Pengelolaan Kapasitas, Permintaan dan Antrian EKMA4568 Pemasaran Jasa

Tutorial 7

Pola Permintaan

Siklus permintaan adalah periode waktu pada saat permintaan mengalami lonjakan dan penurunan sebelum kembali lagi seperti semula

Strategi Mengelola Permintaan

1.Membagi permintaan berdasarkan segmen pasar

2.Mengelola permintaan pada kondisi-kondisi yang berbeda

Menunggu Antrian dan Reservasi

Elemen elemen dari sistem Queuing:

1.Populasi konsumen

2.Arrival Process

3.Balking

4.Reneging

5.Customer section policy

6.Service process

Konfigurasi antrian

1. Single line, single stage

2. Single line, sequential stage

3. Parallel line to multiple servers

4. Designated line

5. Single line to multiple servers

6. Take a number

Reservasi

sebuah janji yang dicatat dan dikonfirmasikan untuk memberikan pelanggan pelayanan pada waktu dan tempat yang telah ditentukan

Reservasi

Mendisain sebuah reservasi

Information needs

Peran Penting Sumber Daya Manusia dalam Bisnis Jasa Modul 8

Peran Penting SDM dalam Jasa

dapat dibagi menjadi 4: Contactors

Modifiers

Influencers

Isolateds

Alasan pemberdayaan manusia

Sumber daya manusia sebagai asset yang berharga

Langkah-langkah peningkatan SDM

Pengelolaan SDM perusahaan jasa

Memberdayakan karyawan

Pengawasan versus keterlibatan

Proses Manajemen SDM dalam Operasi Jasa

1. Mendapatkan karyawan yang tepat sesuai dengan pekerjaannya

2. Melatih karyawan secara tepat

3. Desain pekerjaan dan rekrutmen

Pengaruh Teknologi dalam Jasa

Technology based job

Saluran elektronik

Price competition

Inability to customized with highly standardized

Changes in Consumer Behavior

Security Concern

Competition from widening geographies

Menjadi Organisasi Jasa Terkemuka

Penyusunan strukur organisasi pemasaran beriorientasi pasar

Permasalahan pada struktur organisasi tradisitional

Struktur organisasi berorientasi konsumen

Konflik dalam organisasi jasa

Mengidentifikasi konflik antar fungsi

Proses Konflik:

1. Potential Opposition

2. Cognition and personalization

3. Intentions

4. Behavior

5. Outcomes

Pendekatan penyelesaian konflik 1. Problem Solving

2. Subordinate Goals

3. Expansion of resources

4. Avoidance

5. Compromising

6. Authoritative Command

7. Altering the human variables

8. Altering the structural variables

Terima Kasih