BALANCE SCORE CARD.pdf

UNIVERSITAS INDONESIA

EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001MENGGUNAKAN MODIFlKASI BALANCED SCORECARD

OLEH

SITIKHADIJAH NASUTIONNPM.7000000642

ICTAKj\AN usu: -:----·.-OO;OO"l7(j7T--N_'_.:. __ G!l(" \'fe-,' --iSlllOc·er Hc::U:i.t--· -- ----Dlnerlha - 2 - 2..00?"

PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKATPROGRAM PASCA SARJANA

UNIVERSITAS INDONESIATAHUN2002

r

UNIVERSITAS INDONESIA

EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001MENGGUNAKAN MODIFIKASI BALANCED SCORECARD

Tesis ini diajukan sebagaisalah satu syarat untuk memperoleh gelar

MAGISTER KESEHATAN

OLEH

SITI KHADIJAH NASUTIONNPM.7000000642

PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKATPROGRAM PASCA SARJANA

UNIVERSITAS INDONESIATAHUN2002

UNIVERSITAS INDONESIA

EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001MENGGUNAKAN MODIFlKASI BALANCED SCORECARD

" Tesis ini diajukan sebagaisalah satu syarat untuk memperoleh gelar

Magister Kesehatan "

OLEH

SITI KHADIJAH NASUTIONNPM.7000000642

PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKATPROGRAM PASCA SARJANA

UNIVERSITAS INDONESIATAHUN2002

v

r

PERNYATAAN PERSETUJUAN

Tesis ini telah disetujui, diperiksa dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji

Tesis Program Pascasarjana Universitas Indonesia

Depok, 8 Oktober 2002

Pembimbing

(Dr. Hafizurrahman, M.P.H.)

r

PANITIA SIDANG UJIAN TESISMAGISTER

PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS INDONESIA

Depok, 8 Oktober 2002

Ketua

(Dr. Hafizurrahman, M.P.H.)

Anggota

(Dr. Adang Bachtiar, M.P.H., Sc.D.)

/~ -....../'.~.'1.-"'.,),

(Dr. Purnawan JU¥di, M.P.H., Ph.D.)

(Drs. Murdo Suwardjoko, M.M.R.)

(Dr. H. Amroussy, D.T.M., MAR.S.)

r

BABID

BABIY

BABV

2.3.5 Kinerja Pertumbuhandan Pembelajaran '" '" '" .. , '" 42

2.4 Hubungan Sebab AkibatIKore1asi antar Indikator Kinerja...... 58

2.5 Profil Rumah Sakit X , '" .... 62

KERANGKA KONSEP DANDEFINISI OPERASIONAL

3.1 Kerangka Konsep .. .. 643.2 Variabeldan Definisi Operasional 65

3.2.1 Variabel Kinerja Keuangan 65

3.2.2 Variabel Kinerja Pelayanan -. 67

3.2.3 Variabe1 Kinerja Pelanggan 68

3.2.4 Variabel Kinerja Proses Bisnis Internal... -. 70

3.2.5 Variabel Kinerja Pertumbuhandan Pembelajaran 72

3.2.6 Variabel Kinerja Rumah Sakit X............ 77

3.2.7 Variabel Tujuan dan Sasaran Kinerja RS X 78

3.2.8 Variabel Ukuran Baku Kinerja Keuangan/Pelayanan

lndustri RS... .. . .. . .. . .. . .. . .. .. .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. .. .. .. . .. . .. .. 78

3.2.9 VariabelPenilaian Kinerja RS X .. .. .. .. .. .. .. 78

METODE PENELITIAN4.1 Desain Penelitian 80

4.2 Populasi dan Sampel... -........... 80

4.3 PengumpulanData 84

4.4 Teknik Analisa Data __ 84

HASILPENELITIAN5.1 KinerjaKeuangan 85

5.1.1 Analisis Rasio Keuangan '" 85

5.1.2 AnalisisKeuangan Metode Du Pont -.......................... 92

5.1.3 Analisis Keuangan Diskriminan Altman......... 96

5.2 Kinerja Pelayanan...................................................... 97

5.3 Kinerja Pelanggan................................................... 103

5.3.1 Tingkat Kepuasan Pelanggan "'" -. __ 103

Xl!

Documents

balance scorecard

mass balance

energy balance

balance score card -...

balance cairan

apgar score

analisis kinerja perusahaan rokok alam subur (martina)...

balance score card dan analisis swot sebagai alternatif...

gain score

penerapan balance score card

kinerja mandiri perwakilan...laporan penilaian mandiri...

material balance

radiasi balance

kata pengantar -...

water balance

balance score card pkp2a ii lan makassar 2016 oleh :...

balance score card

lean manufacturing, lean accounting, biaya target, dan...

laporan kinerja djpk 2017 - djpk.kemenkeu.go.id · dana...

bab 8 balance score card