu rumah

tangga,perusahaan,dan pemerintah. Masing-masing memiliki peranan yang

berbeda dalam suatu perekonomian.

21

Wisnu Adhi Nungroho dan Rahmat Hidayat “Pengaruh kenyamanan dan kepercayaan

produk terhadap loyalitas pelangan Go-jek diBandung 2017” Vol.3, Desember 2017 hlm,1115.

1) Rumah tangga

Rumah tangga adalah pemilik faktor produksi yang tersedia dalam

perekonomian.22

2) Perusahaan

Perusahaan-perusahaan adalah organisasi yang dikembangkan oleh

seseorang atau sekumpulan orang dengan tujuan untuk menghasilkan

berbagai jenis barang dan jasa yang dibutuhkan masyarakat.23

Mereka

memiliki peran besar dalam mengorganisasi faktor-faktor produksi secara

sedemikian rupa sehingga menjadi berbagai jenis barang dan jasa yang

diperlukan rumah tangga dengan tujuan untuk memperoleh keuntungan

dari usaha mereka.

3). Pemerintah

Yang dimaksud dengan pemerintah adalah badan-badan pemerintah

yang bertugas untuk mengatur kegiatan ekonomi. Bada-badan tersebut

akan mengawasi kegiatan rumah tangga dan perusahaan supaya kegiatan

terorganisasi dengan baik.

g. Siklus Aliran Pendapatan

Dalam Sirkulasi aliran pendapatan yang sedehana biasanya

pemerintah tidak melakukan campur tangan dalam kegiatan ekonomi. Dengan

demikian biasanya siklus aliran pendapatan hanya menunjukkan bentuk

aliran kegiatan faktor produksi, pendapatan,barang serta jasa dan

pengeluaran,antara sektor rumah tangga dan sektor perusahaan.

22

Sadono Sukirno,2010,Mikro ekonomi Teori Pengantar,Jakarta :Rajawali Pers,hlm 37 23

Ibid.hlm,6

Flochat 1.1

Siklus Aliran Pendapatan

h. Jam kerja (Studi waktu)

Analisis jam kerja merupakan bagian dari teori ekonomi mikro,

khususnya pada penawaran tenaga kerja. Yang dimaksud dengan penawaran

tenaga kerja adalah seluruh jam kerja yang dimiliki oleh penduduk untuk

ditawarkan.24

jam kerja dalam penelitian ini adalah jumlah atau lamanya waktu

yang digunakan oleh Driver Gojek dan Grab untuk mengaktifkan aplikasi Go-

jeknya dan melayani pelaggan ataupun konsumen setiap harinya. Standar

prestasi tenaga kerja dapat diestiminasikan berdasarkan pengalaman masa

lalu,yaitu banyaknya jam kerja yang diperlukan untuk melaksanakan satu

tugas pada waktu terakhir kali tugas itu dikerjakan.25

Pengalaman kerja menjadi tolak ukur yang penting bagi seseorang

pekerja dimana semakin banyak pengalaman kerja yang memiliki,maka akan

meningkatkan keterampilan dan kecepatan dalam bekerja, dengan begitu

pendapatan yang terbang yang tinggi akan dengan mudah mendapatkan

konsumen karena lebih dahulu megatahui hari jam sibuk.

24

Murdifin Haming dan Nurnajamuddin,2011 “Manajemen Produksi modern Jakarta :

Sinar Grafika Offset hlm 494. 25

Ibid,495

Faktor Produksi

Pendapatan

RTK RTP

Barang dan Jasa

Pengeluaran

i. Pengalaman Kerja (Pengalaman Masa Lalu)

Standar prestasi tenaga kerja dapat diestimasikan beradasarkan

pengalaman masa lalu, yaitu banyaknya jam kerja yang diperlukan untuk

melaksanakan satu tugas pada waktu terakhir kali tugas itu di kerjakan.26

Pengalaman kerja menjadi tolak ukur yang penting bagi seorang pekerja

dimana semakin banyak pengalaman kerja yang dimiliki, maka akan

meningkatkan keterampilan dan kecepatan dalam bekerja, dengan begitu

pendapatan yang diperolehpun akan meningkat. Seorang driver Go-Jek yang

memiliki jam terbang yang tinggi akan dengan mudah mendapatkan konsumen

karena mereka lebih dahulu mengetahui hari dan jam sibuk.

Pentingnya keahlian dan ilmu dalam bekerja maupun menjalani

kehidupan telah tersirat dalam surah Al-Mujadalah :11.

ِح َس ْف يَ وا ُح َس اْف ِس َف اِل َج َم ْل وا ِِف ا ُح سَّ َف ْم تَ ُك يَل َل ا ِق َذ وا ِإ ُن يَن آَم ا الَِّذ ي َُّه ا َأ َييَن ْم َوالَِّذ ُك ْن وا ِم ُن يَن آَم ِع اَّللَُّ الَِّذ ْرَف َ ُزوا ي ُش ْن ا ُزوا َف ُش ْن يَل ا ا ِق َذ ِإ ْم ۖ وَ ُك اَّللَُّ َل

ير ِب وَن َخ ُل َم ْع َ َا ت اٍت ۚ َواَّللَُّ ِِب َرَج َم َد ْل ِع ْل وا ا وُت ُأArtinya : Hai orang-orang beriman apabila kamu dikatakan kepadamu:

"Berlapang-lapanglah dalam majlis", Maka lapangkanlah niscaya

Allah akan memberi kelapangan untukmu. dan apabila dikatakan:

"Berdirilah kamu", Maka berdirilah, niscaya Allah akan meninggikan

orang-orang yang beriman di antaramu dan orang-orang yang diberi

ilmu pengetahuan beberapa derajat. dan Allah Maha mengetahui apa

yang kamu kerjakan.

26

Murdifin Haming dan Nurnajamuddin, 2011, Manajeman Produksi Modern, Jakarta:

Sinar Grafika Offset, hlm. 495.

j. Layanan Go-jek

Go-Jek telah menjadi satu ikon penawaran jasa berbasis online yang sudah

familiar di kalangan masyarakat pada saat ini. Perkembangannya yang sudah

merambah disemua kalangan membuat layanan jasa ini seolah-oleh menjadi

salah satu sarana pemenuh kebutuhan. Di sisi lain, Go-Jek juga memberikan

dampak bagi para driver-nya. Go-Jek telah memberikan kesempatan kerja

bagi mayarakat yang menggangur. Go-Jek merupakan salah satu produk

ekonomi kreatif berbasis online. Beribu-ribu drivertelah menjadi kan

ojekonline sebagai mata pencahariannya.

Go-Jek bergerak di bidang jasa pelayanan. Salah satu bagian dari

pelayanan yang ditawarkan oleh Go-Jek adalah Go-Ride.Go-Ride termasuk

kedalam layanan yang sering dipesan oleh pelanggan. Layanan ini memanga

hanya memberikan satu poin untuk para driver. Namun, tarif yang yang telah

disesuaikan dengan flatrate serta tingginya jumlah pesanan akan layanan ini

akan berpengaruh terhadap meningkatnya pendapatan.

Dalam dunia pelayanan jasa akan selalu berhubungan dengan sikap dan

prilaku dari seorang yang memberikan pelayanan tersebut. Semakin baik

pelayanan yang diberikan, maka akan memberikan suatu kepuasan konsumen

yang akan menarik minat untuk melakukan transaksi kembali. Transaksi

kembali artinya jumlah permintaan pemesanan layanan Go-Jek akan tetap

bahkan bertambah.

Dapat disimpulkan bahwa jika pemesanan layanan Go-Ride mengalami

peningkatan maka pendapatan driver Go-Jek akan tinggi. Sebaliknya, jika

pemesanan layanan Go-Ride menurun maka pendapatan dari driverGo-Jek

pun akan berkurang.

Dalam perspektif islam layanan Go-Ride dikategorikan ke dalam akad

ijarah (sewa menyewa). Dalil yang berkaitan dengan akad ijarah (sewa

menyewa) terkandung dalam surah Al-Khaf : 79.

ْن ُت َأ َرْد َأ ِر َف ْح َب ْل وَن ِِف ا ُل َم ْع نَي يَ اِك َس َم ْت ِل اَن َك ُة َف يَن ِف ا السَّ مَّ َأا ًب ْص ٍة َغ يَن ِف ُذ ُكلَّ َس ُخ ْأ كر َي ِل ْم َم ُه اَن َوَراَء ا وََك َه يبَ ِع َأ

Artinya : Adapun bahtera itu adalah kepunyaan orang-orang miskin yang

bekerja di laut, dan aku bertujuan merusakkan bahtera itu, karena di

hadapan mereka ada seorang raja yang merampas tiap-tiap bahtera.

Dalil lain yang berkaitan dengan akad ijarah (sewa menyewa)

terkandung dalam surah Al-Qashas : 26.

نيُ ِوىُّٱْْلَِم َق ْرَت ٱْل َج َت ْ ْس ِن ٱ َر َم ْ ي ْرُه ۖ إِ نَّ َخ ِج َت ْ ِت ٱْس َب ا يََٰٓأ َم ُه ىٰ َد ْح ْت ِإ اَل َقArtinya : salah seorang dari kedua wanita itu berkata: "Ya bapakku ambillah

ia sebagai orang yang bekerja (pada kita), karena Sesungguhnya

orang yang paling baik yang kamu ambil untuk bekerja (pada kita)

ialah orang yang kuat lagi dapat dipercaya".

k. Layanan Grab

Sedangkan Grab menyediakan layanan transportasi ojek yang dinamakan

Grabbike,Grab pun melakukan inovasi dengan menanbahkanlayanan

GrabTaxi, GrabCar, GrabExpres, GrabFood, GrabHicth dan fitur terbarunya

yaitu Grab chat guna mempermudah komunikasi antara

(Grab.com,diaksespada1 Februari 2017)

Dalam kondisi persaingan ini, ketiga perusahaan tersebut terus

melakukan upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya. Maka

diperlukan suatu strategi sebagai deferensiasi bagi masing-masing perusahaan

dalam menarik minat konsumen agar tetap menggunakan jasa perusahaan

dimasa mendatang.

l. Konsep Pendapatan (income)

Pendapatan adalah total penerimaan (uang dan bukan uang)

seseorang atau suatu rumah tangga selama priode tertentu.27

Ada tiga

sumber penerimaan pendapatan, yaitu:

1) Pendapatan dari gaji dan upah

Gaji dan upah adalah balas jasa terhadap kesediaan menjadi

tenaga kerja. Menurut Prathama Rhardja dan Mandala Manurung,

besaran gaji/upah secara teoritis tergantung dari produktivitas seseorang

dalam bekerja. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi produktivitas,

yaitu sebagai berikut:

a) Keahlian (skill)

Keahlian adalah kemampuan teknis yang dimiliki seseorang

untuk mampu menangani pekerjaan yang dipercayakan. Semakin

tinggi kemampuan driverGo-Jek mengaet konsumen, semakin

besar pula pendapatan yang akan diperoleh.

b). Mutu modal manusia (human capital)

Mutu modal manusia adalah kapasitas kemampuan

seseorang yang diperoleh dari pendidikan, pengalaman, latihan

maupun bakat bawaan (inborn). Seorang driverGo-Jek dapat

27

Prathama Rhardja dan Mandala Manurung, 2010, Teori Ekonomi Mikro, Jakarta:

Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, hlm. 293.

menghasilkan pendapatan lebih apabila ia memiliki menajeman

yang baik. Ia tau kapan dan dimana dia bisa mendapatkan

konsumen atau pelanggan. Hal semacam ini berasal dari

kecerdasan dan ketepatan seseorang dalam mengambil tindakan.

c). Kondisi kerja (working condition)

Kondisi kerja yang dimaksud adalah lingkungan dimana seseorang

bekerja.

2) Pendapatan dari aset produktif

Yaitu pendapatan yang diterima dari aset yang bermanfaat baik itu

financial aseet maupun real asset.

3). Pendapatan dari pemerintah (transfer payment)

Maksudnya adalah pendapatan yang diterima bukan sebagai balas

jasa. Salah satu contohnya adalah pemberian tunjangan penghasilan bagi

pengangguran yang ada sudah banyak diterapkan di negara-negara yang

telah maju.

m. Aplikasi Internet Dalam Bidang Bisnis

Secara garis besar, aplikasi internet untuk keperluan bisnis meliputi 8

bidang pokok, di antaranya:

1) Yellow pages, berupa database terorganisasi yang memuat aneka ragam

informasi produk, perusahaan, iklan, berita, hiburan dan sebagainya.28

28

Gregorius Chandra, Pemasaran Global, Yogyakarta: Andi, 2001, hlm. 112.

2) Web traffic control yaitu aplikasi internet marketing yang berfungsi

sebagai iklan untuk menarik perhatian pengguna internet agar

mengunjungi situs tertentu.

3) On-line store front, gerai penjualan virtual.

4) Standar websites, yaitu homepage atau alamat e-mail untuk kontak

atau layanan pelanggan.29

5) Business-to-business links, yaitu koneksi pada jaringan bisnis yang

dimiliki dan terkoneksi antar perusahaan.

6) Community sites, berupa penyediaan ruang dikusi (chatting room)

khusus untuk kelompok pelanggan tertentu.

7) Imformational/image sites, yaitu website yang tidak memiliki fungsi

komersial namun lebih menekankan pada aspek penyajian informasi.

8) Content-based sites, yaitu site yang mengharuskan pelanggan

mengeluarkan biaya keanggotaan (memebership fee) agar bisa

mendapatkan akses ke isi situs yang bersangkutan.

n. Kepercayaan

1). Kepercayaanadalah kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang lain

dimana kita memiliki keyakinan padanya. Kepercayaan merupakan

kondisi mental yang didasarkan oleh situasi seseorang dan konteks

sosialnya, ketika seseorang mengambil keputusan. Ia akan memilih

keputusan berdasarkan pilihan dari orang-orang yang lebih dapat ia

percaya dari pada yang kurang dipercaya.30

2). Kepercayaan konsumen adalah pengetahuan konsumen mengenai

objek,atributnya dan manfaatnya. Berdasarkan konsep tersebut, maka

pengatahuan konsumen sangat terkait dengan pembahasan sikap karena

pengatahuan konsumen adalah kepercayaan konsumen. Kepercayaan

konsumen atau pengatahuan konsumen menyangkut kepercayaan bahwa

suatu produk memiliki berbagai atribut dan manfaat dari berbagai atribut

tersebut.31

3). Komponen-komponen kepercayaan

komponen-komponen kepercayaan pelanggan sebagai suatu kerelaan

untuk bergantung kepada partner dalam suatu hubungan transaksi dimana

dalam diri partner itulah diletakkan keyakinan.

a) Kredibilitas

Kredibilitas berarti bahwa karyawan jujur dan kata-kata dapat dipercaya.

Dikatakannya mengenai “Bentuk lain yang berhubungan adalah

believability dan truthfulness.

b). Reliabilitas

Reliabilitas berarti sesuatu yang bersipat reliable atau dapat dihandalkan.

Ini berarti berhubungan dengan kualitas individu atau organisasi.

Reliabilitas harus dilakukan dengan tindakan “saya dapat mepercayai apa

30

Syarifuddin “Pengaruh tingkat kepercayaan pengawai iain sts jambi terhadap minat

Menggunakan Internet bangking dan sms bangking pada bank syariah mandiri cabang jambi”

Skripsi Ekonomi syariah 2016),hlm 7-8. 31

Ujang Sumarwan, prilaku Konsumen : Teori Penerapannya dalam pemasaran,Graha

Indonesia,Bogor,2011 hlm ,165-166.

apa yang akan dilakukannya dengan berhubungnya adalah predictability

dan familiar.

c). In`timacy

Kata yang berhubungan adalah integritas yang berarti karyawan memiliki

kualitas sebagai karyawan yang memiliki prinsip moral yang kuat.

Intengritas menunjukkan adanya internal consistency,ada kesesuain antara

apa yang dikatakan dan dilakukan, ada konsistensi antara pikiran dan

tindakan. Selain itu integritas juga menunjukkan adanya ketulusan.32

Indikator Kepercayaan kepercayaan terbentuk dari tiga hal yaitu

a) Kejujuran (honesty)

b) Kebajikan (benevolence)

c) Kompetensi (competence)

o. Pengertian Harga

1. Harga merupakan faktor penting harga adalah nilai suatu barang atau

jasa yang diungkapkan dalam satuan rupiah atau satuan lainnya.33

2. Harga adalah nilai suatu barang atau jasa yang diukurkan dengan

jumlah uang yang dikeluarkan oleh pembelin untuk mendapatkan

sejumlah kombinasi dan barang atau jasa.34

Tujuan penetapan harga dibagi menjadi tiga.

a. Berorientasi pada laba untuk mencapai target laba investasi dan

memaksimalkan laba.

32

Irma Ayu Noeraini “Penagaruh Tingkat Kepercayaan,kualitas pelayanan, dan harga

terhadap kepuasan pelanggan Jne Surabaya” jurnal ilmu riset manajemen,vol,5,No,5,mei 2016. 33

Mulyadi,Sistem Akuntansi.Yongyakarta :STIE YKPN,2001.hlm,81 34

Tim.Realty,kamus Terbaru Bahasa Indonesia dilengkapi Ejaan yang Benar,(Jakarta :

PT.Reality publisber 2008)h.450.

b. Berorientasi pada penjualan untuk meningkatkan penjualan

danmempertahankan atau meningkatkan pasar.

c. Berorientasi pada status quo untuk menstabilkan harga dan

menangkal persaingan.35

Indikator harga

1) Keterjangkaun harga

2) Kesesuain harga dengan kualitas pelayanan

3) Kesesuain harga dengan manfaat yang diperoleh

4) Daya saing harga

p. Pengertian Promosi

1. Promosi merupakan salah satu bagian dari rangkain kegiatan pemasaran

suatu barang. Promosi adalah suatu kegiatan bidang marketing yang

merupakan komunikasi yang dilaksanakan perusahaan kepada pembeli

atau konsumen yang memuat beritaan, membujuk, dan mempengaruhi

segala kegiatan itu bertujuan untukmeningkatkan volume penjualan

dengan menarik minat konsumen dalam mengambil keputusan membeli

diperusahaan tersebut.

2. Promosi merupakan salah satu unsur atau variabel dalam marketingmix

yang bertujuan untuk memperkenalkan, mengingatkan, membujuk, serta

35

Ingrid Panjaitan”Pengaruh pelayanan dan harga pada Go-jek terhadap kepuasan

konsumen dengan minat sebagai variabel moderating”Jurnal Media studi ekonomi vol.19,No,2

juli-desember 2016.

memberitahu konsumen mengenai suatu produk atau barang maupun jasa

yang ditawarkan.36

3. Promosi pada hakikatnya adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang

bertujuan mendorong permintaan, yang dikmsud komunikasi pemasaran

adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi

,mempengaruhi dan atau meningkatkan pasar sasaran atas perusahaan dan

pada produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk

atau jasa yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

Adapun tujuan promosi yaitu :

1) Memodifikasi tingkat laku. Dengan promosi perusahaan berusaha

menciptakan kesan yang baik tentang dirinya dan dengan demikian

bisa merubah tingkat laku serta pendapatan konsumen tentang produk

perusahaan sehingga mendorong pembelian produk.

2) Memberi tahu kegiatan promosi dilakukan untuk memberitahu pasar

yang dituju tentang penawaran perusahaan prihal suatu produk.

3) Membujuk. Diarahkan terutama untuk mendorong pembelian seiring

perusahaan inggin mendapatkan tanggapan instan dari konsumen,tetapi

lebih mengutamakan kesan positif.37

4) Indicator promosi menurut kotler dan Armstrong.

36

Swastha DH,Saluran pemasaran ( yongyakarta : Unit penerbit dan percetakan sekolah

tinggi ilmu Manajemen ykpn, 1999 : 26) hlm 24. 37

Rafael Billy leksono, dan Herwin, pengaruh harga dan promosi Grab terhadap Gren

image yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap Transportasi berbasis

online,Jurnal Riset manajemen dan bisnis islam ( jrmb) fakultas Ekonomi UNIAT, vol. 2, No,3,

Oktober 2017, hlm 381-390.

a) Adveristing (periklanan)

b) Sales promotion (promosi penjualan)

c) Personal selling ( penjualan perseorangan )

q. Pengertian keputusan

keputusan adalah sebuah proses pendekatan penyelesain masalah

Informasi,beberapa penilain alternative ,membuat keputusan membeli dan

prilaku setelah membeli yang dilalui konsumen. Dan keputusan menurut

Shiffman dan kanuk adalah seuatu keputusan seseorang dimana dia memilih

salah satu dari beberapa alternative pilihan yang ada.38

1) Variabel Dependen dalam penelitian ini yaitu keputusan pembelian dengan

Indikator sebagai berikut :

a) Kemantapan pada sebuah produk

b) Kebiasaan dalam membeli produk.

c) memberikan rekomendasi kapada orang lain.

d) Melakukan pembelian ulang

Tabel 1. 2

Perbedaan Go-jek Dan Grab

No Prinsip Go-jek Grab

1 Definisi Go-jek merupakan salah satu

perusahaan yang akrab dengan

pengguna internet diIndonesia dan

Go-jek adalah sebuah layanan

booking ojek melalui aplikasi

Gojek yang bisa didowloand

Grab merupakan salah satu

platform 020 yang bermarkas

disingapura dan paling sering

digunakan diAsia tenggara,

menyediakan layanan kebutuhan

sehari-hari bagi para pelanggan

38

Herry Widagdo,”Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap

Keputusan Konsumen Membeli Computer Pada PT.XYZ Palembang.jurnal Ilmiah STIE

MDP. Vol.1.No.1 September 2011,forum Bisnis Dan Kewirausahaan.

dismarphone android dan iphone.

Pendiri Go-jek adalah putera asli

Indonesia lulusan Harvard,

Nadiem makarim.

termasuk perjalanan,pesan antar

makanan,pengiriman barang dan

pembayaran menggunakan

dompet digital.

2 Unduhan

Apps

10 juta 50 juta

3 Kondisi Jam Sibuk (Rush Hour)

pagi 06.00-0.900

Sore 16.00-19.00

Jam Sibuk (Rush Hour )

Rp 2.500 per km (jarak 0-12

km) diatas 12 km berubah

menjadi Rp 3.000 per-km

Tarip Minimum

Jam sibuk = Rp 10.00

Jam tidak sibuk =Rp 6.000

Jam Sibuk (Rush Hour)

pagi 06.00-0.900

Sore 16.00-19.00

Jam Sibuk (Rush Hour )

Tarif Grab mengalami kenaikan

sebesar 10% Mulai tanggal 21

Agustus 2017 yaitu menjadi :

Rp 1.750 per km untuk 12

km pertama.

Diatas 12 km ada

penambahan Rp 3.000 per-

km

Biaya tambahan pada jam

sibuk = 2.500

4 Layanan

yang tersedia

a. Go-ride

b. Go-food

c. Go-mart

d. Go-glam

e. Go-clean

f. Go-box

g. Go-send

h. Go-massange

i. Go-car

a. Grab-Bike

b. Grab-food

c. Grab-pay

d. Grab car

e. Grab car plus

f. Grab Express

Grab lebih pokus ketiga layanan

yaitu layanan Grab food.Grab

Express dan Grab pay.

5 Perhitungan

Tarif Go-jek

dan Grab

Untuk jarak tempuh 5 km

dengan Go-ride berati anda

perlu membayar :

*Rp 2.500 x 5 = Rp 12.500.

Untuk jarak tempuh 15 km

dengan Grabbike pada jam

sibuk,berarti anda hanya

perlu membayar :

Jika jarak tempuh 15 km,maka

tariffnya adalah:

Rp 3.000 x 15 =Rp45 .000

*12 km pertama =12 x

Rp1.750 =Rp 21.000

3 km selanjutnya =3xRp

3.000 =Rp9.000 Biaya

tambahan jam sibuk

=Rp2.500 total=Rp32.500

Sebagai acuan dalam menilai perkembangan dan perbandingan harga antara

Go-jek dan Grab dan layanan yang dikembangkan antara dua perusahaan tersebut.

G. Tinjaun Pustaka

Tinjaun pustaka dalam hal ini penulis jelaskan pada tujuan pustaka

sebelumnya yang merupakan ulasan yang mengarah kepada pembahasan

karya ilmiah (skripsi) periode sebelumya sehingga dapat digunakan sebagai

suatu referensi bagi penelitian dimasa depan. Penelitian tentang analisis

kepercayaan, harga dan promosi dalam menggunakan jasa ojek online

GrabBike.

Tabel 1. 3

Tinjauan Pustaka

Penelitian Judul Penelitian Metode

Penelitian Kesimpulan

Sri hartatik prongram

study manajemen

fakultas Ekonomi dan

bisnis tahun 2007

Pengaruh kualitas

pelayanan,harga dan

promosi terhadap

customer loyalty dengan

customer satisfaction

sebagai varibel

intervening (Study pada

pengguna Go-jek dikota

semarang)

Teknik analisis

data yang

digunakan adalah

metode purposive

sampling.

Berdasarkan

pembahasan dalam

penelitian maka

disimpulkan bahwa

kualitas pelayanan

berpengaruh positif

dan singnifikan

terhadap kepuasan

pelanggan dan harga

dan promosi

berpengaruh positif

dan siknifikan

terhadap loyalitas

pelanggan.39

Billy Leksono Dan

Herwin (Prongram

study manajemen dan

bisnis islam ) tahun

2017

Pengaruh harga dan

promosi Grab terhadap

gren image yang

mempengaruhi

keputusan pembelian

konsumen terhadap

trasportasi berbasis

online.

Jenis penelitian

yang digunakan

dalam penelitian

ini adalah

Purposive

sampling

Hasil penelitian

menunjukkan bahwa

pengukurannya

mengunakan

kuesioner yang

disebarkan melalui

goongle form dan

dataanalisis dengan

spp 20.dan hasil

hipotesis harga dan

promosi hanya

berpengaruh terhadap

brad image terhadap

keputusan

pembelian.40

Rifaldi,kondunci dan

sulistyowati

(prongram study

Administrasi bisnis

terapan,politeknikneg

eri Jakarta tahun

2016

“pengaruh kualitas

pelayanan transportasi

online Go-jek terhadap

kepuasan pelanggan

pada

mahasiswa/mahasiswi

Administrasi niaga

politeknik

Jakarta,Epingram

vol.13.No,2 Oktober

2016.

Jenis penelitian

yang digunakan

dalam penelitian

ini adalah Survey

dengan teknik

nonprobality

sampling yaitu

insedental

sampling.

Hasil dari

penelitian ini

menunjukkan

bahwa hasil analisis

regresi linier

sederhana didapat

persamaan

perhitungan sebagai

berikut : Y = 31,786

+0, 672x, dimana Y

merupakan kepuasan

pelanggan dan X

merupakan kepuasan

pelanggan ,yang

artinya apabila

pengaruh kualitas

pelayanan (X) sama

dengan nol (tidak ada

perubahan), maka

39

Sri hartatik” pengaruh kualitas pelayanan,hargadan promosi terhadap customer loyalty

dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening (study pada pengguna Go-jek dikota

semarang) 40

Rafael Billy leksono, dan Herwin, pengaruh harga dan promosi Grab terhadap Gren

image yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap Transportasi berbasis

online,Jurnal Riset manajemen dan bisnis islam ( jrmb) fakultas Ekonomi UNIAT, vol. 2, No,3,

Oktober 2017,381-390.

kepuasan pelanggan

(Y) sebesar 31,786.

Nilai 0,672X

merupakan

Koefesiensi rengresi

yang menunjukkan

bahwa setiap

pertambahan satu

nilai angka pada

kualitas

pelayanan,maka aka

nada kenaikan

variabel kepuasan

pelanggan sebesar

0,6762.41

Ingrid panjaitan

(prongram studi

ekonomi ) tahun

2016

“Pengaruh pelayanan

dan harga pada Go-jek

terhadap kepuasan

konsumen dengan

minat sebagai variabel

moderating.

Jenis penelitian

yang digunakan

dalam penelitian

ini adalah

Metode partial

least squere.

Hasil dari

penelitian ini

adalah untuk

mengatahui

seberapa besar

pengaruh kualitas

pelayanan dan

harga pada Go-jek

terhadap kepuasan

pelanggan dengan

minat beli sebagai

variabel moderating

pada mahasiswa

Universitas 17

Agustus Jakarta.42

Henri Septanto

(Prongram Study

Teknik Informatika

STMIK Bina Insan)

Ekonomi Kreatif dan

Inovatif Berbasis TIK

ala Go-ride dan

Grabbike

Jenis yang

digunakan dalam

penelitian ini

adalah

Hasil pnelitian

menunjukkan

bahwa Kreatifitas

dan inovasi dalam

menfaatkan

teknologi informasi

41

Rifaldi, konduci dan sulistyowati, pengaruh kualitas pelayanan Ttrasportasi online

Gojek terhadap kepuasan pelanggan pada mahasiswa/wi Administrasi niaga politeknik Jakarta,

Epingram vol.13, No, 2 Oktomber 2016. 42

Ingrid Panjaitan “pengaruh pelayanan dan harga pada Go-jek terhadap kepuasan

konsumen dengan minat sebagai variabel moderating” jurnal media studi ekonomi, vol.19, No,2,

Juli-Desember 2016.

Tahun 2016 Kuantitatif

dengan

pendekatan

Survey.

yang dilakukan

perusahaan Go-jek

dan Grabbike

memang benar-

benar terlihat dan

dapat dirasakan

manfaatnya oleh

masyarakat dan

keuntungannya.43

Perbedaan Penelitian ini dengan sebelumnya adalah pada subjek dan fokus

penelitinya, Penelitian sekarang mengambil subjek masyarakat dikota jambi,

sedangkan fokus penelitiannya adalah pengguna jasa Go-jek dan Grab

dikecamatan Telanaipura Kota Jambi.

H. Kerangka Pemikiran Teoritis

Gambar 1. 1

Kerangka pemikiran teoritis

y

Y

43

Henri Septanto “Ekonomi Kreatif dan inovatif Berbasis TIK ala Gojek dan

Grabbike.Bina Insani ICT,jurnal,vol.3,No.1,juni 2016, hlm 213-219.

Kepercayaan X1

Promosi X3

Harga X2 Keputusan

menggunakanGoride dan

Gobike

e

p

u

t

u

s

a

I. Hipotesis

Hipotesis atau hipotesa adalah jawaban sementara terhadap masalah yang masih

bersipat praduga karena masih harus dibuktikan kebenarannya . Berdasarkan urain

diatas,maka hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah hipotesis Ho

dan Ha.

H0 : terdapat pengaruh yang singnifikan antara kepercayaan terhadap

menggunakan jasa Go-ridedan Grabbike.

H0 :terdapat pengaruh yang singnifikan antara harga terhadap menggunakan

jasa Go-ridedan Grabbike.

H0 :terdapat pengaruh yang singnifikan antara promosi terhadap menggunakan

jasa Go-ridedan Grabbike.

H0 : terdapat pengaruh kepercayaan, harga dan promosi berpengaruh terhadap

keputusan menggunakan jasaGoride dan Grabbike.

46

BAB II

METODE PENELITIAN

A. Pendekatan penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian

komparatif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian komparatif merupakan

penelitian yang sifatnya membandingkan, yang dilakukan untuk membandingkan

keberadaan satu variabel atau lebih pada dua atau lebih sampel yang berbeda, atau

pada waktu yang berbeda.44

Penelitian ini membandingka Keputusan konsumen

antara Goride dan Gobbike.

B. Definisi Operasional Variabel

Definisi operasional variabel adalah pengertian variabel (yang diungkap

dalam definisi konsep) tersebut, secara operasional, secara praktik, secara nyata

dalam lingkup obyek penelitian /obyek yang diteliti. Variabel yang digunakan

dalam penelitian ini adalah variabel bebas dan variabel terikat.

1. Variabel Bebas (Independent Variable)

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi, yang menyebabkan

timbulnya atau berubahnya variabel terikat. Variabel bebas yang digunakan

dalam penelitian ini adalah Kepercayaan,harga,promosi dan keputusan

44

Sugiyono,Metode Penelitian Kuntitatif, Kualitatif dan R&D,(Bandung: Alfabeta. 2014),

hlm. 36.

47

2. Variabel Terikat (Dependent Variable)

Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi karena adanya variabel

bebas. Variabel terikat yang digunakan dalam penelitian ini adalah kepuasan

konsumen.

C. Waktu dan Tempat Penelitian

1. Waktu penelitian

Penelitian dilakukan pada bulan 20 Agustus sampai 20 Oktober 2018

2. Lokasi penelitian

Lokasi penelitian dilakukan dikantor camat telanaipura dikota Jambi.

D. Jenis Dan Sumber Data

1. Data primer

Adalah data pokok yang diperoleh secara langsung dari sumbernya

ataupun dari lokasi objek penelitian, atau keseluruhan data hasil penelitian

yang diperoleh di lapangan. Data primer tidak diperoleh melalui sumber

perantara atau pihak kedua dan seterusnya.45

Dalam penelitian ini data yang

digunakan adalah data primer yang diperoleh langsung dari penyebaran

pertanyaan kepada masyarakat telanaipura Kota Jambi.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data atau sejumlah keterangan yang diperoleh secara

tidak langsung atau melalui sumber perantara. Data ini diperoleh dengan cara

mengutip dari sumber lain, sehingga tidak bersifat authentik, karena sudah

diperoleh dari tangan kedua, ketiga, dan seterusnya. Data sekunder dalam

45

Pedoman Penulisan Skripsi (Edisi Revisi), (Jambi: Fakultas Syariah IAIN STS Jambi

dan Syariah Press, 2012), hlm. 45.

penelitian ini diperoleh dari jurnal penelitian terdahulu, buku, dan data-data

yang berhubungan dengan penelitian ini.

E. Instrumen Pengumpulan Data

Instrumen pengumpulan data adalah alat yang digunakan untuk mengumpulkan

data dan fakta penelitian. Dalam penelitian ini, pengumpulan data menggunakan

kuisioner (angket).

1. Observasi

Menurut Sutrisno hadi dalam buku Sugiyono, observasi merupakan suatu

proses yang kompleks, suatu proses yang tersusun dari berbagai proses biologis

dan psikhologis. Dua diantara yang terpenting adalah proses-proses

pengamatan dan ingatan. Teknik pengumpulan data dengan observasi

digunakan bila, penelitian berkenaan dengan perilaku manusia, proses kerja,

gejala-gejala alam dan bila responden yang diamati tidak terlalu besar.46

Observasi dilakukan di lokasi penelitian, yaitu masyarakat telanaipura Kota

Jambi.

2. Wawancara

Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila peneliti

ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang

harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden

yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikit atau kecil.47

46

Sugiyono, Metode Penelitian Kuntitatif, Kualitatif dan R&D, hlm. 145. 47

Ibid, hlm. 138.

3. Kuisioner (Angket)

Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan

cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada

responden untuk dijawab. Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang

efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa

yang bisa diharapkan dari responden. Selain itu, kuisioner juga cocok

digunakan bila jumlah responden cukup besar dan tersebar diwilayah yang

luas. Kuisioner dapat berupa pertanyaan/pernyataan tertutup atau terbuka,

dapat diberikan kepada responden secara langsung atau dikirim melalui pos

atau internet.48

Dalam penelitian ini, peneliti akan memberikan kuisioner kepada

responden untuk mendapat jawaban yang dibutuhkan dalam penelitian.Konsep

dan indikator yang akan digunakan sebagai alat pengukuran disajikan dalam

tabel di bawah ini:

Tabel 1 . 4

Definisi Operasional

No Variabel Definisi Variabel Indikator Skala

1 Kepercayaan

X1

Kemauan seseorang untuk

bertumpu pada orang lain

dimana kita memiliki keyakinan

padanya.kepercayaan

merupakan kondisi mental yang

didasarkan oleh situasi

seseorang dan kontesk sosialnya.

Kejujuran

(honesty),kebijakan(benevolence),

kompetensi (competence)

Likert

2 Harga X2 pertimbangan bagi konsumen, karena nilai menentukan apakah

sesuai atau tidak dengan

kepuasan yang dialami

konsumen dengan menfaat

memiliki atau menggunakan

produk atau jasa yang ditetapkan

Keterjangkaun harga, Kesesuaian

harga dengan kualitas

pelayanan,Kesesuain harga

dengan manfaat yang

diperoleh,daya sainga harga

Skala likert

48

Ibid hlm. 142.

oleh pembeli dan menjual

melalui tawar-menawar dan

ditetapkan oleh penjual untuk

harga yang sama terhadap

pembeli.49

3 Promosi X3 upaya membujuk orang untuk menerima produk, konsep dan

gagasan, promosi juga

merupakan proses

menginformasikan,

membujuk,dan mempengaruhi

suatu keputusan pembelian,

promosi juga merupakan cara

mengkomunikasikan barang dan

jasa yang di tawarkan supaya

konsumen mengenal dan

membeli.50

Advertising (Periklanan),

SalesPromotion

(promosipenjualan),

personalselling (Penjualan

perseorangan), Public Relations

(Hubungan Masyarakat), Direc

Marketing (Penjualan langsung).

Skala Liket

4

Keputusan X4

Menurut kotler keputusan

adalah sebuah proses pendekatan

penyelesainmasalah

Informasi,beberapa penilain

alternative,membuat keputusan

membeli dan prilaku setelah

membeli yang dilalui konsumen.

Dan keputusan menurut

Shiffman dan kanuk adalah

seuatu keputusan seseorang

dimana dia memilih salah satu

dari beberapa alternative pilihan

yang ada.51

Kemantapan kepada sebuah

produk.Kebiasaan dalam membeli

produk.

Memberikan rekomendasi kapada

orang lain. Melakukan pembelian

ulang (Kotler,1995).

Skala

likert

49

Ratih Hurriyati, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, hlm. 87

50Wahyudin Rahman, Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran,

Terpadu Edisi 5 Jilid 1. (Jakarta: Erlangga, 2008), hlm. 22 51

Herry Widagdo,”Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap

Keputusan Konsumen Membeli Computer Pada PT.XYZ Palembang.jurnal Ilmiah STIE MDP.

Vol.1.No.1 September 2011,forum Bisnis Dan Kewirausahaan.

F. Krangka Pemikiran

Gambar 1. 2

G. Populasi Dan Sampel

1. Populasi

Populasi ialah semua nilai baik hasil perhitungan maupun pengukuran,baik

kulitatif maupun kuantitatif , dari pada karakterestik tertentu mengenai

sekelompok objek yang diaggap lengkap dan jelas.

Populasi adalah objek yang berada pada suatu wilayah topik penelitian dan

menemui syarat-syarat tertentu yang berkaitan dengan masalah penelitian.

Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat Telanaipura Kota Jambi

PERBANDINGAN

GRABBIKE GO-RIDE

1.KEPERCAYAAN

2.HARGA

3. PROMOSI

4.KEPUTUSAN

1.KEPERCAYAAN

2.HARGA

3. PROMOSI

4.KEPUTUSAN

Paired Sample T-Test

sebanyak 50.25952

orang jumlah tersebut bisa dijadikan sebagai ukuran

populasi sehingga untuk menentukan jumlah sampel dari populasi atas

pengguna jasa terhadap ojek online GrabBike.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dam krakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut. Bila populasi besar, dan penelitian tidak mungkin

mempelajari semua yang ada pada populasi,misalnya karena kertebatasan

dana, tenaga dan waktu, maka penelitian dapat menggunakan sampel yang

diambil dari populasi itu. Apa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya

akan dapat diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang diambil dari

populasi harus betul-betul representative (mewakili).53

Metode pengambilan

sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah mengunakan purposive

sampling. Yaitu anggota sampel yang dipilih secara khusus berdasarkan tujuan

penelitian yang digunakan rumus Slovin yaitu :

n

( )

= 99,8054

Keterangan :

n : Jumlah sampel

N : Jumlah populasi 52Observasi, Dekumen dikantor camat telanaipura kota jambi

53Sugiyono “metode penelitian Kuantitatif , Kuantitatif dan R & D,Cetakan ke-13,Bandung :

Alfabet,2011.hlm 152. 54

Observasi Dekumentasi dari kantor camat telanaipura kota jambi

E : Batas toleransi Kesalahan ( error tolerance 10%)

Dari perhitungan dengan menggunakan rumus tersebut, didapatkan

jumlah responden sebanyak 100 orang 50 0rang Go-ride dan 50 orang

Grabbikedari sampel yang akan diteliti.

H. Uji Coba Instrumen

Untuk memperjelas variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian

ini,maka dikemukankan batasan-batasan definisi Operasional.

1. Uji Validitas

Validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam

suatu daftar (konstruk) pertanyaan dalam mendefenisikan suatu variabel.55

Uji

validitas adalah uji coba terhadap instrumen penelitian yang bertujuan untuk

mengukur sejauh mana tingkat ke-valid-an suatu alat pengukur yang

digunakan untuk mengukur apa yang diinginkan. Apabila peneliti

menggunakan kuesioner dala pengumpulan data penelitian, maka koesioner

tersebut harus mengukur data yang ingin diukur. Kesimpulannya, uji validitas

diperlukan untuk mengukur pertanyaan-pertanyaan yang akan digunakan

sebagai alat pengukur terhadapa apa yang ingin diukur.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel. Uji reliabilitas digunakan untuk

mengetahui keandalan atau konsistensi kuesioner yang digunakan. Artinya,

bila suatu pengamatan dilakukan dengan perangkat ukur yang sama lebih dari

55

Albert Kurniawan, 2014, Metode Riset Untuk Ekonomi & Bisnis, Bandung: Alfabeta,

hlm. 89.

satu kali, hasil pengamatan tersebut (seharusnya) sama. Bila tidak sama,

dikatakan perangkat ukur tersebut tidak reliabel.56

Uji reliabilitas instrumen

bertujuan untuk mengetahui indeks kepercayaan instrumen dari variabel

kepercayaan, harga,promosi dan keputusan menggunakan goride dan

grabbike. Uji reliabilitas dilakukan dengan rumus:

r11

=

k

k – 1 1 -

∑ b2

Vt2

Keterangan:

r11 = Reliabilitas instrumen

k = Banyaknya butir pernyataan

b2 = Jumlah varians butir

Vt = Varians total

3. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik digunakan untuk mendeteksi ada atau tidaknya

penyimpangan asumsi klasik atau persamaan regresi berganda yang

digunakan.

4. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk melihat apakah nilai residual

terdistibusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki nilai

residual yang terdistribusi normal.

56

Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah, Metode Penelitian Kuantitatif: Teori dan

Aplikasi. (Jakarta: RajaGrafindo Persada, 2005), hlm. 104-105.

5. Uji Heteroskedastitas

Uji heteroskedastitas adalah untuk melihat apakah terdapat

ketidaksamaan varians residual satu ke pengamatan yang lain.57

6. Uji Hipotesis

a. Uji Simultan (F)

Uji f bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama

variabel independent terhadap variabel dependen. Pengujian ini

menggunakan tingkat signifikan sebesar 10% dengan melakukan

perbandingan antara Fhitung dan Ftabel. Jika nilai Fhitung< Ftabel maka Ho di

terima. Sebaliknya jika nilai Fhitung> Ftabel maka Ho ditolak.

b. Uji Parsial (t)

Uji parsial (uji t) menunjukkan seberapa jauh pengaruh variabel-variabel

penjelas (independent) secara individual dalam menerangkan variasi

variabel dependent. Pengujian ini menggunakan tingkat signifikan

sebesar 10% dengan melakukan perbandingan antara thitung dan ttabel. Jika

nilai thitung> ttabel maka variabel bebas yang diteliti berpengaruh signifikan

terhadap variabel terikat .

c. Koefisien Determinasi (R2)

R2 bertujuan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam

menerangkan variasi variable dependen. Dalam penelitian ini

perhitungan R2 untuk mengukur seberapa jauh kemampuan variable

independent dalam menjelaskan variable dependent.

57

Albert Kurniawan, Metode Riset Untuk Ekonomi & Bisnis, (Bandung: Alfabeta, 2014),

hlm. 156-158

I. Teknik Analisis Data

1. Regresi linier berganda

Uji statistik regresi linier berganda digunakan untuk menguji signifikan

atau tidaknya hubungan lebih dari dua variabel melalui koefisien regresinya.58

Untuk memudahkan dalam analisi data, penelitian ini menggunakan bantuan

SPSS. Model persamaannya adalah sebagai berikut:

Yi = β0 + β1Xi + β2Xi + β3Xi + e

Keterangan :

Y = Variabel dependen (Goride dan Grabbike)

α = Konstanta

β1 = Koefisien regresi dari variabel X1 (kepercayaan)

β2 = Koefisien regresi dari variabel X2 (Harga )

β3 = Koefisien regresi dari variabel X3 (promosi)

X1 = Kepercayaan

X2 = Harga

X3 = promosi

Y =keputusan

e = eror

J. Uji Paired Sampel T-Test

Paired sampel t-test merupakan uji beda sampel berpasangan. Sampel

berpasangan merupakan subjek yang sama namun mengalami perlakuanyang

58

Sugiono, 2017, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan

R&D, Bandung: Alfabeta, hlm. 107.

beda. Untuk memudahkan dalam analisis data , penelitian ini menggunakan

bantuan SPSS.

K. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan Mengenai garis besar proposal skripsi ini,dimaksudkan

untuk mempermudah pemahaman tentang garis isi skripsi ini secara

keseluruhan.skripsi terbagi kedalam lima bab sebagai berikut :

BAB 1 PENDAHULUAN

Dalam bab ini penulisan merupakan mengenai pendahuluan pada skripsi

yang didalamnya mencakup pembahasan mengenai latar belakang masalah yang

menjadi alasan pengakatan judul skripsi,rumusan masalah,tujuan dan kegunaan

penelitian,kerangka teori,tinjaun pustaka dan hipotesis.

BAB II METODE PENELITIAN

Dalam bab ini penulis memaparkan mengenai metode penelitian yang

mencakup tempat dan waktu penelitian,pendekatan penelitian,jenis dan sumber

data,Instrumen Pengumpulan Data,Uji Coba Statistik,teknik Analisis Data dan

Sistematika Penulisan.

BAB III GAMBARAN UMUM LOK