Memahami Sistem Operasional di Lazada02.30 Siang WIB

• Penting : Hanya dapat dibuka pada komputer & laptop (tidak pada Ipad dan HP)• Browser : Google Chrome (Disarankan)

Mohon mengikuti pelatihan sampai selesai agar tidak kehilangan informasi penting.

Apa yang diharapkan dari Anda sebagai Seller

71

2

34

5

6

Memperbarui stok yang

tersedia untuk Lazada

Menjaga performa akun

Anda hingga >90%

pemrosesan order

Menjual produk berkualitas

sesuai yang dijanjikanMemberikan packaging

yang berkualitas

Memenuhi pesanan

anda dalam jangka

waktu 24 jam setelah

terima order

Mengirim produk anda

dengan jasa pengiriman

terdekat / menunggu

penjemputan oleh MA

Mengawasi produk hingga

diterima oleh pelanggan

Sebagai Partner

Berbisnis Kami

Agenda

2 Pengembalian Barang

3 Seller Rating & OVL

1 Memenuhi Pesanan

4 Layanan Operasional Lainnya

5 Lazada University

• Mencetak dokumen

• Ambil barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh logistik

Mencetak dokumen

yang diperlukan &

beri daftar pesanan

ke tim gudang

Proses Pemenuhan Pesanan di Lazada

Pending -> RTS

Pending -> RTS

Pihak

logistik

mengambil

barang

Tips: Berat pesanan sama dengan yang

tertera di label pengiriman

Tips: Check pesanan anda pada pagi hari

dan setiap 2 jam

Pesanan masuk

Mengambil barang di

gudangMengemas

Pesanan

Mengubah

status

menjadi

Ready To

Ship

Pihak logistik

mengambil

barang

Menyerahkan

pesanan

kepada pihak

logistik

Mengubah

status menjadi

Ready To Ship

Drop Off

Master Account

1

2

3

5a 6a

6b5b

4

2 Pengembalian Barang

3 Seller Rating & OVL

1 Memenuhi Pesanan

4 Layanan Operasional Lainnya

5 Lazada University

• Mencetak dokumen

• Ambl barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh logistik

Agenda

Cara Mencetak DokumenKlik Pesanan -> Pending

1

Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untukmelihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tandaplus.

Cara Mencetak DokumenPrint Semua Dokumen

2

Langkah 2 : Pilih “Cetak Semua Dokumen Untuk Barang Terpilih”.

Cara Mencetak DokumenPilih Kurir Pengiriman

3

Langkah 3 : Pilihan kurir pengiriman akan muncul pada instruksi berikutnya. Selalupastikan kembali pilihan kurir pengiriman sudah sesuai sebelum melanjutkan, kemudianklik “Buat Paket”.

Langkah 4 : Klik “Simpan ID Faktur” untuk mencetak seluruh dokumen yang dibutuhkan.

Disarankan menggunakan printer berkualitas baik karena label pengiriman

harus tercetak dengan jelas, tidak pecah, dan dapat discan oleh pihak logistik

Cara Mencetak DokumenKlik All Documents

Label Pengiriman(hanya untuk seller Master

Account)

- taruh di luar packing

Faktur Pesanan- taruh di dalam packing

Daftar Pesanan

/ Picklist- taruh di dalam packing

Dokumen yang Harus Dicetak

JNE Reguler Hanya

print faktur

2 Pengembalian Barang

3 Seller Rating & OVL

1 Memenuhi Pesanan

4 Layanan Operasional Lainnya

5 Lazada University

• Mencetak dokumen

• Ambil barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh logistik

Agenda

Mengambil barang di gudang

MenerimaDaftar

pesanan dariAdmin

Memberikanbarang kepada

bagianPengemasan

untuk dikemas

Mengambilbarang di gudang

2 Pengembalian Barang

3 Seller Rating & OVL

1 Memenuhi Pesanan

4 Layanan Operasional Lainnya

5 Lazada University

• Mencetak dokumen

• Ambil barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh logistik

Agenda

Tips & Trik Pengemasan Barang Khusus Master AccountMau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..

Tips & Trik Pengemasan Barang Khusus Master AccountMau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..

❖ Faktur Pesanan harus disertakan di dalam paket.

❖ Untuk Seller Dropshipping (JNE), Faktur Pesanan dapat ditempelkan di luar paket sebagai informasi nama dan alamat pembeli.

Hal yang Perlu Diperhatikan khusus untuk Pengguna

JNE Reguler

Agenda

2 Pengembalian Barang

3 Seller Rating & OVL

1 Memenuhi Pesanan

4 Layanan Operasional Lainnya

5 Lazada University

• Mencetak dokumen

• Ambil barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh logistik

Mencetak dokumen

yang diperlukan &

beri daftar pesanan

ke tim gudang

Ubah Status Menjadi Ready To Ship (RTS)

Pending -> RTS

Pending -> RTS

Pihak

logistik

mengambil

barang

Pesanan masuk

Mengambil barang di

gudangMengemas

Pesanan

Mengubah

status

menjadi

Ready To

Ship (nomor

resi update

otomatis)

Pihak logistik

mengambil

barang

Menyerahkan

pesanan

kepada pihak

logistik

Mengubah

status menjadi

Ready To Ship

(update nomor

resi manual)

Drop Off

Master Account

1

2

3

5a 6a

6b5b

4

Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To ShipPesanan -> Tertunda -> Checklist Box

1

Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untukmelihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tandaplus.

Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To ShipSet status siap untuk dikirim -> klik pergi

2

Langkah 2 : Pilih “Set Status” dan klik “Siap Untuk DIkirim”.

3➢ Tidak perlu mengisi kolom

invoice number

➢ Klik Simpan ID Faktur

➢ Akan muncul pop-up Ready To

Ship

➢ Klik lagi, kemudian status

otomatis berubah

➢ Isi No Order didalam kolom

Tracking ID

➢ Klik Simpan ID Tracking

➢ Akan muncul pop-up Ready

To Ship

➢ Klik lagi, kemudian status

otomatis berubah

➢ Isi No Resi didalam kolom

Tracking ID

➢ Klik Simpan ID Tracking

➢ Akan muncul pop-up Ready

To Ship

➢ Klik lagi, kemudian status

otomatis berubah

LEX/ JNE

MP

JNE

Seller Fleet

Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 JamIsi Nomor Resi Anda

Agenda

2 Pengembalian Barang

3 Seller Rating & OVL

1 Memenuhi Pesanan

4 Layanan Operasional Lainnya

5 Lazada University

• Mencetak dokumen

• Ambil barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh logistik

LEX MP / JNE MP PICK UP

SELLER LEX / JNE

Update RTS

di Seller Center

dan mencetak

Carrier Manifest

Order DisiapkanMembuat Pickup Run Sheet

Menggunakan Sistem LEX

Pickup oleh LEX / JNE di Lokasi Merchant

Memperbarui Manifest

pada Run Sheet dan

WAJIB Ditandatangani

oleh Merchant

Menuju Merchant selanjutnya

Kurir LEX / JNE

melakukan scan

pada barcode

Proses Pickup Master Account

Master Account

Yang Anda lakukan disini

Dokumen Carrier ManifestsSiap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests

Master Account

Carrier Manifests adalzah dokumen bukti serah terima yang mempunyai informasi lengkap mengenai

nomor order dan informasi produk. Ini sebagai Proteksi Anda jika ada kesalahan pada pengiriman

atau system.

Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests

Bukti Serah Terima Carrier Manifest

Dokumen Handover dari Kurir & Perlu Disimpan

Master Account

Ditandatangani oleh kurir dan diserahkan kepada seller sebagai bukti

pickup

Seller Print sendiri, minta tandatangan kurir

Tips: Print semua barang Anda yang sudah Ready to Ship dan minta tandatangan kurir

Mohon disimpan untuk keperluan klaim ganti rugi jika barang rusak/cacat oleh pihak logistik

3PL DROPSHIPPING

SELLER 3PL DROP OFF

Memasukan Nomor Resi

ke Seller Center dan

Mengupdate Status

Order Menjadi RTS

Order Disiapkan

Menunggu Agen Memasukan

Data dan Menerima Nomor Resi

Dari Agen

Menyerahkan Paket

Kepada Agen Drop Off

Proses Kirim Barang Dropship

Dropship

Bukti Resi

Seller harus memasukkan nomor resi ke Seller Center dan mengupdate status pesanan

menjadi Ready To Ship dalam 1 x 24 jam untuk menghindari cancellation dan pinalti

Dokumen Handover (Seller Dropshipping)

Dropship

Reimburse Biaya Pengiriman ke Lazada

Pada halaman utama -> Scroll Down ->FAQ -> Kirim Permintaan

Week N-3 Week N-2 Week N-1 Week N

Infographic Proses Pengiriman Secara Lengkap

Dapatkan INFOGRAPHIC

lengkap mengenai pengiriman

menggunakan Master Account,

Dropoff ataupun Seller Fleet

Seller Center -> Lazada University -> Panduan -> Segala Hal Tentang Pengiriman

Agenda

2 Pengembalian Barang

3 Seller Rating & OVL

1 Memenuhi Pesanan

4 Layanan Operasional Lainnya

5 Lazada University

• Mencetak dokumen

• Ambil barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh logistik

Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan

Barang Rusak

Barang Cacat

Salah pengiriman

Ada bagian yang kurang/tertinggal

Tidak seperti yang diiklankan

Tidak pas (Bagi kategori fashion – Max 14 hari Klaim)

Berubah Pikiran

1

2

3

4

5

6

7

Alasan Pengembalian Barang dari PelangganPerlindungan Pembeli

Jika anda ingin mengubah peraturan pengembalian anda, mohon hubungi

partnersupport@lazada.co.id

Opsional By Default akan seperti ini

Proses Pengembalian Barang

Pelanggan

mengirimkan

pesanan ke

tempat yang

ditunjuk oleh

Lazada

1) Barang

dikembalikan

kepada pelanggan

2) Barang pesanan

dikembalikan

kepada penjual

(7-45 hari)

Pelanggan

dapat

mengembalikan

pesanan

dengan mengisi

formulir

pengembalian

yang ada.

Setelah

pelanggan

menerima barang

yang dipesan

Lazada akan

melakukan Quality

Control atas produk

yang dikembalikan

tersebut

1 2 3 4 5

Penerimaan Isi Formulir Kirimkan Quality Control Hasilnya

Bagaimana Memproses PengembalianKlik “Completed” -> “Returned”

Klik pada Tab Order, klik “Completed” kemudian “Returned”

1

Bagaimana Memproses PengembalianFilter Berdasarkan 6 Kriteria

Pesanan-pesanan yang dikembalikan akan terdaftar di sini & dapat difilter berdasarkan 6 Kriteria:

Nomor Pesanan, Pelanggan, Produk, Pembayaran, dan Tanggal

2

Bagaimana Memproses Pengembalian

3

Untuk memeriksa alasan pengembalian produk, silahkan mengklik “nomor pesanan”

Pastikan Alamat Anda dicantumkan dengan Benar

Pastikan alamat warehouse

yang tercantum pada Profil

Seller Center Anda benar

agar barang return kembali.

Proses Klaim

Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikembalikan, Anda dapat

mengembalikan kembali barang tersebut dengan mengisi formulir di bawah ini:

Pada halaman utama -> Scroll Down ->FAQ -> Kirim Permintaan

Alasan untuk Klaim

Next Step:

• Dalam 24 jam : Akan ada dari team dispute yang menghubungi dan memberikan penawaran kompensasi.

• Diberi waktu 3 hari : Untuk menerima atau tidak menerima kompensasi. Jika ya maka akan diproses, jika tidak maka

akan dikembalikan ke team dispute.

• Dalam 2 minggu : Baru akan mendaptkan uang kembali.

Informasi yang perlu diberikan:

• Photo

• Kondisi barang pas sampai

• Cerita mengenai prosesnya

Agenda

2 Pengembalian Barang

3 Seller Rating & OVL

1 Memenuhi Pesanan

4 Layanan Operasional Lainnya

5 Lazada University

• Mencetak dokumen

• Ambil barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh logistik

Seller Rating

Semakin Tinggi Seller Rating Anda, Calon pembeli akan percaya dan membeli produk Anda

SVP Indicator : Seller Rating

Seller

Rating

Pengiriman di

Hari yang sama

(40% order harian

= Excellent)

Pengiriman dalam

48 jam

Cancellation

Return

(Max : 1%)

Lama Pemrosesan

- Out of Stock

- Penundaan dari pengiriman

- Harga yang salah

-Kualitas cacat/rusak

-Pengiriman barang yang salah

-Salah deskripsi pada website

-Bagian barang yang hilang

saat pengiriman

Seller Order

Volume Limitation

(OVL)

Faktor yang Mempengaruhi Seller Rating

Dipengaruhi olehDihitung dari Mempengaruhi OVL

PenaltiList dari Penalti

Karena kami ingin memastikan bahwa pelanggan kami puas, supaya Anda bisa mempunyai

penjualan lebih lagi dan meningkatkan omset anda.

- Semua penalti akan diberikan kepada customer dalam bentuk voucher (tidak diambil oleh

Lazada)

Mengapa kami memberikan penalti?

Rp. 1.000.000

• Produk kadaluarsa

• Barang terlarang

• Seller mengontak

pelanggan

• Gagal pickup

• Pembatalan order

• Pengembalian dari

barang

Contoh Return:

• Bagian yang hilang

• Salah produk

• Tidak mau menerima

barang return yang

baik/barang dari

pengiriman yang gagal

Rp. 100.000 Rp. 10.000

• Invoice/faktur yang

hilang

Unit Price

• Seller membeli

harga diskon sendiri

(contoh ketika lagi

campaign)

Tips Menghindari Out Of Stock (OOS)

Berikan Buffer Stock

(Stok Cadangan)

pada setiap SKU yang anda

miliki.

Lakukan Stock Opname

(pengecekan stok) alokasi

barang anda pada setiap periode

tertentu

Lakukan Update Stock secara

berkala baik dalam data internal

anda maupun dalam Seller Center

(direkomendasikan setiap hari,

minimum 1 minggu sekali)

Lakukan pendataan

terhadap barang yang masuk

(inbound) dan barang yang keluar

(outbound) dari warehouse anda.

Pastikan Jumlah Stok Anda di Seller Center

Pastikan jumlah stok yang ada di Seller Center sesuai dengan stok yang sebenarnya di gudang

Anda, untuk menghindari Out of Stock

Agenda

2 Pengembalian Barang

3 Seller Rating & OVL

1 Memenuhi Pesanan

4 Layanan Operasional Lainnya

5 Lazada University

• Mencetak dokumen

• Ambil barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh logistik

Program Lazada Prioritas

54

Kompetitif

Rating Seller

Produk yang terjual

FBL

Juragan lazada Jagoan Lazada Jawara Lazada Maestro Lazada

40% 55% 65% 75%

3.5 3.5 4 4.5

20 100 100

500*(1000 untuk kategori

Fashion, Kesehatan danKecantikan/ Rumah Tangga)

NAHarus FBL (Produk pada FBL

harus meningkat menjadi10% di bulan kedua)

Harus FBL (Produk pada FBL harus meningkat menjadi

30% di bulan kedua)40%

Metriks Pengukuran

Apa manfaat/keuntungan dari Lazada Prioritas saat ini?

Subsidi BiayaPengiriman

Visibilitas pada website Lazada

Laporan Performa Penjualan

Partner Support Center

Juragan Lazada Jagoan Lazada Jawara Lazada Maestro Lazada

Gratis50% Diskon pada biaya

pengiriman

Gratis50% Diskon pada biaya

pengiriman

Gratis100% Diskon pada biaya

pengiriman

Rp 5jt untuk menjadiMaestro Lazada

100% Diskon pada biayapengiriman

NAHalaman Kategori

Produk/Daftar KategoriLazada Prioritas halaman

landingLazada Prioritas pada

halaman utama

NARekomendasi produk

pada FBL;

Top selling Produk;Rekomendasi produk

pada FBL

Top selling Produk;Top produk yang dicari ;

Rekomendasi produkpadaFBL

NA NAHotline khusus untukresponse yang lebih

cepat

Hotline khusus untukresponse yang lebih

cepat

1

2

4

5

Manfaat Awal

Peluncuran

Filter Pencarian NA NAFilter Pencarian ‘Lazada

Prioritas’Filter Pencarian ‘Lazada

Prioritas’

3

Bagaimana meningkatkan Performa Metrik Pengukuran

Rating Seller

Produk yang terjual

FBL

Pelatihan Online Video Modul

Sistem OperasionalDAFTAR

TONTON DOWNLOAD

Meningkatkan EksposurDAFTAR

- DOWNLOAD

FBLDAFTAR

TONTON DOWNLOAD

Metriks Pengukuran

Penjelasan Master AccountJika ingin bergabung, daftar ke partnersupport@lazada.co.id

Jakarta: JNE MP/LEX Surabaya: LEX

Penting:

• Penjual harus menunggu pick-up

dari JNE MP/LEX, dan tidak

diperbolehkan mengirim

barangnya sendiri, jika tidak

akan ada penalti

Medan: LEX

Biaya Asuransi:

• Produk < Rp 500rb (tidak ada asuransi)

• Produk > Rp 500rb (0,25% dari harga brg)

Bandung: RPX

Bodetabek: LEX

JNE MP

RPX

Hubungi partnersupport@lazada.co.id jika ingin menggunakan Master Account

Keuntungan Menggunakan Master Account

partnersupport@lazada.co.idUntuk mengeluarkan opsi pengiriman ini hubungi:

Penjemputan

BarangCash on Delivery

Nomor Resi

Diisi Otomatis

Reimbursement Ongkos

Pengiriman di Klaim

Otomatis

LEX/JNE MP

akan melakukan

penjemputan

barang ke toko

Anda

Pembeli akan

bisa memilih opsi

Cash On Delivery

(COD) sebagai

opsi pembayaran

Pada Seller

Center, Anda tidak

perlu mengisi

nomor resi satu-

per-satu untuk

setiap order,

karena akan terisi

secara otomatis.

Anda tidak perlu

mengisi formulir

klaim biaya

pengiriman,

karena akan

langsung terisi

secara otomatis

Layanan FBL

Kami pick up

produk Anda ke

FBL warehouse

Lazada akan

menyimpan

produk Anda

Lazada akan

ambil dari

inventory dan

melakukan

packaging

Lazada akan

melakukan

pengantaran ke

customer

Customer

membeli produk

Anda

Return

management akan

ditangani oleh

Lazada

End-to-end fulfilment solution

Full flexibility to only use FBL for

parts of your assortment

Lazada akan menangani semua order dari penyimpanan, pengambilan,

pengepakan, delivery ke customer dan juga inventory Anda

Keuntungan FBL

Juga ikuti pelatihan ‘Pengenalan FBL’ setiap Senin dan Kamis 10.30 AM

FBL memberikan Weekly report:• Replenishment Report• Inventory Report

• Tidak perlu investasi di gudang• Tidak perlu pekerja• Tidak ada biaya packaging• Tidak perlu monitor delivery status

• Seller dapat fokus mencari barang yang tepat• Seller dapat fokus menentukan harga yang tepat• Fokus untuk menentukan strategi pengembangan

bisnis

• Tidak ada OVL • Faster Delivery Campaign• Landing page FBL• Gratis photo shoot

Operational Lebih mudah

Focus pada penjualan

Weekly Report

Lainnya

fbl.support@lazada.co.id

Jika ingin mengetahui lebih lanjut mengenai FBL, hubungi:

Agenda

2 Pengembalian Barang

3 Seller Rating & OVL

1 Memenuhi Pesanan

4 Layanan Operasional Lainnya

5 Lazada University

• Mencetak dokumen

• Ambil barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh logistik

Halaman Utama Seller CenterDimanakah letak Lazada University, Service Marketplace dan FAQ?

• Lazada University• Seller Community -> Service

Marketplace• Support Center - FAQ

Lazada UniversityJadwal Pelatihan

• Panduan Konten dan Gambar

• Kelas Photoshoot

• Panduan Upload Masal

• Memahami Operasional

• Gudang FBL

• Tips & trik sukses di Lazada

Lazada University

Tutorial Link

• Anda akan menemukan video-video

pelatihan dari Lazada

Support Center

• Anda bisa menemukan pertanyaan-

pertanyaan yang sering ditanyakan (FAQ)

oleh seller lain.

Layanan Penjual

Layanan PenjualLink to:

• Jasa Fotografi dan

Konten

• Pemenuhan Order

dengan FBL

• Perlengkapan Penjual

(kardus, printer, dst)

• Peminjaman Modal

• Jasa Backlink

• Jasa Upload Produk

Partner Support Center

Jangan ragu menghubungi

https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-us/categories/200915898-FAQ

partnersupport@lazada.co.id

Frequently Asked Questions (FAQ)

Partner Support Center

untuk pertanyaan selanjutnya

Add Account LINE Lazada

Add account Line kami di bawah ini:

Untuk mendapatkan informasi-informasi terkini di Lazada

@lazadasellernews

Materi Pelatihan

1 jam setelah pelatihan ini berakhir, Anda akan menerima email dengan subject:

Thank you for attending ….

Buka email tersebut, dan klik View Material untuk mendapatkan PPT pada hari ini

Atau dapat mengunjungi website Lazada University -> Tutorial Section

dan dapatkan video serta dokumen-dokumen lainnya

Terima Kasih

• Mohon untuk mengisi formulir feedback setelah pelatihan