60

BAB 3

PEMBAHASAN

3.1 Latar Belakang Perusahaan

PT. Toko Djempol merupakan sebuah perusahaan yang bergerak sebagai

distributor alat-alat olahraga dan musik. PT. Toko Djempol berdiri pada tahun

1936, didirikan oleh Alm. Lie Gie Hoe. Pada awalnya PT. Toko Djempol berdiri

di Jalan Pasar Senen, yang sekarang lokasi tersebut sudah menjadi mall Atrium

Senen dan bergerak dalam penjualan alat-alat tulis kantor (ATK).

Kemudian pada tahun 1980 PT. Toko Djempol pindah ke lokasi yang sampai

sekarang masih ditempati, yaitu di Jalan Bungur Besar No. 46 C-D Kemayoran,

Jakarta Pusat. Pada saat itu juga PT. Toko Djempol beralih sebagai distributor

alat-alat olahraga dan musik. Produk yang dijual oleh PT. Toko Djempol ada

beberapa yang merk-nya sudah kita kenal, sebagai contoh Rolling yang

merupakan produsen drum dan stick drum, dan juga LP-Support yang merupakan

produsen dari ankle support. PT. Toko Djempol juga mempunyai retail sendiri

untuk menyalurkan produk-produk mereka, retail tersebut adalah MG yang dapat

banyak kita jumpai di toko buku Gramedia.

61

Saat ini PT. Toko Djempol dipimpin oleh Ibu Aida Sutjiady, istri dari Bapak

Iwan Mahatirta, anak laki-laki dari Alm. Lie Gie Hoe. PT. Toko Djempol

didukung juga oleh karyawan-karyawan yang kompeten di dalam bidangnya.

3.2 Visi dan Misi Perusahaan

• Visi Perusahaan

Visi dari PT. Toko Djempol adalah menjadi distributor yang menjadi

prioritas pilihan bagi customer.

• Misi Perusahaan

Misi dari PT. Toko Djempol adalah :

- Memberikan kepuasan secara menyeluruh bagi customer dan pihak-

pihak lain yang berkepentingan bagi perusahaan.

- Memenuhi kebutuhan customer dengan produk yang berkualitas dan

pelayanan yang sangat cepat, tepat waktu, dapat dipercaya, dan

bermutu.

62

3.3 Struktur Organisasi

Susunan struktur organisasi dari PT. Toko Djempol terdiri dari Direktur Umum,

Manajer Umum, Bagian Keuangan, Bagian Pemasaran, Bagian Gudang, dan

Bagian Admin. Keempat bagian tersebut membawahi staff mereka masing-

masing. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat di gambar 3.1 di bawah ini.

Gambar 3.1 Struktur Organisasi

3.4 Job Desk

Berikut adalah deskripsi dari masing-masing jabatan di PT. Toko

Djempol.

• Direktur

- Menetapkan tujuan perusahaan.

63

- Mengambil keputusan untuk segala kegiatan operasional dan manajerial

perusahaan.

- Menyusun strategi bisnis jangka panjang dan jangka pendek.

- Mengevaluasi kinerja perusahaan secara periodik.

- Memeriksa dan menyetujui anggaran yang diperlukan bagi perusahaan.

• Manajer Umum

- Bertanggung jawab dalam melakukan koordinasi dan membina kerja

sama tim yang solid.

- Bertanggung jawab mengawasi semua aspek operasional dalam

perusahaan.

- Bertanggung jawab dalam memastikan perusahaan tetap pada jadwal

untuk memenuhi tujuan yang telah ditentukan oleh direktur.

- Bertanggung jawab dalam membuat laporan bulanan perusahaan.

• Bag. Keuangan

- Membuat laporan keuangan kepada manajer umum.

- Mengurusi pembagian gaji semua karyawan setiap bulannya.

- Menangani semua kegiatan yang berhubungan dengan masalah keuangan.

- Bertanggung jawab dalam membuat laporan keuangan.

64

• Bag. Pemasaran

- Menganalisis dan menyusun strategi pemasaran untuk mencapai target

perusahaan.

- Membina hubungan yang baik dengan customer maupun calon-calon

customer.

- Memasarkan produk perusahaan agar dapat meningkatkan jumlah

pelanggan dan memperluas jangkauan perusahaan.

- Bertanggung jawab atas pelaksanaan seluruh kegiatan perusahaan.

- Menerima PO dari customer.

• Bag. Gudang

- Mengecek persediaan dan kondisi produk.

- Membuat surat jalan untuk setiap produk yang dikirimkan.

- Bertanggung jawab atas keluar masuknya produk.

- Bertanggung jawab membuat laporan barang masuk / keluar

• Bag. Admin

- Membantu Manajer Umum dalam mengawasi kinerja perusahaan.

- Bertanggung jawab membuat laporan pemasaran.

- Bertanggung jawab membuat order agreement.

65

- Bertanggung jawab membuat surat barang keluar untuk diberikan kepada

bagian gudang.

3.5 Analisis SWOT

• Strength :

- PT. Toko Djempol memiliki toko retail sendiri yang bernama MG, untuk

menjual produk-produknya.

- Produk yang ditawarkan oleh PT. Toko Djempol memiliki kualitas yang

baik karena di datangkan langsung dari pabriknya.

- PT. Toko Djempol memiliki varian produk yang banyak baik dari

kategori produk olahraga dan musik.

- PT. Toko Djempol menjual brand-brand yang cukup di kenal oleh

masyarakat,seperti: Ketler, Rolling, Sonor, dan LP.

• Weakness

- Pemasaran yang dilakukan PT. Toko Djempol sebagian besar masih

dilakukan secara manual.

- Belum adanya website yang digunakan untuk memasarkan produk yang

dijual PT. Toko Djempol dan juga memberikan informasi yang up to date

bagi customer.

66

• Opportunity

- PT. Toko Djempol dapat mengembangkan system pemasaran mereka

dengan memanfaatkan media online.

- PT. Toko Djempol masih dapat menambah varian produk penjualan.

- Peluang bagi PT. Toko Djempol dalam memasarkan produk-produk

secara online karena jumlah pengguna internet di Indonesia meningkat

tiap tahunnya.

- Peluang pasar bagi perusahaan masih cukup besar karena Bidang musik

dan olahraga selalu diminati oleh masyarakat, dan mengalami

peningkatan minat tiap tahunnya.

• Threats

- Banyaknya perusahaan-perusahaan sejenis yang sudah memanfaatkan

media online dalam proses pemasaran mereka.

- Banyak perusahaan-perusahaan pesaing yang bergerak di bidang yang

sama dengan PT. Toko Djempol.

- Munculnya pesaing baru yang potensial.

Strength (kekuatan)

- Memiliki toko retail sendiri yang

bernama MG, untuk menjual

produk-produknya.

Weakness (kelemahan)

- Pemasaran yang dilakukan

sebagian besar masih dilakukan

secara manual.

67

- Produk yang ditawarkan

memiliki kualitas yang baik.

- Memiliki varian produk

yang banyak baik dari kategori

produk olahraga dan musik.

- Menjual brand-brand yang

cukup di kenal oleh masyarakat

- Belum adanya website

yang digunakan untuk

memasarkan produk.

Opportunity (peluang)

- Dapat mengembangkan

sistem pemasaran dengan

memanfaatkan media online.

- Dapat menambah varian

produk penjualan.

- Pengguna internet di

Indonesia meningkat tiap

tahunnya.

- Bidang musik dan olahraga

selalu diminati oleh masyarakat,

dan mengalami peningkatan minat

tiap tahunnya.

Strategi SO

-Mengembangkan pemasaran dengan

menerapkan e-marketing

-Menambah varian produk untuk

meningkatkan minat pelanggan.

Strategi WO

- Menerapkan e-marketing secara

optimal untuk mendukung proses

pemasaran perusahaan.

Threads (ancaman)

- Banyaknya pesaing yang

sudah memanfaatkan media online

Strategi ST

-Memanfaatkan brand-brand produk

perusahaan yang sudah cukup di

Strategi WT

- Melakukan kegiatan promosi

dengan lebih gencar lagi, salah

satunya dengan menggunakan

68

dalam proses pemasaran.

- Banyak pesaing yang

bergerak di bidang yang sama

dengan PT. Toko Djempol.

- Munculnya pesaing baru yang

potensial.

kenal masyarakat untuk bersaing.

-Memanfaatkan toko retail sendiri

untuk bersaing dengan perusahaan

kompetitor

website.

Dari keempat strategi itu strategi yang dipilih oleh perusahaan adalah strategi WO

dimana posisi perusahaan bukanlah merupakan market leader tetapi memiliki bisnis di

pasar yang banyak peminatnya. Dengan demikian untuk bersaing di pasar yang banyak

di minati ini, maka untuk realisasi dari strategi WO akan dibuat sebuah aplikasi e-

marketing yang diharapkan dapat meningkatkan pemasaran perusahaan dan pelayanan

bagi customer di dalam pemberian informasi yang berkaitan dengan produk perusahaan.

Dalam aplikasi ini, untuk memenuhi kebutuhan tersebut, maka akan diberikan

penjelasan spesifik seputar produk-produk yang ditawarkan perusahaan, pengkategorian

produk, layanan untuk memesan produk secara online dan juga untuk mendukung

kenyamanan dan kemudahan customer dalam mendapatkan informasi dari perusahaan

akan ditambahkan adanya fitur news di dalam aplikasi e-marketing tersebut. Selain itu

untuk menciptakan pencitraan perusahaan terdapat fitur about us yang menjelaskan

mengenai perusahaan dan contact us yang berisi alamat perusahaan.

69

3.6 Tahap 1: Framing The Market Opportunity (Menganalisis Peluang Pasar)

3.6.1 Menyelidiki Peluang Pada Sistem Nilai Yang Ada atau Yang Baru

Pada perkembangan teknologi yang pesat dewasa ini, teknologi internet

merupakan salah satu sarana yang menjadi elemen utama dalam mengakses

informasi di dunia maya secara global. PT. Toko Djempol menggunakan

teknologi internet untuk menjangkau area pasar yang belum tercapai pada saat

menggunakan teknik pemasaran yang lama. Peluang-peluang yang dapat dimiliki

oleh PT. Toko Djempol dengan menggunakan teknologi internet sebagai alat

pemasaran antara lain :

• Kemudahan Proses Promosi

Dalam sistem yang berjalan, promosi dilakukan dengan cara sales datang ke

took-toko untuk memberi tahu informasi mengenai promosi apa saja yang ada.

Dengan adanya sistem baru promosi bisa dilakukan melalui mengirim email ke

pelanggan, atau dapat juga dengan memberitahukan promosi tersebut di website.

• Jangkauan Promosi

Dengan menggunakan website, maka PT. Toko Djempol berpeluang untuk

memperluas jangkauan promosinya. Karena internet bisa diakses dari manapun

dan kapanpun. Dengan ini diharapkan program pemasaran yang dijalankan bisa

meningkatkan target customer.

70

• Kemudahan Mendapatkan Informasi

Pada sistem berjalan, komunikasi antara customer dan perusahaan dilakukan

melalui telepon atau dari pihak sales perusahaan datang ke toko-toko untuk

menawarkan produk dan memberikan informasi langsung mengenai produk yang

ditawarkan. Pada sistem yang baru, layanan untuk memberikan informasi bagi

customer dapat dilakukan secara online dengan perusahaan.

Berdasarkan peluang-peluang yang ada di atas, maka nilai yang didapat

perusahaan dari penggunaan e-marketing adalah trapped value. Trapped value

didapat berdasarkan penggunaan website yang membuat perusahaan lebih

efisiensi lagi dalam hal biaya dengan cara mengurangi biaya-biaya yang

dikeluarkan untuk melakukan proses pemasaran, seperti biaya transport bagi

sales untuk melakukan promosi produk, biaya komunikasi melalui telepon, dan

juga biaya pencetakan brosur. Selain itu juga dengan sistem online akan

memberikan efisiensi bagi perusahaan dalam melayani customer karena

customer dapat memperoleh informasi secara lengkap melalui website.

71

3.6.2 Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan Yang Belum Terpenuhi

A. Sistem Berjalan

Gambar 3.2 Rich Picture

Pertama sales memberikan brosur / info produk kepada customer, kemudian

customer melakukan pemesanan barang ke sales. Setelah mendapatkan pesanan

sales kemudian membuat form order barang untuk diserahkan ke bag. Admin,

kemudian bag. Admin membuat order agreement untuk diberikan kepada

pelanggan. Bag. Admin memberikan surat jalan barang keluar ke bagian gudang

sesuai dengan order agreement yang sudah dibuat. Bag. Gudang kemudian

melakukan pengiriman barang kepada customer. Setelah barang diterima

72

customer akan memberikan konfirmasi kepada bag. Admin, lalu bag. Admin

akan memberikan form barang terjual ke bag. Keuangan. Bag. Keuangan

kemudian akan membuat tagihan pembayaran yang kemudian diberikan kepada

customer. Kemudian customer membayar sesuai dengan tagihan pembayaran

yang diberikan, setelah customer membayar tagihan maka bag. Keuangan

memberikan tanda pelunasan sebagai bukti bahwa customer telah membayar

tagihannya. Pada akhir bulan bag. Keuangan akan memberikan laporan keuangan

kepada manajer umum, bag. Gudang menyerahkan laporan barang masuk /

keluar kepada manajer umum, dan bag. Admin akan membuat laporan

pemasaran kepada manajer umum. Kemudian manajer umum akan membuat

laporan bulanan perusahaan untuk diberikan kepada direktur.

B. Kebutuhan Pelanggan Yang Belum Terpenuhi

Beberapa kebutuhan customer yang belum terpenuhi oleh PT. Toko Djempol

adalah sebagai berikut :

• Keterbatasan dalam mendapatkan informasi mengenai produk. Informasi

produk hanya bisa didapatkan apabila customer datang ke perusahaan atau sales

dari perusahaan datang ke customer.

• Belum adanya fasilitas yang dapat membuat customer up to date

mengenai informasi-informasi terbaru seputar perusahaan.

• Belum adanya layanan untuk melakukan pemesanan produk yang

sebelumnya hanya bisa dilakukan melalui telepon atau melalui kunjungan sales

perusahaan.

73

• Belum adanya fasilitas yang dapat membantu customer untuk

merekomendasikan perusahaan ke customer lain atau juga untuk melakukan

kerja sama.

Untuk membantu analisis dalam kebutuhan pelanggan dapat digunakan diagram

customer mapping process seperti di bawah ini.

Gambar 3.3 Customer Mapping Process

Customer mapping process terdiri dari 3 tahap, yaitu pre-purchase, purchase,

dan post-purchase.

74

• Pre-Purchase

Pada tahap ini menjelaskan mengenai kepentingan customer terhadap

perusahaan, yaitu mereka datang untuk membeli produk yang ditawarkan

oleh perusahaan yaitu alat olahraga dan musik. Setelah itu customer akan

berusaha mencari dan mendapatkan informasi berupa merk, pengalaman

pelanggan, dan spesifikasi dari produk perusahaan. Kemudian pelanggan

melakukan evaluasi terhadap pemilihan sub-kategori dari produk

olahraga dan musik yang ditawarkan perusahaan, Untuk memenuhi

kepentingan customer ini, maka di website e-marketing dalam menu

produk akan dibagi menjadi dua kategori, yaitu olahraga dan musik,

kemudian juga dari kedua kategori tersebut produk akan dibagi lagi ke

dalam sub-kategori produk, kemudian untuk lebih memudahkan lagi

customer dalam mencari produk yang diinginkan makan akan ada fitur

search di dalam website. Di website juga akan ditampilkan merk dan juga

spesifikasi dari produk. Selain itu juga akan ada fitur news, subscribers

Facebook dan Twitter untuk memberitahukan berita seputar perusahaan

pada customer dan juga mengenai promosi-promosi yang ada.

• Purchase

Pada tahap purchase menjelaskan mengenai keputusan customer untuk

membeli produk yang ditawarkan perusahaan. Dimulai dengan

melakukan pemesanan produk dan kemudian setelah itu customer

melakukan negosiasi harga dengan perusahaan. Untuk memenuhi

75

kebutuhan ini di website akan terdapat fitur pemesanan produk, tapi untuk

negosiasi harga tidak dilakukan di website, melainkan dilakukan

perusahaan melalui telepon. Pemesanan produk pun dibatasi dengan

quota jumlah minimal pemesanan lima buah.

• Post-Purchase

Pada tahap ini customer melakukan evaluasi setelah mereka melakukan

pembelian produk. Hal-hal yang dievaluasi oleh customer, yaitu kualitas

produk, kemudahan dalam proses pemesanan produk, dan tingkat

kepuasan pelayanan yang di berikan perusahaan ke customer. Setelah itu

apabila customer puas atas pelayanan yang diberikan, customer dapat

merekomendasikan perusahaan kepada pihak lain atau melakukan

pembelian kembali ke perusahaan. Untuk memenuhi kebutuhan dari

tahap evaluasi ini, maka di website perusahaan akan dicantumkan fitur

testimonial tersebut dapat bermanfaat sebagai fasilitas bagi customer

untuk memberikan rekomendasi mengenai perusahaan secara tidak

langsung. Selain itu juga akan ada fitur customer service dalam bentuk

online chat dengan memanfaatkan Yahoo! Messenger.

3.6.3 Menentukan Target Segmen Pelanggan

Untuk menentukan segmentasi pasar pada PT. Toko Djempol adalah

dengan menggunakan analisa yang memanfaatkan parameter seperti

Firmographics dan occasion.

76

• Geographic

Secara geografis, segmen pasar PT. Toko Djempol adalah seluruh

kota-kota besar di seluruh Indonesia. Namun, dengan adanya e-

marketing diharapkan dapat menjangkau kota-kota lain di Indonesia

dan juga diharapkan bisa menjangkau mancanegara.

• Firmographics

Dalam Firmographics, segmen pasar dari PT. Toko Djempol

memiliki 1 jenis customer yaitu perusahaan atau toko-toko yang

menjual produk alat olahraga dan musik secara langsung kepada

customer individual. PT. Toko Djempol membedakan mereka dalam

2 kategori yaitu customer perusahaan besar dan perusahaan kecil

dimana penggolongan tersebut dibedakan dari ukuran perusahaan.

Perusahaan besar dalam hal ini contohnya seperti Sport Station yang

memiliki outlet di mall-mall sedangkan perusahaan kecil seperti toko

olahraga dan musik yang masih dikelola oleh pemiliknya langsung.

Untuk membedakan customer dapat dibedakan dari jumlah produk

yang dipesan, dimana perusahaan besar memesan produk dengan

jumlah yang besar sedangkan prusahaan kecil dimana perusahaan

memesan produk dengan jumlah yang kecil.

• Ocassion

Dalam occasion ini segmen pasar dari PT. Toko Djempol

berdasarkan pada situasi yang sedang terjadi dan waktu produk yang

77

dipesan, dimana produk tersebut dipesan ketika sedang dalam waktu

tertentu, misalnya acara khusus seperti Parade Tujuh Belas Agustus,

maka produk alat-alat musik marching band kan lebih banyak terjual

dibanding alat-alat olahraga.

3.6.4 Menilai Kebutuhan Sumber Daya Untuk Memberikan Penawaran

Sebelum menggunakan sistem pemasaran yang baru, diperlukan adanya

identifikasi sumber daya perusahaan yang dapat berpengaruh pada

penggunaan media online. Sumber daya yang terdapat di dalam P.T.

Toko Djempol yaitu :

• Customer Facing

Produk dari PT. Toko Djempol merupakan produk dengan merk-merk

yang sudah dikenal masyarakat, contohnya seperti LP, Rolling, Kettler,

Cort, dan Paiste. Nama PT. Toko Djempol sendiri juga memiliki citra

nama merk perusahaan yang cukup baik di mata masyarakat. PT. Toko

Djempol selalu berusaha untuk menjaga hubungan baik dengan para

customer mereka dengan memberikan pelayanan yang baik guna

memperkuat brand equity dari PT. Toko Djempol. Hal ini menjadi

keunggulan tersendiri bagi perusahaan dan dapat memberikan suatu

motivasi untuk selalu memberikan pelayaan dan produk terbaik bagi

customer. PT. Toko Djempol juga memiliki tenaga penjualan dan

pemasaran yang cukup handal di bidangnya masing-masing. Hal ini

78

menjadi keunggulan bagi perusahaan dalam melakukan pemasaran

produk mereka. Selain itu juga saluran distribusi PT. Toko Djempol

ada di kota-kota besar di Indonesia, dalam pendistribusian produk

mereka ke customer PT. Toko Djempol bekerja sama dengan

perusahaan jasa pengiriman seperti Tiki atau juga JNE. Hal ini dinilai

cukup baik karena perusahaan dapat memenuhi ketepatan waktu dalam

pengiriman barang.

• Internal Resources

Sekarang ini PT. Toko Djempol mempekerjakan 22 orang karyawan

dalam menjalankan proses bisnisnya. Masing-masing karyawan

memiliki keahlian pada bidangnya. Dan juga PT. Toko Djempol

menggunakan teknologi berupa telepon, internet, dan komputer dalam

operasi bisnis dimana telepon juga berfungsi untuk menerima pesanan

dari customer. Karyawan mereka terutama bagian pemasaran

mempunyai kemampuan dalam menggunakan teknologi komputer dan

internet, sehingga mereka tidak aka mengalami kesulitan dalam

menjalankan sistem pemasaran secara online. Maka dari itu sumber

daya yang dimiliki perusahaan ini dapat menjadi aset yang penting

bagi perusahaan dalam menjalankan operasi bisnis mereka dan juga

untuk memenuhi kebutuhan dari customer mereka.

79

• Upstream Resources

Dalam menyediakan produk-produknya, PT. Toko Djempol bekerja

sama dengan pihak-pihak luar yang berasal dari Taiwan untuk menjadi

pemasok alat-alat olahraga dan musik bagi perusahaan dan mereka

juga bekerja sama dengan broker-broker di dalam hal pemasokkan

barang. Hal ini juga dinilai baik karena perusahaan menjaga baik

hubungan mereka dengan pihak-pihak pemasok, hal ini guna menjaga

kestabilan bisnis perusahaan dan juga dengan menjalin hubungan

bisnis yang baik maka PT. Toko Djempol bisa mendapatkan barang

dengan harga yang lebih murah.

3.6.5 Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan dari peluang

Terdapat empat area yang digunakan dalam menentukan karakter dan

tingkat dari sebuah peluang.

80

• Competitive Intensity

Gambar 3.4 Competitor Profiling PT. Toko Djempol

Tahap ini mempunyai tujuan untuk mengidentifikasi para pesaing

bisnis dari PT. Toko Djempol. Pesaing akan dibagi ke dalam 2

kelompok yaitu: Direct Competitor dan Indirect Competitor.

Lingkaran pertama (lingkaran terdalam) menjelaskan tentang aktivitas

yang dilakukan pelanggan di dalam sistem pemasaran PT. Toko

Djempol, dimulai dari perusahaan memberi informasi seputar layanan

yang dibutuhkan oleh pelanggan, kemudian melakukan kontak

dengan pelanggan untuk mengikuti prosedur selanjutnya.

Yang termasuk di dalam Direct Competitor dari PT. Toko Djempol

adalah PT. Galindo Media Internusa sebuah perusahaan yang juga

menjual produk alat-alat musik. PT. Galindo Media Internusa ini

81

juga memiliki toko online, yang beralamatkan di url

www.galerimusikindonesia.com. Perusahaan sejenis lainnya yaitu PT.

Anugerah Permata Healthindo yang menjadi distributor dari alat

fitness bermerk SportArtFitness.

Pada lingkaran terakhir adalah Indirect Competitor dari perusahaan.

Berdasarkan hasil pengamatan dapat diidentifikasikan perusahaan

indirect competitor PT. Toko Djempol adalah Kasbah Sport And

Music, sebuah badan usaha berbentuk toko yang bergerak di bidang

penjualan alat musik dan alat olahraga, tapi hanya bertindak sebagai

penjual kepada perorangan. Tapi hal ini tidak menutup kemungkinan

bagi mereka untuk dapat berkembang menjadi distributor alat

olahraga dan musik.

• Customer Dynamics

1. Tingkat Kebutuhan Pelanggan Yang Belum Terpenuhi

Seperti yang telah dijelaskan di langkah kedua dari tahapan

mengevaluasi peluang, ada beberapa kebutuhan customer

yang belum terpenuhi oleh perusahaan, yaitu :

- Keterbatasan dalam mendapatkan informasi mengenai

produk.

- Pemberian informasi-informasi yang up to date seputar

perusahaan.

82

- Belum adanya layanan untuk melakukan pemesanan

produk yang sebelumnya hanya bisa dilakukan melalui

telepon atau melalui kunjungan sales perusahaan

- Belum adanya fasilitas yang dapat membantu customer

untuk merekomendasikan perusahaan ke customer lain

atau ke calon customer perusahaan.

2. Tingkat Interaksi Dengan Segmen Customer

Sales dan juga bagian pemasaran dari perusahaan akan selalu

memberikan informasi-informasi mengenai produk kepada

customer yang membutuhkannya. Customer dari PT. Toko

Djempol didapatkan sendiri oleh bagian marketing ataupun

sales dari perusahaan. Pemasaran mereka masih

memanfaatkan media offline atau juga secara direct dengan

mendatangi customer mereka, sedangkan untuk online mereka

hanya memanfaatkan telepon untuk menerima pesanan

customer. Hal ini menandakan belum adanya interaksi yang

baik dengan segmentasi customer.

3. Kemungkinan Tingkat Pertumbuhan

Pertumbuhan pasar pada PT. Toko Djempol di masa yang

akan mendatang diperkirakan akan meningkat. Hal ini

dikarenakan meningkatnya pertumbuhan penduduk dan juga

meningkatnya minat masyarakat terhadap bidang olahraga dan

83

musik. Penerapan e-marketing dalam perusahaan juga

diperkirakan akan meningkatkan pelayanan perusahaan

terhadap customer. Karena hampir semua customer

perusahaan sudah menggunakan internet.

• Technology Vulnerability

PT. Toko Djempol telah memanfaatkan teknologi dalam bentuk

penggunaan komputer dalam operasional perusahaan, dimana

komputer tersebut digunakan dalam membuat laporan-laporan yang

akan diberikan tiap bulannya kepada direktur. Spesifikasi dari

komputer yang digunakan terdiri dari hardware dan software.

o Hardware

• Processor Intel Core i3 dengan kecepatan 2.13 ghz

• DDR RAM 2gb

• Harddisk 160 gb

• Monitor 15”

• Printer HP

o Software

• Operating System Windows 7 ultimate

• Microsoft Office 2007

• Paint

84

Dengan penggunaan komputer yang sudah digunakan oleh perusahaan

maka akan memudahkan penerapan e-marketing. Dilihat dari customer

dynamic di atas, customer perusahaan siap untuk bisa memanfaatkan

e-marketing perusahaan, karena hampir semua customer perusahaan

menggunakan internet. Dengan adanya penerapan e-marketing

nantinya kebutuhan customer seperti keterbatasan dalam mendapatkan

informasi mengenai produk, pemberian informasi-informasi yang up to

date seputar perusahaan, layanan untuk melakukan pemesanan produk

secara online, dan fasilitas bagi customer untuk memberi rekomendasi

ke customer lain akan terpenuhi melalui fitur-fitur yang tersedia di

dalam website e-marketing, seperti news, testimonial, dan juga online

order.

• Microeconomics

Berdasarkan hasil wawancara dengan manajer umum PT. Toko

Djempol Bapak Suhanda Putra S.E., dalam peryataannya secara lisan

menyatakan bahwa kondisi dan pertumbuhan keuangan pada PT. Toko

Djempol tergolong cukup baik, hal ini dapat terlihat pada persentase

keuntungan yang diperoleh oleh PT. Toko Djempol, keuntungan ini

dapat di lihat dari awal berdirinya perusahaan hingga saat ini tiap

tahunnya memperoleh keuntungan bersih kurang lebih sebesar 10%

sampai 15% dengan tingkat pertumbuhan keuntungan kurang lebih

sebesar 5% hingga saat ini.

85

3.6.6 Melakukan Penilaian Go/ No-Go

Gambar 3.5 Go/No Go decision

Dalam menentukan keputusan untuk go atau no go dalam penerapan

e-marketing, maka digunakan beberapa variable seperti berikut :

• Competitive Vulnerability

Faktor Competitive Vulnerability dinilai positif karena pada PT. Toko

Djempol dapat mengidentifikasi siapa saja perusahaan pesaing mereka.

Menurut hasil pengamatan pesaing langsung dari PT. Toko Djempol

adalah PT. Galindo Media Internusa yang memiliki toko online Galeri

Musik Indonesia, dan juga PT. Anugerah Permata Healthindo yang

menjadi distributor alat-alat fitness bermerk SportArtFitness.

Sedangkan pesaing tidak langsung adalah Kasbah Sport And Music,

yang bertindak sebagai penjual alat olahraga dan musik ke perorangan,

tapi tidak menutup kemungkinan untuk dapat berkembang menjadi

86

distributor. Dari hasil pengamatan didapatkan juga bahwa hanya satu

perusahaan pesaing yang telah menerapkan aplikasi e-marketing.

Karena itu dengan adanya website dapat meningkatkan daya saing

kompetitif perusahaan.

• Technical Vulnerability

Pada faktor ini dapat di kategorikan memiliki nilai positif karena, PT.

Toko Djempol secara teknis sudah memiliki karyawan yang

mempunyai kemampuan untuk mengoperasikan komputer yang

digunakan untuk membuat laporan-laporan. Selain itu dengan adanya

fasilitas komputer yang terhubung langsung ke internet, karyawan

telah memiliki pengetahuan dasar akan penggunaan internet sehingga

dapat dipastikan para karyawan akan mengerti secara teknis tentang

bisnis yang akan dijalankan.

• Magnitude of Unmet Need

Pada faktor ini dapat di kategorikan bernilai positif, karena pada PT.

Toko Djempol ada kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi seperti

pencarian informasi mengenai produk yang ditawarkan PT. Toko

Djempol. Karena itulah yang membuat pengembangan aplikasi e-

marketing akan sangat membantu menaikkan minat beli customer pada

perusahaan.

87

• Interaction Between Segments

Pada faktor ini dapat di kategorikan bernilai netral, karena di dalam

membangun hubungan interaksi antar sesama pelanggan PT. Toko

Djempol tidak terjadi karena pelanggan dari PT. Toko Djempol

diperoleh sendiri oleh bagian marketing/sales dari PT. Toko Djempol.

• Likely Rate of Growth

Tingkat pertumbuhan yang dimiliki oleh PT. Toko Djempol dapat di

kategorikan bernilai positif. Penerapan e-marketing dalam perusahaan

akan meningkatkan pelayanan perusahaan terhadap customer. Karena

hampir semua customer perusahaan sudah menggunakan internet.

Selain itu juga dengan menerapkan e-marketing, perusahaan dapat

memperluas segmen pasar perusahaan sebab e-marketing dapat

menghapus keterbatasan perusahaan dalam menjangkau daerah-daerah

yang belum dapat dijangkau oleh perusahaan, sehingga customer dapat

lebih mengenal produk apa saja yang ditawarkan tanpa harus datang ke

perusahaan.

• Technology Vulnerability

Pada faktor ini dapat di kategorikan PT. Toko Djempol bernilai

positif, karena dengan adanya e-marketing kebutuhan-kebutuhan

customer yang belum terpenuhi dapat dipenuhi melalui fitur-fitur

dalam website e-marketing. Selain itu juga customer perusahaan siap

88

untuk menggunakan e-marketing perusahaan, karena sebagian besar

customer sudah menggunakan internet.

• Market Size

Pada faktor ini dapat di kategorikan bernilai positif. Karena PT. Toko

Djempol adalah perusahaan yang dapat di kategorikan sebagai

perusahaan yang memiliki market size yang begitu luas dikarenakan

pemasarannya mencangkup hampir di seluruh kota-kota besar di

Indonesia. Dengan penerapan situs web diharapkan akan menambah

segmentasi pasar PT. Toko Djempol yang tadinya hanya berfokus

pada kota-kota besar di Indonesia sehingga dapat mencakup area yang

lebih luas.

• Level of Profitability

Faktor ini dinilai positif karena saat ini perkembangan keuntungan

penjualan yang dimiliki PT. Toko Djempol mengalami peningkatan

keuntungan dari tahun ke tahun, walaupun terkadang masih adanya

sedikit penurunan keuntungan. Dengan adanya e-marketing,

diharapkan dapat lebih meningkatkan penjualan perusahaan yang

tentunya akan berkaitan dengan meningkatnya keuntungan

perusahaan.

Berdasarkan skema gambar diagram di atas dan penjelasannya maka

kami menyimpulkan bahwa dengan menerapkan e-marketing, PT.

Toko Djempol dapat mengembangkan sistem pemasaran mereka

89

melalui media online dan juga dapat menjangkau daerah yang belum

terdapat distributor sehingga orang banyak lebih mengenal apa saja

produk yang ditawarkan perusahaan. Oleh karena itu PT. Toko

Djempol dinyatakan “GO” untuk menerapkan aplikasi e-marketing.

3.7 Tahap II : Formulating The Marketing Strategy (Menyusun Strategi

Pemasaran)

Pada tahap ini akan dijelaskan tentang penyusunan strategi pemasaran yang

dibuat harus terintegrasi antara strategi pemasaran online dan offline

3.7.1 Strategi Berjalan (Offline)

Ada beberapa strategi yang dikembangkan oleh perusahaan, yaitu:

� Product (produk)

Produk-produk yang ditawarkan oleh PT. Toko Djempol terbagi

menjadi 2 kategori yaitu alat-alat olahraga dan alat-alat musik.

Produk yang secara spesifikasi yang di tawarkan oleh PT. Toko

Djempol adalah berupa alat-alat musik, contohnya: Rolling,

sedangkan untuk alat-alat olahraga, contohnya : LP Ankle / Knee

Support.

90

� Pricing (harga)

Harga-harga yang ditawarkan oleh PT. Toko Djempol bervariasi

berdasarkan jenis dan merk dari produk yang di tawarkan tersebut.

Tapi harga yang diberikan untuk masing-masing customer adalah one

price.

� Place (distribusi)

PT. Toko Djempol berlokasi di daerah Kemayoran karena daerah

tersebut merupakan kawasan pusat kota sehingga dapat

mempermudah perusahaan menjalankan kegiatan pemasaran dan

pendistribusian.karena kawasan tersebut memiliki kemudahan akses

ke beberapa daerah lainya.

� Promotion (promosi)

Promosi yang dilakukan oleh PT. Toko Djempol adalah menghubungi

langsung ke pelanggan dengan cara memberikan informasi tentang

perusahaan dan produk yang di tawarkan oleh perusahaan melalui

bagian pemasaran/sales dari PT. Toko Djempol.

3.7.2 Strategi Online

Strategi pemasaran secara online memiliki 3 komponen utama yaitu

sebagai berikut:

91

A. Segmentation

Gambar 3.6 Segmentation Diagram

Segmentasi internet marketing dari PT. Toko Djempol adalah market

expansion. Karena dengan diterapkannya e-marketing jangkauan

geografis pemasaran perusahaan menjadi semakin luas, tidak hanya

mencakup kota-kota besar di Indonesia, tapi tentunya juga kota-kota

lain yang belum terjangkau. Karena PT. Toko Djempol adalah

perusahaan yang bergerak di bidang B2B dan juga memiliki target

segmen firmographics, maka pengembangan pasar juga dapat

bermanfaat untuk memperkenalkan produk-produk PT. Toko

Djempol ke took-toko yang ada di kota-kota lain di Indonesia baik itu

toko besar ataupun kecil. Namun, penerapan e-marketing tidak

mengubah karakteristik segmentasi pasar dari perusahaan baik offline

maupun online, karena masih tetap terbagi sama yaitu produk

olahraga dan musik. Produk yang tercantum di website pun sama

92

dengan produk yang ditawarkan perusahaan secara offline. Strategi

yang dilakukan yaitu :

• Mendaftarkan alamat website PT. Toko Djempol pada search

engine seperti Google. Hal ini dilakukan karena kebanyakan

customer mencari informasi melalui search engine.

B. Targeting

Gambar 3.7 Targetting Diagram

Berikut ini adalah strategi targetting pada PT. Toko Djempol.

Targetting dari PT. Toko Djempol adalah Blanket Targetting. Hal ini

dipilih sebab fokus dari perusahaan dalam menerapkan e-marketing

adalah seluruh segmen customer perusahaan secara firmographic,

yaitu toko besar dan kecil. Namun nantinya dengan diterapkan e-

marketing maka segmen geografis perusahaan dapat meluas, karena

nantinya akan lebih banyak customer yang dapat dijangkau, terutama

93

yang berasal selain dari kota-kota besar di Indonesia. Strategi yang

dilakukan yaitu :

• Memasang banner advertising pada website lain, seperti pada

kaskus, dan mencantumkan alamat website perusahaan pada

website penyedia informasi seperti yellowpages.

• Menampilkan juga produk-produk yang ditawarkan secara offline

di website.

C. Positioning

Gambar 3.8 Positioning Diagram

Strategi positioning yang akan diterapkan pada PT. Toko Djempol

adalah strategi Blanket Positioning. Strategi ini dipilih karena dalam

penerapan e-marketing strategi yang dipakai untuk melayani segmen

online perusahaan sama dengan segmen offline yaitu perusahaan tetap

memposisikan dirinya sebagai distributor alat-alat olahraga dan musik

94

ke toko-toko yang menjual ke individu, namun dengan adanya strategi

ini maka akan ada beberapan layanan tambahan. Karena perusahaan

merupakan perusahaan yang menjalankan bisnis secara B2B maka di

dalam website pemesanan produk hanya akan dibatasi memesan

dengan jumlah minimal 5 untuk tiap produknya. Kemudian juga

terdapat informasi mengenai produk-produk perusahaan dan juga

akan ada layanan online chat untuk memfasilitasi customer dalam

berkomunikasi dengan perusahaan. Strategi yang diterapkan yaitu :

• Di dalam website pemesanan produk akan dibatasi dengan jumlah

minimal 5 untuk tiap pemesanan 1 produk.

• Di dalam website akan dicantumkan informasi dari produk yang

ditawarkan.

• Menambahkan fitur online chat, sebagai media customer service

untuk melayani customer.

3.8 Tahap III: Designing The Customer Experience (Merancang

Pengalaman Pelanggan)

Berikut merupakan fitur-fitur yang didapatkan dari analisis dalam tahap 1

dan 2 dari 7 tahap pembangunan e-marketing. Fitur-fitur ini yang

nantinya akan dirancang dalam tahap 4.

95

Tabel 3.1 Fitur Yang Didapat Dalam Analisis

Analisis SWOT, Tahap 1 dan 2 (analisis) Tahap 4 (fitur)

1. Analisis SWOT - Informasi produk

- Pengkategorian produk

- Online order

- News mengenai promosi

- About us

- Contact us

2. Tahap 1 (Membentuk Peluang Pasar) - Informasi produk

- Pengkategorian produk

- Search

- News mengenai perusahaan

- Subscribers Facebook dan Twitter

- Online order

- Testimonial

- Online chat

3. Tahap 2 (Merancang Program

Pemasaran)

- Pembatasan pemesanan minimal dalam

online order

- Informasi produk

- Online chat

Dari table di atas didapatkan beberapa fitur-fitur di dalam website yang berasal dari

analisis dari analisis SWOT sampai pada tahap ke 2 dari 7 tahap pengembangan e-

marketing.

96

Dari analisis SWOT fitur yang didapat adalah informasi produk, karena selama ini

customer hanya bisa mendapatkan informasi dari produk melalui datang ke perusahaan.

Kemudian juga ada fitur pengkategorian produk, karena produk yang dijual perusahaan

terdiri dari 2 kategori, yaitu olahraga dan musik, dimana tiap kategori tersebut terbagi

lagi dalam sub-kategori. Ada juga fitur online order, dimana hal ini dapat memudahkan

customer dalam memesan barang, dan kemudian adalah fitur news, dalam hal ini news

berisikan juga promosi-promosi produk di dalam website. Dan terakhir didapatkan fitur

about us dan contact us untuk memenuhi kebutuhan customer mengenai informasi

perusahaan.

Dari tahap ke 1 dilihat dari customer mapping, fitur yang didapat adalah informasi

produk, hal ini didasari sama seperti dalam analisis SWOT dimana customer belum

mendapatkan kemudahan dalam mendapatkan informasi dari produk. Untuk

memudahkan customer dalam mencari produk maka selain adanya pengkategorian

produk, dihasilkan juga fitur search dalam website. Dan juga fitur news yang di dalam

tahap ke 1 didasarkan pada pemberian informasi bagi customer mengenai perusahaan.

Fitur subscribers Facebook dan Twitter yang didapatkan dari tahap ke 1 ini juga

berfungsi untuk memberikan informasi baik mengenai perusahaan maupun produk

perusahaan. Selain itu fitur online order juga dihasilkan dari analisis customer mapping

di tahap ke 1 ini. Lalu adanya fitur online chat dalam bentuk Yahoo! Messengger yang

dapat memfasilitasi interaksi antara customer dan perusahaan, dan kemudian adanya

fitur testimonial yang dapat memfasilitasi customer dalam merekomendasi perusahaan

ke customer ataupun calon customer secara tidak langsung.

97

Di dalam tahap ke 2 dalam memancang program pemasarannya di dapatkan fitur-fitur

lain, seperti pembatasan pemesanan produk dengan jumlah minimal 5 dalam online

order. Hal ini didasarkan pada kepentingan bisnis perusahaan yang bersifat B2B. Selain

itu fitur online chat dan informasi produk juga dihasilkan dalam tahap ke 2 ini. Dengan

dasar yang sama seperti yang ditemukan di tahap ke 1 dan analisis SWOT, yaitu karena

customer hanya bisa dapat informasi perusahaan melalui datang langsung ke perusahaan

dan belum adanya layanan yang memfasilitasi interaksi antara customer dengan

perusahaan.

Dari semua fitur yang didapat dari analisis, maka didapatkan rancangan pengalaman

customer seperti tabel di bawah berikut.

Tabel 3.2 Rancangan Pengalaman Customer

Tahapan Pengalaman yang diinginkan

oleh pelanggan

Yang Diberikan PT. Toko

Djempol

Functionality • Kemudahan dalam

navigasi

• Posisi menu yang

jelas

• Akses ke website

yang cepat

• Menggunakan

spesifikasi server,

koneksi internet,

software pendukung

yang baik

• Kemudahan dalam • Membuat

98

mencari produk pengkategorian

produk, dan juga

menambah fitur

search

• Jaminan keamanan

atas customer

• Menggunakan server

yang sudah stabil

• Menjaga data yang

diberikan customer

• Media Accessibility • Dapat digunakan di

browser umum

seperti Mozilla

firefox, internet

explorer, google

chrome, opera,

safari, dll

Intimacy • Informasi mengenai

perusahaan

• Menyediakan

halaman about us

dan contact us

• Komunikasi • Menyediakan Online

chat, Facebook dan

Twitter subscribbers

99

• Informasi detail

mengenai produk

perusahaan

• Menyediakan

informasi yang

spesifik di tiap – tiap

produk yang

ditampilkan di

website

• Informasi promosi

dari perusahaan

• Menyediakan news

yang berisi informasi

promosi yang

dilakukan perusahaan

• Kemudahan dalam

pemesanan

• Menyediakan

fasilitas onlide order,

dan juga pembatasan

order

Evangelism • Fasilitas untuk

rekomendasi

• Menyediakan

Testimonial

100

Keterangan:

1. Functionality

• Kemudahan dalam navigasi

Peletakan menu dan tombol navigasi pada website ini ditempatkan secara

umum seperti pada website kebanyakan. Dengan begitu customer tidak

mengalami kesulitan dalam mengakses website. Bahasa yang digunakan

untuk menggunakan website ini adalah bahasa Indonesia untuk isi,

penggunaan bahasa Indonesia ditujukan untuk dapat memperjelas

penyampaian informasi kepada para pelanggan, dan bahasa Inggris untuk

menu, bahasa Inggris yang digunakan merupakan bahasa Inggris umum

yang biasa digunakan pada website-website lain.

• Akses ke website yang cepat

Website menggunakan server dengan spesifikasi yang baik, selain itu

website ini menggunakan koneksi internet dan software yang baik juga.

• Kemudahan dalam mencari produk

Untuk memudahkan customer dalam mencari produk, maka produk di

website dibagi menjadi 2 kategori dan kemudian dibagi lagi ke sub-

kategori. Adanya fitur search juga membantu customer dalam mencari

produk.

• Jaminan keamanan atas customer

Untuk menjaga keamanan pada website ini maka digunakan server yang

stabil. Keamanan data customer akan disimpan dengan baik oleh

perusahaan.

101

• Media Accessibility

Website ini dapat diakses dengan berbagai macam browser yang sudah

umum diketahui. Hali ini dapat memudahkan customer dalam mengakses

website perusahaan.

2. Intimacy

• Informasi mengenai perusahaan

Pada website ini ada halaman about us yang berisikan informasi

mengenai perusahaan dan juga contact us yang berisi alamat lengkap

perusahaan.

• Komunikasi

Dalam website ini customer dapat berkomunikasi secara langsung dengan

menggunakan fasilitas online chat, dan juga melalui Twitter dan

Facebook subscribers.

• Informasi Detail Mengenai Produk Perusahaan

Di dalam website ini disediakan informasi yang spesifik di tiap-tiap

produk yang ditampilkan.

• Informasi Promosi Dari Perusahaan

Untuk membantu customer dalam mengetahui promosi-promosi apa saja

yang ada di perusahaan, maka disediakan news yang di dalamnya terdapat

informasi-informasi terbaru mengenai promosi apa saja yang ditawarkan

perusahaan.

102

• Kemudahan Dalam Pemesanan

Pada website PT. Toko Djempol pemesanan produk dapat dilakukan

secara online, dimana nantinya pemesanan akan dikonfirmasi melalui

telepon oleh pihak perusahaan. Selain itu di dalam pemesanan perusahaan

akan ada pembatasan minimal order.

3. Evangelism

• Fasilitas Untuk Rekomendasi

Untuk membantu customer dalam merekomendasikan perusahaan maka

akan diberikan fitur testimonial dimana fitur ini juga dapat menarik calon

customer untuk melakukan pembelian di perusahaan.