library.binus.ac.idlibrary.binus.ac.id/ecolls/ethesisdoc/bab1doc/2012-2... · web viewdengan...

BAB IV

HASIL PENELITIAN

4.1 Uraian Deskripsi Subjek Penelitian

4.1.1 Latar Belakang PT Millenium Penata Futures (Dokumentasi PT

Millenium Penata Futures, 2013)

PT Millennium Penata Futures (MPF) didirikan pada tahun 2000, MPF

adalah salah satu lembaga keuangan pertama untuk mengembangkan sebuah

platform online trading kelas dunia kepada investor umum dengan alat dan

akses market yg sama seperti profesional. PT Millennium Penata Futures

merupakan Pialang Berjangka yang memiliki sarana edukasi dengan

pelayanan terbaik, dimana kepentingan nasabah adalah prioritas utama.

Selama lebih dari satu dekade MPF telah berkembang menjadi sebuah

perusahaan pialang terkemuka asal Indonesia dengan ijin dan regulasi

lengkap.

PT Millennium Penata Futures memulai kantor pertamanya di Menara

Kebon Sirih, Jakarta. Dengan menyediakan layanan 24 jam penuh dengan

proses monitoring lengkap pasar Eropa, Amerika Utara, dan Asia secara real

time dan akurat. PT Millennium Penata Futures memberikan dukungan

penuh kepada para nasabah mancanegara dari kantor pusatnya di Indonesia.

Dukungan terhadap nasabah semakin lengkap dengan meningkatnya jumlah

kantor dan perwakilan di Indonesia dan dunia.

Platform PT Millennium Penata Futures senantiasa berevolusi untuk

mampu memenuhi tingginya standar yang ditetapkan oleh para trader dan

investor. Saat ini MPF memiliki platform terlengkap berbasiskan web dan

53

teknologi nirkabel, sehingga kita dapat dengan mudah melihat

perkembangan bursa dimanapun dan kapanpun kita inginkan. Memahami

dan menyadari bahwa industri transaksi dan trading online mengalami

perubahan-perubahan dramatis dalam beberapa tahun terakhir, MPF

memeluk dan mengimplementasikan kesempatan-kesempatan serta.

inisiatif-inisiatif baru yang memungkinkan industri online trading menjadi

semakin transparan dan professional. MPF menggunakan platform Meta

Trader 4 yang dapat dijalankan di komputer dengan sistem Windows, dan

dapat juga dijalankan di Ipad, Iphone, dan Android.

4.1.2 Visi dan Misi

Visi :

Menjadi perusahaan Pialang Berjangka nomer satu dan terbesar di

Indonesia, serta bertaraf internasional.

Misi :

A. Memasyarakatkan perdagangan di seluruh Indonesia dengan memberikan

edukasi yang berkesinambungan kepada masyarakat luas, sehingga

menjadikannya pelaku aktif dalam Perdagangan Berjangka.

B. Menjadikan Perdagangan Berjangka sebagai suatu media investasi yang

menguntungkan, sehingga dapat menjadi salah satu sumber investasi

utama di Indonesia.

4.1.3 Daftar Pengurus Pusat

Komisaris utama : Lim Victory Halim

Komisaris : Effendy Halim & Andrew Halim

Direktur Utama : Ajis Isnawan

Direktur : Runy Syamora & Yayat Supriyatna

54

4.1.4 Legalitas Perusahaan

Gambar 4.1 LegalitasSumber: Dokumentasi PT. Millennium Penata Futures (2013)

Gambar 4.2 Skema KelembagaanSumber: Dokumen PT Millennium Penata Futures (2013)

55

Sebagai salah satu perusahaan future terbaik di Indonesia, yang

menjadi landasan hukum untuk operasional adalah berdasarkan Undang-

Undang Republik Indonesia No. 32 tahun 1997 tentang perdagangan

berjangka komoditi, peraturan pemerintah Republik Indonesia No. 9 tahun

1999 tentang penyelenggaraan Berjangka, untuk itu dibentuk Badan

Pengawasan Perdagangan Berjangka Komoditi (BAPPEBTI) dibawah

pengawasan Kementrian Perdagangan Republik Indonesia. Dalam hal ini

legalitas yang dimiliki oleh PT Millenium Penata Futures adalah sebagai

berikut:

No. Reg. BAPPEBTI : No: 188/BAPPEBTI/SI/SII/2003

No. Reg. BBJ : No: SPAB-048/BBJ/10/02

No. Reg. KBI : No: 17/AK-KBI/X/2003

Alamat : UOB Plaza, Thamrin Nine 43rd Floor, Jl.

MH.Thamrin No. 10 Kav 8-10, Jakarta Pusat 10230

Telp/ Fax : 021- 29075188 / 021- 29075199

Email : [email protected]

Website : www.mpf.com

4.1.5 Produk yang diperdagangkan

A. Foreign Exchange (Forex)

Foreign Exchange margin trading merupakan alternatif bisnis di era

globalisasi, dimana perdagangan di pasar uang internasional merupakan

pasar dengan persaingan yang relatif paling sempurna, dalam arti setiap

pelaku pasar memperoleh informasi dan peluang yang sama tanpa hambatan

ruang dan waktu. Produk yang ditawarkan meliputi:

56

http://www.mpf.com/

1. US DOLLAR terhadap JAPANESE YEN (USD/JPY)

2. US DOLLAR terhadap SWISS FRANC (USD/CHF)

3. EURO terhadap US DOLLAR (EUR/USD)

4. POUNDSTERLING terhadap US DOLLAR (GBP/USD)

5. AUSTRALIAN DOLLAR terhadap USD DOLLAR (AUS/USD)

6. Serta produk CROSS RATE dunia lainnya

B. Commodity

Berupa hasil alam yang diperdagangkan. Produk yang ditawarkan meliputi:

1. Emas (XAU), dalam hal ini yang diperdagangkan ialah Loco London

Gold.

2. Perak (XAG)

3. Minyak (Oil)

C. Index Saham

Index saham (Stock Index) adalah indikator penunjuk tingkat harga saham

gabungan yang mengukur secara rata-rata pergerakan harga-harga saham

yang tercatat di bursa efek.

Produk yang ditawarkan meliputi:

1. Stock Index Future Nikkei 225 (Jepang)

2. Stock Index Future Hangseng (Hongkong)

3. Stock Index Future Kospi ( Korea Selatan)

4.1.6 Tujuan Perusahaan

Tujuan pendirian PT Millennium Penata Futures adalah menyediakan

jasa pelayanan guna membantu para pemilik modal (investor), baik retail

maupun corporate investor, untuk mengembangkan investasinya dengan

bertransaksi perdagangan berjangka secara aman, terukur dan berlikuiditas

57

tinggi dengan tujuan pemindahan resiko maupun pemanfaatan fakultas

harga. PT Millennium Penata Futures bertekad untuk menjadi perusahaan

pialang berjangka terbesar di tingkat nasional, hingga dapat berbicara

ditingkat internasional melalui pelayanan terbaik. Sedangkan tujuan

perusahaan adalah kepuasan investor.

4.1.7 Struktur Organisasi

Gambar 4.3 Sumber: Dokumentasi PT. Millennium Penata Futures (2013)

58

4.1.8 Job Description

Job description PT Millennium Penata Futures Sampoerna Strategic Square

Jakarta adalah:

A. Branch Manager

1. Sebagai kepala cabang dan sekaligus memimpin suatu cabang.

2. Sebagai penanggung jawab operasional manajemen kantor cabang.

3. Membuat peraturan dan tata tertip untuk kantor cabang.

4. Berwenang untuk memberikan shcema salary/ komisi tertentu kepada

karyawan dengan segala bentuk pertimbangannya.

5. Mengkoordinasikan seluruh unit kerja.

6. Memimpin meeting dengan para Senior Relationship Manager setiap

dua minggu sekali.

7. Mewakili kepentingan perusahaan dengan pihak luar dalam hal negosiasi

kerjasama.

8. Menjadi perantara perusahaan dengan mitra kerjasama apabila ada

permasalahan baik teknis maupun non-teknis.

9. Memotivasi karyawan, dibantu juga dengan Business Development

Manager.

10. Memimpin rapat dengan Business Development Manager dan Senior

Relationship Manager.

B. Secretary

1. Membantu Branch Manager untuk membuat laporan kegiatan

perusahaan beserta target dan realisasinya kepada komisaris perusahaan.

2. Membantu Branch Manager berkerjasama dengan pihak-pihak tertentu

untuk keperluan promosi.

59

3. Pengurusan akomodasi.

4. Notulen rapat dan meeting.

5. Filling data-data penting perusahaan.

6. Surat menyurat dengan pihak luar.

C. Business Development Manager

1. Sebagai pelaksana kebijakan manajemen operasional kantor cabang.

2. Sebagai pengawas terhadap pengembangan bisnis di kantor cabang.

3. Sebagai mediator antara pimpinan dan bawahan terkait evaluasi hasil

kegiatan dan peraturan baru dari atasan.

4. Melakukan kontrol terhadap kerja group (dalam hal ini seorang Business

Development Manager memiliki beberapa anggota dalam satu group).

5. Melaksanakan rapat dengan semua Senior Relationship Manager maupun

dengan masing-masing group.

6. Berfungsi sebagai kepala investor relations.

D. Senior Relationship Manager memiliki tugas dan fungsi sebagai berikut:

1. Penyusunan jadwal perjalanan, making appointment, pengaturan

persiapan dan penyelenggaraan rapat, arrange schedule.

2. Mengevaluasi hasil kerja setiap bawahan

3. Mencari database calon investor.

4. Menjaga hubungan baik dengan para investor.

5. Menemani Relationship Officer baru pada saat meeting dengan calon

nasabah.

E. Relationship Manager

1. Membantu tugas Senior Relationship Manager.

2. Memberikan pelatihan kerja (training) kepada karyawan baru.

60

3. Memberikan informasi yang berkaitan dengan peluang investasi baik itu

secara teknikal dan fundamental yang nantinya akan dibagikan kepada

investor dan calon investor.


5. Follow up para calon investor baru yang akan menginvestasikan

uangnya.

F. Asisten Relationship Manager

1. Membantu tugas dari Relationship Manager.

2. Menyimpan data report mengenai para investor.

3. Harus mengetahui berita yang terjadi di internal perusahaan yang akan

berhubungan dengan investor.

4. Mencari para investor baru.

5. Menyediakan semua data yang diperlukan untuk dipresentasikan kepada

calon investor.


G. Relationship Officer


2. Menanggapi keluhan maupun pertanyaan dari investor.

3. Menjaga citra perusahaan.

4. Mencari para investor baru.

5. Membuat appointment dengan para investor.

6. Menyediakan semua data yang diperlukan untuk dipresentasikan kepada

calon investor.

7. Follow up para calon investor baru yang akan menginvestasikan

uangnya.

61

8. Memberikan informasi yang berkaitan dengan peluang investasi baik itu

secara teknikal dan fundamental kepada investor dan calon investor.

H. Accounting

1. Sebagai pelaksana fungsi administrasi.

2. Memonitor data keuangan kantor cabang (bulanan, profit/ loss, neraca).

3. Pembuatan anggaran keuangan kantor cabang.

4. Payment/ pembayaran rutin operasional bulanan.

5. Perhitungan pembayaran komisi, bounty, allowance, dll.

6. Petty cash management.

7. Controlling cash flow management.

8. Mengurus kelengkapan data yang berhubungan dengan dana investasi

para investor, termasuk ketika investor ingin menarik dana (withdraw).

I. General Affair / HRD

1. Pelaksana perekrutan karyawan baru

2. Pelaksana pemutusan kontrak kerja.

3. Pembuatan schedule pelatihan.

4. Pembuatan materi pelatihan.

5. Menjalankan absensi dan pemberian punishment.

J. Dealing and Settlement

1. Dealing

a. Memberikan informasi dan saran tentang investasi saham kepada

investor maupun calon investor.

b. Menanggapi setiap complain dari klien maupun trader.

c. Bertanggung jawab meneruskan pesanan investor kepada trader.

62

2. Settlement

a. Menyiapkan agreement dan kelengkapannya.

b. Memeriksa statement dan pengirimannya kepada klien.

c. Konfirmasi dengan klien untuk setiap margin baru dan withdrawal.

d. Membuat laporan in-out.

e. Cross check semua transaksi dan laporan in-out.

f. Mencatat laporan in-out dan setiap kasus di buku agenda.

g. Merapihkan dan mengasipkan statement serta dokumen- dokumen

dealing/ settlement.

h. Menjalankan tugas settlement seperti proses new account, injection,

dan withdrawal.

K. Messenger mempunyai tugas dan fungsi dari sebagai pengantar surat dan

dokumen-dokumen transaksi kepada nasabah.

L. Information Technology (IT)

1. Hardware maintenance.

2. Software maintenance.

3. Network maintenance.

4. Mobile device utility.

4.1.9 Logo Perusahaan

Gambar 4.4 Logo PerusahaanSumber: www.mpf.com, (2012)

63

http://www.mpf.com/

4.2 Cara Penentuan Informan

Riset yang dilakukan dimulai pada tanggal 12 Februari 2013 sampai

dengan 1 Mei 2013, dan wawancara yang dilakukan dimulai dari 16 April 2013

sampai dengan 30 Mei 2013. Riset dilakukan untuk menganalisis strategi public

relations dalam meningkatkan citra PT Millennium Penata Futures. Wawancara

ini dilakukan untuk menganalisis informasi dari informan berdasarkan

perspektif, pikiran, dan perasaan responden.

Moleong, Miles, et al mengatakan bahwa informan atau narasumber

adalah orang yang dapat memberikan keterangan atau informasi mengenai

masalah yang sedang diteliti dan dapat berperan sebagai narasumber selama

proses penelitian (Ardianto, 2011: 61-62). Dalam hal ini yang menjadi informan

kunci (key informan) dalam penelitian ini adalah dari pihak internal perusahaan

dan eksternal perusahaan.

Penulis melakukan wawancara dengan Businness Development Manager,

Senior Relationship Manager, dan Relationship Manager sebagai pihak internal

perusahaan dan juga investor selaku pihak eksternal perusahaan. Peneliti

memilih informan dari pihak internal karena mereka menguasai tentang futures,

permasalahan yang terjadi di perusahaan dan strategi yang telah dijalankan

pihak internal perusahaan. Penulis juga memilih investor sebagai pihak eksternal

perusahaan untuk mengetahui sejauh mana para investor mengenal bidang

futures, sejauh mana para investor menilai kinerja perusahaan dan bagaimana

citra perusahaan dimata mereka.

Berikut profile informan penelitian dari pihak internal dan eksternal PT

Millennium Penata Futures serta jadwal penelitiannya:

64

A. Profile informan kunci dari pihak internal

1. Bapak Sutisna (Nana), berusia 26 tahun, dan menjabat sebagai

Relationship Manajer, nomor telepon 081287184701. Peneliti melakukan

dua kali wawancara dengan bapak Sutisna selain itu peneliti selaku

partisipan mengobservasi setiap kegiatan yang ia lakukan baik di

perusahaan maupun di lapangan (pada saat lobi nasabah).

Wawancara pertama peneliti lakukan di kantor yang bertempat di

Sampoerna Strategic Square lantai 20 pada hari selasa tanggal 30 April

2013 pada jam 12:20 WIB. Wawancara kedua peneliti lakukan masih

bertempat dikantor pada hari Rabu, 1 Mei 2013 pada jam 15:00 WIB dan

dilanjutkan melalui telepon.

2. Bapak Fonda Wirahadi Kusuma, berusia 25 tahun, dan menjabat sebagai

Senior Relationship Manajer, nomor telepon 081287822226. Peneliti

melakukan wawancara dan observasi partisipan dengan beliau.

Wawancara peneliti lakukan di kantor bertempat di Sampoerna Strategic

Square lantai 20 pada hari Rabu, 1 Mei 2013 pada jam 16:30 WIB dan

dilanjutkan melalui telepon.

3. Bapak Hadinata, berusia 27 tahun, dan menjabat sebagai Business

Development Manager, nomor telepon 08170121828. Peneliti lebih

banyak mengobservasi beliau pada apa yang beliau lakukan di kantor

selain itu wawancara berhasil peneliti lakukan bertempat di Sampoerna

Strategic Square lantai 20 pada hari Jumat, 24 Mei 2013 pada jam 15:00

WIB

65

4. Bapak Randy Peng, berusia 25 tahun, dan menjabat sebagai Senior

Relationship Manajer, nomor telepon 081806063778. Wawancara

peneliti lakukan di Plaza Indonesia pada hari Minggu, 25 Mei 2013 pada

jam 17:00 WIB.

B. Profile informan kunci dari pihak eksternal

1. Ibu Ricke Lusiane, berusia 34 tahun, profesi sehari-hari sebagai ibu

rumah tangga, selain itu ia melakukan bisnis property untuk wilayah

Jakarta, nomor telepon dirahasiakan atas permintaan dari pihak internal

perusahaan. Peneliti sempat berpartisipasi pada percakapan yang

dilakukan antara ibu Ricke, pak Haris selaku sesama investor dan

didampingi oleh pak Sutisna. Percakapan terjadi selama kurang lebih 1

jam, dan saya melakukan wawancara setelah percakapan itu selesai.

Lewat wawancara ini, saya ingin mengetahui dari sisi investor yang

mendapatkan profit. Wawancara saya lakukan bertempat di

Summarecon Mall Serpong, pada hari Selasa, 16 April 2013 jam 17:15

WIB.

2. Bapak Hendarto Lie, berusia 27 tahun, kegiatan sehari-harinya adalah

pengusaha konveksi, dan toko di Tanah Abang. nomer telepon

081317594999. Lewat wawancara ini, saya ingin mengetahui dari sisi

investor yang mendapatkan loss. Wawancara saya lakukan bertempat di

Pantai Indah Kapuk, pada hari Senin, 13 Mei jam 2013 jam 22:00 WIB.

3. Ibu Christina Widjaya, berusia 28 tahun, kegiatan sehari-hari adalah

pengusaha warnet, dan bisnis lainnya, nomer telepon dirahasiakan atas

permintaan dari pihak internal perusahaan.. Lewat wawancara ini, saya

ingin mengetahui dari sisi investor yang mendapatkan loss. Wawancara

66

saya lakukan bertempat di Sunter, pada hari Rabu, 30 Mei jam 2013

jam 20:00 WIB.

4.3 Hasil Analisa dan Pengolahan Data

4.3.1 Data Primer

A. Wawancara Mendalam (In-Depth Interview)

Dalam penelitian ini, penulis memperoleh data penelilian dari wawancara

mendalam dengan beberapa pihak internal dan eksternal serta observasi

untuk mendapatkan data yang peneliti butuhkan.

Tabel 4.1 Jadwal Pelaksanaan Penelitian

No Nama Informan Hari/ Tanggal Tempat1. Ricke Lusiane Selasa, 16 April 2013 Summarecon Mall Serpong2. Sutiana Selasa, 30 April 2013 Sampoerna Strategic Square3. Hendarto Lie Senin, 13 Mei 2013 Pantai Indah Kapuk4. Hadinata Jumat, 24 Mei 2013 Sampoerna Strategic Square5. Fonda Wirahadi K. Jumat, 24 Mei 2013 Sampoerna Strategic Square6. Randy Peng Sabtu, 25 Mei 2013 Plaza Indonesia7. Christina Widjaya Rabu, 30 Mei 2013 Sunter

Tabel 4.2 Profile Key Informan (Internal)

Keterangan Informan 1 Informan 2 Informan 3 Informan 4

Nama Sutisna (Nana)

Fonda Wirahadi Kusuma Randy Peng Hadinata

Jenis Kelamin Pria Pria Pria PriaUmur 26 tahun 25 tahun 25 tahun 27 tahun

Jabatan Relationship Manager

Senior Relationship

Manager

Senior Relationship

Manager

Business Development

Manager

67

Tabel 4.2.1 Wawancara Internal (Informan 1)

No. Pertanyaan Jawaban

1. Bagaimana pandangan anda

terhadap bidang futures?

Futures sebagai fasilitator antara klien yang

ingin bertransaksi di bursa internasional

dengan segala ketentuan yang telah

disepakati.

2. Pada intinya apa yang

menjadi tugas daripada

jabatan anda?

Pada intinya tugas utama saya adalah mencari

calon klien untuk trading dan membantu

klien atau mendampingi klien untuk

memberikan edukasi serta memberikan

konsultasi dalam trading.

3. Apa yang menjadi kendala

terbesar yang dihadapi dari sisi

personal?

Kendala dari sisi personal yaitu tidak mudah

mencari calon investor dan data calon klien,

membuat janji dengan para calon investor untuk

presentasi dan proses trading, serta bagaimana

membuat orang percaya, karena dasar dari bisnis

ini adalah kepercayaan.



perusahaan?

Kendala dari sisi perusahaan yaitu orang sudah

menganggap buruk perusahaan futures, sehingga

seringkali dalam contecting kita dimarahi.

5. Mengapa paradigma negatif/

steriotip tentang perusahaan

futures terjadi dikalangan

masyarakat?

Karena kurangnya pengalaman dan

pemahaman di bidang ini sehingga terjadi

kerugian

6. Bagaimana strategi yang

dilakukan untuk

Untuk menghindari paradigma negatif/

steriotip dilakukan dengan cara memberikan

68

menghadapi permasalahan/

kendala yang terjadi di

perusahaan guna

meningkatkan citra

perusahaan itu sendiri?

penjelasan tentang futures, seminar

pengetahuan tentang futures, dan memberikan

penjelasan mengapa banyak klien yang loss di

futures. Dengan menunjukan bahwa

perusahaan berada dibawah naungan

BAPPEBTI dan semua transaksi

diperlihatkan secara transparan, selain itu

melakukan pendekatan personal dengan

menjaga hubungan baik dengan klien dan me-

manage klien, caranya dengan cara memberi

demo account sehingga klien tahu kualitas

kita, memberi tahu tentang peluang-peluang

yang ada, mengevaluasi investasi yang telah

dilakukan sampai sejauh mana, dan juga

meng-update market news baik secara

teknikal maupun fundamental.

7. Apa saja faktor yang dapat

menunjang dalam

meningkatkan citra

perusahaan?

Dengan menjaga hubungan baik dengan para

investor, banyak belajar tentang market,

mengedukasi diri lewat training dan seminar-

seminar atau buku yang berhubungan dengan

bursa berjangka.

Tabel 4.2.2 Hasil Wawancara Internal (Informan 2)


69



Futures merupakan salah satu instrumen

trading yang dapat menggunakan margin dan

memakai satuan lot dalam bertransaksi, dimana

transaksinya dapat dilakukan secara dua arah.



jabatan anda?

Kegiatan utama saya adalah mencari atau men-

development manager. Dimana manager-

manager itu harus memiliki margin. Saya yang

menjadi penjaga terakhir jika terjadi complain

dari para nasabah, argumen-argumen, dll.

Selain itu saya menjalin hubungan dengan

orang-orang di perusahaan futures lainnya

untuk mengetahui perkembangan sistem futures

atau teknik-teknik marketing yang dapat

diaplikasikan pada tim saya.



personal?

Kendala dari sisi personal yaitu banyaknya

pengeluaran untuk entertaining nasabah dan

bawahan.



perusahaan?

Kendala dari sisi perusahaan yaitu terkadang

perusahaan hanya berorientasi pada rule yang ada,

dalam pengertian tidak mau tau dan tidak mau

beradaptasi dengan kondisi di lapangan. Selain itu

juga negosiasi masalah probation marketing, ketika

ada marketing yang berpotensi diharapkan untuk

memberi kesempaan yang lebih.



Karena dilapangan banyak kasus nasabah yang

mengalami loss, dimana hal itu merupakan

70


masyarakat?

kesalahan dari klien itu sendiri ataupun dari

trader karena kurangnya pengetahuan tentang

marketdalam pengertian kurang memahami dan

menguasai analisa fundamental dan teknikalnya


dilakukan untuk menghadapi

permasalahan/ kendala yang

terjadi di perusahaan guna

meningkatkan citra


Dengan memberikan detail statement trading

dari nasabah-nasabah sebelumnya, juga

memberikan sence of urgency yaitu dari kondisi

market dan berita-berita yang akan terjadi


menunjang dalam

meningkatkan citra

perusahaan?

Postur dan pengalaman seorang leader yang

mencerminkan figur perusahaan yang

profesional, selain itu meningkatkan peringkat

perusahaan dalam transaksi di bursa berjangka,

sehingga kita dapat membawa bukti prestasi

peringkat perusahaan di bursa berjangka.

Tabel 4.2.3 Hasil Wawancara Internal (Informan 3)


71



Futures merupakan salah satu fasilitator

masyarakat kepada instrumen derivatif yang

dapat digunakan masyarakat sebagai sarana

spekulasi.



jabatan anda?

Tugas utama saya adalah mensosialisasikan

perdagangan alternatif ini kepada masyarakat

Indonesia dan menjadi konsultan mereka.


terbesar yang dihadapi dari

sisi personal?

Kendala dari sisi personal yaitu pangsa pasar,

dimana pangsa pasar bidang derivatif hanya bisa

menjangkau kalangan menengah dan menengah ke

atas. Jadi disini kita berhadapan dengan pangsa

minor.


terbesar yang dihadapi dari

sisi perusahaan?

Kendala dari sisi perusahaan yaitu paradigma

masyarakat tentang dunia derivatif cenderung

negatif.

5. Mengapa paradigma

negatif/ steriotip tentang

perusahaan futures terjadi

dikalangan masyarakat?

Jika berbicara tentang steriotip, itu tergantung

dari pola pikir masyarakat itu sendiri. Karena

dinegara berkembang perdagangan ini sudah

akrab sekali, dan mereka sangat mengerti akan

resiko dan peluang serta instrumen futures di

biidang ini, jadi tidak ada paradigma negatif

tentang futures disana.


dilakukan untuk

menghadapi permasalahan/

kendala yang terjadi di

Dengan membentuk para business consultan

yang memiliki ilmu mempuni dalam bisnis ini,

tidak hanya selling skill. Karena sering salah

persepsi karena ketidakmampuan business

72

perusahaan guna

meningkatkan citra


consultan dalam menjelaskan resiko kepada

nasabah. Selain itu dengan kemampuan edukasi

yang diberikan business consultan nasabah/

calon nasabah diharapkan perlahan memdapat

kepercayaan dari masyarakat


menunjang dalam

meningkatkan citra

perusahaan?

Dengan skill yang mempuni, seperti analisa

teknikal, analisa fundamental dan manajemen

resiko yang baik.

Tabel 4.2.4 Wawancara Internal (Informan 4)




Futures merupakan sarana investasi yang

dapat bermanfaat bagi semua orang.

2. Pada intinya apa yang menjadi

tugas daripada jabatan anda?

Tugas utama saya adalah me-manage orang,

untuk membangun relasi dengan client dan

juga bawahan. Memberikan edukasi kepada

client sebelum berinvestasi dan juga kepada

bawahan tentang strategi yang akan

dijalankan.



personal?

kendala dari sisi personal adalah ketika kita

meyakinkan orang bahwa futures ini adalah

investasi yang benar.

73



perusahaan?

Kendala dari sisi perusahaan itu tidak ada, karena

perusahaan futures berdasarkan commission

house.




masyarakat?

karena balik lagi ke pandangan setiap orang,

orang boleh mengatakan baik atau buruk

tentang futures, akaan tetapi saya selalu

memberikan petunjuk, investasi ini untuk apa.


dilakukan untuk menghadapi

permasalahan/ kendala yang

terjadi di perusahaan guna

meningkatkan citra


Dengan cara mengedukasi bawahan dan

memberi tahu untuk banyak belajar. Selain itu

adalah dengan memberikan histori transaksi

nasabah sebelummnya, mengedukasi nasabah

tentang bagaimana cara bertransaksi di bidang

ini yaitu dengan berlatih sebelum bertransaksi

(demo account)


menunjang dalam

meningkatkan citra

perusahaan?

Faktor penunjang terbesar adalah trust dan

pengalaman.

Tabel 4.3 Profile Key Informan (Eksternal)

Keterangan Informan 1 Informan 2 Informan 3

74

Nama Ricke Lusiane Hendarto Lie Christina Widjaya

Jenis Kelamin Wanita Pria WanitaUmur 34 tahun 27 tahun 28 tahun

Pekerjaan Ibu rumah tangga Pengusaha Pengusaha

Tabel 4.3.1 Penyajian Data Wawancara Eksternal (Informan 1)


1. Apakah Bapak/ Ibu sudah

mengetahui tentang investasi

di bidang futures

Dulu saya pernah bertansaksi di PT Solid Gold

Jakarta, saya mengetahui futures itu setelah

bertransaksi. Pada dasarnya semua sistem

saham atau trading itu sama saja, hanya

perbedaan kebijakannya, seperti biaya-biaya,

pajak, spread point-nya, dll.

2. Tolong ceritakan bagaimana

sampai anda bisa

menginvestasikan dana anda

di PT Millennium Penata

Futures (MPF)?

Dulu saya mengalami kerugian yang cukup

besar (loss), profit ada sedikit, tetapi saya sadar

bahwa bisnis ini adalah high risk. Saya

mengambil keputusan untuk berinvestasi

karena saya menilai ada kelebihan dari diri PR

konsultannya dimana tidak sama dengan bisnis

konsultan lainnya. saya arahkan dan dibimbing

untuk mempelajari semua sistem trading, tata

cara trading, dan disuruh untuk banyak demo

account.

3. Apakah anda pernah mencari

tahu lebih lanjut mengenai

PT Millennium Penata

Ia, saya mencari tahu ke BAPPEBTI, dari

berita dan informasi yang saya dapatkan, uang

yang kita investasikan kedalam perusahaan

75

Futures? yang berada dibawah pengawasan BAPPEBTI

dijamin keamanannya. Karena sebelum saya

mulai trading di MPF saya mencari tahu dulu

kinerja perusahaannya bagaimana.

4. Siapa yang mengambil alih

untuk bertransaksi/ trading,

dan apakah hasil yang anda

harapkan sudah sesuai

dengan harapan?

Saya yang bermain sendiri, PR konsultan hanya

mendampingi dan memberikan pengarahan.

Lumayan, sekarang saya bisa profit $1000/

hari, karena saya sudah mempelajari bisnis ini

selama kurang lebih 3 tahun jadi saya sekarang

tinggal ambil profit-nya saya. Dalam hal ini

tidak boleh serakah, jika suda profit ambil, dan

tidak setiap posisi dimainkan. jadi sekarang

trading-nya sudah profit dengan equity yang

sedikit.

5. Menurut anda bagaimana PT

Millennium Penata Futures

di mata anda?

Millennium cukup bonafit, ,merupakan

perusahaan besar, jadi menurut saya cukup

baik.



1. Apakah Bapak/ Ibu sudah Saya tidak begitu mengenal tentang bidang

76

mengetahui tentang

investasi di bidang futures

futures, sampai akhirnya saya dijelaskan oleh

PR konsultan apa itu dunia investasi dalam

futures, dan akhirnya pelan-pelan saya mulai

memahami bidang ini.

2. Tolong ceritakan

bagaimana sampai anda

bisa menginvestasikan dana

anda di PT Millennium

Penata Futures (MPF)?

Awalnya saya diajak berinvestasi oleh teman

saya yang bekerja di MPF, dalam hal ini

sebenarnya ada faktor trust karena sebelumnya

saya sudah mengenal PR konsultannya dengan

baik, dan memang saya ingin melakukan

sebuah investasi yang menguntungkan.

3. Apakah anda pernah

mencari tahu lebih lanjut

mengenai PT Millennium

Penata Futures?

Saya tidak pernah melakukan research

sebelumnya, akan tetapi semua elemen ada

didalamnya yaitu basicly on trust, jadi pada

saat PR konsultannya menjelaskan ke saya,

dan ketika saya membaca kontrak yang

diberikan saya merasa wajar-wajar saja.





dengan harapan?

PR konsultan hanya memberikan input dan

saya adalah orang yang membuat decision

making dimana saya akan melakukan transaksi

atau tidak. Menurut saya PR konsultannya

sudah menjelaskan secara detail akan tetapi

memang pada dasarnya saya kurang paham.

PR konsultannya memberikan hint, input-input

tentang apa yang sedang terjadi dan apa yang

harus dilakukan sebagai seorang investor.

77

Pertama kali saya memberikan waktu saya

untuk mempelajari bidang ini dan saya

mendapat profit, namun pada akhirnya saya

mengelami kerugian. saya sadar bahwa ini

bukan dunia saya karena saya harus

memberikan waktu saya untuk melakukan

trading, dan mendengar hint dari PR

konsultan. selain itu didunia ini tidak ada

trader yang 100% selalu menang, jadi

kekalahan ini saya anggap sebagai resiko.

5. Menurut anda bagaimana

PT Millennium Penata

Futures di mata anda?

Saya tidak begitu mengenal perusahaan futures

lainnya yang bergerak dibidang yang sama,

jadi saya tidak bisa memberikan saran, akan

tetapi karena ini pertama kalinya saya

berinvestasi dibidang ini dan saya sadar bukan

bidang saya, saya hanya bisa berpendapat

MPF ini sebenarnya cukup baik, jika dilihat

dari komunikasi yang terjalin dengan PR

konsultannya.



1. Apakah Bapak/ Ibu sudah Saya sudah mengetahui tentang futures sudah

78

mengetahui tentang investasi

di bidang futures

cukup lama, dulu sempat ikut training di

Maixgain tapi di bidang index saham

(Hangseng).

2. Tolong ceritakan bagaimana

sampai anda bisa

menginvestasikan dana anda

di PT Millennium Penata

Futures (MPF)?

Awalnya saya sudah dikenalkan investasi ini

oleh orang lain, akan tetapi saya masuk ke

Millennium karena PR konsultannya adalah

teman sejak lama jadi saya percaya sama dia,

masuknya karena melihat peluang di emas

(Gold), karena harga emas lagi murah banget

(low), jadi saya memutuskan untuk invest

disana. Jadi saya berharap dapet peluang profit.

3. Apakah anda pernah

mencari tahu lebih lanjut

mengenai PT Millennium

Penata Futures?

Ia, saya cek ke teman saya di Valbury, tadinya

nanya karena takut perusahaannya bermasalah

gitu. Menurut teman saya di Millennium si

boleh tidak mungkin bangkrut. Saya juga

melihat bahwa kantor cabangnya banyak,

perusahaannya sudah berdiri sejak lama, dan

sudah punya nama, jadi saya berani investasi

disini.





dengan harapan?

Saya yang trading sendiri, karena saya sudah

diberi tahu bagaimana cara bertransaksi,

hasilnya tidak sesuai harapan karena harga

emas yang saya prediksi merupakan harga

terendah ternyata masih turun terus, dan

kurangnya pengalaman locking posisi dan tidak

79

mengikuti arahan dari PR konsultan untuk

memasang cut loss, saya berfikir ketahanan

dana saya besar jadi saya mengambil posisi

sesukanya. Dalam satu hari bisa beberapa ambil

posisi karena berharap untuk besar dan ternyata

malah sebaliknya, jadi sulit untuk diperbaiki,

hanya bisa diminimalisir. Menurut saya perihal

profit/ loss tergantung faktor keberuntungan.

5. Menurut anda bagaimana PT

Millennium Penata Futures

di mata anda?

Saya memilih Millennium karena citra

perusahaannya baik, karena perusahaannya

sudah berdiri sejak lama dan kantor cabangnya

banyak. Jadi saya berfikir perusaahaan ini tidak

mungkin bangkrut.

B. Observasi

Peneliti menggunakan metode observasi partisipan dalam

mengumpulkan data dengan menjalankan kerja praktek di PT Millennium

Penata Futures selama tiga bulan, terhitung dari bulan Februari sampai

bulan Mei 2013. Selama menjalani kerja praktek, peneliti bekerja sebagai

Relationship Officer.

Seorang Relationship Officer ataupun pihak internal relations lainnya

harus dapat mengetahui latar belakang, keadaan keuangan dan pengetahuan

calon investor mengenai perdagangan berjangka, memberikan penjelasan

dan pengertian kepada calon investor atau investor-nya mengenai apa dan

bagaimana melakukan transaksi perdagangan berjangka, memberikan

80

penjelasan kepada calon nasabahnya bahwa transaksi dalam perdagangan

berjangka selain memberikan keuntungan juga mengandung resiko-resiko

kerugian, menyampaikan dan menjelaskan kepada calon investor dan

investor-nya tentang isi dan maksud dokumen pemberitahuan adanya resiko

serta dokumen perjanjian pemberian amanat dengan sebaik-baiknya.

Selain itu seorang Relationship Officer harus mematuhi seluruh

ketentuan, peraturan dan atau prosedur transaksi yang ditetapkan oleh

perusahaan, dan juga menjaga nama baik perusahaan, menjaga hubungan

dengan semua calon investor dan investor-nya serta menjaga kerahasiaan

yang menyangkut investor dan perusahaan kepada orang-orang yang tidak

berkepentingan.

Kegiatan perusahaan ini pada intinya adalah mencari investor baru yang

mau berinvestasi dan bertransaksi di bidang futures atau bursa berjangka,

dimana yang diperjual belikan adalah nilai kontrak derivatif. Selain mencari

investor baru, para pekerja harus dapat menjaga hubungan baik dengan

calon investor maupun investor, dan menjelaskan tentang manajemen

resiko, serta memberitahukan tentang analisa teknikal dan fundamental.

Setiap informasi, perubahan yang terjadi di dalam financial market harus

dapat di up-date oleh seluruh staff PT Millennium Penata Futures sehingga

investor dapat mengetahui posisi investasinya, serta dapat meminimalisir

resiko, misalnya jika investor mengalami posisi yang kurang baik misalnya

saja mengalami kerugian akibat salah mengambil posisi maka harus ada

pertimbangan yang jelas dan diberitahukan ke client apakah investor perlu

inject dana, atau mengambil alternatif manajemen resiko lainnya.

81

Manajemen resiko didalam futures berbeda dengan manajemen resiko pada

umumnya, ini adalah istilah lain manajemen pengelolaan dana nasabah.

Berdasarkan hasil observasi secara partisipan, ada beberapa hal yang

menjadi perhatian peneliti berhubungan dengan strategi Public Relations

dalam meningkatkan citra PT Millennium Penata Futures, yaitu:

1. Pakaian

Dalam hal ini pakaian menjadi cerminan perusahaan, setiap karyawan wajib

mengikuti tata cara pada saat bertemu dengan client dan pada saat di area

kantor. Pria wajib menggunakan kemeja lengan panjang dan celana bahan

serta dasi, bila perlu mengenakan jas, sedangkan untuk wanita wajib

menggunakan blazer, rok dan heels. Hal ini dapat mencerminkan

perusahaan yang baik dan professional.

2. Dokumen yang disiapkan

Pada saat appointment setiap karyawan diharuskan membawa company

profile, dan dokumen-dokumen penunjang. Misalnya history transaksi

investor yang sebelumnya. Selain itu mempersiapkan dokumen agreement

untuk calon nasabah yang dianggap sebagai hot prospek.

3. Training dan edukasi

Dalam hal ini setiap karyawan baru diberikan training yang dapat

membantu mereka dalam berkerja maupun bertransaksi dan juga melayani

para investor, lamanya training tergantung dari individu masing-masing.

Setiap karyawan diberikan edukasi tentang analisa peluang dalam

melakukan trading di pasar derivatif, yaitu dengan analisa teknikal dan

82

fundamenal, selain itu juga diberikan pengetahuan tentang manajemen

rasiko dan seluruh peraturan-peraturannya. Edukasi bagi para investor juga

perlu dilakukan karena untuk meminimalisir kerugian yang mungkin terjadi

baik itu pada calon nasabah maupun nasabahnya, karena dalam berinvestasi

seorang investor setidaknya memiliki pengetahuan yang memadai tentang

cara mengelola investasi mereka agar sesuai dengan harapan. Dalam hal ini

training dan edukasi menjadi kekuatan yang dapat membuat perusahaan

bertahan dan semakin maju.

4. Relationship management

Maksudnya disini adalah setiap karyawan harus menjalin hubungan yang

baik dengan client, dengan adanya hubungan yang baik akan mewujudkan

adanya kepercayaan dan kinerja yang solid, baik saat ini maupun di masa

yang akan datang. Dan hubungan baik akan menghasilkan buah yang baik,

karena bisa saja calon investor tidak berinvetasi pada saat itu juga, tapi

lewat hubungan yang berjalan dengan baik dengan calon investor tersebut,

suatu saat investor itu akan melakukan investasi atas dasar hubungan baik

dan kepercayaan (trust). Selain itu juga antara atasan dan bawahan harus

ada kerjasama yang baik, didalam satu tim dengan tim yang lain harus dapat

saling mendukung. Misalnya untuk menyelesaikan suatu peermasalahan

yang tidak dapat dipecahkan sendiri, suatu tim harus dapat mencari solusi

untuk masalah tersebut.

5. Media

Media yang digunakan untuk publikasi adalah lewat internet (Website,

Blog), untuk menjalankan tujuan perusahaan dalam hal ini sosialisasi

produk, dilakukan dengan media telepon atau bisa juga lewat perangkat

83

smartphone (update harga lewat status Blackberry). Kemudian untuk

transaksi di bursa bejangka, perusahaan memanfaatkan media internet

sebagai jalur transaksi yang dapat mengurangi biaya transaksi, tidak seperti

dulu yang menggunakan media telepon. Platform yang digunakan adalah

Millennium Meta Trader 4 (dikenal juga sebagai Meta Trader 4) yang

merupakan platform terpopuler yang biasa digunakan oleh trader-trader

dunia. Dengan fitur yang lengkap dan kemudahaan mengakses account

menggunakan platform Millennium Trader 4 serta tipe order yang fleksibel

sangat membantu nasabah untuk mengambil keputusan transaksi kapanpun

dan dimanapun berada baik itu menggunakan PC/ Notebook maupun PDA/

Smartphone (I-Phone, I-Pad, dan Android).

Buku khusus buku tentang investasi di bursa berjangka dapat menjadi media

yang membantu, baik untuk mengasah pengetahuan internal perusahaan,

maupun calon investor, dan juga menjadi media publisitas.

6. Business Location

PT Millennium Penata Futures mempunyai business location di 5 pulau

besar (Jawa, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali) dan saat ini terdapat 52

kantor cabang sehingga dapat memudahkan nasabah untuk berinvestasi, jika

ia pindah ke lain pulau dan jika ia mengalami kendala ia bisa menghubungi

kantor cabang terdekat.

7. Internet terputus

Hal ini menjadi hambatan/ kelemahan yang dapat menghambat aktifitas

perusahaan dalam mencapai tujuannya. Karena menggunakan sistem online

trading dalam bertransaksi maka apabila jaringan internet terputus akan

menghambat para trader untuk melakukan transaksi. Misalnya apabila

84

sebelumnya terdapat posisi tertentu dan ia ingin menutup posisi jika internet

terputus maka bisa saja ia mengalami kerugian karena marketnya pasti

sudah mengalami perubahan.

8. Steriotip

Hal ini yang menjadi kendala terbesar perusahaan, karena walaupun citra

perusahaan baik, jika ada paradigma negatif atau steriotip dari publik maka

akan sulit untuk mendapatkan kepercayaan, walaupun hanya sekedar

sosialisasi.

Selain itu peneliti melihat bahwa transaksi yang dilakukan bukan oleh

wakil pialang, tetapi oleh investor itu sendiri. Hal ini sesuai dengan

peraturan dari perusahaan pialang berjangka kepada pegawainya. Akan

tetapi kalaupun hal itu terjadi itu berdasarkan tanggung jawab investor

sendiri.

4.3.2 Data Sekunder

A. Dokumen

Dalam penelitian ini peneliti menambahkan dokumentasi sebagai bahan

penunjang data hasil penelitian yang peneliti dapatkan, datanya adalah

sebagai berikut:

85

Gambar 4.5 Best Broker Awards tahun 2011Sumber:

http://www.mpf.co/company/media-centre/awards-recognition

PT Millennium Penata Futures mendapat penghargaan Best Broker

Awards pada tanggal 24 November 2011 di Grand Sahid Jaya Hotel,

Jakarta, Indonesia. Presiden Direktur Millennium Penata Futures, pada

keterangannya mengatakan bahwa perusahaan sangat bangga menerima

orang Indonesia pertama Pialang Berjangka Terbaik dan penghargaan

lebih memperkuat visi perusahaan untuk menjadi perusahaan global

diakui brokererage Indonesia. "Kami akan menyerang untuk

meningkatkan semua aspek perusahaan dan kami yakin untuk menyapu

penghargaan tambahan untuk penghargaan tahun depan". Penghargaan

ini diselenggarakan oleh Investor Daily Magazine.

86


Gambar 4.6 Best Mobile Trading PlatformSumber:


PT Millennium Penata Futures memenangkan “Best Mobile Trading

Platform”, penghargaan di The 9th Timur Tengah Forex & Investment

Award 2011. yang berlangsung pada Selasa tanggal 15 November 2011

di Hiltonia Lake Garden, Hilton Hotel.

B. Data Statistik

Gambar 4.7 Pialang Teraktif Februari 2013

Sumber : http://www.ptkbi.com/statistik/10-pialang-teraktif/826-februari-2013.html

87

http://www.ptkbi.com/statistik/10-pialang-teraktif/826-februari-2013.html


Gambar 4.8 Pialang Teraktif Desember 2012

Sumber: http://www.ptkbi.com/statistik/10-pialang-teraktif/813-desember-

2012.html

Gambar 4.9 Pialang Teraktif Desember 2011

Sumber : http://www.ptkbi.com/statistik/10-pialang-teraktif/710-2011-

desember.html

88

http://www.ptkbi.com/statistik/10-pialang-teraktif/710-2011-desember.html

http://www.ptkbi.com/statistik/10-pialang-teraktif/710-2011-desember.html

http://www.ptkbi.com/statistik/10-pialang-teraktif/813-desember-2012.html

http://www.ptkbi.com/statistik/10-pialang-teraktif/813-desember-2012.html

Gambar 4.10 Tujuh Pialang Berjangka raih Investor AwardsSumber: http://www.suarapembaruan.com/ekonomidanbisnis/tujuh-pialang-berjangka-raih-

investor-award/14043

4.4 Pembahasan Hasil Penelitian

A. Strategi Public Relations

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan triagulasi sumber, yaitu

dengan membandingkan hasil wawancara, observasi partisipan, dan

pandangan peneliti sendiri. Strategi yang dilakukan untuk meningkatkan citra

perusahaan menurut wawancara dari pihak internal perusahaan adalah dengan

cara memberikan detail statement trading dari nasabah-nasabah sebelumnya,

dan juga dengan memberikan sense of urgency yaitu dari kondisi market dan

berita-berita yang akan terjadi, menunjukan bahwa perusahaan berada di

bawah naungan BAPPEBTI dan semua transaksi di perlihatkan secara

transparan dan statement dikirim melalui email, serta pendekatan personal

dengan client, dengan cara memperlihatkan history transaksi client

sebelumnya, selain itu sebelum melakukan investasi dianjurkan untuk demo

89

http://www.suarapembaruan.com/ekonomidanbisnis/tujuh-pialang-berjangka-raih-investor-award/14043

http://www.suarapembaruan.com/ekonomidanbisnis/tujuh-pialang-berjangka-raih-investor-award/14043

account terlebih dahulu, dan tetap menginformasikan tentang berita-berita

yang dapat mempengaruhi harga pasar dan posisi transksi, membentuk para

business consultant yang memiliki ilmu mempuni tentang bisnis ini, tidak

hanya selling skill. Karena banyak terjadi ketidakmampuan si business

consultant tadi ketika menjelaskan resiko kepada nasabah, maka sering terjadi

salah persepsi. Mereka harus dapat membuat para calon investor itu percaya

kepada perusahaan. Dengan pengalaman yang cukup tentang permasalahan

ini, maka masalah ini bukan menjadi masalah terbesar mereka. Cara yang

dapat mereka lakukan adalah banyak belajar, mengamati pergerakan pasar,

berita-berita yang dapat mempengaruhi pasar (fundamental), serta banyak

melatih skill mereka dalam menganalisa setiap pergerakan (teknikal), segala

kemungkinan profit maupun loss bisa terjadi di sini karena ini merupakan

investasi high risk, high return. Dimana setiap saat anda bisa mendapat

keuntungan yang besar atau mendapat kerugian yang cukup berarti. Dengan

pemahaman manajemen resiko yang baik maka hal itu dapat memperkecil

kemungkinan kerugian yang akan terjadi.

Para investor memandang bahwa terdapat nilai lebih dari pada business

consultan / public relations PT Millennium Penata Futures dimana ia bisa

membuat para client itu percaya dan akhirnya mau berinvestasi di perusahaan,

hal itu tidak luput dari hubungan investor yang baik, baik untuk stranger atau

kerabat dekat.

Melalui metode observasi partisipan yang peneliti lakukan, pada

dasarnya seorang Public Relations PT Millennium Penata Futures memiliki

tugas untuk mensosialisasikan konsep investasi dalam bursa berjangka yang

90

sejalan dengan misi dan tujuan perusahaan dan juga menjaga hubungan baik

dengan para investor (investor relations).

Scott M. Cutlip & Allen H. Center memaparkan empat tahap proses atau

langkah-langkah pokok yang menjadi landasan acuan untuk perencanaan

program kerja Public Relations (Ruslan, 2010: 148), yaitu:

1. Penelitian dan mendengarkan (Research and Listening)

Untuk perencanaan program panjang, perusahaan memonitor setiap

kegiatan Public Relatios yang telah dijalankan, seperti dari contacting,

appointment, dan follow up-nya. Dari data tersebut ditemukan kendala

yang terjadi, dan mengevaluasi fakta dan informasi yang ada sehingga

strategi yang dilakukan bisa efektif. Yang terjadi sekarang didalam

perusahaan adalah bagaimana mengatasi paradigma negatif/ steriotip yang

terjadi di kalangan masyarakat sekarang ini.

2. Perencanaan dan mengambil keputusan (Planning and Decision)

Untuk saat ini perusahaan membuat strategi untuk menghadapi kendala

tersebut dengan cara memberikan pelatihan (training) dan edukasi

sehingga para public relations-nya dapat mengarahkan dan membimbing

para kliennya.

3. Mengkomunikasikan dan pelaksanaan (Communication and Action)

Langkah awalnya adalah dengan cara melakukan sosialisasi konsep

investasi di bursa berjangka baik itu melalui appointment ataupun seminar-

seminar. Setiap pagi diadakan morning brifing untuk mendengarkan apa

yang akan disampaikan oleh atasan, diantaranya kebijakan baru, atau

mengevaluasi kondisi market di bursa berjangka. Untuk mendukung

strategi public relations harus ada penguasaan tentang bidang ini, faktor-

91

faktor apa yang dapat mempengaruhi kondisi pasar di bursa berjangka, dan

kemudian dikomunikasikan pada setiap klien atau calon klien, komunikasi

yang baik sangat penting dalam menjaga hubungan yang baik dengan para

investor.

4. Mengevaluasi (Evaluation)

Evaluasi dilakukan lewat rapat setiap minggunya. Didalam rapat itu akan

membahas bagaimana kinerja masing-masing tim dan secara keseluruhan

apakan strategi yang telah ditetapkan sudah dilakukan dengan baik, apakah

strateginya sudah berjalan sejalan dengan tujuan perusahaan.

Dari keempat langkah program kerja diatas, peneliti menyimpulkan bahwa

strategi Publik Relations PT Millennium Penata Futures sudah berjalan

dengan baik, karena perusahaan selalu mencari tahu apa yang menjadi

persoalan yang ada, baik opini masyarakat, reaksi yang diberikan. Perusahaan

menekankan pada proses pembelajaran (training) dan edukasi yang kuat. Jika

para public relations-nya mempunyai perencanaan yang matang, skill yang

mempuni, maka permasalahan paradigma negatif akan dapat diatasi karena

orang percaya kepada kemampuan dari Public Relations perusahaannya.

Public Relations perusahaan selalu berupaya menjaga hubungan baik

(Relationship Management) dan meng-update berita yang dapat

mempengaruhi harga pasar di bursa berjangka dan juga mengupdate peluang

yang ada, misalnya harga emas yang terus murun yang dapat dimanfaatkan

oleh klien untuk mendapat keuntungan. Perusahaan juga terus meningkatkan

performanya guna meningkatkan citra perusahaan, salah satunya adalah

dengan melakukan perbaikan dibidang teknologi. Sekarang lewat website PT

Millennium Penata Futures kita bisa langsung mendapat berita terkini yang

92

terlink langsung dengan website-nya (News tentang berita ekonomi,

commodity, forex, index, dsb), sehingga tidak perlu membuka website lain.

Jika dilihat dari pandangan investor, kinerja perusahaan cukup baik, dimana

hubungan baik dengan investor menjadi nilai lebih dimata investor, sehingga

citra yang ada saat ini cukup baik, tidak seperti perusahaan lainnya yang

bergerak dibidang yang sama. Persoalan mengenai kerugian (loss) yang

terjadi para investor memahaminya sebagai sebuah resiko dan pembelajaran

karena sifat dari investasi ini adalah high risk and high return.

Berikut ini adalah ilustrasi hasil analisa yang peneliti lakukan, berdasarkan

tujuan perusahaan. Peneliti mencoba mengambarkannya seperti pada gambar 4.

11 dibawah ini.

Gambar 4.11 Hasil AnalisaSumber: Peneliti

93

Pada gambar diatas peneliti mencoba menggambarkan strategi Public

Relations yang telah dijalankan dalam meningkatkan citra perusahaan. Ada

beberapa tahapan yang dapat menggambarkan strategi Public Relations yang

telah dijalankan, yaitu:

1. Pada saat melakukan penawaran investasi dalam hal ini untuk

mensosialisasikan konsep bisnis investasi di derivatif market, ada dua hal

yang perlu diperhatikan:

a. Jika orang itu adalah orang yang tidak dikenal maka diperlukan strategi

khusus agar bisa mendapat kepercayaan dari calon investor, tiap orang

bisa berbeda-beda dalam melakukan strategi ini, misalnya bisa saja

dengan berbicara yang sopan dan tidak menggangu pada saat telepon

pada ingin melakukan janji bertemu, dan melakukan pencatatan hasil

contecting tersebut. Setelah bertemu, penampilan dan cara penyampaian

menjadi modal utama dalam melakukan tahap awal dalam presentasi diri

yang kita lakukan ke pada calon investor tersebut. Selain itu yang

menjadi faktor penentu yang dilihat oleh calon investor selain

kemampuan Public Relations-nya, calon investor akan melihat dulu

apakah perusahaan itu baik atau buruk. Oleh sebab itu kita perlu

membawa dokumen pendukung agar dapat meyakinkan calon investor.

b. Jika calon investor itu telah memiliki hubungan baik dengan Public

Relations perusahaan, misalnya kerabat dekat atau teman. Yang menjadi

pertimbangan oleh calon investor adalah faktor kepercayaan, apakah

orang itu bisa dipercaya atau tidak, dan biasanya dilihat dari pendangan

calon investor dan pengalamannya selama ini.

94

2. Jika kepercayaan itu sudah ada, calon investor yang memang kompeten

akan melakukan investasi di perusahaan.

3. Seorang Public Relations harus dapat memiliki kemampuan dalam

membantu calon investor dalam trading yang akan dilakukan. Caranya

adalah dengan training dan edukasi yang didapat selama bekerja, dan

juga pengalaman yang cukup dalam melakukan trading di bursa

berjangka. Training di lakukan kepada calon investor dengan cara demo

account, maksudnya agar ia belajar dulu sebelum melakukan transaksi

yang sesungguhnya, serta memberi edukasi kepada calon investor

tentang analisa fundamental, dan teknikal, serta manajemen resikonya

bagaimana, hal ini untuk meminimalisir kerugian yang mungkin didapat.

Selain itu pengalaman mempunyai peran penting, karena kita akan

berhati-hati dalam mengambil posisi yang akan ditransaksikan.

4. Dalam hal Relationship Management disini, maksudnya adalah sebagai

seorang Public Relations kita dituntut untuk dapat menjaga hubungan

baik dengan para calon investor maupun investor. Dengan hubungan

yang baik maka akan menguntungkan bagi semua pihak yang terkait.

Misalnya, calon investor yang sudah menginvestasikan uangnya menarik

semua dananya, karena pihak Public Relations-nya dianggap tidak

kompeten dalam me-manage dana nasabahnya. Atau dengan adanya

hubungan yang baik dan kerjasama yang baik jika suatu ketika investor

mengalami kekalahan, ia bersedia untuk menambah dana (inject dana).

Lebih baik mempunyai nasabah yang long term daripada nasabah yang

short term oleh karena itu relationship ini sangat diperlukan.

95

5. Dengan adanya training dan eduksi serta relationship management yang

baik tentunya dapat menjadi nilai lebih guna meningkatkan citra

perusahaan.

B. Faktor penunjang dan penghambat strategi Public Relations

1. Faktor penunjang

Berdasarkan wawancara dan observasi yang didapat, calon klien akan

melihat pertama kali yaitu dari bagaimana citra diri (performa image)

Public Relations perusahaannya, baik itu dari cara berpakaian, cara

menjelaskan tentang perusahaan dan konsep investasi, dan juga dari skill

yang mempuni yang didapat dari training yang didapat, selain itu juga

dari publikasi yang baik seperti penghargaan, memberikan edukasi lewat

blog, website, youtube dapat menjadi penunjang guna peningkatan citra

perusahaan dan kepercayaan. Lewat training, Public Relations diasah

untuk mengkomunikasikan dengan cara yang benar, yaitu lewat

perencanaan yang matang, selain itu yang lebih ditekankan adalah

kemampuan analisis teknikal, analisis fundamental, dan manajemen

resiko yang baik. Dalam hal ini analisis fundamental disini dilakukan

dengan cara melihat faktor-faktor yang dapa mempengaruhi kondisi

pasar, misalnya seperti inflasi yang menyebabkan perubahan harga di

bursa berjangka menjadi cukup signifikan, analisis teknikal disini adalah

teknik dalam membaca pergerakan pasar melalui grafik atau chart di

dalam platform trading, dan juga melatih skill dibidang teknikal,

sedangkan manajemen resiko itu sendiri dalam hal ini diperlukan karena

dalam investasi ini terdapat resiko, manajemen resiko disini adalah

96

sebuah istilah sistem yang dibuat oleh perusahaan dan diterapkan untuk

memperkecil kemungkinan kerugian yang mungkin didapat.

2. Faktor Penghambat

Faktor penghambat menurut wawancara dengan pihak internal adalah

pangsa pasar dan juga paradigma negatif/ steriotip. Hal ini dikarenakan

pola pikir masyarakat itu sendiri, dan ketidakmampuan mengelola dana

yang diinvestasikan sehingga menimbulkan kerugian yang berdampak

secara psikologis. Paradigma negatif/ steriotip menjadi hambatan terbesar

karena orang akan sulit untuk percaya kepada public relations maupun

perusahaan sehingga berdampak kepada citra perusahaan. Oleh karena itu

untuk memperoleh kepercayaan dari para investor, maka pihak Public

Relations perlu mengasah diri lewat training dan mengedukasi diri

dengan pelatihan, mengikuti seminar, dan membaca buku-buku yang

berkaitan dengan bisnis ini. Dengan mau belajar (memperdalam analisa

teknikal, fundamental, dan manajemen resiko) dan pengalaman yang

didapat, kerena jika pihak Public Relations menguasainya dengan baik

maka kerugian dapat diminimalisir, dan dapat meningkatkan kepercayaan

dan citra perusahaan.

97

library.binus.ac.idlibrary.binus.ac.id/ecolls/ethesisdoc/bab1doc/2012-2... · web viewdengan...

Documents