ANALISIS ATRIBUT PRODUK YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN

KONSUMEN KAOS SEPORTER AREMA BERHANG TAG

(Studi Desa Sangrahan Kecamatan Kepanjen)

SKRIPSI

ANDIKA HADI PRASETYO

NIM : 04.610.157

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2011

ANALISIS ATRIBUT PRODUK YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN

KONSUMEN KAOS SEPORTER AREMA BERHANG TAG

(Studi Desa Sangrahan Kecamatan Kepanjen)

SKRIPSI

ANDIKA HADI PRASETYO

NIM : 04.610.157

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2011

ANALISIS ATRIBUT PRODUK YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN

KONSUMEN KAOS SEPORTER AREMA BERHANG TAG

(Studi Desa Sangrahan Kecamatan Kepanjen)

SKRIPSI

ANDIKA HADI PRASETYO

NIM : 04.610.157

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2011

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Andika Hadi PrasetyoNim : 04610157Jurusan : ManajemenFakultas : Ekonomi

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa:1. Tugas akhir dengan judul

Analisis Atribut Produk Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen KaosSeporter Arema Berhang Tag (Studi Desa Sangrahan KecamatanKepanjen)Adalah hasil karya saya dan dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapatkarya ilmiah yang tidak pernah diajukan oleh orang lain untukmemperoleh gelar akademik disuatu Perguruan Tinggi dan tidak terdapatkarya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain,baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutipdalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftarpustaka.

2. Apabila ternyata didalam karya tugas akhir ini dapat dibuktikan terdapatunsur-unsur PLAGIAT, saya bersedia TUGAS AKHIR INIDIGUGURKAN, dan GELAR AKADEMIK YANG SAYA PEROLEHDIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yangberlaku.

3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAKBEBAS ROYALTY NON EKSLUSIF.

Demikian peryataan ini saya buat dengan sebenarnya untuk dipergunakansebagaimana mestinya.

Malang, ……………. 2011Yang Menyatakan,

Andika Hadi Prasetyo

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah

melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini tepat pada waktunya.

Skripsi yang berjudul “ANALISIS ATRIBUT PRODUK YANG

MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN KAOS SEPORTER

AREMA BERHANG TAG (Studi Desa Sangrahan Kecamatan Kepanjen) ”

disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan

di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah

Malang.

Dalam penyusunan Tugas Akhir ini, penulis yakin bahwa Tugas Akhir ini

tidak akan terwujud tanpa adanya bimbingan, petunjuk bantuan informasi data,

nasehat serta dorongan moril maupun materiil dari berbagai pihak yang telah

terlibat dalam penulisannya. Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan rasa

hormat dan terima kasih setulusnya kepada :

1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku dekan Fakultas Ekoomi

Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dra. Aniek Rumijati, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Dra. Sri Nastiti Andriyani, MM selaku Dosen Pembimbing Pertama yang

telah sudi meluangkan waktunya untuk mengoreksi serta memberikan

petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.

4. Drs. Dedy Rahmawanto, MM selaku dosen Pembimbing Kedua yang

penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga

selesainya penulisan skripsi ini.

5. Teman-teman dari Korwil Yos Sudarso yang telah membantu

terselesaikannya skripsi ini.

Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga

mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini

bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

DAFTAR ISI

HalamanKATA PENGANTAR…………………………………............…… iDAFTAR ISI………………………………………..............…......... iiiDAFTAR GAMBAR ……………………………………...…....….. vDAFTAR TABEL ……………………………………….....……..... viDAFTAR LAMPIRAN……………………………………………... viii

BAB I. PENDAHULUANA. Latar Belakang Penelitian……………………………………… 1B. Rumusan masalah………………………………….…………… 6C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian…………………....................... 6

1. Tujuan Penelitian………………………………………... 62. Kegunaan Penelitian……………………………………. 7

BAB II. TINJAUAN PUSTAKAA. Hasil Penelitian Terdahulu……………………………………… 8B. Landasan Teori……………………………………….………..… 10

1. Pengertian Produk……………………………….…..….. 102. Atribut Produk………………………………………...... 103. Kepuasan Konsumen………………………………..…… 214. Model Kepuasan Konsumen …………………………….. 225. Teknik Pengukuran Kepuasan Pelanggan………………… 246. Cirri-ciri Konsumen Merasa Puas …………………..……. 267. Pengaruh Atribut Produk Dengan Keputusan Pembelian…..278. Kerangka Berpikir …………………………………...…… 289. Hipotesis…………………………………………….……. 29

BAB III. METODE PENELITIANA. Lokasi Penelitian………………………………………………….. 30B. Jenis Penelitian……………………………………………………. 30C. Sumber Data………………………………………………………. 30D. Teknik Pengumpulan Data…………………………………...……. 31E. Populasi dan Sampel………………………………………………. 32

1. Populasi……………………………………………..………… 322. Sampel…………………………………………………..…….. 323. Teknik Sampling…………………………………………...….. 32

F. Definisi Operasional Variabel………………………………….….. 33G. Teknik Penskalaan Data…………………….........................…….. 35H. Uji Instrument…………………………………………………..…. 36

1. Uji Validitas…………………………………...……………… 362. Uji Reliabilitas………………………………………………... 36

I. Teknik Analisis Data………………………………………..…… 37

1. Analisis Regresi Logistic…………………………………...... 372. Uji Hipotesis…………………………………………...…….. 39

BAB IV. HASIL PENELITIAN PEMBAHASANA. Gambaran Karak Teristik Responden………………………….… 41

1. Jenis Kelamin Responden……………………………………. 412. Jenis Pekerjaan Responden…………………………………... 423. Tingkat Pendapatan Perbulan Responden……………….…… 434. Tingkat Usia Responden……………………………………... 445. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden…………………..... 45

B. Hasil Uji Intrumen……………………………………………….. 461. Uji Validitas…………………………………………………. 472. Uji Reliabilitas……………………………………………….. 48

C. Diskripsi Jawaban Responden…………………………………… 491. Variable Merek (X1)…………………………………………. 492. Variable Kemasan (X2)………………………………………. 503. Variable Kualitas (X3)……………………………………….. 514. Variable Citra (X4)…………………………………………... 535. Variable Layanan Pelengkap (X5)………………………..…. 546. Variable Jaminan Produk (X6)……………………………..... 567. Variable Kepuasan Konsumen (Y)………………………...… 57

D. Hasil Analisis Data Dan Pembahasan……………………………. 581. Persamaan Regresi Logistic………………………………..… 582. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan Konsumen

Produk Kaos Suporter Arema Ber Hangtag………………….. 613. Uji Hipotesis……………………………………………..…… 61

a. Uji Hipotesis I…………………………………………….. 61b. Uji Hipotesis II………………………………………….... 61

BAB V. KESIMPULAN DAN SARANA. Kesimpulan………………………………………….….…….. 66B. Saran………………………………………………………….. 66

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1 Model kepuasan konsumen…………………..………………. 23

Gambar 2 Model Kerangka Pikir………………………………………… 28

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu dan

Penelitian Sekarang ……………………………..…………………….... 9

Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin….……… 41

Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan……….………. 42

Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkam Pendapatan Perbulan…... 44

Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Usia…………………….. 45

Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan……………... 46

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas……………………………………………. 47

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas……………………………………….... 48

Tabel 4.8 Dikripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Merek (X1) 49

Tabel 4.9 Dikripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kemasan

(X2)…………………………………………………….. 50

Tabel 4.10 Dikripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kualitas(X3).......................................................................................................

52Tabel 4.11 Dikripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Citra (X4)… 53

Tabel 4.12 Dikripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Layanan

Pelengkap (X5)………………………………………………… 55

Tabel 4.13 Dikripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Jaminan Produk

(X6)……………………………………………………………....56

Tabel 4.14 Dikripsi Jawaban Responden Mengenai Kepuasan Konsumen

(Y)………………………………………………………..….. 57

Tabel 4.15 Koefisien Regresi Logistik…………………………………… 58

Tabel 4.16 Classification Tabel……………………................................ 59

Tabel 4.17 Hasil Uji Hipotesis I……………………………………..…… 62

Tabel 4.18 Hasil Uji Hipotesis II…………………………...................... 64

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran:

1. Kuesioner

2. Skor Jawaban Responden

3. Hasil Uji Validitas

4. Reliability

5. Logistic Regession

DAFTAR PUSTAKA

Basu Swasta dan Irawan, 2000, Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua,

Cetakan Kedua, Penerbit; Liberty, Yogyakarta.

Basu swasta, dan hani handoko, 2000, Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku

Konsumen, BPFE, Yogyakarta.

Fandy Tjiptono, 1997, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Cetakan Pertama,

Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.

, 2005, Pemasaran Jasa. Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Penerbit

Andi Offset. Yogyakarta.

Kotler, Philip, 2000, Manajemen Pemasaran: Perencanaan Implementasi dan

Pengendalian, Prehallindo: Jakarta.

, 2002, Manajemen Pemasaran, PT. Prenhalindo, Jakarta.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001, Dasar-Dasar Pemasan, Edisi

Kesembilan, Jilid 1, Penerbit PT. Indeks Kelompok Gramedia: Jakarta.

Sofyan Assauri, 2001, Manajemen Produksi dan Operasi. Edisi Revisi, Lembaga

Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Suharsimi Arikunto, 2006, Prosedur Penelitian, edisi Resvisi Keempat, Penerbit

Cipta, Jakarta.

Sugiyono, 2004, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ketujuh, Penerbit CV

Alfabeta, Bandung.

Sunarto, 2003, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Cetakan Pertama, Penerbit AMUS,

Yogyakarta.

Sutisna, 2002, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasan, Cetakan Kedua PT.

Remaja Rosdakarya, Bandung.

Widayat, 2004, Riset Bisnis, Edisi 1, Malang: CV. Cahaya Press.

Wijaya, 2009, Analisis Atribut Produk Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam

Pembelian Jenang “Mirah”, Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang,

Tidak dipublikasikan.