UNIVERSITAS INDONESIA

EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001MENGGUNAKAN MODIFlKASI BALANCED SCORECARD

OLEH

SITIKHADIJAH NASUTIONNPM.7000000642

ICTAKj\AN usu: -:----·.-OO;OO"l7(j7T--N_'_.:. __ G!l(" \'fe-,' --iSlllOc·er Hc::U:i.t--· -- ----Dlnerlha - 2 - 2..00?"

PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKATPROGRAM PASCA SARJANA

UNIVERSITAS INDONESIATAHUN2002

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

r

UNIVERSITAS INDONESIA

EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001MENGGUNAKAN MODIFIKASI BALANCED SCORECARD

Tesis ini diajukan sebagaisalah satu syarat untuk memperoleh gelar

MAGISTER KESEHATAN

OLEH

SITI KHADIJAH NASUTIONNPM.7000000642

PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKATPROGRAM PASCA SARJANA

UNIVERSITAS INDONESIATAHUN2002

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

UNIVERSITAS INDONESIA

EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001MENGGUNAKAN MODIFlKASI BALANCED SCORECARD

" Tesis ini diajukan sebagaisalah satu syarat untuk memperoleh gelar

Magister Kesehatan "

OLEH

SITI KHADIJAH NASUTIONNPM.7000000642

PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKATPROGRAM PASCA SARJANA

UNIVERSITAS INDONESIATAHUN2002

v

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

r

PERNYATAAN PERSETUJUAN

Tesis ini telah disetujui, diperiksa dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji

Tesis Program Pascasarjana Universitas Indonesia

Depok, 8 Oktober 2002

Pembimbing

(Dr. Hafizurrahman, M.P.H.)

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

r

PANITIA SIDANG UJIAN TESISMAGISTER

PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS INDONESIA

Depok, 8 Oktober 2002

Ketua

(Dr. Hafizurrahman, M.P.H.)

Anggota

(Dr. Adang Bachtiar, M.P.H., Sc.D.)

/~ -....../'.~.'1.-"'.,),

(Dr. Purnawan JU¥di, M.P.H., Ph.D.)

(Drs. Murdo Suwardjoko, M.M.R.)

(Dr. H. Amroussy, D.T.M., MAR.S.)

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

r

BABID

BABIY

BABV

2.3.5 Kinerja Pertumbuhandan Pembelajaran '" '" '" .. , '" 42

2.4 Hubungan Sebab AkibatIKore1asi antar Indikator Kinerja...... 58

2.5 Profil Rumah Sakit X , '" .... 62

KERANGKA KONSEP DANDEFINISI OPERASIONAL

3.1 Kerangka Konsep .. .. 643.2 Variabeldan Definisi Operasional 65

3.2.1 Variabel Kinerja Keuangan 65

3.2.2 Variabel Kinerja Pelayanan -. 67

3.2.3 Variabe1 Kinerja Pelanggan 68

3.2.4 Variabel Kinerja Proses Bisnis Internal... -. 70

3.2.5 Variabel Kinerja Pertumbuhandan Pembelajaran 72

3.2.6 Variabel Kinerja Rumah Sakit X............ 77

3.2.7 Variabel Tujuan dan Sasaran Kinerja RS X 78

3.2.8 Variabel Ukuran Baku Kinerja Keuangan/Pelayanan

lndustri RS... .. . .. . .. . .. . .. . .. .. .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. .. .. .. . .. . .. .. 78

3.2.9 VariabelPenilaian Kinerja RS X .. .. .. .. .. .. .. 78

METODE PENELITIAN4.1 Desain Penelitian 80

4.2 Populasi dan Sampel... -........... 80

4.3 PengumpulanData 84

4.4 Teknik Analisa Data __ 84

HASILPENELITIAN5.1 KinerjaKeuangan 85

5.1.1 Analisis Rasio Keuangan '" 85

5.1.2 AnalisisKeuangan Metode Du Pont -.......................... 92

5.1.3 Analisis Keuangan Diskriminan Altman......... 96

5.2 Kinerja Pelayanan...................................................... 97

5.3 Kinerja Pelanggan................................................... 103

5.3.1 Tingkat Kepuasan Pelanggan "'" -. __ 103

Xl!

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008

Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002 USU e-Repository © 2008