strategi supply chain lazada indonesia
DESCRIPTION
strategi supply chain yang di terapkan lazada indonesiaTRANSCRIPT
OPTIMALISASI PROSES LOGISTIC LAZADA INDONESIA UNTUK MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN KONSUMEN
NAMA: MANGEDI SAPUTRANIM: 1121001023
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS BAKRIE
T.A 2014/2015
ABSTRAK
Infrastruktur merupakan elemen penting dalam sebuah perusahaan terutama perusahaan E-Commerce, karena hampir sebagian proses bisnis perusahaan itu menggunakan infrastruktur logistik untuk menjalankan bisnis perusahaan. Di Indonesia sendiri infrastruktur logistik belum mendukung untuk perusahaan yang sebagian proses bisnisnya bergerak bidang logistik seperti Lazada, karena Indonesia sendiri merupakan Negara kepulauan yang terdiri dari berbagai pulau, ditambah infrastruktur logistik Indonesia masih kalah jauh dengan Negara-negara di kawasan asia tenggara dan masih menduduki peringakat 59 pada tahun 2012 sesuai dengan data Logistic Performance Index (LPI). Ini menyebabkan biaya logistik di indonesia menjadi sangat mahal dan membutuhkan waktu pengiriman yang masih lama. Ini merupakan permasalahan bagi perusahaan E-Commerce di Indonesia seperti yang dihadapi lazada saat ini, mereka masih banyak mendapatkan keluhan dari pelanggan mengenai produk yang sampai sudah rusak atau membutuhkan waktu yang sangat lama. Lazada sendiri sebenarnya sudah mulai mempersiapkan infrastruktur logistik sendiri dengan akan menambah jumlah gudang setiap daerah Indonesia dan memperluas jaringan kurir pengiriman Lazada setiap daerah agar memenuhi standar pengiriman yang diinginkan Lazada Indonesia.
Infrastructure is an important element in a company, especially E-Commerce companies, because almost of the company business processes using logistics infrastructure to conduct business. In Indonesia logistics infrastructure does not yet support for companies which are engaged in logistics business processes such as Lazada, because Indonesia itself is an archipelago consisting of several islands, plus the logistics infrastructure Indonesia still far behind the countries in the region of Southeast Asia and still occupy ranking 59 in the year 2012 in accordance with the data the Logistics Performance Index (LPI). This causes the logistics costs in Indonesia is to be very expensive and take up shipping is still long. It is problem for E-Commerce companies in Indonesia as face by lazada today, they still get a lot of complaints from customers about the product until it is damaged or needs a very long time. Lazada was actually already started preparing its own logistics infrastructure will increase the number of warehouses with every region of Indonesia and expand courier delivery network Lazada each region in order to meet the desired delivery Lazada Indonesia.
Keywords: Infrastruktur logistik, E-commerce,
BAB I PENDAHULUAN
1. Profil perusahaan
Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan ini memberikan
kesempatan kepada konsumen untuk membeli segala jenis produk yang berkaitan
dengan elektronik, dekorasi rumah tangga hingga produk kesehatan dan kecantikan
hanya dengan mengakses ke website yang telah disediakan (www.Lazada.co.id).
Produk pesanan akan di antar ke rumah-rumah konsumen dengan pelayanan kurir
yang cepat dengan kualitas produk yang terbaru dan terbaik. Pembayaran juga dapat
di lakukan dengan uang tunai bila tidak memiliki kartu kredit. Tujuan dari perusahaan
ini adalah menjadi salah satu belanja online yang paling top dan utama di Indonesia
serta memberikan pelayanan kepada konsumen secara maksimal, memberikan
inspirasi dalam belanja dan memberikan pengalaman kepada konsumen dalam
memilih-milih produk online. Karyawan yang bekerja di perusahaan ini merupakan
individu yang mempunyai jiwa kewirausahaan, karena mereka berasal dari sekolah
bisnis terbaik dan perusahaan di seluruh dunia. Oleh sebab itu tidak diragukan lagi
kualitas dalam pemberian pelayanan kepada konsumen yang akan di berikan secara
maksimal.
Pelayanan yang Lazada berikan memiliki kelebihan tersendiri dalam pasar
Indonesia, antara lain menyediakan produk premium dengan delapan kategori :
elektonik- komputer, perlengkapan & peralatan rumah tangga, perlengkapan anak,
produk kesehatan & kecantikan, perlengkapan travelling, perhiasan & jam tangan,
serta perlengkapan olahraga. Untuk elektronik, Lazada menyediakan smartphones,
televisi, video hingga berbagai aksesoris untuk melengkapi peralatan elektronik
konsumen. Lazada juga menawarkan solusi untuk keperluan rumah tangga yang dapat
ditemukan pada kategori perlengkapan & peralatan rumah tangga serta menyediakan
berbagai macam aksesoris untuk hewan peliharaan kesayangan.
2. Proses bisnis
Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Lazada memberikan
Pelanggan kemudahan untuk membeli segala produk yang berkaitan dengan
elektronik, dekorasi rumah tangga hingga produk kesehatan dan kecantikan hanya
dengan mengakses ke situs Lazada. Lazada Indonesia (www.Lazada.co.id) lebih
berfokus kepada tipe e-commerce B2C atau Business to Customer karena tujuan
utama perusahaan adalah menyerap customer individu yang melakukan transaksi di
situs mereka. Dalam Business to Customer akan lebih terfokus bagaimana mekanisme
dasar bagi pembeli untuk mengakses perusahaan tersebut di dalam sebuah web yang
sudah disediakan oleh perusahaan. Setelah itu bagaimana pelayanan situs tersebut dan
yang paling rumit adalah bagaimana menciptakan tantangan utama untuk penjualan.
E-commerce memberikan pengalaman berbelanja yang sesungguhnya dengan dapat
membeli dari rumah dan dapat dilakukan selama 24 jam dalam sehari, 7 hari dalam
seminggu.
Dengan fasilitas pre-order, Pelanggan akan memiliki kemudahan
mendapatkan barang- barang terbaru yang diinginkan. Dapatkan pula berbagai diskon
dengan potongan harga termurah dan penawaran-penawaran yang pastinya menarik
untuk Pelanggan. Informasi mengenai segala produk yang diinginkan juga bisa
didapatkan dengan mudah di website Lazada untuk kenyamanan berbelanja.
Produk pesanan dapat diantar ke rumah Pelanggan dengan pelayanan kurir
yang cepat dengan kualitas produk yang terbaru dan terbaik. Dengan pembayaran
melalui kartu kredit, transfer antarbank, dan bayar di tempat (Cash on Delivery),
Lazada menawarkan metode pembayaran yang pastinya mudah dan aman demi
kenyamanan berbelanja.
proses bisnis dalam Lazada indonesia seperti umumnya toko yang menjual
barang-barang dagangannya, Lazada menjual berbagai macam barang seperti :
Elektronik, Buku, Telepon Seluler, Komputer, Perlengkapan Rumah Tangga, Mainan
dan Peralatan Anak- Anak, Kosmetik dan Kesehatan, Tas & Koper, Olahraga dan
Otomotif, & Musik dan Instrumen. Dan pembeli dapat berbelanja secara online
tentunya, tanpa harus mengunjungi toko dan mereka dapat berbelanja dimana saja
selama masih terhubung dengan jaringan internet.
Selain itu proses bisnis Lazada juga dapat dilihat dari segi Marketing,
Operation, dan pemabayaran sebagai berikut
1. Marketing
Marketing yang dilakukan oleh Lazada agar menarik minat pelanggan
adalah dengan memasang iklan di media social contohnya Facebook dan
Youtube. Dan strategi yang dilakukan selanjutnya adalah dengan memberikan
discount khusus bagi pelanggan yang sudah menjadi member di Lazada, discount
hingga sebesar 30% hanya untuk pelanggan Lazada. Dan memberikan kupon
belanja gratis sebesar Rp. 50.000 kepada member tiap hari besar nasional agar
para pelanggan tidak cepat bosan dan tetap berbelanja di Lazada.
Melihat pasar yang dapat di jangkau oleh Lazada indonesia, Situs ini
menyediakan bisnis Affiliate kepada pembeli utuk memasarkan berbagai macam
produknya. Dengan memberikan komisi berdasarkan kategori dengan struktur
komisi 2,5% untuk barang elektronik, 6% untuk non-elektronik, 10% untuk
fashion dan 1% untuk kendaraan.
2. Operation
Barang yang dijual di Lazada Indonesia ini merupakan kerja sama dengan
beberapa supplier atau distributor produk dan perusahaan manufacturing. Dimana
setiap barang yang akan dijual di Lazada akan melalwati proses Quality check
untuk memastikan produk itu memiliki kualitas yang baik tanpa ada barang yang
dalam kondisi rusak.
Barang yang telah lulus quality check akan disimpan di dalam gudang
penyimpanan, untuk siap di kirim kepada konsumen Lazada. Dalam proses
pengirimana Lazada mengirimkan barang pesanan ke seluruh Indonesia. Bekerja
sama dengan First Logistics, JNE, dan RPX Logistic, kami pastikan pengiriman
barang Anda aman dan layanan pelanggan kami akan selalu membantu Anda
dengan memberikan informasi mengenai status pengiriman barang yang Anda
pesan.
Pengiriman dilakukan dalam waktu 2 hingga 6 hari kerja. Bila Anda
melakukan metode pembayaran bank transfer, pengiriman baru dapat diproses
bila Anda telah melakukan konfirmasi pemesanan.
3. Pembayaran
Lazada memberikan kemudahan kepada Anda dalam bertransaksi dan
berbelanja. Kami menyediakan tiga metode pembayaran yang menjamin
kenyamanan dan keamanan Anda. Dengan berbelanja di Lazada, Anda dapat
memilih metode pembayaran yang Anda inginkan dengan mudah:
a. Bayar di Tempat (Cash on Delivery / COD)
Bagi Anda yang lebih nyaman bertransaksi dengan uang tunai,
kami menerima Bayar di Tempat di kota-kota besar di Indonesia.
Dengan menggunakan kemudahan ini, Anda dapat membayar secara
tunai kepada agen pengiriman setelah menerima pesanan Anda.
Pembayaran tunai langsung tidak dikenakan biaya apapun dan
pastikan lokasi Anda berada dalam layanan Bayar di Tempat kami.
Dengan ketentuan sebagai berikut
a) Layanan Bayar di Tempat hanya dapat digunakan untuk
transaksi kurang dari Rp 5.000.000. Untuk pesanan dengan
nilai transaksi lebih dari itu, pembayaran dilakukan dengan
kartu kredit atau bank transfer.
b) Ketentuan di atas juga berlaku bila transaksi Anda mencapai
lebih dari Rp 5.000.000 di hari yang sama dengan pesanan
yang berbeda.
b. Bank Transfer
Kami juga menerima pembayaran melalui transfer uang tunai
antarbank. Anda dapat melakukan transfer uang tunai melalui bank
Anda dan juga melalui ATM.
Pengiriman baru dapat diproses bila Anda telah melakukan
konfirmasi pembayaran
Bila Anda ingin melakukan transfer melalui ATM, kami
sangat menyarankan Anda untuk melakukan transfer melalui ATM
Non-Tunai demi kenyamanan Anda. Pastikan Anda selalu
memasukan kode pemesanan sehingga layanan pelanggan kami dapat
mengetahui pembayaran dan proses pemesanan dengan mudah. Untuk
tahap akhir proses pembayaran, silakan lakukan konfirmasi
pembayaran dengan mengisi formulir online dan kami akan lakukan
pemeriksaan pembayaran dan memproses pemesanan Anda.
C. kartu kredit
Di Lazada, metode pembayaran dengan menggunakan kartu
kredit dijamin aman dan terpercaya. Untuk keamanan dan ketenangan
Anda saat berbelanja, nomor kartu kredit Anda akan dilindungi
dengan menggunakan sistem sekuritas dan enkripsi standar industri
yang terbaik. Kami akan menjamin kerahasiaan data kartu kredit
Anda dan juga menjamin pengalaman belanja yang aman di situs
kami.
Anda dapat menggunakan kartu kredit Visa dan MasterCard,
dan pembayaran dengan menggunakan kartu kredit tidak akan
dikenakan biaya tambahan apapun. Setelah Anda melakukan proses
pemesanan melalui kartu kredit, petugas layanan konsumen kami
akan memeriksa validitas kartu kredit Anda dan menghubungi Anda
secara langsung untuk konfirmasi pembelian melalui kartu kredit.
Anda hanya perlu melampirkan bukti fisik kartu kredit dalam bentuk
foto atau scan, jika dibutuhkan.
Barang tidak dapat ditukarkan atau dikembalikan jika
transaksi pembayaran kartu kredit telah berhasil. Anda akan
menerima store credit1 jika anda melakukan pembatalan pemesanan
sebelom pengiriman diproses.
3. Landasan teori
2.1 pengertian optimalisasi
Optimalisasi menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI 1996:705) dalam
pengertian optimalisasi, adalah suatu proses, cara atau perbuatan untuk menjadikan
sesuatu paling baik dan tinggi. Sedangkan menurut Hannawati et al. (2002) optimasi
adalah pencarian nilai-nilai variable yang dianggap optimal, efektif, dan juga efisien
untuk mencapai hasil yang diinginkan. Dalam penelitian ini optimalisasi adalah upaya
peningkatan kinerja sebuah peran melalui sebuah kegiatan tertentu
2.2 pengertian logistik
Secara historis terminology logistik sudah dikenal sangat lama terutama sekali
dalam bidang militer. Logistik berasal dari bahasa Yunani "Logos" yang berarti
1 Store credit adalah mekanisme pengembalian barang di mana Anda memperoleh sejenis voucher yang bernilai sama dengan jumlah harga barang pengembalian yang Anda bayar. Anda dapat menggunakan store credit untuk melakukan pembelian barang apapun.
rangsum, kata, kalkulasi, alasan, cara berbicara, dan orasi. Dalam sejarah Yunani dan
Romawi kuno, istilah logistik digunakan sebagai pasokan senjata bagi para prajurit
yang bertempur, yang berpindah dari satu tempat ke tempat lainnya.
Saat ini logistik sudah diterapkan bukan hanya pada bidang militer saja tetapi
juga pada bidang usaha atau bisnis. Pada dasarnya tujuan utama penerapan konsep
logistik pada bidang usaha atau bisnis adalah untuk meningkatkan nilai produk dan
jasa untuk para pelanggan melalui penyediaan pelayanan dan kualitas terbaik dengan
inventory carrying cost yang lebih rendah (Wisner,2003 dalam Panduan dan Direktori
Logistik Indonesia;2011,p.21). Dengan demikian konsepsi logistik menekankan
pentingnya end-to end process business control secara efisien yang dalam terminilogi
logistik dikenal sebagai managing nodes and links
(Bowessox,2007;Chopra,2007;Ling li,2007; Li,2002; Power,2005 dalam Nofrisel,
2011; Panduan dan Direktori logistik Indonesia; p.22). Nodes direfleksikan oleh
warehouse atau distribution center dalam berbagai bentuk sedangkan links
direfleksikan oleh intermodal transportation system dengan segala tipe alat
transportasinya (ships, train, pipeline,water, lane and plane).
Pengertian logistic menurut beberapa ahli adalah sebagai berikut:
Penulis (tahun;Halaman) Kutipan Definisi
Christopher,Martin, 2011,p.2 Logistics is the process of strategically
managing the procurement, movement and
storage of materials, parts and finished
inventory (and the related information flows)
through the organisation and its marketing
channels in such a way that current and future
profitability are maximised through the cost-
effective fulfilment of orders.
Logistik adalah sebuah proses strategis dalam
mengelola pengadaan, perpindahan dan
penyimpanan bahan, suku cadang dan
persediaan barang jadi (dan arus informasi
yang terkait) melalui organisasi dan saluran
pemasaran sehingga menciptakan profitabilitas
yang maksimal pada masa sekarang dan masa
depan melalui efektifitas biaya dalam hal
pemenuhan pesanan.
Alan Rushton and Steve
Walker,2007; p.4;
Logistics can be defined as the process of
planning, implementing and managing the
movement and storage of raw materials, work-
in-progress inventory, finished goods and the
associated information from the point of origin
to the point of consumption.
Logistik dapat di definisikan sebagai sebuah
proses dari perencanaan, implementasi dan
pengelolaan dari perpindahan dan
penyimpanan bahan mentah, barang setengah
jadi sampai dengan barang jadi dan
terkait informasi dari titik asal ke
titik konsumsi.
Japan Institute of logistics systems;
2006;p.2
Logistics is the management which
synchronizes such providing actions as
procurement,
production, sales, and distribution with
demands. It aims to enhance corporate
competitiveness and increase corporate value
by realizing fulfillment of customers’
satisfaction, cutback of unprofitable inventory
and minimization of its transfer,
andmreduction of supply costs.
Logistik adalah pengelolaan yang
mana mensinkronisasikan aktivitas-aktivitas se
perti pengadaan,
produksi, penjualan, dan distribusi dengan
permintaan. Hal ini bertujuan untuk
meningkatkan daya saing perusahaan
dan meningkatkan nilai perusahaan
dengan mewujudkan pemenuhan kepuasan
pelanggan, pengurangan persediaan yang tidak
menguntungkan dan meminimalkan transfer,
dan
pengurangan biaya pasokan.
Logistik berarti adalah proses pemindahan barang baik barang mentah,
setengah jadi atau barang siap jual dari suatu tempat ke tempat yang lain atau dari
gudang ke konsumen, dari gudang ke supplier dan masih banyak lagi. Selain proses
pemidahan dalam logistic juga ada proses penyimpanan atau pengadaan barang jadi.
Logistik sangat berperan dalam perusahaan, ketika sebuah perusahaan mampu
mengoptimalkan proses logistic maka perusahaan itu dapat menciptakan profitabilitas
dan competitive advantages bagi perusahaan itu sendiri.
Aplikasi logistik memungkinkan efisiensi yang lebih besar dari setiap pilihan-
pilihan yang tepat dari mode, terminal, rute dan penjadwalan pada distribusi barang
atau jasa. Tujuan yang tersirat dari logistik adalah untuk membuat barang yang
tersedia, bahan baku dan komoditas, memenuhi empat persyaratan utama yaitu
(Rodrigue, J-P et al.(2009) The Geography of Transport Systems, Hofstra University,
Department of Global Studies & Geography) :
a. Pemenuhan order: menyiratkan bahwa transaksi antara pemasok dan
pelanggan agar pelanggan merasa puas dengan produk tertentu adalah
jika order dapat dipenuhi atau disediakan dalam jumlah yang
disepakati.
b. Pemenuhan Pengiriman: Pengiriman barang juga harus disampaikan di
lokasi yang tepat dan pada waktu yang tepat. Dimana keduanya
melibatkan penjadwalan kegiatan distribusi, transportasi dan
pengiriman.
c. Pemenuhan kualitas: Order harus diberikan utuh (dalam kondisi baik),
menyiratkan bahwa setiap bentuk kerusakan harus dihindari selama
transportasi dan pengiriman. Hal ini sangat penting untuk produk-
produk yang rapuh, rusak atau sensitif terhadap fluktuasi suhu.
d. Biaya pemenuhan: Biaya akhir urutan, termasuk biaya produksi dan
distribusi, harus kompetitif. Jika tidak, opsi lain akan dipertimbangkan.
Logistik adalah multidimensi yang memberikan nilai tambah pada kegiatan
produksi, waktu, lokasi, dan kontrol elemen dari rantai suplai. Kegiatan dari logistik
ini meliputi distribusi fisik; segmen transportasi diasal, dan manajemen
material; segmen transportasi diinduksi.
Logistik dan manajemen rantai pasokan dapat menyediakan banyak cara
untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas dan karenanya memberikan kontribusi
signifikan terhadap mengurangi biaya per unit (Martin Christopher;2011;p.6).
Pengintegrasian secara optimal dari proses-proses logistik di dalam perusahaan
tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, efektifitas dan mutu internal
semata tetapi lebih jauh lagi menciptakan suatu keunggulan kompetitif bagi
perusahaan. Disamping itu perusahaan E-commerce yang ingin bersaing dalam bisnis
global harus memperhatikan strategi bisnis mereka apakah perusahaan akan mengejar
biaya rendah, diferensiasi atau pasar niche dengan menetapkan bagaimana produk,
pasar dan dasar persaingan akan di tangani di setiap wilayah
Secara Konseptual integrasi dari fungsi-fungsi logisik sudah ada pada awal
tahun1970-an, walaupun dalam prakteknya tidak banyak perusahaan mampu
membangun sebuah integrasi fungsi-fungsi logistik untuk memperoleh competitive
advantage secara efektif. ( Brian F. O’neil dan Jon L. iveson,1991).
Untuk sukses dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, sebagian besar
perusahaan melihat sejauh mana perusahaan mampu mengintegrasikan lintas batas-
batas fungsional untuk menghasilkan layanan terbaik bagi customer (Remko Van
Hoek,Alexander E. Ellinger,et.al, 2008).
3.3 pengertian pelayanan
menurut Fred Luthans dalam bukunya Moenir (19995:16), menjelaskan
pelayanan sebagai sebuah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain
yang menyangkut segala usaha yang dilakukan orang lain dalam mencapai tujuannya
dan menurut Kotler (2002:83) pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang
dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihk lain, yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Dalam penelitian ini
pelayanan yang dimaksud adalah suatu kegiatan yang dapat memenuhi harapan
konsumen Lazada Indonesia dalam pelayanan pemesanan dan pengiriman produk
tanpa menunggu proses yang sangat lama.
BAB II
PEMBAHASAN
1. Masalah
Indonesia benar-benar menjelma menjadi surga bagi para penggiat bisnis E-
commerce akhir-akhir ini. Tidak hanya pelaku E-commerce lokal, yang dari hari ke
hari selalu mencatatkan nama baru di daftar panjang perusahaan E-commerce yang
hadir di Indonesia, tetapi E-commerce asing pun tak ingin ketinggalan untuk
merasakan atmosfer yang cukup baik ini
Pengertian E-commerce menurut Rainer and Ceigielsky adalah proses
membeli, menjual, mentransfer, atau menukar produk, jasa, atau informasi via
jaringan komputer, yang meliputi internet. secara singkatnya kita bisa mendeksipsikan
e-commerce adalah transaksi berdasarkan proses dan transimisi data secara elektronik.
Beberapa perusahaan asal luar negeri pun sudah secara resmi menyatakan
hadir di tengah-tengah masyarakat Indonesia secara langsung. Beberapa di antaranya
menunjukkan keseriusan untuk menggarap pasar di Indonesia, salah satunya dengan
cara membuka kantor perwakilan di Indonesia.
Salah satu contoh dari perusahaan yang menggunakan E-commerce adalah
Lazada Indonesia. Perusahaan Lazada merupakan top online retailer di
Indonesia. Lazada Indonesia adalah bagian dari network Lazada Asia Tenggara,
dimana kehadirannya menandai awal berdirinya Lazada di negara-negara lain yaitu:
Malaysia, Thailand, Philippine, dan Vietnam.
Semanjak kehadiran Lazada di Indonesia pada bulan januari 2012, perusahaan
ini terus berkembang sampai saat ini menjadi peusahaan E-commerce yang paling
dikenal di masyarakat Indonesia dan pada maret 2013 website Lazada.co.id menjadi
website terbaik top 40 di indoneia (sumber: http://blog.Lazada.co.id/mengulik-
sejarah-jejak-perjalanan-Lazada-indonesia/ di akses tanggal 12-04-2015). Indonesia
merupakan salah satu pasar terbesar di Asia Tenggara, bahkan Maximillian
mengatakan bahwa negara ini menjadi pasar terbesar untuk Lazada. 30 persen total
transaksi di Lazada pada tahun 2014 berasal dari pembeli Indonesia.
Dengan semakin berkembang pesatnya perusahaan ini sampai saat ini dan
sudah hamper dikenal oleh sebagian masrakat Indonesia dari sabang sampai merauke,
membuat Lazada pasti akan mendapatkan pesanan dari berbagai daerah yang ada di
Indonesia. Hal inilah yang saat ini menjadi tantangan Lazada Indonesia sesuai dengan
pernyataan CEO Lazada Indonesia Agnus Ekbom “Lazada berusaha menyelesaikan
berbagai masalah yang ada di bisnis online seperti logistik yang buruk, gudang
penyimpanan dan mempermudah sistem pembayaran dengan menawarkan metode
pembayaran yang bisa dipilih pelanggan," (sumber www.liputan6.com)
Berawal dari pernyataan CEO Lazada Indonesia bahwa mereka mengalami
masalah dalam hal logistik dimana Indonesia yang terdiri dari berbagai pulau dan
dipisahkan oleh lautan. Selain itu Indonesia yang belum didukung dengan
infrastruktur memadai membuat Lazada harus menciptakan infrastruktur sendiri dan
mulai dari nol.
Dampak dari infrastruktur logistik yang belum memadai ini akan berdampak
langsung kepada konsumen Lazada Indonesia, karena Lazada Indonesia menerapkan
business to consumer (B2C). Dampak yang ditimbulkan akan menurunkan tingkat
kepercayaan konsumen terhadap Lazada Indonesia. Jika hal ini sudah terjadi dapat
langsung membuat Lazada akan mengalami kerugian secara langsung bahkan
menyebabkan kebangkrutan. Sebagai contoh dapat kita lihat ketika infrastruktur
logistik belum baik akan menyebabkan proses pengiriman menjadi terlambat dan
mengahbiskan waktu lama bahkan barang yang dikirim rusak dalam perjalanan. Hal
ini sangat sering dikeluhkan oleh pelanggan Lazada saat ini, terutama pelanggan yang
berada di luar pulau jawa dan untuk wilayah indonesai bagian timur. Selain masalah
ini yang muncul para konsumen juga tidak mengetahui produk yang dijual di website
stock lagi tidak tersedia di gudang karena para supplier belum mengirim barang ke
gudang menyebabkan proses menunggu konsumen menjadi sangat lama dan akan
memunculkan rasa tidak kepercayaan konsumen terhadap perusahaan Lazada
Indonesia.
2. Penyebab Masalah
Lazada indonesai saat ini sedang mengalami tantangan terberat terkait dengan
infrastruktur logistik mereka sendiri, ini terkait dengan kondisi geografis indoneisa.
Masalah infrastruktur ini terjadi di dalam internal perusahaan dan eksternal
perusahaan. Untuk internal perusahaan di Indonesia Lazada baru memiliki 2 gudang
yang terletak di Jakarta dan mereka masih bekerja sama dengan jasa pengiriman
seperti JNE dan TIKI untuk melakukan pengiriman barang keseluruh Indonesia.
Untuk menggunakan jasa pengiriman ini sering terjadi keterlambatan dalam proses
pengiriman atau kerusakan barang saat sampai di tempat tujuan karena prosedur
pengiriman yang dimiliki oleh jasa pengiriman Indonesia belum mampu memnuhi
standar yang baik.
Lazada Indonesia juga merupakan yang baru berdiri di Indonesia, Lazada
Indonesia mulai masuk Indonesia pada awal tahun 2012 dan sampai saat ini Lazada
Indonesia sudah menjalankan bisnisnya di Indonesia selama 3 tahun. Melihat kondisi
geografis Indonesia yang terdiri dari banyak pulau membuat Lazada harus bekerja
keras untuk membangun infrastruktur logistik yang baik agar dapat memenuhi
keinginan konsumen, namun setaelah 3 tahun berdiri Lazada Indonesia belum mampu
membuat infrastruktur logistik yang baik.
Sejak berdirinya Lazada pada tahun 2012 mereka telah mengelontorkan dana
investasi sebesar US$ 749.4 miliar untuk mengembangkan pertumbuhan bisnisnya.
Adapun alokasinya sebagian besar ditujukan untuk pengembangan gudang dan rantai
logistiknya, pembangunan infrastruktur, serta investasi pada sumber daya
manusianya. Karena Lazada mulai dari nol dan infrastruktur yang belum memadai di
indonesai ini menjadi tantangan dan masalah buat Lazada Indonesia. Mereka harus
lebih banyak mengeluarkan biaya untuk menjalankan bisnis mereka di Indonesia dari
pada Negara lain di kawasan Asia.
Masalah eksternal yang dihadapi oleh Lazada Indonesia yaitu terkait dengan
infrastruktur logistik yang belum memadai di Indonesia ini dapat kita lihat dari data
Logistic Performance Index (LPI) yang dikeluarkan Bank Dunia, bahwa ranking
kinerka losistik indonesia meningkat dari posisi 75 pada tahun 2010 menjadi
peringkat 59 pada tahun 2012. Namun, posisi ini masih berada di bawah beberapa
negara Asia Tenggara, seperti Malaysia (posisi 29), Thailand (posisi 38), Filipina
(posisi 52), dan Vietnam (posisi 53). Dala Logistic Performance Index (LPI)
Indonesia dapat di lihat pada tabel berikut untuk tahun 2010
Peringkat Indonesia yang meningkat dari tahun 2010 sampai tahun 2012
belum menunjukkan bahwa infrastrukur logistik Indonesia ini membaik karena biaya
logistik Indonesia masih sangat mahal dimana biaya logistik Indonesia terhadap PDB
mencapai 23,6 persen. Jika dibandingkan dengan negara lain jumlah ini terlalu tinggi.
Misalnya, di Amerika Serikat biaya logistik kurang dari 10,6 persen, Jepang 10,6
persen, dan Korea Selatan 16,3 persen. Hal ini sangat menyulitkan perusahaan yang
bergerak dalam jasa logistik atau perusahaan yang banyak proses bisnisnya
melakukan proses logistik seperti Lazada. Karena semua barang yang dibeli oleh
pelanggan akan dikirimkan oleh Lazada Indonesia kepada konsumen hal ini akan
membuat biaya perusahaan perusahaan akan meningkatkan dan dengan kondisi
geografis Indonesia yang terdiri dari 17.000 pulau baik besar dan kecil.
Penanganan logistik yang kurang baik akan dapat membunuh bisnis Lazada
Indonesia karena pelanggan tidak lagi percaya kepada Lazada dan mereka akan
memilih berbelanja secara langsung dengan dating ke toko fisik. Oleh karena itu
logistik merupakan factor penting yang harus diperhatikan Lazada saat ini, agar
seluruh pelanggan yang berbelanja di Lazada Indonesia merasa sangat puas.
BAB VI
REKOMENDASI
Rekomendasi dari masalah logistik yang dihadapi oleh Lazada Indonesia yaitu
1. Lazada Indonesia sebenarnya saat ini sudah memiliki kurir sendiri yaitu Lazada
Express (LEX) tetapi hanya sebatas wilalayah Jabodetabek, selanjutnya Lazada harus
memiliki cabang kurir untuk wilayah yang banyak melakukan transaksi disitus Lazada
agar dapat mengurangi keterlambatan dan kerusakan barang saat melakukan proses
pengiriman
2. Lazada juga saat ini hanya memiliki 2 gudang yang terletak di Jakarta, seperti halnya
kurir sendiri Lazada seharusnya menempatkan gudang disetiap wilayanh yang
memiliki jumlah pelanggan banyak atau menempatkan sesuai dengan daerah
jangkaun, agar proses pengiriman menjadi cepat dan menguranggi biaya.
3. Lazada juga harus membenahi system informasi dalam website untuk setiap produk,
apakah produk tersebut dikirim langsung oleh supplier atau dari gudang Lazada, dan
jumlah stock produk harus di update setiap beberapa jam, agar konsumen mengetahui
jumlah produk yang akan mereka beli.
DAFTAR PUSTAKA
Anonim “Pengelolaan Fungsi-Fungsi Logistik Pada Perusahaan Multinasional”. Bandung
2011
Fariz “Mengulik Sejarah Jejak Perjalanan Lazada Indonesia”. 12 april 2015.
http://blog.Lazada.co.id/mengulik-sejarah-jejak-perjalanan-Lazada-indonesia/
FM, Sonara “Lebih Murah Kirim Barang ke Jerman dripd ke Padang”. 17 april 2015.
http://sonora.co.id/news/detail/1639
Lazada “Blog resmi Lazada Indonesia”. 12 april 2015. http://blog.Lazada.co.id
Lazada “Lazada affiliate Program”. 12 april 2015. http://www.lazada.co.id/lazada-affiliate-
program/
Khalidi, Fardil “Lazada Targetkan Penambahan Rantai Logistik”. 17 april 2015.
http://swa.co.id/business-strategy/targetkan-penambahan-rantai-logistik-Lazada-fokus-
kepuasan-pelanggan
Piri, Ellen “Logistik Terseok di Tengah Buruknya Infrastruktur”. 17 april 2015.
http://sinarharapan.co/news/read/27225/logistik-terseok-di-tengah-buruknya-
infrastruktur-
Putri, Febrany D. A. “E-COMMERCE: Lazada Perluas Gudang & Sistem Logistik”. 18 april
2015. http://industri.bisnis.com/read/20130409/105/7513/e-commerce-lazada-perluas-
gudang-sistem-logistik