“Khalayak Public Relation”

Pendidikan Tata Niaga

Ekonomi & Administrasi

Fakultas Ekonomi

2015

Disusun Oleh:

Alan Fikri (8135128115)

M. Dwi Setiawan (8135128137)

Riyan Ahmadi P (8135128147)

Siti Yuniati (8135128153)

Theodora Mita (8135128155)

DEFINISI KHALAYAK

Kelompok atau orang-orang yang

berkomunikasi dengan suatu organisasi,

baik secara internal maupun external. Istilah

khalayak bermakna majemuk, yakni Publics

InternalEksterna

l

KHALAYAK INTERNAL

Khalayak/public yang menjadi bagian dari

kegiatan usaha pada suatu organisasi atau

instansi itu sendiri

Publik Pegawai(employee public)

Publik Manajer (manager public)

Publik Pemegang Saham (stockholder public)

Publik Buruh (labour public)

KHALAYAK EKSTERNAL

Perusahaan adalah public yang berada di

luar organisasi/instansi/perusahaan yang

harus diberikan penerangan / informasi

untuk dapat membina hubungan baik.

KHALAYAK EKSTERNAL

Publik Pers (Press Public)

Publik Pemerintahan (Government Public)

Publik Masyarakat Sekitar (Community Public)

Publik Rekanan/Pemasok (Supplier Public)

Publik Pelanggan (Costumer Public)

Publik Konsumen (Consumer Public)

Publik Bidang Pendidikan (Educational Public)

Publik Umum (General Public)

8 Khalayak Utama

1. Masyarakat luas;

2. Calon pegawai atau anggota;

3. Para pegawai atau anggota;

4. Pemasok jasa atau berbagai macam barang

merupakan kebutuhan rutin dari organisasi

atau perusahaan yang bersangkutan;

5. Para investor pasar uang;

6. Para distributor;

7. Konsumen dan pemakai produk organisasi;

serta

8. Para pemimpin pendapat umum

FUNGSI KHALAYAK

Untuk mengidentifikasikan segmen khalayak

atau kelompok yang paling tepat untuk

dijadikan sasaran suatu program kehumasan;

Untuk menciptakan skala prioritas,

sehubungan dengan adanya keterbatasan

anggaran dan sumber-sumber daya lainnya;

Untuk memilih media dan teknik humas

yang sekiranya paling sesuai;

Untuk mempersiapkan pesan-pesan

sedemikian rupanya agar cepat dan mudah

diterima.

AKIBAT TIDAK ADANYA

KHALAYAK

Segenap usaha dan dana akan terpecah-belah

Pesan yang dikirimkan tidak ditangkap atau

dimengerti sebagaimana mestinya

Total kegiatan tidak akan sesuai dengan

jadwal yang telah ditetapkan

Tujuan yang hendak dicapai luput dari

jangkauan

Pihak manajemen atau perusahaan klien tidak

akan merasa puas dengan hasil yang ada

CONTOH PRAKTIS

• Membuat daftar mengenai keseluruhan

bidang

• Memprioritaskan mana yang akan diambil

• Melakukan brainstorming secara periodik

– Pembagian sekmen masyarakat

– Komunikasi internal / eksternal

KESIMPULAN

Khalayak (Public) adalah kelompok

atau orang orang yang berkomunikasi

dengan suatu organisasi, baik secara

internal maupun eksternal.

Sebelum menjumpai masyarakat

kunci, pertama kali adalah membuat daftar

mengenai keseluruhan bidang,

memprioritaskan mana yang akan diambil

dan melakukan brainstorming secara

periodik

CONTOH KASUS

CONTOH KASUS

Kasus yang pernah dialami oleh perusahaan

Johnson & Johnson’s, yang bermula pada

meninggalnya delapan orang penduduk

Chicago – AS pada tahun 1982, dan disusul

dengan kejadian serupa pada tahun 1986

yang menewaskan satu orang secara

misterius, dimana hasil otopsi yang

dilakukan oleh tim forensik menunjukkan

bahwa kesemua orang tersebut meninggal

diakibatkan oleh racun “sianida”,

CONTOH KASUS

yang dimasukkan secara sengaja oleh

orang yang tidak bertanggung jawab ke

dalam kapsul obat merek Tylenol yang

notabene diproduksi oleh Johnson &

Johnson’s. Belakangan diketahui bahwa

orang yang memasukan racun sianida

tersebut adalah mantan karyawan

perusahaan yang sakit hati karena di PHK.

Berita tewasnya penduduk Chicago itu

tersebar cepat melalui media massa

sehingga mengakibatkan

CONTOH KASUS

kepanikan di tengah masyarakat, khususnya

kalangan stakeholder seperti: pihak rumah

sakit, dokter, pasien, maupun apoteker. Di

sisi lain, dalam bursa saham, harga saham

Johnson & Johnson’s turun hingga 15%

dalam periode 30 hari setelah berita

tersebut tersebar di media massa, namun

untungnya harga saham kembali menguat

selang 60 hari pasca upaya penyelesaian

krisis dengan upaya penanganan langkah

yang tepat, oleh pihak managemen.

PERTANYAAN KASUS

1. Apakah tindakan yang harus dilakukan oleh

Johnson & Johnson’s untuk menanggapi kasus

di atas?

2. Jelaskan tindakan Johnson & Johnson’s secara

real kepada khalayak ekstern dan intern!

3. Setelah kasus ini terjadi, bagaimana cara

Johnson & Johnson’s dalam mengembalikan

kepercayaan konsumen untuk menggunakan

produknya?