bab 8 balance score card

Balance score card

Kartu Penilaian Berimbang

• Kartu yang digunakan untuk mencatat skor kinerja organisasiKartu skor untuk mencatat kinerja yang hendak diwujudkan oleh suatu organisasiMencatat kemajuan atau perubahan

kinerja (Norton,1990)

Balance score card


BALANCED” (berimbang) Keseimbangan: 1. Kinerja keuangan – non keuangan 2. Kinerja jangka panjang- jangka pendek 3. Menilai Kinerja tercatat dan kinerja yang diharapkan

SCORECARD1. Kartuyang digunakan untuk mencatat skor kinerja

organisasi 2. Kartu skor untuk mencatat kinerja yang hendak

diwujudkan oleh suatu organisasi 3. Mencatat kemajuan atau perubahan kinerja

Balance score card


Apa yang dimaksud dengan balanced scorecard ?

1. Kumpulan ukuran kinerja organisasi yang diturunkan dari strategi organisasi untuk mendukung dan mengarahkan pelaksanaan tujuan strategi secara khusus

2. Memberikan suatu cara untuk menje-laskan strategi organisasi pada manajer-manajer di seluruh organisasi

3. Dapat menjawab pertanyaan: apa yang perlu diperbaiki dan bagaimana caranya?

Balance score card


Siapa yang telah menggunakan balancend scorecard ?

1. 60% dari kelompok perusahaan (fortune)2. Semakin populer di Eropa, Australia dan Asia3. Instansi – instansi pemerintahan 4. LSM-LSM5. Perusahaan swasta dari yang kecil sampai multi-

nasional

Balance score card


Manfaat Balanced Scorecard

1. Informasi dapat diperoleh secara cepat 2. Mendukung budaya manajemen yang transparan3. Merubah cara kerja organisasi agar lebih efisien dan

cepat 4. Umpan balik dapat diperoleh secara obyektif

berkelanjutan dan cepat 5. Manajer dan staf dapat fokus pada ukuran kinerja yang

kritis

Balance score card


Kapan menggunakan balanced scorecard ?

1. Pada saat memulai (ada peluang) deregulasi 2. Adanya saingan baru 3. Pada waktu menerima tantangan baru dari stake holder4. Pelaksanaan kebijakan yang baru atau reorganisasi

yang mendasar (Otonomi?, Desentralisasi?)

Balance score card


Balanced scorecard tidak boleh digunakan untuk

1. Menghukum seseorang 2. Menyoroti kelemahan seseorang 3. Mencari kesalahan seseorang

Balanced scorecard dipusatkan secara obyektif pada persoalan dan kendala yang harus dihadapi serta bagaimana mengatasi hal itu

Balance score card


Proses Perencanaan Peningkatan Kinerja

1. Penilaian lingkungan (SWOT/ LELI)2. Penetapan visi dan misi 3. Penetapan tata nilai (norma) organisasi 4. Perumusan sasaran strategis yang ingin dicapai 5. Pengenalan hambatan dalam mencapai sasaran

strategis 6. Penetapan sasaran khusus 7. Penetapan ukuran, indikator, dan evaluasi atau

pengukuran sasaran kinerja yang ditetapkan

Balance score card


LANGKAH PENYUSUNAN BALANCE SCORECARD

1. Pemahaman sistem manajemen kinerja 2. Pengkajian lingkungan kelembagaan, analisa stake

holder, 3. Penyusunan visi, misi, SWOT, peringkat isue kritis 4. Penyusunan tujuan strategis 5. Penyusunan tujuan spesifik 6. Penyusunan Indikator dan Ukuran Kinerja 7. Penentuan sasaran 8. Penyusunan Rencana tindakan

Balance score card

Empat Perspektif

Balance score card

Empat Perspektif

Quadrant 1:Finance Perspective / Perspektif Finansial

1. ROI (Return on Invesment)2. Penerimaan/ Pendapatan3. Keuntungan4. Modal5. Arus Kas6. dll

Balance score card

Empat Perspektif

Objective Measure Target Initative

ROI Increase ROI 30% annum Sales increase etc.

Increase Revenue

Increase EBIT & Increase employee wage

5 mill annum,

100-120K

Shorten debt cycle etc.

Increase Profit

Profit up, expense down 10-15% up

20% down

Kaizen

Equity Increased Retained Earning 10-35% Boost revenue etc.

Finance Perspective / Perspektif Finansial

Balance score card

Empat Perspektif

Quadrant 2:Customer Perspective / Perspektif Pelanggan

1. Kualitas2. Pelayanan3. Waktu4. Penetapan Harga5. Image6. Hubungan Pelanggan7. dll

Balance score card

Empat Perspektif


Increase Quality

Zero complain 2 complain annum

Tighten OQC

Increase Service

Shorten days of after sales service

Reduce days from 30 to 5

Cut chain process

Relationship w/customer

Flexibility, workforce manner 99% retention,

Time flexible CS. Well dressed workforce

Increase good Image

Zero defect, CSR, Green Proc etc.

“A” pass rate audit

Strengthen monitor system

Customer Perspective / Perspektif Pelanggan

Balance score card

Empat Perspektif

Quadrant 3:Business Process Perspective / Perspektif Proses Bisnis Internal

1. Produksi / Operasi2. Pemasaran3. Penyerahan4. Kualitas5. Pelayanan6. Rekayasa7. dll

Balance score card

Empat Perspektif


Innovasi Landed cost lower than rival 30% lower Low cost program

Operasi Zero defect prior to delivery, zero waste, increase Manufacturing Cycle Effectiveness

0% defect, 0% waste,

99,5 MCE

Kaizen

Delivery Reduce day delivery to customer

2w to 1w Collaborate w/forwarder

Marketing mix

Efficient usage of marketing tools

90% effective promotion

Collaborate w/consultant

Business Process Perspective / Perspektif Proses Bisnis Internal

Balance score card

Empat Perspektif

Quadrant 4:Learning and Growth Persp. / Perspektif

Pembelajaran & Pertumbuhan

1. Karyawan (Kepuasan, retensi, training, dan skill)

2. Motivasi (Teori Maslow)3. Pengetahuan 4. Manajemen5. Teknologi6. Praktek terbaik7. dll

Balance score card

Empat Perspektif


Employee satisfaction

Increase satisfaction all level of employee

99% Involve all level into decision process

Employee retention

Reduce turn over of employee

5% TO Improve working atmosphere

Employee’s skill Increase skill all level 100 % trained all level

Strengthen training program

Technology update

Reduce error EDI, increase speed data,

0,5% error, 50mbps to 100mbps

Software monitoring, hardware ugrade

Learning and Growth Persp. / Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan

Studi kasus Balance score card

Bank Syariah Mandiri berencana untuk menerapkan system baru dalam bidang Informasi manajemen, sekaligus memperluas tanggungjawab Cabang dalam pengelolaan usaha perbankan, rencana tersebut harus dilaksanakan paling lambat dua tahun dari sekarang dengan target 100% Otonomi daerah dan 99% tingkat keahlian karyawan setiap level dapat dicapai dari keadaan sekarang yang masih rendah menurut laporan yaitu 88%, diharapkan keuntungan korporasi dapat ditingkatkan menjadi 3 triliun dari keadaan sekarang yaitu 2,1T. Dan tingkat retensi pelanggan dapat didongkrak dari keadaan sekarang 76% menjadi 99%, demikian pula pelayanan pelanggan dari durasi 15 menit untuk setiap pelayanan customer complain menjadi paling lama 7 menit, dan lain2 pendukung persepktif pelanggan harus diperbaiki.

Tugas anda: buatlah Balance score card secara lengkap untuk kasus tersebut agar Bank Syariah Mandiri dapat mencapai targetnya sesuai jadwal.

bab 8 balance score card

Documents