skripsi pengaruh bauran pemasaran dalam upaya …

SKRIPSI

PENGARUH BAURAN PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN

JUMLAH PELANGGAN PRODUK INDIHOME PADA PT.

TELEKOMUNIKASI INDONESIA SITE OPERATION

PANAKKUKANG MAKASSAR

DESY NUR ASIFAH

10572 03628 12

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR

MAKASSAR

2016

SKRIPSI

PENGARUH BAURAN PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN

JUMLAH PELANGGAN PRODUK INDIHOME PADA PT.

TELEKOMUNIKASI INDONESIA SITE OPERATION

PANAKKUKANG MAKASSAR

DESY NUR ASIFAH

10572 03628 12

Untuk memenuhi persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan

Manajemen

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR

MAKASSAR

2016

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Mintalah kepada Allah sedang kamu yakin akan terkabulnya (doamu itu),

dan ketahuilah, Allah tidak mengabulkan doa daripada hati yang lalai dan

bimbang”.

(Riwayat Imam Tirmizi)

“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan”.

(Quran Surat Al Insyirah: 6)

“Setiap perjuangan dalam hidup membentuk pribadi kita hingga hari ini.

Berterimakasihlah untuk waktu bersusah payah karena telah membuat kita

lebih kuat”.

(Penulis)

Skripsi ini kupersembahkan untuk kedua orang tuaku dan orang yang

selalu menyayangiku sebagai wujud bakti penghargaanku atas segala doa

dan setiap tetesan keringatnya dalam mencari rezeki dari Allah SWT demi

keberhasilan anaknya.

iii

KATA PENGANTAR

Tiada untaian kata yang lebih indah untuk penulis ucapkan selain puji syukur

Alhamdulillah atasv kehadirat Allah SWT. yang senantiasa memberikan berkat

rahmat dan hidayah-Nya, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Skrispsi ini

berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah

Pelanggan Produk Indihome pada PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation

Panakkukang Makassar”. Penulisan skripsi ini dimaksudkan sebagai persyaratan

dalam penyelesaian studi Strata satu pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar.

Selama penulisan skripsi ini, penulis menghadapi berbagai hambatan dan

tantangan. Namun, berkat bimbingan, motivasi, bantuan, dan sumbangan pemikiran

dari berbagai pihak, segala hambatan dan tantangan yang dihadapi penulis dapat

teratasi. Oleh karena itu, dengan penuh rasa hormat penulis menghaturkan terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada Dr. H. Muchran BL, SE., MS., dan

Syarthini Indrayani, SE., M.Si., masing-masing selaku pembimbing I dan

pembimbing II, yang telah banyak meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan

arahan, petunjuk dan motivasi kepada penulis hingga selesainya skripsi ini.

Selanjutnya ucapan yang dihaturkan kepada,

iv

1. Dr. Irwan Akib, M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Makassar atas

segala kesempatan yamg diberikan kepada penulis untuk menimba ilmu di

Universitas Muhammadiyah Makassar, khususnya Jurusan Manajemen.

2. Dr. H. Mahmud Nuhung, MA., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Makassar

3. Moh. Aris Pasigai, SE., MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen atas segala

bantuan dalam perkuliahan.

4. Bapak, Ibu Dosen, dan Staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya Jurusan

Manajemen yang telah mendidik dan memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada

penulis.

5. Bapak H. Ambo Upe, SE., selaku Kepala Kantor PT. Telekomunikasi Indonesia

Site Operation Panakkukang Makassar dan para staf yang telah membantu penulis

selama penelitian serta bimbingan, informasi, dan pengetahuan yang berharga

kepada penulis.

6. Untuk keluarga yang telah memotivasi penulis dan atas segala bantuan baik

berupa materi dan non materi.

7. Sahabat-sahabatku, yang senantiasa memberikan bantuan serta memotivasi

penulis. Terima kasih banyak untuk kebersamaannya, atas segala canda, tawa,

suka dan dukanya. Semuanya akan selalu terekam di memoriku. Kita selalu

bersama. Sahabat!

v

8. Teman-teman Jurusan Manajemen 02 angkatan 2012, terima kasih atas

kebersamaannya, menemaniku saat suka dan duka. Semuanya tidak akan pernah

dilupakan oleh penulis, terutama Salsa, Rini, Izza, Amy , Nur, Adi dan Eko.

9. Kepada semua pihak yang tidak saya sebutkan namanya satu per satu , namun

telah membantu penulis dalam penyelesaian studi. Terima kasih.

10. Teristimewa untuk kedua orang tuaku tercinta, Ayahanda

H. Abdul Safa Dahlan, S. Pd. dan Ibunda Hj. Sitti Asia Safa. yang senantiasa

mencurahkan perhatian dan kasih sayangnya dalam mendidik dan membesarkan

penulis. Semoga ananda dapat membalas setiap tetes demi tetes keringat yang

tercurah demi membimbing ananda menjadi seorang manusia yang berguna.

Semoga skripsi yang sederhana ini dapat bermanfaat sebagai bahan

masukan dan informasi bagi pembaca, dan semoga kebaikan dan keikhlasan serta

bantuan dari seemua pihak bernilai ibadah di sisi Allah SWT. Amin.

Makassar, Mei 2016

Desy Nur Asifah

vi

ABSTRAK

Desy Nur Asifah. Stambuk, 10572 03628 12. ’’Pengaruh BauranPemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Pelanggan ProdukIndihome Pada PT. Telekomunikasi Indonesia Site OperationPanakkukang Makassar’’. Dibimbing oleh Dr. H. Muchran BL, SE., MS danSyarthini Indrayani, SE., M. Si.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan dan menganalisis pengaruhvariabel bauran pemasaran terhadap jumlah pelanggan pembelian pada PT.Telekominikasi Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar, denganmenjaring 100 orang sampel, sedangkan pengumpulan data menggunakan teknikdokumentasi, angket (kuesioner), wawancara (interview), dan pengamatan(observasi).

Hasil penelitian disimpulkan bahwa bauran pemasaran berpengaruhsignifikan terhadap jumlah pelanggan Indihome di PT. Telekomunikasi IndonesiaSite Operation Panakkukang Makassar. Berdasarkan dari hasil pengolahan datakomputerisasi dengan menggunakan program SPSS versi 23.0 diperoleh koefisiendeterminasi (R2) sebesar 0,283. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 28,30%jumlah pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel bauran pemasaran, sedangkan71,70% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.

Kata kunci: Bauran Pemasaran, Jumlah Pelanggan.

vii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ ii

KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii

ABSTRAK ............................................................................................................ vi

DAFTAR ISI......................................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ ix

DAFTAR TABEL ................................................................................................ x

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ............................................................................... 11.2 Rumusan Masalah .......................................................................... 41.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 41.4 Manfaat Penilitian .......................................................................... 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA.......................................................................... 6

2.1 Pengertian Pemasaran .................................................................... 62.2 Konsep Pemasaran ......................................................................... 72.3 Pengertian Bauran Pemasaran........................................................ 92.4 Arti Penting Bauran Pemasaran ..................................................... 122.5 Tinjauan Tentang Jumlah Pelanggan ............................................. 132.6 Kerangka Pikir ............................................................................... 182.7 Hipotesis.........................................................................................

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .......................................................... 21

3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian........................................................... 213.2 Definisi Operasional ........................................................................ 213.3 Metode Penelitian ............................................................................ 223.4 Jenis dan Sumber Data .................................................................... 23

viii

3.5 Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 243.6 Populasi dan Sampel........................................................................ 253.7 Metode Analisis ............................................................................... 27

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .............................................. 29

4.1 Sejarah Singkat PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk....................... 294.2 Visi dan Misi ................................................................................... 314.3 Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Indonesia Site

Operation Panakkukkang Makassar………………………………. 344.4 Kegiatan Usaha……………………………………………………. 35

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN……………………… 42

5.1 Analisis Deskriptif……………………………………………….. 425.2 Deskripsi Variabel Penelitian……………………………………… 495.3 Hasil Pembahasan…………………………………………………. 59

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN.............................................................. 64

6.1 Kesimpulan...................................................................................... 64

6.2 Saran ................................................................................................ 64

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 66

LAMPIRAN.......................................................................................................... 67

ix

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Halaman

1. Kerangka Pikir.................................................................................... 19

2. Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation

Panakkukang Makassar……………………………………………… 34

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia………………………… 44

4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……………… 45

5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan…………………... 47

6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan…………………. 48

x

DAFTAR TABEL

No. Tabel Halaman

6.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia…………………….. 43

6.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………….. 45

6.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan………… 46

6.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan……………… 48

6.5 Hasil Uji Validitas ………………. ……………………………... 54

6.6 Uji Reliabilitas ………………………………………………….. 55

6.7 Regresi Linear Sederhana ………………………………………. 56

6.8 Koefisien Determinasi ………………………………………….. 57

6.9 Uji Serempak (Uji F)……………………………………….…… 58

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan Teknologi Informasi di Indonesia sampai saat ini

berkembang dengan pesat seiring dengan penemuan dan pengembangan Ilmu

Pengetahuan dalam bidang Informasi dan Komunikasi sehingga mampu

menciptakan alat-alat yang mendukung perkembangan Teknologi Informasi,

mulai dari sistem komunikasi sampai dengan alat komunikasi yang searah

maupun dua arah (interaktif). Sebagai negara yang sedang berkembang,

Indonesia selalu mengadaptasi berbagai teknologi informasi hingga akhirnya

tiba di suatu masa di mana pengunaan internet mulai menjadi ”makanan”

sehari-hari yang dikenal dengan teknologi berbasis internet (internet based

technology).

Zaman sekarang, internet merupakan kebutuhan bagi banyak orang

karena dengan internet kita bisa mengakses dan menemukan segala informasi

di seluruh dunia dengan cepat dan mudah. Kebutuhan internet yang sangat

penting sehingga peningkatan jumlah pemakai internet setiap tahun yang selalu

meningkat. Sekarang banyak sekali layanan-layanan akses internet yang bisa

kita pilih sesuai dengan kebutuhan kita, salah satunya layanan akses internet

1

2

dari PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (PT. TELKOM) meluncurkan produk

barunya yakni Indihome.

Indonesia Digital HOME (disingkat IndiHOME) adalah salah satu

produk layanan dari PT Telekomunikasi Indonesia berupa paket layanan

komunikasi dan data seperti telepon rumah (voice), internet (Internet on

Fiber atau High Speed Internet), dan layanan televisi interaktif (USee

TV Cable, IP TV). Karena penawaran inilah Telkom memberi label

IndiHOME sebagai tiga layanan dalam satu paket (3-in-1) karena selain

internet, pelanggan juga mendapatkan tayangan TV berbayar dan saluran

telepon.

Paket IndiHome juga dilengkapi dengan konten seperti layanan portal

musik digital dan Home Automation. Sejak diluncurkannya IndiHOME,

pelanggan yang berlangganan paket internet Speedy satu-per-satu diminta

untuk beralih menggunakan IndiHOME, karena layanan dagang Speedy akan

segera diberhentikan pada tahun 2015. IndiHome resmi diluncurkan pada tahun

2015. IndiHome juga merupakan salah satu program dari proyek utama

Telkom, Indonesia Digital Network 2015. Dalam penyelenggaraannya, Telkom

menggandeng sejumlah pengembang teknologi telekomunikasi untuk

membangun rumah berkonsep digital. Pelayanan IndiHome hanya bisa

diterapkan pada rumah yang di wilayahnya terdapat tersedia jaringan serat

optik dari Telkom (FTTH) dan area yang masih menggunakan kabel tembaga.

3

Semakin banyaknya perusahaan penyedia layanan internet yang

bermunculan menyebabkan persaingan semakin ketat. Banyaknya perusahaan-

perusahaan tersebut akan mempertajam tingkat persaingan terutama bagi

perusahaan yang menghasilkan jasa sejenis. Dalam usahanya meningkatkan

volume penjualan yang direncanakan, bauran promosi merupakan salah satu

cara yang ditempuh oleh pihak perusahaan dalam menghadapi persaingan yang

terjadi. Dengan melaksanakan promosi yang efektif dan efisien diharapkan

perusahaan mampu mengkomunikasikan produk kepada pasar sasaran, untuk

memberi informasi tentang keistimewaan, kegunaan, dan yang penting adalah

tentang keberadaannya dalam mengubah sikap ataupun untuk mendorong

orang bertindak membeli.

Begitu juga dengan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (PT.

TELKOM) yang merupakan perusahaan penyedia jasa informasi dan

telekomunikasi yang terkemuka di Indonesia. Dalam menarik pelanggan PT

Telkom berpengaruh dalam bauran pemasaran yang meliputi indikator 4P yaitu

Products (Produk), Price (Harga), Place (Tempat), Promotions (Promosi).

Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk mengkaji dan

membahas yang terkait dengan judul penelitian ”Pengaruh Bauran

Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Pelanggan Produk

IndiHOME Pada PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation

Panakkukang Makassar”.

4

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang, maka yang menjadi masalah pokok

dalam penelitian ini adalah :

Bagaimana pengaruh bauran pemasaran pada produk IndiHOME oleh PT.

Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar dalam

meningkatkan jumlah pelanggan?

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut :

Untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran pada produk IndiHOME oleh

PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar dalam

meningkatkan jumlah pelanggan.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

1. Bagi Peneliti

Penelitian ini merupakan sarana untuk menerapkan teori yang telah

diperoleh ke dalam kenyataan yang sebenarnya dan sebagai syarat untuk

memperoleh gelar Strata 1 (S1) Pada Universitas Muhammadiyah

Makassar.

5

2. Bagi Perusahaan

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai sumber

informasi dan bahan pertimbangan perusahaan PT. Telekomunikasi

Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar dalam menentukan

kebijaksanaan diwaktu yang akan datang khususnya dalam bauran

promosi.

3. Bagi pembaca

Memberikan informasi kepada masyarakat dan peneliti lain

sebagai bahan acuan untuk melakukan penelitian selanjutnya.

6

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Pemasaran

Pemasaran berperan penting, karena berhubungan dengan kegiatan

untuk mengantisipasi kebutuhan dan keinginan manusia melalui proses

pengalihan hak atas barang dan jasa dari pihak produsen ke pihak konsumen.

Pemasaran secara umum merupakan suatu proses pemilihan yang terkait

dengan pemilihan pasar yang akan dimasuki, produk yang akan dihasilkan,

penetapan harga yang sesuai serta saluran yang akan digunakan dalam rangka

penyampaian barang dan jasa kepada konsumen dengan lebih awal, tepat

waktu, dan lengkap.

Selama ini istilah pemasaran (marketing) didefinisikan dengan

beraneka ragam cara. Ada yang menekankannya sebagai salah satu departemen

dalam sebuah perusahaan, ada pula yang berfokus pada aktivitas yang

dilakukan beserta ruang lingkupnya. Pengertian pemasaran adalah suatu proses

perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi, dan distribusi sejumlah

ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan

tujuan individu dan organisasi (Lamb, Hair, Mc-Daniel, 2001 : 6).

Pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana individu dan

kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

6

7

menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa

yang bernilai dengan orang lain (Kotler dan Kevin , 2009 : 5). Berdasarkan

beberapa definisi tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa, pemasaran bukan

hanya sekedar kegiatan menawarkan barang atau jasa, akan tetapi lebih berarti

sebagai suatu kesatuan kegiatan atau hasil interaksi dari beberapa kegiatan

yang menekankan bagaimana cara menjual produk guna memenuhi kebutuhan

atau target penjualan yang telah ditetapkan.

Menurut Swastha dan Irawan (1999 : 5) pemasaran adalah kegiatan

manusia yang diarahkan pada usaha untuk memuaskan keinginan dan

kebutuhan melalui proses pertukaran.

Dari beberapa pengertian di atas, dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa

pemasaran pada prinsipnya merupakan suatu proses perpindahan barang dan

jasa dari produsen ke konsumen yang didasari oleh adanya kebutuhan,

keinginan dan permintaan atas suatu produk yang mempunyai nilai dalam

rangka pemenuhan kepuasan seseorang atau kelompok.

2.2 Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran adalah falsafah manajemen pemasaran mengatakan

bahwa, untuk mencapai tujuan organisasi tergantung pada penentuan

kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (target market) dan memuaskan

pelanggan secara lebih efektif dan efisien dari pada yang dilakukan pesaing

(Kotler dan Armstrong, 2001: 23). Sudah sewajarnya jika segala kegiatan

perusahaan harus dicurahkan untuk mengetahui apa yang diinginkan

8

konsumen kemudian memuaskan konsumen tersebut dan pada akhirnya

perusahaan bertujuan memperoleh laba.

Konsep pemasaran terus mengalami perkembangan, tetapi tidak dapat

diartikan bahwa konsep pemasaran yang terakhir adalah yang terbaik.

Penggunaan konsep pemasaran akan menunjang keberhasilan bisnis yang

dijalankan.

Berikut adalah 3 unsur pokok dalam konsep pemasaran (Swastha, 2002: 18) :

a) Orientasi pada konsumen.

Menurut pendapat Swastha (2002: 18) perusahaan yang ingin

mempraktekkan orientasi konsumen harus melakukan langkah-langkah

sebagai berikut :

1) Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan

dipenuhi.

2) Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran

penjualan.

3) Menentukan produk dan program pemasaran.

4) Mengadakan penelitian pada konsumen.

5) Menentukan dan melaksanakan hubungan pertukaran strategi yang

menarik.

b) Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan.

Setiap orang dalam perusahaan ikut andil dalam usaha untuk

memberikan kepuasan serta harus terdapat penyesuaian dan koordinasi antara

9

produk, harga, saluran distribusi dan promosi untuk menciptakan hubungan

pertukaran yang kuat sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai (Swastha,

2002: 19).

c) Mendapatkan laba dari kepuasan konsumen.

Tujuan utama dari sebuah perusahaan adalah memaksimalkan laba.

Laba tersebut akan menjadikan perusahaan tumbuh dan berkembang. Faktor

yang mempengaruhi besar kecilnya laba yang diperoleh perusahaan adalah

banyaknya konsumen yang membeli atau menggunakan produk mereka.

Konsumen akan memutuskan menggunakan produk sebuah perusahaan jika

kepuasan yang mereka cari dapat terpenuhi. Oleh karena itu perusahaan harus

selalu memberikan kepuasan kepada konsumen, supaya laba yang mereka

harapkan dapat terpenuhi (Swastha, 2002: 20).

2.3 Pengertian Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran merupakan sebuah konsep dalam teori pemasaran

modern. Bauran pemasaran adalah kombinasi dari empat indikator atau

kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan, yakni:

produk, harga, promosi dan sistem distribusi (Swastha dan Sukotjo, 2002:

193). Secara umum bauran pemasaran menekankan pada pengertian suatu

strategi yang menggabungkan antara produk (product), harga (price), promosi

(promotion) dan distribusi (place). Kesemuanya itu diarahkan untuk dapat

menghasilkan omset penjualan yang maksimal atas produk yang dipasarkan

pada para konsumen.

10

1) Produk (Product)

Produk adalah suatu sifat yang kompleks baik dapat diraba

maupun tidak dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise

perusahaan dan pengecer, yang diterima oleh pembeli untuk

memuaskan keinginan dan kebutuhannya (Swastha dan Sukotjo, 2002:

194). Produk dapat memberikan rangsangan pada konsumen sehingga

dapat membangkitkan selera atau minat untuk membeli. Jika suatu

produk mempunyai kualitas yang bagus maka banyak konsumen yang

akan memutuskan untuk membeli produk tersebut. Oleh karenanya

jika perusahaan menginginkan produknya terjual dalam jumlah besar

sehingga mendapatkan banyak keuntungan maka harus meningkatkan

kualitas produknya.

2) Harga (Price)

Harga adalah satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk

barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak

kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa (Tjiptono, 2008:

151). Dalam kebijakan harga manajemen harus menentukan harga

dasar dari produknya, kemudian menentukan kebijaksanaan

menyangkut potongan harga, pembayaran karyawan dan hal-hal lain

yang berhubungan dengan harga.

3) Promosi (Promotion)

11

Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang

dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan

yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran (Swastha dan Ibnu

Sukotjo, 2002: 222). Tujuan dari promosi adalah untuk meningkatkan

penjualan atau keuntungan. Tetapi secara sendirian bila dikaji lebih

dalam promosi secara sendiri jarang mampu menimbulkan penjualan,

sebab seseorang akan membeli atau tidak dipengaruhi oleh produk,

harga, jasa, pembiayaan dan aspek lain dari pemasaran. Kegiatan-

kegiatan yang termasuk dalam promosi antara lain periklanan,

personal selling, promosi penjualan, dan publikasi.

4) Tempat (Place)

Tempat adalah kegiatan pemasaran yang berusaha

memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari

produsen kepada konsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan

yang diperlukan (Tjiptono, 2008: 185). Distribusi juga menjadi

pertimbangan konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli

suatu produk. Jika konsumen menilai distribusi suatu produk baik

maka kemungkinan besar konsumen akan menjatuhkan pilihannya

pada produk tersebut dan membelinya.

12

2.4 Arti Penting Bauran Pemasaran

Menurut Nitisemito (1986) dalam menetapkan bauran pemasaran harus

berpegang pada prinsip ekonomis yaitu untuk mencapai hasil tertentu

diusahakan pengorbanan sekecil-kecilnya, atau dengan pengorbanan tertentu

diusahakan hasil sebesar-besarnya.

a) Marketing mix harus seimbang

Dalam melaksanakan marketing mix secara umum haruslah

diusahakan dalam keadaan yang seimbang. Seimbang disini adalah dalam

keadaan keseimbangan yang sebaik mungkin, meskipun secara khusus

tekanan dapat berbeda.

b) Marketing mix tidak boleh statis

Banyak perusahaan yang telah menetapkan marketing mix tanpa

pernah melakukan peninjauan kembali. Dengan demikian kemungkinan

situasi dan kondisi sudah berubah, sehingga marketing mix yang ditetapkan

sudah tidak cocok lagi. Oleh karena itulah marketing mix tidak boleh bersifat

statis, tapi harus bersifat dinamis.

c) Marketing mix tidak boleh meniru

Dalam melaksanakan marketing mix kita tidak boleh meniru-niru

perusahaan-perusahaan yang lain, sebab situasi dan kondisi dari perusahaan

yang satu dengan yang lain tidaklah mesti sama.

d) Marketing mix harus bertujuan jangka panjang

13

Dalam melaksanakan marketing mix, maka sebaiknya diusahakan

mencapai tujuan jangka panjang. Hal ini tidak berarti tujuan jangka pendek

boleh diabaikan. Tujuan jangka pendek ada pula yang dipakai untuk mencapai

tujuan jangka panjang.

e) Marketing mix harus disesuaikan dengan kondisi dan keadaan perusahaan

Dalam menetapkan marketing mix, maka persahaan dapat terlebih

dahulu menetapkan target omzet penjualan yang ingin dicapai. Akan tetapi

dalam keadaan dana yang terbatas maka marketing mix ditetapkan terlebih

dahulu dan baru kemudian menetapkan target penjualan yang mungkin

dicapai.

f) Marketing mix harus didasarkan pengalaman

Hal ini akan sulit bagi perusahaan yang akan didirikan atau perusahaan

yang memproduksi barang baru. Meskipun demikian perusahaan harus tetap

melaksanakan marketing mix yang sebaik-baiknya, dan berdasarkan

pengalaman yang diperoleh marketing mix tersebut dirubah nenjadi lebih baik.

Pengalaman ini sangat penting, sebab berdasarkan pengalaman-pengalaman

ini perusahaan dapat mengetahui kekurangan dan kelemahannya.

2.5 Tinjauan Tentang Jumlah Pelanggan

a. Pengertian Pelanggan

Suyetty dkk (2005: 54) menyebutkan bahwa “pelanggan yaitu

orang atau instansi/lembaga yang membeli barang/jasa secara rutin

atau berulang-ulang, karena barang/jasa yang dibeli mempunyai

14

manfaat”. Beberapa pengertian lain tentang pelanggan yang ditulis

Suyetty dkk adalah sebagai berikut:

1) Pelanggan adalah pembeli atau pengguna barang/jasa kita secara

lebih dari satu kali pembelian.

2) Pelanggan adalah seseorang atau lembaga yang menjalin hubungan

baik dalam bidang usaha dengan pihak lain.

3) Pelanggan adalah rekan atau mitra yang telah sekian lama menjalin

kerja sama usaha.

4) Pelanggan adalah bagian yang sangat penting dari lingkup bisnis

atau usaha kita.

5) Pelanggan adalah orang-orang yang datang kepada kita

(perusahaan atau petugas pelayanan) dengan maksud, tujuan, dan

harapan tertentu untuk mendapatkan apa yang diinginkan dengan

cara yang menyenangkan.

6) Pelanggan adalah raja atau tamu istimewa kita. Oleh karena itu,

hubungan baik dan saling menghormati dengan pelanggan harus

selalu kita bina, karena dari pelangganlah kelangsungan hidup

usaha kita dapat terlaksana.

b. Kategori Keluhan Pelanggan

Menurut Suyetty dkk (2005: 83) kategori keluhan dapat digolongkan

menjadi empat bagian yaitu:

15

1) Keluhan mekanikal

Keluhan mekanikal yaitu keluhan pelanggan yang berhubungan

dengan tidak berfungsinya salah satu peralatan dari barang yang dibeli

pelanggan.

2) Keluhan akibat sikap petugas

Biasanya keluhan tersebut disampaikan oleh pelanggan, karena sikap

dari petugas pelayanan yang kurang baik atau negatif pada saat melayani

pelanggan.

3) Keluhan akibat pelayanan buruk

Biasanya keluhan pelanggan karena hal-hal yang berhubungan dengan

pelayanan tersebut yang buruk.

4) Keluhan aneh

Keluhan yang aneh adalah keluhan pelanggan yang dimata petugas

merupakan keluhan yang tidak wajar.

c. Pengertian Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian merupakan tahap proses keputusan dimana

konsumen secara aktual melakukan pembelian produk. Secara umum,

keputusan pembelian konsumen akan membeli merek yang paling disukai,

tetapi ada dua faktor yang muncul diantara kecenderungan pembelian dan

keputusan pembelian.

Banyak pengertian keputusan pembelian oleh para ahli, salah

satunya adalah yang di defenisikan oleh Kotler dan Armstrong (1999:177)

16

menjelaskan bahwa keputusan pembelian adalah tahap dalam proses

keputusan-pembelian dimana konsumen secara aktual membeli produk.

Keputusan pembelian adalah proses merumuskan berbagai alternatif

tindakan guna menjatuhkan pilihan pada salah satu alternatif tertentu untuk

melakukan pembelian.

Menurut Philip Kotler (2000:204) tahap-tahap yang dilewati

pembeli untuk mencapai keputusan membeli melewati empat tahap, yaitu:

1) Pengenalan Masalah

Proses membeli dimulai dengan pengenalan masalah dimana

pembeli mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli

merasakan perbedaan antara keadaan nyata dan keadaan yang

diinginkan.

2) Pencarian Informasi

Seorang konsumen yang sudah terkait mungkin mencari lebih

banyak informasi tetapi mungkin juga tidak. Bila dorongan konsumen

kuat dan produk yang dapat memuaskan ada dalam jangkauan,

konsumen kemungkinan akan membelinya. Bila tidak, konsumen

dapat menyimpan kebutuhan dalam ingatan atau melakukan

pencarian informasi yang berhubungan dengan kebutuhan tersebut.

Pengaruh relatif dari sumber informasi ini bervariasi menurut

produk dan pembeli. Pada umumnya, konsumen menerima sebagian

besar informasi mengenai suatu produk dari sumber komersial, yang

17

dikendalikan oleh pemasar. Akan tetapi, sumber paling efektif

cenderung sumber pribadi. Sumber pribadi tampaknya bahkan lebih

penting dalam mempengaruhi pembelian jasa. Sumber komersial

biasanya memberitahu pembeli, tetapi sumber pribadi membenarkan

atau mengevaluasi produk bagi pembeli. Misalnya, dokter pada

umumnya belajar mengenai obat baru cari sumber komersial, tetapi

bertanya kepada dokter lain untuk informasi yang evaluatif.

3) Keputusan Pembelian

Dalam tahap evaluasi, konsumen membuat peringkat

merek dan membentuk niat untuk membeli. Pada umumnya,

keputusan membeli konsumen adalah membeli merek yang paling

disukai, tetapi dua faktor dapat muncul antara niat untuk membeli

dan keputusan untuk membeli. Faktor pertama adalah sikap orang

lain, yaitu pendapat dari orang lain mengenai harga, merek yang

akan dipilih konsumen. Faktor kedua adalah faktor situasi yang

tidak diharapkan, harga yang diharapkan dan manfaat produk yang

diharapkan. Akan tetapi peristiwa-peristiwa yang tak diharapkan

bisa menambah niat pembelian.

18

2.6 Kerangka Pikir

Berdasarkan latar belakang masalah dan uraian teori yang telah

dikemukakan, maka disusun kerangka pikir untuk penelitian ini, sebagai

berikut:

Gambar 1 : Kerangka Pikir

Bauran Pemasaran (X)

- Produk (product)- Harga (price)- Tempat (place)- Promosi (promotion)

Jumlah Pelanggan

(Y)

PT. Telekomunikasi Indonesia SiteOperation Panakkukang Makassar

19

2.7 Hipotesis

Berdasarkan latar belakang dari permasalahan pokok yang telah

dijelaskan sebelumnya, maka dapat dikemukakan hipotesis penelitian sebagai

berikut:

Diduga bahwa terdapat pengaruh yang signifikan pada bauran pemasaran

dalam upaya meningkatkan jumlah pelanggan produk IndiHOME pada PT.

Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar.

20

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian

Untuk memperoleh data yang dibutuhkan dalam penelitian ini, penulis

melakukan penelitian pada PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation

Panakukang Makassar yang berlokasi di Jl. A.P. Pettarani No. 2 Makassar,

sedangkan waktu penelitian ini berlangsung selama kurang lebih 2 (dua) bulan

yang dimulai dari bulan Maret sampai dengan bulan Mei 2016.

3.2 Definisi Operasional Variabel

Berdasarkan model analisis yang telah dikemukakan, maka

diperlukan pembatasan variabel dari objek yang akan diteliti. Variabel

tersebut dapat dikelompokkan sebagai berikut :

1. Variabel independent (variabel bebas) adalah variabel yang nilainya

tergantung dari nilai variabel lain (variabel x).

2. Variabel dependent (variabel terikat) adalah variabel yang tidak

tergantung dari nilai variabel lain (variabel y).

Variabel X (variabel bebas)

1. Bauran pemasaran adalah kumpulan dari variabel-variabel

pemasaran yang dapat dikendalikan yang digunakan oleh suatu

20

21

badan usaha untuk mencapai tujuan pemasaran dalam pasar

sasaran.

a. Product adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan

dipasar dan dapat memenuhi kebutuhan konsumen.

b. Price adalah jumlah uang yang ditetapkan untuk satu barang

atau jasa.

c. Place adalah tempat dimana perusahaan melakukan berbagai

kegiatan untuk memuat produk yang dapat diperoleh dan

tersedia bagi konsumen.

d. Promotion adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran

dengan tujuan mempengaruhi atau membujuk pasar agar

bersedia membeli produk yang ditawarkan perusahaan.

Variabel Y (variabel terikat)

2. Jumlah Pelanggan yaitu orang atau instansi/lembaga yang

membeli barang/jasa secara rutin atau berulang-ulang, karena

barang/jasa yang dibeli mempunyai manfaat.

3.3 Metode Penelitian

1. Desain Penelitian

Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini dengan

menggunakan desain kasus yang dilakukan untuk menjawab permasalahan

yang telah dirumuskan dalam perumusan masalah.

22

2. Obyek penelitian

Penelitian dalam rangka penulisan laporan tugas akhir ini

dilaksanakan pada PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation

Panakkukang Makassar yang beralamat di Jl. A.P Pettarani No.2

Makassar.

3.4 Jenis dan Sumber Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Data Kuantitatif

Data Kuantitatif adalah data numeric yang memberikan informasi

berapa angka yang di peroleh dari laporan-laporan yang berhubunga

dengan penelitian.

2. Data Kualitatif

Data Kualitatif adalah data yang didapatkan dari hasil wawancara

dengan pihak-pihak yang terkait dengan penelitian atau hasil interpretasi

terhadap data sekunder.

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari

a. Data Primer adalah data yang diperoleh dengan cara mengedarkan

kuesioner dari pelanggan sampel berupa jawaban-jawaban dari

responden berkaitan dengan variabel penelitian.

23

b. Data Sekunder adalah data dan informasi yang diperoleh dengan

menggunakan metode dokumentasi dari PT. Telekomunikasi

Indonesia Site Operation Panakukang Makassar.

3.5 Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan dengan beberapa cara sesuai dengan jenis

data yang dibutuhkan. Dengan demikian, dalam penelitian ini penulis

menggunakan empat cara yaitu:

a. Dokumentasi yaitu pengumpulan data dengan cara mencatat data dan

informasi yang dianggap relevan dengan variabel penelitian.

b. Angket (kuesioner) yaitu daftar pertanyaan yang diberikan kepada

orang lain yang bersedia memberikan respon (responden) sesuai

dengan permintaan pengguna.

c. Wawancara (interview) yaitu pengumpulan data yang digunakan untuk

memperoleh informasi langsung dari sumbernya.

d. Pengamatan (observasi) yaitu pengumpulan data yang dilakukan

peneliti untuk mendapatkan data-data secara kualitatif dan kuantitatif

yang berkaitan dengan proses penyaluran dan penjualan pada tingkat

agen dan pengecer.

24

3.6 Populasi dan Sampel

1. Populasi

Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan

IndiHOME pada kantor Site Operation Panakukang di Makassar tahun

2016 yakni sebanyak 5155 Satuan Sambungan IndiHOME.

2. Sampel

Adapun besarnya sampel yaitu dengan menggunakan metode Slovin

dengan formulasi rumus sebagai berikut:

= 1 + ²Dimana : n = Sampel

N = Populasi yaitu jumlah pelanggan IndiHOME pada PT.

Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakukang

Makassar

e = Nilai kritis (10%)

Sumber : Husein Umar (2005:108)

Dengan demikian, maka besarnya sampel dalam penelitian ini dapat

dihitung dengan cara sebagai berikut:

25

= 51551 + 5155(0,1)²= ( , )=== 99,13Dibulatkan menjadi 100 sehingga, penetapan jumlah sampel dalam

penelitian ini adalah 100 sampel.

Selanjutnya untuk melakukan penelitian, maka prosedure penentuan

sampel digunakan teknik combined sampling yaitu suatu teknik sampling

dengan menggunakan 3 (tiga) teknik sampling yang digunakan sekaligus pada

suatu penelitian. Ketiga teknik sampling tersebut adalah purposive sampling,

quota sampling dan simple random sampling. Penggunaan dari ketiga teknik

tersebut adalah sebagai berikut:

a. Purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel yang digunakan untuk

menemukan area atau wilayah yang diasumsikan akan terdapat populasi yaitu

di area perumahan. Penentuan area perumahan yang akan dijadikan sasaran

penelitian dipilih secara purposive berdasarkan petunjuk atau hasil konsultasi

26

dengan pihak MDF (Maintenance Dial Frequency) PT. Telekomunikasi

Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar.

b. Quota sampling yaitu menentukan besarnya sampel yang dianggap

represantatif sesuai dengan banyaknya pelanggan Indihome pada setiap

kompleks perumahan yang dijadikan sasaran penelitian hingga jumlah

keseluruhannya telah mencapai 100 sampel.

c. Simple random sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang dilakukan

secara acak, yaitu dimulai dengan pendaftaran nama-nama pelanggan

Indihome yang ada di kompleks perumahan tersebut . Selanjutnya, dari nama

yang terdaftar sebagai pelanggan tesebut kemudian dilakukan undian, dan

nama-nama yang terpilih secara undian kemudian dijadikan sebagai sampel

sekaligus sebagai responden.

3.7 Metode Analisis

1. Analisis Regresi Linear Sederhana

Analisis Statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah

menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan program SPSS 23,00.

Untuk mengetahui Pengaruh Bauran Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan

Jumlah Pelanggan Produk IndiHOME Pada PT. Telekomunikasi Indonesia

Site Operation Panakkukang Makassar dengan menggunakan formulasi

sebagai berikut:

27

Keterangan:

X = Variabel Independent (Bauran Pemasaran)

Y = Variabel Dependent (Jumlah Pelanggan)

a = Konstanta, perpotongan garis pada sumbu Y

b = Koefisien Regresi

2. Analisis Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi adalah salah satu nilai statistik yang dapat

digunakan untuk mengetahui apakah ada hubungan pengaruh antara dua

variabel. Nilai koefisien determinasi menunjukkan persentase variasi nilai

variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh persamaan regresi yang

dihasilkan.

Besarnya persentase pengaruh semua variabel independent terhadap

nilai variabel dependen dapat diketahui dari besarnya koefisien determinasi

(R2) persamaan regresi. Besarnya koefisien determinasi adalah 0 sampai

dengan 1, semakin mendekati 0 besarnya koefisien determinasi (R2) suatu

persamaan regresi, semakin kecil pula pengaruh semua variabel independent

terhadap nilai variabel dependent. Sebaliknya, Semakin mendekati 1 besarnya

koefisien determinasi (R2) suatu persamaan regresi, Semakin besar pula

pengaruh semua variabel independent terhadap variabel dependent.

Y = a + bX

28

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

4.1 Sejarah Singkat Berdirinya PT. Telekomunikasi Indonesia

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. adalah perusahaan

informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan

telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. Pada awalnya di kenal

sebagai sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegrap

atau dengan nama “JAWATAN”. Pada tahun 1961 Status jawatan

diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN

Postel), PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro

(PN Pos & Giro), dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN

Telekomunikasi) dan pada tahun 1974 PN Telekomunikasi disesuaikan

menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang

menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional.

Pada tanggal 14 November 1995 di resmikan PT. Telekomunikasi

Indonesia sebagai nama perusahaan telekomunikasi terbesar di

Indonesia.

TELKOM merupakan salah satu BUMN yang sahamnya saat ini

dimiliki oleh Pemerintah Indonesia (51,19%) dan oleh publik sebesar

28

29

48,81%. Sebagian besar kepemilikan saham publik (45,58%) dimiliki

oleh investor asing, dan sisanya (3,23%) oleh investor dalam negeri.

TELKOM juga menjadi pemegang saham mayoritas di 9 anak

perusahaan, termasuk PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel)

TELKOM menyediakan jasa telepon tetap kabel (fixed wire line), jasa

telepon tetap nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (mobile

service), data/internet serta jasa multimedia lainnya. Tahun 2001

TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT INDOSAT sebagai

bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di

Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan

kepemilikan silang antara TELKOM dan INDOSAT. Sejak bulan

Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.

Dalam meningkatkan usahanya serta memberikan proteksi yang sesuai

dengan keinginan masyarakat, PT.Telkom telah membuka kantor-kantor

Cabang dan Perwakilan yang terdapat di berbagai regional yang terdiri

dari 7 DIVRE yaitu Divre 1 Sumatera, Divre 2 Jakarta, Divre 3 Jawa

Barat, Divre 4 Jawa Tengah & DI.Yogyakarta, Divre 5 Jawa Timur,

Divre 6 Kalimantan, Divre 7 Kawasan Timur Indonesia. PT. Telkom

Juga mempunyai anak perusahaan seperti, Telkomsel,

Telkomvision/Indonusa, Infomedia, Graha Sarana Duta / GSD,

Patrakom, Bangtelindo, PT FINNET Indonesia. Berikut adalah beberapa

layanan telekomunikasi TELKOM:

30

1. Telepon

a) Telepon tetap (PSTN), layanan telepon tetap yang hingga kini masih

menjadi monopoli TELKOM di Indonesia

b) Telkom Flexi, layanan telepon fixed wireless CDMA

2. Data/Internet

1. TELKOMNet Instan, layanan akses internet dial up

2. TELKOMNet Astinet, layanan akses internet berlangganan dengan

fokus perusahaan

3. Indonesia Digital HOME (disingkat IndiHOME), produk layanan

dari PT Telekomunikasi Indonesia berupa paket layanan komunikasi

dan data seperti telepon rumah (voice), internet (Internet on

Fiber atau High Speed Internet), dan layanan televisi interaktif

(USee TV Cable, IP TV). e-Business (i-deal, i-manage, i-Settle, i-

Xchange, TELKOMWeb Kiostron, TELKOMWeb Plazatron)

4. Solusi Enterprise- INFONET

5. TELKOM Link DIN Access

4.2 Visi dan Misi

a. Visi

Menjadi Perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan

Telecommunication Information, Media, Edutainment dan Services

(“TIMES”) di kawasan regional.

31

b. Misi

Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga

yang kompetitif. Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di

Indonesia.

Visi dan Misi ditetapkan berdasarkan keputusan Komisaris PT

Telekomunikasi Indonesia, Tbk No.09/KEP/DK/2012 pada tanggal 30

Mei 2012.

Corporate Culture : the New Telkom way

Basic Belief : Always The Best

Core Values : Solid, speed, Smart

Key Behaviors : Imagine, Focus, Action

Serta Inisiatif Strategis

1) Pusat Keunggulan.

2) Menyelaraskan struktur bisnis dan pengelolaan portofolio.

3) Percepatan implementasi broadband melalui layanan

konvergen.

4) Pengelolaan portofolio nirkabel.

5) Mengintegrasikan solusi ekosistem Telkom Group.

6) Berinvestasi di layanan teknologi informasi.

7) Berinvestasi di bisnis media dan edutainment.

8) Berinvestasi di bisnis wholesale dan peluang bisnis

internasional yang strategis.

32

9) Memaksimalkan nilai aset di bisnis yang saling terkait.

10) Mengintegrasikan Next Generation Network (“NGN”) dan

Operational support system, Business support system,

Customer support system and Enterprise relations

management (“OBCE”) untuk mencapai penyempurnaan

beban biaya.

11) Inisiatif strategis ditetapkan berdasarkan keputusan Komisaris

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk No.09/KEP/DK/2012 yang

ditetapkan pada 30 Mei 2012.

33

4.3 Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk

Gambar 2.

Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation

Panakkukang Makassar

STRUKTUR ORGANISASI

SITE OPERATION PANAKKUKANG

Sumber : PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakkukang

Makasssar

MANAGER ACSES & SERVICEJODRY JHONNY FANNY

SPV. SO PANAKKUKANGAMBO UPE

OFF 3HARFAN

OFF 3RAJJA

34

Tugas pokok PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakkukang

Makassar

1. Manajer

a. Memonitor kondisi jaringan area witel Sul-Sel

b. Memonitor gangguan, psb pots/indihome witel Sul-Sel

c. Mendukung pencapaian target pemasaran yang direncanakan oleh

perusahaan witel Sul-Sel

d. Mengawasi/ memonitor maintenance preventif dan korektif jaringan

area witel Sul-Sel

2. Supervisor

a. Mengkoordinir/ pasang baru pots/indihome dengan DCS (Divisi

Customer Service) area SO Panakkukang

b. Mengkoordinir gangguan pots/indihome dengan petugas jaringan area

SO Panakkukang

c. Melaksanakan validasi jaringan (Datek dan Pots Speedy)

3. Officer

a. Menindaklanjuti gangguan, psb pots/indihome di MDF area SO

Panakkukang

b. Melaksanakan jumpering pasang baru Pots dan Indihome

c. Mengkoordinasikan penyelesaian pasang baru dan gangguan Pots dan

Indihome

35

4.4 Kegiatan Usaha

Kegiatan usaha yang dilakukan oleh PT. Telekomunikasi Indonesia

Site Operation Panakkukang Makassar antara lain sebagai berikut:

1. Bidang Pekerjaan

Jasa yang disediakan Telkom dibagi menjadi dua kelompok, jasa

Telekomunikasi dasar dan non jasa Telekomunikasi dasar. Pengelompokan

inipun belum dilaksanakan secara tegas, mengingat teknologi komunikasi dan

informasi berkembang dengan pesat. Bisnis utama Telkom saat ini adalah

menyediakan Public Switch Telephone Network (PSTN) dan

menyelenggarakan jasa melalui PSTN.

Jenis jasa telekomunikasi yang sudah beroperasi sampai sekarang ini adalah:

a. Telepon dalam negeri ( lokal dan SLJJ )

b. Jasa interkoneksi kepada penyelenggara telekomunikasi

c. Jasa telepon bergerak seluler ( Flexi )

d. Jasa Internet ( Telkomnet Instan,Speedy, dan Indihome )

e. Jasa lainnya ( Value Added Service )

2. Serpo (Service point)

Pada kegiatan yang dilakukan ini adalah menerima pengaduan

gangguan dari pelanggan baik yang datang ke Plasa maupun melalui telepon

ke bagian pengaduan. Data-data yang harus diperoleh dari pelanggan

36

antaralain ; nama, alamat, jenis gangguan. Kemudian data-data itu

dimasukkan ke SISKA untuk diproses.

3. PSB Wireline

Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan data-data yang

diperlukan PT. Telkom untuk meng-input data, pelanggan harus mengisi dan

memberikan foto copy KTP, materai dan administrasi untuk biaya pasang

telepon dirumah.

4. PSB Indihome

Pelanggan yang ingin berlangganan indihome ( internet ) di rumah dan

data-data yang diperlukan PT. Telkom untuk meng-input data, pelanggan

harus mengisi dan memberikan foto copy KTP, dan administrasi untuk biaya

pasang speedy dan pemasangan speedy pelanggan sebaiknya memiliki telepon

rumah. Tetapi Pelanggan bisa memilih paket Indihome yang telah disedikan

oleh Telkom.

5. Bundling

Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan indihome

secara bersamaan dan data-data yang diperlukan Telkom untuk meng-input

data, pelanggan harus mengisi formulir dan memberikan foto copy ktp,

materai dan administrasi untuk biaya pasang indihome dan telepon rumah.

6. Cabut APS (atas permintaan sendiri)

Cabut APS adalah pencabutan sambungan telepon atas permintaan

pelanggan karena sesuatu hal seperti: Rumah kosong, Pindah Rumah, Rumah

37

dijual, Tarif mahal, Tagihan terlalu besar, Faktor ekonomi atau ganti dengan

Telkom Flexi.

Adapun syaratnya antara lain :

a. Foto Copy KTP pelanggan yang masih berlaku.

b. Bukti Pembayaran/Rekening telepon terakhir.

c. Mengisi dan menandatangani Formulir yang telah disediakan.

7. Pendaftaran Point Reword (TRRT)

Pada kegiatan ini yang dilakukan adalah membantu pendaftaran

pelanggan yang akan mendaftarkan nomor telepon rumahnaya untuk

mengikuti Point Reword (TRRT). Data-data yang harus diperoleh untuk

pendaftaran Point Reword ; foto copy KTP dan pembayaran Rekening telepon

akhir. Setelah pencatatan untuk pendaftaran, kita jelaskan kepada pelanggan

bagaimana cara pengumpulan poin-poin, agar setiap poin-poin bertambah dan

memilih hadiah secara langsung atau secara diundi. Setelah selesai pelanggan

yang mengikuti program TRRT formulir yang sudah di isi di input ke CCS

untuk proses lebih lanjut.

8. Plaza

Membantu SAS bagian plaza, dalam memberikan nomor antrian,

arahan, dll. Mempromosikan Gebyar Berhadiah TELEPON RUMAH REJEKI

TUMPAH (TRRT) Mempromosikan produk-produk Telkom (HP CDMA

FLEXI, PSB SPEEDY, PSB WIRELINE,INDIHOME.

38

9. Sales Retention OBC Indihome

Penawaran indihome kepada setiap pelanggan yang sudah memiliki

telepon rumah untuk menggunakan internet di rumah. Penawaran dilakukan

melewati telepon.

10. Penginputan TRRT

Penginputan formulir yang sudah di isi di input ke dalam CCF, yang

sudah di isi dengan jelas oleh pelanggan yang mendaftarkan untuk mengikuti

Program Hadiah Telkom.

11. MDF (Main Distribution Frame)

Berikut ini adalah sebagian fungsi dari MDF, antara lain :

a. Memantau pelaksanaan penyesuaian gangguan dan mencetak kesimpulan

atas hasil yang dicapai sebagai bahan pemeriksaan dan laporan.

b. Mengoperasikan dan memelihara perangkat meja ukur sebagai alat ukur

untuk menanggulangi gangguan.

c. Mengerjakan, merawat, dan menyimpan kartu langganan untuk

keperntingan mutasi-mutasi, pengaduan, pengukuran, perbaikan-

perbaikan, dan penyambungan telepon.

d. Mengadakan pengukuran saluran secara rutin.

e. Melaksanakan penyambungan dan pemutusan saluran MDF sesuai dengan

prosedur yang berlaku.

39

12. SISKA (Sistem Informasi Kastamer)

Sistem Informasi Kastamer (SISKA) suatu aplikasi yang berfungsi

untuk mengelola data-data yang ada mulai dari data jaringan, data pelanggan,

data service level guaranty for customer (Segmentasi layanan), dan data

abonemen pelanggan.

Seiring dengan meningkatnya kebutuhan komunikasi yang

mengakibatkan bertambahnya para pelanggan telkom, maka dirasa perlu ada

aplikasi baru sebagai inovasi untuk mempermudah dan mempercepat

pelayanan terhadap pelanggan terutama pelanggan pada Cluster Corporate

dan bisnis disamping tidak mengabaikan pelayanan prima kepada pelanggan

Residensial dan Sosial.

SISKA adalah sebuah aplikasi internal telkom yang mengelola data

pelanggan dengan sekuritas dan akurasi data yang tinggi, dengan demikian hal

ini menjadi masalah mengingat operasional harian kerja untuk penanganan

gangguan dan instalasi, administrasi pelanggan telah di serahkan ke pihak ke-

3 (tiga) sebagai langkah efektifitas dan efisiensi operasional keuangan

perusahaan. Sementara mereka yang berhak untuk mengakses data-data

SISKA hanya dikhususkan untuk Karyawan TELKOM, Manfaat SISKA

antara lain sebagai berikut :

a. Meningkatkan mutu pelayanan data jaringan.

b. Pemrosesan alamat billing yang cepat dan akurat.

c. Pengumpulan tagihan yang cepat dan akurat.

40

13. COC ( Control Operational Center )

COC data yang hampir sama dengan SISKA namun COC juga

mengambil data dari SISKA, yang berguna untuk mengontrol menejemen Se-

Indonesia secara online (dari internet).

14. Gangguan

Pada bagian gangguan, proses kerjanya adalah memproses dan

melaporkan ke petugas lapangan sesuai dengan sektornya.

41

BAB V

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

5.1 Analisis Deskriptif

Dalam penelitian ini, jenis data yang digunakan adalah data primer dan

data sekunder, dimana data primer adalah data kualitatif yaitu data yang

berupa pernyataan sikap responden dalam memberi jawaban pada kuesioner.

Penyebaran kuesioner dilakukan terhadap 100 orang responden pelanggan

yang terpilih sebagai konsumen sampel yang mewakili seluruh pelanggan

Indihome PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakkukang

Makassar.

Sedangkan data sekunder adalah data yang diperoleh dengan cara

dokumen-dokumen berupa informasi tertulis yang bersumber dari Kantor PT.

Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar.

5.1.1 Karakteristik Responden

Dalam bab ini akan dijelaskan mengenai hasil dari penelitian

yang telah dilakukan dan diolah untuk mengetahui faktor-faktor yang

berpengaruh terhadap jumlah pelanggan pada PT. Telekomunikasi

Indonesia Site Operation Panakukang Makassar. Penulis menyebar

kuesioner sebanyak 100, dimana responden merupakan pelanggan

41

42

produk Indihome pada PT. Telekomunikasi Site Operation

Panakkukang Makassar. Profil responden yang ditanyakan pada

kuesioner adalah usia, jenis kelamin, jenis pekerjaan, dan tingkat

pendidikan. Data tentang profil pelanggan akan dijelaskan sebagai

berikut:

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Identitas responden berdasarkan usia menggambarkan tingkat

pengalaman dan kedewasaan pola pikir seorang responden. Adapun

identitas responden menurut usia dapat dilihat pada tabel dan gambar

berikut ini:

Tabel 6.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Persentase (%)

26 – 30 Tahun 3 3%

31 – 35 Tahun 34 34%

36 – 40 Tahun 28 28%

> 40 Tahun 45 45%

Jumlah Responden 100 100%

Sumber : data primer 2016 yang diolah

43

Gambar 3.

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Berdasarkan pada tabel 6.1 dan gambar 3, maka dari 100 responden

yang diteliti menunjukkan bahwa usia antara 26-30 tahun sebanyak 3

orang atau 3%, kemudian responden yang berusia 31-35 tahun sebanyak

34 orang atau 34%, dan usia antara 36-40 tahun sebanyak 28 orang atau

28%sedang yang berusia di atas 40 tahun sebanyak 45 orang atau 45%.

Sehingga dapat disimpulkan pelanggan pada PT. Telekomunikasi

Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar banyak diminati oleh

pelanggan yang memiliki usia di atas 40 tahun.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Persentase (%)34 28

45

100

26-30 31-40 41-45 >40 JumlahTahun Tahun Tahun Tahun Responden

3

44

b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Deskripsi responden menurut jenis kelamin (gender), yaitu

pengelompokan responden menurut jenis kelamin laki-laki dan

perempuan. Untuk mengetahui tingkat proporsi jenis kelamin laki-laki

dan perempuan dapat dilihat pada tabel dan gambar berikut ini:

Tabel 6.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

Laki-laki 59 59%

Perempuan 41 41%



Gambar 4.

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Laki-laki Perempuan JumlahResponden

Persentase (%)41

100

59

45


yang dikumpulkan menunjukkan bahwa responden berjenis kelamin laki-

laki sebanyak 59 orang atau 59%, dan responden berjenis kelamin

perempuan sebanyak 41 orang atau 41%. Sehingga dapat disimpulkan

bahwa pelanggan pada PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation

Panakkukang Makassar banyak diminati oleh pelanggan laki-laki.

c. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Deskripsi responden menurut jenis pekerjaan, yaitu

pengelompokan responden berdasarkan pekerjaan responden baik dari

PNS, Wiraswasta, TNI/POLRI, dan Wirausaha. Untuk mengetahui

tingkat proporsi status responden berdasarkan pekerjaannya dapat dilihat

pada table dan gambar berikut ini:

Tabel 6.3Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Jenis Pekerjaan Jumlah Persentase (%)

PNS 11 11%

Wiraswasta 47 47%

TNI/POLRI 2 2%

Wirausaha 40 40%



46

Gambar 5.

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Berdasarkan pada tabel 6.3 dan gambar 5, maka dari 100

responden yang diteliti menunjukkan bahwa responden yang bekerja

sebagai PNS sebanyak 11 orang atau 11%, responden yang bekerja

sebagai wiraswasta sebanyak 47 orang atau 47%, responden yang bekerja

sebagai TNI/POLRI sebanyak 2 orang atau 2%, dan responden yang

bekerja sebagai Wirausaha sebanyak 40 orang atau 40%.sehingga dapat

disimpulkan bahwa pelanggan pada PT. Telekomunikasi Indonesia Site

Operation Panakkukang Makassar banyak diminati oleh pelanggan yang

memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Persentase (%)

11

47

2

40

100

PNS Wiraswasta TNI/POLRI Wirausaha JumlahResponden

47

d. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Deskripsi pendidikan responden menjelaskan uraian tingkat

pendidikan responden, sehingga dalam deskripsi pendidikan terakhir

responden maka dapat dikelompokkan yaitu :SMA, D3, S1, dan S2.

Untuk lebih jelasnya akan disajikan proporsi persentase responden

menurut tingkat pendidikan terahir yang dapat dilihat melalui tabel dan

gambar berikut ini:

Tabel 6.4Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Tingkat Pendidikan Jumlah Persentase (%)SMA 19 19%

D3 4 4%

S1 70 70%

S2 7 7%

Jumlah Responden 100 100%Sumber : data primer 2016 yang diolah

Gambar 6.Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Persentase (%)

SMA D3 S1 S2 Jumlah Responden

194

70

7

100

48


yang diteliti menunjukkan bahwa responden lulusan SMA sebanyak 19

orang atau 19%, responden lulusan D3 sebanyak 4 orang atau 4%,

responden lulusan S1 sebanyak 70 orang atau 70%, dan responden lulusan

S2 sebanyak 7 orang atau 7%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

pelanggan PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakkukang

Makassar banyak diminati oleh pelanggan lulusan S1.

5.2 Deskripsi Variabel Penelitian

Dari pernyataan pada kuesioner yang telah diajukan kepada responden

diperoleh berbagai macam jawaban yang mencerminkan terhadap variabel

bauran pemasaran dan jumlah pelanggan pada PT. Telekomunikasi Indonesia

Site Operation Panakkukang Makassar. Berbagai jawaban dari responden

tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:

5.2.1 Analisis Persepsi Responden Tentang Bauran Pemasaran dan

Jumlah Pelanggan

Kualitas pelayanan yaitu segala bentuk penyelenggaraan

pelayanan secara maksimal yang diberikan perusahaan dengan segala

keunggulan dalam rangka memenuhi kebutuhan pelanggan demi

memenuhi harapan konsumen. Oleh karena itu, analisis persepsi

responden tentang bauran pemasaran dan jumlah pelanggan perlu

dilakukan dalam penelitian ini.

49

Skala yang digunakan untuk melihat persepsi responden

terhadap bauran pemasaran dan jumlah pelanggan adalah skala likert.

Untuk memudahkan penilaian dari jawaban responden, maka dibuat

kriteria penilaian sebagai berikut :

a. Sangat Setuju (SS) : diberi bobot 5

b. Setuju (S) : diberi bobot 4

c. Kurang Setuju (KS) : diberi bobot 3

d. Tidak Setuju (TS) : diberi bobot 2

e. Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi bobot 1

Langkah selanjutnya adalah mencari rata-rata dari setiap

jawaban responden untuk memudahkan penilaian dari rata-rata

tersebut, maka dibuat interval sebesar 5. Rumus yang digunakan

menurut Ridwan (2003:71) yaitu:

Keterangan :

Rentang : Nilai Tertinggi – Nilai Terendah

Interval : 5

Berdasarkan rumus di atas, maka kita dapat menghitung

panjang kelas interval sebagai berikut:

P = RentangBanyakKelasInterval

50

P = P = 0,8

Setelah menghitung interval dari kriteria penilaian maka dapat

disimpulkan sebagai berikut :

4,20 – 5,00 = Sangat Baik (SB)

3,40 – 4,19 = Baik (B)

2,60 – 3,39 = Kurang Baik (KB)

1,80 – 2,59 = Tidak Baik (TB)

1,00 – 1,79 = Sangat Tidak Baik (STB)

a. Persepsi Responden Terhadap Bauran Pemasaran

Analisis persepsi responden terhadap bauran pemasaran

dilakukan berdasarkan indikator-indikator yang telah ditetapkan dalam

jumlah pelanggan. Setelah kuesioner disebar maka dilakukan

pengelompokan berdasarkan jawaban setiap peryataan kemudian

dilanjutkan dengan pembobotan berdasarkan interval yang telah

ditetapkan sebelumnya. Persepsi bauran pemasaran terdiri dari 10

pertanyaan.

Adapun hasil kuesioner dari tanggapan responden tentang

persepsi bauran pemasaran terlampir pada lampiran 3. Secara umum

dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran yang diterapkan oleh PT

Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar

51

dapat dikategorikan sangat baik. Berdasarkan lampiran 3 tentang

tanggapan responden terhadap bauran pemasaran maka dapat

disimpulkan bahwa bauran pemasaran yang diterapkan kepada jumlah

pelanggan dinilai “sangat baik”. Ini dapat kita lihat dari nilai rata-rata

keseluruhan pernyataan yaitu 40,95 yang berada pada interval 4,20 –

5,00.

b. Persepsi Responden Tentang Jumlah Pelanggan

Analisis persepsi responden terhadap jumlah pelanggan

dilakukan berdasarkan indikator-indikator yang telah ditetapkan.

Setelah kuesioner disebar maka dilakukan pengelompokan

berdasarkan jawaban setiap pertanyaan kemudian dilanjutkan dengan

pembobotan berdasarkan interval yang telah ditetapkan sebelumnya.

Persepsi mengenai jumlah pelanggan terdiri dari 5 pertanyaan.

Adapun hasil kuesioner dari tanggapan responden tentang

persepsi jumlah pelanggan terlampir pada lampiran 4. Berdasarkan

pada lampiran 4 mengenai tanggapan responden terhadap jumlah

pelanggan, maka dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden

terhadap persepsi jumlah pelanggan dapat dikatakan ”sangat baik”,

karena nilai rata-rata dari keseluruhan pernyataan sebesar 4,20 yang

berada pada interval 4,20 – 5,00.

52

5.2.2 Pengaruh Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan

Setelah mengetahui persepsi responden mengenai Bauran Pemasaran

dan Jumlah Pelanggan secara keseluruhan berdasarkan nilai skor rata-rata,

selanjutnya akan dilihat Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Jumlah

Pelanggan. Sebelum menganalisa data dengan metode analisis yang telah

ditentukan, sebelumnya dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas.

Pengujian validitas digunakan untuk mengukur pertanyaan-pertanyaan

yang ada dalam kuesioner valid atau tidak. Suatu pertanyaan dikatakan valid

jika pertanyaan tersebut mampu mengungkapkan apa saja yang hendak

diukurnya, sedangkan pengujian reliability digunakan untuk mengetahui

konsistensi alat ukur yang digunakan.

Dalam penelitian ini besarnya pengaruh bauran pemasaran dalam

meningkatkan jumlah pelanggan dapat diketahui dengan menggunakan

analisis regresi sederhana dan koefisien determinasi. Jawaban ini dihitung

berdasarkan hasil kuesioner yang telah disebarkan dimana terdiri dari 10

pertanyaan yang berhubungan bauran pemasaran dan 5 pertanyaan yang

berhubungan dengan meningkatkan jumlah pelanggan.

a. Pengujian Validitas dan Reliabilitas

1) Uji Validitas

Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid

tidaknya suatu kuesioner. Dalam hal ini di gunakan item

pertanyaan yang dapat diarahkan secara tepat mengungkapkan

53

variabel yang diukur. Kriteria yang digunakan untuk

menyatakan suatu instrumen dianggap valid atau layak

digunakan dalam pengujian hipotesis apabila corected item-

total corelation lebih besar dari 0.,30

Tabel 6.5Hasil Uji Validitas

Variabel Item

Corected

item-total

correlation

Syarat Ket

Bauran

Pemasaran

(X)

X.1 0,670 >0,300 Valid

X.2 0,659 >0,300 Valid

X.3 0,562 >0,300 Valid

X.4 0,406 >0,300 Valid

X.5 0,657 >0,300 Valid

X.6 0,575 >0,300 Valid

X.7 0,329 >0,300 Valid

X.8 0,659 >0,300 Valid

X.9 0,670 >0,300 Valid

X.10 0,659 >0,300 Valid

Jumlah

Pelanggan

(Y)

Y.1 0,930 >0,300 Valid

Y.2 0,963 >0,300 Valid

Y.3 0,339 >0,300 Valid

Y.4 0,927 >0,300 Valid

Y.5 0,963 >0,300 Valid


54

Berdasarkan tabel hasil uji validitas pada tabel 6.5, diketahui

bahwa seluruh item pertanyaan yang digunakan dalam penelitian ini

untuk mengukur variabel bauran pemasaran, dan jumlah pelanggan

adalah valid, yang ditunjukkan dengan nilai dari masing-masing item

pertanyaaan berdasarkan kolom corrected item-total correlation

memiliki nilai koefisien korelasi positif dan lebih besar dari pada 0,3.

2) Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah alat yang digunakan untuk mengukur

suatu kuesioner yang merupakan indikator dari suatu variabel.

Menurut (Sugiyono:2010) sebuah instrumen dan data yang

dihasilkan di sebut reliable atau terpercaya apabila instrumen

tersebut secara konsisten memunculkan hasil yang sama setiap kali

di lakukan pengukuran. Reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini

adalah menggunakan rumus koefisien Alpha Cronbach, dengan

cara membandingkan nilai Alpha dengan standarnya. Reliabilitas

suatu konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai

Cronbach’s Alpha 0,60

Tabel 6.6Uji Reliabilitas

Variabel Alpha Cronbach Keterangan

X 0,863 Reliabel

Y 0,928 Reliabel


55

Jadi bisa disimpulkan bahwa variabel-variabel di atas telah reliabel

karena keseluruhan variabel memiliki nilai Cronbach’s Alpha yang lebih

besar dari 0,60 sehingga layak digunakan untuk menjadi alat ukur instrumen

kuesioner dalam penelitian ini.

a) Analisis Regresi Linear Sederhana

Tabel 6.7Regresi Linear Sederhana

Coefficientsa

Model

UnstandardizedCoefficients

StandardizedCoefficients T

Sig.B Std. Error Beta

1 (Constant)6,230 2,354 2,646 ,009

BauranPemasaran ,361 ,057 ,539 6,332 ,000

a. Dependent Variable: Jumlah Pelanggan

Sumber : Hasil perhitungan data SPSS versi 23.0

Berdasarkan tabel 6.7, yang diperoleh dari hasil pengolahan dan

komputerisasi dengan menggunakan program SPSS versi 23.0 maka diperoleh

persamaan regresi sederhana sebagai berikut:

Y = 6,230 + 0,361 X

Persamaan regresi di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :

a = 6,230 menunjukan bahwa jika bauran pemasaran konstan

atau X = 0, maka jumlah pelanggan sebesar 6,230.

56

b = 0,361 menunjukkan bahwa bauran pemasaran akan mendorong

jumlah pelanggan sebesar 0,361.

b) Koefisien Determinasi (R2)

Analisis ini digunakan untuk mengetahui persentase sumbangan

pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent. Koefisien ini

menunjukkan seberapa besar persentase variabel mampu menjelaskan variabel

dependent.

Tabel 6.8

Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R SquareAdjusted R

SquareStd. Error ofthe Estimate

1 ,539a ,290 ,283 3,177a. Predictors: (Constant), Bauran Pemasaranb. Dependent Variable: Jumlah Pelanggan

Sumber : Hasil perhitungan data SPSS versi 23.0

Berdasarkan hasil pengolahan data komputerisasi dengan menggunakan

program SPSS versi 23.0 maka diperoleh koefisien determinasi (R2) = 0,283.

Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 28,30% jumlah pelanggan dapat

dijelaskan oleh variabel bauran pemasaran, sedangkan 71,70% dipengaruhi

oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.

57

c) Uji Serempak (Uji F)

Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel

independen yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara

bersama-sama terhadap variabel dependennya hasil perhitungan Uji F dapat

dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 6.9Uji F

ANOVAa

ModelSum ofSquares

DfMean

SquareF Sig.

1 Regression 404,688 1 404,688 40,088 ,000b

Residual 989,312 98 10,095

Total 1394,000 99

a. Dependent Variable: Jumlah Pelangganb. Predictors: (Constant), Bauran PemasaranSumber : Hasil perhitungan data SPSS versi 23.0

Berdasarkan hasil uji simultan dari tabel di atas ditunjukkan bahwa F

hitung sebesar 40,088. Dan pada uji F di atas didapatkan taraf signifikasi 0,00,

karena nilai signifikansi (sig) jauh lebih kecil dari 0.05 maka model regresi

dapat digunakan untuk memprediksi pengaruh bauran pemasaran dalam

meningkatkan jumlah pelanggan atau dapat dikatakan bahwa variabel bauran

pemasaran memiliki pengaruh yang signifikan terhadap meningkatkan jumlah

pelanggan produk indihome.

58

5.3 Hasil Pembahasan

Pengaruh variabel independent (bauran pemasaran) dan variabel

dependent (jumlah pelanggan) dapat dijelaskan sebagai berikut.

Dari hasil pengujian yang dilakukan terbukti bahwa bauran pemasaran

memiliki pengaruh yang signifikan terhadap jumlah pelanggan pada PT.

Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar (P value <

0.05). bauran pemasaran merupakan faktor yang perlu diperhitungkan dalam

jumlah pelanggan. Semakin baik bauran pemasaran yang diberikan, pelanggan

akan semakin menunjukkan rasa puasnya kepada PT. Telekomunikasi

Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar. Dari hasil pengujian yang

dilakukan terbukti bauran pemasaran memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap jumlah pelanggan pada PT. Telekomunikasi Indonesia Site

Operation Panakkukang Makassar. Ini ditunjukkan dengan hasil jawaban

responden pada masing-masing item pertanyaan.

Pada item 1, 29% responden menyatakan sangat setuju bahwa

pelanggan mengharapkan jaringan produk yang dikeluarkan oleh PT.

Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar jaringannya

berkualitas, sedangkan sebanyak 53 % memilih setuju. Pada item pertanyaan

2, 34 % responden menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan mengharapkan

kemampuan dan keragaman layanan dari produk indihome menarik bagi

pelanggan, sedangkan sebanyak 49 % menyatakan setuju. Pada item 3, 34 %

responden menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan mengharapkan harga

59

produk indihome cukup terjangkau, sedangkan sisanya sebanyak 47 %

menyatakan setuju. Pada item pertanyaan 4, 43 % responden menyatakan

sangat setuju bahwa pelanggan mengharapkan kebijakan pemberian diskon

dapat meningkatkan jumlah pelanggan produk indihome, sedangkan sisanya

sebanyak 32 % menyatakan setuju. Pada item pertanyaan 5, 28 % responden

menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan mengharapkan memberikan harga

yang sesuai dengan produk indihome yang ditawarkan, sedangkan begitu pula


menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan mengharapkan upaya distribusi

PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar sudah

efektif melakukan kegiatan pengalihan pengguna layanan speedy kelayanan

indihome, sedangkan begitu pula sebanyak 46 % menyatakan setuju . Pada

item pertanyaan 7, 33 % responden menyatakan sangat setuju bahwa

pelanggan mengharapkan PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation

Panakkukang Makassar memiliki lokasi yang cukup strategis, sedangkan

begitu pula sebanyak 53 % menyatakan setuju. Pada item pertanyaan 8, 34 %

responden menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan mengharapkan PT.

Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar sudah

melakukan komunikasi pasar yang secara efektif, sedangkan begitu pula


menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan mengharapkan PT.

Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar menjadikan

60

iklan sebagai salah satu promosi yang efektif, sedangkan begitu pula sebanyak

53 % menyatakan setuju. Pada item pertanyaan 10, 34 % responden

menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan mengharapkan pendekatan

segmen usaha dari berbasis produk menjadi berbasis pelanggan lebih

meningkatkan jumlah pelanggan produk indihome, sedangkan begitu pula

sebanyak 49 % menyatakan setuju.

Pada item pertanyaan 11, 44 % responden menyatakan sangat setuju

bahwa pelanggan mengharapkan keputusan pelanggan berpengaruh terhadap

harga penggunaan produk indihome, sedangkan begitu pula sebanyak 45 %

menyatakan setuju. Pada item pertanyaan 12, 40 % responden menyatakan

sangat setuju bahwa pelanggan mengharapkan desain promosi serta berbagai

media promosi seperti brosur, flyer, baliho, spanduk dan iklan yang tampil

dimedia elektronik mempengaruhi keputusan pembelian produk indihome,

sedangkan begitu pula sebanyak 49 % menyatakan setuju. Pada item

pertanyaan 13, 35 % responden menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan

mengharapkan daya tarik konsumen berpengaruh terhadap keputusan jumlah

produk indihome, sedangkan begitu pula sebanyak 46 % menyatakan setuju.

Pada item pertanyaan 14, 40 % responden menyatakan sangat setuju bahwa

pelanggan mengharapkan lsebagai pengguna produk indihome apakah

pelayanan yang diberikan saat ini oleh PT. Telekomunikasi Indonesia Site

Operation Panakkukang Makassar membuat anda puas dan ingin melanjutkan

berlangganan kembali setelah waktu yang ditentukan , sedangkan begitu pula

61


menyatakan sangat setuju bahwa pelanggan mengharapkan komunikasi pasar

yang dimiliki oleh PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation

Panakkukang Makassar sudah memuaskan, sedangkan begitu pula sebanyak

49 % menyatakan setuju.

Dari uraian diatas dapat diketahui bahwa pada variabel bauran

pemasran masing-masing item pertanyaan sebagian besar dijawab setuju. Hal

ini sejalan dengan pengujian hipotesa satu yang menyatakan bahwa ada

pengaruh signifikan antara bauran produk dengan jumlah pelanggan pada PT.

Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar yang

ditunjukkan P value 0,000 yang lebih kecil dari signifikasi 5%, sehingga pada

akhirnya bauran pemasaran mempunyai pengaruh yang signifikan dalam

upaya meningkatkan jumlah pelanggan pada PT. Telekomunikasi Indonesia

Site Operation Panakkukang Makassar.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa berdasarkan pengujian

terhadap 100 responden pada PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation

Panakkukang Makassar adanya bukti menerima Hl bahwa ada pengaruh yang

signifikan variabel bauran pemasaran mempunyai pengaruh terhadap jumlah

pelanggan pada pada PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation

Panakkukang Makassar.

Sedangkan hasil pengujian pengaruh variabel independent terhadap

variabel dependent dapat dijelaskan oleh nilai P value sebesar 0,000 pada

62

tabel anova, dimana lebih kecil dari taraf signifikasi 0,5, ini artinya variabel

bauran pemasaran terhadap jumlah pelanggan pada PT. Telekomunikasi

Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar. Dan ini sekaligus

menjawab bahwa hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan

antara bauran pemasaran terhadap produk indihome dalam upaya

meningkatkan jumlah pelanggan pada PT. Telekomunikasi Indonesia Site

Operation Panakkukang Makassar.

63

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, berikut ini dikemukakan

kesimpulan sebagai berikut :

Bauran Pemasaran berpengaruh signifikan terhadap Jumlah Pelanggan

Produk Indihome Pada PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation

Panakkukang Makassar. Hal ini berarti bahwa semakin baik bauran

pemasaran, maka pelanggan akan semakin meningkat, sebaliknya semakin

buruk bauran pemasaran, maka jumlah pelanggan semakin menurun pula.

Berdasarkan hasil uji simultan terdapat pengaruh signifikan antara

bauran pemasaran terhadap produk indihome dalam upaya meningkatkan

jumlah pelanggan pada PT. Telekomunikasi Indonesia Site Operation

Panakkukang Makassar.

7.2 Saran

Berdasarkan simpulan di atas, maka dapat dikemukakan saran

sebagai berikut:

1. Untuk lebih meningkatkan jumlah pelanggan dan mempertahankan

loyalitas pelanggan yang sudah ada di Makassar khususnya area

63

64

Panakkukang sebaiknya memperhatikan keinginan pelanggan dengan

cara memberikan pelayanan purna jual.

2. Dalam rangka pelayanan purna jual, sebaiknya manajemen PT.

Telekomunikasi Indonesia menambah petugas jaringan agar keluhan

pelanggan lebih cepat teratasi.

3. Diharapkan untuk penelitian selanjutnya dapat memberikan motivasi

dan personal agar diperoleh gambaran yang lebih lengkap lagi

sehingga diharapkan hasil penelitian yang akan datang lebih sempurna

lagi dari penelitian ini.

65

DAFTAR PUSTAKA

Algifari. 2000. Analisis Regresi. Edisi Kedua. Cetakan Pertama.Yogyakarta:BPFE.

Adriani, 2014. Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan JumlahPelanggan Sepeda Motor Honda pada PT. Makassar Inti Motor diKota Makassar. Jurusan Manajemen. Universitas MuhammadiyahMakassar.

Kotler, Philip, A.B. Susnato. 2000. Manajemen Pemasaran: Analisis PerencanaanJilid 1, Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, Philip Gary Armstrong. 1999. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Ketiga, Jilid1. Jakarta. Erlangga

Kotler, Philip dan Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran (Terjemahan BobSabran, MM). Edisi 13. Jilid 1. Jakarta : Erlangga.

Lamb, Hair dan Mc.Daniel. 2001. Pemasaran buku 1. Jakarta : Salemba Empat.2001. Pemasaran buku 2. Jakarta : Salemba Empat.

Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi Promosi Yang Kreatif Dan Analisis KasusIntegrated Marketing Communication. Jakarta : Gramedia.

Shimp, A Terence. 2003. Periklanan Promosi Dan Aspek Tambahan KomunikasiPemasaran Terpadu. Edisi 5. Jilid 1. Jakarta : Erlangga.

Stanton, William J. 1996. Prinsip Pemasaran (terjemahan). Edisi 7, Jilid 1. JakartaErlangga.

Suyetty dkk (2005). Bekerja Sama Dengan Kolega Dan Pelanggan. JakartaYudhistira

Swasta, Basu. 2001. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Ketiga. Cetakan Ketiga.Yogyakarta : Liberty.

Tjiptono, Fandi. 2008. Pemasaran Jasa. Jawa Timur : Banyumedia

Umar, Husein. 2005. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta. PT.Raja Grafindo Persada.

https://id.wikipedia.org/wiki/Indonesia_Digital_HOME

Lampiran Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN

Responden yang terhormat,

Bersama ini saya mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Sdra/Sdri untuk

mengisi daftar pertanyaan dalam kuesioner ini dengan tujuan sebagai data untuk

penyusunan skripsi dengan judul: ’’Pengaruh Bauran Pemasaran Dalam

Upaya Meningkatkan Jumlah Pelanggan Produk Indihome pada PT.

Telekomunikasi Indonesia Site Operation Panakkukang Makassar’’. Atas

kesediaan Bapak/Ibu/Sdra/Sdri menjawab kuesioner ini, saya mengucapkan

banyak terima kasih atas bantuannya.

Peneliti

Desy Nur AsifahNIM: 105720 3628 12

Identitas Responden

Nama : ................................

Jenis Kelamin : ................................

Usia : ................................

Pendidikan : ................................

Pekerjaan : ................................

Petunjuk Pengisian

Berilah tanda () pada kolom penelitian yang sesuai dengan pilihanBapak/Ibu/Sdra/Sdri.

Keterangan :

SS = Sangat Setuju KS = Kurang Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

S = Setuju TS = Tidak Setuju

Daftar Pertanyaan

A. Variabel Bauran Pemasaran (X)

No. Pertanyaan

Jawaban

SS S KS TS STS

5 4 3 2 1

1 Apakah anda setuju tentang jaringan produkindihome pada PT. Telekomunikasi IndonesiaSite Operation Panakkukang Makassarberkualitas?

2 Apakah anda setuju kemampuan dankeragaman layanan dari produk indihomepada PT. Telekomunikasi Indonesia SiteOperation Panakkukang Makassar menarikbagi anda?

3 Apakah anda setuju bahwa harga produkindihome pada PT. Telekomunikasi IndonesiaSite Operation Panakkukang Makassar cukupterjangkau?

4 Apakah anda setuju dengan kebijakanpemberian diskon dapat meningkatkan jumlahpelanggan produk indihome pada PT.Telekomunikasi Indonesia Site OperationPanakkukang Makassar?

5

Apakah anda setuju bahwa PT.Telekomunikasi Indonesia Site OperationPanakkukang Makassar memberikan hargayang sesuai dengan produk indihome yangditawarkan?

6 Apakah anda setuju upaya distribusi PT.Telekomunikasi Indonesia Site OperationPanakkukang Makassar sudah efektifmelakukan kegiatan pengalihan penggunalayanan speedy kelayanan indihome?

7 Apakah anda setuju bahwa PT.Telekomunikasi Indonesia Site OperationPanakkukang Makassar memiliki lokasi yangcukup strategis?

8 Apakah menurut anda PT. TelekomunikasiIndonesia Site Operation PanakkukangMakassar sudah melakukan komunikasi pasaryang secara efektif?

9 Apakah anda setuju PT. TelekomunikasiIndonesia Site Operation PanakkukangMakassar menjadikan iklan sebagai salah satupromosi yang efektif?

10 Apakah anda setuju tentang pendekatansegmen usaha dari berbasis produk menjadiberbasis pelanggan lebih meningkatkanjumlah pelanggan produk indihome sPT.Telekomunikasi Indonesia Site OperationPanakkukang Makassar?

B. Variabel Jumlah Pelanggan (Y)

No. Pertanyaan

Jawaban

SS S KS TS STS

5 4 3 2 1

1Apakah anda setuju bahwa keputusanpelanggan berpengaruh terhadap hargapenggunaan produk indihome pada PT.Telekomunikasi Indonesia Site OperationPanakkukang Makassar?

2Apakah anda setuju desain promosi sertaberbagai media promosi seperti brosur, flyer,baliho, spanduk dan iklan yang tampildimedia elektronik mempengaruhi keputusanpembelian produk indihome pada PT.Telekomunikasi Indonesia Site OperationPanakkukang Makassar?

3 Apakah anda setuju bahwa sebagai penggunaproduk indihome apakah pelayanan yangdiberikan saat ini oleh PT. TelekomunikasiIndonesia Site Operation PanakkukangMakassar membuat anda puas dan inginmelanjutkan berlangganan kembali setelahwaktu yang ditentukan?

4 Apakah anda setuju bahwa daya tarikkonsumen berpengaruh terhadap keputusanjumlah produk indihome pada PT.Telekomunikasi Indonesia Site OperationPanakkukang Makassar?

5Apakah anda setuju bahwa komunikasi pasaryang dimiliki oleh PT. TelekomunikasiIndonesia Site Operation PanakkukangMakassar sudah memuaskan?

‘’Terima Kasih’’

Lampiran 1. Hasil SPSS 23.0

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,863 10

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

X1 36,88 25,521 ,670 ,843

X2 36,83 25,314 ,659 ,843

X3 36,85 26,028 ,562 ,851

X4 36,93 25,520 ,406 ,872

X5 36,89 25,654 ,657 ,844

X6 36,84 25,893 ,575 ,850

X7 36,79 28,309 ,329 ,868

X8 36,83 25,314 ,659 ,843

X9 36,88 25,521 ,670 ,843

X10 36,83 25,314 ,659 ,843

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Y1 16,74 8,639 ,930 ,888

Y2 16,78 8,577 ,963 ,882

Y3 16,89 11,493 ,339 ,992

Y4 16,81 8,580 ,927 ,889

Y5 16,78 8,577 ,963 ,882

Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered

Variables

Removed Method

1 xb . Enter

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,928 5

a. Dependent Variable: y

b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,539a ,290 ,283 3,177

a. Predictors: (Constant), x

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 404,688 1 404,688 40,088 ,000b

Residual 989,312 98 10,095

Total 1394,000 99


b. Predictors: (Constant), x

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.B Std. Error Beta

1 (Constant) 6,230 2,354 2,646 ,009

x ,361 ,057 ,539 6,332 ,000


Lampiran 2. Persepsi Responden Tentang Bauran Pemasaran

No. Pertanyaan Bauran Pemasaran(X)

Jawaban Rata-rata KetSS S KS TS STS

1 Apakah anda setuju tentang jaringanproduk indihome pada PT.Telekomunikasi Indonesia SiteOperation Panakkukang Makassarberkualitas?

29 53 15 2 14.07 B

2 Apakah anda setuju kemampuan dankeragaman layanan dari produkindihome pada PT. TelekomunikasiIndonesia Site OperationPanakkukang Makassar menarikbagi anda?

34 49 13 3 14.12 B

3 Apakah anda setuju bahwa hargaproduk indihome pada PT.Telekomunikasi Indonesia SiteOperation Panakkukang Makassarcukup terjangkau?

34 47 14 5 - 4,1 B

4 Apakah anda setuju dengankebijakan pemberian diskon dapatmeningkatkan jumlah pelangganproduk indihome pada PT.Telekomunikasi Indonesia SiteOperation Panakkukang Makassar?

43 32 14 6 54,02 B

5 Apakah anda setuju bahwa PT.Telekomunikasi Indonesia SiteOperation Panakkukang Makassarmemberikan harga yang sesuaidengan produk indihome yangditawarkan?

28 54 15 2 14,06 B

6 Apakah anda setuju upaya distribusiPT. Telekomunikasi Indonesia SiteOperation Panakkukang Makassarsudah efektif melakukan kegiatanpengalihan pengguna layananspeedy kelayanan indihome?

35 46 14 5 -

4,11 B

7 Apakah anda setuju bahwa PT.Telekomunikasi Indonesia SiteOperation Panakkukang Makassarmemiliki lokasi yang cukupstrategis?

33 53 11 3 -

4,16 B

8 Apakah menurut anda PT.Telekomunikasi Indonesia SiteOperation Panakkukang Makassarsudah melakukan komunikasi pasaryang secara efektif?

34 49 13 3 1 4,12

B

9 Apakah anda setuju PT.Telekomunikasi Indonesia SiteOperation Panakkukang Makassarmenjadikan iklan sebagai salah satupromosi yang efektif?

29 53 15 2 1 4.07

B

10 Apakah anda setuju tentangpendekatan segmen usaha dariberbasis produk menjadi berbasispelanggan lebih meningkatkanjumlah pelanggan produk indihomePT. Telekomunikasi Indonesia SiteOperation Panakkukang Makassar?

34 49 13 3 1

4,12 B

TOTAL 4.095

RATA-RATA 409,5 SB


Lampiran 3. Persepsi Responden Tentang Jumlah Pelanggan

No. Pertanyaan Jumlah Pelanggan(Y)

Jawaban Rata-rata

KetSS S KS TS STS

1 Apakah anda setuju bahwakeputusan pelanggan berpengaruhterhadap harga penggunaan produkindihome pada PT.Telekomunikasi Indonesia SiteOperation PanakkukangMakassar?

44 45 6 3 24,26 SB

2 Apakah anda setuju desainpromosi serta berbagai mediapromosi seperti brosur, flyer,baliho, spanduk dan iklan yangtampil dimedia elektronikmempengaruhi keputusanpembelian produk indihome padaPT. Telekomunikasi Indonesia SiteOperation PanakkukangMakassar?

40 49 6 3 2

4,22 SB

3 Apakah anda setuju bahwa dayatarik konsumen berpengaruhterhadap keputusan jumlah produkindihome pada PT.Telekomunikasi Indonesia SiteOperation PanakkukangMakassar?

35 46 14 5 -

4,11 B

4 Apakah anda setuju bahwa sebagaipengguna produk indihome apakahpelayanan yang diberikan saat inioleh PT. TelekomunikasiIndonesia Site OperationPanakkukang Makassar membuatanda puas dan ingin melanjutkanberlangganan kembali setelahwaktu yang ditentukan?

40 46 9 3 2

4,19 B

5 Apakah anda setuju bahwakomunikasi pasar yang dimilikioleh PT. TelekomunikasiIndonesia Site OperationPanakkukang Makassar sudahmemuaskan?

40 49 6 3 2

4,22 SB

TOTAL 2.100

RATA-RATA 420 SB


Lampiran 4. DISTRIBUSI DATA VARIABEL BAURAN PEMASARAN

No.

Identitas Responden Variabel Bauran Pemasaran (X)

Nama RespondenItem Nomor / Skor Jawaban

X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 Skor1 Ir. H. Sulaiman

5 3 4 4 5 4 5 3 5 3 412 H. Rajja

4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 413 Harfan

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 504 Sofyan Sulaiman

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 405 Hj. Suriani

3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 366 Drs. H. Usman Kasim

5 3 3 5 5 3 5 3 5 3 407 H. Kasim, ST.

4 3 5 5 4 5 4 3 4 3 408 Eny Riadini, S. Pd.

4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 439 Ardiansyah

4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3810 Hj. Edar

3 3 5 4 3 5 3 3 3 3 3511 Nur Hardianti Hasti

4 2 2 2 4 2 4 2 4 2 2812 Ria Irmayani Zainal

5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4813 Rini Jayanti

5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4814 Salasia

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

15 Bambang Syarif, S.Pd.4 3 5 5 4 5 4 3 4 3 40

16 Hijriani Mude4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

17 Mustafa4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41

18 H. Ismail, SE.4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 43

19 Taufik5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

20 Darwinto4 4 5 2 4 5 4 4 4 4 40

21 Dika Prasica3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 31

22 Nurul Halimah4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 38

23 Hj. Tenrijaja3 4 4 5 3 4 3 4 3 4 37

24 Andi Fadillah Sari4 3 4 5 4 4 4 3 4 3 38

25 Andi Rizki Ardianti2 3 4 4 2 4 2 3 2 3 29

26 Muftiga Adhyaksa4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

27 Suwito Pradana Z, ST.4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41

28 Rusli4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 37

29 Sudar4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

30 Firman, S. Pd.3 2 2 4 3 2 3 2 3 2 26

31 Jasmadi Zainal, St.5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 44

32 H. Zainal, St.5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

33 Budi Pranoto4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 43

34 Abdul Samad, S. Pd.4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41

35 Amsyahari, SE.5 3 5 4 5 5 5 3 5 3 43

36 Syamsuddin4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

37 Eko Agung Laksono4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41

38 Ariwiansyah5 4 3 5 5 3 5 4 5 4 43

39 Ichsan Arman5 4 3 4 5 3 5 4 5 4 42

40 Ahmad Yamani, Se.4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 44

41 Andi Aryadi Ali4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

42 Agustianti4 4 2 2 4 2 5 4 4 4 35

43 Nurhawati4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 44

44 Trisno Habibi4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 36

45 Khairil4 3 4 5 4 4 4 3 4 3 38

46 Fifin Sriheriani4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

47 Apriadi Nur Agung5 4 3 2 5 3 5 4 5 4 40

48 Muh Arsyad S, SE.4 5 3 5 4 3 4 5 4 5 42

49 Akbar Iksan2 5 3 4 2 3 4 5 2 5 35

50 Nandar, ST.4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41

51 H. Zubair Suyuthi4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 46

52 H. Thamrin5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 49

53 Andi Darmawansyah4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 42

54 Hj. Hasnani Tahir4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

55 M. Dwi Rahmadi4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 45

56 Amelia Irma4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

57 Alimuddin4 5 5 1 4 5 4 5 4 5 42

58 Hj. Tia5 4 5 5 5 5 2 4 5 4 44

59 H. Ambo Syamsuddin5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 44

60 Mursidah, M. Ag.1 4 4 1 1 4 4 4 1 4 28

61 Abd. Muin3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 37

62 Rustan4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 46

63 Irwan Afsa5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

64 Yudhistian5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

65 Herman4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 44

66 Hj. Ati5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 46

67 Adolfina3 5 5 5 3 5 5 5 3 5 44

68 H. Dasimah, S, Pd.5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

69 H. Guntur4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

70 Hj. Muliati, M. Pd.4 2 4 1 4 4 4 2 4 2 31

71 Nunun Jamila3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 36

72 Andi Hardianti, S. Pd.3 5 2 1 3 2 5 5 3 5 34

73 Harlan Pratama4 3 4 2 4 4 4 3 4 3 35

74 Arga3 1 2 1 3 2 5 1 3 1 22

75 Hj. Nurhasanah4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

76 Rita5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 45

77 Karlina3 4 5 5 3 5 3 4 3 4 39

78 Rifky S. Moka5 4 5 3 5 5 2 4 5 4 42

79 Siti Hajar3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 34

80 Ayu Juanta4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 40

81 Muhammad Asrul4 5 4 3 4 4 3 5 4 5 41

82 Enteng Ariani4 5 5 3 4 5 5 5 4 5 45

83 Kasrul5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 49

84 Abdul Wahab3 5 3 3 3 3 5 5 3 5 38

85 Salma5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 47

86 Fajrin5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 44

87 Akmal Adnin Aqsha4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 42

88 Dicky4 3 5 5 4 5 4 3 4 3 40

89 Muh. Ichsan, B5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 48

90 Andhika3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 33

91 Asnan Arianto4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 46

92 Eka Budhi Prasetya4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 43

93 Muh. Adjie Suwandy4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 45

94 Syamsudar4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 43

95 Rukman4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 46

96 Husain Beta3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 32

97 Novia Sagita4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

98 Muh. Hidayat, S5 4 4 3 5 4 5 4 5 4 43

99 Kamaluddin5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 47

100 Anna5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 48

Jumlah 407 412 410 402 406 411 416 412 407 412 4095

Rata-rata 4.07 4.12 4.1 4.02 4.06 4.11 4.16 4.12 4.07 4.12 40.95

Lampiran 5. DISTRIBUSI DATA VARIABEL JUMLAH PELANGGAN

No.

Identitas Responden Variabel Jumlah Pelanggan (Y)

Nama RespondenItem Nomor / Skor Jawaban

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Skor

1 Ir. H. Sulaiman4 4 4 4 4 20

2 H. Rajja5 5 5 5 5 25

3 Harfan5 5 5 5 5 25

4 Sofyan Sulaiman4 4 4 4 4 20

5 Hj. Suriani4 4 4 4 4 20

6 Drs. H. Usman Kasim4 4 3 4 4 19

7 H. Kasim, ST.4 4 5 4 4 21

8 Eny Riadini, S. Pd.4 4 5 4 4 21

9 Ardiansyah4 4 3 4 4 19

10 Hj. Edar5 5 5 5 5 25

11 Nur Hardianti Hasti2 2 2 2 2 10

12 Ria Irmayani Zainal4 4 4 4 4 20

13 Rini Jayanti5 5 4 5 5 24

14 Salasia5 5 5 5 5 25

15 Bambang Syarif, S.Pd.4 4 5 4 4 21

16 Hijriani Mude4 4 4 4 4 20

17 Mustafa5 5 4 5 5 24

18 H. Ismail, SE.4 4 5 4 4 21

19 Taufik5 5 5 5 5 25

20 Darwinto3 3 5 3 3 17

21 Dika Prasica4 4 3 4 4 19

22 Nurul Halimah5 5 4 5 5 24

23 Hj. Tenrijaja3 3 4 3 3 16

24 Andi Fadillah Sari5 5 4 5 5 24

25 Andi Rizki Ardianti4 4 4 4 4 20

26 Muftiga Adhyaksa4 4 4 4 4 20

27 Suwito Pradana Z, ST.5 5 4 5 5 24

28 Rusli4 4 3 4 4 19

29 Sudar4 4 4 4 4 20

30 Firman, S. Pd.4 4 2 4 4 18

31 Jasmadi Zainal, St.4 4 4 4 4 20

32 H. Zainal, St.2 2 5 2 2 13

33 Budi Pranoto5 5 5 5 5 25

34 Abdul Samad, S. Pd.4 4 4 4 4 20

35 Amsyahari, SE.5 5 5 5 5 25

36 Syamsuddin4 4 4 4 4 20

37 Eko Agung Laksono4 4 4 4 4 20

38 Ariwiansyah3 3 3 3 3 15

39 Ichsan Arman5 5 3 5 5 23

40 Ahmad Yamani, Se.4 4 4 4 4 20

41 Andi Aryadi Ali4 4 4 4 4 20

42 Agustianti5 5 2 5 5 22

43 Nurhawati3 3 4 3 3 16

44 Trisno Habibi4 4 3 4 4 19

45 Khairil5 5 4 5 5 24

46 Fifin Sriheriani4 4 4 4 4 20

47 Apriadi Nur Agung1 1 3 1 1 7

48 Muh Arsyad S, SE.5 5 3 5 5 23

49 Akbar Iksan5 5 3 5 5 23

50 Nandar, ST.4 4 4 4 4 20

51 H. Zubair Suyuthi5 5 5 5 5 25

52 H. Thamrin5 5 5 5 5 25

53 Andi Darmawansyah5 5 4 5 5 24

54 Hj. Hasnani Tahir4 4 4 4 4 20

55 M. Dwi Rahmadi5 5 4 5 5 24

56 Amelia Irma4 4 4 4 4 20

57 Alimuddin5 5 5 5 5 25

58 Hj. Tia4 4 5 4 4 21

59 H. Ambo Syamsuddin4 4 4 4 4 20

60 Mursidah, M. Ag.4 4 4 4 4 20

61 Abd. Muin4 4 4 4 4 20

62 Rustan5 5 5 5 5 25

63 Irwan Afsa5 5 5 5 5 25

64 Yudhistian5 5 5 5 5 25

65 Herman5 5 4 5 5 24

66 Hj. Ati5 5 4 5 5 24

67 Adolfina5 5 5 5 5 25

68 H. Dasimah, S, Pd.5 5 5 5 5 25

69 H. Guntur4 4 4 4 4 20

70 Hj. Muliati, M. Pd.2 2 4 2 2 12

71 Nunun Jamila4 4 4 4 4 20

72 Andi Hardianti, S. Pd.5 5 2 5 5 22

73 Harlan Pratama3 3 4 3 3 16

74 Arga1 1 2 1 1 6

75 Hj. Nurhasanah4 4 4 4 4 20

76 Rita4 4 4 4 4 20

77 Karlina4 4 5 4 4 21

78 Rifky S. Moka4 4 5 4 4 21

79 Siti Hajar4 4 3 4 4 19

80 Ayu Juanta4 4 4 4 4 20

81 Muhammad Asrul5 5 4 5 5 24

82 Enteng Ariani5 5 5 5 5 25

83 Kasrul5 5 5 5 5 25

84 Abdul Wahab5 5 3 5 5 23

85 Salma4 4 5 4 4 21

86 Fajrin4 4 4 4 4 20

87 Akmal Adnin Aqsha4 4 5 4 4 21

88 Dicky5 5 5 5 5 25

89 Muh. Ichsan, B5 5 5 5 5 25

90 Andhika4 4 3 4 4 19

91 Asnan Arianto5 5 5 5 5 25

92 Eka Budhi Prasetya4 4 5 4 4 21

93 Muh. Adjie Suwandy5 5 5 5 5 25

94 Syamsudar5 5 4 5 5 24

95 Rukman5 5 5 5 5 25

96 Husain Beta3 3 3 3 3 15

97 Novia Sagita5 4 4 3 4 20

98 Muh. Hidayat, S5 4 4 4 4 21

99 Kamaluddin5 4 4 3 4 20

100 Anna5 4 5 3 4 21

Jumlah 426 422 411 419 422 2100

Rata-rata 4.26 4.22 4.11 4.19 4.22 21

RIWAYAT HIDUP

Desy Nur Asifah, lahir di Kota Sengkang, Kab.

Wajo pada tanggal 14 Desember 1994. Anak kelima

dari lima bersaudara yang merupakan buah kasih

sayang dari pasangan Drs. H. Abdul Safa Dahlan.

dan Hj. Sitti Asia Safa. Penulis menempuh

pendidikan sekolah dasar (SD) pada tahun 2000 di

SDN 121 Aluppang Kab. Wajo tamat tahun 2006.

Kemudian pada tahun yang sama penulis

melanjutkan pendidikan ke jenjang Sekolah Menengah Pertama (SMP) di SMP

Negeri 2 Bola Kab. Wajo dan tamat pada tahun 2009. Penulis melanjutkan

pendidikan lagi ke jenjang Sekolah Menengah Atas (SMA) di SMA Negeri 1

Takkalalla Kab. Wajo pada tahun 2009 dan tamat pada tahun 2012. Pada tahun yang

sama penulis diterima melalui Seleksi Penerimaan Mahasiswa Baru (SPMB) pada

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Muhammadiyah

Makassar Program Strata Satu (S1).

skripsi pengaruh bauran pemasaran dalam upaya …

Documents