slide ema.pptx
TRANSCRIPT
![Page 1: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/1.jpg)
Peminatan AKKProdi Ilmu Kesehatan Masyarakat
Fakultas kesehatan MasyarakatUniversitas Teuku Umar
Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan petugas apotek terhadap kepuasan pasien di
puskesmas peureumeu kec. Kaway XVI kab. Aceh Barat
Seminar Proposal
Ema Riska
10C10104115
Marniati, SKM, M. Kes
Yarmaliza, SKM
Nama/Nim
Pembimbing
![Page 2: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/2.jpg)
Latar belakangDi Indonesia saat ini Puskesmas menjadi salah satu tempat
pelayanan kesehatan dalam kegiatan kesehatan masyarakat dan juga yang memegang peranan penting dalam mewujutkan kesehtan yang bermutu. puskesmas juga merupakan organisasi fungisional yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata, dapat diterima dan terjangkau oleh masyarakat, dengan peran serta aktif masyarakat dan menggunakan hasil pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi tepat guna, dengan biaya yang dapat dipikul oleh pemerintah dan masyarakat(Hatmoko, 2006).
![Page 3: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/3.jpg)
Kepuasan pasien adalah tingkat kepuasan pelayanan pasien dari persepsi pasien atau keluarga terdekat.
Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan No.1027 tahun 2004 tentang standar pelayanan kefarmasian di apotek, yang dimaksud dengan apotek adalah tempat tertentu, tempat dilakukan pekerjaan kefarmasian dan penyaluran sediaan farmasi, perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat.
![Page 4: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/4.jpg)
Pengguna jasa pelayanan kesehatan di Puskesmas menuntut pelayanan yang berkualitas tidak hanya menyangkut kesembuhan dari penyakit secara fisik akan tetapi juga menyangkut kepuasan terhadap ketanggapan, kehandalan, jaminan, dan empati petugas dalam memberikan pelayanan serta tersedianya sarana dan prasarana yang memadai dan dapat memberikan kenyamanan.
![Page 5: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/5.jpg)
Pada tahun 2014 dari Keterangan pihak Puskesmas Peureumeu Kecamatan kaway XVI Kabupaten Aceh Barat menyatakan bahwa Pencapaian Standar Pelayanan, Pelayanan Kesehatan Dasar berjumlah total 1123, Pelayanan Kesehatan Rujukan berjumlah total 10, Penyelidikan Epidemiologi dan Penanggulangan Kejadian luar biasa/KLB berjumlah total 2, Promosi Kesehatan dan Pemberdayaan Masyarakat 20, dan Restra Dinas Kesehatan 2007-2014 berjumlah total 903 rawat jalan dan rawat inap (Puskesmas Peureumeu 2014).
![Page 6: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/6.jpg)
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan di atas maka yang menjadi masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh Ketanggapan, Kehandalan, Jaminan dan Empati terhadap kepuasan pasien di Pukesmas Peureumeu Kecamatan Kaway XVI, Kabupaten Aceh Barat.
![Page 7: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/7.jpg)
Tujuan penelitian Tujuan umum
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Ketanggapan, Kehandalan, Jaminan dan Empati terhadap kepuasan pasien di puskesmas peureumeu kecamatan kaway XVI, kabupaten Aceh Barat.
![Page 8: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/8.jpg)
Tujuan Khusus
Untuk melihat pengaruh ketanggapan petugas apotek terhadap kepuasan pasien di puskesmas peureumeu kecamatan kaway XVI kabupaten Aceh Barat.
Untuk melihat pengaruh kehandalan petugas apotek terhadap kepuasan pasien di puskesmas peureumeu kecamatan kaway XVI kabupaten Aceh Barat.
Untuk melihat pengaruh jaminan petugas apotek terhadap kepuasan pasien di puskesmas peureumeu kecamatan kaway XVI kabupaten Aceh Barat.
Untuk melihat pengaruh empati petugas apotek terhadap kepuasan pasien di puskesmas peureume kaway XVI kabupaten Aceh Barat.
![Page 9: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/9.jpg)
HipotesisHa :Adanya hubungan antara
faktor ketanggapan
terhadap kepuasan pasien
Ha : Adanya hubungan antara
faktor kehandalan terhadap kepuasan
pasien
Ha :Adanya hubungan antara faktor jaminan
terhadap kepuasan pasie
Ha : Adanya hubungan antara
faktor empati terhadap kepuasan
pasien
![Page 10: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/10.jpg)
Mamfaat PenelitianMamfaat Teoritis
Bagi peneliti dapat menambah wawasan dalam melakukan penelitian dan menambah ilmu pengetahuan untuk dapat mengembangkan diri dalam disiplin Ilmu Kesehatan Masyarakat.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi data dasar dan informasi bagi peneliti selanjutnya yang memilii topik dan ruang lingkup terkait penentuan tentang pengaruh pelayanan petugas apotek terhadap kepuasan pasien di Puskesmas peureumeu kaway XVI kabupaten Aceh Barat.
Hasil penelitian ini dapat menambah studi kepustakaan dan menjadi suatu masukan yang berarti dan bermamfaat bagi mahasiswa mengenai perilaku petugas apotek.
![Page 11: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/11.jpg)
Mamfaat Aplikatif
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan sebagai bahan masukan bagi perawat dan tenaga kesehatan lainnya supaya dapat meningkatkan pelayanan prima di tempat ia berkerja.
![Page 12: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/12.jpg)
Faktor Yang Diteliti
Kehandalan
Ketanggapan
Jaminan
Empati
![Page 13: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/13.jpg)
Kerangka Konsep
ketanggapan
Kehandalan
Jaminan
Empati
Kepuasan pasien
![Page 14: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/14.jpg)
METODE PENELITIAN
Jenis PenelitianJenis penelitian ini adalah metode analitik dengan pendekatan
cros sectional (Notoatmodjo,2005)
![Page 15: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/15.jpg)
Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas peureumeu
kecamatan kaway XVI kabupaten Aceh Barat agustus sampai awal tahun 2015.
Populasi dan Sampelpopulasi903 Pasien rawat jalan dan rawat inapSampel90 pasien
![Page 16: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/16.jpg)
Metode Pengumpulan DataEditingCodingTabulating
![Page 17: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/17.jpg)
Jenis dan Sumber Data
Data PrimerData Sekunder
![Page 18: Slide ema.pptx](https://reader036.vdokumen.com/reader036/viewer/2022082409/55cf936f550346f57b9d82c5/html5/thumbnails/18.jpg)
Terima Kasih