strategi pemasaran pada biro perjalanan ibadah …
TRANSCRIPT
STRATEGI PEMASARAN PADA BIRO PERJALANAN
IBADAH HAJI DAN UMRAH
(Studi Kasus pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin)
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Menyelesaikan Program Strata Satu
Manajemen Dakwah
Oleh:
Nurul Hikmah
1401361250
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI ANTASARI
FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI
JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH
BANJARMASIN
2018
STRATEGI PEMASARAN PADA BIRO PERJALANAN
IBADAH HAJI DAN UMRAH
(Studi Kasus pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin)
SKRIPSI
Oleh:
Nurul Hikmah
1401361250
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI ANTASARI
BANJARMASIN
ii
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Nurul Hikmah
NIM : 1401361250
Tempat/Tgl.Lahir : Pagatan, 29 Agustus 1996
Jurusan/Program Studi : Manajemen Dakwah
Fakultas : Dakwah dan Ilmu Komunikasi
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi saya yang berjudul:
“STRATEGI PEMASARAN PADA BIRO PERJALANAN IBADAH HAJI DAN
UMRAH (Studi Kasus pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin)” adalah benar-
benar karya saya, kecuali kutipan yang disebut sumbernya. Apabila di kemudia hari
terbukti bahwa ini bukan hasil karya asli saya atau merupakan hasil plagiasi, saya
bersedia menerima sanksi akademik sesuai ketentuan yang berlaku.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.
Banjarmasin, 20 Desember 2018
Yang membuat pernyataan
Tanda tangan
iii
PERSETUJUAN
Skripsi yang berjudul : Strategi Pemasaran pada Biro Perjalanan Ibadah Haji dan
Umrah (Studi Kasus pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin)
Ditulis oleh : Nurul Hikmah
Jurusan/Prodi : Manajemen Dakwah
Fakultas : Dakwah dan Ilmu Komunikasi
Tahun Akademik : 2018
Alamat : Jl. Propinsi Ds. Sungai Loban Kec. Sungai Loban
Kab. Tanah Bumbu RT. 03 RW.02
Setelah diteliti dan diadakan perbaikan, kami dapat menyetujui untuk dipertahankan
di depan Sidang Tim Penguji Skripsi Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN
Antasari Banjarmasin.
Banjarmasin, Desember 2018 M
Rabiul Akhir 1440 H
Pembimbing I
Muhammad Rif’at, S.Ag. M.Ag
Pembimbing II
Sri Anafarhanah, SE.I. M.SI
NIP. 197208151998031003
NIP. 198909112015032005
Mengetahui,
Ketua Jurusan Manajemen Dakwah
Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi UIN Antasari
Banjarmasin
Syaipul Hadi, S.IP., MA
NIP. 196912051999031001
iv
PENGESAHAN
Skripsi yang berjudul Strategi Pemasaran pada Biro Perjalanan Ibadah
Haji dan Umrah (studi kasus pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin). Ditulis oleh
Nurul Hikmah telah diujikan dalam Sidang Tim Penguji Skripsi Fakultas Dakwah
dan Ilmu Komunikasi UIN Antasari Banjarmasin pada:
Hari/Tanggal : Selasa, 08 Januari 2019
Waktu : 08.30-10.00 WITA
Tempat : Ruang VIP Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi
Dan dinyatakan LULUS dengan predikat: 84,5 (A)
Dekan Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi UIN Antasari Banjarmasin
Dr. H. Akhmad Sagir, M.Ag
NIP. 197112171996031001
TIM PENGUJI
Nama Tanda Tangan
1. Dr. H. Akhmad Sagir, M.Ag 1.
2. Dra. Hj. Siti Rahmah, M.Ag 2.
3. Muhammad Rif‟at, M.Ag 3.
4. Sri Anafarhanah, SE.I. M.SI 4.
v
ABSTRAK
Nurul Hikmah, 2018. Strategi Pemasaran pada Biro Perjalanan Ibadah Haji dan Umrah
(Studi Kasus pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin) Skripsi Jurusan Manajemen
Dakwah, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi. Pembimbing (I) Muhammad
Rif‟at, S.Ag. M.Ag dan (II) Sri Anafarhanah, SEI, M.SI.
Kata Kunci: Strategi, Pemasaran, Biro Perjalanan Ibadah Haji dan Umrah
PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin adalah salah satu travel haji dan umrah
yang diminati oleh masyarakat dalam menggunakan jasanya untuk menunaikan
Ibadah Haji dan Umrah di Banjarmasin, hal ini terbukti dari banyaknya permohonan
surat rekomendasi umrah yang diterima Kementerian Agama Kota Banjarmasin dari
PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin.
Pokok permasalahan penelitian ini adalah strategi pemasaran PT. Albis Nusa
Wisata Banjarmasin, yang mengemukakan 2 substansi permasalahan, yaitu: 1)
Bagaimana strategi pemasaran pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin dan Apa
saja faktor pendukung dan penghambat dalam proses memasarkan produk jasa haji
dan umrah PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin.
Jenis Penelitian ini adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif yang
bersifat analisis-deskriptif, metode pengumpulan data melalui penelitian lapangan
berupa, wawancara, dan dokumentasi dengan cara mengumpulkan data, disusun dan
disajikan kemudian dianalisis secara langsung untuk mengungkapkan arti dari data
tersebut. Tekhnik pengumpulan data dalam penelitian ini, pertama data diseleksi dan
dikelompokkan, kemudian diolah berdasarkan masalah penelitian dan selanjutnya
dianalisis menggunakan kata-kata sederhana sebagai jawaban atas permasalahan
penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran pada PT. Albis
Nusa Wisata Banjarmasin terdiri dari 4 elemen yaitu, 1) produk (haji plus, umrah
reguler, umrah plus, dan wisata muslim), 2) harga (penentuan harga dibagi menjadi
dua bagian yaitu menengah keatas dan menengah kebawah, 3) distribusi (dalam
proses distribusinya telah mempersiapkan sistem dan pendukung yaitu mempunyai
data jamaah yang akan dihubungi atau dikunjungi serta mempunyai daftar alumni
jamaah dan calon jamaah, dan 4) promosi (melakukan penawaran harga kepada sub-
sub agen kepada travel haji, umrah, dan wisata muslim) serta memasarkan melalui
media cetak, media sosial, via telepon dan iklan spanduk.
vi
KATA PENGANTAR
Segala puji atas Kebesaran Sang Khaliq yang telah menciptakan alam semesta
dalam suatu keteraturan hingga dari lisan mengungkapkan berjuta rasa syukur
kehadirat Allah Subhanallahu wa Ta‟ala. karena atas limpahan Rahmat dan Hidayah-
Nya sehingga penulis diberi kesempatan kekuatan untuk menyelesaikan skripsi ini
dengan judul: “STRATEGI PEMASARAN PADA BIRO PERJALANAN IBADAH
HAJI DAN UMRAH (Studi Kasus pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin)”.
Shalawat dan Salam semoga senantiasa tercurahkan kepada Baginda Nabi besar
Muhammad Shallalahu „alaihi wassalam, kepada keluarga beliau, para sahabat,
hingga pada umat beliau akhir zaman ini.
Penulis menyadari sepenuhnya, dalam penyusunan skripsi ini tidak terlepas
dari hambatan dan tantangan, namun berkat kerja keras dan motivasi dari pihak-pihak
langsung dan tidak langsung yang memperlancar jalannya penyusunan skripsi ini.
Oleh karena itu secara mendalam menyampaikan banyak terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. H. Akhmad Sagir, M.Ag., Dekan Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi UIN Antasari Banjarmasin yang telah menyetujui skripsi ini dan
memberikan surat izin untuk keperluan penelitian.
vii
2. Bapak Syaipul Hadi, S.IP, MA., Ketua Jurusan Manajemen Dakwah
3. Bapak Muhammad Rif‟at S.Ag, M.Ag., pembimbing I yang telah banyak
memberikan bimbingan dan arahan serta koreksi dalam penelitian ini.
4. Ibu Sri Anafarhanah, S.EI, M.SI, pembimbing II yang telah sabar
membimbing dan mengarahkan saya dari awal sampai akhir dalam penulisan
penyusunan skripsi ini.
5. Segenap dosen Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Antasari
Banjarmasin yang banyak memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis, dan
karyawan beserta stafnya yang banyak memberikan pelayanan administrasi
selama kuliah hingga penyusunan skripsi ini.
6. Kepada Perpustakaan Pusat UIN Antasari Banjarmasin beserta seluruh
karyawan yang telah membantu penulis dalam meminjam buku-buku yang
penulis perlukan.
7. Kepada perpustakaan Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Antasari
Banjarmasin beserta seluruh karyawan yang telah membantu penulis dalam
meminjam buku-buku yang penulis perlukan.
8. Kepada orang tua, keluarga yang selalu mendoakan dan memberi motivasi
dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Semua teman-teman MD 2014 yang selalu membantu, selalu memberi
semangat dan seyuman terhadap penulis mulai dari awal perkuliahan hingga
saat ini.
viii
10. Semua pihak yang berpartisipasi memberi motivasi, bantuan dan saran hingga
skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
Akhirnya dengan mengharap Ridha dan Karunia-Nya, semoga skripsi
ini bermanfaat bagi kita semua. Aamiin Ya Rabbal‟alaamin.
Banjarmasin, 20 Desember 2018
Penulis
ix
KATA PERSEMBAHAN
Ya Allah yang Maha Pemurah lagi Maha Penyayang, terima kasih engkau telah mengabulkan
do’a hamba dan mempermudah segala urusan hamba dalam menyelesaikan tugas akhir ini pada
waktunya.
Alhamdulillah, saya persembahkan skripsi ini untuk kedua Orang Tua saya, terutama Ibu saya
yang menjadi bidadari Syurga saya didunia dan kelak di akhirat. Usaha serta doa Ibu saya lah yang tiada
henti untuk anak semata wayangnya ini, kerja banting tulang siang dan malam untuk saya, apapun
pekerjaannya yang penting menghasilkan uang dan tentunya halal dunia dan akhirat. Ibu yang selalu
memberi saya semangat dan satu-satunya yang menjadi penyemangat hidup saya.
Untuk dosen penasehat sekaligus pembimbing I saya, Bapak Muhammad Rif’at, S.Ag, M.Ag,
dan pembimbing II saya Ibu Sri Anafarhanah, S. EI, M.SI, Pihak Jurusan Manajemen Dakwah serta
seluruh dosen dan staff yang telah memberikan ilmunya tanpa mengenal lelah, dan membantu dalam
proses pembuatan skripsi ini, semoga Allah Subhanallahu wa Ta’ala selalu merahmati setiap yang kalian
berikan serta mendapat balasan kebaikan yang tiada tara.
Untuk kawan-kawan seperjuangan Manajemen Dakwah 2014, semoga ilmu yang kita dapat di
masa perkuliahan berguna baik di dunia maupun akhirat, aamiin aamiin ya Rabbal aalamiin.
Untuk sahabat-sahabat saya tersayang, sahabat seposko KKN di Amuntai: Hilmiyati, Ananda
Yuliani Kartika, dan Roula Annisa. Terima kasih kalian adalah sahabat yang paling mengerti dan
paham bagaimana keadaan dan posisi saya. Teruslah menjadi sahabat terbaik.
Untuk seorang lelaki yang sangat istimewa dihati saya, Syarifuddin atau Iwi, yang lebih akrab
saya panggil dengan nama Tarripang, terima kasih sudah memberikan dukungan dan semangat, serta
selalu ada menemani ketika proses penyusunan skripsi ini dimulai dari menjemput dan mengantar saya
KKN di Amuntai sampai terselesaikannya skripsi ini.
Terima kasih semuanya, kalian tidak akan pernah terlupakan sampai kapanpun...
x
MOTTO HIDUP
BAHAGIA BUKAN KARENA MEMILIKI SEGALANYA,
TAPI KARENA BISA MENSYUKURI ATAS APA
YANG DIMILIKI !!!
xi
HALAMAN TRANSLITERASI
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-INDONESIA
Transliterasi yang dipakai dalam pedoman penulisan skripsi ini adalah
pedoman Transliterasi Arab-Indonesia berdasarkan Surat Keputusan bersama Menteri
Agama dan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia tanggal 22
Januari 1988.
Th : ط .A 16 : ا .1
Zh : ظ .B 17 : ب .2
„ : ع .T 18 : ت .3
Gh : غ .Ts 19 : ث .4
F : ف .J 20 : ج .5
Q : ق .H 21 : ح .6
K : ک .Kh 22 : خ .7
L : ل .D 23 : د .8
M : م .Dz 24 : ذ .9
N : ن .R 25 : ر .10
W : و .Z 26 : ز .11
H : ھ .S 27 : س .12
„ : ء .Sy 28 : ش .13
Y : ي .Sh 29 : ص .14
Dh : ض .15
xii
Mad dan Diftong:
1. Fathah panjang : Â/â 4. أو : Aw
2. Kasrah panjang : Î/î 5. أي : Ay
3. Dhammah panjang : Ȗ/ȗ
Catatan:
1. Konsonan yang bersyaddah ditulis dengan rangkap
Misalnya; ربنا ditulis rabbanâ
2. Vocal panjang (mad);
Fathah (baris di atas) ditulis â, kasrah (baris di bawah) ditulis î, serta dammah
(baris di depan) ditulis dengan ȗ. Misalnya; القارعۃ ditulis al-qari’ah, المساکيه
ditulis al-masâkîn, المفلحون ditulis al-muflihȗn.
3. Kata Sandang alif + lam (ال)
Bila diikuti oleh huruf qamariyah ditulis al, misalnya: الکافرون ditulis al-
kâfîrȗn. Sedangkan, bila diikuti oleh huruf syamsiah, huruf lam diganti
dengan huruf yang mengikutinya, misalnya: الالرج ditulis ar-rijâl
4. Ta’ marbȗthah (ۃ)
Bila terletak di akhir kalimat, ditulis h, misalnya: البقرۃ ditulis al-baqarah. Bila
ditengah kalimat ditulis t, misalnya; زکاۃ المال ditulis zakat al-mal, atau سورۃ
ditulis sȗrat an-Nîsâ النساء
5. Penulisan kata dalam kalimat dilakukan menurut tulisannya, Misalnya;
ditulis wa huwa ar-Râziqîn وھوخيرّزقيه
xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................................... i
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN .................................................. ii
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................................... iv
ABSTRAK ......................................................................................................................... v
KATA PENGANTAR ....................................................................................................... vi
KATA PERSEMBAHAN ................................................................................................. ix
MOTTO ............................................................................................................................. x
HALAMAN TRANSLITERASI ...................................................................................... xi
DAFTAR ISI ...................................................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL/ILUSTRASI ....................................................................................... xv
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah .......................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian .................................................................................................... 6
D. Signifikansi penelitian ............................................................................................. 7
E. Definisi Operasional................................................................................................ 8
F. Penelitian Terdahulu ............................................................................................... 9
G. Sistematika Penulisan ............................................................................................. 11
BAB II KAJIAN TEORI .................................................................................................. 12
A. Strategi Pemasaran .................................................................................................. 12
1. Pengertian Strategi ............................................................................................ 12
2. Tahap-tahap Strategi ......................................................................................... 15
xiv
3. Pengertian Pemasaran ....................................................................................... 17
4. Strategi Pemasaran ............................................................................................ 20
5. Unsur-unsur dalam Strategi Pemasaran ............................................................ 24
6. Pemasaran dalam Perspektif Islam.................................................................... 33
B. Haji dan Umrah ....................................................................................................... 35
1. Pengertian Haji dan Umrah ............................................................................... 35
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................................. 41
A. Pendekatan dan Jenis Penelitian.............................................................................. 41
B. Subjek dan Objek Penelitian ................................................................................... 42
C. Lokasi Penelitian ..................................................................................................... 42
D. Data & Sumber Data ............................................................................................... 42
E. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................................... 44
F. Analisis Data ........................................................................................................... 45
G. Pengecekan Keabsahan Data................................................................................... 46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................. 52
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ....................................................................... 52
B. Penyajian Data ........................................................................................................ 55
1. Strategi Pemasaran pada Biro Perjalanan Ibadah Haji dan Umrah PT.
Albis Nusa Wisata Banjarmasin........................................................................ 55
2. Faktor Pendukung dan Penghambat dalam Proses Memasarkan Produk
Jasa Haji dan Umrah PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin .............................. 72
BAB V PENUTUP ............................................................................................................. 79
A. Simpulan ................................................................................................................. 79
B. Saran-saran .............................................................................................................. 80
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................ 81
LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................................... 85
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ......................................................................................... 86
xv
DAFTAR TABEL
No. Uraian Hlm.
1. Tabel 4.1 Paket Umrah 09 Hari PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin 58
2 Tabel 4.2 Paket Umrah 09 Hari PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin 59
3. Tabel 4.3 Paket Umrah 09 Hari PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin 59
xvi
DAFTAR GAMBAR
No. Uraian Hlm.
4.1 Gambar Struktur Organisasi PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin 53