Tugas Knowledge ManagementJanuary 17, 2011 Leave a comment Loblaw Companies Limited : Preparing for Wal-Mart SupercentersCompany DescriptionLoblaw Companies Limited adalah sebuah perusahaan yang bergerak daam bidang usaha Wal-mart. Wal-mart ini pada umumnya mirip dengan supermarket biasa yang juga menjual berbagai jenis barang barang dagangan yang dibutuhkan oleh masyarakat untuk memenuhi kebutuhan hidupnya sehari hari. Dalam perjalanannya, Loblaw memerlukan sebuah knowledge management untuk dapat bertahan dan bersaing ketat dengan pesain pesaingnya yang ada di sekitarnya. Untuk itu, kita akan membahas apa sajakah knowledge knowledge yang terdapat di dalam Loblaw Companies ini dalam usahanya sehari hari di dunia bisnis.Knowledge GoalStrategic :*Terciptanya kepuasaan pada pelanggan terhadap pelayanan dan ketersediaan barang yang memenuhi kebutuhan.*Menjadi satu-satu nya one-stop buying terbesar di canada.*Terciptanya loyalitas karyawan yang baik dengan prinsip dan motivasi yang baik danberkontribusi baik untuk ide, data dan informasi yang diperlukan perusahaan.*Partisipasi tinggi seluruh karyawan untuk kemajuan perusahaan dan terlibat sebagai kontributor serta market research perusahaan.Operasional :*Memberikan arahan dan panduan jelas bagi karyawan dalam menjaga kualitas dari produk.*Membekali karyawan dalam pengetahuan akan produk yang di jual disetiap stand agar dapat mempromosikan nya kepelanggan.*Memberikan pengetahuan kepada karyawan dalam menangani masuk nya barang dan hubungan kerjasama dengan supplier.*Meningkatkan tingkat kepuasan customer dengan melayani customer dengan baik sesuai pedoman.*Mampu meningkatkan kepercayaan customer untuk membeli barang di Wal Mart nya.Normatif :Pola kerja karyawan untuk menuju suatu goalMendorong karyawan lebih aktif dalam menyampaikan pendapat atau usulan yang memajukan perkembangan perusahaanMendorong karyawan untuk lebih disiplin dalam berkerja dan lebih berpartisipasi dalam kegiatan perusahaan dan melakukan pengambilan keputusan untuk mendukung kemajuan perusahaan dan menjadi karyawan yang bertanggung jawab.Core Business Process*Proses melayani customer dengan cepat.*Proses menyediakan barang dengan cepat.*Proses penataan produk yang dijual sesuai dengan kategori masing masing.*Proses melayani pembayaran dengan mudah (misal: debet, kredit, flazz).*Proses penjualan barang barang yang memiliki kualitas terjamin.Identify KnowledgeStruktural :*Knowledge tentang standarisasi untuk perekrutan karyawan.*Knowledge tentang data tentang produk produk yang sedang dibutuhkan oleh customer di masa sekarang.*Knowledge tentang Standarisasi Produk.*Knowledge tentang data data karyawan serta kemampuan yang dimiliki oleh karyawan tersebut.*Knowledge tentang data data produk dalam inventory beserta harganya.*Knowledge tentang prosedur kerja karyawan.Funtional :*Panduan kepada karyawan untuk menggunakan system system yang ada.*Panduan kepada karyawan untuk mencapai target harian / bulanan.*Panduan kepada karyawan untuk memberikan diskon.*Panduan kepada karyawan akan tata karma terhadap customer.*Knowledge tetang hasil survey pasar(marketing survey) melihat peminataan dan memenangkan pasar.*Panduan untuk membantu mengiklankan produk yang dijual.*Tips and trik untuk membuat pelanggan tetap tertarik untuk datang kembali ke Wal Mart.*Panduan kepada karyawan dalam keberhasilan penjualan produk.Behavioural :*Mendukung suasana kerja yang kondusif.*Membiasakan untuk saling sharing pengetahuan atau pengalaman dari manager ke karyawan maupun sebaliknya.*Membiasakan karyawan untuk berprilaku sopan terhadap customer.*Ide,usul,dan pendapat karyawan untuk memajukan perusahaan.Aquiring Knowledge*Hasil riset tentang tempat tempat strategis berdasarkan tingkat keramaian dan potensi masyarakat untuk membeli barang untuk proses pembangunan wal mart berikutnya.Knowledge ini dipakai oleh manager untuk dapat mengetahui dimana sajakah letak letak lokasi strategis yang berpotensi besar untuk dijadikan tempat pembangunan wal mart selanjutnya. (Public Knowledge).*Hasil informasi tentang produk produk yang sedang tren di masyarakat. Knowledge ini digunakan oleh manager untuk dapat mengetahui tentang produk produk apa sajakah yang sedang dibutuhkan oleh customer yang sedang tren di masyarakat. (Customer Knowledge).*Hasil informasi tentang harga harga produk yang sedang bersaing di pasaran. Knowledge ini digunakan oleh manager untuk dapat mengetahui tentang informasi harga harga barang yang ada di pasaran, hingga manager dapat menentukan berapa harga produk barang yang akan dijual. (Public Knowledge).*Hasil informasi untuk merekrut para ahli IT yang berpengalaman serta mempunyai keahlian yang spesifik di bidangnya.Knowledge ini digunakan oleh manager yang bertujuan untuk merekrut karyawan karyawan yang mempunyai keahlian yang spesifik untuk memajukan bisnis yang kita jalani agar system yang kita gunakan dapat memudahkan dalam proses bisnis kita. (Public knowledge)*Hasil riset untuk membeli software software apa yang diperlukan dalam proses bisnis kita.Knowledge ini digunakan oleh manager yang bertujuan agar dalam membeli software software tidaklah salah (software yang kurang berguna dalam proses bisnis kita) dan dengan begitu maka kita dapat menghebat biaya dengan membeli software yang tepat. (Employee knowledge).*Hasil riset tentang memilih supplier dengan penawaran harga yang murah.Knowledge ini digunakan oleh manager yang bertujuan agar mendapatkan suatu profit yang besar. (Employee Knowledge).FiturNormative GoalInduction MaterialInduction MaterialInduction Material,Forum Diskusi

Strategic GoalMateri Pembelajaran KaryawanSales TipsForum Diskusi

Operational GoalPengetahuan Produk,Materi,Pemetaan Lokasi BarangCase Base Reasoning

Structural KnowledgeFunctional KnowledgeBehavioral Knowledge

*Forum diskusi:Berfungsi untuk saling share knowledge, ide, pendapat antar karyawan untuk memajukan perusahaan.Aplikasi ini digunakan oleh seluruh karyawan.*Tips & Trik penjualan (Sales tips):Berisikan tentang ide dari para karyawan maupun dari atasan untuk menjual produk produk yang ditawarkan dengan berbagai macam cara agar customer tertarik untuk membeli.Aplikasi ini digunakan oleh bagian penjualan.*Induction Material:Suatu bahan yang digunakan para karyawan untuk mengetahui pandangan-pandangan perusahaan tentang visi, misi, tujuan, dan budaya yang diterapkan dalam perusahaan Loblaw.Aplikasi ini digunakan oleh seluruh karyawan.

*Case Base Reasoning:Berfungsi untuk menyimpan masalah dan solusi yang pernah terjadi dalam perusahaan untuk dapat dipergunakan lagi suatu saat apabila terjadi suatu masalah yang sama sebelumnya pernah terjadi.Aplikasi ini digunakan oleh bagian human resource.*Materi Pembelajaran Karyawan:Berisikan tentang prosedur prosedur kerja karyawan dalam menjalani pekerjaannya sehari hari di Wal Mart. Biasanya fitur ini digunakan oleh pegawai baru.Aplikasi ini dugunakan oleh seluruh karyawan.

*Pengetahuan Produk:Pengetahuan produk berguna untuk para karyawan dalam usaha untuk membedakan barang barang yang dijual di Wal Mart berdasarkan tipe atau jenis jenisnya.Aplikasi ini digunakan oleh bagian produk knowledge.

*Pemetaan lokasi produk/barang:Berisikan prosedur prosedur peletakan barang sesuai dengan tipe barang yang sejenis di Wal Mart. Fitur ini biasa digunakan oleh karyawan untuk menentukan letak barang yang ingin diletakkan.Aplikasi ini digunakan oleh bagian gudang.

Balanced Scorecard*Perspektif Finansial:Profit meningkat 5% dari tahun sebelumnya.Jumlah pendapatan meningkat 10% per hari.*Perspektif Pelanggan:Loyalitas konsumen meningkat 10% dari tahun ke tahun.Kepuasan konsumen terhadap produk dan pelayanan yang kita tawarkan minimal 80% berdasarkan survey.*Perspektif Proses Bisnis Internal: Setiap keluhan pelanggan terselesaikan dalam waktu maksimal 4 menit. Transaksi harian meningkat 15% dari sebelumnya.*Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan: Target tiap karyawan minimal posting 5 post di forum diskusi tiap minggu nya. Target untuk malaksanakan meeting minimal 1x dalam sebulan.About these ads