Peminatan AKKProdi Ilmu Kesehatan Masyarakat

Fakultas kesehatan MasyarakatUniversitas Teuku Umar

Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan petugas apotek terhadap kepuasan pasien di

puskesmas peureumeu kec. Kaway XVI kab. Aceh Barat

Seminar Proposal

Ema Riska

10C10104115

Marniati, SKM, M. Kes

Yarmaliza, SKM

Nama/Nim

Pembimbing

Latar belakangDi Indonesia saat ini Puskesmas menjadi salah satu tempat

pelayanan kesehatan dalam kegiatan kesehatan masyarakat dan juga yang memegang peranan penting dalam mewujutkan kesehtan yang bermutu. puskesmas juga merupakan organisasi fungisional yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata, dapat diterima dan terjangkau oleh masyarakat, dengan peran serta aktif masyarakat dan menggunakan hasil pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi tepat guna, dengan biaya yang dapat dipikul oleh pemerintah dan masyarakat(Hatmoko, 2006).

Kepuasan pasien adalah tingkat kepuasan pelayanan pasien dari persepsi pasien atau keluarga terdekat.

Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan No.1027 tahun 2004 tentang standar pelayanan kefarmasian di apotek, yang dimaksud dengan apotek adalah tempat tertentu, tempat dilakukan pekerjaan kefarmasian dan penyaluran sediaan farmasi, perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat.

Pengguna jasa pelayanan kesehatan di Puskesmas menuntut pelayanan yang berkualitas tidak hanya menyangkut kesembuhan dari penyakit secara fisik akan tetapi juga menyangkut kepuasan terhadap ketanggapan, kehandalan, jaminan, dan empati petugas dalam memberikan pelayanan serta tersedianya sarana dan prasarana yang memadai dan dapat memberikan kenyamanan.

Pada tahun 2014 dari Keterangan pihak Puskesmas Peureumeu Kecamatan kaway XVI Kabupaten Aceh Barat menyatakan bahwa Pencapaian Standar Pelayanan, Pelayanan Kesehatan Dasar berjumlah total 1123, Pelayanan Kesehatan Rujukan berjumlah total 10, Penyelidikan Epidemiologi dan Penanggulangan Kejadian luar biasa/KLB berjumlah total 2, Promosi Kesehatan dan Pemberdayaan Masyarakat 20, dan Restra Dinas Kesehatan 2007-2014 berjumlah total 903 rawat jalan dan rawat inap (Puskesmas Peureumeu 2014).

Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan di atas maka yang menjadi masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh Ketanggapan, Kehandalan, Jaminan dan Empati terhadap kepuasan pasien di Pukesmas Peureumeu Kecamatan Kaway XVI, Kabupaten Aceh Barat.

 Tujuan penelitian Tujuan umum

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Ketanggapan, Kehandalan, Jaminan dan Empati terhadap kepuasan pasien di puskesmas peureumeu kecamatan kaway XVI, kabupaten Aceh Barat.

Tujuan Khusus

Untuk melihat pengaruh ketanggapan petugas apotek terhadap kepuasan pasien di puskesmas peureumeu kecamatan kaway XVI kabupaten Aceh Barat.

Untuk melihat pengaruh kehandalan petugas apotek terhadap kepuasan pasien di puskesmas peureumeu kecamatan kaway XVI kabupaten Aceh Barat.

Untuk melihat pengaruh jaminan petugas apotek terhadap kepuasan pasien di puskesmas peureumeu kecamatan kaway XVI kabupaten Aceh Barat.

Untuk melihat pengaruh empati petugas apotek terhadap kepuasan pasien di puskesmas peureume kaway XVI kabupaten Aceh Barat.

HipotesisHa :Adanya hubungan antara

faktor ketanggapan

terhadap kepuasan pasien

Ha : Adanya hubungan antara

faktor kehandalan terhadap kepuasan

pasien

Ha :Adanya hubungan antara faktor jaminan

terhadap kepuasan pasie

Ha : Adanya hubungan antara

faktor empati terhadap kepuasan

pasien

Mamfaat PenelitianMamfaat Teoritis

Bagi peneliti dapat menambah wawasan dalam melakukan penelitian dan menambah ilmu pengetahuan untuk dapat mengembangkan diri dalam disiplin Ilmu Kesehatan Masyarakat.

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi data dasar dan informasi bagi peneliti selanjutnya yang memilii topik dan ruang lingkup terkait penentuan tentang pengaruh pelayanan petugas apotek terhadap kepuasan pasien di Puskesmas peureumeu kaway XVI kabupaten Aceh Barat.

Hasil penelitian ini dapat menambah studi kepustakaan dan menjadi suatu masukan yang berarti dan bermamfaat bagi mahasiswa mengenai perilaku petugas apotek.

Mamfaat Aplikatif

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan sebagai bahan masukan bagi perawat dan tenaga kesehatan lainnya supaya dapat meningkatkan pelayanan prima di tempat ia berkerja.

Faktor Yang Diteliti

Kehandalan

Ketanggapan

Jaminan

Empati

Kerangka Konsep

ketanggapan

Kehandalan

Jaminan

Empati

Kepuasan pasien

METODE PENELITIAN

Jenis PenelitianJenis penelitian ini adalah metode analitik dengan pendekatan

cros sectional (Notoatmodjo,2005)

Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas peureumeu

kecamatan kaway XVI kabupaten Aceh Barat agustus sampai awal tahun 2015.

Populasi dan Sampelpopulasi903 Pasien rawat jalan dan rawat inapSampel90 pasien

Metode Pengumpulan DataEditingCodingTabulating

Jenis dan Sumber Data

Data PrimerData Sekunder

Terima Kasih