Sistem Informasi Sistem Informasi ManajemenManajemen

PengertianPengertian

Sistem Informasi ManajemenSistem Informasi Manajemen merupakan merupakan sistemsistem informasiinformasi yang menghasilkan yang menghasilkan hasil keluaran (output) dengan hasil keluaran (output) dengan menggunakan masukan (input) dan menggunakan masukan (input) dan berbagai proses yang diperlukan berbagai proses yang diperlukan untuk memenuhi tujuan tertentu untuk memenuhi tujuan tertentu dalam suatu kegiatan dalam suatu kegiatan manajemenmanajemen..

Tujuan UmumTujuan Umum

Menyediakan informasi yang dipergunakan di Menyediakan informasi yang dipergunakan di dalam perhitungan harga pokok jasa, produk, dalam perhitungan harga pokok jasa, produk, dan tujuan lain yang diinginkan manajemen.dan tujuan lain yang diinginkan manajemen.

Menyediakan informasi yang dipergunakan Menyediakan informasi yang dipergunakan dalam perencanaan, pengendalian, dalam perencanaan, pengendalian, pengevaluasian, dan perbaikan berkelanjutan.pengevaluasian, dan perbaikan berkelanjutan.

Menyediakan informasi untuk pengambilan Menyediakan informasi untuk pengambilan keputusan.keputusan.

Penting Akses InformasiPenting Akses Informasi

Ketiga tujuan tersebut menunjukkan bahwa Ketiga tujuan tersebut menunjukkan bahwa manajermanajer dan pengguna lainnya perlu memiliki akses dan pengguna lainnya perlu memiliki akses ke informasi ke informasi akuntansiakuntansi manajemen dan manajemen dan mengetahui bagaimana cara mengetahui bagaimana cara menggunakannya. menggunakannya.

Informasi akuntansi manajemen dapat Informasi akuntansi manajemen dapat membantu mereka mengidentifikasi suatu membantu mereka mengidentifikasi suatu masalah, menyelesaikan masalah, dan masalah, menyelesaikan masalah, dan mengevaluasi kinerja (informasi akuntansi mengevaluasi kinerja (informasi akuntansi dibutuhkan dam dipergunakan dalam semua dibutuhkan dam dipergunakan dalam semua tahap manajemen, termasuk perencanaan, tahap manajemen, termasuk perencanaan, pengendalian dan pengambilan keputusan).pengendalian dan pengambilan keputusan).

Proses ManajemenProses ManajemenProses manajemen didefinisikan sebagai Proses manajemen didefinisikan sebagai

aktivitas-aktivitas:aktivitas-aktivitas: Perencanaan, formulasi terinci untuk mencapai Perencanaan, formulasi terinci untuk mencapai

suatu tujuan akhir tertentu adalah aktivitas suatu tujuan akhir tertentu adalah aktivitas manajemen yang disebut perencanaan. Oleh manajemen yang disebut perencanaan. Oleh karenanya, perencanaan mensyaratkan karenanya, perencanaan mensyaratkan penetapan tujuan dan penetapan tujuan dan identifikasiidentifikasi metode metode untuk mencapai tujuan tersebut.untuk mencapai tujuan tersebut.

Proses ManajemenProses Manajemen(Continued)(Continued)

Proses manajemen didefinisikan sebagai aktivitas-aktivitas:Proses manajemen didefinisikan sebagai aktivitas-aktivitas:

Pengendalian, perencanaan hanyalah setengah dari Pengendalian, perencanaan hanyalah setengah dari peretempuran. Setelah suatu rencana dibuat, rencana peretempuran. Setelah suatu rencana dibuat, rencana tersebut harus diimplementasikan, dan manajer serta tersebut harus diimplementasikan, dan manajer serta pekerja harus memonitor pelaksanaannya untuk pekerja harus memonitor pelaksanaannya untuk memastikan rencana tersebut berjalan sebagaimana memastikan rencana tersebut berjalan sebagaimana mestinya. mestinya. AktivitasAktivitas manajerial untuk memonitor manajerial untuk memonitor pelaksanaan rencana dan melakukan tindakan pelaksanaan rencana dan melakukan tindakan korektifkorektif sesuai kebutuhan, disebut kebutuhan. sesuai kebutuhan, disebut kebutuhan.

Proses ManajemenProses Manajemen(Continued)(Continued)

Proses manajemen didefinisikan sebagai aktivitas-Proses manajemen didefinisikan sebagai aktivitas-aktivitas:aktivitas:

Pengambilan Keputusan, proses pemilihan Pengambilan Keputusan, proses pemilihan diantara berbagai diantara berbagai alternativealternative disebut dengan disebut dengan proses pengambilan keputusan. Fungsi proses pengambilan keputusan. Fungsi manajerial ini merupakan jalinan antara manajerial ini merupakan jalinan antara perencanaan dan pengendalian. Manajer harus perencanaan dan pengendalian. Manajer harus memilih diantara beberapa tujuan dan metode memilih diantara beberapa tujuan dan metode untuk melaksanakan tujuan yang dipilih. untuk melaksanakan tujuan yang dipilih. Hanya satu dari beberapa rencana yang dapat Hanya satu dari beberapa rencana yang dapat dipilih. Komentar serupa dapat dibuat dipilih. Komentar serupa dapat dibuat berkenaan dengan fungsi pengendalian.berkenaan dengan fungsi pengendalian.

BagianBagianSIM merupakan kumpulan dari sistem informasi:SIM merupakan kumpulan dari sistem informasi:

Sistem informasi akuntansiSistem informasi akuntansi (accounting (accounting information systems), menyediakan information systems), menyediakan informasi dan transaksi keuangan.informasi dan transaksi keuangan.

Sistem informasi pemasaran (marketing Sistem informasi pemasaran (marketing information systems), menyediakan informasi information systems), menyediakan informasi untuk penjualan, promosi penjualan, kegiatan-untuk penjualan, promosi penjualan, kegiatan-kegiatan pemasaran, kegiatan-kegiatan kegiatan pemasaran, kegiatan-kegiatan penelitian pasar dan lain sebagainya yang penelitian pasar dan lain sebagainya yang berhubungan dengan pemasaran.berhubungan dengan pemasaran.

BagianBagian(Continued)(Continued)

SIM merupakan kumpulan dari sistem informasi:SIM merupakan kumpulan dari sistem informasi:

Sistem informasi manajemen persediaan Sistem informasi manajemen persediaan (inventory management information systems).(inventory management information systems).

Sistem informasi personalia (personnel Sistem informasi personalia (personnel information systems).information systems).

Sistem informasi distribusi (distribution Sistem informasi distribusi (distribution information systems).information systems).

Sistem informasi pembelian (purchasing Sistem informasi pembelian (purchasing information systems).information systems).

BagianBagian(Continued)(Continued)

SIM merupakan kumpulan dari sistem informasi:SIM merupakan kumpulan dari sistem informasi:

Sistem informasi kekayaan (treasury information Sistem informasi kekayaan (treasury information systems).systems).

Sistem informasi analisis kredit (credit analysis Sistem informasi analisis kredit (credit analysis information systems).information systems).

Sistem informasi penelitian dan pengembangan Sistem informasi penelitian dan pengembangan (research and development information systems).(research and development information systems).

Sistem informasi analisis softwareSistem informasi analisis software Sistem informasi teknik (engineering information Sistem informasi teknik (engineering information

systems).systems).

Assignment/TugasAssignment/Tugas

Pelajari (Ringkasan Materi Kuliah Pelajari (Ringkasan Materi Kuliah Pengantar Informatika) (Ques Minggu Pengantar Informatika) (Ques Minggu Depan)Depan)

Abstraksikan Bagan Ilustrasi Sistem Abstraksikan Bagan Ilustrasi Sistem Informasi Informasi pada hal 24 (Abstraksi pada hal 24 (Abstraksi tidak lebih dari satu halaman/bisa tidak lebih dari satu halaman/bisa diketik atau tulis tangan rapi).diketik atau tulis tangan rapi).

SISTEM INFORMASI SISTEM INFORMASI STRATEGISSTRATEGIS

Pendahuluan SISPendahuluan SIS

Kekuatan Strategi bersaingKekuatan Strategi bersaing Ketatnya persaingan BisnisKetatnya persaingan Bisnis Tuntutan Kepuasan Tuntutan Kepuasan

KonsumenKonsumen

TI untuk Keunggulan StrategisTI untuk Keunggulan Strategis

Informasi dapat melihat Peluang Informasi dapat melihat Peluang Bisnis BaruBisnis Baru

Mengubah Jenis Usaha ke yang lebih Mengubah Jenis Usaha ke yang lebih menjanjikanmenjanjikan

Memberikan Solusi yang lebih cepat Memberikan Solusi yang lebih cepat sehingga strategi bersaing juga sehingga strategi bersaing juga dapat dimenangkan.dapat dimenangkan.

Perkembangan Konsep Informasi dan SIPerkembangan Konsep Informasi dan SI

Periode Waktu Konsepsi Informasi

Sistem Informasi Tujuan

1950-1960 •Perintah yang birokratis•Paper Dragon

•Electric Accounting Machine

•Pemrosesan Akuntansi dan data dgn cepat

1960an-1970an •Mendukung tujuan yang bersifat umum

•Sistem Informasi Manajemen (SIM)•Pabrik Informasi

•Pemenuhan Pelaporan secara umum dengan cepat

1970an-1980an •Pengendalian Manajemen

•Decision Support System (DSS)•Executive Support System

Memperbaiki dan memperlancar pembuatan keputusan

1985-2000 •Sumberdaya Startegi•Keunggulan Bersaing•Senjata Strategis

•Sistem Strategis •Meningkatkan daya tahan organisasi

Pengaruh Strategis Perusahaan Pengaruh Strategis Perusahaan dgn Adanya SIdgn Adanya SI

Pengaruh Bersaing dari sistem Pengaruh Bersaing dari sistem informasi Strategisinformasi Strategis

Pengaruh Industri Dari Sistem Pengaruh Industri Dari Sistem Informasi StrategisInformasi Strategis

Pengaruh Bersaing dari sistem Pengaruh Bersaing dari sistem informasi Strategisinformasi Strategis

Product Life Cycle segera dapat diketahuiProduct Life Cycle segera dapat diketahui Memperkuat kualitas produkMemperkuat kualitas produk Mendukung penjualan yang cepatMendukung penjualan yang cepat Otomatisasi siklus pesananOtomatisasi siklus pesanan Pengurangan biaya kantorPengurangan biaya kantor Manajemen saluran produk dan Manajemen saluran produk dan

persediaanpersediaan Pengurangan level manajemenPengurangan level manajemen Penguatan tampilan produk dan ancaman Penguatan tampilan produk dan ancaman

terhadap produk penggantiterhadap produk pengganti

Pengaruh Industri Dari Sistem Pengaruh Industri Dari Sistem Informasi StrategisInformasi Strategis

Sifat produk dan jasa (bisa berubah)Sifat produk dan jasa (bisa berubah) Siklus hidup produk (bisa Siklus hidup produk (bisa

diperpanjang)diperpanjang) Skop geografis (lebih global)Skop geografis (lebih global) Skala ekonomis dalam produksiSkala ekonomis dalam produksi Perpindahan dalam tempat nilai Perpindahan dalam tempat nilai

tambahtambah Kekuatan menawar dari pemasokKekuatan menawar dari pemasok

Pengelolaan SI untuk Pengelolaan SI untuk Keuanggulan KompetitifKeuanggulan Kompetitif

Competitive Forces ModelCompetitive Forces Model Model Rantai Nilai (Value Chain)Model Rantai Nilai (Value Chain)

Competitive Forces ModelCompetitive Forces Model

Diferensiasi Produk dengan cepatDiferensiasi Produk dengan cepat Diferensiasi Fokus (Ceruk Pasar) nice Diferensiasi Fokus (Ceruk Pasar) nice

marketmarket Mengembangkan keterkaitan yang Mengembangkan keterkaitan yang

ketat dgn konsumen dan pemasok.ketat dgn konsumen dan pemasok. Produsen yang berbiaya rendahProdusen yang berbiaya rendah

Model Kekuatan KompetitifModel Kekuatan Kompetitif

PerusahaanPesaing

Tradisional

Produk & Jasa Pengganti

Pesaing Baru

PelangganPemasok

Model Rantai Nilai (Value Chain)Model Rantai Nilai (Value Chain)

Sistem Pergudangan

Otomatis (Automated

Warehouseing System)

Sistem Mesin yg Dikontrolkomputer (computer controlled Machining

System)

Sistem PenjadualanPengirimanOtomatis

(AutomatedShipment

SchedullingSystems)

Sistem Pemesanan

Berkomputer(computerized

OrderingSystem)

Sistem Pemeliharaan

PeralatanEquipment

MaintenanceSystem)

Logistik dlm Perusahaan

OperasionalLogistik luar Perusahaan

Penjualan & Pemasaran

Pelayanan

Service Profit Chain juga perlu TI/SIService Profit Chain juga perlu TI/SI

Dampak SI Strategis bagi Dampak SI Strategis bagi Manager dan OrganisasiManager dan Organisasi

Menggali Info berhubungan Kekuatan Menggali Info berhubungan Kekuatan IndustriIndustri

Arah perubahan Industri (Pertanian Arah perubahan Industri (Pertanian ke Pariwisata, Pariwisata ke retail)ke Pariwisata, Pariwisata ke retail)

Pengetahuan akan industri apa saja Pengetahuan akan industri apa saja yang telah familiar dn SIyang telah familiar dn SI

Menciptakan sistem produk dan Menciptakan sistem produk dan pelayanan barupelayanan baru

ORGANISASI DAN ORGANISASI DAN SISTEM INFORMASISISTEM INFORMASI

Pendahuluan O & SIPendahuluan O & SI

Organisasi membutuhkan sistem Organisasi membutuhkan sistem informasiinformasi

Sistem informasi harus dicocokkan Sistem informasi harus dicocokkan atau disesuaikan dengan jenis atau disesuaikan dengan jenis organisasiorganisasi

Pentingnya Mempelajari Pentingnya Mempelajari Perilaku Organisasi (Manusia)Perilaku Organisasi (Manusia)

Cara berpikir Individu, kelompok, Cara berpikir Individu, kelompok, tingkat organisasi.tingkat organisasi.

Persepsi, kapasitas pembelajaran, Persepsi, kapasitas pembelajaran, perasaan, sasaranperasaan, sasaran

Hal Penting Perilaku OrganisasiHal Penting Perilaku Organisasi

Perilaku organisasi mengikuti prinsip Perilaku organisasi mengikuti prinsip perilaku manusiaperilaku manusia

Organisasi merupakan sistem sosialOrganisasi merupakan sistem sosial Struktur & proses mempengaruhi perilaku Struktur & proses mempengaruhi perilaku

organisasi dan budayaorganisasi dan budaya Struktur dan desain organisasiStruktur dan desain organisasi Desain pekerjaanDesain pekerjaan Proses organisasiProses organisasi KomunikasiKomunikasi Pengambilan keputusanPengambilan keputusan

Apa itu Organisasi?Apa itu Organisasi?

Struktur formal: ada sumberdaya, Struktur formal: ada sumberdaya, modal, tenaga kerja, dan informasi.modal, tenaga kerja, dan informasi.

Hubungan organisasi dengan Hubungan organisasi dengan perilaku individu dalam organisasi: perilaku individu dalam organisasi: unsur keragaman dapat dijadikan unsur keragaman dapat dijadikan aset saling melengkapi untuk aset saling melengkapi untuk menciptakan tujuan organisasi. menciptakan tujuan organisasi.

Bagaimana Organisasi Bagaimana Organisasi Mempengaruhi SIMempengaruhi SI

Apa peran Sistem informasi?Apa peran Sistem informasi? Siapa yang akan menyediakan Siapa yang akan menyediakan

pelayanan Sistem Informasi?pelayanan Sistem Informasi? Mengapa membangun Sistem Mengapa membangun Sistem

informasi?informasi?

Model Pengembangan SIModel Pengembangan SI

Faktor (external) Lingkungan• Ketidakpastian

• Kesempatan/opportunity

Faktor (external) Lingkungan• Ketidakpastian

• Kesempatan/opportunity

Faktor (internal) Institusional•Tata Nilai (Values)

•Norma•Interest

Faktor (internal) Institusional•Tata Nilai (Values)

•Norma•Interest

Pengembangan Sistem (system development)•Adopsi

•Pemanfaatan (utilization)•Manajemen

Pengembangan Sistem (system development)•Adopsi

•Pemanfaatan (utilization)•Manajemen

Mengapa Sistem Mengapa Sistem Mempengaruhi OrganisasiMempengaruhi Organisasi

Tuntutan Ekonomi Makro (industri)Tuntutan Ekonomi Makro (industri) Tuntutan Ekonomi Mikro (Internal)Tuntutan Ekonomi Mikro (Internal) Biaya TransaksiBiaya Transaksi Pemaksimalan ProfitPemaksimalan Profit Tuntutan PerilakuTuntutan Perilaku Tuntutan pembuatan Keputusan dan Tuntutan pembuatan Keputusan dan

pengawasan yang cepatpengawasan yang cepat Tuntutan SosialTuntutan Sosial

Resistensi Perubahan Dalam Resistensi Perubahan Dalam OrganisasiOrganisasi

Organisasi tidak melakukan inovasi jika Organisasi tidak melakukan inovasi jika tidak ada tuntutan perubahan lingkungan tidak ada tuntutan perubahan lingkungan yang substansial. Org mengadopsi inovasi yang substansial. Org mengadopsi inovasi ketika terdapat keharusanketika terdapat keharusan

Ada kelompok kepentingan, nilai, dan Ada kelompok kepentingan, nilai, dan struktur Orgstruktur Org

Adanya perubahan nilai, norma, dan Adanya perubahan nilai, norma, dan kelompok kepentingan.kelompok kepentingan.

Meningkatkan kekuatan organisasi Meningkatkan kekuatan organisasi terhadap faktor luar.terhadap faktor luar.

Implikasi Dalam Mendesain dan Implikasi Dalam Mendesain dan Memahami SIMemahami SI

Organisasi harus melakukan fungsiOrganisasi harus melakukan fungsi Specialisasi, SOP, HirarkiSpecialisasi, SOP, Hirarki Budaya dan Politik OrganisasiBudaya dan Politik Organisasi Kesesuaian dgn Type Organisasi Kesesuaian dgn Type Organisasi Kemampuan mendukung dan memahami top Kemampuan mendukung dan memahami top

manajemenmanajemen Level org dimana sistem dibangunLevel org dimana sistem dibangun Kelompok kepentingan utama yang dipengaruhiKelompok kepentingan utama yang dipengaruhi Jenis tugas dan keputusan dlm mana SI didesainJenis tugas dan keputusan dlm mana SI didesain Sentimen dan sikap karyawan sebagai penggunaSentimen dan sikap karyawan sebagai pengguna Riwayat Org, Investasi, Skills, SDMRiwayat Org, Investasi, Skills, SDM

Implikasi Etis dari TIImplikasi Etis dari TI

Pembajakan SofwarePembajakan Sofware Kejahatan KomputerKejahatan Komputer Cyber Crime (Kejahatan Komputer)Cyber Crime (Kejahatan Komputer)

Etika KomputerEtika Komputer

Kelenturan dengan Logika Manusia Kelenturan dengan Logika Manusia (Akan sangat berbahaya jika (Akan sangat berbahaya jika manusia sudah berpikir seperti manusia sudah berpikir seperti komputer, bukan komputer berpikir komputer, bukan komputer berpikir seperti manusia)seperti manusia)

Menerima Transpormasi –Manual Menerima Transpormasi –Manual Form ke Digital/electronikForm ke Digital/electronik

Menerima Cara Kasat Mata (Virtual)Menerima Cara Kasat Mata (Virtual)

DiskusiDiskusi

Mengapa Organisasi Mengapa Organisasi menerapkan Sistem menerapkan Sistem Informasi?Informasi?

INFFORMASI, INFFORMASI, MANAJEMEN & MANAJEMEN & PENGAMBILAN PENGAMBILAN

KEPUTUSANKEPUTUSAN

Pendahuluan IMPKPendahuluan IMPK

Aplikasi sistem informasi dalam Aplikasi sistem informasi dalam proses manajemen dipercaya akan proses manajemen dipercaya akan meningkatkan kemampuan dalam meningkatkan kemampuan dalam membuat keputusan dan membuat keputusan dan meningkatkan berbagai peran meningkatkan berbagai peran manajerialmanajerial

Apa yang dikerjakan ManajerApa yang dikerjakan Manajer

Teknikal-Rasional (klasik): Peran Teknikal-Rasional (klasik): Peran Manajer adalah mendisain Manajer adalah mendisain mekanisme yang lebih sempurna mekanisme yang lebih sempurna dengan mempelajari bagian-bagian dengan mempelajari bagian-bagian seperti pekerjaan, tugas-tugas, orang seperti pekerjaan, tugas-tugas, orang dan mesin. Rancang ulang jika ada dan mesin. Rancang ulang jika ada yang kurang sempurnayang kurang sempurna

Apa yang dikerjakan ManajerApa yang dikerjakan Manajer

Keperilakuan (Behavioral): Tekanan Keperilakuan (Behavioral): Tekanan terhadap aspek sosiologis dan terhadap aspek sosiologis dan psikologis terhadap kesuksesan psikologis terhadap kesuksesan sistem informasi. (Klasik sistem informasi. (Klasik sistem sistem yang harus dirubah, sedangkan yang harus dirubah, sedangkan Behavioral Behavioral Perilaku manusia yang Perilaku manusia yang harus dirubah menyesuaikan sistem harus dirubah menyesuaikan sistem baru “SI”)baru “SI”)

Peran Manajer Ala MintzbergPeran Manajer Ala Mintzberg

Peran Interpersonal: Simbolik, Peran Interpersonal: Simbolik, Leader, Motivator, Mediator antar Leader, Motivator, Mediator antar level.level.

Peran Informational: Penyebar dan Peran Informational: Penyebar dan Juru Biacara bagi organisasi.Juru Biacara bagi organisasi.

Peran Decisional: Membuat Peran Decisional: Membuat keputusan, entreprenur.keputusan, entreprenur.

Peran Manajer Ala KotterPeran Manajer Ala Kotter

Memantapkan agenda personal and Memantapkan agenda personal and goal baik jangka pendek dan goal baik jangka pendek dan panjang.panjang.

Formal Planner, Networker, face to Formal Planner, Networker, face to face, baik formal dan informalface, baik formal dan informal

Pengantar Dalam Memahami Pengantar Dalam Memahami Pengambilan KeputusanPengambilan Keputusan

Sistemm informasi membantu Sistemm informasi membantu manajer dalam mengkomunikasikan manajer dalam mengkomunikasikan dan menyebarkan informasi, namun dan menyebarkan informasi, namun demikian sistem informasi hanya demikian sistem informasi hanya membantu dalam kapasitas yang membantu dalam kapasitas yang terbatas dalam pengambilan terbatas dalam pengambilan keputusan.keputusan.

Tingkat Pengambilan Tingkat Pengambilan KeputusanKeputusan

Pengambilan keputusan strategikPengambilan keputusan strategik Pengambilan Keputusan untuk Pengambilan Keputusan untuk

pengendalian manajemen concern.pengendalian manajemen concern. Pengambilan Keputusan tingkat Pengambilan Keputusan tingkat

knowledge.knowledge. Pengambilan Keputusan untuk Pengambilan Keputusan untuk

operasional Kontrol.operasional Kontrol.

Model Individual Pembuatan Model Individual Pembuatan KeputusanKeputusan

Model Rasional: prinsip konsistensi Model Rasional: prinsip konsistensi (value maximizing calculation)(value maximizing calculation)

Bounded Rationality dan satisficing Bounded Rationality dan satisficing (berusaha memuaskan semua pihak)(berusaha memuaskan semua pihak)

Model Psikologis: Cognitive style, Model Psikologis: Cognitive style, systematic decision maker, multiple systematic decision maker, multiple method (trial and error)method (trial and error)

Model Organisasional Pembuatan KeputusanModel Organisasional Pembuatan Keputusan

Nama Konsep Dasar POLA

Pelaku Rasional Resionalitas yang komprehensif

Penetapan Tujuan Org, Pemilihan Alternative dan Konsekuensi, memilih kebijakan yg memaksimalkan tujuan Org.

Birokratik Standar Operasioanal Presedur

Tujuan<resources, kebijakan biasanya untuk survive, mengurangi ketidak pastian.

Politik Political Outcome Keputusan biasanya dari kompetisi politik (voting), bergaining, atensi dan power.

Garbage Can Tidak Adaptive terhadap program organisasi

Kebanyakan Org adalah tidak adaptive, temporer dan hilang ditelan waktu. Keputusan biasanya hasil dari interaksi antara sejumlah masalah, tindakan potensial, partisipan dan peluang.

DiskusiDiskusi

Pola pengambilan Pola pengambilan keputusan seperti keputusan seperti

apakah yang berlaku apakah yang berlaku diperusahaan anda?diperusahaan anda?