STRATEGI PEMASARAN BIRO PERJALANAN HAJI DALAM

MENINGKATKAN JUMLAH JAMAAH

(Studi : PT. Diyo-Siba Tours & Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours & Travel)

SkripsiSkripsiSkripsiSkripsi Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan

Memperoleh Gelar sarjana Ekonomi Islam (SEI) Memperoleh Gelar sarjana Ekonomi Islam (SEI) Memperoleh Gelar sarjana Ekonomi Islam (SEI) Memperoleh Gelar sarjana Ekonomi Islam (SEI)

O O O Oleh:leh:leh:leh: BALQISBALQISBALQISBALQIS

Nim: 203046101679Nim: 203046101679Nim: 203046101679Nim: 203046101679

JURUSAN MUAMALAT / PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM

UIN SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1429 H / 2008

STRATEGI PEMASARAN BIRO PERJALANAN HAJI

DALAM MENINGKATKAN JUMLAH JAMAAH

(Studi: PT. Diyo-Siba Tours & Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel)

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Syariah Dan Hukum

Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Islam (SEI)

Oleh :

BALQIS

NIM. 203046101679

Di bawah Bimbingan

Pembimbing I Pembimbing II

Drs. H. Zainul Arifin Yusuf, M.Pd Muhammad Maksum, MA

NIP. 150 204 484 NIP. 150 326 921

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

JURUSAN MUAMALAH

FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM

UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1429 H / 2008 M

KATA PENGANTAR

��� ا���� ا����� ا������

Segala puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT. Yang telah

memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

penulisan skripsi ini yang merupakan salah satu persyaratan untuk menyelesaikan

masa kuliah di Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,

sholawat dan salam semoga tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW, yang

telah membawa umat manusia keluar dari kubangan lumpur jahiliyah menuju

jalan yang diridhoi Allah SWT.

Penulis menyadari bahwa selama penulisan skripsi ini, penulis

mendapatkan bantuan, bimbingan dan motivasi dari berbagai pihak, baik secara

moril maupun materiil. Oleh karena itu, dari lubuk hati yang paling dalam penulis

mengucapkan banyak terimakasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Muhammad Amin Suma, SH., MM., Dekan Fakultas Syariah

dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Ibu Euis Amalia, M.Ag., Ketua Program Studi Muamalat (Ekonomi Islam)

Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bapak AH. Azharudin Latif, Sekertaris Program Studi Muamalat (Ekonomi

Islam) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Bapak Drs. Djawahir Hejazziey, SH., MA., dan Bapak Drs. Ahmad Yani,

M.Ag., Ketua dan Sekertaris Program Non-Reguler Fakultas Syariah dan

Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

5. Bapak Drs. H. Zainul Arifin Yusuf, M.Pd dan Bapak Muhammad Maksum,

M.Ag., dosen pembimbing, terimakasih atas bimbingan dan ilmu yang telah

diberikan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

6. Bapak H.Tegoeh Boediono, selaku manajer umroh & haji dari PT. Diyo-Siba

Tours&Travel, yang telah menyempatkan waktunya untuk diwawancarai

ditengah kesibukan yang padat.

7. Para staff umrah & haji dari PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel, yang

telah meluangkan waktunya untuk diwawancarai.

8. Kedua orang tua penulis, Ayahanda H. Anshor S.sos.i dan Ibunda Hj. Nuraini

yang telah mencurahkan kasih sayang kepada penulis dan yang membiayai

kuliah selama ini.

9. Juga kepada kakakku Khaulah S.E dan Uswah S.sos.i serta adikku Faisal

Kemal dan Nayla yang telah memberikan motivasinya.

10. Seluruh staf bagian perpustakaan utama dan syariah yang telah membantu

penulis merampungkan skripsi ini.

11. Teman-teman Jurusan Muamalat Program Non-Reguler angkatan 2003

diantaranya Lia, Aini, Mila, Cika, Olin, Yanti, dll.

12. Serta kepada Rahman yang selama ini banyak meluangkan waktu&tenaganya

untuk membantu penulis menyelesaikan skripsi ini,

Akhirnya, kepada Allah SWT jualah penulis serahkan segalanya serta

panjatkan doa semoga amal kebajikan mereka diterima disisi-Nya. Penulis

berharap semoga sekripsi ini bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi

pembaca pada umumnya.

Jakarta, Agustus 2008

Penulis

Daftar Isi

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

BAB 1 PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

B. Pembatasan dan Permusan Masalah

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

D. Kajian Pustaka

E. Kerangka Teori dan Kerangka Konsep

F. Metode Penelitian

G. Sistematika Penulisan

BAB II TINJAUAN TEORITIS

A. Ibadah Haji

1. Pengertian haji

2. Tujuan Haji

3. Macam-macam Haji

4. Rukun Haji

B. Strategi Pemasaran

1. Pengertian strategi

2. Pengertian Pemasaran

3. Strategi Pemasaran

a. Pengertian Strategi Pemasaran

b. Perumusan Strategi Pemasaran

C. Strategi Pemasaran Islam

BAB III GAMBARAN UMUM PT. DIYO-SIBA TOURS&TRAVEL DAN

PT. ALKHALID JAYA MEGAH TOURS&TRAVEL

A. Sejarah Berdiri

B. Visi dan Misi

C. Struktur Organisasi

D. Status Hukum Biro Perjalanan Haji

BAB IV PENGARUH STRATEGI PEMASARAN BIRO PERJALANAN

HAJI PT. DIYO-SIBA TOURS&TRAVEL DAN PT. ALKHALID

JAYA MEGAH TOURS&TRAVEL DALAM MENINGKATKAN

JUMLAH JAMA’AH

A. Strategi Pemasaran PT. Diyo-Siba Tours&Travel

B. Strategi Pemasaran PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

C. Analisis Perbandingan Strategi Pemasaran PT. Diyo-Siba

Tours&Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

D. Analisis Perbandingan Peningkatan jumlah Jamaah PT. Diyo-Siba

dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan

B. Saran

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

SURAT KETERANGAN RISET

Assalamu’alaikum Wr, Wb. Sesuai dengan surat permohonan riset dari Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta, bahwa mahasiswi yang datanya sebagai berikut :

Nama : Balqis

NIM : 203046101679 Fakultas : Syariah dan Hukum

Jurusan : Muamalat/Perbankan Syariah

Program : S1 Judul Skripsi : Strategi Pemasaran Biro Perjalanan Haji

Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah ( Studi : PT.

Diyo

Siba Tours&Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah

Tours&Travel )

TELAH SELESAI melaksanakan kegiatan penelitian/riset pada PT.

Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel dengan judul tersebut di atas.

Demikian surat keterangan riset ini dibuat dengan sebenarnya untuk digunakan seperlunya oleh pihak-pihak yang berkepentingan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Jakarta, 17 Juli

2008

PT. Alkhalid Jaya Megah

Nani Mulyani Staf Haji &

Umroh

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Haji pada hakekatnya merupakan aktivitas suci yang pelaksanaannya di

wajibkan oleh Allah SWT kepada seluruh umat islam yang telah mencapai

istitho’ah (mampu). Disebut aktivitas suci karena seluruh rangkaian kegiatannya

adalah ibadah. Haji juga disebut sebagai ibadah puncak yang melambangkan

ketaatan serta penyerahan diri secara total kepada Allah baik secara fisik –

material maupun spiritual. Haji merupakan kegiatan berkunjung ke baitullah

(ka’bah) untuk mengerjakan ibadah haji dengan cara, tempat, waktu, atau masa

tertentu. Maksud dari cara tertentu tersebut adalah ihram, wukuf di arafah, thawaf

ifadhah dan sa’i.1

Haji dalam hal ini telah menjadi suatu fenomena yang menarik untuk

dicermati, yakni apakah ibadah haji bagi muslim Indonesia merupakan kebutuhan

primer atau bukan, mengingat Indonesia mengalami krisis ekonomi yang

berkepanjangan, sedangkan ibadah Haji merupakan yang wajib ditunaikan oleh

setiap muslim yang mampu hanya sekali seumur hidupnya, namun tetap saja Haji

menjadi idaman setiap muslim sehingga jumlah jama’ah Haji tetap ada bahkan

semakin bertambah. Bagi masyarakat Arab Saudi, Haji mungkin di anggap

sebagai ibadah yang relatively “biasa”. Namun sebagian besar kaum muslimin

yang tinggal diluar wilayah Arab apalagi di negara-negara yang jauh, Haji jelas

1Departemen Agama RI, Dirjen Bimas Islam dan Urusan Haji, Ketentuan Umum tentang

Haji dan Umrah, (Jakarta: 1998), h.3

merupakan ibadah yang istimewa. Tidak hanya kesiapan mental spiritual, Haji

bagi penduduk yang jauh dari Arab juga membutuhkan kesehatan fisik.

Berdasarkan UU No.17 tahun 1999 bahwa penyelenggaraan haji

dilaksanakan oleh pemerintah. Kegiatan-kegiatan dalam penyelenggaraan haji

tersebut dilaksanakan oleh dan lembaga-lembaga lainnya yang ada kaitannya

dengan penyelenggaraan urusan haji dengan cara koordinasi interdepartemental

yang dalam hal ini menteri agama bertindak sebagai penanggung jawab.

Banyaknya jumlah jamaah haji dalam suatu biro haji pun menjadi faktor

yang sangat penting, maka untuk mencapai hal tersebut dibutuhkan promosi yang

dapat memberikan kepuasan terhadap para jamahnya. Promosi yang berhasil

adalah kegiatan yang mampu menggugah naluri ingin memiliki sesuatu produk

tertentu.2 Dengan adanya promosi yang sesuai dengan minat para jamaah haji,

tentu akan tercipta grand image, di mana jamaah akan merasa puas terhadap

pelayanan juga fasilitas yang dipromosikan oleh biro perjalanan haji. Dengan

demikian, para jamaah haji akan selalu percaya pada biro perjalanan haji tersebut,

bahkan para jamaah hajipun tak segan-segan untuk mempromosikan kepada orang

lain.

Akan tetapi, seiring dengan pesatnya perkembangan biro perjalanan haji di

Indonesia, persainganpun tak dapat dihindari. Maka dengan demikian pihak biro

perjalanan haji harus mempunyai strategi yang menjadikan usahanya tetap unggul,

survive dan jamaah hajinya tetap banyak. Salah satu strategi yang banyak

digunakan oleh perjalanan haji adalah strategi pemasaran. Strategi pemasaran

2Sondang. P Siagian, Manajemen Strategik, (Jakarta: Bumi Aksaara, 1995), Cet. I, h. 212

adalah rencana yang menyeluruh, terpadu dan menyatu di bidang pemasaran yang

memberikan panduan tentang kegiatan yang akan dijalankan untuk dapat

tercapainya tujuan pemasaran suatu perusahaan.3

Perusahaan biro perjalanan haji yang sekarang ini tetap survive dan setia

melayani jama’ahnya ditengah ketatnya persaingan, diantaranya adalah PT. Diyo-

Siba Tours & Travel yang berdiri pada tanggal 14 Desember 1993 dengan

memperoleh ijin haji pada tanggal 23 April 2003 dan PT. Alkhalid Jaya Megah

Tours&Travel yang berdiri pada tanggal 8 Oktober 1990. Sejak didirikannya PT.

Diyo-Siba tours&travel maupun PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

langsung mendapatkan respon yang baik dari masyarakat untuk dapat memakai

jasa layanannya, sehingga setiap tahunnya PT. Diyo-Siba Tours&Travel maupun

PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel berhasil memberangkatkan jamaah

hajinya. 4

PT. Diyo-Siba Tours&Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

harus terus berupaya untuk meningkatkan jumlah jama’ahnya, karena kuantitas

jama’ah pada suatu biro perjalanan haji adalah salah satu prioritasnya. Oleh

karena itu sebagai sebuah perusahaan PT. Diyo-Siba Tours&Travel dan PT.

Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel perlu meningkatkan strategi pemasaran yang

tepat, agar jumlah jama’ah semakin meningkat dan bisa menciptakan grand image

yang baik kepada para jama’ahnya agar jamaahnya dapat mensosialisasikan tujuan

dari usahanya.

3Sofyan Assauri, Manajemen Pemasaran; Dasar, Konsep, dan Strategi, (Jakarta: PT.

Raja Grafindo Persada, 2004), Cet. Ke. vii, h. 168. 4Profile PT. Diyo Siba Tours & Travel dan Profile PT. Al-Khalid Jaya Megah Tours &

Travel

Atas dasar inilah setiap biro perjalanan haji memerlukan strategi untuk

dapat meningkatkan jumlah jama’ahnya, agar biro perjalanan hajinya menjadi

yang terbaik dalam meningkatkan mutu pelayanan.

Dengan demikian penulis merasa tertarik untuk membahas lebih lanjut

tentang "STRATEGI PEMASARAN BIRO PERJALANAN HAJI DALAM

MENINGKATKAN JUMLAH JAMA’AH (Studi Pada: PT. Diyo-Siba

Tours&Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel)".

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

Berdasarkan pemaparan di atas dan agar pembahasan skripsi ini lebih terarah

dan tidak melebar, maka penulis membatasinya hanya pada strategi pemasaran

yang diterapkan oleh biro perjalanan haji PT. Diyo-Siba Tours&Travel dan PT.

Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel pada tahun 2005-2007. Adapun perumusan

masalahnya adalah sebagai berikut:

1. Strategi pemasaran apa yang diterapkan PT. Diyo-Siba Tour&Travel dan

PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel ?

2. Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang diterapkan PT. Diyo-Siba

Tours&Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel terhadap

peningkatan jumlah jama’ah?

3. Apakah sistem pemasaran yang diterapkan PT. Diyo-Siba Tours&Travel

dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel sesuai dengan prinsip

syariah?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah :

a. Untuk mengetahui strategi pemasaran yang diterapkan PT. Diyo-Siba

Tours&Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel.

b. Untuk mengetahui peningkatan jumlah jama’ah PT. Diyo-Siba

Tours&Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

c. Untuk mengetahui strategi pemasaran yang diterapkan PT. Diyo-Siba

Tours&Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel sesuai

dengan prinsip syariah

2. Manfaat Penelitian

Sedangkan manfaat penelitian ini adalah:

a. Memberikan sumbangan pemikiran kepada biro perjalanan haji

tersebut mengenai langkah strategis pemasaran untuk kedepannya.

b. Memberikan sumbangan pemikiran dan menambah khasanah

intelektual bagi berbagai pihak tentang strategi pemasaran yang

dilakukan pada biro perjalanan haji.

c. Penulis dapat menambah wawasan dan pengetahuan tentang strategi

pemasaran yang dilakukan oleh biro perjalanan haji dan dapat

mengaplikasikannya dikemudian hari.

D. Kajian Pustaka

Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber

kepustakaan, adapun kajian pustaka yang digunakan dari penulisan ini adalah :

1. Nurhasanah (102046125307),Strategi pemasaran produk tabungan

mudharabah dalam menarik minat masyarakat (Studi kasus : PT. BPRS

Wakalumi Ciputat Tangerang). Jurusan muamalat Ekonomi Islam Fakultas

Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2006 M / 1427 H.

2. Nurhidayati (1984615060), Strategi pemasaran usaha Multi-level

marketing dalam perspektif ekonomi islam (sebuah analisa terhadap PT.

Ahad-Net internasional).Jurusan muamalat Ekonomi Islam Fakultas

Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2003 M / 1424 H.

3. Ibnu Hamim (202046101277), Strategi pemasaran pembiayaan

musyarakah dalam upaya menarik minat masyarakat (studi pada BMT

AL-FATH Pamulang). Jurusan muamalat Ekonomi Islam Fakultas Syariah

dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2006 / 1427 H.

Namun,. Pada skripsi saudari Nurhasanah membahas mengenai strategi

pemasaran BPRS syariah Wakalumi ciputat Tangerang dalam menarik minat

masyarakat melalui produk tabungan mudharabah dalam hal ini skripsi tersebut

membahas tentang keefektifan strategi pemasaran yang diterapkan PT. BPRS

Wakalumi terhadap pertumbuhan jumlah nasabah khususnya nasabah tabungan

mudharabah. Dan pada skripsi saudari Nurhidayati pada skripsinya membahas

tentang strategi pemasaran usaha MLM syariah PT. Ahad-Net internasional dan

melihat sejauh mana pengaruh strategi pemasaran tersebut terhadap pendapatan

para mitra niaganya. Pada skripsi saudara Ibnu Hamim membahas tentang strategi

pemasaran pada pembiayaan musyarakah yang ada di BMT Al-fath pamulang,

dan melihat sejauh mana pembiayaan musyarakah yang ada di BMT tersebut

dapat menarik masyarakat untuk menjadi nasabahnya.

Sedangkan penelitian yang penulis bahas adalah tentang strategi

pemasaran pada Biro Perjalanan Haji PT. Diyo-Siba Tour&Travel dan Biro

Perjalanan Haji PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel dalam meningkatkan

jumlah jama’ah, dimana akan diketahui strategi pemasaran yang diterapkan PT.

Diyo-Siba Tours&Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel. Melihat

apakah strategi yang diterapkan itu dapat meningkatkan jumlah jama’ahnya, serta

melihat prospek pengembangannya kedepan. Dan melihat apakah strategi

pemasaran yang diterapkannya itu sudah sesuai dengan pemasaran dalam islam.

E. Kerangka Teori Dan Kerangka Konsep

Kerangka teori atau landasan teori dari penulisan ini adalah tentang

strategi pemasaran dalam penulisan ini berpedoman pada buku yang berjudul

strategi pemasaran yang ditulis oleh Fandy Tjiptno, Yogyakarta pada tahun 2001.

Strategi adalah program untuk menentukan dan mencapai tujuan

organisasi dan mengimplementasikan misinya, atau sebagai pola tanggapan dan

respon organisasi terhadap lingkungannya sepanjang waktu. Strategi memberikan

kesatuan arah bagi semua anggota organisasi. Bila konsep strategi tidak jelas,

maka keputusan yang diambil akan bersifat subyektif/berdasarkan intuisi belaka

dan mengabaikan keputusan yang lain.5 Sedangkan pemasaran adalah kegiatan

manusia yang diarahkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia

melalui proses pertukaran.

5 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta : ANDI 2001), ed.II, cet.V, h.4.

Jadi strategi pemasaran pada dasarnya adalah rencana yang menyeluruh,

terpadu dan menyatu dibidang pemasaran yang memberikan panduan tentang

kegiatan yang akan dijalankan untuk dapat tercapainya tujuan pemasaran suatu

usaha. Yang mana tujuan dari strategi pemasaran yaitu menetapkan arah kegiatan

perusahaan, memberikan informasi kepada manajamen puncak dalam meneruskan

tujuan, sasaran untuk mengantisipasi berbagai permasalahan dan keadaan yang

berubah dimasa mendatang.

Sedangkan pengertian strategi pemasaran islami itu sendiri tidak jauh

berbeda dengan pemasaran pada umumnya yang telah dikemukakan para ahli

konvensional, namun yang menjadi titik perbedaan adalah bahwa pemasaran

dalam islam dilandasi dengan moral dan etika islam, serta tidak terlepas dari rule-

rule yang ditetapkan al-Qur’an dan as Sunnah.

F. Metode penelitian

1. Metode Penelitian

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan penelitian lapangan (Field

Researech). Dalam penelitian lapangan (Field Researech) peneliti

menggunakan metode deskriptif (menggunakan data kualitatif),6 yang

dimaksud dengan deskriptif adalah peneliti berusaha menjelaskan

tentang strategi pemasaran yang diterapkan PT. Diyo-Siba Tour&Travel

6Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek,(Jakarta : Rineka

Cipta, 1997), Cet. Ke-2, h.245

dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel dalam meningkatkan jumlah

jamaah.

2. Subyek dan Obyek Penelitian

Subyek dalam penelitian ini adalah PT. Diyo-Siba Tour&Travel dan PT.

Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel sedangkan yang menjadi obyek

penelitian ini adalah strategi pemasaran dalam meningkatkan jumlah

jamaah.

3. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini bertempat di PT. Diyo-Siba Tour&Travel yang beralamat di

Jl. Pemuda No. 9A Rawamangun Jakarta Timur Kode Pos 13220 Ph.

(021)4713748 – 50 Fax. (021) 4713747 e-mail:diyo_siba@yahoo.com dan

PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel yang beralamat di Jl. Panglima

Polim Raya No.21 C Kebayoran Baru Jakarta Selatan. Ph. (021) 72789049

/ 7223030 Fax. (021) 7234343. Adapun waktu penelitiannya adalah pada

bulan Februari s.d. Maret 2008

4. Teknik Pengumpulan Data

Dalam teknik pengumpulan data peneliti memperoleh dari pengurus PT.

Diyo-Siba Tour&Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

sebagai sumber data primer, sedangkan sumber data sekunder peneliti

memperoleh dari berbagai dokumen, literatur, dan data yang berhubungan

dengan pembahasan dalam skripsi ini. Adapun instrumen pengumpulan

data yang peneliti gunakan adalah sebagai berikut:

a. Observasi atau pengamatan langsung, dalam hal ini peneliti terjun

langsung ke tempat penelitian untuk mengetahui bagaimana strategi

pemasaran yang diterapkan PT. Diyo-Siba Tour&Travel dan PT.

Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel dalam meningkatkan jumlah

jamaah.

b. Wawancara, hal ini dilakukan oleh peneliti agar dapat menggali

informasi dan mendapatkan data yang akurat pengurus PT. Diyo-Siba

Tour&Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel yang

berkaitan dengan penelitian ini.

c. Dokumentasi, peneliti melakukan penelusuran data ini dengan

menelaah buku, majalah, surat kabar, jurnal, internet dan sumber lain

yang berkaitan dengan penelitian ini.

5. Analisis Data

Setelah data diperolah, selanjutnya peneliti melakukan analisis data.

Dalam menganalisis, peneliti menggunakan analisis deskriptif, yaitu suatu

metode dalam penulisan sekelompok manusia, suatu objek, suatu kondisi,

suatu sistem pemikiran atau suatu kelas peristiwa pada masa sekarang.7

Tujuan dari deskriptif ini adalah untuk berusaha menggambarkan objek

penelitian sesuai dengan kenyataan yang ada.

6. Teknik Penulisan Skripsi

7M. Natsir, Metode Penelitian, (Jakarta ; Ghalia Indo, 1998), Cet. Ke-3, h. 63

Penulisan skripsi ini berpedoman pada “Pedoman Penulisan Skripsi yang

diterbitkan oleh Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syahid Jakarta Tahun

2007.

G. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan yang digunakan dalam penulisan ini adalah

sebagai berikut :

BAB 1 Pendahuluan, pada bab ini berisi Latar belakang masalah, Pembatasan

dan Perumusan masalah, Tujuan dan manfaat penelitian, Kerangka

teori, Metode penelitian, serta Sistematika penulisan.

BAB II Tinjauan teoritis, pada bab ini membahas tentang ibadah haji yang

terdiri dari pengertian haji, macam-macam haji, syarat-syarat haji,

rukun haji, pengertian strategi pemasaran yang terdiri atas pengertian

strategi, pengertian dan konsep pemasaran, serta perumusan strategi

pemasaran, dan strategi pemasaran islami.

BAB III Profil PT. Diyo-Siba Tours&Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah

Tours&Travel. Membahas tentang sejarah singkat pendirian biro

perjalanan haji, visi dan misi, serta struktur organisasi, dan status

hukum biro perjalanan haji.

BAB IV Hasil Penelitian. Menjelaskan tentang strategi pemasaran pada biro

perjalanan haji PT. Diyo-Siba Tours&Travel dan strategi pemasaran

biro perjalanan haji PT. Alkhalid Jaya Mega Tours&Travel,

menganalisa dampak dan hasil dari strategi pemasaran yang

diterapkan.

BAB V Penutup, pada bab ini berisikan kesimpulan dari bahasan dalam skripsi

ini dan beberapa saran dari penulis.

BAB II

TINJAUAN TEORITIS

A. Haji

1. Pengertian Haji

Haji merupakan rukun Islam yang kelima dan hukumnya wajib

dilakukan oleh setiap orang beragama Islam yang mempunyai

kesanggupan serta dilakukan sekali dalam seumur hidup (QS. 3:97).8

���� ���� ��� ��� ����

���������� ���� �������� ��

���!��"# $⌧!"&' ( ����� �)⌧*⌧+

�,"-�. /���

013⌧4 ��� �56�☺�89':���� �;<=

Artinya: "Mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap

Allah, yaitu (bagi) orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke

Baitullah. barangsiapa mengingkari (kewajiban haji), Maka

Sesungguhnya Allah Maha Kaya (Tidak memerlukan sesuatu) dari

semesta alam".

Dalam buku ketentuan umum tentang haji dan umroh, Ibadah haji

terbagi atas kata ibadah dan haji yaitu menyengaja suatu perbuatan. 9

Dalam buku Fiqh Praktis, Muhammad Baqir al-Hasby menyatakan bahwa

haji berasal dari bahasa Arab: "Hajj" atau "Hijj", yang berarti menuju atau

8 Ensiklopedi Islam, Ensiklopedi Islam, (Jakarta: Ickhtiar Baru Van Hoeve), Cet. Ke-4, h.

60.

9 Departemen Agama RI, Dirjen Bimas Islam dan Urusan Haji, Ketentuan Umum tentang

Haji dan Umrah, (Jakarta: 1998), h. 3

mengunjungi sesuatu (biasanya digunakan untuk mengunjungi sesuatu

yang dihormati).10

Ahmad thib Raya dan Siti Musdah Mulia dalam

bukunya juga menyebutkan bahwa Haji berarti berniat pergi, bermaksud,

atau menuju kesuatu tempat tertentu.11 Dalam buku Fiqh Empat Madzhab

bagian ibadat (Puasa, Zakat, Haji, Kurban), Abdurrahman Al-Zaziri

menyatakan bahwa yang dimaksud dengan "Haji" secara bahasa adalah

menuju kemuliaan.12

Sedangkan pengertian haji secara terminologi

menurut beberapa ahli adalah sebagai berikut:

a. M. Bagir Al-hasby menyebutkan bahwa haji adalah mengunjungi

Ka'bah dan sekitarnya dikota makkah untuk mengerjakan ibadah

thawaf, sai, wukuf di arafah dan sebagainya, semata-mata demi

melaksanakan perintah Allah dan meraih keridhaan-Nya.13

b. Ahmad Thib Raya dan Siti Musdah Mulia menyebutkan dalam

bukunya bahwa haji ialah menuju ke Ka'bah untuk melakukan

perbuatan-perbuatan tertentu. Atau dengan perkataan lain bahwa haji

adalah mengunjngi suatu tempat tertentu dengan melakukan suatu

pekerjaan tertentu.14

10

M. Bagir Al-hasby, Fiqh Praktis, (Bandung: Mizan, 1999), h. 377

11Ahmad thib Raya, Siti Musdah Mulia, Menyelami Seluk Beluk Ibadah Dalam Islam,

(Jakarta, Prenada Media, 2003), cet. I, h. 227

12 Abdurrahman al-Zaziri, Fiqh Empat Madzhab bagian Ibadat (Puasa, Zakat, haji,

Kurban), (Jakarta: Darul Ulum Press, 1996), cet. Ke-1, h. 177

13Al-Hasby, Fiqh Praktis, h. 377.

14Ahmad Thib Raya, Siti Musdah Mulia, h. 277

c. Abdurrahman al-Zaziri juga berpendapat bahwa haji adalah amalan-

amalan tertentu dan cara tertentu pula.15

d. Dirjen Bimas Islam dan Urusan Haji Departemen agama RI dalam

Ketentuan Umum tentang Haji dan Umrah menyebutkan bahwa haji

adalah kegiatan berkunjung ke Baitulah (Ka'bah) untuk

mengerjakan ibadah haji dengan cara, tempat, waktu, atau masa

tertentu. Maksud dari cara tertentu tersebut adalah ihram, wukuf di

arafah, thawaf ifadhah dan sa'i.16

Dari beberapa pengertian tersebut dapat dipahami bahwa haji adalah

suatu ibadah yang dilakukan dengan mengunjungi Ka'bah (Baitullah) yang

dilakukan pada waktu tertentu dan syarat-syarat yang telah ditentukan atau

ditetapkan yang kesemuanya itu dilakukan dalam rangka mentaati perintah

Allah dan untuk mencapai Ridha-Nya.

Ibadah haji merupakan ibadah besar yang tidak setiap saat orang

dapat menunaikannya, karena membutuhkan kekuatan fisik disamping

kekuatan dana bagi orang-orang yang jauh dari makkah. Oleh karena itu

allah mewajibkan bagi orang yang mampu saja (Istitho'ah).

Menurut menteri Agama RI Isthito'ah berarti mampu yang

mempunyai maksud maupun melaksanakan ibadah haji ditinjau dari segi:17

a. Jasmani

15 Abdurrahman al-Zaziri, Fiqh Empat Mazhab Bagian Ibadah (Puasa, Zakat, Haji,

Kurban), h. 177

16 Dirjen Bimas Islam dan Urusan Haji, Departemen agama RI, h. 3

17 Ibid, h. 4

Sehat dan kuat, agar tidak sulit melakukan ibadah haji.

b. Rohani

1) Mengetahui manasik haji.

2) Berakal sehat dan memiliki kesiapan mental untuk melaksanakan

ibadah haji dengan perjalanan jauh.

c. Ekonomi

1) Mampu membayar ONH

2) ONH bukan sekedar sumber kehidupan yang apabila dijual

menyebabkan kemudharatan bagi diri sendiri dan keluarga.

3) Memiliki biaya hidup bagi keluatga yang ditinggalkan.

d. Keamanan

1) Aman dalam perjalanan dan pelaksanaan ibadah haji.

2) Aman bagi keluarga dan harta benda serta tugas dan tanggung

jawab yang ditinggalkan dan tidak terhalang/ mendapat izin untuk

melaksanakan perjalanan haji.

2. Tujuan Haji

Ibadah haji merupakan rukun yang kelima dari rukun Islam sebagai

dasar agama Islam. Ibadah yang lebih penting dan lebih besar pengaruh

dan pelaksanaannya dan harus menempuh jarak beribu-ribu kilometer dari

tanah air yaitu ibadah haji, yang menempuh syarat kesehatan jasmani,

biaya yang besar dan sifat ketabahan yang berat, demi mendekatkan diri

terhadap kehadirat Allah Yang Maha Kuasa. Dengan ibadah haji ini, kaum

muslimin yang datang mengunjungi kota suci makkah yang terdapat

baitullah (ka'bah) sebagai kiblat, pedoman umat Islam diseluruh dunia

mengarahkan shalatnya kearah yang satu, untuk menyembah Tuhan yang

satu (Esa), mempunyai kiblat yang satu, kitab suci yang satu.

Dalam pelaksanaan ibadah haji, semua umat dapat menimbulkan

suatu perasaan ukhuwah islamiyah yang sangat didambakan dan

diperlukan dewasa ini. Semua umat dari berbagai Negara dalam suku

bangsa berkumpul dan bertemu muka. Sudah sewajarnya bagi jamaah haji

seluruhnya, mendapat rahmat dan nikmat dari ibadah haji yang telah

diajarkan, dilaksanakan oleh rasulullah SAW sebagai nabi umat manusia

diseluruh dunia.

Selain itu, dapat mengubah sikap dan tingkah laku manusia yang

buruk dan sombong kepada sifat dan akhlak yang terpuji dan berjiwakan

hati yang ikhlas pemurah sesama bagi sesamanya kaum muslimin dalam

masyarakatnya. Ini dikatakan dan maksud Haji Mabrur yaitu haji yang

diterima di sisi allah Taala. Haji Mabrur itulah yang kita kejar, semoga

menjiwai hati jamaah haji.18

3. Macam-macam Haji

Ditinjau dari cara pelaksanaannya, ibadah haji dibedakan dalam tiga

jenis berdasarkan tata cara atau urutan pelaksanannnya: 19

a. Haji Ifrad merupakan melaksanakan secara terpisah antara haji dan

umrah, dimana masing-masing dikerjakan sendiri, dalam waktu

18

Amir Taat Nasution, Pedoman Manasik Haji dan Umrah, (Jakarta: Pedoman ilmu jaya,

1996), Cet ke-6, h. 42-43.

19 Iwan Gayo, Buku Pintar haji dan Umrah, (Jakarta: Pustaka Warga Negara), h. 29

berbeda tetapi tetap dalam satu musim haji. Pelaksanaan ibadah haji

dilakukan terlebih dahulu, selanjutnya melakukan umrah dalam satu

musim haji untuk mengerjakan cara ini tidak dikenakan denda (dam).

b. Haji Qiran merupakan melaksanakan ibadah haji dan umrah secara

bersamaan. Dengan cara ini, berarti seluruh pekerjan umrahnya sudah

tercakup dalam pekerjaan haji, dan apabila mengunakan cara ini

dikenakan denda (dam).

c. Haji Tamattu yaitu melakukan umrah terlebih dahulu dan setelah

selesai baru melaksanakan haji. Banyak jamaah yang memilih haji ini

karena relatif lebih mudah.

4. Rukun Haji

Rukun Haji ialah rangkaian amalan yang harus dilakukan dalam

ibadah Haji dan tidak dapat digantikan dengan yang lain, walaupun dengan

dam (denda) jika ditinggalkan maka tidak syah hajinya. Adapun beberapa

rukun haji adalah sebagai berikut:

a. Niat dengan mengenakan pakaianan ihram

b. Wukuf di Arofah

c. Thawaf ifadah

d. Sa'i

e. Menggunting rambut

f. Tertib.20

5. Haji Sebagai Potensi Usaha

Momentum ibadah haji sebagai pertemua sejati kaum muslimian untuk

memnuhi panggilan Allah SWT merupakan kebahagiaan yang tak terkira.

Kebahagiaan itu terekspresikan ketika jamaah haji menginjakkan kaki di tanah

suci dan memasuki Ka’bah di Masjidil Haram sembari mengucapkan Labbaik

Allahumma Labbaik, “Ya Allah aku datang memenuhi panggilan-Mu”. Sebuah

pernyataan fitrah hamba kepada penciptanya.

Para tamu Allah (dhuyufur rahman) pada musim haji hendaknya

mensyukuri nikmat yang diberikan-Nya karena berkesempatan menunaikan

ibadah haji pada saat orang lain antri menunggu pada musim haji berikutnya.

Bersyukur diberi kelapangan, di tengah banyaknya kaum muslim yang terhimpit

beban ekonomi yang berat. Potensi haji, Allah berikan bukan hanya untuk mereka

yang “beruntung” tersebut, Allah juga memberikan kebahagiaan untuk kaum

dhuafa’, kaum fakir dan miskin, bahkan seluruh lapisan masyarakat muslim.

Tentu menarik kalau kita juga memaknai Ibadah Haji dan Qurban dari perspektif

ekonomi sebagai sebuah momentum dan instrument untuk pembangunan ekonomi

umat. Karena ini adalah momentum yang kolosal dan berulang setiap tahun.

a. Potensi Usaha Hewan Qurban

Setiap Hari Raya Qurban, jutaan hewan qurban di sembelih. Tentu secara

ekonomi, hal ini adalah potensi yang sangat besar. Tetapi sayangnya

potensi ini belum dipandang dalam perspektif strategik dalam kerangkan

20 Amat Iskandar, Ketika haji Kerjakaan, (Semarang : Efftar Offset), h. 12

perencanaan pembangunan untuk membangkitkan kekuatan ekonomi

umat. Sebagai contoh setiap tahun Arab Saudi membutuhkan 3 Juta ekor

domba pada musim haji, dari kebutuhan tiap tahun nasionalnya sebesar 10

juta ekor domba. Ironisnya, domba-domba itu justru dipasok bukan dari

Negara muslim. Selama ini semua kebutuhan itu diimpor, terutama dari

Selandia Baru, Swis, dan Swedia. Kemungkinan besar hal yang sama juga

terjadi pada negeri-negeri petro-dollar yang lain seperti; Kuwait, Yordan,

Uni Emirat dll. Kalau Indonesia bisa memenuhi 2 juta saja, khusus musim

haji niscaya Negara haji akan memperoleh devisa yang sangat besar. Jika

setiap domba dihargai 100 dollar AS, maka devisa yang masuk mencapai 2

juta dollar (sekitar 2 Trilliun). Tentu saja hal ini bukan jumlah yang kecil,

dan kebutuhan tersebut bersifat rutin dam pasti. Selain menghasilkan

devisa, proyek peternakan domba akan menciptakan lapangan kerja.

Menurut perhitungan, untuk memelihara 5 ekor domba memerlukan satu

orang tenaga kerja. Jadi, kalau total 2 juta ekor domba menyerap tenaga

kerja tak kurang dari 400 ribu orang. Tentu hal ini sangat membantu

mengurangi tingginya angka pengangguran yang terjadi. Bahkan dengan

strategi dan manajemen yang baik, tentu akan dapat mengentaskan

kemiskinan. Apalagi kalau target ekspor domba ini ditingkatkan dan juga

masuk target segmen pasar Negara-negara muslim pengimpor lainnya.

b. Potensi Usaha Travel Haji

dari penyelenggaraan Ibadah Haji juga terdapat perputaran dana yang

sangat besar. Dengan kuota haji untuk Indonesia sebesar 205 ribu orang.

Untuk pembayaran peserta haji saja setidaknya terdapat dana sebesar Rp.

5,5 Triliun per tahun. Tak heran kalau banyak pebisnis yang mencoba

memanfaatkan peluang ini untuk membuka Travel Haji. Jumlah Biro

Perjalan Ibadah Haji (BPIH) khusus yang sebelumnya dikenal ONH plus

sudah lebih dari 170-an. Jumlah ini belum termasuk ribuan yayasan atau

ormas keagamaan yang menyelenggarakan kelompok bimbingan ibadah

haji (KBIH) sendiri. Jumlah KBIH diberikan telah mencapai 1.878

kelompok yang tersebar di seluruh Indonesia. Biasanya pembiayaan untuk

jamaah pada KBIH antara Rp. 2 juta – Rp. 3 juta, atau setiap tahun sekitar

Rp. 300 milyar (asumsi 50 % peserta ikut program KBIH).21

.

B. Strategi Pemasaran

1. Pengertian Strategi Pemasaran

Secara etimologi strategi berasal dari bahasa Yunani " Strategos"

(Stratos = militer dan Ag = memimpin) yang berarti " generalship" yaitu

sesuatu yang dikerjakan oleh para jendral perang dalam membuat rencana

untuk memenagkan perang. Konsep ini relevan dengan situasi pada zaman

dahulu yang sering diwarnai perang dimana jendral dibutuhkan untuk

memimpin suatu angkatan perang.22 Sedangkan secara terminologi strategi

menurut beberapa ahli sangat beragam, diantaranya adalah sebaga berikut:

21 Abdul Aziz Setiawan, Potensi Bulan Haji, artikel diakses pada 10 September 2008 dari

http://indonesiancommunity.multiply.com/journal/item/2094.

22 Sofyan Assauri. Manajemen Pemasaran : Dasar, Konsep, & Strategi, (Jakarta : PT

Raja Grafindo Persada, 2004) Cet. Ke-7 h. 168

a. MF fauzi menjelaskan bahwa strategi adalah rencana, metode atau

serangkaian maneuver atau siasat untuk mencapai tujuan atau hasil

tertentu.23

b. Maman Suparman memberikan pengertian strategi yaitu suatu skema

ataupun scenario untuk mencapai sasaran yang akan dituju.24

c. Onong Uchayana Efendi mengemukakan bahwa Strategi pada

hakekatnya adalah perencanaan (planning) dan manajemen untuk

mencapai tujuan tersebut, strategi tidak berfungsi sebagai peta jalan

yang hanya memberi arah saja, melainkan harus mampu menunjukkan

bagaimana taktik operasionalnya.25

Dari beberapa definisi di atas, dapat diambil kesimpulan tentang

strategi yaitu :

a. Dalam menyusun strategi perlu dihubungkan dengan lingkungan

organisasi sehingga dapat disusun kekuatan strategi organisasi.

b. Strategi merupakan satu-kesatuan rencana yang terpadu yang

diperlukan untuk mencapai tujuan organisasi.

c. Dalam mencapai tujuan organisasi perlu alternatif strategi yang harus

dipertimbangkan dan harus dipilih.

23

MF. Fauzie, Konsep Stretagi dalam Pemasaran, Artikel diambil pada 15 September 2008 dari http://allohomoraku.blogspot.com/2006/01/konsep-strategi-dalam-pemasaran_06.html.

24 Maman Suparman, Strategi atau Hanya Keberuntungan Belaka, artikel diakses pada 10

September 2008 dari http://www.bussinesreview.co.id

25Onong Uchayana. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, (Bandung : PT. Remaja Rosda

Karya. 1992). Cet. Ke-4, h. 32.

d. Strategi yang dipilih harus diimplementasikan oleh organisasi dan

akhirnya harus dievaluasi terhadp strategi tersebut.

Karena strategi merupakan suatu alat untuk mencapai suatu tujuan

perusahaan, strategi memiliki beberapa sifat: 26

a. Menyatu (Unified), yaitu menyatukan seluruh bagian-bagian dalam

perusahaan

b. Menyeluruh (comprehensive), yaitu mencakup seluruh aspek dalam

perusahaan.

c. Integral (Integrated), yaitu strategi akan cocok/sesuai dari seluruh

tingkatan.

Sedangkan pemasaran merupakan semua kegiatan manusia yang dilakukan

dalam hubungannya dalam pasar. Pemasaran berarti bekrja dengan pasar

guna mewujudkan pertukaran potensial untuk kepentingan memuaskan

kebutuhan dan keinginan manusia. Pemasaran juga merupakan salah satu

dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh para pengusaha dalam

usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk

berkembang, dan mendapatkan laba. Berhasil tidaknya dalam pencapaian

tujuan bisnis tergantung pada kemampuan pengusaha untuk

mengkombinasikan fungsi-fungsi pemasaran agar organisasi dapat

berjalan dengan lancar.

Pemasaran tidak hanya mencakup penjualan atau iklan. Pemasaran

merupakan suatu proses yang utuh tentang kemampuan menawarkan

26 gustinus Sri Wahyudi, Manajemen Strategik: Pengantar Proses Berfikir Stratejik,

(Jakarta: Binarupa Aksara. 1996) cet. Ke-1. h.16

barang atau jasa yang tepat dan pada waktu serta tempat yang tepat. Hal

ini bagi pembeli merupakan suatu keuntungan, sebab dapat memperoleh

barang atau jasa yang dibutuhkan sesuai dengan keinginannya, sedangkan

bagi penjual berarti memperoleh keuntungan. Semakin besar keuntungan

yang dapat dinikmati penjual dan pembeli, maka akan semakin sering pula

kedua belah pihak tersebut mengadakan transaksi bisnis dalam kegiatan

pemasaran.

Apakah arti istilah pemasaran? Sebagian besar orang mengidentikkan

pemasaran secara keliru dengan penjualan dan promosi. Hal ini tidak

berarti penjualan dan promosi itu tidak penting, tetapi keduanya adalah

bagian dari marketing mix yang lebih besar bagian dari seperangkat alat-

alat pemasaran yang harus dimainkan untuk mendapatkan dampak

maksimum terhadap pasar. Adapun definisi pemasaran menurut asosiasi

pemasaran Ammerika (Amerika Marketing Association-AMA), dalam buku

cravens, mendefinisikan pemasaran sebagai proses perencanaan dan

pelaksanan konsep, pemberian harga, promosi, dan pendistribusian ide-ide,

barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran segmentasi pasar dan

target pasar yang memuaskan individu dan tujuan organisasi.27

Dari pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa pemasaran

merupakan aktivitas dalam rangka pemenuhan kebutuhan dan keinginan

yang menekan pada kualitas, nilai dan kepuasan konsumen bukan pada

orientasi produk (produk oriented) tapi pada orientasi pelanggan (customer

27 David W. Cravens, Pemasaran Strategis, (Jakarta: Penerbit Erlangga, 1999), Cet.ke 2, h.21

orinted) oleh karena itu kegiatan pemasaran haruslah terpadu atau

terintergrasi (integrated marketing activites) antara tujuan konsumen dan

tujuan perusahaan.

Dari pengertian strategi dan pemasaran tersebut diatas, maka strategi

pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting bagi keberhasilan

dalam tujuan organisasi, karena didalamnya berisi gambar/pedoman yang

jelas dan terarah tentang apa yang akan dilakukan dalam menggunakan

kesempatan dan peluang pada beberapa pasar sasaran. Strategi pemasaran

antara lain dibutukkan untuk menentukan konsumen-konsumen manakah

yang dituju. Ini berarti bahwa dengan strategi pemasarn, manager

pemasaran dapat mengetahui konsumen tertentu sebagai sasarannya,

sehingga data diketahui kepuasan seperti apakah yang diharapkan oleh

konsumen tersebut. Kemudian, mengidentifikasikan keinginan mereka

agar dapat menentukan kombinasi elemen-elemen marketing mix (produk,

promosi, harga dan distribusi) agar program pemasaran berjalan dengan

efektif. Dalam definisi lain juga dapat dirumuskan bahwa strategi

pemasaran adalah cara atau jalan yang akan digunakan agar dapat

membuat dan menjual barang / jasa yang sesuai dengan kondisi perusahan

dan sesuai dengan kondisi perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran

pembeli yang akan dituju. Dalam kamus besar ilmu pengetahuan

dijelaskan bahwa strategi pemasaran merupakan proses pemasaran yang

mencakup beberapa hal analisis atau kesempatan-kesempatan, pemilihan

sasaran-sasaran, mengembangkan strategi, perumusan rencana,

implementasi serta pengawasan.28

Dalam Kamus Besar Ilmu Pengetahuan

dijelaskan bahwa strategi pemasaran merupakan proses pemasaran yang

mencakup beberapa hal analisis atau kesempatan, pemilihan sasaran,

mengembangkan strategi, perumusan rencana, implementasi serta

pengawasan. 29 Sofyan Assuari juga berpendapat bahwa strategi

pemasaran adalag rencana yang menyeluruh, terpadu dan menyatu di

bidang pemasaran yang memberikan panduan tentang kegiatan yang akan

dijalankan untuk dapat tercapainya tujuan pemasaran suatu perusahaan.30

Adapun manfaat penggunaan strategi pemasaran adalah agar lebih mudah

mencapai tujuan organisasi, agar dapat memanfaatkan biaya pemasaran

dengan efektif dan agar menyipkan diri untuk menghadapi perubahan yang

terjadi di pasar.

Dari beberapa definisi tersebut, dapat disimpulkan bahwa strategi

pemasaran adalah serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan, dan aturan

memberi arah kepada usaha pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu.

Pada masing-masing tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama

sebagai tanggapan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan

yang selalu berubah.

2. Perumusan Strategi Pemasaran

28 Irwan dani, bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda, (Jakarta: Freidrich Ebert

Stiflung. 1999), Cet. 1, h. 30

29 Save. M. Dagub, Kamus Besa Ilmu Pengtahuan, (Jakarta: LPKN, 2000) cet. 2, hal. 804

30 Assauri, Manajemen Pemasaran; Dasar, Konsep, dan Strategi, h. 168

Beberapa strategi pemasaran menurut Irwan Dani adalah

menembus pasar, pengembangana pasar, pengembangan produk,

diverifikasi, biaya murah dan pemfokusan pasar.31 Dengan penjelasan

sebagai berikut :

1) Menembus Pasar

Strategi ini digunakan apabila diketahui bahwa masih ada sasaran

yang belum mengetahui/memakai produk (barang maupun jasa)

yang disebabkan antara lain karena pesaing lebih agresif sehingga

mereka lebih tertarik dengan produk pesaing atau sasaran yang

pembeli belum mempunyai kesempatan membeli. Strategi ini

bertujuan untuk meningkatkan penjualan dengan menawarkan

produk pada sasaran pembeli, baik yang pernah menggunakan

produk maupun yang belum sama sekali dengan jalan menambah

lokasi dan staf penjualan, meningkatkan periklanan, promosi

penjualan (pemberian diskon atau voucer).

2) Pengembangan pasar

Strategi ini dilakukan apabila sasaran pembeli lama telah dapat

dicapai baik oleh produk kita maupun oleh produk pesaing,

sehingga perlu mencari sasaran pembeli baru, sementara produksi

lama masih berjalan dengan cara memperluas daerah pemasaran,

seperti dari pasar kota ke pasar daerah dan pelosok, dari pasar lokal

ke pasar international (ekspor).

31Irwan Dani,Op. Cit, h. 32-34.

3) Pengembangan produk

Strategi ini mencakup usaha perubahan produk, tetapi

menggunakan cara produksi yang sama dengan cara produksi

sebelumnya. Hal ini bertujuan untuk memperpanjang masa edar

produk atau tatkala pembeli bosan dengan produk yang ditawarkan

sehingga kita harus melakukan kreasi atas produk lama.

4) Diversifikasi

Startegi ini merupakan pengembangan produk baru yang masih

berhubungan dengn produk lama untuk ditawarkan kepada pasar

yang baru juga. Misalkan, bila suatu lembaga pendidikan pada

awalnya hanya menyiapkan kursus/pendidikan dikelas untuk

orang-orang usia sekolah, sekarang menyediakan juga pendidikan

jarak jauh dengan menggunakan modul-modul untuk orang yang

bekerja. Strategi ini sangat efektif untuk mengisi sasaran yang

terabaikan/kosong, sehingga mereka mengikuti pesaing.

5) Biaya murah

Strategi ini didasarkan pada input rendah, sehingga dapat

menghasilkan produk yang murah pula, namun dengan kualitas dan

standar yang tinggi. Hal ini biasa dilakukan dengan pemilikan

modal yang besar serta teknologi tinggi maupun bergabung dalam

wadah koperasi misalnya.

6) Pemfokusan Pasar

Strategi ini dilakukan dengan cara memberikan pelayanan kepada

kelompok pembeli khusus. Sehinga pelayanan yang diberikan

sangat terbatas, kelompok pembeli ditentukan dengan jelas agar

pelayanan lebih efektif dan efisien. Dalam hal ini, bauran

pemasaran (marketing mix) seperti produk, harga, distribusi dan

promosi harus dikonsentrasikan pada pembentukan dan

pemeliharaan kelompok pasar khusus ini.

3. Konsep Pemasaran Jasa

a. Definisi Pemasaran Jasa

Jasa yang berbeda dengan good (produk) karena secara kasat mata tidak

dapat dilihat menimbulkan berbagai macam permasalahan dalam mengembangkan

strategi pemasaran seperti yang dikemukakan oleh Kotler bahwa jasa merupakan

setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak ke pihak yang

lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan

apapun.32

b. Karakteristik Jasa

Ada enam karakteristik jasa yang perlu diperhatikan oleh penyedia jasa

yaitu intangibility (tidak tampak), perishability (tidak dapat disimpan),

hetereginity (bervariasi), inseparability (tidak dapat dipisahkan antara produksi

dan konsumsi) people based (sangat tergantung pada kinerja karyawan) dan

32 Sofa, “Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa”, artikel di akses pada 2

Februari 2008 dari http://cari%20ilmu%20online%20borneo.htm

contact customer (hubungan dengan konsumen secara langsung).33

Karakteristik

unik yang dimiliki oleh jasa memiliki esensi utama yaitu perlunya keterlibatan

secara langsung karyawan dalam delivery process sehingga karyawan menjadi

ujung tombak keberhasilan jasa. Tetapi dengan perkembangan teknologi,

ketergantungan terhadap karyawan dapat dieliminasi dan direct customer contact

yang sangat costly dapat dikurangi. Misalnya bisnis perbankan pada saat ini

menggunakan ATM (Anjungan Tunai Mandiri) dan Phone Banking untuk

membatnu konsumen melakukan self service berbagai keperluan yang berkaitan

dengan keuangan mereka.

C. Strategi Pemasaran Islam

Pemasaran (marketing) yang ditinjau dari syari'ah Islam sebenarnya

tidak jauh berbeda dengan pemasaran pada umumnya yang telah dikemukakan

para ahli ekonomi konvensional, namun yang menjadi titik perbedaan adalah

bahwa pemasaran dalam Islam dilandasi dengan moral dan etika Islam, serta

tidak terlepas dari rule-rule yang ditetapkan al-Qur'an dan as-sunnah.

Pemasaran Islam merupakan kegiatan dari serangkaian bisnis atau

perdagangan dengan cara menawarkan produk kepada konsumen yang

ditujukkan untuk pencapaian tujuan perusahaan untuk memperoleh laba dan

kepuasan konsumen dengan dilandasi oleh nilai-nilai Islam dan jiwa Islam

yang berdasarkan pada al-Qur'an dan As-sunnah.

33Ibid

Al-Quran merupakan sekian banyak kegiatan bisnis karena al-quran

memberi perhatian dan mendorong umat Islam untuk mencari harta, hal ini

karena di dalam al-Quran terdapt jumlah pengulangan kata mal (harta)

sebanyak 85 kali.34

Kegiatan pemasaran suatu perusahaan yang sesuai dengan jiwa dan nilai-

nilai Islam dapat disebut sebagai pemasaran secara Islami. Begitu juga

starategi pemasaran yang direncanakan dan dilakukan oleh management

pemasaran, apabila sesuai dengan etika dagang dalam Islam dan tidak

menyimpang dalam al-Qur'an dan as-sunnah maka dapat dikatakan juga

pemasaran secara Islami, strategi dalam Islam mempunyai empat dimensi

yaitu melengkapi mekanisme pasaran dengan filter moral, memotivasi

individu yang ikut menanggung kepentingan social, restrukturisasi sosio-

ekonomi dan peranan positif pemerintah.35

Pemasaran Islami haruslah dilakukan oleh pelaku pemasaran atau

marketer yang Islami dan memiliki moral dan etika yang baik. Hal ini sangat

penting karena itulah yang membedakan antara pemasaran Islami dan

konvensional. Aspek moral dan etika ini kemudian tidak hanaya berguna bagi

hubungan bermuamalat di dunia saja namun juga lebih dari itu akan berimbas

pada akhirat nanti, yaitu dengan pahala yang diterimanya.

34

M. Quraish Shihab, Berbisnis dengan Allah, (Tanggerang: Penerbit Lentera Hati,

2008), h. 6

35 M. Umar Chapra, Islam dan Pembangunan Ekonomi, Penj. Ikhwan Abidin B (Jakarta:

Gema Insani Press 2000), cet. I, h. 11

Strategi pemasaran dalam Islam termasuk kepada lingkup mualamat

yaitu hubungan antara manusia dengan manusia yang lainnya. Hukum asal

dari muamalat dalam kaidah Ushuliyah adalah jaiz/boleh, selama tidak ada

hukum yang melarangnya. Apabila terdapat hukum yang melarangnya maka

hal tersebut menjadi haram. Hal ini membuat strategi pemasaran yang

dilakukan oleh konvensional dapat dilakukan pada usaha syariah selama tidak

bertentangan dengan kaidah-kaidah Islam.

Strategi pemasaran yang masuk ke dalam sebuah perekonomian yang

diatur secara islami bila diterapkan dengan disiplin, tidak akan pernah ada

praktek yang tidak sehat dalam bisnis karena tidak bertentangan dengan

ajaran–ajaran Islam yang dibawa Rasulullah SAW. Prinsip bertransaksi atau

berdagang menurut Islam bahwa setiap transaksi perdagangan harus menjauhi

hal-hal yang mengandung unsur-unsur penipuan, riba, judi, ketidakpastian,

keraguan, eksploitasi, pengambilan untung yang berlebihan, dan pasar gelap.36

Pemasaran merupakan suatu bagian dari kegiatan didunia perdagangan,

dalam Islam memang menghalalkan usaha perdagangan, perniagaan ataupun

jual beli. Namun tentu saja untuk orang yang mengerjakan usaha perdagangan

secara Islami dituntut menggunakan tata cara khusus, ada aturan mainnya

yang mengatur bagaimana seharusnya seorang muslim berusaha dibidang

perdagangan agar mendapat berkah dan ridha Allah SWT didunia dan

diakhirat.

36

Muhammad Ismail Yusanto dan M. Karebet Widjaya Kusuma, Menggagas Bisnis

Islami, (Jakarta: Gema Insani Press, 2002), h. 170

Dalam aturan main perdagangan Islami terdapat berbagai etika, norma

agama dan prikemanusiaan dan prinsip dasar yang telah ditetapkan Islam

mengenai perdagangan dan niaga adalah tolak ukur dari kejujuran,

kepercayaan, dan keputusan. Etika perdagangan Islam menjamin baik

perdagang maupun pembeli, masing-masing akan mendapat keuntungan.

Bauran pemasaran atau yang biasa disebut dengan marketing mix (4p =

product, price, promotion, dan place) di elaborasi dalam konsep Islam terikat

dengan etika perdagangan Islam adalah sebagai berikut:

1. Strategi Produk Jasa

Dalam ajaran Islam semua aspek kehidupan manusia diatur dengan

sempurna termasuk bidang ekonomi yang diantaranya adalah produksi.

Produk merupakan keseluruhan objek atau proses yang memberikan

sejumlah nilai manfaat kepada konsumen .37

Sebagai seorang muslim dalam menjalankan aktivitas ekonomi harus

senantiasaa berpegang teguh pada prinsip keadilan dan kebajikan, sesuai

dengan firman Allah SWT, yang berbunyi:

�>�?@�AB9�C ?DE�F/���

G�HI����J G�HLHJ+ ?D6��MNH�F ��

�J��'@>�OP QR�ST#����"U G VW��

XYO&� ��Z)[\�C ,��]^I⌧/ �_XH�F

����� `W�a G�HJ��@:�� (

G�HJ��@[�� �H:c �d�)�F�a

37

Rambat Lupiyoladi, Manajemen Pemasaran Jasa; Teori dan Praktek (Jakarta: Penerbit

Salemba Empat, 2001), h. 58

ef�H�#P�8�� G G�HO#������ /���

( `g"# /��� �h)"&'i �'☺"U

?gH:8'☺:�� �=

Artinya: "Hai orang-orang yang beriman hendaklah kamu jadi orang-

orang yang selalu menegakkan (kebenaran) Karena Allah, menjadi saksi

dengan adil. dan janganlah sekali-kali kebencianmu terhadap sesuatu

kaum, mendorong kamu untuk berlaku tidak adil. berlaku adillah, Karena

adil itu lebih dekat kepada takwa. dan bertakwalah kepada Allah,

Sesungguhnya Allah Maha mengetahui apa yang kamu kerjakan."

Setiap perusahaan dalam menjalankan aktivitas usaha, memerlukan

strategi pemasaran yang ada dasarnya menunjukkan bagaimana sasaran

pemasaran dari produk yang dihasilakan tersebut dapat tercapai. Produk

adalah hal penting yang perlu diperhatikan dalam strategi bauran

pemasaran, karena tanpa adanya produk strategi bauran pemasaran lainnya

tidak dapat dilakukan. Produk merupakan segala sesuatu yang dapat

ditawarkan kesesuatu pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan.

Strategi Produk yang dapat mencakup keputusan tentang acuan

atau bauran produk (produc mix) yang terdiri dari:

a. Merek (Brand)

Merek adalah nama, istilah, tanda atau lambang kombinasi dari dua

atau lebih unsure tersebut, yang dimaksudkan untuk

mengidentifukasikan (barang atau jasa)dari penjual atau sekelompok

penjual dan yang membedakan dari produk saingan. Merek

mempunyai dua fungsi, pertama, memberikan identifikasi terhadap

suatu produk, sehingga para konsumen mengenal merek dagang yang

berbea dengan produk lain. Kedua, untuk menarik calon pembeli.

b. Kemasan (Packing)

Kemasan atau pembungkus mempuyai arti penting karena kemasan

tidak hanya digunakan untuk dapat menyenangkan dan menarik.

Dengan cara memperbaiki bentuk luar dari produk seperti

pembungkus, warna, dan lain-lain agar menarik para konsumen serta

dapat memberi image bahwa produk tersebut bermutu.

c. Pelayanan (service)

Keberhasilan pemasaran produk sangat ditentukan pula oleh baik

buruknya pelayanan yang diberikan oeh suatu perusahaan dalam

memasarkan produknya.

2. Strategi penetapan harga

Untuk membangun strategi pemasaran yang efektif, suatu perusahaan

menggunakan variabel-variabel yang diantaranya adalah penetapan harga,

Harga adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah

kombinasi dari produk dan pelayanan.38

Pada dasarnya Islam

memberikan kebebasan dalam perdagangan dan dalam menetapkan harga

pada suatu produk baik berupa barangmaupun jasa, tetapi yang dimaksud

dengan kebebasan menurut Islam adalah berpegang pada prinsip keadilan

dan kemanusiaan.

38 Ibid, h. 8

Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang

memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan.39

Sedangkan

unsur lainnya (produk, distribusi, dan promosi) menyebabkan timbulnya

pengeluaran. Penetapan harga barang dan jasa merupakan suatu strategi

kunci dalam berbagi perusahan, karena harga mempengaruhi kinerja

keuangan serta persepsi pembeli dan penentuan posisi merek. Harga

menjadi satu ukuran mengenai mutu produk, bila pembeli mengalami

kesulitan dalam mengevaluasi produk-produk yang kompleks.

Selain itu harga merupakan unsur bauran pemasaran yang bersifat

fleksibel artinya dapat diubah dengan cepat. Berbeda dengan karakteristik

produk atau komitmen terhadap saluran distribusi, keduanya tidak dapat

diubah atau disesuaikan dengan mudah dan cepat karena biasanya

menyangkut kebutuhan jangka panjang.

Penetapan harga selalu merupakan masalah bagi setiap perusahaan

karena bukan merupakan kekuasaan atau kewenangan yang mutlak dari

seorang pengusaha. Dengan penetapan harga, perusahaan dapat

menciptakan hasil peneriman penjualan dari produk yang dihasilkan dan

dipasarkan. Dalam penetapan harga perlu diperhatikan faktor-faktor yang

mempengaruhi secara langsung, adalah harga bahan baku, biaya produksi,

biaya pemasaran, peraturan-peraturan pemerintah, dan faktor lainnya.

Faktor yang tidak langsung namun erat hubungannya dalam penetapan

harga adalah harga produk subtitusi dan produk komplemener, serta

39 Fandi Tjiptono, Strategi pemasaran, (Yogyakarta, andi:1997), edisi 2, h.151

potongan untuk para penyalur dan konsumen.40

Oleh karena itu seorang

produsen harus memperhatikan dan memperhitungkan faktor-faktor

tersebut dalam penentuan kebijakan harga produk yang dipasarkan.

Penetapan harga oleh perusahaan terhadap produk yang dihasilkan

harus didasarkan pada konsep harga Islami dalam artian harga yang

ditetapkan tidak mejerat konsumen. Disamping itu penetapan harga yang

dilakukan oleh perusahaan harus bebas dari praktek kecurangan dan

kezaliman, seperti mengeksploitasi kebutuhan konsumen dengan

menetapkan harga yang tinggi ketika produk tersebut sangat dibutuhkan

oleh konsumen. Penetapan harga juga harus diwarnai dengan prinsip-

prinsip ekonomi Islam yang terdiri dari :41

a. Talaqqi Rukban,42

ini dilarang karena akan menimbulkan harga pasar

yang tidak kompetitif.

b. Ba’i Najasy atau transaksi najas, ini dilarang karena penjual menyuruh

orang lain untuk memuji atau menawar dengan harga tinggi agar orang

lain tertarik.

c. Ihtikar (Monopoli) juga dilarang, yaitu mengambil keuntungan di atas

keuntungan normal dengan menjual lebih sedikit barang untuk harga

yang lebih tinggi.

40 Assauri, Manajemen Pemasaran; Dasar, Konsep, dan Strategi, h. 224

41 Adiwarman A. Karim, Ekonomi Mikro Islam, (Jakarta: Raja Grafindo Persada: 2007).

edisi. Ke.3, h. 153, 42

Talaqqi Rukban adalah tindakan yang dilakukan oleh pedagang kota (atau pihak yang

lebih memiliki informasi yang lebih lengkap) membeli barang petani (atau produsen yang tidak

memiliki informasi yang benar tentang harga di pasar) yang masih di luar kota, untuk

mendapatkan harga yang lebih murah dari harga pasar yang sesungguhnya.

d. Ghabban Faahisy (besar) dilarang pula karena menjual di atas harga

pasar.43

Selain prinsip di atas penentuan harga juga harus sesuai dengan prinsip

sebagai berikut:

a. Prinsip Ketuhanan

Ekonomi Islam adalah ekonomi yang berlandaskan ketuhanan, system

ini bertolak dari Allah, dan menggunakan sarana yang tidak lepas dari

syariat Allah.44

Firman allah SWT, yang berbuyi:

�H:c f�F/��� Vk':'3 YJe��

�lXmno�� WHJ��p G�HOq�����. �"5

�>�=r�+�� �� G�H:8J+�� ���

s���F�tum G

���!��"#�� vmHOqI��� �x"=

Artinya; Dialah yang menjadikan bumi itu mudah bagi kamu,

Maka berjalanlah di segala penjurunya dan makanlah sebahagian

dari rezki-Nya. dan Hanya kepada-Nya-lah kamu (kembali setelah)

dibangkitkan.

Prinsip ini memberikan pandangan kepada perusahaan untuk tidak

mengambil keuntungan yang berlebihan terhadap penetapan harga

konsumen dan menghindari Dario segala macam bentuk eksploitasi

43

Ghabban adalah selisih antara harga yang disepakati penjual dan pembeli dengan harga

pasar akibat ketidaktahuan pembeli akan harga. Ghabban kecil diperbolehkan sedangkan ghabban

besar dilarang

44Zainal Arifin dan Dahlia Husin, Norma dan Etika Ekonomi Islam, (Jakarta, Gema Insani

Press, 1997), cet. Ke 2, hal.31

hargaa terhadap konsumen. Dikarenakan hal-hal tersebut akan

dipertanggungjawabkan pada hari akhir.

b. Prinsip keseimbangan

Prinsip ini mengajarkan kepada perusahaan agar tidak melakukan

monopoli dan pemusatan kegiatan ekonomi pada satu tangan. Hal yang

dapat menggangu prinsip keseimbangan adalah penimbunan barang

dengan maksud untuk mendapatkan keuntungan yang lebih,

penimbunan yang dimaksud untuk menahan barang yang dijual dengan

niat untuk mendapatkan keuntungan yang lebih besar dengan membuat

kelangkaan barang.

c. Prinsip Kebebasan

Dalam Islam segala jenis usaha tidak dibatasi, pembatasan hanya

diberikan pada pelaksanaannya saja agar tidak menjalankan usaha

yang haram dan yang mengandung unsure kebatilan.

d. Prinsip Tanggung jawab

Prinsip ini memberikann batasan pada kebebasaan perusahaan dalam

menetapkan harga tidak menguntungkan pihaknya saja. Karena nanti

akan diminta pertanggungjawabannya oleh Allah SWT. Sebagaimana

firman Allah yang berbunyi:

�'☺�. Xk'☺:�C �y��#$�� d^Nm�p

�z)�!'i {��)�C �<= ����� Xk'☺:�C

�y��#$�� 0^Nm�p �|)⌧/ {��)�C �=

Artinya: Barangsiapa yang mengerjakan kebaikan seberat dzarrahpun,

niscaya dia akan melihat (balasan)nya. Dan barangsiapa yang

mengerjakan kejahatan sebesar dzarrahpun, niscaya dia akan melihat

(balasan)nya pula.

3. Strategi promosi

Startegi promosi adalah tindakan perencanaan, implementasi dan

pengendalian komunikasi dari organisasi kepada pelanggan dan target

sasaran lainnya. Strategi promosi mengkombinasikan periklanan,

penjualan personal, promosi penjualan, publisitas dalam hubungannya

masyarakat, dan hubungan langsung dalam program terkoordinasi untuk

berkomunikasi dengan pembeli dan pihak lainya yang mempengaruhi

keputusan pembelian. Aktivitas promosi memberi pengaruh yang penting

untuk keberhasilan penjualan perusahaan.

Promosi digunakan untuk memberikan informasi kepada orang-orang

tentang produk dan mempersuasi pembeli/targewt pasar, saluran distribusi

dan publik untuk membeli mereknya. Masing-masing bentuk promosi

memiliki kekuatan dan kelemahannya, sehingga diperlukan strategi yang

terintegritasi untuk dapat meningkatkan kekuatan masing-masing

komponen dalam berpromosi dan mendesain bauran promosi yang efektif

dan efisien. Dalam startegi pemasaran, perusahaan harus memilih dengan

tepat bauran promosi apa yang sesuai dengan strategi yang ditetapkan

perusahaan, karena setiap perusahaan biasanya mempunyai cara tersendiri

untuk mengenalkan produknya kepada masyarakat luas, baik melalui

presentasi maupun melalui media elektro atau cetak.

Promosi lebih luas dari saekedar iklan, keputusannya dapat berupa salah

satu kombinasi dari penggunanan keempat elemen berikut:45

a. Promosi penjualan diantaranya melalui pertandingan, kontes, contoh

gratis, pameran perdagangan, harga promosi.

b. Ikalan cetak, iklan tayangan, iklan billboard, serta logo informasi pada

kemasan.

c. Publisitas, seperti mencetak atau menayangkan berita dimedia laporan

tahunan, juga pidato karyawan.

d. Penjualan personal, seperti presentasi penjualan secara perorangan atau

pemasaran jarak jauh.

4. Strategi distribusi

Strategi distribusi merupakan strategi yang terkait erat dengan upaya

produsen untuk mendistribusikan atau menyalurkan produknya kepada

konsumen. Oleh karena itu peranan saluran distribusi atau saluran

pemasaran sebagai perantara produk dari produsen ke konsumen sangat

penting. Saluran pemasaran adalah serangkaian organisasi yang saling

terlibat dalam usaha menjadikan suatu produk atau jasa siap untuk

digunakan atau dikonsumsi.46

Saluran distribusi yang digunakan oleh

perusahaan biasanya melalui grosir, distributor, pengecer dan lain-lain.

Saluran distribusi memiliki fungsi-fungsi utama seperti informasi,

45

Husai Umar, Strategic managemen in action: konsep dan teknik menganalisis

managemen strategis (Jakarta, Gramedia Pustaka Utama, 2001)h. 321

46 Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli, manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan

Implementasi dan control, (Jakarta,PT. Prenhalindo, 1997), h. 48.

promosi, negosiasi, pemesanan, pembiayaan, pengambilan resiko,

pemilikan fisik, pembayaran, dan hak milik. Oleh karena itu saluran

distribusi sangat penting, karena memiliki keunggulan efisiensi dalam

membuat barang-barang tersedia luas dan mudah diperoleh dipasar

sasaran. Dalam operasi distribusi pertama-tama barang diambil digudang

kemudian barang diambil digudang kemudian barang fdikirim dengan

transportasi dan logistic dengan tingkat pelayanan yang tinggi dan

terakhirt barang beredar dan siap dikonsumsi.47

Prinsip utama strategi distribusi dalam pandangan Islam adalah adil

dan baik pada saluran distribusi pelaku bisnis muslim sekali-kali tidak

akan pernah melakukan tindakan kezaliman terhadap pesaing lain,

melakukan suap untuk melincinkan saluran pasarnya, tindakan

menghalalkan segala cara lainnya. Sebagaimana baginda Rasulullah Saw

memberikan ketauladanannya kepada umatnya dalam berbuat dan

bersikap, dalam hal ini Rasulullah melarang orang bertindak zalim kepada

orang lain. Dalam hadits Rasulullah SAW. Bersabda : Janganlah kamu

mencegat dari orang-orang yang akan ke pasar sebelum mereka mencapai

kepasar (mutafaq 'alaih),hal tersebut tidak diperbolehkan karena dapat

merugikan gerakan pemasaran dan barang tidak sampai dipasaran, oleh

karena itu, ketika perusahaan memutuskan pilihan jaringan distribusi yang

dipandanag efektif dan efisien untuk menghubungakn produsen dan

konsumen tanpa harus menzalimi pesaing lain.

47 M. Ismail Yusanto, Menggagas Bisnis Islami,, h. 171.

Adapun Karakteristik pemasaran yang islami menurut Jafril Khalil

adalah sebagai berikut:48

1. Theistis (Rabbaniyyah), yaitu bersifat religius dan berpandangan dunia

akhirat. Sehingga tidak hanya demi untuk memenuhi kebutuhan saja akan

tetapi lebih dari itu sebagai bekal untuk akhirat nanti. Keadaan tersebut

menjadikan para pelaku pemasaran dapat menyeimbangkan antara

kehidupan di dunia dan akhirat nanti. Yaitu melakukan pemasaran untuk

mendapatkan untung secara materi untuk kebutuhan didunia dan juga

berbuat dengan baik secara syariah dalam pemasarannya untuk

mendapatkan pahala diakhirat nanti. Dengan terpenuhinya kebutuhan

dunia akhirat ini maka pelaku pemasaran dapat bekerja dengan tenang

dan baik serta mendapatkan ketentraman hati. Tentunya hal ini dapat

membuat kinerja perusahaan menjadi semakin baik sehingga dapat

meningkatkan keuntungan perusahaan. Hal ini pula membuat pelaku

pemasaran menghindari hal-hal yang tidak baik dalam pemasaran.

2. Etis (akhlaqiyyah), memperhatikan dan menonjolkan masalah akhlak

(moral, etika) sehingga dapat dihindari hal-hal yang dapat merugikan

dalam kegiatan muamalat. Dengan hal ini maka ha-hal yang seharusnya

dihindari dalam pemasaran dapat dihindari oleh para pelaku pemasaran.

Seperti penipuan, gharar, kata-kata promosi yang menjebak, dan

perbuatan-perbuatan marketer yang buruk lainnya. Hal pastinya dapat

menjadi nilai tambah bagi perusahaan karena masyarakat pasti akan lebih

48Jafril Khalil, Republika. Com, diakses pada tanggal 02 Februari 2008

respect dan suka dengan perusahaan tersebut. Maka selain keuntungan

perusahaan yang didapat nilaitambah perusahaan juga didapat dari hal

tersebut.

3. Realistis (Waqi'iyyah), yaitu bersifat fleksibel dan luwes dalam tafsir

hokum dan implementasinya karena didasarkan pada kaidah

"memudahkan urusan dan menghapus bahaya". Dengan ini maka

sebenarnya pemasaran Islami tersebut merupakan hal yang fleksibel/

luwes karena tujuannya pun memenuhi kebutuhan seseorang dengan

baik. Keluwesan tersebut dibalut dengan moral dan etika maka akan

semakin mempertegas cirri Islaminya.

4. Humanistis (Insaniyah), yaitu dapat menciptakan marketer yang memiliki

akhlak, etika dan moral terhormat. Pemasaran Islami juga memiliki peran

dalam menciptakan pelaku pemasaran yang baik, memiliki akhlak dan

moral serta tanggung jawab terhadap dirinya sendiri dan agama Islam.

Hal ini juga mendorong terciptanya masyarakat yang bermoral dan

beretika.

BAB III

GAMBARAN UMUM PT. DIYO-SIBA TOURS & TRAVEL

DAN PT. ALKHALID JAYA MEGAH TOURS & TRAVEL

E. Sejarah Berdiri

1. Sejarah PT. Diyo-Siba Tours & Travel

PT. PT. Diyo-Siba Tours & Travel berdiri sejak tahun 1990

sebagai perusahaan komersial yang kemudian mengkhususkan

kegiatannya pada pengelolaan ibadah haji dan umroh dengan tujuan untuk

mendapatkan dua keuntungan sekaligus, yaitu sebagai perusahaan yang

profit orientid secara duniawi dan pelayanan ibadah secara ukhrawi.

2. Sejarah PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

Berawal dari melihat perkembangan kepariwisataan ditanah air

yang semakin hari semakin meningkat, menggugah para pendiri

perusahaan ini untuk membentuk suatu perusahaan yang akan melayani

kebutuhan-kebutuhan konsumen dalam hal pariwisata, maka didirikanlah

sebuaah perseroan terbatas dengan nama PT. AlKhalid Jaya Megah Tour

dan Travel

PT. AlKhalid Jaya Megah Tour dan Travel didirikan pada tanggal

08 Oktober 1990 dengan nomor izin 37 dibuat dihadapan dan disahkan

oleh notaris di Jakarta, berawal PT. AlKhalid Jaya Megah Tour dan Travel

ini tidak memiliki gedung sendiri sehingga pendiri perusahaan ini

menyewa sebuah gedung di jalan melawai raya. Namun seiring dengan

perkembangan perusahaan ini pada akhir tahun 2004 pendiri membeli

sebuah gedung berlantai 4 dijalan panglima Polim Raya No. 21 C yang

masih aktif dipergunakan hingga saat ini.

F. Visi dan Misi

1. Visi dan misi PT. Diyo-Siba Tours & Travel

a. Visi PT. Diyo-Siba Tours & Travel

Visi PT. Diyo-Siba Tours & Travel adalah perjalanan haruslah punya

banyak makna bagi yang melakukannya.

b. Misi PT. Diyo-Siba Tours & Travel

Misi PT. Diyo-Siba Tours & Travel adalah mengaktualisasikan

kenyamanan dan keamanan perjalanan dengan penuh perencanaan,

agar sebuah perjalanan dapat memberikan hasil yang optimal bagi

pelakunya.

2. Visi dan misi PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

a. Visi PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

Visi PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel untuk membantu

pemerintah dalam menjalankan dan mengembangkan kepariwisataan

di Indonesia.

b. Misi PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

Misi PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel adalah menjalankan

usaha biro perjalanan umum dengan lingkup kegiatan usaha yang

meliputi:

1) membuat, menjual dan menyelenggarakan paket wisata domestic

dan internasional

2) mengurus dan melayani kebutuhan jasa angkutan bagi perorangan

dan atau kelompok orangyang diurusnya.

3) Melayani pemasangan akomodasi restoran dan sarana wisata

lainnya

4) Menyelenggarakan pemanduan perjalanan wisata

5) Mengurus dokumen perjalanan

G. Struktur Organisasi

Sebagai suatu biro perjalanan wisata, PT. Diyo-Siba Tours & Travel dan

PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel mempunyai susunan dewan

komisaris dan direksi serta karyawan yang tidak berbeda dengan biro

perjalanan wisata yang lain. Adapun susunan dewan komisaris dan direksi

serta karyawan PT. Diyo-Siba Tours & Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah

Tours&Travel adalah sebgai berikut:

1. PT. Diyo-Siba Tours & Travel

Susunan susunan dewan komisaris dan direksi serta karyawan PT. Diyo-

Siba Tours & Travel adalah sebagai berikut:

a. Komisaris Utama : Hj. Arifah Nawawi

b. Direktur Utama : Hj. Syamira Ahmad

c. Direktur Operasional : H.M. Suud

d. Direktur Keuangan : H. Khalid Azhari

e. Ticketing : Indri

f. Sales / marketing : Hj. Fatmah Aziz

g. Bag, Umroh dan haji : H. Teguh Budiono

h. Adm. Keuangan : Hj. Isrofah Yasa

2. PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

Susunan susunan dewan komisaris dan direksi serta karyawan PT.

Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel adalah sebagai berikut:

a. Komisaris Utama : Hj. Arifah Nawawi

b. Direktur Utama : H. Muhammad Zaki Azhari, Bsc

c. Direktur : Hj. Syamira Azhari

d. Direktur keuangan : H.M.Kholid Azhari

e. Manager Keuangan : Hj. Nirmala Dewi Syakerani

f. Staff accounting : Lisa Perdede dan Kartika Maya Sari

g. Manager Umroh dan Haji : H. Tegoeh Budiono

h. Staf Umroh dan Haji : Hj. Wahdaniah, Rita Sahara dan Nani

Mulyani

i. Messenger Umroh dan Haji: Muhammad Yamin

j. Manager Ticketting : Tetty Gultom

k. Staf Ticketting : Ahmad Dhani dan Annisa

l. Messenger Ticketing : Mulyanto dan Adjat Sudrajat

m. Manager marketing : Temmy maulana

H. Status Hukum Biro Perjalanan Haji

Status hukum biro perjalanan haji PT. Diyo-Siba Tours & Travel dan PT.

Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel adalah sebagai berikut:

1. PT. Diyo-Siba Tours & Travel

a. Nama Perusahaan : PT. Diyo Siba

b. Nama Dagangf : Diyo-Siba Tours & Travel

c. S\IUP : 05/D2/BPW/VII/90

d. NPWP : 1.933.290.7-003

e. Ijin Umroh : SK Meneg RI No. 365 / 2004

f. Ijin Haji Khusus : Sk Meneg RI No. D/458/2006

g. Asosiasi : ASITA No. 05/XXVIII/DPP/97

AMPHURI No. 075

2. PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

a. Nama Perusahaan : PT. Alkhalid Jaya Megah

b. Nama Dagang : PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

c. SIUP : 761/D2/BPW/I/97

d. NPWP : 1.358.064.5-001

e. Ijin Umroh : SK Meneg RI No. D /365 / 2004

f. Ijin Haji Khusus : Sk Meneg RI No. D/353/2005

g. Asosiasi : ASITA No. 359/VIII/DPP/94

AMPHURI No. 074

BAB IV

PENGARUH STRATEGI PEMASARAN BIRO PERJALANAN HAJI

PT. DIYO-SIBA TOURS&TRAVEL DAN PT. ALKHALID JAYA

MEGAH TOURS&TRAVEL DALAM MENINGKATKAN JUMLAH

JAMA’AH

A. Strategi Pemasaran PT. Diyo-Siba Tours&Travel

3. Strategi Produk

Produk adalah segala sesuatu yang memiliki nilai disuatu pasar

sasaran dan memberi manfaat serta kekuasan dalam bentuk barang, jasa,

organisasi, tempat, orang, ide, dan segalanya.

Setiap perusahaan dalam menjalankan aktivitas usaha, memerlukan

strategi pemasaran yang ada dasarnya menunjukkan bagaimana sasaran

pemasaran dari produk yang dihasilakan tersebut dapat tercapai. Produk

adalah hal penting yang perlu diperhatikan dalam strategi bauran

pemasaran, karena tanpa adanya produk strategi bauran pemasaran lainnya

tidak dapat dilakukan. Produk merupakan segala sesuatu yang dapat

ditawarkan kesesuatu pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan.

PT. Diyo-Siba Tours&Travel dalam menerapkan strategi produk

yang dapat memberikan kepuasan pada jamaahnya mencakup:

a. Merek Dagang (Brand)

Merek adalah nama, istilah, tanda atau lambang kombinasi dari dua

atau lebih unsur tersebut, yang dimaksudkan untuk

mengidentifikasikan (barang atau jasa) dari penjual atau sekelompok

penjual dan yang membedakan dari produk saingan. Adapun merek

yang diterapkan oleh PT. Diyo Siba adalah logo yang bertuliskan DS

yang dibawahnya tertulis DIYO-SIBA tours dan travel.. Merek ini

mempunyai dua fungsi, pertama, memberikan identifikasi terhadap

suatu produk / perusahaan, sehingga para jamaah mengenal merek

dagang yang berbeda dengan produk/perusahaan lain. Kedua, untuk

menarik calon jamaah

b. Kemasan (Packing)

Kemasan atau pembungkus mempuyai arti penting karena kemasan

tidak hanya digunakan untuk dapat menyenangkan dan menarik.

Dengan cara memperbaiki bentuk luar dari produk seperti

pembungkus, warna, dan lain-lain agar menarik para konsumen serta

dapat memberi image bahwa produk tersebut bermutu, adapun

kemasan produk jasa yang dilakukan PT. Diyo Siba untuk menarik

calon jamaah adalah membuat map yang sangat menarik dan enak

dilihat yang didalamnya berisi daftar harga paket haji khusus,

persyaratan, fasilitas dan kelengkapan haji dan jadwal rencana

perjalanan haji yang sangat detail sehingga jika calon jamaah

membacanya sangat mengerti dan langsung faham.

Adapun layanan & jasa yang ditawarkan oleh PT. Diyo Siba adalah

sebagai baerikut:

1) Paket perjalanan wisata

2) Paket perjalanan wisata ibadah

3) Tiket penerbangan domestic dan internasional

4) Dokumen perjalanan

5) Pemesanan kamar hotel

6) Jasa Transportasi

c. Pelayanan (service)

Keberhasilan pemasaran produk sangat ditentukan pula oleh baik

buruknya pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan dalam

memasarkan produknya. Pelayanan yang sangat baik tentunya sangat

dijaga oleh PT. Diyo Siba, mulai dari memberikan informasi pertama

kepada jama’ah, persyaratan yang sangat mudah ( yang mencakup;

mengisi formulir pendaftaran, foto copy KTP 5 lembar, foto copy kartu

keluarg 1 lembar, foto copy surat nikah bagi suami istri, pas foto

berwarna, surat keterangan sehat dari puskesmas kecamatan setempat

dan menyerahkan deposit US 2.000 serta mengikuti manasik haji),

pemberangkatan sampai pulang kembali ke tanah air. Pelayanan yang

sangat baik yang dilakukan oleh PT. Diyo Siba kepada jamaahnya

adalah memberikan fasilitas dan kelengkapan haji, yang meliputi:

a. Passport resmi haji dan dokumen haji lainnya

b. Tiket Pesawat Pulang Pergi

c. Hotel Berbintang dekat dengan masjid

d. Masakahan Indonesia Prasmanan 3 X sehari

e. Minuman panas atau dingin tersedia 24 jam

f. Koper besar

g. Traveling Bag (carry cart)

h. Hand bag (tas tangan)

i. Mukena dan bergo

j. Kain Ihram

k. Sabuk Ihram

l. Kantong sandal

m. Kantong kerikil

n. Buku manasik dan kumpulan do’a

o. Buku kumpulan sholawat

p. Buku panduan perjalanan / buku kenangan

q. Seragan haji

r. Slayer, jilbab dan manset

s. Gelang haji

t. Manasik haji 4 x teori dan 1 x praktek

u. Guide local (orang Indonesia)

v. Air zam-zam 10 liter

w. Bus AC selama di Saudi Arabia

x. Katru identitas

Terlebih lagi pelayanan pasca haji, PT. Diyo Siba sangat menjaga

silaturrahim antar jamaah haji maupun umroh dengan mengadakan

pembinaan pasca haji melalui majelis taklim yang difasilitasi oleh PT.

Doyo Siba.

4. Strategi harga

Dalam penetapan harga jasa yang dilakukan oleh PT. Diyo Siba

didasarkan pada konsep harga Islami dalam artian harga yang ditetapkan

tidak mejerat para jamaah. Disamping itu penetapan harga yang

dilakukan oleh PT. Diyo Siba bebas dari praktek kecurangan dan

kezaliman, seperti mengeksploitasi kebutuhan jamaah dengan

menetapkan harga yang tinggi ketika jasa tersebut sangat dibutuhkan

oleh jamaah haji. Penetapan harga jasa PT. Diyo Siba juga diwarnai

dengan prinsip-prinsip ekonomi Islam yang terdiri dari :

e. Prinsip Ketuhanan

Ekonomi Islam adalah ekonomi yang berlandaskan ketuhanan,

system ini bertolak dari Allah, dan menggunakan sarana yang tidak

lepas dari syariat Allah, artinya PT. Diyo Siba memegang prinsip ini

untuk tidak mengambil keuntungan yang berlebihan terhadap

penetapan harga jasa jamaah dan menghindari dari segala macam

bentuk eksploitasi harga jasanya terhadap jamaah, karena PT. Diyo

Siba perpandangan bahwa hal-hal tersebut akan

dipertanggungjawabkan pada hari akhir.

f. Prinsip keseimbangan

Prinsip ini dilakukan oleh PT. Diyo Siba agar tidak melakukan

monopoli dan pemusatan jamaah, karena pemusatan jamaah dapat

menggangu prinsip keseimbangan.

c. Prinsip Kebebasan

Dalam Islam segala jenis usaha tidak dibatasi, pembatasan hanya

diberikan pada pelaksanaannya saja agar tidak menjalankan usaha

yang haram dan yang mengandung unsur kebatilan. Hal ini pula yang

dilakukan PT. Diyo Siba dalam pelaksanaan usahanya menghindari

praktek-praktek yang diharamkan oleh agama Islam.

d. Prinsip Tanggung jawab

Prinsip ini memberikann batasan pada kebebasaan PT. Diyo Siba

dalam menetapkan harga tidak menguntungkan pihaknya saja.

Karena nanti akan diminta pertanggungjawabannya oleh Allah SWT.

Oleh karena itu PT. Diyo Siba mempunyai tanggung jawab kepada

jamaahnya agar pelayanan yang diberikan kepada jamaah tidak

mengecewakan, hal ini terbukti dengan tidak banyaknya komplain

dari para jamaah dalam pelaksanaan ibadah haji yang fasilitasi oleh

PT. Diyo Siba.

5. Strategi Promosi

Promosi adalah alat bauran pemasaran, meliputi semua kegiatan

yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan dan

mempromosikan produknya kepada pasar sasaran atau masyarakat luas.

Startegi promosi adalah tindakan perencanaan, implementasi dan

pengendalian komunikasi dari perusahaan kepada pelanggan dan target

sasaran lainnya. Strategi promosi mengkombinasikan periklanan,

penjualan personal, promosi penjualan, publisitas dalam hubungannya

masyarakat, dan hubungan langsung dalam program terkoordinasi untuk

berkomunikasi dengan pembeli dan pihak lainya yang mempengaruhi

keputusan pembelian. Aktivitas promosi memberi pengaruh yang

penting untuk keberhasilan penjualan perusahaan. Adapun kegiatan

promosi yang dilakukan oleh PT. Diyo Siba dalam memasarkan jasa-

jasanya meliputi:

a. Advertising / periklanan

Periklanan yang dilakukan PT. Diyo Siba yaitu memasang iklan di

media cetak nasional

b. Membuka perwakilan-perwakilan didaerah-daerah

c. Menjalin Mitra Usaha

Mitra usaha PT. Diyo Siba antara lain:

1) Gulliver travel Agencies - London & Europa

2) Siam Vacation Travel –Bangkok & Asian

3) Med Alliance – Jerussalem

4) Assian Link – Malaysia

5) Interlink – USA

6) Orbitz Travel – USA

7) Internasional Airlines

8) Indonesian Airlines

9) Internasional Travellers – Kingdom Of Saudi Arabia

10) One way Tours - Turkey

6. Strategi Distribusi

Strategi distribusi merupakan strategi yang terkait erat dengan upaya

PT. Diyo Siba untuk mendistribusikan atau menyalurkan pelayanan

jasanya kepada Jamaah. Prinsip utama strategi distribusi dalam pandangan

Islam adalah adil dan baik pada saluran distribusi pelaku bisnis muslim

sekali-kali tidak akan pernah melakukan tindakan kezaliman terhadap

pesaing lain, melakukan suap untuk melincinkan saluran pasarnya,

tindakan menghalalkan segala cara lainnya. Hal ini yang dilakukan PT.

Diyo Siba dalam mendampingi para jamaah ketempat-tempat yang dutuju

sesuai dengan jadual yang telah dipersiapkan secara matang, adapun

jadual Haji PT. Diyo Siba adalah sebagai berikut:

a. Program Non Arba’in

Hari Ke- Route Program

1 Jakarta-Jedah -Mekkah Berangkat Dari Bandara

Soekarno Hatta dengan Pesawat

GA / SV

2 Mekkah Ihram miqat-Umrah (Thawaf, sa’I dan tahallul)

3 Mekkah-Mina Menuju Mina, hari Tarwiyah

4 Mina-Arafah-

muzdalifah

Hari wukuf dan mabit di

muzdalifah

5 Muzdalifah-Mekkah-

Mina

Thawaf Ifadhah, shalat idul

adha dan melontar aqobah

6 Mina Melontar 3 jamarat (Ula, wushta

dan aqabah)

7 Mina-Mekkah-Madina Melontar 3 jamarat – Nafar

Awal – Menuju Madinah

8 Madinah Ziarah Kemakam Rasulullah,

Pemakaman Baqi, Raudhah

9 Madinah Siraman Rohani, acara bebas

10 Madinah Ziarah kota madinah

mengunjungi masjid kuba,

kebun kuirma, jabal uhud,

masjid qiblatain, khandaq

(masjid tujuh) Masjid jum’at,

masjid ghumah dan masjid

bilal. dll

11 Madinah-mekkah Jamaah menuju mekkah

12 Mekkah Acara bebas, dhuha bersama dimasjidil haram

13 Mekkah Ziarah kota mekkah mengunjungi jabal tsur, arafah,

masjid namirah, jabal rahmah, muzdalifah, mina/jamarat, jabal

nur, masjid ji’ronah/tempat miqot) dan melewati masjid jin,

masjid kucing, pemakaman ma’la, mauled nabi

14 Mekkah Siraman roani dan briefing kepulangan

15 Mekkah- Jeddah Jeddah city tour

16 Jeddah - Jakarta Penerbangan kembali ke tanah

air

17 Jakarta Tiba di Jakarta dan perjalanan

selesai

b. Program Arba’in

Hari Ke- Route Program

1 Jakarta-Jedah -Mekkah Berangkat Dari Bandara

Soekarno Hatta dengan Pesawat

GA / SV

2 Mekkah Umrah (Thawaf dan sa’i)

3 Mekkah Pemantapan / manasik haji

4 Mekkah Pemantapan / manasik haji

5 Mekkah-Mina Menuju Mina, hari Tarwiyah

6 Mina-Arafah-

muzdalifah

Hari wukuf dan mabit di

muzdalifah

7 Muzdalifah-Mekkah-

Mina

Thawaf Ifadhah, shalat idul

adha dan melontar aqobah

8 Mina Melontar 3 jamarat (Ula, wushta

dan aqabah) – Mabit

9 Mina-Mekkah-Madina Melontar 3 jamarat – Nafar

Awal – Menuju Madinah

10 Madinah Acara Bebas

11 Madinah Ziarah Kemakam Rasulullah,

Pemakaman Baqi, Raudhah

12 Madinah Siramam Rohani dan acara

bebas

13 Madinah Siramam Rohani dan acara

bebas

14 Madinah Ziarah kota madinah

mengunjungi masjid kuba, kebun kuirma, jabal uhud,

masjid qiblatain, khandaq (masjid tujuh) sight seeing

(melewati): Masjid jum’at,

masjid ghumah dan masjid bilal

15 Madinah Siramam Rohani dan acara

bebas

16 Madinah Siramam Rohani dan acara bebas

17 Madinah-mekkah Arbain selesai, menuju mekkah

18 Mekkah Acara bebas, dhuha bersama

dimasjidil haram

19 Mekkah Siramam Rohani dan acara

bebas

20 Mekkah Siramam Rohani dan acara

bebas

21 Mekkah Ziarah kota mekkah

mengunjungi jabal tsur, arafah,

masjid namirah, jabal rahmah,

muzdalifah, mina/jamarat, jabal

nur, masjid ji’ronah/tempat

miqot) dan melewati masjid jin,

masjid kucing, pemakaman ma’la, mauled nabi

22 Mekkah Siramam Rohani dan acara bebas

23 Mekkah Wilkong tour / ziarah berjalan

kaki menuju empat kelahiran

Rasulullah, Masjid kucing, masjid jin dan pemakaman

ma’la

24 Mekkah Siraman roani dan briefing

kepulangan

25 Mekkah- Jeddah Jeddah city tour

26 Jeddah - Jakarta Penerbangan kembali ke tanah air

27 Jakarta Tiba di Jakarta dan perjalanan selesai

B. Strategi Pemasaran PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

1. Strategi Produk

PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel dalam menerapkan strategi

produk yang dapat memberikan kepuasan pada jamaahnya mencakup:

a. Merek Dagang (Brand)

Merek yang diterapkan oleh PT. Alkhalid Jaya Megah adalah logo

yang bertuliskan JM yang dibawahnya tertulis Jaya Megah tour dan di

atasnya bergambar pesawat terbang.

b. Kemasan (Packing)

kemasan produk jasa yang dilakukan PT. Alkhalid Jaya Megah untuk

menarik calon jamaah sama dengan yang dilakukan PT. Diyo Siba,

yaitu membuat map yang sangat menarik dan enak dilihat pula yang

didalamnya berisi daftar harga paket haji & umroh khusus,

persyaratan, fasilitas dan kelengkapan haji dan jadwal rencana

perjalanan haji yang sangat detail sehingga jika calon jamaah

membacanya sangat mengerti dan langsung faham. Hanya saja PT.

Diyo Siba kemasannya berukuran besar sedangkan PT. Alkhalid Jaya

Megah berukuran kecil dan mudah dibawa.

d. Pelayanan (service)

Hal yang sama dengan PT. Diyo Siba, Pelayanan yang sangat baik

tentunya juga sangat dijaga oleh PT. Alkhalid Jaya Megah, mulai dari

memberikan informasi pertama kepada jama’ah, pemberangkatan

sampai pulang kembali ke tanah air dan persyaratan yang sangat

mudah yang mencakup;

a. Mengisi Surat Pendaftaran Pergi Haji (SPPH)

b. Membayar uang muka sebesar USD 1000 untuk bukti setoran

ONH Plus

c. Pelunasan pembayaran Paket paling lambat dua bulan sebelum

keberangkatan

d. Surat keterangan sehat dari puskesmas kecamatan setempat

e. foto copy surat nikah bagi suami istri dan keluarga masing-masing

2 lembar

f. foto copy KTP 5 lembar

g. pas foto berwarna

Selain pelayanan di atas, pelayanan yang sangat baik juga yang

dilakukan oleh PT. Alkhalid Jaya Megah kepada jamaahnya adalah

memberikan fasilitas dan kelengkapan haji, yang meliputi:49

a. Tiket Pesawat terbang

b. Pengurusan tiket dokumen visa dan surat rekomendasi

keberangkatan

c. Akomodasi hotel

d. Makan 3 X sehari dengan menu Indonesia

e. Trnasport full AC selama di Arab Saudi

f. Guide (muthawwif) yang berpengalaman

g. Ziarah dan city tour sesuai jadual

h. Air zam-zam 10 liter per orang

i. Setoran BPIH Khusus kepada pemerintah

49 Melihat Brosur PT. Al-Khalid Jaya Megah Tours & Travel 2008.

j. Manasik di Indonesia (4 x teori dan 1 x praktek)

k. Dokter Pendamping

l. Buku album kenangan

m. Pembiming ibadah

n. Tenda ber AC di Arafah dan mina

o. Perlengkapan ibadah (meliputi: tas koper besar, traveling bag

(carry cart), kain ihram, mukena dan bergo, sabuk ihram, kantong

sandal,kantong batu, buku manasik dan kumpulan do’a, badge jaya

megah, label tag, masker, seragan haji, slayer, jilbab dan manset,

gelang haji)

Terlebih lagi pelayanan pasca haji, PT. Alkhalid Jaya Megah

sangat menjaga silaturrahim antar jamaah haji maupun umroh serta

mengirim kartu lebaran kepada jamah haji dan umroh.50

4. Strategi harga

Dalam penetapan harga jasa yang dilakukan oleh PT. Alkhalid Jaya

Megah juga sama dengan PT. Diyo Siba yang didasarkan pada konsep

harga Islami dalam artian harga yang ditetapkan tidak mejerat para

jamaah. Disamping itu penetapan harga yang dilakukan oleh PT. Alkhalid

Jaya Megah bebas dari praktek kecurangan dan kezaliman, seperti

mengeksploitasi kebutuhan jamaah dengan menetapkan harga yang tinggi

ketika jasa tersebut sangat dibutuhkan oleh jamaah haji. Penetapan harga

50

Wawancara pribadi dengan Nani Mulyani, Staf Haji dan Umroh PT. Al-Khalid Jaya

Megah Tours & Travel pada tanggal 17 Juli 2008

jasa PT. Alkhalid Jaya Megah juga diwarnai dengan prinsip-prinsip

ekonomi Islam yang terdiri dari :

a. Prinsip Ketuhanan

PT. Alkhalid Jaya Megah memegang prinsip ketuhanan dan tidak

mengambil keuntungan yang berlebihan terhadap penetapan harga jasa

jamaah serta menghindari dari segala macam bentuk eksploitasi harga

jasa terhadap jamaah, karena PT. Alkhalid Jaya Megah perpandangan

bahwa hal-hal tersebut akan dipertanggungjawabkan pada hari akhir.

g. Prinsip keseimbangan

Prinsip ini dilakukan oleh PT. Alkhalid Jaya Megah agar tidak

melakukan monopoli dan pemusatan jamaah, karena pemusatan

jamaah dapat menggangu prinsip keseimbangan antar tour dan travel .

c. Prinsip Kebebasan

Hal ini pula yang dilakukan PT. Alkhalid Jaya Megah dalam

pelaksanaan usahanya menghindari praktek-praktek yang diharamkan

oleh agama Islam.

d. Prinsip Tanggung jawab

PT. Alkhalid Jaya Megah mempunyai tanggung jawab kepada

jamaahnya agar pelayanan yang diberikan kepada jamaah tidak

mengecewakan, hal ini terbukti dengan semamin meningkatnya jumlah

jamaah setiap tahunnya.

3. Strategi Promosi

Adapun kegiatan promosi yang dilakukan oleh PT. Alkhalid Jaya

Megah dalam memasarkan jasa-jasanya meliputi:

a. Advertising / periklanan

Periklanan yang dilakukan PT. Alkhalid Jaya Megah yaitu

memasang iklan di media cetak nasional

b. Memberikan discont yang tinggi

c. Memfolow up jamaah umroh

5. Strategi Distribusi

Strategi distribusi merupakan strategi yang terkait erat dengan upaya

PT. Alkhalid Jaya Megah untuk mendistribusikan atau menyalurkan

pelayanan jasanya kepada Jamaah. Prinsip utama strategi distribusi dalam

pandangan Islam adalah adil dan baik pada saluran distribusi pelaku

bisnis muslim sekali-kali tidak akan pernah melakukan tindakan

kezaliman terhadap pesaing lain, melakukan suap untuk melincinkan

saluran pasarnya, tindakan menghalalkan segala cara lainnya. Hal ini yang

dilakukan PT. Alkhalid Jaya Megah dalam mendampingi para jamaah

ketempat-tempat yang dituju sesuai dengan jadual yang telah dipersiapkan

secara matang seperti halnya PT Diyo Siba, PT. Alkhalid Jaya Megah

juga mempunyai dua program Haji, pertama, Haji Program arbain dan

kedua, haji program non arba’in. Adapun jadual Haji PT. Alkhalid Jaya

Megah program non arba’in adalah sebagai berikut:

Hari Ke- Route Program

1 Jakarta-Jedah -Mekkah Berangkat Dari Bandara

Soekarno Hatta dengan Pesawat

GA / SV

2 Mekkah Ihram miqat-Umrah (Thawaf,

sa’I dan tahallul)

3 Mekkah-Mina Menuju Mina, hari Tarwiyah

4 Mina-Arafah-

muzdalifah

Hari wukuf dan mabit di

muzdalifah

5 Muzdalifah-Mekkah-

Mina

Thawaf Ifadhah, shalat idul

adha dan melontar aqobah

6 Mina Melontar 3 jamarat (Ula, wushta

dan aqabah)

7 Mina-Mekkah-Madina Melontar 3 jamarat – Nafar

Awal – Menuju Madinah

8 Madinah Ziarah Kemakam Rasulullah,

Pemakaman Baqi, Raudhah

9 Madinah Siraman Rohani, acara bebas

10 Madinah Ziarah kota madinah

mengunjungi masjid kuba,

kebun kuirma, jabal uhud,

masjid qiblatain, khandaq

(masjid tujuh) Masjid jum’at,

masjid ghumah dan masjid

bilal. dll

11 Madinah-mekkah Jamaah menuju mekkah

12 Mekkah Acara bebas, dhuha bersama

dimasjidil haram

13 Mekkah Ziarah kota mekkah

mengunjungi jabal tsur, arafah,

masjid namirah, jabal rahmah,

muzdalifah, mina/jamarat, jabal

nur, masjid ji’ronah/tempat

miqot) dan melewati masjid jin,

masjid kucing, pemakaman

ma’la, mauled nabi

14 Mekkah Siraman roani dan briefing

kepulangan

15 Mekkah- Jeddah Jeddah city tour

16 Jeddah - Jakarta Penerbangan kembali ke tanah

air

17 Jakarta Tiba di Jakarta dan perjalanan

selesai

Sedangkan haji program arba’in adalah sebagai berikut:

Hari Ke- Route Program

1 Jakarta-Jedah -Mekkah Berangkat Dari Bandara

Soekarno Hatta dengan Pesawat

GA / SV/SQ

2 Mekkah Umrah (Thawaf dan sa’i)

3 Mekkah Pemantapan / manasik haji

4 Mekkah Pemantapan / manasik haji

5 Mekkah-Mina Menuju Mina, hari Tarwiyah

6 Mina-Arafah-

muzdalifah

Hari wukuf dan mabit di

muzdalifah

7 Muzdalifah-Mekkah-

Mina

Thawaf Ifadhah, shalat idul

adha dan melontar aqobah

8 Mina Melontar 3 jamarat (Ula, wushta

dan aqabah)

9 Mina-Mekkah-Madina Melontar 3 jamarat – Nafar

Awal – Menuju Madinah

10 Madinah Acara Bebas

11 Madinah Ziarah Kemakam Rasulullah, Pemakaman Baqi, Raudhah

12 Madinah Siramam Rohani dan acara bebas

13 Madinah Siramam Rohani dan acara bebas

14 Madinah Ziarah kota madinah mengunjungi masjid kuba,

kebun kuirma, jabal uhud, masjid qiblatain, khandaq

(masjid tujuh) sight seeing

(melewati): Masjid jum’at,

masjid ghumah dan masjid bilal

15 Madinah Siramam Rohani dan acara

bebas

16 Madinah Siramam Rohani dan acara

bebas

17 Madinah-mekkah Arbain selesai, menuju mekkah

18 Mekkah Acara bebas, dhuha bersama

dimasjidil haram

19 Mekkah Siramam Rohani dan acara

bebas

20 Mekkah Siramam Rohani dan acara

bebas

21 Mekkah Ziarah kota mekkah

mengunjungi jabal tsur, arafah,

masjid namirah, jabal rahmah,

muzdalifah, mina/jamarat, jabal

nur, masjid ji’ronah/tempat

miqot) dan melewati masjid jin,

masjid kucing, pemakaman

ma’la, mauled nabi

22 Mekkah Siramam Rohani dan acara bebas

23 Mekkah Wilkong tour / ziarah berjalan kaki menuju empat kelahiran

Rasulullah, Masjid kucing, masjid jin dan pemakaman

ma’la

24 Mekkah Siraman roani dan briefing

kepulangan

25 Mekkah- Jeddah Jeddah city tour

26 Jeddah - Jakarta Penerbangan kembali ke tanah air

27 Jakarta Tiba di Jakarta dan perjalanan selesai

C. Analisis Perbandingan Strategi Pemasaran PT. Diyo-Siba Tours&Travel

dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

Dalam aturan main perdagangan Islami terdapat berbagai etika, norma

agama dan prikemanusiaan dan prinsip dasar yang telah ditetapkan Islam

mengenai perdagangan dan niaga adalah tolak ukur dari kejujuran,

kepercayaan, dan keputusan. Etika perdagangan Islam menjamin baik

perdagang maupun pembeli, masing-masing akan mendapat keuntungan.

Bauran pemasaran atau yang biasa disebut dengan marketing mix (4p =

product, price, promotion, dan place) di elaborasi dalam konsep Islam terikat

dengan etika perdagangan Islam yang diterapkan PT. Diyo-Siba Tours&Travel

dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel meliputi strategi pduduk, strategi

Harga, strategi promosi dan strategi distribusi:

Tabel. 3

Perbandingan Strategi pemasaran PT. Diyo-Siba Tours&Travel

dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

No Strategi Pemasaran PT. Diyo-Siba

Tours&Travel

PT. Alkhalid Jaya

Megah Tours&Travel

Logo yang bertuliskan

DS yang dibawahnya

tertulis DIYO-SIBA

tours dan travel

Logo yang bertuliskan

JM yang dibawahnya

tertulis Jaya Megah tour

dan di atasnya bergambar

pesawat terbang

Membuat map yang

sangat menarik dan enak

dilihat yang didalamnya

berisi daftar harga paket

haji khusus, persyaratan,

fasilitas dan kelengkapan

haji dan jadwal rencana

perjalanan haji yang

sangat detail dengan

ukuran besar (A4)

Membuat map yang

sangat menarik dan enak

dilihat pula yang

didalamnya berisi daftar

harga paket haji & umroh

khusus, persyaratan,

fasilitas dan kelengkapan

haji dan jadwal rencana

perjalanan haji yang

sangat detail dengan

ukuiran kecil (A4 bibagi dua)

1 Strategi Produk, meliputi: 1. Merek

2. Kemasan

3. Pelayanan Memberikan informasi pertama kepada

jama’ah

Persyaratan yang sangat mudah

Memberikan fasilitas

ibadah haji

Menjaga silaturrahim

antar jamaah haji

maupun umroh dengan

mengadakan pembinaan

pasca haji melalui

majelis taklim

Memberikan informasi pertama kepada

jama’ah

Persyaratan yang sangat mudah

Memberikan fasilitas

ibadah haji

Menjalin silaturrahmi

pasa haji dan mengirim

kartu lebaran kepada para

jamaah haji

2 Strategi Harga

Prinsip Ketuhanan

Prinsip Keseimbangan

Prinsip Kebebasan

Prinsip Tanggung jawab

Harga Peket Haji Arba’in

(27 Hari)

Kaps 2 orang US 6600

Prinsip Ketuhanan

Prinsip Keseimbangan

Prinsip Kebebasan

Prinsip Tanggung jawab

Harga Peket Haji Arba’in

(27 Hari)

Kaps 2 orang US 6500

Kaps 3 orang US 6000

Kaps 4 orang US 5500

Harga Peket Haji Non

Arba’in ( 16 Hari)

Kaps 2 orang US 7500 Kaps 3 orang US 7500

Kaps 4 orang US 7300

Kaps 3 orang US 6000

Kaps 4 orang US 5500

Harga Peket Haji Non

Arba’in ( 16 Hari)

Kaps 2 orang US 7500 Kaps 3 orang US 7500

Kaps 4 orang US 7300

3 Strategi Promosi Advertising / periklanan,

memasang iklan di media

cetak nasional

Membuka perwakilan-

perwakilan didaerah-

daerah

Menjalin Mitra Usaha

Advertising / periklanan,

memasang iklan di media

cetak nasional

Memberikan discont

yang tinggi

Memfolow up jamaah

umroh

4 Strategi Distribusi Mendampingi para

jamaah ketempat-tempat yang dituju sesuai

dengan jadual, baik paket arbain maupun non

arbain

Mendampingi para

jamaah ketempat-tempat yang dituju sesuai

dengan jadual, baik paket arbain maupun non

arbain

D. Analisis Perbandingan Peningkatan jumlah Jamaah PT. Diyo-Siba

dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

Salah satu faktor peningkatan jumlah jamaah pada suatu lembaga biro

perjalanan haji adalah strategi pemasaran yang efektif dan membuat

jamaahnya tidak kecewa dengan biro haji tersebut. Oleh karena itulah PT.

Diyo Siba dan PT. Alkhalid Jaya Megah menerapkan strategi pemasaran

dengan perencanaan dan pengaplikasian yang handal sehingga mampu menrik

minat calon jamaah haji.51

Untuk mengetahui perkembangan peningkatan jumlah jamaah haji pada

PT. Diyo Siba dan PT. Alkhalid Jaya Megah, sebagai dampak dari strategi

pemasaran yang diterapkan oleh kedua perusahaan tersebut, maka penulis

membuat tabel sebagai berikut:

Tabel. 4

Jumlah Jamaah Haji Tahun 2005-2007

PT. Diyo Siba dan PT. Alkhalid Jaya Megah

JUMLAH JAMAAH HAJI PENINGKATAN

TAHUN PT. Diyo Siba PT. Alkhalid Jaya Megah PT. Diyo Siba

PT. Alkhalid Jaya

Megah

2005 192 222 - -

2006 237 399 45 177

2007 293 424 55 25

Jumlah 722 1045 100 202 Sumber : PT. Diyo Siba dan PT. Alkhalid Jaya Megah

Berdasarkan tabel di atas dapat dikatakan bahwa jumlah jamaah haji pada

PT. Diyo Siba dan PT. Alkhalid Jaya Megah dari tahun 2005-2007 mengalami

peningkatan. Peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2005-2006 pada PT. Diyo

Siba sebanyak 45 jamaah dan PT. Alkhalid Jaya Megah sebanyak 177 jamaah

sedangkan pada tahun 2006-2007 PT. Diyo Siba dan PT. Alkhalid Jaya Megah

mengalami peningkatan jumlah jamaah juga tetapi kurang signifikan karena pada

tahun 2007 kebijakan departemen agama yang merubah sistem pendaftaran calon

jamaah haji yang semula pendaftaran langsung ke bagian urusahn haji menjadai

51

Wawancara pribadi dengan Nani Mulyani, Staf Haji dan Umroh PT. Al-Khalid Jaya

Megah Tours & Travel pada tanggal 17 Juli 2008 dan wawancara pribadi dengan Teguh Boediono,

Kepala Divisi Umroh dan Haji Khusus PT. Diyo-Siba Tours & Travle pada 5 Agustus 2008.

system online yang menggunakan teknologi internet, pada PT. Diyo Siba

sebanyak 55 jamaah dan PT. Alkhalid Jaya Megah sebanyak 25 jamaah. 52

Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran pada PT.

Diyo Siba dan PT. Alkhalid Jaya Megah dapat meningkatkan jumlah jamaah dari

tahun ketahun akan tetapi ada beberapa strategi pemasaran yang berbeda yang

dilakukan oleh PT. Diyo Siba dan PT. Alkhalid Jaya megah yaitu pada penetapan

harga pada PT. Diyo Siba Harga Peket Haji Arba’in (27 Hari) Kaps 2 orang US

6600, Kaps 3 orang US 6000, Kaps 4 orang US 5500. Harga Peket Haji Non

Arba’in ( 16 Hari), Kaps 2 orang US 7500, Kaps 3 orang US 7500, Kaps 4 orang

US 7300. Sedangkan pada PT. Alkhalid Jaya Megah adalah Harga Peket Haji

Arba’in (27 Hari) Kaps 2 orang US 6500, Kaps 3 orang US 6000, Kaps 4 orang

US 5500, Harga Peket Haji Non Arba’in ( 16 Hari), Kaps 2 orang US 7500, Kaps

3 orang US 7500 dan Kaps 4 orang US 7300. ini jelas terlihat pada program non

arbain kapasitas 2 orang pada PT. Diyo Siba yaitu US 6600 sedangkan PT.

Alkhalid Jaya megah program non arbain kapasitas 2 orang dengan harga US

6500, hal ini jelas mempengaruhi jumlah jamaah PT. Diyo Siba dan PT. Alkhalid

Jaya megah sehingga PT. Alkhalid Jaya megah lebih banyak jamaah hajinya

dibandingkan dengan PT. Diyo Siba dari tahun ketahun. Hal ini disebabkan pula

oleh promosi diskon yang dilakukan oleh PT. Alkhalid Jaya Megah.

E. Analisis Kesesuaian Syariah

52

Wawancara pribadi dengan Nani Mulyani, Staf Haji dan Umroh PT. Al-Khalid Jaya

Megah Tours & Travel pada tanggal 17 Juli 2008 dan wawancara pribadi dengan Teguh Boediono,

Kepala Divisi Umroh dan Haji Khusus PT. Diyo-Siba Tours & Travle pada 5 Agustus 2008.

PT. Diyo-Siba Tours & Travel dan PT. Al-Khalid Jaya Megah Tours &

Travel daalm melakukan strategi pemasaran dengan memegang prinsip ketuhanan,

prinsip keseimbangan, prinsip kebebasan dan prinsip tanggung jawab.

Kemudian PT. Diyo-Siba Tours & Travel dan PT. Al-Khalid Jaya

Megah Tours & Travel dalam melakukan strategi pemasarannya tidak ada unsur

penipuan, karena apa yang dipromosikan oleh kedua perusahaan tersebut sesuai

dengan aplikasi di lapangan dalam melayani para jamaah, hal ini terbukti dengan

kekuasaan yang merasa betah dengan pelayanan jasa PT. Diyo-Siba Tours

& Travel maupun jamaah yang menggunakan jasa PT. Al-Khalid Jaya Megah

Tours & Travel. Dengan demikian para jamaah PT. Diyo-Siba Tours & Travel

dan PT. Al-Khalid Jaya Megah Tours & Travel mereferensikan kepada kerabat,

sahabat dan relasi mereka untuk dapat menggunakan jasa PT. Diyo-Siba Tours &

Travel dan PT. Al-Khalid Jaya Megah Tours & Travel.

Di samping melakukan promosi yang sesuai dengan pelayanan yang

nyaman dalam menghadapi persaingan usaha jasa PT. Diyo-Siba Tours & Travel

tidak pernah menganggap jasa Tours & Travel lainnya sebagai pesaing dari

usahanya melainkan sebagai mitra usaha yang tetap konsisten denan standar

pelayanan yang memadai agar para jamaahnya tetap percaya pada jasa yang

diberikannya. Begitu juga dengan PT. Al-Khalid Jaya Megah Tour & Travel.

Dengan semakin banyaknya perusahaan Tours & Travel Haji dan Umroh, dalam

menghadapi persaingan usaha PT. Al-Khalid selalu menjaga dan mempertahankan

kepercayaan para jamaah.53

Berdasarkan pemaparan di atas maka penulis dapat mengakatan bahwa PT.

Al-Khalid Jaya Megah Tours & Travel dan PT. Diyo-Siba Tours & Travel dalam

melakukan strategi pemasarnn dan menghadapi persaingan usahanya sudah sesuai

dengan prinsip syariah.

53

Wawancara pribadi dengan Nani Mulyani, Staf Haji dan Umroh PT. Al-Khalid Jaya

Megah Tours & Travel pada tanggal 17 Juli 2008 dan wawancara pribadi dengan Teguh Boediono,

Kepala Divisi Umroh dan Haji Khusus PT. Diyo-Siba Tours & Travle pada 5 Agustus 2008.

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari pemaparan pada bab-bab sebelumnya, maka penulis dapat

menyimpulkan sebagai berikut:

7. Strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Diyo-Siba Tour&Travel dan

PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel hampir sama yang meliputi

strategi produk, strategi harga, strategi promosi dan strategi distribusi,

hanya saja ada beberapa item yang berbeda diantaranya pada strategi harga

program haji non arbain PT. Diyo-Siba Tour&Travel memberikan harga

jasanya sebesar US 6600 sedangkan PT. Alkhalid Jaya Megah

Tours&Travel memberikan harga jasanya sebesar US 6500 dan pada

starategi promosi PT. Diyo-Siba Tour&Travel tidak memberikan discount

yang tinggi sedangkan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

memberikan discount yang tinggi sehingga berdampak pada jumlah

jamaah yang berbeda pula setiap tahunnya pada kedua perusahaan

tersebut.

8. Strategi yang dilakukan PT. Diyo-Siba Tour&Travel dan PT. Alkhalid

Jaya Megah Tours&Travel sangat berpengauh pada peningkatan jumlah

jamaah, hal ini dapat dibuktikan dengan semakin meningkatnya jumlah

jamaah setiap tahunnya pada kedua perusahaan tersebut akan tetapi PT.

Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel lah yang banyak diminati calon

jamaah haji dibandingkan dengan PT. Diyo-Siba Tour&Travel, karena

calon jamaah banyak yang melihat discount yang tinggi dilakukan PT.

Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel dengan jasa pelayanan yang sama

yang diterapkan oleh PT. Diyo-Siba Tour&Travel. Berikut ini jumlah

jamaah dari tahun 2005-2007:

Pada tahun 2005 PT. Diyo-Siba Tour&Travel memberangkatkan jamaah

haji sebanyak 192 jamaah sedangkan PT. Alkhalid Jaya Megah

Tours&Travel sebanyak 222 jamaah.

Pada tahun 2006 PT. Diyo-Siba Tour&Travel memberangkatkan jamaah

haji sebanyak 237 jamaah sedangkan PT. Alkhalid Jaya Megah

Tours&Travel sebanyak 399 jamaah

Pada tahun 2007 PT. Diyo-Siba Tour&Travel memberangkatkan jamaah

haji sebanyak 295 jamaah sedangkan PT. Alkhalid Jaya Megah

Tours&Travel sebanyak 424 jamaah

9. PT. Diyo-Siba Tour&Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

dalam melakukan strategi pemasaran sudah sesuai dengan prinsip syariat

Islam, hal ini dapat dibuktikan salah satunya dengan melihat strategi

pemasaran dengan memegang prinsip ketuhanan, prinsip keseimbangan,

prinsip kebebasan dan prinsip tanggung jawab

B. Saran-Saran

1. PT. Diyo-Siba Tour&Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

hendaknya mempertahankan strategi yang sudah dilakukan dan

merencanakan strategi yang baru untuk tahun mendatang. PT. Diyo-Siba

Tour&Travel dan biro jasa lainnya yang masih baru hendaknya mengambil

contoh strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Alkhalid Jaya Megah

Tours&Travel yang memberikan discount yang tinggi agar calon jamaah

sangat tertarik untuk memakai jasanya, akan tetapi tetap dengan

memberikan pelayanan yang maksimal kepada jamaah selama dalam

ibadah haji.

2. PT. Diyo-Siba Tour&Travel dan PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

hendaknya meningkatkan kepekaan terhadap kebijakan-kebijakan

departemen agama yang sewaktu-waktu dapat berubah karena hal ini dapat

menyebabkan menurunnya jumlah jamaah.

HASIL WAWANCARA PT. DIYO SIBA TOURS & TRAVEL

Wawancara dilakukan pada :

Nama : H.Teguh Budiono

Tempat : PT. Diyo Siba Tours & Travel

Jabatan : Bag.Umroh & Haji

Tanggal : 5 Agustus 2008

1. Pertanyaan : Kapan didirikannya PT. DIYOSIBA dan apa visi misinya?

Jawaban: PT. Diyo-Siba Tours & Travel berdiri sejak tahun 1990 sebagai

perusahaan komersial yang kemudian mengkhususkan kegiatannya pada

pengelolaan ibadah haji dan umroh dengan tujuan untuk mendapatkan dua

keuntungan sekaligus, yaitu sebagai perusahaan yang profit orientid secara

duniawi dan pelayanan ibadah secara ukhrawi. Visi PT. Diyo-Siba Tours &

Travel adalah perjalanan haruslah punya banyak makna bagi yang

melakukannya. Sedangkan Misi PT. Diyo-Siba Tours & Travel adalah

mengaktualisasikan kenyamanan dan keamanan perjalanan dengan penuh

perencanaan, agar sebuah perjalanan dapat memberikan hasil yang optimal

bagi pelakunya.

2. Pertanyaan : Bagaimana Struktur organisasi yang diterapkan?

Jawaban: struktur organisasi yang kami tawarkan adalah sebabai berikut:

a. Komisaris Utama : Hj. Arifah Nawawi

b. Direktur Utama : Hj. Syamira Ahmad

c. Direktur Operasional : H. M. Suud

d. Direktur Keuangan : H. M. Zuhdi

e. Ticketing : Indri

f. Sales / marketing : Hj. Fatmah Aziz

g. Bag, Umroh dan haji : H. Teguh Budiono

h. Adm. Keuangan : Hj. Isrofah Yasa

3. Pertanyaan: Apakah sudah ada status hukum PT. DIYOSIBA sebagai biro

perjalanan?

Jawaban: alhamdulillah sudah, kami menjalani perusahaan ini dengan status

hukum yang jelas seperti:

a. Nama Perusahaan : PT. Diyo Siba

b. Nama Dagang : Diyo-Siba Tours & Travel

c. SIUP : 05/D2/BPW/VII/90

d. NPWP : 1.933.290.7-003

e. Ijin Umroh : SK Meneg RI No. 365 / 2004

f. Ijin Haji Khusus : Sk Meneg RI No. D/458/2006

g. Asosiasi : ASITA No. 05/XXVIII/DPP/97

AMPHURI No. 075

4. Pertanyaan :Apakah jamaah PT. DIYOSIBA sudah mencapai target setiap

tahunnya dari tahun 2005-2007?

Jawaban: ya sudah memenuhi target yang diinginkan pada tahun 2005 jumlah

jamaahnya pencapai 192, tahun 2006 jamaahnya pencapai 237 dan

alhamdulillah pada tahun 2007 jamaahnya meningkat pencapai 293 jamaah

5. Pertanyaan :apa Produk Jasa yang ditawarkan oleh PT. DIYOSIBA?

Jawaban: Produknya jasanya paket haji arba’in dan non arba’in serta paket

umroh selain itu layanan jasa yang kami tawarkan adalah sebagai berikut:

1) Paket perjalanan wisata

2) Paket perjalanan wisata ibadah

3) Tiket penerbangan domestic dan internasional

4) Dokumen perjalanan

5) Pemesanan kamar hotel

6) Jasa Transportasi

6. Pertanyaan :Bagaimana merek dagang yang digunakan oleh PT.

DIYOSIBA?

Jawaban: kita membuat logo yang bertuliskan DS

7. Pertanyaan : apa fasilitas yang diberikan kepada para jamaah?

Jawaban: banyak sekali fasilitas yang diberikan oleh kami kepada para

jamaah antara lain:

a. Passport resmi haji dan dokumen haji lainnya

b. Tiket Pesawat Pulang Pergi

c. Hotel Berbintang dekat dengan masjid

d. Masakan Indonesia Prasmanan 3 X sehari

e. Minuman panas atau dingin tersedia 24 jam

f. Koper besar

g. Traveling Bag (carry cart)

h. Hand bag (tas tangan)

i. Mukena dan bergo

j. Kain Ihram

k. Sabuk Ihram

l. Kantong sandal

m. Kantong kerikil

n. Buku manasik dan kumpulan do’a

o. Buku kumpulan sholawat

p. Buku panduan perjalanan / buku kenangan

q. Seragan haji

r. Slayer, jilbab dan manset

s. Gelang haji

t. Manasik haji 4 x teori dan 1 x praktek

u. Guide local (orang Indonesia)

v. Air zam-zam 10 liter

w. Bus AC selama di Saudi Arabia

x. Katru identitas

8. Pertanyaan : bagaimana menerapkan harga kepada para jamaah?

Jawaban: kita menghindari dari segala macam bentuk eksploitasi harga jasa

dan tidak memalukan monopoli harga kepada jamaah

9. Pertanyaan : bagaimana promosi yang dilakukan PT DIYOSIBA?

Jawaban: ya seperti travel lainnya memasang iklan di media cetak nasional

Membuka perwakilan-perwakilan didaerah-daerah, diantaranya palembang,

jambi, pekanbaru, makassar, banjarmasin, martapura, surabaya, malang,

semarang, purwokerto, pandeglang, rangkasbitung, karawang,

purwakarta, sukabumi dan bogor, serta menjalin mitra usaha, antara lain

1) Gulliver travel Agencies - London & Europa

2) Siam Vacation Travel –Bangkok & Asian

3) Med Alliance – Jerussalem

4) Assian Link – Malaysia

5) Interlink – USA

6) Orbitz Travel – USA

7) Internasional Airlines

8) Indonesian Airlines

9) Internasional Travellers – Kingdom Of Saudi Arabia

10) One way Tours – Turkey

10. Pertanyaan : apakah ada jadual khusus yang dilakukan oleh PT. DIYOSIBA

untuk melayani para jamaah?

Jawaban: oh ada, kita membuat jadual pemberangkatan ibadah haji dari

berangkat sampai pulang kempali ketanah air, seperti ini yang ada di brosur.

11. Pertanyaan : berapa harga jasa yang ditawarkan dan apa syarat-syaratnya

dalam pemberangkatan haji?

Jawaban: ini ada semua dibrosur mba.

12. Pertanyaan : bagaimana dengan pelayanan pasca haji?

Jawaban: kita selalu menjalin hubungan silaturahmi seminggu sekali.

HASIL WAWANCARA PT. ALKHALID JAYA MEGAH TOURS &

TRAVEL

Wawancara dilakukan pada :

Nama : Nani Mulyani

Tempat : PT. Alkhalid Jaya Megah Tours & Travel

Jabatan : Staff Umroh & Haji

Tanggal : 17 juli 2008

1. Pertanyaan : Kapan didirikannya PT. ALKHALID dan apa visi misinya?

Jawaban: Berawal dari melihat perkembangan kepariwisataan ditanah air

yang semakin hari semakin meningkat, menggugah para pendiri perusahaan

ini untuk membentuk suatu perusahaan yang akan melayani kebutuhan-

kebutuhan konsumen dalam hal pariwisata, maka didirikanlah sebuaah

perseroan terbatas dengan nama PT. AlKhalid Jaya Megah Tour dan Travel

PT. AlKhalid Jaya Megah Tour dan Travel didirikan pada tanggal 08 Oktober

1990 dengan nomor izin 37 dibuat dihadapan dan disahkan oleh notaris di

Jakarta, berawal PT. AlKhalid Jaya Megah Tour dan Travel ini tidak memiliki

gedung sendiri sehingga pendiri perusahaan ini menyewa sebuah gedung di

jalan melawai raya. Namun seiring dengan perkembangan perusahaan ini pada

akhir tahun 2004 pendiri membeli sebuah gedung berlantai 4 dijalan panglima

Polim Raya No. 21 C yang masih aktif dipergunakan hingga saat ini. Visi PT.

Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel untuk membantu pemerintah dalam

menjalankan dan mengembangkan kepariwisataan di Indonesia. Sedamhkan

Misi PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel adalah menjalankan usaha biro

perjalanan umum dengan lingkup kegiatan usaha yang meliputi:

1) membuat, menjual dan menyelenggarakan paket wisata domestic dan

internasional

2) mengurus dan melayani kebutuhan jasa angkutan bagi perorangan dan

atau

kelompok orangyang diurusnya.

3) Melayani pemasangan akomodasi restoran dan sarana wisata lainnya

4) Menyelenggarakan pemanduan perjalanan wisata

5) Mengurus dokumen perjalanan

2. Pertanyaan : Bagainama Struktur organisasi yang diterapkan?

Jawaban: struktur organisasi yang kami terapkan adalah sebabai berikut:

a. Komisaris Utama : H. Khalid Azhari

b. Direktur Utama : H. Muhammad Zaki Azhari, Bsc

c. Direktur : Hj. Syamira Azhari

d. Direktur keuangan : Hj. Rosemawati

e. Manager Keuangan : Hj. Nirmala Dewi Syakerani

f. Staff accounting : Lisa Perdede dan Kartika Maya Sari

g. Manager Umroh dan Haji : M. Yamin

h. Staf Umroh dan Haji : Rita Sahara dan Nani Mulyani

i. Messenger Umroh dan Haji : Muhammad Yamin

j. Manager Ticketting : Tetty Gultom

k. Staf Ticketting : Ahmad Dhani dan Annisa

l. Messenger Ticketing : Mulyanto dan Adjat Sudrajat

m. Manager marketing : Temmy maulana

3. Pertanyaan: Apakah sudah ada status hukum PT. ALKHALID sebagai biro

perjalanan?

Jawaban: pasti ada mba status hukum yang jelas seperti ini:

a. Nama Perusahaan : PT. Alkhalid Jaya Megah

b. Nama Dagang : PT. Alkhalid Jaya Megah Tours&Travel

c. SIUP : 761/D2/BPW/I/97

d. NPWP : 1.358.064.5-001

e. Ijin Umroh : SK Meneg RI No. D /365 / 2004

f. Ijin Haji Khusus : Sk Meneg RI No. D/353/2005

g. Asosiasi : ASITA No. 359/VIII/DPP/94

AMPHURI No. 074

4. Pertanyaan :Apakah jamaah PT. ALKHALID sudah mencapai target setiap

tahunnya dari tahun 2005-2007?

Jawaban: ya malah melibihi target pada tahun 2005 jumlah jamaahnya

pencapai 222, tahun 2006 jamaahnya pencapai 399dan alhamdulillah pada

tahun 2007 jamaahnya meningkat pencapai 424 jamaah

5. Pertanyaan :apa Produk Jasa yang ditawarkan oleh PT. ALKHALID?

Jawaban: paket haji arba’in dan non arba’in serta paket umroh

6. Pertanyaan :Bagaimana merek dagang yang digunakan oleh PT.

ALKHALID?

Jawaban: kita membuat logo yang bertuliskan JM yang dibawahnya tertulis

Jaya Megah

7. Pertanyaan : apa fasilitas uang diberikan kepada para jamaah?

Jawaban: fasilitas yang diaberikan adalah sebagai berikut:

a. Tiket Pesawat terbang

b. Pengurusan tiket dokumen visa dan surat rekomendasi keberangkatan

c. Akomodasi hotel

d. Makan 3 X sehari dengan menu Indonesia

e. Trnasport full AC selama di Arab Saudi

f. Guide (muthawwif) yang berpengalaman

g. Ziarah dan city tour sesuai jadual

h. Air zam-zam 10 liter per orang

i. Setoran BPIH Khusus kepada pemerintah

j. Manasik di Indonesia (4 x teori dan 1 x praktek)

k. Dokter Pendamping

l. Buku album kenangan

m. Pembiming ibadah

n. Tenda ber AC di Arafah dan mina

o. Perlengkapan ibadah (meliputi: tas koper besar, traveling bag (carry cart),

kain

ihram, mukena dan bergo, sabuk ihram, kantong sandal,kantong batu,

buku

manasik dan kumpulan do’a, badge jaya megah, label tag, masker,

seragam haji,

slayer, jilbab dan manset, gelang haji)

8. Pertanyaan : bagaimana menerapkan harga yang kepada para jamaah?

Jawaban: kami di PT. Alkhalid Jaya Megah bebas dari praktek kecurangan

dan kezaliman, seperti mengeksploitasi kebutuhan jamaah dengan menetapkan

harga yang tinggi ketika jasa tersebut sangat dibutuhkan oleh jamaah haji

9. Pertanyaan : bagainama promosi yang dilakukan PT ALKHALID?

Jawaban: memasang iklan di media cetak nasional, Memberikan discont,

Memfolow up jamaah umroh

10. Pertanyaan : apakah ada jadual khusus yang dilakukan oleh PT. ALKHALID

untuk melayani para jamaah?

Jawaban: ya ada ini jadualnya (menunjukkan brosur).

11. Pertanyaan : berapa harga jasa yang ditawarkan dalam pemberangkatan haji?

Jawaban: ya itu ada semua di brosur.

12. Pertanyaan : bagaimana dengan pelayanan pasca haji?

Jawaban: kita selalu menjalin hubungan silaturahmi dan selalu mengirimkan

kartu lebaran kepada jamaah yang memakai jasa kami.

PEDOMAN WAWANCARA PT. DIYO-SIBA

1. Kapan dan apa yang melatar belakangi berdirinya PT. Diyo-Siba?

2. Apa tujuan didirikannya PT. Diyo-Siba?

3. Apa Visi dan Misi PT. Diyo-Siba?

4. Bagaimana struktur organisasi PT. Diyo-Siba?

5. Bagaimana arah perkembangan PT. Diyo-Siba?

6. Sejauh ini perkembangan PT. Diyo-Siba apakah sudah memenuhi target

yang diinginkan?

7. Program-program apa saja yang dilaksanakan PT. Diyo-Siba?

8. Produk-produk dan jasa pelayanan apa saja yang dimiliki PT. Diyo-Siba?

9. Apakah ciri khas dari produk yang ditawarkan PT. Diyo-Siba dengn travel

lain?

10. Sebenarnya PT.Diyo-Siba memilih pasar sasaran tertentu ga?

11. Apakah bagian marketing mengadakan penelitiaan pasar?

12. Apakah diperusahaan PT. Diyo-Siba ini ada kegiatan manajamen

pemasarannya ?

a. jika ada kegiatan pemasaran seperti apa ?

b. jika tidak ada, dengan cara seperti apa anda memasarkan jasa travel

anda ?

13. Strategi pemasaran apa yang digunakan untuk meningkatkan jumlah

jamaah ?

14. Apa dampak dan hasil dari penerapan strategi pemasaraan tersebut?

15. Dalam prakteknya apakah ada kiat-kiat khusus untuk menjaring para calon

jamaah dan bagaimana upaya?

16. Selama ini bagaimana grafik penjualan produk apakah naik turun, standar

atau fluktuasi?

17. Sudah berapa jamaah haji dan umroh yang sudah diberangkatkan dalam

3th terakhir?

18. Faktor apa yang mempengaruhi jumlah jama’ah yang mendaftar ke Diyo-

Siba?

19. Sejauh ini, pernakah ada komplain/ketidakpuasan dari konsumen yang

datang keredaksi PT. Diyo-Siba?

20. Dengan menjamurnya travel haji dan umroh, bagaimana tekhnik yang

ditempuh PT. Diyo-Siba dalam menghadapi pesaing?

21. Bagaimana dengan layanan pasca haji yang ada di Diyo-Siba?

PEDOMAN WAWANCARA PT. AL-KHALID JAYA MEGAH

1. Kapan dan apa yang melatar belakangi berdirinya PT. Alkhalid jaya

megah?

2. Apa tujuan didirikannya PT. Alkhalid jaya megah?

3. Apa Visi dan Misi PT. Alkhalid jaya megah?

4. Bagaimana struktur organisasi PT. Alkhalid jaya megah?

5. Bagaimana arah perkembangan PT. Alkhalid jaya megah?

6. Sejauh ini perkembangan PT. Alkhalid jaya megah apakah sudah

memenuhi target yang diinginkan?

7. Program-program apa saja yang dilaksanakan PT. Alkhalid jaya

megah?

8. Produk-produk dan jasa pelayanan apa saja yang dimiliki PT. Alkhalid

jaya megah?

9. Apakah ciri khas dari dari produk yang ditawarkan PT. Alkhalid jaya

megah dengan travel lain?

10. Sebenarnya PT. Alkhalid jaya megah memilih pasar sasaran tertentu

ga?

11. Apakah bagian marketing mengadakan penelitiaan pasar?

12. Apakah diperusahaan PT. Alkhalid jaya megah ada kegiatan

manajamen pemasarannya ?

a. jika ada kegiatan pemasaran seperti apa ?

b. jika tidak ada, dengan cara seperti apa anda memasarkan jasa travel

anda?

13. Strategi pemasaran apa yang digunakan untuk meningkatkan jumlah

jamaah ?

14. Apa dampak dan hasil dari penerapan strategi pemasaran tersebut?

15. Dalam prakteknya apakah ada kiat-kiat khusus untuk menjaring para

calon jamaah dan bagaimana upayanya?

16. Selama ini bagaimana grafik penjualan produk apakah naik turun,

standar atau fluktuasi?

17. Sudah berapa jamaah haji dan umroh yang sudah diberangkatkan

dalam 3th terakhir ini?

18. Faktor apa juga yang mempengaruhi jumlah jama’ah yang mendaftar

ke PT. Alkhalid jaya megah?

19. Sejauh ini, pernakah ada komplain/ketidakpuasan dari konsumen yang

datang ke redaksi PT. Alkhalid jaya megah?

20. Dengan menjamurnya travel haji dan umroh, bagaimana tekhnik yang

ditempuh PT. Alkhalid jaya megah dalam menghadapi pesaing?

21. Bagaimana dengan layanan pasca haji yang ada di PT. Alkhalid jaya

megah?

STRUKTUR ORGANISASI

PT. DIYO SIBA TOURS

Komisaris Utama

Hj. Arifah Nawawi

Sales/Marketing

Hj. Patma Azis

Direktur Keuangan

H. M. Zuhdi

Direktur Operasional

H. M. Suud

Direktur Utama

Hj. Syamira Azhari

Ticketing

Indri

STAFF

Administrasi Keuangan

Hj. Isrofah Yasa

Umroh & Haji Khusus

H. Tegoeh Boediono

STRUKTUR ORGANISASI

STRUCTURE ORGANIZATION

JAYA MEGAH TOUR & TRAVEL

( PT.ALKHALID JAYA MEGAH )

COMISSARIS

H.KHALID AZHARI

PRESIDENT DIRECTOR

H.MUHAMMAD ZAKI, Bsc

DIRECTOR

HJ. SYAMIRA AZHARI

FINANCE DIRECTOR

HJ. ROSEMAWATI

UMROH &HAJI

MANAGER

HJ. WAHDANIAH ISMAIL

TICKETING

MANAGER

TETTY GULTOM

MARKETING

MANAGER

TEMMY MAULANA

FINANCE

MANAGER

HJ. NIRMALA DEWI

STAFF

UMROH & HAJI

RITA SAHARA

NANI MULYANI

STAFF

TICKETING

AHMAD DHANI

ANNISA

STAFF

ACCOUNTING

LISA PARDEDE

KARTIKA M SARI

UMROH &HAJI

MESSENGER

M. YAMIN

TICKETING

MESSENGER

MULYANTO

ADJAT SUDRAJAT