strategi pemasaran pembiayaan talangan haji btn …...produk pembiayaan talangan haji btn ib akad...

16
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id i STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN iB PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO)Tbk.KANTOR CABANG SYARIAH SOLOTUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Disusun Oleh: STEVANIE DEVINTA BERLIANA NIM F3215058 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2018

Upload: others

Post on 11-Nov-2020

22 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN …...produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

i

“STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI

BTN iB PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA

(PERSERO)Tbk.KANTOR CABANG SYARIAH SOLO”

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Persyaratan Guna Mencapai Gelar

Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Disusun Oleh:

STEVANIE DEVINTA BERLIANA

NIM F3215058

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2018

Page 2: STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN …...produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

ii

ABSTRAK

“STRATEGI PEMASARAN PRODUK PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI

BTN iB PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. KANTOR

CABANG SYARIAH SOLO”

STEVANIE DEVINTA BERLIANA

F3215058

Penelitian ini dilatar belakangi bahwa menunaikan ibadah haji merupakan salah

satu harapan bagi semua umat muslim seperti yang tercantum pada rukun Islam yang

terakhir. Namun, keinginan tersebut tidak dapat terealisasi karena adanya

keterbatasan kuota pada setiap tahunnya, sehingga semakin lama mendaftarkan diri di

departemen agama setempat, maka semakin lama juga pelaksanaannya, sedangkan

dana yang dibutuhkan untuk mendapatkan porsi haji cukup besar. Oleh karena itulah

yang menjadi alasan bagi PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang

Syariah Solo sebagai perbankan syariah yang memberikan kemudahan bagi

nasabahnya untuk memperoleh porsi haji di Departemen Agama setempat, dengan

menghadirkan produk pembiayaan berupa “Pembiayaan Talangan Haji BTN iB”,

sehingga penulis tertarik untuk melakukan penulisan untuk mengetahui strategi

pemasaran pembiayaan talangan haji dengan menggunakan akad qardh.

Laporan penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara dan studi

pustaka. Teknik pembahasan yang digunakan adalah metode deskriptif yaitu dengan

memberikan gambaran umum. Objek kajian penelitian berupa strategi pemasaran

produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan

pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.

Kantor Cabang Syariah Solo.

Hasil penelitian ini adalah bahwa PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.

Kantor Cabang Syariah Solo telah menerapkan strategi pemasaran dengan pendekatan

marketing mix (7P) meliputi product, price, place, promotion, people, process dan

physical evidence, serta saluran promosi yang digunakan yaitu sales promotion,

advertising, personal selling dan customer comunity gathering

Kata kunci : Strategi Pemasaran, Pembiayaan Talangan Haji BTN iB, Akad

Qardh

Page 3: STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN …...produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

iii

ABSTRACT

“MARKETING STRATEGY OF BTN iB HAJJ FINANCING IN PT. BANK

TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. OF SOLO SYARIAH BRANCH

OFFICE”

STEVANIE DEVINTA BERLIANA

F3215058

The background of this research is that the pilgrimage is one of hope for all

Muslims as listed on the las pillar of Islam. But, that desire can not be realzed

because of a limitation of all quotas on every year, so the longer they enrolled in the

local religious department, the longer also the implementation, while the funds used

to aequire a large enough portion of the pilgrimage. So, that‟s the reason for the PT.

Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Syariah Branch Office Solo as Islamic

banking makes it easy for customers to obtain a portion of the local pilgrimage in the

Departement of Religion, by presenting finance products such as “BTN iBHajj

Fiancing”, so the authors are interested to do the research to know the marketing

strategy of BTN iB Hajj Financing using qardh contract.

Report this study, using observation, interview and library research. Metodhe

technique using descriptive discussion is to give a general overview. Object of

research studies in the form of marketing strategy of BTN iBHajj Financing using

qardh contract with approachment marketing mix (7P) at PT. Bank Tabungan Negara

(Persero) Tbk. Kantor Cabang syariah Solo.

The result of this research is that PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.

Kantor Cabang Syariah Solo has applied marketing strategy with approachment

marketing mix (7P) incude: product, price, place, promotion, people, process, and

physical evidence, and the promotion channel used included sales promotion,

advertising, personal selling, customer community gathering.

Keywords: Marketing Strategy, BTN iB Hajj Financing, Qardh Contract

Page 4: STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN …...produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

iv

Page 5: STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN …...produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

v

Page 6: STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN …...produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

vi

Page 7: STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN …...produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

vii

MOTTO HIDUP

Rahasia keberhasilan adalah kerja keras dan belajar dari pengalaman dan kegagalan

[Penulis]

Hidup ini seperti sepeda. Agar tetap seimbang, kau harus terus bergerak.

[Albert Einstein]

Hikmah terbesar yang kuhirup: kerja keras, perjuangan, ketekunan, kesungguhan,

ternyata bukan slogan mustahil

[Merry Riana]

Di dalam hidup ini, kita tidak bisa berharap segala yang kita dambakan bisa diraih

dalam sekejap. Lakukan saja perjuangan dan terus berdoa, maka Tuhan akan

menunjukkan jalan selangkah demi selangkah.

[Merry Riana]

Page 8: STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN …...produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya ini kupersembahkan untuk:

Orangtuaku tercinta,

Bapak Budi Hardoyo, SE dan Ibu Indarsari

Ketiga saudaraku tersayang, Mas Dedi, Mas Dodi dan Orin

Bapak Kaprodi, Drs. Moh. Amien Gunadi, MP.,

dan DosenPembimbingku Arum Setyowati, S.E., M.M,

Sahabat dan teman-teman seperjuangan D3 Manajemen Pemasaran

Almamaterku, Universitas Sebelas Maret

Page 9: STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN …...produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

ix

KATA PENGANTAR

Assalamu‟alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Syukur Alhamdulillah penulis sampaikan atas kehadirat Allah SWT yangtelah

melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas

Akhir ini dengan judul “STRATEGI PEMASARAN PRODUK PEMBIAYAAN

TALANGAN HAJI BTN iB PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA

(PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG SYARIAH SOLO”

Tugas Akhir ini disusun untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-

syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran FakultasEkonomi

dan Bisnis Universitas Sebelas MaretSurakarta.

Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapatkan arahan,

dukungan, dan bimbingan dari berbagai pihak. Sehingga Tugas Akhir ini dapat

terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu dengan segala hormat dan kerendahan hati

dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terimakasih atas bantuannya pada:

1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas MaretSurakarta.

2. Drs. MohammadAmienGunadi,MP,selakuKetuaProgramStudiManajemen

Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas MaretSurakarta.

3. Arum Setyowati, S.E., M.M, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak

membantu dan bersedia meluangkan waktu demi tersusunnya Tugas Akhirini.

4. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah membekali ilmu

pengetahuan baik di dalam perkuliahan atau di luar perkuliahan padapenulis.

5. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Solo atas

izin, pengarahan, dan bimbingannya dalam melaksanakan magangkerja

6. Bapak Wahyudin HRD, Bapak Amry, Ibu Yuyun, Bapak Adi, Mba Tika, Mas

Alif, Pak Eko, Pak Hadi, Bapak Sigit, Bapak Suryo, Mas Ibrahim, dan Mba Ida

atas ilmu, semangat, dukungan,dan canda tawa yang diberikan selama kegiatan

berlangsung.

7. Ayah dan Ibu tercinta Bapak Budi Hardoyo, SE dan Ibu Indarsari yang selalu

mendoakan, memberikan kasih sayang serta semangat dandukungan.

8. Ketiga saudara saya, Mas Dedi, Mas Dodi dan Orin yang selalu menggantikan

peran saya di rumah.

9. Muh. Reviano Riansyah, kekasih sekaligus partner in business yang selalu

memberikan dukungan dari awal perkuliahan sampai dengan selesainya

Page 10: STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN …...produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

x

penyusunan Tugas Akhir ini.

10. Sahabat yang sudah seperti keluarga, Latifah, Mentari, dan Ajeng atas waktu

yang diluangkan untuk sharing dan semangat yang diberikan sampai dengan

selesainya penyusunan Tugas Akhir ini.

11. Teman-teman seperjuangan D3 Manajemen Pemasaran.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari

sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak

untuk penulisan Tugas Akhir ini. Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir

ini dapat bermanfaat bagi penulis dan bagi para pembaca.

Wassalamu‟alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Surakarta, Juni 2018

Penulis

Page 11: STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN …...produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...................................................................................................... i

ABSTRAK .................................................................................................................... ii

ABSTRACT ................................................................................................................. iii

HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................................... v

SURAT PERNYATAAN............................................................................................. vi

MOTTO HIDUP ......................................................................................................... vii

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................................ viii

KATA PENGANTAR ................................................................................................. ix

DAFTAR ISI ................................................................................................................ xi

DAFTAR TABEL ...................................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. xv

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xvi

BAB I ............................................................................................................................ 1

A. Latar Belakang ..................................................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ............................................................................................. 4

C. Tujuan Penelitian ................................................................................................. 5

D. Manfaat Penelitian ............................................................................................... 5

E. Batasan Masalah .................................................................................................. 6

F. Metode Penelitian ................................................................................................ 7

BAB II ......................................................................................................................... 10

A. Perbankan Syariah ............................................................................................. 10

1. Definisi Bank Syariah ................................................................................. 10

2. Fungsi Bank Syariah ................................................................................... 11

3. Jenis-jenis Kegiatan Usaha Bank Syariah .................................................. 13

Page 12: STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN …...produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

xii

B. Produk Pembiayaan Talangan Haji ................................................................... 16

1. Pembiayaan Talangan Haji ......................................................................... 16

2. Dasar Hukum .............................................................................................. 17

3. AkadQardh, akad yang digunakan dalam produk Pembiayaan Talangan

Haji BTN iB ............................................................................................... 19

C. Strategi Bisnis Di Pasar Baru ............................................................................ 27

D. Definisi Segmentation, Targeting, dan Positioning (STP) ................................ 30

E. Strategi Pemasaran............................................................................................. 37

F. Strategi Seorang Pemasar .................................................................................. 45

BAB III ....................................................................................................................... 50

A. Gambaran Umum Perusahaan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.

Kantor Cabang Syariah Solo ............................................................................. 50

1. Sejarah Bank Tabungan Negara Syariah .................................................... 50

2. Lokasi Perusahaan ...................................................................................... 53

3. Budaya Kerja “Pola Prima” ........................................................................ 54

4. Aspek Sumber Daya Manusia pada Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.

Kantor Cabang Syariah Solo ...................................................................... 57

5. Produk dan Jasa Layanan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.

Kantor Cabang Syariah Solo ...................................................................... 71

B. Laporan Magang Kerja ...................................................................................... 73

1. Deskripsi Magang Kerja ............................................................................. 73

2. Tujuan Magang Kerja ................................................................................. 74

3. Manfaat Magang Kerja ............................................................................... 75

4. Pelaksanaan Magang Kerja ........................................................................ 76

1. Strategi Bisnis Pasar Baru Produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB .... 90

2. Segmentation, Targeting dan Positioning Produk Pembiayaan Talangan

Haji BTN iB ............................................................................................... 91

3. Strategi Pemasaran ..................................................................................... 93

BAB IV ..................................................................................................................... 111

Page 13: STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN …...produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

xiii

a. Kesimpulan ...................................................................................................... 111

b. Saran ................................................................................................................ 112

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................... 114

Page 14: STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN …...produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 : Perbedaan Kegiatan Bank Konvensional dan Bank Syariah.....................13

Tabel 2.2 : Matrik Ansoff............................................................................................27

Tabel 3.1 : Budaya Kerja Bank BTN...........................................................................55

Tabel 3.2 : Dua Belas perilaku utama Bank BTN.......................................................56

Tabel 3.3 : Daftar Kegiatan Harian Magang Kerja......................................................78

Tabel 3.4 : Paket Pembiayaan Talangan Haji..............................................................97

Page 15: STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN …...produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 : Struktur Organisasi PT. BTN Syariah ................................................... 57

Gambar 3.1 : Mekanisme Pembiayaan Talangan Haji .............................................. 105

Gambar 3.2 : Tabungan Haji Baitullah ..................................................................... 106

Gambar 3.3 : Formulir Penyetoran............................................................................ 107

Gambar 3.4 : Tampilan Halaman Awal Web Kementrian Agama ........................... 108

Gambar 3.5 : Tampilan Data Nasabah Haji Pada Web Kementrian Agama.............109

Page 16: STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN …...produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Formulir Aplikasi Consumer Financing

Lampiran 2 : Formulir Permohonan Pembukaan Rekening Simpanan

Lampiran 3 : Brosur Tabungan Haji & Umroh BTN iB

Lampiran 4: Laporan Kegiatan Magang

Lampiran 5 : Daftar Hadir Magang

Lampiran 6: Nilai Magang

Lampiran 7 : Dokumentasi Kegiatan Magang Kerja