ptise.co.id · terhadap usaha jasa perjalanan wisata sebagai biro perjalanan wisata, pt. wisata...

RESUME HASIL PENILAIAN SERTIFIKASI USAHA PARIWISATA

PT WISATA TITIANNUSANTARA PELANGI

Halaman 64 dari 71

PT. Intishar Sadira Eshan Lembaga Sertifikasi Usaha Pariwisata

No Aspek No Unsur Memenuhi/

Tidak Memenuhi

Ringkasan Justifikasi

I

PRODUK

A BPW menyediakan minimum jasa pemesanan dan/atau penjualan: 1 Paket wisata Memenuhi Berdasarkan hasil verifikasi diperoleh

bahwa PT. Wisata Titiannusantara Pelangi telah memiliki paket wisata yang pada saat dilakukan verifikasi berupa paket perjalanan ibadah (Umroh). PT Wisata Titiannusantara Pelangi sebagai Jasa Perjalanan Wisata termasuk katagori sebagai Biro Perjalanan Wisata.

2 Voucher Akomodasi Memenuhi Berdasarkan hasil penilaian PT Wisata Titiannusantara Pelangi belum memiliki jasa pemesanan dan/atau penjualan Voucher Akomodasi, hal ini terkait dengan pemahaman bahwa Unsur tersebut telah termasuk ke dalam Paket Wisata yang diprogramkan. Dalam rencana pengembangan perusahaan PT Wisata Titiannusantara Pelangi telah merencanakan kegiatan tersebut. PT Wisata Titiannusantara Pelangi melakukan kerjasama dengan MNC Travel yang di dokumentasikan dalam bentuk Kesepakatan Ketentuan Penggunaan MNC Booking.

3 Tiket Perjalanan Memenuhi Saat ini dalam melaksanakan kegiatannya masih melakukan pemesanan dalam satu paket perjalanan, yang di peroleh dari Jasa Penjualan perusahaan lain. Namun berdasarkan dokumen pengembangan usaha di rencanakan terkait dengan Jasa Pemesanan dan/atau Penjualan adalah salah satu dari penegmbangan usaha Biro Perjalanan Wisata. Berdasarkan hasil wawancara dengan managemen representative disampaikan bahwa, untuk saat ini masih terfokus pada kegiatan perjalanan Ibadah. Disampaikan juga bahwa dengan kegiatan verifikasi terkait dengan usaha yang dijalankan, dimana standar yang harus memenuhi sesuai peraturan harus tersedia minimum Jasa Pemesanan dan/atau Penjualan Tiket perjalanan, maka implementasi pengembangan usaha akan dilaksanakan di tahun berjalan. Terkait dengan Unsur Menyediakan minimum jasa pemesanan dan atau penjualan pada Sub Unsur 3. Tiket Perjalanan, PT. Wisata Titiannusantara Pelangi melakukan kerjasama dengan MNC Travel yang di dokumentasikan dalam bentuk Kesepakatan Ketentuan Penggunaan MNC Booking System (MBS) antara PT. Holiawisata Indah (MNC Travel) sebagai pihak pertama dan PT. Wisata Titiannusantara Pelangi.

Resume Sertifikasi Usaha Pariwisata PT WISATA TITIANNUSANTARA PELANGI BIRO PERJALANAN WISATA AL MALIK, JAKARTA PENILAIAN SERTIFIKASI USAHA PARIWISATA TAHUN 2019

Halaman 65 dari 71



Tidak Memenuhi


I

PRODUK

4 Jasa Angkutan Wisata Memenuhi Berdasarkan hasil Verifikasi yang dilakukan terhadap kesediaan dokumen dokumen Jasa Angkutan Wisata yang syaratkan terhadap Usaha Jasa Perjalanan Wisata sebagai Biro Perjalanan Wisata, PT. Wisata Titiannusantara Pelangi belum dilengkapi dengan minimum Jasa pemesanan dan/atau penjualan Jasa Angkutan Wisata. Saat ini dalam melaksanakan kegiatannya masih melakukan pemesanan kedalam satu paket perjalanan, yang di peroleh dari Jasa perusahaan lain. Namun demikian berdasarkan dokumen pengembangan usaha di rencanakan terkait dengan Jasa Pemesanan dan/atau Penjualan adalah salah satu dari pengembangan usaha Biro Perjalanan Wisata. Berdasarkan hasil wawancara dengan managemen representative disampaikan bahwa, untuk saat ini masih terfokus pada kegiatan perjalanan Ibadah (Umroh). Disampaikan juga bahwa dengan kegiatan verifikasi terkait dengan usaha yang dijalankan, dimana standar yang harus memenuhi sesuai peraturan harus tersedia minimum Jasa Pemesanan dan/atau Penjualan Jasa Angkutan Wisata, maka implementasi pengembangan usaha akan dilaksanakan di tahun berjalan. Terkait dengan pemenuhan Sub Unsur 3, PT. Wisata Titiannusantara Pelangi memiliki perjanjian kerjasama MoU antara PT Wisata Titiannusantara Pelangi sebagai pihak pertama dengan PT. Cahaya Lima Enam sebagai pihak ke dua nomor : WTNP/010-MoU/XII/2018 tanggal 17 Desmber 2018 dalam perjanjian tersebut memuat Maksud dan tujuan dilakukan perjanjian, Prosedur Pelaksanaan dan Pelayanan, yang pada intinya bahwa kerjasama tersebut adalah bahwa Pihak Kedua memberikan pelayanan Akomodasi dan Transportasi pada saat peserta berada dilokasi Ibadah.

B 5 BPW menyelenggarakan lebih dari 1 (satu) paket wisata, dan sekurang-kurangnya 1 (satu) di antaranya adalah paket wisata buatan sendiri

Memenuhi Berdasarkan hasil verifikasi pada pelaksanaan Penilaian, bahwa PT. Wisata Titiannusantara Pelangi memiliki satu (1) Paket Wisata yang di buat oleh sendiri, paket tersebut terfokus pada Paket Perjalanan Ibadah (Umroh).

C. Paket wisata yang diselenggarakan oleh BPW memuat minimum keterangan tentang:

6 Nama Paket Wisata Memenuhi PT. Wisata Titiannusantara Pelangi setiap melaksanakan kegiatan memiliki Nama Paket Wisata yang dapat di pahami dengan


Halaman 66 dari 71



Tidak Memenuhi


I

PRODUK

pengelolaan dan penyelengaraan oleh petugas karyawan Perusahaan.

7 Durasi perjalanan wisata

Memenuhi Berdasarkan verifikasi dan telaahan terhadap baik penawran dan atau Brosur yang di siapkan PT. Wisata Titiannusantara Pelangi pada umumnya telah dilengkapi dengan penjelasan singkat perihal Durasi Perjalanan Wisata. Penjelasan singkat yang bisa tidak dipahami oleh para calon peserta, sebaiknya penjelasan dapat di jabarkan lebih detail.

8 Rute dan kegiatan perjalanan wisata (itinerary)

Memenuhi Hasil verifikasi dokumen yang dilakukan terhadap paket wisata yang di laksanakan dan/atau direncana oleh PT. Wisata Titiannusantara Pelangi telah memuat jadwal, waktu perjalanan dan rute perjalanan serta didalamnya telah memuat penjelasan singkat.

9 Harga paket wisata dalam mata uang Rupiah

Memenuhi Verifikasi dokumen yang dilakukan terhadap paket wisata yang di laksanakan dan/atau direncana oleh PT. Wisata Titiannusantara Pelangi yang telah memuat jadwal, waktu perjalanan dan rute perjalanan, dan harga paket dalam mata uang dalam rupiah, serta didalamnya telah memuat penjelasan singkat.

10 Moda transportasi Memenuhi Berdasarkan verifikasi jenis tranportasi yang digunakan melaluai darat dan udara.

11 Jenis akomodasi Memenuhi Hasil verifikasi pada Sub Unsur 11 PT. Wisata Titiannusantara Pelangi, telah memiliki kerjasama dengan Jasa lain seperti kerjasama (MoU), MoU tersebut merupakan kesepakatan terkait dengan kerjasama dalam hal penyediaan jasa pada pelaksanaan kegiatan di tempat Ibadah yang terkait dengan Tranportasi dan Akomodasi.

12 Perlindungan asuransi perjalanan wisata bagi wisatawan

Memenuhi Berdasarkan analisa dokumen terkait perlindungan asuransi perjalanan wisata bagi wisatawan dalam hal ini jamaah umrah, PT Wisata Titiannusantara Pelangi telah mengasuransikan seluruh jamaah dengan masa perlindungan satu tahun. Jenis pertanggungan sebagaimana terlihat pada tabel benefit verifikasi. Telah dilakukan salah satu polis MNC Life dengan tertanggung Al Malik Umrah & Haji QQ peserta, Nomor polis: 10.03.04.18.04.0.00035 Dengan demikian PT Wisata Titiannusantara Pelangi telah memenuhi aspek unsur perlindungan asuransi perjalanan wisata bagi wisatawan (jamaah).

D. 13 BPW menyediakan jasa pengurusan paspor dan visa

Memenuhi Berdasarkan hasil pengamatan terkait penyedia jasa pengurusan paspor dan visa. PT Wisata Titiannusantara Pelangi telah


Halaman 67 dari 71



Tidak Memenuhi


I

PRODUK

memiliki leaflet untuk menginformasikan produk jasa tersebut kepada calon wisatawan (jamaah). Dokumen pengurusan paspor dan visa dapat dilihat pada salah satu dokumen Mova yaitu dokumen Mova Number Report Al Zowar PT. Dian Al Maaz Wisata. Dengan demikian PT Wisata Titiannusantara Pelangi telah memenuhi aspek produk penyedia jasa pengurusan paspor dan visa.

E. BPW menggunakan jasa tenaga pemandu wisata mandiri atau yang menjadi bagian dari usaha jasa pramuwisata, berdasarkan ketentuan sebagai berikut:

14 Tenaga pemandu wisata tersebut memiliki sertifikat kompetensi yang masih berlaku

Memenuhi Sehubungan dengan belum terselenggaranya uji kompetensi dari lembaga/institusi tertentu untuk tenaga pemandu wisata khususnya yang bertugas di Saudi Arabia, maka sebagai pengganti sertifikat kompetensi adalah Surat Keterangan No. 970/WTNP/XII/2019 yang menyatakan bahwa pemandu wisata PT Wisata Titiannusantara Pelangi adalah tenaga pemandu yang aktif dan berkompeten memenuhi standar pelayanan. Pernyataan ini dinyatakan oleh Direktur Utama PT Wisata Titiannusantara Pelangi Bapak Kushindrarto, dan dapat dipertanggungjawabkan sebagai pengganti sertifikat kompetensi tenaga pemandu sehingga unsur bahwa PT Wisata Titiannusantara Pelangi menggunakan jasa pemandu wisata mandiri yang kompeten dan memenuhi standar.

15 Dalam hal BPW menyelenggarakan paket wisata untuk wisatawan mancanegara, tenaga pemandu wisata tersebut mampu berbahasa asing sesuai dengan bahasa yang digunakan oleh wisatawan mancanegara, atau sekurang-kurangnya mampu berbahasa Inggris

Memenuhi Berdasarkan hasil verifikasi dokumen sertifikat dengan kompetensi bahasa asing, telah membuktikan bahwa PT Wisata Titiannusantara Pelangi telah memiliki tenaga pemandu yang mampu berbahasa asing.

16 Tenaga pemandu wisata tersebut dilindungi asuransi perjalanan wisata

Memenuhi Berdasarkan hasil pengecekan data polis asuransi No. 01.03.04.18.04.0.00035 atas nama Al Malik Umrah & Haji QQ Peserta, tercantum nama tenaga pemandu wisata dilindungi asuransi . Terbukti terdapat pada dokumen Attachment of Certificate Policy/ Lampiran Sertifikat Polis atas nama Haryanti Dwi Asmih di baris nomor 31


Halaman 68 dari 71



Tidak Memenuhi


I PRODUK pada tabel. Dengan demikian PT Wisata Titiannusantara Pelangi telah memenuhi aspek unsur tenaga pemandu wisata yang dilindungi asuransi.

F. BPW mempekerjakan pimpinan perjalanan wisata (tour leader), berdasarkan ketentuan sebagai berikut:

17 Pimpinan perjalanan wisata dilengkapi dengan Surat Tugas dari BPW

Memenuhi Surat Tugas No. 847/WTNP/VII/2018 menunjukkan bahwa unsur memperkerjakan pimpinan perjalanan wisata yang dilengkapi surat tugas dari BPW telah terpenuhi.

18 Pimpinan perjalanan wisata tersebut memiliki sertifikat kompetensi yang masih berlaku

Memenuhi Sertifikat yang diterbitkan oleh Himpunan Penyelenggara Umrah dan haji (HIMPUH) dengan No. 1716/SK-DP/HIMPUH/X/2018 dapat menguatkan bukti bahwa PT Wisata Titiannusantara Pelangi telah memiliki pimpinan perjalanan wisata bersertifikat kompetensi yang masih berlaku dan hal ini menjadi pemenuhan untuk unsur produk pimpinan perjalanan wisata memiliki sertifikat kompetensi yang masih berlaku sesuai standar yang ditetapkan.

19 Dalam hal BPW menyelenggarakan paket wisata untuk wisatawan mancanegara, pimpinan perjalanan wisata tersebut mampu berbahasa asing sesuai dengan bahasa yang digunakan oleh wisatawan mancanegara, atau sekurang-kurangnya mampu berbahasa Inggris

Memenuhi Surat pernyataan No. 970/WTNP/XII/2019 mengenai kompetensi mutawif dapat menunjukkan bahwa pinpinan perjalanan wisata PT Wisata Titiannusantara Pelangi mampu berbahasa asing khususnya dalam hal ini adalah bahasa Arab sesuai dengan layanannya.

20 Pimpinan perjalanan wisata tersebut dilindungi asuransi perjalanan wisata

Memenuhi Berdasarkan hasil pengecekan data polis asuransi No. 01.03.04.18.04.0.00035 atas nama Al Malik Umrah & Haji QQ Peserta, tercantum nama tenaga pemandu wisata dilindungi asuransi . Terbukti terdapat pada dokumen Attachment of Certificate Policy/ Lampiran Sertifikat Polis atas nama Imam Arya Alimansyah di baris nomor 79 pada tabel. Dengan demikian PT Wisata Titiannusantara Pelangi telah memenuhi aspek unsur tenaga pemandu wisata yang dilindungi asuransi.

II

PELAYANAN

A Menerapkan Standard Operating Prosedures (SOP) bagi pelaksanaan layanan tamu dikantor APW yang meliputi:

1 Penyambutan kedatangan tamu

Memenuhi Berdasarkan hasil pengamatan di lapangan, petugas/karyawan Al Malik telah menerapkan pelaksanaan penyambutan


Halaman 69 dari 71



Tidak Memenuhi


II PELAYANAN

kedatangan tamu. Menyambut tamu, mengucapkan salam, menanyakan tujuan kedatangan serta menjelaskan produk dan kegiatan lain sampai dengan mencatat jamaah ke dalam daftar peserta perjalanan.

2 Menerima dan melakukan panggilan telephone

Memenuhi h. Setelah dilakukan pengecekan melalui panggilan telepon ke nomor kantor Al Malik (021 390 6100) diterima oleh Saudara Emi sebagai Sales dan Marketing Al Malik dan telah melakukan proses menerima panggilan telepon sesuai dengan SOP WTNP-HRD-DC-REC-01 yaitu:

i. –Mengangkat telepon sebelum dering ke tiga

j. – Mengucapkan salam dan memperkenalkan diri –Menjelaskan produk dan mencatat nomor telepon calon jamaah jika jamaah berkenan memberikan info nomor telepon.

3 Pemberian penjelasan tentang produk yang disediakan / ditawarkan BPW

Memenuhi Dari hasil pengamatan di area pelayanan (penerimaan tamu) dan hasil cek melalui telepon ke nomor telepon kantor Al Malik, petugas /karyawan Al Malik telah menjelaskan produk yang ditawarkan/disediakan sesuai dengan brosur.

4 Pemesanan dan/atau penjualan produk yang disediakan BPW

Memenuhi Berdasarkan hasil pengecekan dan verifikasi, terdapat formulir pemesanan dan penjualan produk sebagai salah satu SOP pemesanan dan penjualan produk.

B. Menerapkan Standar Operating Procedures (SOP) dalam pelaksanaan perjalanan wisata, yang meliputi:

5 Pelayanan bagi wisatawan oleh tenaga pemandu wisata dan/atau pimpinan perjalanan wisata selama perjalanan wisata

Memenuhi Terdapat SOP yang mengatur pelayanan bagi wisatawan oleh tenaga pemandu wisata yaitu nomor WTNP-HRD-DC-REC-01

6 Penanganan permasalahan dan keluhan yang muncul selama perjalanan wisata, oleh tenaga pemandu wisata dan/atau pimpinan perjalanan wisata

Memenuhi Terdapat SOP yang mengatur penanganan permasalahan dan keluhan selama perjalanan wisata yaitu nomor WTNP-HRD-DC-REC-01

7 Permintaan oleh tenaga pemandu wisata dan/atau pimpinan perjalanan wisata kepada wisatawan untuk mengisi kuesioner untuk evaluasi perjalanan wisata

Memenuhi Telah dilakukan proses pelaksanaan pengisian kuesioner kepada wisatawan (dalam hal ini jamaah) setelah jamaah sampai di Bandara Soekarno Hatta dari kepulangan Umroh.


Halaman 70 dari 71



Tidak Memenuhi


III

PENGELOLAAN

A. BPW memiliki tempat usaha/kantor yang terpisah dari kegiatan keluarga/rumah tangga

1 Tempat usaha/kantor memiliki alamat yang jelas, nomor telepon dan faksimili, serta alamat e-mail yang masih berfungsi

Memenuhi Berdasarkan hasil pengamatan langsung ke lokasi kantor Al Malik dan lokasi usaha, maka alamat kantor dan area kegiatan usaha telah sesuai dengan informasi yang dipublikasikan.

2 Tempat usaha/kantor terdiri dari ruang kerja dan ruang penerimaan tamu.

Memenuhi Berdasarkan hasil pengamatan langsung ke area ruang kerja dan ruang penerimaan tamu telah sesuai dengan denah/bagan sebagaiman tergambarkan dalam layout ruangan (blueprint)/ denah.

3 Tempat usaha/kantor dilengkapi dengan sarana, prasarana dan peralatan kantor yang memadai

Memenuhi Telah dilakukan pengecekan fisik untuk sarana dan prasarana kantor PT Wisata Titiannusantara Pelangi, dan juga telah dilakukan sampel pengecekan fungsi sarana seperti telepon dan komputer. Berdasarkan hasil pengecekan tersebut PT Wisata Titiannusantara Pelangi dinyatakan telah memiliki sarana dan prasarana yang memadai.

B. BPW memiliki tata kelola perusahaan yang meliputi minimum: 4 Uraian mengenai

struktur organisasi dan susunan pengurus, yang memuat nama, jabatan dan uraian tugas setiap bagian

Memenuhi Dalam struktur organisasi PT Wisata Titiannusantara Pelangi telah dilengkapi dengan uraian tugas setiap bagian.

5 Sistem penatausahaan secara tertib dan baik atas seluruh transaksi pemesanan dan/atau penjualan, serta surat-menyurat yang terkait, yang dipelihara dan disimpan minimum selama 3 (tiga) tahun

Memenuhi Telah dilakukan pengecekan langsung data transaksi baik hard copy maupun database soft copy dan PT Wisata Titiannusantara Pelangi telah melakukan penatausahaan secara tertib dan baik. Terlampir pada dokumen Database pembayaran Jamaah April 2018.

C. BPW memiliki dan memelihara basis data yang memuat keterangan tentang nama, alamat, nomor telepon dan e-mail, yang meliputi:

6 Data pelanggan Memenuhi Telah dilakukan pengecekan langsung data pelanggan berbasis komputer dan data tersebut telah memenuhi semua aspek informasi yang diperlukan yaitu: nama, alamat, no. Telepon, email, no. paspor

7 Data rekanan/ pemasok jasa

Memenuhi Berdasarkan hasil pengecekan dokumen kerjasama dengan rekanan/pemasok jasa, PT Wisata Titiannusantara Pelangi telah memenuhi aspek unsur data rekanan/pemasok jasa.

8 Pengusaha Daya Tarik Wisata

Memenuhi Berdasarkan hasil pengecekan dokumen kerjasama dengan pengusaha daya tarik wisata, PT Wisata Titiannusantara Pelangi telah memenuhi unsur pengusaha daya tarik wisata.

D. 9 BPW memiliki rencana Memenuhi Berdasarkan hasil analisis rencana


Halaman 71 dari 71



Tidak Memenuhi


III PENGELOLAAN

pengembangan usaha pengembangan usaha PT Wisata Titiannusantara Pelangi, telah dibuat secara terukur waktu dan jenis kegiatan/aktifitas yang direncanakan sehingga dapat memenuhi aspek rencana pengembangan usaha.

E. Pengembangan sumber daya manusia

10 Memiliki sertifikat kompetensi di bidangnya

Memenuhi PT Wisata Titiannusantara Pelangi telah membuktikan kompetensi personel perusahaan dalam melakukan kegiatan usahanya melalui pelatihan sesuai bidang pekerjaannya dan bersertifikat.

11 Melaksanakan program pengembangan SDM

Memenuhi Telah dilakukan program pengembangan SDM sebagaimana tergambarkan pada dokumen Program Pengembangan SDM. Oleh karenanya PT Wisata Titiannusantara Pelangi telah memenuhi aspek unsur pelaksanaan pengembangan SDM.

ptise.co.id · terhadap usaha jasa perjalanan wisata sebagai biro perjalanan wisata, pt. wisata...

Documents