MENGAPA SAYA HARUS MENGKLAIM DAFTAR TRIPADVISOR SAYA? Anda dapat mengklaim daftar TripAdvisor dan mendaftar sebagai perwakilan restoran secara gratis. Ini memungkinkan Anda mengakses semua aspek halaman TripAdvisor Anda, termasuk: mengedit rincian properti, menambahkan foto, menanggapi ulasan, dan masih banyak lagi. Klaim daftar Anda dengan mengunjungi Pusat Manajemen TripAdvisor (www.tripadvisor.co.id/Owners). Untuk melindungi properti Anda, kami mungkin meminta kartu kredit untuk memverifikasi identitas Anda, namun ini hanya untuk tujuan verifikasi dan Anda selalu dapat mengklaim properti secara gratis. Untuk informasi lengkap tentang cara mendaftar, baca panduan kami.

BAGAIMANA CARA MENGELOLA DAFTAR TRIPADVISOR SAYA DAN MEMBUATNYA LEBIH MENARIK BAGI PENGUNJUNG? Setelah mendaftar, Anda dapat mengelola semua aspek daftar TripAdvisor Anda di Pusat Manajemen. Lihat cara terbaik kami untuk mengoptimalkan daftar restoran Anda. Pusat Manajemen tersedia dalam versi desktop dan aplikasi perangkat bergerak. Cukup download aplikasi TripAdvisor terbaru untuk iOS atau Android dan gunakan ponsel Anda untuk menanggapi ulasan, menjawab pertanyaan dari calon pengunjung, serta mengelola berbagai fitur TripAvisor Premium Anda. Pelajari selengkapnya tentang Pusat Manajemen versi perangkat bergerak di sini.

BAGAIMANA CARA MEMPERBARUI RINCIAN DAFTAR RESTORAN? Semua rincian daftar properti Anda dapat diperbarui di Pusat Manajemen. Untuk mengakses halaman ini, buka menu Profil di bagian atas halaman, lalu klik Kelola Daftar. Di sini, Anda dapat memperbarui informasi tentang properti, termasuk: informasi umum (nama, rincian kontak, dsb.), lokasi, jam operasional, hidangan, informasi harga, & lain-lain.

RESTORAN SAYA BERADA DALAM KEPEMILIKAN BARU, BAGAIMANA CARA MEMPERBARUI DAFTAR TRIPADVISOR SAYA? Untuk memproses perubahan kepemilikan bagi daftar properti Anda, serta menghapus foto dan ulasan yang diperoleh dari kepemilikan sebelumnya, kami memerlukan bukti yang sah bahwa kepemilikan telah dialihkan. Untuk petunjuk lengkap tentang cara melaporkan perubahan kepemilikan, termasuk dokumen resmi yang perlu disertakan, kunjungi Pusat Bantuan TripAdvisor.

BAGAIMANA CARA KERJA ALGORITME PERINGKAT POPULARITAS? Peringkat Popularitas didasarkan pada kualitas serta kebaruan dan jumlah ulasan yang diperoleh restoran dari pengunjung, serta konsistensi ulasan tersebut seiring waktu. Dapatkan informasi selengkapnya tentang Peringkat Popularitas TripAdvisor, termasuk cara meningkatkannya, di sini.

TripAdvisor untuk Restoran: Pendahuluan

MENGAPA SAYA HARUS MENANGGAPI ULASAN? Anda tidak wajib menanggapi ulasan dan Tanggapan Manajemen tidak secara langsung mempengaruhi Peringkat Popularitas TripAdvisor properti Anda. Namun, menanggapi ulasan memang memberikan kesan yang kuat pada pengunjung yang pernah datang, pengunjung saat ini, dan calon pengunjung. Tindakan tersebut juga menunjukkan bahwa Anda menerima tanggapan dan menganggap serius layanan pelanggan.

Untuk menanggapi ulasan, buka menu Ulasan di bagian atas Pusat Manajemen, lalu klik Tanggapi Ulasan. Pelajari tips, trik, dan praktik terbaik untuk menanggapi ulasan, di sini.

BAGAIMANA CARA MENYANGGAH ULASAN? Kami memiliki teknologi, dan tim editor, untuk mengontrol ulasan. Namun tidak ada sistem yang sempurna, dan terkadang, ulasan yang tidak patut dapat masuk melalui bagian yang tidak dikontrol. Jika demikian, meskipun hal ini jarang terjadi, kami harap Anda melaporkan materi tersebut kepada kami dan membantu menjaga kualitas tinggi pada konten di situs kami.

Sebelum menyanggah ulasan, Anda harus memahami tiga kondisi di mana ulasan dapat dihapus dari daftar properti Anda:

1. Jika ulasan diposting untuk properti yang salah

2. Jika ulasan melanggar pedoman ulasan TripAdvisor (misalnya: kami tidak mengizinkan individu atau entitas yang merupakan pemilik atau afiliasi properti untuk mempublikasikan ulasan tentang properti mereka atau properti kompetitor, kami tidak mengizinkan pemerasan (lihat di bawah), dan kami tidak mengizinkan ulasan yang diberikan dengan imbalan insentif)

3. Jika penulis ulasan meminta agar ulasan dihapus

Jika ingin melaporkan ulasan yang tidak patut tentang properti yang Anda miliki atau kelola, sebaiknya Anda mendaftar dan memverifikasikan identitas sebagai perwakilan properti, kemudian melaporkan ulasan melalui Pusat Manajemen dengan mengklik menu Ulasan, lalu mengklik Laporkan Ulasan. Berikan sebanyak mungkin rincian yang Anda ketahui. Dengan melaporkan ulasan melalui Pusat Manajemen, Anda akan menerima informasi terbaru tentang status laporan. Anda tidak akan menerima informasi tersebut jika hanya “menandai” ulasan.

Jika ulasan yang dilaporkan melanggar pedoman ulasan TripAdvisor atau kami memastikan bahwa ulasan tersebut tidak patut, maka kami akan menghapusnya. Namun, ketidaksetujuan atas isi ulasan saja tidak dapat dijadikan alasan penghapusan ulasan. TripAdvisor tidak akan menjadi arbiter atau penengah dalam sanggahan faktual. Jika Anda melaporkan ulasan dan ulasan tersebut tidak dihapus, baca di sini untuk memahami alasannya serta tindakan berikutnya yang dapat Anda lakukan.

BAGAIMANA CARA ANDA MENDETEKSI ULASAN PALSU?

TripAdvisor menggunakan teknologi dan sebuah tim besar untuk memastikan ulasan sesuai dengan pedoman kami. Setiap ulasan TripAdvisor harus melalui sistem pelacakan kami sebelum dipublikasikan. Sistem ini memetakan bagaimana, apa, di mana, dan kapan pada setiap ulasan. Saat sistem melihat sesuatu yang mencurigakan pada ulasan, atau pola ulasan, sistem akan otomatis memberikan peringatan kepada tim pakar kami. Selanjutnya mereka akan menyelidiki ulasan tersebut dan menentukan apakah ulasan sesuai atau tidak dengan pedoman kami menggunakan teknologi deteksi penipuan terbaik.

Tim kami juga akan menyelidiki laporan yang dikirim oleh perwakilan properti dan wisatawan yang telah mengajukan sanggahan atas ulasan. Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara TripAdvisor mengontrol ulasan wisatawan, tonton video Perjalanan Ulasan.

APAKAH ADA SANKSI UNTUK PENIPUAN? Kebijakan penipuan kami dibuat untuk melindungi Anda serta membantu memastikan keakuratan dan manfaat ulasan di TripAdvisor. Pelanggaran terhadap kebijakan penipuan kami dapat menimbulkan sanksi yang mempengaruhi peringkat popularitas properti. Contoh aktivitas yang mungkin menimbulkan sanksi termasuk: menulis ulasan untuk properti Anda sendiri, meminta teman atau kerabat untuk menulis ulasan positif tentang properti Anda, menawarkan insentif seperti diskon, upgrade, atau perlakuan khusus sebagai imbalan atas ulasan, atau menyewa organisasi atau individu pihak ketiga untuk mengirimkan ulasan palsu atas nama Anda. Tinjau daftar lengkap aktivitas yang dapat menimbulkan sanksi dengan membaca kebijakan kami di sini.

BAGAIMANA CARA MENANGANI PEMERASAN? Terkadang kami mendengar dari pemilik tentang kemungkinan “pemerasan” (bila tamu mengancam akan menulis ulasan negatif kecuali jika tuntutan pengembalian uang, upgrade, atau keuntungan lainnya dipenuhi). Aktivitas tersebut tidak hanya sangat melanggar pedoman kami, namun mungkin juga ilegal di beberapa lokasi. Anda harus segera melaporkan setiap ancaman tersebut kepada TripAdvisor, sebelum ulasan mungkin dikirimkan.

Proses pelaporan ancaman kemungkinan ulasan pemerasan sangat mudah. Masuk dulu ke Pusat Manajemen TripAdvisor. Di bagian atas menu di bawah "Ulasan”, klik "Laporkan Ulasan". Di bagian "Deskripsikan masalah", pilih "Laporkan penipuan", lalu dari menu "Apa yang ingin Anda lakukan?", pilih "Laporkan ancaman pemerasan". Informasi tambahan tentang kebijakan dan prosedur terkait pemerasan dapat dilihat di sini.

BOLEHKAH SAYA MEMBAYAR, ATAU MENAWARKAN INSENTIF, UNTUK MENDAPATKAN ULASAN DARI PELANGGAN? Tidak. Anda dapat meminta pengunjung untuk mengirimkan ulasan, namun tidak satu pun pihak yang terkait dengan restoran Anda yang dapat menawarkan insentif, diskon, atau perlakuan khusus pada kunjungan saat ini ataupun yang berikutnya sebagai imbalan atas ulasan. Setiap upaya untuk melakukannya akan dikenakan sanksi. Pelajari tentang insentif, pemerasan, dan kebijakan penipuan kami di sini.

Namun, Anda dapat menggunakan layanan Ulasan Cepat gratis, yang memungkinkan Anda memperoleh lebih banyak ulasan dan meminta tanggapan dari klien. Selengkapnya tentang Ulasan Cepat. Anda juga dapat meminta pengunjung untuk berbagi ulasan dengan menyertakan kartu pengingat ulasan bersama bon mereka. Kunjungi bagian “Alat Bantu Gratis” pada Pusat Manajemen untuk membuat unit kartu khusus Anda.

APAKAH PERLU MEMBAYAR UNTUK MENDAPATKAN PERINGKAT POPULARITAS TRIPADVISOR YANG LEBIH TINGGI? Tidak. Hubungan komersial, termasuk langganan seperti TripAdvisor Premium, tidak mempengaruhi posisi properti dalam Peringkat Popularitas. Peringkat hanya didasarkan pada ulasan pelanggan, tidak ada faktor lainnya.

MENGAPA RESTORAN DARI KOTA TERDEKAT MUNCUL DALAM DAFTAR RESTORAN DI KOTA SAYA? Agar dapat memberi pengguna daftar lengkap restoran yang ada di dekat mereka, terkadang kami menyertakan restoran di daerah terdekat. Pengguna dapat mengubah daftar default ini kapan pun agar hanya melihat restoran di daerah mereka. Namun bagi banyak pengguna, tersedianya daftar lengkap restoran yang memenuhi syarat memungkinkan mereka menelusuri pilihan sehingga dapat memilih restoran yang paling sesuai dengan keinginan.

DI MANA SAYA DAPAT MEMESAN STIKER DAN ITEM PROMOSI LAINNYA? Semua item promosi, termasuk stiker, kartu nama, magnet, & lainnya, tersedia di Pusat Manajemen. Untuk memesan item promosi, dalam menu Alat Bantu Gratis di bagian atas halaman, klik Alat Bantu Promosi. Jangan lupa untuk berbagi foto item promosi yang digunakan di restoran Anda di media sosial dengan tagar #OnTripAdvisor!

BAGAIMANA CARANYA AGAR SAYA MEMENUHI SYARAT UNTUK SERTIFIKAT KEUNGGULAN? Semua restoran di seluruh dunia secara otomatis diperhitungkan untuk Sertifikat Keunggulan. Restoran yang terpilih untuk menerima penghargaan ini adalah yang selalu menerima ulasan positif dari wisatawan di TripAdvisor. Untuk jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan tentang Sertifikat Keunggulan, baca di sini.

BAGAIMANA CARA MENDAPATKAN TOMBOL RESERVASI PADA DAFTAR TRIPADVISOR PROPERTI SAYA? Izinkan pengunjung membuat reservasi secara langsung dari daftar TripAdvisor properti Anda dengan mendaftar ke TheFork atau Open Table (hanya di AS). Daftar ke salah satu mitra, dan tombol “Pesan” akan secara otomatis ditambahkan ke daftar TripAdvisor agar Anda dapat mulai mengubah

pengunjung halaman properti Anda menjadi pelanggan! Jika properti Anda tidak berada di AS atau di pasar yang dilayani oleh TheFork, hubungi kami.

DI MANA SAYA DAPAT MENEMUKAN JAWABAN JIKA MEMILIKI PERTANYAAN LEBIH LANJUT? Sebagai perwakilan properti terdaftar, Anda dapat mengakses beberapa sumber informasi bermanfaat melalui menu Sumber di bagian atas Pusat Manajemen (www.tripadvisor.co.id/Owners), yang mencakup:

• Pusat Bantuan (www.tripadvisorsupport.com): Dapatkan jawaban atas semua pertanyaan teknis Anda, termasuk pertanyaan tentang pedoman TripAdvisor, fitur situs, pengaturan akun, & lainnya.

• TripAdvisor Insights (www.tripadvisor.co.id/Insights): Dapatkan tips & praktik terbaik tentang cara mengelola daftar TripAdvisor properti Anda serta mengoptimalkan langganan TripAdvisor Premium.

• Forum Pemilik (link di sini): Telusuri, ajukan, dan jawab pertanyaan dalam komunitas TripAdvisor yang lebih besar.

• Dukungan Pemilik (www.tripadvisor.co.id/OwnerSupport): Tidak dapat menemukan jawaban yang Anda cari? Ajukan tiket ke tim Dukungan Pelanggan kami menggunakan alat bantu Dukungan Pemilik.