PENGETAHUAN DASAR PR

AsriliaBambang Purnomo

Kurnia Dewi A.TLinda Rosiana

Apa itu Public Relation?

Menurut The Mexican Statement menyatakanbahwa Public Relation adalah suatu senisekaligus suatu disiplin ilmu sosial yangmenganalisis berbagai kecenderungan,memperkirakan setiap kemungkinankonsekuensi darinya, member masukan dansaran saran kepada para pemimpin organisasi,serta menerapkan program program tindakanyang terencana untuk melayani kebutuhanorganisasi atau kepentingan khalayaknya.

• Pemasaran adalah suatu kegiatan persuasifyang dilakukan produsen kepada calonpembeli untuk menarik konsumen agartertarik untuk membeli suatu produk.Contohnya dengan menggunakan iklan. Selainitu pemasaran dapat diartikan juga sebagaisuatu proses manajemen yang bertangggungjawab mengenali, mengantisipasi danmemuaskan keinginan atau kebutuhanpembeli demi meraih laba.

• promosi penjualan terdiri dari aneka skemadan langkah jangka pendek biasanya dilakukantepat ditengah tengah penjualan atau dalammenanggapi tuntutan dan pasar secaralangsung dalam rangka memperkenalkanproduk baru, serta mempertahankan danmempertinggi tingkat atau volume penjualan.

• Propoganda merupakan suatu usaha yang dilancarkansecara intensif dan berkesinambungan dengan tujuanmenggalang dukungan masal bagi suatupendapat,paham atau kepercayaan tertentu.

• Publisitas adalah informasi yang berasal dari sumberluar yang digunakan oleh media massa karenainformasi itu memiliki nilai berita. Publisitasmerupakan sebuah metode yang tidak dapatterkontrol, dalam penempatan pesan di media massakarena sumber tidak membayar media untuk memuatberita bersangkutan

Ada beberapa jenis citra. Pada bagian ini kita akanmempelajari lima jenis citra, yakni citra bayangan,citra yang berlaku, citra yang diharapkan, citraperusahaan, citra majemuk dan citra yag baik danyang buruk.

• Citra bayangan

• Citra yang berlaku

• Citra yang diharapkan

• Citra perusahaan

• Citra Majemuk

• Citra yang baik dan yang buruk

Citra bayangan

• Citra yang dianut oleh orang dalam mengenai pandangan luar terhadap organisasinya.

• Citra ini melekat pada orang dalam atau anggota-anggota organisasi, biasanya adalah pemimpinnya, mengenai anggapan pihak luar tentang organisasinya

Citra yang berlaku

• suatu citra atau pandangan yang dianut oleh pihak-pihak luar mengenai suatu organisasi

Citra yang diharapkan

• suatu citra yang diinginkan oleh pihak manajemen.

• Citra yang diharapkan itu biasanya dirumuskan dan diterapkan untuk sesuatu yang relatif baru, ketika khalayak belum memiliki informasi yang memadai mengenainya.

Citra perusahaan

• Citra dari suatu organisasi secara keseluruhan, jadi bukan sekedar citra atas produk dan pelayanannya.

Citra Majemuk

• Suatu citra yang dilihat dari banyaknya jumlahpegawai, cabang atau perwakilan dari sebuahperusahaan.

Syarat-Syarat Menjadi Praktisi PR Yang Baik

Berikut ini adalah enam criteria yang merangkum keahlian seorang praktisi PR yang baik, terlepas dari latar belakang pribadinya:

• Mampu menghadapi semua orang yang memiliki aneka ragam karakter dengan baik. Itu berarti ia harus mampu dan mau berusaha untuk memahami, serta terkadang bersikap toleran kepada setiap orang yang dihadapinya tanpa harus menjadi seorang penakut atau penjilat.

• Mampu berkomunikasi dengan baik. Artinya, ia mampu menjelaskna segala sesuatu dengan jernih, jelas dan lugas, baik itu secara lisan ataupun tertulis, atau bahkan secara visual ( misalnya melalui gambar atau foto-foto ).

• Pandai mengorganisasikan segala sesuatu. Hal ini tentunya menuntut suatu kemampuan perencanaan yang prima.

• Memiliki integritas personal, baik didalam profesi maupun di dalam kehidupan pribadinya.

Lanjutan....

• Memiliki imajinasi. Artinya, daya kreatifnya cukup baik sehingga ia mampu membuat jurnal internal, menulis naskah untuk film dan video, menyusun rencana kampanye. PR yang rinci dan jelas, serta mampu mencari dan menemukan cara-cara yang semula tak terbayangkan guna memecahkan berbagai masalah.

• Kemampuan mencari tahu. Seorang praktisi PR dituntut untuk memiliki akses informasi yang seluas-luasnya. Dalam hal ini, ia memang dituntut untuk menjadi seorang yang serba tahu.

• Mampu melakukan penelitian dan mengevaluasi hasil-hasil dari suatu kampanye PR, serta belajar dari hasil-hasil tersebut.

Mendefinisikan Konsep PR dalam Praktik Reputasi, dan Profesionalisme

Hamsinah (2012) menyebutkan dalamtulisannya yang berjudul “Pembentukancorporate image untuk citra dan reputasiperusahaan” bahwa Charles J. Fombrun dalamReputation menggambarkan hubungan antaraidentitas perusahaan, nama, image danreputasi. Identitas perusahaan digambarkansebagai: “the set of value and principlesemployees and managers associate withcompany.”

Mendefinisikan Konsep PR dalam Praktik Reputasi, dan Profesionalisme

• Reputasi

Reputasi adalah evaluasi semua stakeholder terhadap organisasi sepanjang waktu yang didasarkan atas pengalaman stakeholder tersebut dengan oragnisasi. Hamsinah (2012) menyebutkan dalam tulisannya yang berjudul “Pembentukan corporate image untuk citra dan reputasi perusahaan” bahwa Charles J. Fombrun dalam Reputation menggambarkan hubungan antara identitas perusahaan, nama, image dan reputasi. Identitas perusahaan digambarkan sebagai: “the set of value and principles employees and managers associate with company. Identitas perusahaan, disosialisasikan atau tidak, itu merupakan sebuah gambaran pemahaman bagaimana karyawan akan bekerja, bagaimana produk akan dibuat, bagaimana stakeholders akan dilayani,dan lain-lain.

fungsi –fungsi PR

• Menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan organisasi.

• Menciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik dengan menyebarkan informasi dari perusahaan kepada publik dan menyalurkan opini publik pada perusahaan.

• Melayani publik dan memberikan nasihat kepada pimpinan organisasi untuk kepentingan umum.

• Membina hubungan secara harmonis antara organisasi dengan publik, baik internal maupun eksternal.

• Profesionalisme

Profesionalisme adalah wujud dari upayaoptimal yang dilakukan untuk memenuhi apa-apa yang telah diucapkan, dengan cara yangtidak merugikan pihak-pihak lain, sehinggatindakannya bisa diterima oleh semua unsuryang terkait.

Lampiran

Dalam dua hari terakhir dunia kembali digemparkan dengan hilangnyasebuah pesawat Airbus 320-200, Air Asia Indonesia, Flight Number QZ-8501 dalam penerbangan dari Bandara Juanda Surabaya ke ChangiAirport Singapura. Pesawat dengan registrasi PK-AXC tersebut hilangkontak saat berada di airways M635, antara waypoint TAVIP dan RAFIS,atau di antara Tanjung Pandan (Belitung Timur) dan Pontianak. Daridata yang dirilis oleh Flightradar24, QZ8501 hilang kontak pada pukul23:12 UTC atau pukul 06.12 WIB. Pesawat dengan nomor registrasi PK-AXC tersebut berangkat (ATD) Surabaya pukul 05.26 WIB, ETASingapura seharusnya pukul 08.30 waktu setempat atau pukul 07.30WIB. Pada penerbangan, pilot in command adalah Captain Iriyanto(mantan Perwira TNI AU/IDP-1), Co Pilot Emanuel Plessel (WNPerancis), disamping lima crew lainnya on board. Pihak AirAsiaIndonesia merilis data jam terbang pilot Air asia QZ8501 pada Minggu(28/12/2014) siang. Captain Pilot Iriyanto memiliki total 20.537 jamterbang.

Iriyanto juga telah terbang bersama AirAsia Indonesia selama6.053 jam. Sementara first officer Remi Emmanuel Pleselmemiliki jam terbang 2.247 jam. Khusus penumpang diluarcrew berjumlah 155 orang (138 dewasa, 16 anak-anak, satubayi). Menurut Staf Khusus Kementerian Perhubungan HadiMustofa, selain WNI terdapat beberapa warga negara asingdalam pesawat tersebut. “Warga negara Singapura 1 orang,Inggris 1 orang, Malaysia 1 orang, dan Korea Selatan 3 orangtermasuk 1 bayi,” katanya. Plt Direktur Jenderal PerhubunganUdara Djoko Murjatmodjo secara resmi menyatakan diJakarta, Minggu (28/12/2014), pesawat take off dari Surabaya,Pkl. 05.36 WIB menuju Singapura, terbang dengan ketinggian32.000 kaki (Flight Level 320). Pesawat mengikuti jalurpenerbangan: M-635. Pesawat Contact ATC Jakarta pada pukul06.12 WIB pada FL 320 (frekuensi 125.7 MHz). Pada saatcontact, ATC Radar Jakarta mampu mengidentifikasi pesawatpada layar radar.

• Saat contact, pesawat (pilot) menyatakan menghindari awan ke arah kiri dari M-635 dan meminta naik ke ketinggian 38.000 ft (FL380). Earth Networks, sebuah perusahaan yang melacak kondisi cuaca di seluruh dunia, mengatakan telah mencatat sejumlah sambaran petir di dekat rute Flight 8501 pada hari Minggu pagi antara pukul 06:09-06:20. Pukul 06.16 WIB pesawat masih terlihat di layar radar, pukul 06.17 WIB pesawat hanya tampak signal ADS-B (Automatic Dependent Surveillance-Broadcast), pesawat sekaligus hilang contact dengan ATC Pukul 06.18 WIB, target hilang dari radar, hanya tampak flight plan track saja. ATC membuat pernyataan resmi QZ8501 hilang pada pukul 07.55 WIB. ADS-B adalah system yang di design untuk menggantikan fungsi radar dalam pengelolaan ruang udara bagi transportasi sipil. Dengan teknologi ini pesawat yang terus menerus mengirim data ke 'receiver' di bandara secara 'broadcast.'

• Sementara cara kerja radar bandara yang mendeteksi pesawat. Indonesia memiliki 30 stasiun bumi yang siap dioperasikan. Pemerhati penerbangan, Yayan Mulyana, Minggu (28/12) petang menyatakan kepada Kompas.com, pada waktu yang berdekatan ketika pesawat QZ8501 hilang kontak, ada lebih dari satu penerbangan yang melintas di jalur penuh awan tersebut. Posisi AirAsia QZ8501 berada pada posisi terendah di ketinggian jelajah, dibandingkan pesawat lain.ada setidaknya empat pesawat lain yang berdekatan dengan QZ8501 pada saat itu, yakni Garuda Indonesia (GIA602, 35.000 ft), pesawat Lion Air (LNI763, 38.000 ft), AirAsia (QZ502, 38.000 ft), dan Emirates (UAE409, 35.000 ft). Flighradar24 mengklaim tidak menangkap sinyal emergency dari A320-200 QZ8501. Menurut SOP (Standar Operasi Prosedur), jika dalam kondisi emergency, pesawat akan mengaktifkan kode Squawk 7700 di transponder mereka. Beberapa negara menawarkan bantuan untuk mencari keberadaan QZ8501 diantaranya dari Singapura, Malaysia, Australia, Korea Selatan dan Amerika Serikat.

Pertanyaan

1. Bagaimana cara PR dalam menghadapi Krisis reputasi yang ada pada Contoh Kasus di atas?

2. Bagaimana sikap PR dalam masalah ini, karena telah diketahui bahwa perusahaan Air Asia menggunakan low cost sebagai strategi pemasarannya, sehingga kosumen tertarik menggunakan jasa perusahaan ini. Dengan terjadinya kasus diatas apakah perusahaan tersebut tetap menggunakan low cost sebagai strategi pemasarannya atau tidak, jika tidak mengapa? jelaskan alasannya!

3. Bagaimana cara PR meningkatkan citra perusahaan?