stie bina bangsabinabangsa.ac.id/files/e-commerce nurhasan nugroho.pdf · konsumen berada pada sisi...

Pembahasan

1. Pengertian E-Commerce

2. Konsep E-Commerce

3. Perkembangan E-Commerce

4. Ruang Lingkup E-Commerce

Nurhasan Nugroho,S.T., M.Kom

Pengertian E-Commerce

Electronic Commerce (E-Commerce) secara umum

merupakan kegiatan bisnis (perniagaan/perdagangan) atau

jasa yang berhubungan erat dengan konsumen (Consumers),

Manufaktur, Internet Service Provider (ISP) dan Pedagang

Perantara (Intermediateries) dengan menggunakan media

elektronik. Dalam hal ini media elektronik utama dengan

menggunakan internet.


Pembahasan

• Automation

Otomasi bisnis proses sebagai pengganti proses manual (konsep “enterprise resource planning”)

• Streamlining / Integration

Proses yang terintegrasi untuk mencapai hasil yang efisien dan efektif (konsep “just in time”).

• Publishing

Kemudahan berkomunikasi dan berpromosi untuk produk dan jasa yang diperdagangkan (konsep “electronic cataloging”)

Konsep E-Commerce

E-Commerce memiliki 5 (lima) konsep dasar :


Pembahasan

• Interaction

Pertukaran informasi/data antar pelaku bisnis dengan meminimalisasikan human error (konsep “electronic data interchange”)

• Transaction

Kesepakatan dua pelaku bisnis untuk bertransaksi dengan melibatkan institusi lain sebagai fungsi pembayar (konsep “electronic payment”)

Konsep E-Commerce


Pembahasan

Perkembangan E-Commerce

Perkembangan E-Commerce di Indonesia

Didalam perkembangan E-Commerce di Indonesia, memiliki

tantangan-tantangan, diantaranya yaitu :

1. Kultur

• Masyarakat Indonesia, yang masih belum terbiasa dengan

berbelanja dengan katalog.

• Masih harus melihat secara fisik atau memegang barang

yang akan dijual.

• Masih senang menawar harga yang dijual.


Pembahasan

2. Kepercayaan

• Kepercayaan antara penjual dan pembeli masih tipis.

• Kepercayaan kepada pembayaran elektronik masih kurang.

• Penggunaan masih jarang.

Perkembangan E-Commerce

Perkembangan E-Commerce di Indonesia


Pembahasan

Ruang Lingkup E-Commerce

• Business To Business (B2B)

• Business To Consumer ( B2C)

• Consumer To Consumer (C2C)


Pembahasan

Business To Business (B2B)

• Pengertian B2B

• Merupakan sistem komunikasi bisnis antar pelaku

bisnis atau transaksi secara elektronik antar

perusahaan yang dilakukan secara rutin dan dalam

kapasitas produk yang besar


Pembahasan

Business To Business (B2B)

Karakteristik

• Pertukaran informasi yang dilakukan antar pembisnis tersebut

atas dasar kebutuhan dan kepercayaan.

• Pertukaran Informasi yang dilakukan dengan format yang

sudah disepakati dan Service sistem yang digunakan antar

kedua pembisnis juga menggunakan standard yang sama.

• Salah satu pelaku bisnis tidak harus menunggu rekan

bisnisnya untuk mengirimkan datanya.

• Sarana yang digunakan EDI (Electronic Data Interchange )

• Model yang umum digunakan adalah peer-to-peer, dengan

model ini antar pelaku bisnis lebih mudah untuk

mendistribusikan informasi yang dimilikinya


Pembahasan

Business To Consumer (B2C)

• Pengertian B2C

Merupakan sistem komunikasi bisnis antar pelaku bisnis dengan konsumen untuk memenuhi kebutuhan tertentu pada saat tertentu


Pembahasan

Business To Consumer (B2C)

Karakteristik

1. Informasi disebarkan secar umum.

2. Pelayanan yang diberikan bersifat umum sehingga banyak

digunakan oleh banyak orang.

3. Pelayanan yang diberikan berdasarkan permintaan. Konsumen

melakukan permintaan, maka pelaku usaha harus cepat dan siap

merespon permintaan konsumen tersebut.

4. Pendekatan yang dilakukan adalah Client Server, dimana

Konsumen berada pada sisi Client, dengan menggunakan Web

Broses untuk mengaksesnya, dan Pelaku Usaha berada pada sisi

Server


Pembahasan

Consumers To Consumers (C2C)

• Pengertian C2C

Merupakan sistem komunikasi dan transaksi bisnis antar konsumen

untuk memenuhi kebutuhan tertentu pada saat tertentu.


Pembahasan

Consumers To Consumers (C2C)

Karakteristik C2C

• Pada lingkup konsumen ke konsumen bersifat khusus

karena transaksi yang dilakukan hanya antar konsumen

saja, seperti Lelang Barang.

• Internet dijadikan sebagai sarana tukar menukar informasi

tentang produk, harga, kualitas dan pelayanannya.

• Konsumen juga membentuk komunitas pengguna atau

penggemar suatu produk. Sehingga jika ada ketidak puasan

suatu produk, maka akan segera tersebar luas melalui

komunitas tersebut.


Pembahasan

Pembahasan

1. E-Marketplace

2. E-Marketspace

3. Supply Chain

4. Faktor Sukes E-Market


1. Pengertian E-Marketplace

2. Pertimbangan bergabung kedalam E-Marketplace

E-MARKETPLACE


E-Market Place

Pengertian E-Marketplace

Suatu lokasi diInternet, di mana suatu perusahaan dapat

memperoleh atau memberikan informasi, mulai transaksi

pekerjaan, atau bekerja sama dalam pekerjaan apapun


E-Market Place

Pertimbangan bergabung ke dalam

E-Marketplace

• Ownership E-Marketspace

• Costs

• Ease To Use / Support

• Industry Fit

• Marketplace Participation

• Security / Privacy

• Other Sevice

• Process Integration


E-Marketspace

1. Pengertian E-Marketspace

2. Fungsi Utama Pemasaran

3. Komponen E-Marketspace


E-Marketspace

Pengertian E-Marketspace

Pasar di mana para penjual dan para pembeli

menukar jasa dan barang-barang untuk uang atau

untuk jasa dan barang-barang lainnya, yang

dilakukan secara elektronis


E-Marketspace

• Consumer ( Konsumen )

• Seller ( Penjual )

• Barang (Berupa Fisik atau Digital)

• Front-End

• Mitra Bisnis ( Intermediaries )

• Dukungan Pelayanan (Support Services)

• Infrastruktur

• Back End

Komponen E-Marketspace


E-Marketspace

• Mempertemukan para pembeli (konsumen) dan para

penjual (pelaku bisnis)

• Memudahkan pertukaran informasi, barang-barang, jasa,

dan pembayaran dihubungkan dengan transaksi pasar

• Menyediakan suatu infrastruktur kelembagaan

Fungsi Utama Pemasaran


Supply Chain

1. Pengertian Supply Chain

2. Komponen dari Supply Chain

3. Tipe-Tipe dari Supply Chain


Pengertian Supply Chain

Merupakan suatu aliran barang, informasi, uang, dan jasa dari melalui para penyalur pabrik-pabrik dan gudang sampai kepada pelanggan akhir. Termasuk juga organisasi dan pemroses yang menciptakan dan mengirimkan kepada pelanggan akhir.

Supply Chain


Komponen dari Supply Chain

• Upstream Supply Chain

Merupakan aktifitas dari pada penyalur (pabrikan atau assemblers) dan para penyalur lainnya.

• Internal Supply Chain

Merupakan semua proses in-house yang digunakan didalam mentranformasi masukan yang diterima dari para supplier kedalam hasil organisasi

• Downstream Supply Chain

Merupakan semua aktifitas yang melibatkan dalam pengiriman produk kepada pelanggan.

Supply Chain


Tipe dari Supply Chain

• Membuat persediaan yang terintegrasi

• Pengisian Ulang (Replenishment) yang berkelanjutan.

• Build To Order, merupakan model suatu perusahaan yang langsung memulai melakukan pengolahan pesanan dari pelanggan dengan seketika, ketika pesanan tersebut diterima.

• Channel Assembly, merupakan model di mana produk dirakit dengan seketika, dan langsung dipindahkan melalui saluran distribusi

Supply Chain


Faktor Sukses E-Market

• Karakteristik Produk

• Karakteristik Industri

• Karakteristik Penjual

• Karakteristik Pembeli



• Tipe Produk

• Harga Produk

• Ketersediaan Standar Produk

• Informasi Produk

Karakteristik Produk

Karakteristik Industri

– Diperlukan Broker

– Intellegent System boleh menggantikan Broker



• Konsumen akan mencari penjual dengan harga yang

murah

• Volume Rendah dengan margin keuntungan transaksi

yang lebih tinggi

Karakteristik Penjual

Karakteristik Pembeli

– Pembeli yang sesuai dengan selera

– Pembeli yang seperti pasien / selalu butuh

– Pembeli yang menganalisa


1. Pengenalan E-Tailing

2. E-Tailing dan Pertumbuhan Pasar B2C

3. Karakteristik Keberhasilan E-Tailing

4. Model Bisnis E-Tailing

5. Permasalahan E-tailing

Pembahasan


Pengenalan E-Tailing

E-tailing merupakan kependekan dari electronic retailing, yaitu pemanfaatan e-commerce untuk keperluan membuat toko eceran.

Retailing adalah suatu perantara penjualan, seorang penjual yang beroperasi antar pelanggan dan pabrikan

Electronic Tailing (E-Tailing) adalah Retailing yang diselengarakan secara on-line dengan internet

E-tailing saat ini sangat marak berkat inspirasi dari kisah sukses www.amazon.com. Sejak didirikan pada bulan Juli 1995, Amazon yang pertama kali didirikan dan dioperasikan oleh Jeffrey Bezos telah menjadi toko maya terbesar di dunia

Electronic Retailing


http://www.amazon.com/





Karakteristik Keberhasilan E-Tailing

Bisnis e-tailing memerlukan pemahaman terhadap tiga konsep

dasar yang dapat menentukan berhasil atau tidaknya

pengembangannya, yaitu :


1. Content dari website

Yaitu tampilan dan juga kemudahan yang didapatkan dari

sebuah situs


Pembahasan

2. Komunitas dalam internet

Dimana setiap pelaku bisnis e-tailing harus mampu membangun komunitas khusus dalam situsnya. Komunitas yang dibangun antara lain didasarkan pada :

Kesamaan hobi

Kesamaan minat

Kesamaan pengalaman

Kesamaan keperdulian

Kesamaan regional wilayah tempat tinggal, dll

3. Komersialisasi

Yaitu menyangkut segala sesuatu yang ditawarkan untuk menarik

konsumen agar bersedia melakukantransaksi pembelian.



Pembahasan

Model Bisnis E-Tailing

Terdapat 4 konsep dasar model bisnis e-tailing yang

dikemukanan oleh Calkins


1. Chanel Support

2. Category Killer

3. Auctioner

4. Vartical Portal


Pembahasan

1. Chanel Support

Adalah usaha-usaha untuk meningkatkan penjualan tambahan dengan cara memanfaatkan beberapa pengecer yang menggunakan internet untuk mendukung distribusi yang ada. Contohnya : mirip toko kelontong


2. Category Killer

Adalah pengecer yang menawarkan kelengkapan untuk kategori yang bersangkutan meskipun sebenarnya spesialisasinya adalah pengecer untuk satu macam produk saja. Contohnya: Home Depot (home improvement), Toys R Us (mainan anak-anak), dan lain-lain.


Pembahasan

3. Auctioner

Dikenal sebagai perusahaan yang melakukan transaksi lelang online.

Pedagang melakukan content (produk yang ditawarkan, informasi rinci, dan harga penawaran).


4. Vertical Portal

Bisnis ini melibatkan beberapa merchant yang memiliki modal yang sangat kuat, merk yang terkenal, skala bisnis yang besar, dan kredibilitas yang meyakinkan. Contoh pelaku bisnis ini dapat ditemukan di www.pikenet.com


Pembahasan

http://www.pikenet.com/





• Mengalami kerugian pada tiap-tiap penjualan yang dilakukan, ketika mencoba untuk tumbuh dalam ukuran dan skala mencari keuntungan.

• Dasar Pendapatan dan biaya tidak jelas

• Sukses Jangka Panjang memerlukan kelangsungan hidup keuangan

Permasalahan E-Tailing

1. Profitability


Pembahasan

• Perusahaan lokal bertentangan dengan pelanggan lokal dan

peraturan lokal

• Perusahaan nasional mempunyai unsur lebih

• Perusahaan global berhadapan dengan banyak perspektif

budaya


2. Manage New Risk Exposure

3. Branding

Sebagai pengarah sebagai pendorong kearah belanja yang

berlebihan


Pembahasan


4. Starting with insufficient funds

5. Keep In Interesting

Memulai usaha dengan dana yang tidak cukup

• Design yang Statis akan mati

Web Site yang Dinamis dengan informasi database yang

besar, kebanyakan berupa permohonan dari customer


Pembahasan

• Model Perilaku Konsumen E-Commerce

• Pelayanan Pelanggan

• Iklan

Pembahasan


Pembahasan

Model Perilaku Konsumen

E-Commerce

• Karakteristik individu dari konsumen

• Variabel Lingkungan dalam membeli

• Faktor Konsumen dalam Membeli


Pembahasan

Karakteristik individu dari konsumen

Model Perilaku Konsumen

E-Commerce

1. Gender dan Umur

2. Status Perkawinan

3. Tingkatan Pendidikan

4. Etnicity

5. Jabatan

6. Pendapatan Rumah Tangga

7. Kepribadian

8. Karakteristik Gaya Hidup


Pembahasan

Model Perilaku Konsumen E-Commerce

Variabel Lingkungan dalam Membeli

• Sosial

• Komunitas

• Variabel Lainnya


Pembahasan

Faktor konsumen dalam membeli

• Pemrakarsa ( Initiator )

• Pengaruh ( Influencer )

• Kebutuhan

Model Perilaku Konsumen E-Commerce


Pembahasan

Pelayanan Pelanggan

• Segmenttasi Pasar

• Pelayanan pengiriman untuk Pelanggan Internet


Pembahasan

Segmentasi Pasar

Segmentasi Geografi ;

merupakan pembagian pasar menjadi unit geografis yang

berbeda, misalnya wilayah, negara, negara bagian, propinsi,

kota dan kepulauan. Contoh Coca-Cola memasarkan produk

minumannya dengan merek tertentu hanya dijual di Jepang,

yaitu Sokembicha,Lactia,Georgia dan Qoo

Pelayanan Pelanggan

Iklan merupakan bagian dari strategi pemasaran iklan

merupakan bagian dari strategi pemasaran secara

keseluruhan. Perusahaan harus secara aktif berpartisipasi

dalam semua jenis aktivitas internet seperti newsgroups,

mailing list dan bulletin boards.


Pembahasan

Pelayanan Pelanggan

Iklan harus berhubungan dengan proses ordering

ketika pelanggan tertarik setelah melihat iklan tersebut, item

yang diiklankan harus bisa langsung dipesan dan dibayar.

Strategi Menarik Perhatian Pengunjung ke Suatu Situs

Tidak hanya mengandalkan situs web saja

Dalam menarik pelanggan tidak hanya mengandalkan

E-Commerce saja, tetapi juga harus ditambah dengan media

tradisional.

Padukan nama perusahan dengan nama situs web

dengan memadukan nama perusahaan dengan situs web

akan memudahkan pengunjung untuk mendatangi situs anda.

Misalnya www.microsoft.com, www.ge.com


Pembahasan

http://www.microsoft.com,www.ge.com/

Pastikan alamat situs web anda selalu muncul di lembar

cetakan alamat Ecommerce anda harus tercantum di kop surat,

amplop brosur, kartu nama, papan nama, stiker dan lainnya.

Pelayanan Pelanggan

Pelayanan pengiriman untuk pelanggan pada

internet

Mengacu pada pembelian online di Amazon.com, dimensi kualitas

pelayanan dicontohkan sebagai berikut :

1. Tangibles

Tampilannya rapi dan tersusun baik, ada catalog, mudah

digunakan dan mudah dipahami.


Pembahasan

2. Reliability

Produk dikirim tepat waktu dan sesuai dengan pesanan

3. Responsiveness

Tersedia panduan yang membantu saat terjadi error dan

memberitahukan pelanggan jika pengiriman produk

berlangsung sukses atau ada masalah.

4. Assurance

Adanya layanan untuk mendampingi pelanggan dalam

memasuki suatu proses dan juga adanya layanan tambahan

seperti rekomendasi dari vendor.

5. Empathy

Adanya personalized service, seperti personalized content,

sambutan secara personal, dan email pribadi.

Pelayanan Pelanggan


Pembahasan

Iklan

• Alasan Beriklan Diinternet

• Strategi Periklanan

Iklan

Alasan beriklan di internet

Iklan dapat diupdate setiap waktu dengan biaya minimal,

karena itu iklan-iklan di internet selalu bisa tampil baru.

Iklan dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah

yang sangat besar dalam hitungan global.

Iklan pada ecommerce dapat secara efisien menggunakan

konvergensi teks,audio,grafik dan animasi.

Manfaat internet sendiri sedang berkembang dengan

pesatnya


Pembahasan

Jenis-jenis media iklan di internet :

Iklan

Banner

Iklan banner merupakan jenis iklan yang paling lazim

digunakan di internet.

Ada 2 jenis banner : Keyword banner dan Random Banner

- Keyword banner muncul ketika dilakuakn query atas satu

kata pembuka dari search engine.

- Random banner muncul secar acak

Keuntungan menggunakan banner ialah kemampuannya

dalam melakukan kustomisasi iklan ke audien yang menjadi

sasarannya.


Pembahasan

Ada sejumlah format yang berbeda dalam menempatkan

iklan Banner di internet pada situs web pihak lain. Bentuk yang

paling lazim ialah Banner Swapping, Banner Exchange.

- Banner Swapping

Dilakukan bila perusahaan A setuju untuk menampilkan

sebuah banner perusahaan B dengan imbalan perusahaan

juga mau menampilkan iklan perusahaan A.

- Banner Exchange (Tukar Banner)

Biasanya dilakukan dalam perdagangan yang dilakukan oleh

tiga partner atau lebih

Iklan


Pembahasan

Iklan Skyscraper

Berbentuk seperti banner, jika banner memanjang secara

horisontal, maka skyscraper memanjang secara vertikal.

Interstitial

Merupakan iklan yang dinamis pada internet, Interstitial

berbentuk bermacam-macam iklan animasi yang muncul

dilayar ketika komputer men-download situs web.

Tipe interstitial ini meliputi pop up windows, splash screen.

Iklan


Pembahasan

Strategi Merancang Iklan berbasis Intenet :

Menarik Secara Visual

Dalam Media masa, iklan mestinya berwarna-warni untuk

menarik perhatian pembaca. Dalam Internet prinsip ini

dapat direalisasikan dengan mengadopsi isi web yang

bergerak dan interaktif yang mampu membius perhatian

pengunjung serta menarik kunjungan secara berulang-ulang.

Contoh Iklan Ecommerce L’Oreal (www.loreal.com) yang

mendapatkan dua penghargaan tahun 2002

Strategi Periklanan


Pembahasan

http://www.loreal.com/





Isi Situs Web Bermanfaat bagi konsumen

Isi situs mestinya memberikan informasi yang berharga,

dengan menghindari file yang tidak berguna, apalagi dalam

ukuran besar, yang hanya memperlambat download.

Isi situs harus disesuaikan dengan tujuan pengiklanan yaitu

memberikan informasi suatu produk.

Menekankan merek dan Citra Perusahaan

Iklan beserta produk dan layanannya mestinya menekankan

bahwa ia berbeda dengan iklan milik para pesaing.

Strategi Periklanan


Pembahasan

Strategi Memilih Media Periklanan pada

e-commerce :

• Pengunjung, Jangkauan, Impresi dan Pengaruh

• Pengunjung adalah perkiraan rata-rata jumlah individu

berbeda yang telah mengunjungi setiap isi website, kategori,

saluran atau aplikasi setiap hari pada periode tertentu.

• Jangkauan adalah presentase individu yang diproyeksikan

mengunjungi website, kategori, saluran tertentu dari jumlah

total individu yang diproyeksikan menggunakan media digital

selama periode tertentu.

• Impresi adalah jumlah waktu yang digunakan untuk melihat

suatu iklan.

Strategi Periklanan


Pembahasan

• Pengaruh merupakan nilai kualitas suatu iklan melalui media

tertentu.

• Untuk memilih media digital, yang perlu dipertimbangkan

adalah pengunjung,jangkauan, impresi dan pengaruhnya.

• Disamping itu harus dipertimbangkan pula biaya, keunggulan

dan keandalannya. Selanjutnya pengiklan mencari media

yang paling efektif-biaya diantara berbagai media yang terpilih

dan baru kemudian menentukan pilihan diantara yang ada.

Strategi Periklanan


Pembahasan

• Konsep, karakteristik dan model pada B2B

• Collaborative Commerce

Pembahasan

Konsep B2B

Transaksi bisnis dijalankan melalui inernet, extranet, intranet

atau jaringan intern perusahaan, juga dikenal sebagai eB2B

(electronic B2B)

Konsep, Karakteristik dan Model B2B


Pembahasan

Karakteristik Business to Business :

• Trading Partner : Pertukaran informasi hanya berlangsung diantara mereka dan karena sudah mengenal, maka pertukaran dilakukan atas dasar kebutuhan dan kepercayaan

• Perukaran data dilakukan secara berulang dan berkala dengan format data yang telah disepakati. Jadi service yang dipergunakan antar kedua sistem tersebut sama dan menggunakan standar yang sama pula



Pembahasan

• Salah satu pelaku tidak harus menunggu partner mereka

lainnya untuk mengirimkan data.

• Model yang umum digunakan adalah peer to peer, dimana

processing Intelligence dapat didistribusikan dikedua pelaku

bisnis.



Pembahasan

Model B2B

Model Bisnis B2B

Yaitu penjualan produk / jasa antar perusahaan atau antar

badan bisnis.



Pembahasan

C-Commerce didefinisikan sebagai hubungan komersil

atas suatu kerangka kolaboratif untuk mengintegrasikan

proses bisnis perusahaan, hubungan pelanggan dan mengatur batasan-batasan yang berhubungan dengan perusahaan.

Perdagangan collaboratif commerce (c-commerce) terdiri atas

aktivitas antar mitra bisnis bersama-sama di dalam

perencanaan, perancangan, pengembangan, managing, dan

meneliti produk dan jasa.

Collaborative Commerce


Pembahasan


Kolaborasi bisnis, misalnya, bisa dibangun antara suatu

perusahaan dengan perusahaan-perusahaan supplier,

perusahaan-perusahaan jasa angkutan, perusahaan-perusahaan

jasa periklanan, distributor dan lain-lain. Artinya jalinan

kolaborasi bisa dibangun dari semua pemain usaha yang

terlibat dalam satu rantai bisnis. Kolaborasi juga bisa dibangun

antara perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam

memproduksi produk sejenis, atau melayani layanan yang

sejenis.


Pembahasan


Contohnya : kerjasama di antara perusahaan-perusahaan

tas kulit, perusahaan-perusahaan sepatu, perusahaan –

perusahaan buku, dan lain-lain.

Sesuai definisinya, dalam C-Commerce proses-proses bisnis

dari perusahaan-perusahaan yang berbeda dapat saling

berhubungan, karena terintegrasi melalui collaborative

framework. Melalui framework ini pula, konsumen dapat

menghubungi “collaborative business processes” melalui cara

yang sederhana, tanpa harus mengetahui bagaimana

“collaborative business processes” tersebut terjadi.


Pembahasan

Konsep C-Commerce diimplementasi melalui 3

tahapan, yaitu :

1. WEB Enabled C-Commerce

2. WEB Integrated C-Commerce

3. WEB Service Enabled C-Commerce

Collaborative CommercE


Pembahasan

stie bina bangsabinabangsa.ac.id/files/e-commerce nurhasan nugroho.pdf · konsumen berada pada sisi...

Documents