proposal skripsi helpdesk anis syarifah

RANCANG BANGUN APLIKASI HELPDESK BERBASIS WEBSITE

DENGAN MENGGUNAKAN METODE PENGEMBANGAN

RAPID APPLICATION DEVELOPMENT (RAD)

(Studi Kasus : STMIK Duta Bangsa Surakarta)

PROPOSAL SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Persyaratan

Menyelesaikan Pendidikan Program Strata 1

Program Studi Sistem Informasi

Oleh :

ANIS SYARIFAH

NIM. 100101067

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

STMIK DUTA BANGSA

SURAKARTA

2014

HALAMAN PERSETUJUAN

Proposal ini diajukan oleh :

Nama : Anis Syarifah

NIM : 100101067

Program Studi : Sistem Informasi

Judul : Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Berbasis Website

dengan Menggunakan Metode Pengembangan Rapid

Application Development (RAD) (Studi Kasus : STMIK

Duta Bangsa Surakarta)

Telah disetujui oleh Pembimbing Skripsi sebagai bagian persyaratan yang

diperlukan untuk Seminar Proposal Skripsi pada Program Studi Sistem Informasi

Tanggal :

Menyetujui,

Pembimbing I

Pipin Widyaningsih, M. Kom

Pembimbing II

Agus Suyatno, S. Pd

ii

HALAMAN PENGESAHAN

Proposal ini diajukan oleh :

Nama : Anis Syarifah

NIM : 100101067

Program Studi : Sistem Informasi

Judul : Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Berbasis Website

dengan Menggunakan Metode Pengembangan Rapid

Application Development (RAD) (Studi Kasus : STMIK

Duta Bangsa Surakarta)

Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dalam Seminar Proposal

Skripsi pada Program Studi Sistem Informasi

DEWAN PENGUJI

Ketua Sidang,

Penguji I

Wiji Lestari, S. Si, M. Kom

Penguji II

Pipin Widyaningsih, S. Kom

Ditetapkan di : STMIK Duta Bangsa

Tanggal : Agustus 2014

Mengetahui,

Ketua Program Studi

Sistem Informasi

Pipin Widyaningsih, M.Kom

iii

1

1. Judul

“Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Berbasis Website dengan

Menggunakan Metode Pengembangan Rapid Application Development (RAD)

(Studi Kasus : STMIK Duta Bangsa Surakarta)”

2. Latar Belakang

Helpdesk merupakan bagian pada sistem operasional perusahaan yang

menjadi single point of contact bagi karyawan untuk menangani masalah

operasional sistem. (Trimawangsari, 2010:8). Tuntutan kebutuhan akan informasi

dan penggunaan aplikasi komputer mendorong terbentuknya suatu aplikasi yang

mampu menampung kegiatan dan permasalahan pada mahasiswa, dosen dan

karyawan selama perkuliahan serta kegiatan operasional di kampus. Helpdesk

adalah bantuan berupa informasi dan pengganti penyedia informasi yang

menangani aktifitas dan keluhan dari segenap civitas STMIK Duta Bangsa

Surakarta.

Terdapat beberapa unit di STMIK Duta Bangsa Surakarta yang meliputi

Perpustakaan, Front Office (FO), Biro Administrasi Akademik dan

Kemahasiswaan (BAAK) dan Biro Administrasi Umum dan Kepegawaian

(BAUK), Laboratorium Komputer dan Sarana Prasarana. Dalam pelaksanaan

operasional unit-unit tersebut, pelapor menyampaikan keluhan secara langsung

maupun secara tertulis, sehingga unit yang dikeluhkan mengalami masalah dalam

menyimpan dan mengelola data pelaporan keluhan. Pelaporan keluhan masih

belum terintegrasi dengan baik, hal ini dikarenakan pelapor tidak tahu harus

kepada siapa menyampaikan keluhan. Selain itu, unit-unit kerja mengalami

2

kesulitan dalam mengelola dan memberikan informasi mengenai status keluhan

dikarenakan belum adanya dokumentasi mengenai data keluhan.

Dari permasalahan tersebut, dibutuhkan sebuah dokumentasi keluhan

dengan merancang aplikasi helpdesk yang dapat memudahkan pelapor dalam

melaporkan keluhan kepada suatu unit kerja yang ada di STMIK Duta Bangsa

Surakarta dan memberikan informasi mengenai status keluhan.

Pada analisis, perancangan dan pembuatan aplikasi helpdesk ini akan

menggunakan metode Rapid Application Development (RAD) karena memiliki

kelebihan yaitu lebih efektif dari pendekatan waterfall dalam menghasilkan

sistem yang memenuhi kebutuhan langsung dari user dan cocok untuk proyek

yang memerlukan waktu yang singkat. Aplikasi ini berbasis PHP dan MySQL,

pada proses perancangan dilakukan kegiatan wawancara, observasi dan analisa

dokumentasi.

3. Perumusan Masalah

Berdasarkan penjabaran latar belakang penulisan maka dapat dirumuskan

bahwa masalah yang saat ini dihadapi adalah :

1. Belum adanya sistem yang dapat menampung keluhan dari mahasiswa, dosen

dan karyawan di STMIK Duta Bangsa Surakarta.

2. Dikarenakan belum adanya sistem pengelolaan keluhan, sehingga status

keluhan tidak dapat dipantau dan tidak cepat terselesaikan..

Dari identifikasi diatas, maka permasalahan yang akan dibahas dalam

penelitian ini adalah “Bagaimana merancang dan membangun aplikasi helpdesk

3

yang dapat menampung keluhan-keluhan dari mahasiswa, dosen dan karyawan,

serta mengelola data keluhan agar proses pelaporan dapat didokumentasikan dan

penanganan keluhan dapat dipantau secara akurat?”

4. Batasan Masalah

Berdasarkan rumusan masalah diatas maka dalam penulisan skripsi ini

penulis membatasi masalah sebagai berikut :

1. Aplikasi yang dikembangkan dibagi berdasarkan kategori masalah dan unit

kerja

2. Aplikasi yang dikembangkan meliputi user login, input problem, update

problem, view report problem dan add user.

3. Pengguna aplikasi ini adalah mahasiswa, dosen, karyawan dan admin.

4. Login pengguna disesuaikan dengan status pengguna. Pengguna dari

mahasiswa, dosen dan karyawan dapat menyampaikan keluhan melalui sistem

dan dapat memantau status keluhan apakah sudah ditangani, belum ditangani

atau dalam proses penanganan. Sedangkan admin dapat mengelola data

keluhan, seperti memasukkan dan menambah kategori keluhan, jenis-jenis

keluhan, menghapus keluhan, mengedit keluhan dan mengolah data keluhan

menjadi laporan.

5. Keamanan sistem sebatas login berupa username dan password yang

disesuaikan dengan status user yang meliputi mahasiswa, dosen, karyawan

dan admin.

4

5. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah merancang dan membangun aplikasi

helpdesk yang dapat menampung keluhan-keluhan dari mahasiswa, dosen dan

karyawan STMIK Duta Bangsa Surakarta, serta mampu mengelola data keluhan

agar proses pelaporan dapat didokumentasikan, sehingga penanganan keluhan

dapat dipantau secara akurat.

6. Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian dibedakan menjadi dua jenis yaitu manfaat secara

teoritis dan manfaat secara praktis.

a. Manfaat Teoritis

Penelitian ini dapat digunakan sebagai sumber referensi bagi pengembangan

penelitian sejenis dimasa yang akan datang.

b. Manfaat Praktis

1) Bagi Penulis

Penyusunan skripsi ini dijadikan penulis untuk mengaplikasikan ilmu

yang didapat selama di bangku perkuliahan.

2) Bagi STMIK Duta Bangsa Surakarta

1. Memudahkan pihak unit-unit kerja di STMIK Duta Bangsa Surakarta

dalam mendokumentasikan dan mengelola data keluhan.

2. Memudahkan pelapor keluhan dalam mengakses informasi mengenai

status keluhan yang disampaikan.

5

3. Memudahkan pelaporan data keluhan, sehingga dapat memudahkan

proses pengambilan keputusan.

7. Tinjauan Pustaka

Sebagai suatu perbandingan dan sumber referensi dalam pengembangan

aplikasi helpdesk, diperlukan suatu acuan terhadap penelitian yang dibuat

sebelumnya. Berdasarkan hasil evaluasi dari sejenis, maka penulis

mengidentifikasi bahwa aplikasi helpdesk pada suatu instansi sangat tergantung

terhadap kebutuhan instansi itu sendiri. Adapun hasil penelitian sejenis yang

dijadikan referensi adalah sebagai berikut :

Hendra Setyo Adi Nugroho, dkk, 2013, STMIK STIKOM Surabaya.

Program Studi Sistem Informasi dalan jurnal ilmiahnya yang berjudul “Sistem

Informasi IT Helpdesk Prioritas Kerja Berbasis Web (Studi Kasus : PT Pelabuhan

Indonesia III Cabang Tanjung Perak)”. Tujuan penulisan jurnal tersebut adalah

merancang bangun sistem informasi IT Helpdesk dengan prioritas kerja pada PT

Pelabuhan Indonesia III cabang Tanjung Perak Surabaya, memberikan helpdesk

solution berkaitan dengan permasalahan perangkat IT dan membuat laporan

mengenai informasi keandalan dan ketersediaan kinerja perangkat TIK.

Metode pengembangan yang digunakan untuk mengembangkan sistem ini

adalah metode System Development Life Cycle (SDLC). Metode ini mempunyai

kelebihan yaitu menyediakan tahapan yang dapat digunakan sebagai pedoman

mengembangkan sistem dan akan memberikan hasil sistem yang lebih baik karena

sistem dianalisis dan dirancang secara keseluruhan sebelum diimplementasikan.

6

Hasil dari pengembangan aplikasi helpdesk ini adalah adanya sistem

informasi IT Helpdesk yang terbukti melalui hasil iji coba dapat menyelesaikan

permasalahan IT yang ada pada PT Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung

Perak Surabaya.

Perbedaan penelitian tersebut dengan penelitian yang penulis lakukan

adalah pada metode yang digunakan dan ruang lingkup permasalahan. Peneliti

sebelumnya menggunakan metode SDLC dan membatasi ruang lingkup pada

permasalahan IT pada PT Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung Perak

Surabaya, sedangkan penulis menggunakan metode pengembangan Rapid

Application Development (RAD) dan ruang lingkup permasalahan pada

permasalahan operasional di STMIK Duta Bangsa Surakarta.

Nurwati dan Anita Diana. 2012 Universitas Budi Luhur Jakarta. Program

Studi Sistem Informasi dalan jurnal ilmiahnya yang berjudul “Analisa dan

Perancangan Helpdesk untuk Layanan Mahasiswa FTI Universitas Budi Luhur”.

Tujuan penulisan jurnal tersebut adalah program yang bertujuan untuk membuat

aplikasi yang dapat menampung dan mewadahi setiap pertanyaan-pertanyaan dan

keluhan-keluhan yang diajukan oleh mahasiswa.


adalah metode System Development Life Cycle (SDLC). Metode ini mempunyai

kelebihan yaitu menyediakan tahapan yang dapat digunakan sebagai pedoman

mengembangkan sistem dan akan memberikan hasil sistem yang lebih baik karena

sistem dianalisis dan dirancang secara keseluruhan sebelum diimplementasikan.

7

Hasil dari pengembangan aplikasi helpdesk ini dapat mempermudah

kegiatan pelayanan kepada mahasiswa, terutama dalam kegiatan helpdesk

sehingga proses helpdesk dapat dilakukan dengan cepat, akurat, dan

terkomputerisasi.


adalah pada bahasa pemrograman dan metode pengembangan yang digunakan,

peneliti sebelumnya menggunakan bahasa pemrograman VB.Net dan metode

pengembangan SDLC, sedangkan penulis menggunakan bahasa pemrograman

PHP dan metode pengembangan RAD.

Toni Kurniawan, 2011, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta. Program Studi Sistem Informasi dalan jurnal ilmiahnya yang berjudul

“Pengembangan Aplikasi Helpdesk pada PT. Jakarta International Container

Terminal”. Tujuan penulisan jurnal tersebut adalah mempermudah dan

mempercepat pengolahan data helpdesk dan mengurangi masalah keterlambatan

dan ketidakakuratan pelaporan kepada manajer.


adalah metode Rapid Application Development (RAD). Metode ini mempunyai

kelebihan yaitu lebih efektif dari pendekatan waterfall/sequential linear dalam

menghasilkan sistem yang memenuhi kebutuhan langsung dari pelanggan dan

cocok untuk proyek yang memerlukan waktu yang singkat.

Hasil dari pengembangan aplikasi helpdesk ini mampu mempersingkat

waktu pengolahan data helpdesk, dan dapat menghasilkan laporan-laporan

8

helpdesk dengan cepat dan akurat, serta dapat membantu proses pengambilan

keputusan.


adalah pada teknologi yang digunakan, dimana peneliti tersebut menggunakan

teknologi Local Area Network (LAN), sedangkan penulis menggunakan internet

sehingga lebih leluasa untuk diakses dimana saja.

8. Landasan Teori

8.1 Pengertian Helpdesk

Helpdesk merupakan layanan yang dibentuk oleh suatu instansi untuk

memberikan layanan kepada customer secara langsung maupun tidak langsung

dalam menyelesaikan problem yang berkaitan dengan operasional komputer.

Maksud layanan langsung ini yaitu customer bisa langsung bertatap muka dengan

para karyawan yang bekerja sebagai help desk. Maksud layanan tidak langsung

yaitu customer menggunakan media untuk berkomunikasi dengan para help desk,

media ini bisa berupa telephone/handphone, web based, atau melalui email.

(Trimawangsari. 2010:16)

Helpdesk adalah bantuan berupa informasi dan pengganti penyedia

informasi yang menangani troubleshooting yang berkaitan dengan komputer atau

masalah serupa. Dalam hal ini sistem helpdesk berfungsi sebagai wadah bagi para

pengguna untuk menampung permasalahan dalam berbagai macam komputer.

Beberapa helpdesk mempunyai tingkat yang berbeda dalam menangani berbagai

jenis permasalahan. Pada tingkat pertama helpdesk adalah mempersiapkan untuk

9

menjawab pertanyaan yang paling sering dipertanyakan oleh user dan

menyediakan solusi yang berdasarkan dengan dasar pengetahuan. Helpdesk dalam

skala besar umumnya memiliki sebuah team yang bertanggung jawab dalam

mengatur sistem. (Nurwati dan Anita Diana, 2012:29)

8.1.1 Kelebihan Helpdesk

Helpdesk memiliki beberapa kelebihan, antara lain (http://www.help-desk-

world.com):

a. Helpdesk dapat memberikan solusi atas pertanyaan-pertanyaan maupun

complain yang masuk dalam waktu yang lebih singkat.

b. Helpdesk dapat mengecek status permasalahan yang ada dan mengatur

pembagian kerja staf.

c. Helpdesk dapat meningkatkan efisiensi perusahaan dalam menangani

pertanyaan dan complain dari pelanggan.

d. Helpdesk dapat memberikan laporan kerja perkembangan kinerja para staf

kepada pimpinan.

8.1.2 Tipe Helpdesk

Berdasarkan tipe customer yang ditanganinya, helpdesk dapat dibagi

menjadi dua jenis (Trimawangsari, 2010:27) :

a. Internal helpdesk

Adalah helpdesk memberikan pelayanan kepada internal customer yaitu para

karyawan yang bekerja pada perusahaan tersebut. Tujuan utama daripada

10

dibentuknya helpdesk ini adalah membantu karyawan untuk dapat

memaksimalkan infrastruktur yang ada untuk mengoptimalkan kinerja

mereka.

b. External helpdesk

Adapun external helpdesk biasanya terdapat pada perusahaan yang

melakukan penjualan produk atau layanan tertentu kepada pihak di luar

perusahaan. Sehingga helpdesk disini ditekankan pada pelayanan terhadap

customer pengguna produk/jasa perusahaan sebagai additional services after

sales terhadap penjualan perusahaan tersebut.

8.2 Konsep Rapid Application Development (RAD)

Menurut Whitten & Bentley (2007:98) Rapid Application Development

(RAD) adalah sebuah strategi pengembangan sistem yang menekankan kecepatan

dalam pengembangan melalui keterlibatan pengguna dalam pembangunan secara

cepat, iteratif, dan incremental dari suatu serangkaian prototype dari suatu sistem

yang dapat berkembang menjadi suatu sistem akhir atau versi tertentu.

RAD adalah sebuah strategi pengembangan sistem yang menekankan

kecepatan pengembanganmelalui keterlibatan pengguna yang ekstensif

dalamkonstruksi, cepat, berulang dan bertambahserangkaian prototype bekerja

sebuah sistem yang pada akhirnya berkembang ke dalam sistem final (Whitten,

2004: 452).

11

Sebagai respon pada kemajuan ekonomi pada umumnya, Rapid Application

Development (RAD) / pengembangan aplikasi cepat telah menjadi rute yang

populer untuk mengakselerasi pengembangan sistem. Gagasan-gagasan RAD

adalah (Whitten, 2004:104):

1. Lebih aktif melibatkan para pengguna sistem dalam aktivitas analisis, desain

konstruksi.

2. Mengorganisasikan pengembangan sistem ke dalam rangkaian seminar yang

intensif dan berfokus dengan para pemilik, pengguna, analis, desainer,

pembangun sistem.

3. Mengakselerasi fase-fase analisis dan desain persyaratan melalui pendekatan

konstruksi berulang.

4. Memperpendek waktu yang diperlukan sebelum para pengguna mulai melihat

sebuah sistem yang bekerja.

Model RAD mempunyai beberapa keunggulan sebagai berikut (Whitten,

2004:106):

1. Mendorong pengguna aktif dan partisipasi manajemen (berkebalikan dengan

reaksi pasif pada model-model sistem yang tidak bekerja). Hal ini

meningkatkan antusiasme pengguna akhir proyek.

2. Proyek-proyek memiliki visibilitas dan dukungan lebih tinggi karena

keterlibatan pengguna yang ekstensif selama proses.

3. Para pengguna dan manajemen melihat solusi-solusi yang berbasis perangkat

lunak dan bekerja lebih cepat dari pada pengembangan model-driven.

12

4. Error dan penghilangan cenderung untuk dideteksi lebih awal dalam prototipe

dari pada model sistem.

5. Pengujian dan pelatihan adalah produk tambahan alami dari pendekatan

prototyping yang mendasar.

6. Pendekatan berulang adalah proses yang lebih alami karena perubahan adalah

faktor yang diharapkan selama pengembangan.

8.3 Unified Modeling Language (UML)

Unified Modeling Language (UML) menurut Rosa (2011:118) merupakan

bahasa visual untuk pemodelan dan komunikasi mengenai sebuah sistem dengan

menggunakan diagram dan teks-teks pendukung. UML hanya berfungsi untuk

melakukan pemodelan. Jadi penggunaan UML tidak terbatas pada metodologi

tertentu, meskipun pada kenyataannya UML paling banyak digunakan pada

metodologi berorientasi objek.

Sedangkan menurut Hermawan (2007:7) pengertian UML adalah sebuah

bahasa yang digunakan untuk menjelaskan dan memvisualisasikan artifact dari

proses analisis berorientasi obyek. UML menyediakan standar pada notasi dan

diagram yang bisa digunakan untuk memodelkan suatu sistem.

8.3.1 Usecase Diagram

Usecase diagram digunakan untuk memodelkan bisnis proses berdasarkan

perspektif pengguna sistem. Usecase diagram terdiri atas diagram untuk Usecase

dan actor. Actor merepresentasikan orang yang akan mengoperasikan atau orang

13

yang berinteraksi dengan sistem aplikasi. Usecase merepresentasikan operasi-

operasi yang dilakukan oleh actor.

Tabel 1 Simbol Usecase Diagram

(Sumber : Rosa, 2011:131)

Gambar Keterangan

Actor adalah simbol yang menggambarkan

pihak yang berhubungan dengan sistem baik

itu merupakan pengguna atau sistem lainnya

yang berada dari sistem yang sedang dibahas

Usecase adalah simbol yang

menggambarkan suatu Kegiatan (aktifitas)

yang terjadi pada sistem.

Usecase Realization adalah simbol yang

menggambarkan suatu kegiatan (aktifitas)

yang terjadi pada sistem dan hanya dapat

dilihat di dalam sistem

Worker adalah simbol yang menggambarkan

suatu Actor yang berperan sebagai pekerja

di dalam sistem.

Entity adalah simbol yang menggambarkan

suatu entitas yang diolah oleh worker

Relasi adalah simbol yang menghubungkan

keterkaitan antara Usecase dengan Actors

atau dengan Usecase lainnya.

8.3.2 Activity Diagram

Activity diagram merupakan State diagram khusus, tidak menggambarkan

behaviour internal sebuah sistem (dan interaksi antar subsistem), tetapi lebih

menggambarkan proses-proses dan jalur-jalur aktivitas dari level atas secara

umum.

14

Tabel 2 Simbol Activity Diagram


Gambar Keterangan

Start State adalah simbol yang

menyatakan awal dari aktifitas.

Stop State adalah simbol yang

menyatakan akhir dari aktifitas

States adalah simbol yang

menggambarkan Aktifitas yang

terjadi

State Conditions adalah simbol

yang menerangkan kondisi

proses yang sedang

berlangsung.

State Transitions adalah simbol

yang menggambarkan

perubahan dari States satu ke

States lainnya.

8.3.3 Squence Diagram

Squence diagram menjelaskan interaksi objek yang disusun dalam suatu

urutan waktu. Squence diagram memperlihatkan tahap demi tahap apa yang harus

terjadi untuk menghasilkan sesuatu di dalam usecase diagram. Squence diagram

menangkap objek dan class yang terlibat dalam skenario dan urut-urutan pesan

yang ditukar antara objek diperlukan untuk melaksanakan fungsionalitas skenario.

Squence diagram berasosiasi dengan usecase selama proses pengembangan.

15

Tabel 3 Simbol Squence Diagram


Gambar Keterangan

Actors adalah simbol yang

menggambarkan pihak yang

berhubungan dengan sistem.

Object adalah simbol yang

menggambarkan suatu objek

yang saling berinteraksi

Object Message adalah

simbol yang

menggambarkan alur

interaksi antara objek satu

dengan objek lainnya.

8.3.4 Class Diagram

Class diagram adalah gambar grafis mengenai struktur objek statis dari

suatu sistem, menunjukan class-class objek yang menyusun sebuah sistem dan

juga hubungan antara class objek tersebut. (Whitten, 2004:432)

Class diagram digunakan untuk memodelkan perancangan statik dari

gambaran sistem. Biasanya meliputi permodelan vocabulary dari sistem,

permodelan kerjasama, atau permodelan skema. Class diagram banyak

memperhatikan hubungan antarkelas dan penjelasan detail tiap kelas dalam

pemodelan desain (dalam logical view) dari suatu sistem.

16

Tabel 4 Tabel Class diagram


Gambar

Keterangan

Class : Merepresentasikan tipe

objek dengan prosedur

(methods) dan data kelengkapan

(attributes).

Generalization: Garis yang

melambangka Konsep pewarisan

dari suatu kelas ke satu lebih

sub kelas.

Asosiation: garis yang

melambangkan hubungan satu

kelas dengan kelas lainnya

secara bebas.

9. Metodologi Penelitian

Metodologi penelitian adalah cara kerja dengan langkah-langkah yang

terencana dan sistematis serta berkesinambungan guna mendapatkan jawaban

terhadap pertanyaan-pertanyaan terhadap persoalan didalam penelitian. Metode

yang penulis gunakan dalam penelitian yaitu sebagai berikut:

a. Metode Pengumpulan Data

1) Metode Wawancara

Dalam metode ini penulis mengadakan wawancara secara langsung

kepada kepala bagian unit kerja, mahasiswa, dosen dan karyawan STMIK

Duta Bangsa Surakarta.

2) Metode Literatur

Metode literatur adalah metode pengumpulan data dengan cara

pengkajian pustaka yang penulis lakukan dengan cara pencarian bahan-bahan

17

yang diperoleh dari buku literatur dan bacaan yang relevan dengan masalah

yang diteliti. Metode literatur dilakukan dengan mengumpulkan data dari

buku-buku pemrograman, artikel-artikel bahasa pemrograman dan

kepustakaan lainnya.

b. Metode pengembangan sistem

Adapun metodologi yang digunakan dalam analisis dan pengembangan

sistem informasi ini menggunakan Rapid Application Development (RAD).

Menurut McLeod (2008: 206) ada lima tahap pengembangan sistem RAD, yaitu:

1. Investigasi Awal

Mempelajari tentang organisasi dengan masalah sistemnya, mendefinisikan

tujuan, hambatan, risiko, dan ruang lingkup sistem baru,mengevaluasi proyek

maupun kelayakan sistem,melakukan sub-divisi sistem menjadi komponen-

komponen besar dan mendapatkan umpan balik pengguna. Kegiatan yang

dilakukan dalam tahapan ini yaitu mengumpulkan data dengan cara observasi

dan wawancara langsung kepada narasumber, dalam hal ini adalah mahasiswa,

dosen dan karyawan serta kepala unit.

2. Analisis

Menganalisis persyaratan fungsional pengguna untuk masing-masing modul

sistem dengan menggunakan berbagai macam

teknik pengumpulan informasi dan kemudian mendokumentasikan temuan

temuannya dalam bentuk model-model proses, data, dan objek. Terdapat

empat tahapan analisis sistem pada alur pengembangan sistem RAD, yaitu:

18

a. Problem Analysis

Mempelajari sistem yang ada atau sistem berjalan dengan pemahaman

akan masalah-masalah pengembangan sistem. Dalam tahapan ini penulis

menggunakan PIECES serta untuk analisis kebutuhannya menggunakan

usecase. Penulis melakukan analisis terhadap sistem penanganan keluhan-

keluhan dari mahasiswa, dosen maupun karyawan yang selama ini berjalan

di STMIK Duta Bangsa Surakarta, kemudian menemukan kekurangan-

kekurangan untuk kemudian dikembangkan pada tahap selanjutnya.

b. Requirement Analysis

Mendefinisikan dan memprioritaskan kebutuhan-kebutuhan sistem untuk

selanjutnya dikembangkan sesuai kebutuhan yang dapat memenuhi

keinginan pengguna.

c. Decision Analysis

Menghasilkan arsitekturaplikasi untuk solusi yang disetujui.

d. Design

Merancang komponen dan antarmuka dengan sistem-sistem lain untuk

setiap modul sistem yang baru dan kemudian mendokumentasikan desain

dengan menggunakan berbagai jenis teknik pemodelan. Tahap ini

mencakup pembuatan suatu rancangan sistem yang dapat mengatasi

permasalahan dengan membuat rancangan aplikasi helpdesk yang sesuai

dengan kebutuhan user. Perancangan database menggunakan MySQL,

sedangkan perancangan model sistem menggunakan UML.

19

3. Konstruksi Awal

Membuat dan menguji piranti lunak dan data untuk setiap modul sistem dan

mendapatkan umpan balik dari pengguna. Modul yang tidak mendapatkan

persetujuan dari pengguna, maka tahap analisis, desain dan konstruksi awal

akan diulang kembali.

4. Konstruksi Akhir

Piranti lunak modul diintegrasikan untuk membentuk sistem yang lengkap,

yang diuji bersama-sama dengan datanya.

5. Testing dan Implementasi Sistem

Komponen-komponen sistem dipasang, dan dilakukan uji penerimaan

pengguna. Penerimaan oleh pengguna akan menjadi

tanda persetujuan untuk melanjutkan ke tahap serah terima.

10. Lokasi Penelitian

Nama Instansi : STMIK Duta Bangsa Surakarta

Alamat : Jl. Bhayangkara No. 55 Tipes, Surakarta

Telepon : (0271) 719552

20

11. Sistematika Penulisan

Sistematika yang akan diajukan adalah sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini berisi tentang latar belakang, perumusan masalah, batasan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, tinjauan pustaka,

metodologi penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Dalam bab ini berisi tentang landasan teori yang digunakan dalam

mendukung penyusunan laporan skripsi. Seluruh teori-teori yang

mendukung dalam laporan skripsi disajikan dalam landasan teori.

BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM

Dalam bab ini berisi tentang Requirement Analysis yaitu analisis sistem

menggunakan metode PIECES, perancangan database, perancangan

dialog layar, perancangan UML.

BAB IV IMPLEMENTASI SISTEM

Dalam bab ini disajikan pembahasan tentang implementasi sistem yang

dikembangkan.

BAB V PENUTUP

Bab ini berisi tentang rangkuman mengenai hasil pokok yang telah

dibahas pada bab-bab sebelumnya atau kesimpulan dan saran.

21

12. Jadwal Pelaksanaan

Jadwal penelitian dibuat sesuai dengan waktu yang dibutuhkan untuk

penelitian dan disesuaikan dengan metodologi penelitian yang digunakan.

No Kegiatan

Bulan

Bulan 1 Bulan 2 Bulan 3

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1. Investigasi Awal

2. Analisis sistem

3. Konstruksi Awal

4. Konstruksi Akhir

5. Testing dan Implementasi Sistem

6. Penyusunan Laporan

22

DAFTAR PUSTAKA

Hermawan, Julius. 2007. Analisa dan Desain Sistem Informasi. Yogyakarta : Andi

Yogyakarta.

Kurniawan, Toni. 2011. Pengembangan Aplikasi Helpdesk pada PT Jakarta

International Container Terminal. Jakarta : Universitas Syarif Hidayatullah.

Nugroho, Hendra Setyo Adi, dkk. 2013. Sistem Informasi IT Helpdesk Prioritas

Kerja Berbasis Web (Studi Kasus : PT Pelabuhan Indonesia Cabang

Tanjung Perak). Surabaya : STMIK STIKOM.

Nurwati, Anita Diana. 2012. Analisa dan Perancangan Helpdesk untuk Layanan

Mahasiswa FTI Universitas Budi Luhur. Jakarta : Universitas Budi Luhur.

Raymon McLeod, Jr., George P. Schell. 2007. Sistem Informasi Manajemen Edisi

9. Jakarta : Indeks.

_____________________. 2008. Sistem Informasi Manajemen Edisi 10.

Alih Bahasa Jakarta: Salemba Empat.

Rosa, A. S dan M. Shalahuddin. 2011. Modul Pembelajaran Rekayasa Perangkat

Lunak (Terstruktur dan Berorientasi Objek). Bandung : Modula.

Trimawangsari, Maria Betha. 2010. Pengembangan Aplikasi Webtools Helpdesk

Support dengan Online Attendance dan Real-Time Report pada PT. Dexa

Medica. Depok: Universitas Gunadarma.

Whitten, Bentley, Dittman. 2004. Metode Desain & Analisis Sistem. Yogyakarta:

Penerbit Andi.

_____________________. 2007. System Analysis and Design Method 7th

.

McGraw-Hill.

proposal skripsi helpdesk anis syarifah

Documents