umum ra,}ffat direktorat jenderal bina konstruksi …

Kepada Yth

Dari

Hal

}(EII|ENIERhN PETffiUAAT{ UMUM DAN PEITUMA}NN RA,}ffATDIREKTORAT JENDERAL BINA KONSTRUKSIBALAI PENERAPAN TEKNOLOGI KONSTRUKSI

Jl.Sapta Taruna Raya, Komplek PU Pasar Jum'al, Jakarta $elalan 1 231 0 TelffF ax. (021) 7681 556

nlqMo prNAgNomor :gt.H/N D lxb.!2019

Tanggal

Kepala Balai Penerapan Teknologi KonstruksiKepala Seksi Perencanaan dan Kerja SamaLaporan Tindak Lanjut Survey Keluhan Peserta PelatihanSIBIMA Konstruksi Periode Bulan Februari 2019l Maret 2A19

Menindaklanjuti Surat Keputusan Kepala Balai Penerapan Teknologi Konstruksi Nomor19.a/KTSP/BPTI(2018 tentang Penunjukkan UniUTim Pengelola Pengadaan Layanan serta SOPNomor BPT[</SMM/O13 Tentang Penilaian Kepuasan dan Keluhan Pelanggan, selama periode

bulan Februari 2019layanan pelatihan SIBIMA Konstruksi mendapatkan g keluhan dari peserta

dimana keluhan tersebut telah direspon dan diselesaikan.

Semua keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi selama periode Februari tahun 2019disampaikan [email protected] dan direspon selama 1x24 jam pada hari

kerja. Adapun keluhan peserta tersebut dikategorikan menjadi 6 jenis keluhan sebagaimana tabel

berikut:

Konfirmasi Tidak mendapatkankonfirmasi pada email

Konfirmasi secara manual padasistem menggunakan akun admin.

1

Tidak dapat mendownloadsertifikat

Apabila peserta SIBIMA lulus makadapat kami bantu download secaramanual dari akun admin kemudiankami kirimkan via email.

2 Sertifikat

Modul kurang menarik Meneruskan keluhan peserta kepadaDirektorat Bina Kompetensi danProdu ktivitas Konstruksi .

3 hilodul

Soal dengan kuncijawaban yang tidak tepat

Admin segera memperbaiki kuncijawaban pada soal yang kurangtepat.

4 Soal

It/lodul tidak dapat didownload

Memberikan arahan kepada pesertaagar menghubungi admin teknis agarsegera dibantu untuk memberikanmodul pelatihan melalui email.

5 Tidak dapatmendownloadmodul

6 Sistem/Jaringan Jaringan/sistem yangkurang baik sehingga webWw. si b i ln a . p u, go, id tidakdapat diakses

Memberikan informasi kepadapeserta bahwa sistem sedangmengalami maintenance.

Jenis Keluhan Keluhan Peserta

Selain itu, kami sampaikan pula rekapitulasi keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi periodeFebruari tahun 2019 sebagaimana grafik dan tabel sebagai berikut:

Demikian rekapitulasi keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi periode bulan Februaritahun2019 kami sampaikan. Atas perhatian Bapak, kami mengucapkan terimakasih.

Jakarta, 1 Maret 2019

Kepala SeksiPerencanaan dan Kerja Sama

Balai Penerapan Teknologi Konstruksi

F,ezza Mpnawir.ST. MT. MMQNtP. 19940223 200912 1 001

1 15 Februari 2019 I Kadek Permadi gmail.com L

2 15 Februari 2019 Vidia Alda Vi d ia, a I d aAB @ o mail. eg m 1

3 19 Februari 2019 Firman Hermawan fi r ma n h e r m a w_q n @ icl a u d . co m L

4 20 Februari 2019 Zatnika Juanda zat n i ko i ua nda @ q ma i l. co m 1

5 22 Februari 2019 Muhammad Luthfanca J luthfsnca@smallSefi 1

5 24 Februari 20L9 Dewi Aman [email protected] L

23 Februa ri 2OI97 Rabiah Kasran ra b i a h ko s ra n @ s m a i I . cg_m L

I 25 Februari 2019 Siti Aisyah Sit i. a i sva h0 20 6 @ s m qi l. Qp nt 1

9 28 Februari 2019 Riset sitompul ri sets ito mp u I @v q h oo. co m tJumlah 5 ! 0 1 0 2

ta nggal Nama Peserta alamat ernail

1

Kepada Yth

Dari

Hal

KEMEhTIE$UAN PETGRIAAIII UMUM DA},I PERUITA}IAN RA}ffATDIREKTORAT JENDERAL BINA KONSTRUKSIBALAI PENERAPAN TEKNOLOGI KONSTRUKSI

Jl.$apta Taruna Raya, Komplek PU Pasar Jum'at, J akarta Selalan 1 231 0 TelptF ax. (021 ) 7661 SE6

MEMO PINASNomor :l3}glu P P\b,A2A19

Kepala Balai Penerapan Teknologi KonstruksiKepala Seksi Perencanaan dan Kerja SamaLaporan Tindak Lanjut Survey Keluhan Peserta PelatihanSIBIMA Konstruksi Periode Bulan Maret 2019l April 2A19Tanggal

Menindaklanjuti Surat Keputusan Kepala Balai Penerapan Teknologi Konstruksi Nomor19.a/KTSPlBPTKl2918 tentang Penunjukkan UniUTim Pengelola Pengadaan Layanan serta SOPNomor BPTI(SMM/013 Tentang Penilaian Kepuasan dan Keluhan Pelanggan, selama periodebulan Maret 2019 layanan pelatihan SIBIMA Konstruksi mendapatkan 9 keluhan dari pesertadimana keluhan tersebut telah direspon dan diselesaikan.

Semua keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi selama periode Maret tahun 2A19disampaikan melalui email [email protected] dan direspon selama 1x24 jam pada harikerja. Adapun keluhan peserta tersebut dikategorikan menjadi 6 jenis keluhan sebagaimana tabelberikut:

1 Konfirmasi Tidak mendapatkankonfirmasi pada email

Konfirmasi secara manual padasistem menggunakan akun admin

2 Sertifikat Tidak dapat mendownloadsertifikat

Apabila peserta SIBIMA lulus makadapat karni bantu download secararnanual dari akun admin kemudiankami kirimkan via email.

3 Modul Modul kurang menarik Meneruskan keluhan peserta kepadaDirektorat Bina Kompetensi danProdu ktivitas Konstruksi .

4 Soal Soal dengan kuncijawaban yang tidak tepat



Modul tidak dapat didownload


6 Sistem/Jaringan Jaringan/sistem yangkurang baik sehingga webwww. si b_im a . p u, go, id tidakdapat diakses

Memberikan informasi kepadapeserta bahwa sistem sedangmengalami m aintenance.

Jenis Keluhan Keluhan Peserta Penyelesaian

Selain itu, kamisampaikan pula rekapitulasi keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi periodeMaret tahun 2019 sebagaimana grafik dan tabel sebagai berikut:

Demikian rekapitulasi keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi periode bulan Maret tahun2019 kami sampaikan. Atas perhatian Bapak, kami mengucapkan terimakasih.

Jakarta, 1 April 2019



Rezza Mlrnawir. ST. Mf.MMGNtP. 1994A223 200912 1 001

1 2 Maret 2019 Ghinca Gara q h i.ry Qlr a a rq@ v o_t7l? o. q o ft! 1

2 5 Maret zOLg Aprian 12 [email protected] L

3 9 Maret 2019 Andreina Ayu And re i no.aV u @ a ma i l. co m L

4 1t Maret 2019 Nurul Husna n,rl h.u s n a @ mh s. u n sv ia h, a c. id 1

5 17 Maret 2019 Khusyairi [email protected] 1

5 72 Maret 2019 Putra Djokam P utra d i o ka m95 @ a ma i l. col\ 1

7 19 Maret 20L9 Hardiansyahalkhoir H a rgli a n sva ha I kho i r @ a ma i l. co m 1

8 30 Maret 2019 Bigkimtaehyung b i a ki-ffta e hv u n s @ a m q i l. co m II 30 Maret 2019 Dania Febry d-q n i afe Utv r @ o m s i l. co m 1

Jurnlah 3 2 1 T 0 2

Nama Peserta alamat email

Kepada Yth

Dari

Hal

KET$ET.IIETUAT.I PE}GR.,AAT-I UilIUM DAi-I PERUIIJIA}IAN RAIffATDIREKTORAT JENDERAL BINA KONSTRUKSIBALAI PENERAPAN TEKNOLOGI KONSTRUKSI

Jl.$apta Taruna Raya, Komplek PU Pasar Jum'at, Jakarta Selatan 1 231 0 TelplF ax. (821) 7661 SE6

ryrEM.p.]PtNAsNomor :lB3"Bll.tP /$(b, rDA19

Tanggal

Kepala Balai Penerapan Teknologi KonstruksiKepala Seksi Perencanaan dan Kerja SamaLaporan Tindak Lanjut Survey Keluhan Peserta PelatihanSIBIMA Konstruksi Periode Bulan April 2019l Mei 2019

Menindaklanjuti Surat Keputusan Kepala Balai Penerapan Teknologi Konstruksi Nomor19.a/KTSPlBPTKl2018 tentang Penunjukkan UniUTim Pengelola Pengadaan Layanan serta SOPNomor BPT[(SMM/013 Tentang Penilaian Kepuasan dan Keluhan Pelanggan, selama periodebulan April 2019 layanan pelatihan SIBIMA Konstruksi mendapatkan 18 keluhan dari pesertadimana keluhan tersebut telah direspon dan diselesaikan.

Semua keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi selama periode April tahun 2019disampaikan [email protected] dan direspon selama 1x24 jam pada harikerja. Adapun keluhan peserta tersebut dikategorikan menjadi 6 jenis keluhan sebagaimana tabelberikut:





3 Modul Modul kurang menarik Meneruskan keluhan peserta kepadaDirektorat Bina Kompetensi danProdu ktivitas Konstruksi.




trlodul tidak dapat didownload


6 Sistem/Jaringan Jaringanlsistem yangkurang baik sehingga webWww. si bi m g. p lt.go. il tidakdapat diakses

hilemberikan informasi kepadapeserta bahwa sistem sedangmengala mi maintenance.

i,lo Jenis Keluhan Keluhan Peserta Penyelesaian

Selain itu, kami sampaikan pula rekapitulasi keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi periodeApril tahun 2019 sebagaimana grafik dan tabel sebagai berikut:

Demikian rekapitulasikeluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksiperiode bulan Apriltahun 2019kami sampaikan. Atas perhatian Bapak, kami mengucapkan terimakasih.

Jakarta, 1 Mei 2019



Rez4a Munawir.ST.MT.MMGNtP. 19840223 200812 1 001

NO

1

tanggal

02 April 2019 Qlye Hawa L

3

2 11 April 2019 Rahadyan Satyanggara Ra h s dv a n,satva n g q o ra @ a m a i l. co nl 1

3 11 April 2019 PH3 Music Ss n ro. pu rbo 29 @ o ma i l.sem 1

4 13 April 2019 Dewi rani Dfani8584@qrnaikorn L

5 13 April 2019 Yudha Aditya v u d l? o qa m b,r.e nggl&a U gi/ go m- 1

6 15 April 2019 Windy Selviana Wi n dv L8 2. se lujgna @ o rf a!! . co m L

7 1.5 April 2019 Fajar Rarnahdani fa ia rra ma hd a n i @ q ma i l.co tT 1

8 16 April 20L9 Dian Fajar Taufik Dia n foisr@ rekovasa,ca-id T

I 16 April 2019 Qlye Hawa Me I i o hawaT 43 @ a ma i l.co m L

10 17 April 2019 Ridho Surahman Rid ha. s u ra h ma n 7 507 @ $tu de nts, u n i I a. o c. i d L

11 18 April 2019 Blma Sentosa B i m a sg n t o 2944 @g rn o i l . c g m 1

12 19 April 2019 Fandi Prayoga F a ed i . p r av oo a . e M@ q rW i lr_cgt r\ L

13 20 APril 2019 Silvia lnriyani s i lv i a i n riva n i i -@ q m a i l, co ry 1

L4 20 April 2019 Taufik Hidayat H i d a.v att qu'f i k U 2 4.@ a m a i l . co rn I15 22 April 2019 Muhamrnad Rijal ri i glb-a rce I o n q@ o m a i l. co m T

16 20 April 2019 Akbar Ramadhan AlSb a rc I i p p e 16A @ a ma i I . co m 1

L7 24 April 2OL9 Fatih lman FatiltT}[email protected] 1

18 30 April 2019 Yosi Nadeak Yosi no dea k7? @ a mo i l. co m 1

Jumlah L2 L 0 L 0 18

Nama Peserta alamat email1

e!-t4

M e I i ahswa 743 @ g ma i l.co m

Kepada Yth

DariHal

KENilENIESUAN PE}GR,MI.I UIT'IUM DAI,I PERUTTfiAHAN RAKTATDIREKTORAT JENDERAL BINA KONSTRUKSIBALAI PENERAPAN TEKNOLOGI KONSTRUK$I

Jl.Sapta Taruna Raya, Komplek PU Pasar Jum'at, J akarta Selatan 1 231 0 TelHf ax. (021 ) 7661 558

MEM,p,PINASNomor :L2tllND lfib"rlzO 1 I

-I-r: n rr a ,r Ir Gil ruv(nr

Kepala Balai Penerapan Teknologi KonstruksiKepala Seksi Perencanaan dan Kerja SamaLaporan Tindak Lanjut Survey Keluhan Peserta PelatihanSIBIMA Konstruksi Periode Bulan Mei 20192 lrrn; rn{O!, rJLal II tLV I t,

Menindaklanjuti Surat Keputusan Kepala Balai Penerapan Teknologi Konstruksi Nomor19.a/KTSPiBPTK2018 tentang Penunjukkan Unit/Tim Pengelola Pengadaan Layanan serta SOPi'tomor BPTK/SMM/013 Tentang Penilaian Kepuasan dan Keluhan Pelanggan, selama periodebulan Mei 2019layanan pelatihan SIBIMA Konstruksi mendapatkan 8 keluhan dari peserta dimanakeluhan tersebut telah direspon dan diselesaikan.

Semua keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi selama periode Meitahun 2019 disampaikanmelalu! emait [email protected] dan direspon selama tx2+ iam pada hari kerja.Adapun keluhan peserta tersebut dikategorikan menjadi 6 jenis keluhan sebagaimana tabelberikut:



2 Sertifikat Tidak dapat mendownloadearlifiba*L7\, I Lll ll\ClL

Apabila peserta SIBIMA lulus makadapat kami bantu dor,vnload secaramanual dari akun admin kemudiankami kirimkan via email.

3 Modul Modul kurang menarik Meneruskan keluhan peserta kepadaDirektorat Bina Kompetensi danProdu ktivita.s Konstruksi .






6 Sistern/Jarinoanr, Jaringan/sistem yangkurang baik sehingga webwww. sibi m a.p u.go - id tidakdapat diakses

Memberikan informasi kepadapeserta bahwa sistem sedangmengala mi maintenafi ce.

No Jenis Keluhan Keluhan Peserta Penvelesaian

Selain itu, kamisampaikan pula rekapitulasi keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi periodeMei tahun 2019 sebagaimana grafik dan tabel sebagai berikut:

Demikian rekapitulasi keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi periode bulan Meitahun 2019kami sampaikan. Atas perhatian Bapak, kami mengucapkan terimakasih.

Jakarta, 1 Juni 2019



Re3za M u naEi r. ST. MT. M MG-NtP. 1984A223 200912 1 001

1 05 Mei 2019 Rahrnat Dani Ra h m q_td a n i 7 Z @ afi a i l .c_o ry 1

2 07 Mei 2019 Sakinah 2 Za m zo m n u 165,@ s-rn qi I . co rL L

3 09 Mei zOLg Daenk Jhi Svq h rud i n.d ls @ s ma i l.cg m T

4 11 Mei ?:OLg Noctis Gaming M u h a m ma d rfifa.. mu ha m ma dg7 @ a m a i l, co m L

5 11 Mei 2019 Yuanikac ca I I i sta ma rsha @q m a i l. ca m T

6 15 Mei 2019 llham Winarno I I h a m. w i n a rn-o @ q m a i l. co m 17 17 Mei 2019 Yushar K [email protected] T

8 17 Mei 2019 Wylla Pradesti Olivia Wv I I a o I iv i a 0_8 @ g rya i l.S g rry IJ urnla h 4 0 L 1 0 2

tanggal Nama Peserta alamat email rluh

E

Kepada Yth

Dari

Hal

XMilEilIEHAN PEKER.'AA}T UMUM DA}-I PERUMAHAN RAKTATDIREKTORAT JENDERAL BINA KONSTRUKSIBALAI PENERAPAN TEKNOLOGI KONSTRUKSI

Jl.Sapta Taruna Raya, Komplek PU Pasar Jum'at, Jakarta Selatan 1 ?31 0 TelptF ax. (021) 1661 S5E

$EMq plhlAsNomor :3t5.tND fi*.t120 1 I

Kepala Balai Penerapan Teknologi KonstruksiKepala Seksi Perencanaan dan Kerja SamaLaporan Tindak Lanjut Survey Keluhan Peserta PelatihanSIBIMA Konstruksi Periode Bulan Juli 20191 Agustus 2019Tanggal

Menindaklanjuti Surat Keputusan Kepala Balai Penerapan Teknologi Konstruksi Nomor19.a/KTSP|BPTK2018 tentang Penunjukkan Unit/Tim Pengelola Pengadaan Layanan serta SOPNomor BPTI(SMM/O13 Tentang Penilaian Kepuasan dan Keluhan Pelanggan, selama periodebulan Juli2019 layanan pelatihan SIBIMA Konstruksi mendapatkan 5 keluhan dari peserta dimanakeluhan tersebut telah direspon dan diselesaikan.

Semua keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksiselama periode Julitahun 2019 disampaikanmelalui email [email protected] dan direspon selama 1x24 jam pada hari kerja.Adapun keluhan peserta tersebut dikategorikan menjadi 6 jenis keluhan sebagaimana tabelberikut:


Konfirmasi secara manual padasistem menggunakan akun admin.



3 Modul Modul kurang menarik Meneruskan keluhan peserta kepadaDirektorat Bina Kompetensi danProdu ktivitas Konstruksi .





Mernberikan arahan kepada pesertaagar menghubungi admin teknis agarsegera dibantu untuk memberikanmodul pelatihan melalui email.

6 Sistem/Jaringan Jaringan/sistem yangkurang baik sehingga webwvw. sibi m a . p U . ggt. id tidakdapat diakses

Memberikan informasi kepadapeserta bahwa sistem sedangmengalami maintenance.

No Jenis Keluhan Keluhan Peserta Penyelesaian

Selain itu, kami sampaikan pula rekapitulasi keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi periodeJulitahun 2019 sebagaimana grafik dan tabel sebagai berikut:

Demikian rekapitulasi keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi periode bulan Julitahun ZOlgkami sampaikan. Atas perhatian Bapak, kami mengucapkan terimakasih.

Jakarta, l Agustus 2019



Bezzp Munawir. ST. MT. MMGNtP. 19940223 200812 1 001

IT' TJ

1 l Juli 2019 Melania na melanimelania2l com5

L

2 6 Juli zALg Surya adi j4gyrus26@ gmail.com L

3 19 Juli 2019 elisa ginting el i sagi nti ng I 20 S@g m a i I . ca m 7

4 24 Juli 2019 Willyantha Tanjung r_afi_dps@ yahoa.com L

5 25 Juli 2019 Nazilin Andriyansyah n azi I i n a nd ri an syahg@g m a i { . cam L

J u rnlah 4 0 0 0 0 1

tanggal Nama Peserta alamat ernail

Kepada Yth

Dari

Hal

HEI,IENIERIAN PHGR,AAT-I UTIIUM DAN PffiIIIIIIA}IAN RA,}ffATDIREKTORAT JENDERAL BINA KONSTRUKSIBALAI PENERAPAN TEKNOLOGI KONSTRUKSI

Jl.$apta Taruna Raya, Korplelt PU Pasar Jum'al, Jakarta Selatan 12310 TelSFax. t021) 1661gEB

MEIVTO DINASNomor :38W ND /J'tb t 12019

Kepala Balai Penerapan Teknologi KonstruksiKepala Seksi Perencanaan dan Kerja SamaLaporan Tindak Lanjut Survey Keluhan Peserta PelatihanSIBIMA Konstruksi Periode Bulan September z}rc1 Oktober 2C19'I-r:naa -r lr Gr rvv(rr

Menindaklanjuti Surat Keputusan Kepala Balai Penerapan Teknologi Konstruksi Nomor19.a/KTSPIBPTKI?91B tentang Penunjukkan UniUTim Pengelola Pengadaan Layanan serta SOPNomor BPTI(SMiv{iOi3 Tentang Peniiaian Kepuasan dan Keluhan Pelanggan, seiama periodebulan September 2019 layanan pelatihan SIBIMA Konstruksi mendapatkan 2 keluhan dari pesertadimana keluhan tersebut telah direspon dan diselesaikan.

Semua keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi selama periode September tahun 2019disampaikan [email protected] dan direspon selama 1x24 jam pada harikerja. Adapun keluhan peserta tersebut dikategorikan menjadi 6 jenis keluhan sebagaimana tabelberikut:



2 Sertifikat Tidak dapat mendownloadearlifi|r.titf\rt Lll ll\C.lL

Apabila peserta SIBIMA lulus makadapat karni bantu download secaramanual dari akun admin kemudiankami kirimkan via email.

3 Modul Modul kurang menarik Meneruskan keluhan peserta kepadaDirektorat Bina Kompetensi danProd r-r ktivita.s Konstru ksi .






6 SistemlJaringan Jaringan/sistem yangkurang baik sehingga webwww. si b im a. p u . go. id tidakdapat diakses

[\ilemberikan informasi kepadapeserta bahwa sistem sedangFEAFAala*+ai rr 4qp'a4f4 ]tAFlAAr r rtir ructrdr I n t, tail ttvr tGrt tvv.

No Jenis Keluhan Keluhan Peserta Penyelesaian

Selain itu, kamisampaikan pula rekapitulasikeluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi periodeseptembertahun 2019 sebagaimana grafik dan tabel sebagai berikut:

Demikian rekapitulasi keluhan peserta pelatihan SIBIMA Konstruksi periode bulan Septembertahun 2019 kami sampaikan. Atas perhatian Bapak, kami mengucapkan terimakasih.

Jakarta, 1 Oktober 2019



Rgzza Mu nawir. ST. MT. Mlfl gNtP. 1994a223 200812 1 001

6 September 2019 Purwa Adilaras17 2479 Gulo

Jumlah

3 4

T2 I

1 0 0 0 0 L

umum ra,}ffat direktorat jenderal bina konstruksi …

Documents