e commerce pada perusahaan lazada indonesia

Universitas Indonesia

UNIVERSITAS INDONESIA

E-COMMERCE PADA PERUSAHAAN LAZADA

INDONESIA

TUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Kelompok II:

Aldiles V. Septian (1106134972)

Fatyah Adzahra (1106135975)

Mohamad Fajri (1106137103)

Sammuel Des Andre (1106138081)

PROGRAM EKSTENSI

FAKULTAS EKONOMI

DEPOK

MEI 2012


STATEMENT OF AUTHORSHIP

“Saya/kami yang bertandatangan dibawah ini menyatakan bahwa makalah/tugas

terlampir adalah murni hasil pekerjaan saya/kami sendiri. Tidak ada pekerjaan

orang lain yang saya/kami gunakan tanpa menyebutkan sumbernya. Materi ini

tidak/belum pernah disajikan/digunakan sebagai bahan untuk makalah/tugas pada

mata ajaran lain kecuali saya/kami menyatakan dengan jelas bahwa saya/kami

menyatakan dengan jelas menggunakannya. Saya/kami memahami bahwa tugas

yang saya/kami kumpulkan ini dapat diperbanyak dan atau dikomunikasikan

untuk tujuan mendeteksi adanya plagiarisme.”

Nama : Aldiles V. Septian

NPM : 1106134972

Tandatangan :

Mata Ajaran : Sistem Informasi Manajemen

Judul Makalah/Tugas : E-commerce Pada Perusahaan Lazada Indonesia

Tanggal : 1 Maret 2012

Dosen : Dian Nastiti

(Dibuat oleh seluruh anggota kelompok)

Nama : Fatyah Adzahra

NPM : 1106135975

Tandatangan :






i


Nama : Mohamad Fazri

NPM : 1106137103

Tandatangan :






Nama : Sammuel Des Andre

NPM : 1106138081

Tandatangan :






ii


KATA PENGANTAR

Puji syukur tim penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan rahmat, hidayah dan karunia-Nya kepada penulis sehingga penulis

dapat menyelesaikan tugas penyusunan tugas kelompok ini dengan baik.

Penulisan makalah tentang “E-commerce Pada Perusahaan Lazada

Indonesia ” merupakan tugas kelompok program extensi pendidikan sarjana (S1)

Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Penulisan makalah ini tidak mungkin dapat diselesaikan tanpa dukungan

dan kerjasama kelompok 2.

Tim penulis menyadari bahwa masih banyak ketidaksempurnaan dalam

penyusunan makalah ini, dengan segala kerendahan hati tim penulis memohon

saran dan masukan yang membangun dari para pembaca. Tim penulis juga

berharap semoga makalah ini dapat bermanfaat dan memberikan wawasan baru

bagi semua pembaca.

Tim Penulis

iii


DAFTAR ISI

STATEMENT OF AUTHORSHIP............................................................... i

KATA PENGANTAR................................................................................... iii

DAFTAR ISI.................................................................................................. iv

DAFTAR GAMBAR.................................................................................... vii

DAFTAR TABEL......................................................................................... viii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang dan Tujuan Pembahasan e-commerce................ 1

1.2 Ruang Lingkup Penulisan........................................................... 3

1.3 Sistematika Penulisan.................................................................. 3

BAB 2 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Profil Perusahaan......................................................................... 5

2.2 Permasalahan............................................................................... 6

2.3 Thesis Statement......................................................................... 9

BAB 3 LANDASAN TEORI

3.1 E-commerce

3.1.1 Pengertian E-commerce...................................................... 10

3.1.2 Mekanisme dalam E-commerc..e........................................ 10

3.2 Business to Customer (B2C)

3.2.1 Mekanisme dalam Business to Customer........................... 11

3.2.1.1 Electronic Storefronts dan Malls............................ 11

3.2.1.2 Electronic Storefronts............................................. 11

3.2.1.3 Electronic Malls..................................................... 12

3.3 Pelayanan Industri Secara Online................................................ 12

3.4 Issues in E-tailling

3.4.1 Channel Conflict................................................................. 14

3.4.2 Order Fulfillment............................................................... 14

3.5 Electronic Payments

3.6 Advertising

3.6.1 Banners....... ....................................................................... 16

3.6.2 Pop-Up....... ....................................................................... 16

iv


3.6.3 E-mail................................................................................. 16

3.6.3.1 Permission Marketing............................................ 17

3.6.3.2 Viral Marketing...................................................... 17

3.7 Legal Issues Specific to E-commerce

3.7.1 Kecurangan Di Internet...................................................... 17

3.7.2 Domain Names................................................................... 17

3.7.3 Cybersquatting................................................................... 17

3.7.4 Taxes and Other Fees........................................................ 18

3.7.5 Copyright............................................................................ 18

BAB 4 PEMBAHASAN E-commerce dalam LAZADA

4.1 Gambaran Umum Sistem Penjualan Lazada............................... 19

4.1.1 Produk Yang Disediakan Didalam Lazada......................... 19

4.1.2 Sistem Pembelian Didalam Lazada..................................... 20

4.1.3 Metode Pembayaran............................................................ 20

4.1.4 Sistem Pembayaran.............................................................. 20

4.2 Syarat dan ketentuan................................................................... 20

4.2.1 Pembukaan Account............................................................ 20

4.2.2 Penggunaan Situs................................................................ 21

4.2.3 Drop Shipment.................................................................... 21

4.2.4 Submisi Pengguna............................................................... 22

4.2.5 Penerimaan Pesanan dan Harga........................................... 22

4.2.6 Trademarks and Copyrights................................................ 22

4.2.7 Yuridiksi dan Ketentuan Hukum Yang Berlaku ................ 22

4.2.8 Arbitrase.............................................................................. 23

4.2.9 Pemutusan............................................................................ 23

4.3 Privasi dan Kerahasiaan............................................................. 23

4.3.1 Penggunaan Data Yang Diperoleh...................................... 23

4.3.2 Cookies................................................................................ 24

4.3.3 Keamanan............................................................................ 24

4.3.4 Hak Userss.......................................................................... 25

4.4 Media Publikasi.......................................................................... 25

v


BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan.................................................................................. 26

5.2 Kelebihan dan Kekurangan Dari E-commerce

Lazada Indonesia........................................................................ 28

DAFTAR REFERENSI.............................................................................. 29

vi


DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 (perbandingan amazon.com dengan lazada.co.id)........................ 8

Gambar 2 (perbandingan amazon.co.uk dengan lazada.co.id)..................... 9

vii


DAFTAR TABEL

Tabel 1 (Penjualan Bulan Maret).................................................................. 1

Tabel 2 (Penjualan Bulan Maret – Mei Minggu Pertama)................ ........... 1

viii


BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Tujuan Pembahasan E-commerce

Selama tahun 2012, sebanyak 88,1% pengguna internet berusia 14 tahun

ke atas di negeri Paman Sam (Amerika Serikat) akan mencari produk melalui web.

Pembeli produk online akan mencapai 154,6 juta atau mengalami peningkatan

4,4% dibandingkan tahun 2011. Di bidang e-commerce, sebanyak 26% pengguna

internet akan menghabiskan waktunya untuk melakukan reservasi perjalanan dan

wisata, membeli peranti elektronik (27%), mebeli tiket pesawat (32%), dan

membeli pakaian (36%), sumber : salingsilang.com.

Situs e-commerce kini semakin banyak di Indonesia, tentu ini kabar baik

bagi para netter yang sehari-hari menghabiskan waktu berjam-jam di depan layar

komputer karena tidak perlu keluar rumah untuk berbelanja. Situs e-commerce

merupakan situs yang bermanfaat sebagai tempat jual beli barang dan jasa baik

fisik maupun digital. Situs e-commerce di Indonesia diprediksi oleh banyak

pengamat bahwa akan mengalami kemajuan yang pesat. Situs e-commerce kini

menjadi pilihan bagi masayarakat karena kenyamanannya, artinya tidak perlu

keluar ke pusat pertokoan, barang sudah bisa dibeli dan langsung diantar ke

rumah.

Situs e-commerce menjual barang yang bermacam-macam, mulai dari

perangkat elektronik, gadget, buku, produk fashion, hingga voucher diskon.

Dalam situs e-commerce tersebut, Anda bisa berbelanja secara online kapan saja

dan dimana saja Anda mau. Apabila Anda berniat untuk berbelanja secara online,

biasanya Anda harus membuat akun dulu pada situs e-commerce yang

bersangkutan. Karena seluruh barang belanjaan harus masuk dalam cart terlebih

dulu, baru selanjutnya dibayar dan dikirim. Jika Anda malas keluar rumah atau

jalan-jalan di mall, lebih baik buka situs e-commerce, tanpa antri, tanpa macet,

tau-tau barang yang dipesan sudah sampai di rumah. Dari beberapa situs e-

commerce di atas akan sangat berguna bagi Anda yang ingin melakukan aktifitas

jual beli online. Karena dengan menggunakan situs-situs tersebut, maka bagi anda

1


yang ingin mencoba menjual suatu barang tidak perlu unutk membuat situs

sendiri, cukup menggunakan fasilitas dari situs e-commerce tersebut.

Dengan percepatan teknologi dewasa ini membuat segala sesuatunya dapat

berjalan dengan mudah dan efisien, peranan manusia semakin dibantu dan

dipermudah, hal tersebut sangat berdampak sekali dengan semakin mudahnya

orang dalam melaksanakan tugasnya teknologi informasi (Internet) yang ada

sekarang ini dapat dimanfaatkan oleh banyak kalangan, mulai dari

pelajar/mahasiswa sampai kepada tingkat perusahaan, bahkan para politisi serta

pemerintah telah menggunakan teknologi informasi tersebut. Intemet dewasa ini

sangatlah bermanfaat dan besar pengaruhnya terhadap kehidupan berinteraksi

antar sesama manusia, kita dapat melakukan interaksi kepada semua orang

diseluruh muka bumi ini tanpa harus melakukan perjalanan yang jauh dan

mengeluarkan banyak biaya perjalanan, hal inilah yang dapat membuat manusia

semakin dimudahkan dalam berinteraksi dengan menggunakan teknologi tersebut.

Teknologi ini semakin banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan

yang ingin agar usahanya untuk dapat dikenal diseluruh dunia, tanpa harus

melakukan ekspansi ke negara lain, dan yang pasti investasi yang dibutuhkan

untuk ekspansi itu sendiri juga sangatlah mahal, maka dari itu perusahaan cukup

dengan melakukan promosi lewat intemet maka perusahaan tersebut dapat

langsung dikenal luas. Penggunaan transaksi pembayaran yang dilakukan dapat

juga melalui Internet, yang kemudian konsep ini dikenal dengan e-commerce,

yaitu melakukan transaksi perdagangan secara online.

Dengan e-commerce maka rumitnya birokrasi administrasi dan

pembayaran dapat dihapus. Konsep e-commerce itu sendiri menjadikan kegiatan

bertransaksi dapat berjalan dengan mudah dan cepat, serta yang terpenting adalah

menumbuhkan kepercayaan pembeli untuk dapat melakukan transaksi tersebut

dengan jaminan keamanan jaringan Intemet yang betul-betul aman, disamping

masalah desain web serta produk yang ditawarkan termasuk profil perusahaan,

sehingga konsumen dapat tertarik untuk masuk ke website perusahaan dan

selanjutnya melakukan transaksi online.

2


1.2 Ruang Lingkup Penulisan

Dalam tugas kelompok ini, kami membahas tentang bagaimana sistem e-

commerce berjalan pada perusahaan lazada. Bagaimana proses yang terjadi dan

bagaimana kelebihan serta kekurangan dari sistem lazada secara keseleuruhan.

1.3 Sistematika Penulisan

Kami membagi penulisan tugas kelompok ini menjadi 5 (lima) bab,

dengan tujuan untuk mempermudah kami dalam menyelesaikan tugas kelompok

serta mempermudah pembaca untuk mengerti isi atas laporan magang ini.

Penulisan tugas ini terdiri atas rincian sebagai berikut:

Bab 1: Pendahuluan

Bab ini menjelaskan tentang latar belakang kenapa kita sebagai

mahasiswa wajib mengetahui tentang perkembangan yang terjadi

di dunia maya secara umumnya, dan sistem e-commerce secara

khususnya.

Bab 2: Gambaran Umum Perusahaan

Bab ini menjelaskan mengenai profil perusahaan Lazada

(www.lazada.co.id) yang menjadi sumber data kami dalam

penulisan tugas kelompok ini. Di dalam bab ini juga terdapat thesis

statement yang berisi tentang inti dari keseluruhan apa yang kami

bahas di dalam tugas ini

Bab 3 : Landasan Teori

Bab ini menjelaskan mengenai landasan-landasan yang digunakan

dalam mempelajari e-commerce. Landasan teori di bab ini meliputi

pengertian e-commerce, mekanisme di dalam sistem e-commerce,

sistem pembayaran, sistem advertising, dan metode promosi serta

isu yang terkait dengan hukum dan etika.

Bab 4 : Pembahasan

Bab ini menjelaskan mengenai gamparan umum sistem penjualan

di dalama perusahaan e-commerce lazada, produk apa yang

disediakan, bagaimana sistem pembelian dan cara pembayarannya,

3


syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh lazada, serta yang

berkaitan dengan privasi dan kerahasiaa.

Bab 5: Kesimpulan

Bab ini berisikan tentang kesimpulan yang kami dapatkan setelah

kami melakukan penulisan tugas kelompok ini.

4


BAB 2

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Profil Perusahaan

Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan ini

memberikan kesempatan kepada konsumen untuk membeli segala jenis produk

yang berkaitan dengan elektronik, dekorasi rumah tangga hingga produk

kesehatan dan kecantikan hanya dengan mengakses ke website yang telah di

sediakan. Produk pesanan akan di antar ke rumah-rumah konsumen dengan

pelayanan kurir yang cepat dengan kualitas produk yang terbaru dan terbaik.

Pembayaran juga dapat di lakukan dengan uang tunai bila tidak memiliki kartu

kredit.

Tujuan dari perusahaan ini adalah menjadi salah satu belanja online yang

paling top dan utama di Indonesia serta memberikan pelayanan kepada konsumen

secara maksimal, memberikan inspirasi dalam belanja dan memberikan

pengalaman kepada konsumen dalam memilih-milih produk online.

Karyawan yang bekerja di perusahaan ini merupakan individu yang

mempunyai jiwa kewirausahaan, karena mereka berasal dari sekolah bisnis terbaik

dan perusahaan di seluruh dunia. Oleh sebab itu tidak diragukan lagi kualitas

dalam pemberian pelayanan kepada konsumen yang akan di berikan secara

maksimal.

Pelayanan yang Lazada berikan memiliki kelebihan tersendiri dalam pasar

Indonesia, antara lain :

1. Menyediakan produk premium dengan delapan kategori : elektonik-

komputer, perlengkapan & peralatan rumah tangga, perlengkapan anak,

produk kesehatan & kecantikan, perlengkapan travelling, perhiasan & jam

tangan, serta perlengkapan olahraga. Untuk elektronik, Lazada

menyediakan smartphones, televisi, video hingga berbagai aksesoris

untuk melengkapi peralatan elektronik konsumen. Lazada juga

menawarkan solusi untuk keperluan rumah tangga yang dapat ditemukan

pada kategori perlengkapan & peralatan rumah tangga serta menyediakan

berbagai macam aksesoris untuk hewan peliharaan kesayangan. Selain itu

5


apabila konsumen ingin piknik ke pantai atau hanya di halaman rumah,

Lazada menyediakan berbagai perlengkapan untuk keperluan aktifitas luar

ruangan. Lazada juga memiliki berbagai pilihan peralatan pencahayaan,

peralatan dapur, alat – alat untuk mengecat rumah dan masih banyak lagi.

Lazada juga menawarkan produk untuk si buah hati mulai dari mainan

anak-anak , meja dan kursi untuk bermain, matras hingga tempat tidur.

Selain itu konsumen dapat menemukan berbagai peralatan make-up serta

produk kesehatan & kecantikan disini. Bagi pelanggan yang memiliki

hobi travelling, temukan juga pilihan perlengkapan travelling dan

backpacks.

2. Lazada menawarkan discount dan harga yang menarik. Lazada sangat

fokus dalam menyediakan berbagai produk dengan harga spesial. Lazada

juga menawarkan dengan harga yang kompetitif dibandingkan retailer

lainnya.

3. Untuk biaya ongkos kirim Lazada tidak mengenakan tarif sama sekali,

dan sangat cepat sampai di depan pintu rumah pelanggan. Untuk

pemesanan, Lazada menyediakan pelayanan yang cepat dan ekslusif

dengan menggunakan kurir yang professional.

4. Lazada menerima pembayaran dengan uang tunai, kredit maupun debit.

2.2 Permasalahan

Lazada merupakan toko online yang menjual beberapa produknya

menggunakan Blog dan twitter sebagai alat e-commerce, mereka memasarkan

berbagai jenis produk beserta klasifikasi dan harga yang dicantumkan di setiap

label barang/produk yang dijual. Hal ini yang membuat pelanggan dengan mudah

memilih dan mengakses setiap jenis produk yang diinginkan.

Manfaat dari penggunaan e-commerce itu sendiri adalah inovasi-inovasi

yang disediakan mempunyai banyak manfaat bagi organisasi, perorangan, dan

masyarakat, selain itu e-commerce dapat membuat pasar nasional maupun

6


internasional lebih mudah diakses dengan menurunkan biaya pengolahan,

distribusi, dan pengambilan informasi. Pelanggan dapat dengan mudah mengakses

sejumlah besar produk dan jasa hanya dengan waktu beberapa menit. Manfaat

utama kepada masyarakat adalah kemampuan memberikan informasi, layanan,

dan produk dengan mudah dan nyaman kepada orang-orang di kota-kota, daerah

pedesaan, dan negara berkembang. Meskipun manfaat dari e-commerce sangatlah

banyak tetapi ada beberapa keterbatasan yang harus diperhatikan, baik teknologi

maupun nontechnological, yang telah memperlambat pertumbuhan dan

penerimaan. Keterbatasan teknologi termasuk kurangnya keamanan, bandwidth

telekomunikasi yang cukup, kesamaan atau plagiat penggunaan e-commerce dari

segi bentuk,inovasi,maupun cara menjualnya serta aksesibilitas yang mahal.

Keterbatasan nontechnological termasuk persepsi bahwa e-commerce tidak aman

merupakan masalah hukum yang belum terselesaikan, dan tidak memiliki massa

kritis antara penjual dan pembeli. Dengan berjalannya waktu, keterbatasan,

terutama masalah teknologi dapat dikurangi dan diatasi.

Samwer Brothers merupakan pendiri dari Rocket Internet di Indonesia.

Rocket Internet adalah perusahaan induk yang mempunyai 2 anak perusahaan di

Indonesia yaitu Lazada dan Zalora yang keduanya merupakan belanja online

untuk para pelanggan di Indonesia, mungkin Samwer Brothers bukan idola bagi

kebanyakan pengusaha, tetapi perusahaan mereka memberikan dampak yang

besar bagi pasar startup seperti Indonesia. Sejak kedatangan mereka beberapa

bulan yang lalu, Rocket Internet telah memperkerjakan karyawan dengan sangat

cepat, mereka membawa perusahaan tiruan ke pasar dan mendapatkan keuntungan

dari tiruan tersebut. Orang-orang di perusahaan ini tidak banyak bicara, bahkan

salah satu strategi mereka adalah menghindar dari blog teknologi. Itu bisa berarti

ada yang disembunyikan oleh mereka, tetapi bisa juga berarti bahwa mereka ingin

fokus atas apa yang mereka lakukan dan berbagai hal yang ingin menambahkan

nilai untuk mereka dan perusahaannya. Tentu saja Rocket Internet juga

sebenarnya tidak populer diantara media teknologi karena prinsip anti-inovasi

mereka, yang mungkin menjadi alasan utama mereka menghidari jurnalis

teknologi. Jika di perhatikan bagaimana mereka beroperasi di pasar baru, pasti

kita akan kaget. Mereka telah hadir di Indonesia baru 3 bulan yang lalu dan

7


mereka telah memiliki ratusan karyawan, dengan lebih dari 6 produk yang telah

ada di pasar. Orang-orang ini tidak pernah berkeluh kesah mengenai layanan

pembayaran untuk e-commerce mereka, mereka hanya mencoba cara untuk

membuatnya berhasil.

Permasalahan yang paling mendasar bila dilihat dari kutipan wacana diatas

adalah pendiri dari perusahaan lazada ini sangatlah terang-terangan

memperlihatkan bahwa perusahaan tersebut merupakan tiruan atau plagiat dari

perusahaan online yang sudah ada seperti Amazon dan Zappos. Hal ini dapat

dilihat ketika mereka sangat antusias dalam mengembangkan perusahaan tersebut

sehingga mendapatkan keuntungan yang sangat banyak hanya dalam waktu

kurang lebih 3 bulan semenjak pendirian dan membuatnya lebih maju dari

perusahaan yang sudah ada, padahal apabila mereka sudah mengetahui tentang

keplagiatan yang dilakukan, mereka seharusnya mengubah cara bekerja

perusahaan mereka dan membuat inovasi-inovasi yang baru. Sebagai contoh

tiruan yang sangat terlihat adalah dari segi bentuk,klasifikasi,inovasi maupun cara

membeli dari perusahaan lazada sangatlah mirip dengan perusahaan amazon yang

lebih dahulu berdiri. Ini adalah gambar dari blog lazada dan amazon, kita bisa

lihat disini kesamaan yang hampir sama dari kedua blog tersebut :

Gambar 1

8


Gambar 2

Permasalahan diatas tidaklah terlalu siginifikan karena tidak berdampak

terlalu besar terhadap kemajuan perusahaan lazada di Indonesia dalam

memperoleh keuntungan serta penyediaan pelayanan dan kualitas dari produk

tersebut. Mungkin kita bisa saja terus menjelek-jelekan Rocket Internet, tetapi

mereka tahu cara melakukan eksekusi dan membesarkan skala perusahaan dengan

cepat. Motif dan agenda mereka mungkin tidak mulia, tetapi mereka bisa

mengajarkan kita untuk membangun bisnis dan ekosistem yang sebenarnya. Persis

seperti apa yang dibutuhkan oleh startup Indonesia saat ini, yaitu seseorang yang

bisa menunjukkan bagaimana menjalankan bisnis secara serius: mengembangkan

dan mengeksekusi.

2.3 Thesis Statement

Minat pembeli sangat bagus dalam berbelanja di sistem e-commerce

lazada karena tersedianya beraneka ragam kebutuhan elektronik dan kebutuhan

lainnya yang menjadi segmen penjualan lazada, tidak memerlukan proses yang

rumit dalam melakukan pemesanan, dimudahkan dengan sistem pembayaran yang

memberikan pilihan sesuai dengan kemampuan pembeli, dan dilayani dengan

sistem pengiriman yang baik.

9


BAB 3

LANDASAN TEORI

3.1 E-commerce

3.1.1 Pengertian E-commerce

Definisi electronic commerce atau yang biasa disebut e-commerce

menurut Rainer and Cegielsky adalah proses membeli, menjual, mentransfer, atau

menukar produk, jasa, atau informasi via jaringan komputer, yang meliputi

internet. Secara singkatnya kita bisa mendekripsikan e-commerce adalah transaksi

berdasarkan proses dan transmisi data secara elektronik. Sedangkan e-business

konsepnya agak menyerupai e-commerce, sebagai tambahan, dalam proses

menjual dan membeli barang, jasa, e-business juga merujuk untuk melayani

pengguna, berkolaborasi dengan rekan bisnis, dan membentuk transaksi elektronik

dengan organisasi terkait. Ada beberapa tipe dari e-commerce :

1. Business-to-Business (B2B). Dalam B2B, penjual dan pembeli adalah

organisasi bisnis.

2. Business-to-Cunsomer (B2C). Dalam B2C, penjual adalah sebuah

organisasi atau perusahaan, dan pembeli adalah individu.

3. Consumer-to-Consumer (C2C). Dalam C2C, penjual dan pembeli

sama-sama individu.

4. Business-to-employee (B2E). Dalam B2E, perusahaan menggunakan

ecommerce secara internal untuk menyediakan informasi dan

pelayanan terhadap karyawannya.

5. E-Government adalah penggunaan teknologi internet secara umum dan

e-commerce digunakan untuk menyampaikan informasi dan pelayanan

publik kepada masyarakat yang biasa disebut called government to

citizen atau G2C

6. EC Mobile commerce (m-commerce).

3.1.2 Mekanisme dalam e-commerce

Ada beberapa mekanisme yang menyambungkan antara pebisnis dan

pembelinya dalam sebuah dunia maya. Yang sangat sering digunakan adalah

10


katalog elektronik, lelang secara elektronik, e-malls, e-storefronts, dan e-

marketplaces.

3.2 Business to Customer (B2C)

Pada kasus Lazada (www.lazada.co.id) kita lebih berfokus kepada tipe e-

commerce B2C atau Business to Customer karena tujuan utama perusahaan

adalah menyerap customer individu yang melakukan transaksi di situs mereka.

Dalam Business to Customer kita akan lebih terfokus bagaimana mekanisme dasar

bagi pembeli untuk mengakses perusahaan tersebut di dalam sebuah web yang

sudah disediakan oleh perusahaan. Setelah itu bagaimana pelayanan situs tersebut

dan yang paling rumit adalah bagaimana menciptakan tantangan utama untuk

penjualan.

3.2.1 Mekanisme dalam Business to Customer

3.2.1.1 Electronic Storefronts dan Malls

Saat ini penjualan melalui katalog yang tersedia secara online menjadi

lebih menarik dibandingkan dengan katalog yang bisa dibawa-bawa dalam bentuk

kertas. Oleh karena itu diciptakanlah sebuah sistem yang bisa membuat kita bisa

dengan mudah mengakses katalog tersebut secara online atau yang disebut

Electronic retailling atau e-retailling . e-retailling adalah penjualan dan pelayanan

secara langsung melalui Electronic Storefronts dan Electronic Malls, biasanya

didesain secara format katalog elektronik.

E-commerce memberikan pengalaman berbelanja yang sesungguhnya

dengan dapat membeli dari rumah dan dapat dilakukan selama 24 jam dalam

sehari, 7 hari dalam seminggu.

3.2.1.1 Electronic Storefronts

Electronic Storefronts adalah situs yang merepresentasikan toko tunggal.

Dalam dunia maya terdapat berbagai macam Electronic Storefronts yang memiliki

alamat web sendiri-sendiri atau URL (Uniform Resource Locator). Beberapa dari

Electronic Storefronts memiliki toko secara fisik atau tidak hanya memiliki toko

secara maya, seperti Hermes, Sharper Image, dan Wall-Mart.

11

http://www.lazada.co.id/


3.2.1.2 Electronic Malls

Electronic Malls atau bisa juga disebut dengan cybermall atau e-mall

adalah kumpulan dari beberapa toko yang berada dalam sebuah alamat internet

yang sama. Ide dasar dari e-malls adalah bagaimana memberikan pengalaman

berbelanja sama seperti saat anda berbelanja di dalam mall fisik. Sebagai

contohnya adalah Microsoft Shopping sekarang yang berubah menjadi

bingshopping (www.bing.com/shopping). Ada 2 tipe dari e-malls:

1. Refferal malls : dimana anda tidak dapat membeli apapun, sebagai

gantinya anda akan dialihkan kepada storefronts yang berpartisipasi ke

web tersebut.

2. Tipe kedua, anda dapat benar-benar membeli. Dalam tipe mall seperti ini

anda mungkin berbelanja dari beberapa toko, tetapi anda hanya membayar

nya secara keseluruhan diakhir.

3.3. Pelayanan Industri Secara Online

Dalam e-commerce pembelian produk secara online akan menurunkan

biaya penjualan dari perusahaan sebesar 20-40%. Lebih lanjutnya pengurangan

biaya tersebut sebenarnya sangat sulit untuk dicapai karena produk yang telah

dibeli oleh pembeli harus diantar secara fisik. Walaupun ada yang bisa dikirim

dalam bentuk digital seperti software atau music. Oleh karena itu pelayanan yang

diberikan oleh perusahaan penjual seperti membeli tiket pesawat untuk mengirim

barang, termasuk asuransinya. Tidak mengherankan lagi jika saat ini banyak

sekali bermunculan perusahaan pengiriman barang seperti DHL, FedEx, JNE,

TIKI dengan jutaan pembeli yang menggunakan setiap tahunnya.

Salah satu isu yang sangat menekan terkait dengan pelayanan secara

online adalah disintermediation. Para perantara atau yang bisa disebut pedagang

memiliki 2 fungsi :

1. Menyediakan informasi, dan

2. Melakukan pelayanan nilai tambah seperti konsultasi.

Fungsi pertama dapat dipenuhi secara otomatis dan akan lebih disukai karena

menyediakan infomasi secara gratis. Ketika ini terjadi, para perantara yang hanya

12

http://www.bing.com/shopping


melakukan fungsi seperti ini dapat dieliminasikan. Proses inilah yang disebut

disintermediation.

Kita dapat memeriksa beberapa beberapa pelayanan industri secara online

seperti banking, trading of securities (stocks, bonds), job matching, dan travel

services.

1. Cyberbanking

Electronic banking atau yang biasa disebut e-banking atau cyberbanking

melibatkan berbagai aktivitas perbankan yang dapat diakses dari rumah,

tempat kerja, maupun pada saat dijalan tanpa harus mendatangi bank

terkait. Electronic banking memiliki kemampuan berkisar dari mebayar

tagihan sampai mengajukan pinjaman.

2. Online Securities Trading

Emarkerter.com mengestimasikan bahwa sekitar 40juta orang di

Amerika Serikat menggunakan komputer mereka untuk bermain saham

dan instrument keuangan lainnya. Karena ini lebih murah daripada

pelayangan yang menyeluruh dari pialang saham. Di dalam web, investor

dapat menemukan informasi yang sangat berarti terkait dengan

perusahaan yang akan diinvestasikan, contohnya www.bloomberg,com

3. The Online Job Market

Internet menawarkan berbagai macam lahan pekerjaan berdasarkan jenis

atau lingkup pekerjaan yang kita inginkan. Ribuan perusahaan dan

lembaga pemerintah memasang lowongan pekerjaan yang kosong

didalam sebuah situs internet yang mengelola situs tersebut.

4. Travel Services

Internet adalah tempat yang ideal untuk meletakkan rencana,

pertualangan, dan mengatur jadwal untuk sebuah perjalanan secara

ekonomis. Perusahaan travel akan melayani anda dengan cara meberikan

kemudahan untuk membeli tiket pesawat secara online, memesan hotel,

dan meminjam mobil ditempat tujuan wisata atau perjalanan kita.

13

http://www.bloomberg,com/


3.4 Issues in E-tailling

Ada 2 isu utama yang bisa diangkat dari e-commerce yaitu channel

conflict (konflik dalam penyaluran) dan order fulfillment (pemenuhann order).

3.4.1 Channel Conflict

Perusahaan dengan sistem Clicks (penjualan secara online) dan Mortar

(penjualan melalui toko fisik) akan menghadapai situasi dengan distributor

mereka pada saat mereka menjual secara langsung kepada pembeli secara online.

Situasi seperti ini disebut channel conflict yang dapat menghilangkan andil dari

distributor.

Beberapa perusahaan memisahkan bagian penjualan secara online dan

penjualan secara offline, tetapi pendekatan seperti ini akan meningkatkan biaya

dan mengurangi keterkaitan antara 2 metode penjualan. Oleh karena itu banyak

perusahaan akhirnya mengintegrasikan antara penjualan secara online dan secara

offline, proses inilah yang disebut multichanneling.

3.4.2 Order Fulfillment

Dalam proses penjualan melalui sistem pemenuhan order, ini akan

menyangkut berbagai aktivitas pemenuhan order seperti :

1. Mencari dengan cepat barang yang akan dikirim;

2. Mengemasnya;

3. Mengatur bagaimana mengirimkan barang secepatnya kepada pembeli;

4. Menagih uang pembayaran dari pembeli, baik secara COD (Cost On

Delivery) atau secara tagihan.

Proses seperti ini sangat sulit untuk ditempuh secara efektif dan efisiensi dalam

B2C, karena perusahaan harus mengirimkan paket kepada pembeli secara cepat.

Dengan alasan inilah perusahaan yang termasuk dalam B2C sering mengalamai

kesulitan dalam rantai penawaran mereka (supply chain).

Sebagai tambahan untuk menyediakan pembeli dengan produk yang

mereka order atau pesan dan melakukannya secara tepat waktu, pemesanan dalam

pemenuhan order juga mengikutkan customer service yang terkait.

14


3.5 Electronic Payments

Sistem pembayaran secara online memungkinkan anda membayar produk

dan pelayanan secara elektronik, dibandingkan dengan membayar secara kas

ataupun menggunakan cek. Pembayaran secara elektronik meliputi :

1. Elektronik Cek

2. Elektronik Kartu Kredit

3. Purchasing Cards

4. Electronik Kas

Dalam beberapa hal, pembayaran secara traditional tidak efektif dalam sistem e-

commerce. Uang kas sangat tidak berguna karena tidak adanya pertemuan antara

penjual dan pembeli dalam e-commerce.

1. Cek Elektronik

Electronic checks (e-checks) pada dasarnya sama dengan cek yang ditulis

tangan. Pada e-checks membutuhkan tanda tangan dalam bentuk digital.

2. Electronic Credit Cards

Kartu E-credit memungkinkan pembeli untuk mengenakan biaya yang

seharusnya dia bayar kepada akun credit card pembeli. Beberapa

perusahaan yang mengeluarkan kartu kredit menawarkan pembeli pilihan

untuk berbelanja secara online dengan menggunakan 1 nomor kartu kredit.

3. Purchasing Cards

Dalam beberapa negara perusahaan yang bertransaksi dengan perusahaan

lain mebayar kewajiban yang mereka harus tanggung dengan

menggunakan purchasing cards daripada menggunakan kertas cek.

4. Electronic Cash

E-cash terlihat dalam 4 bentuk utama :

a. Stored-Value Money Cards

b. Smart Cards

c. Person-to-Person Payments

d. Digital Wallets

15


3.6 Advertising

Hal yang paling banyak digunakan dalam metode pengiklanan secara

online adalah banners, pop-ups, dan email.

3.6.1 Banners

Banners adalah papan iklan yang sangat simple yangh paling sering

digunakan dalam pembuatan iklan didalam sebuah situs. Bentuk dari banners

sendiri adalah seperti pesan pendek atau pesan secara grafis untuk

mempromosikan sebuah produk ataupun sebuah vendor. Bisa berisi video klip

ataupun suara.

3.6.2 Pop-Up

Sistem pembuatan iklan secara Pop dibagi 2 :

1. Pop-up ad : adalah iklan yang muncul didepan layar komputer anda

pada saat anda sedang berjelajah disebuah situs tertentu.

2. Pop-under ad : adalah iklan yang muncul dibawah active windows.

Ketika userss menutup penjelajahannya disebuah situs tersebut,

barulah mereka dapat melihat iklan tersebut.

3.6.3 E-mail

Electronic Mail atau yang biasa juga disebut e-mail bisa juga digunakan

sebagai bagian dari promosi dari sebuah produk atau jasa. Dengan cara para

pemasar akan me-list alamat e-mail dan kemudian mengirimkan sebuah iklan.

Tetapi seperti yang kita ketahui, dalam iklan melalui e-mail terdapat potensi

penyalahgunaan iklan. Faktanya customers akan menerima banjir e-mail yang

tidak diminta atau yang bisa disebut SPAM atau para pengguna dunia maya biasa

mengartikannya sebagai (Stupid Personal Annoying Message). Sayangnya SPAM

ini menjadi tidak berguna, karena para penerima e-mail biasanya langsung

menghapus e-mail yang masuk kedalam SPAMMING.

Untuk merespons hal seperti itu, maka ada 2 sistem pemasaran yang

berlaku di dalam e-mail, pertama adalah permission marketing, dan kemudian

viral marketing.

16


3.6.3.1 Permission Marketing

Dalam sistem permission marketing atau pemasaran yang telah

mendapatkan izin, mereka akan menanyakan kepada consumers untuk

memberikan izin untuk secara sukarela menerima pemasaran secara online dan

menerima e-mail.

3.6.3.2 Viral Marketing

Viral marketing merujuk untuk istilah onlinenya adalah “word-of-mouth”

marketing. Strategi yang diterapkan didalam sistem pemasaran seperti ini adalah

bagaimana memiliki orang-orang yang dengan sukarela meneruskan pesan yang

telah dia terima kepada teman-temannya, keluarganya, dan kenalannya.

3.7 Legal Issues Specific to E-commerce

Banyak isu yang terkait dengan e-commerce. Bagaimana ini bisa terjadi.

Ketika pembeli dan penjual tidak saling bertatapan, ini memberikan celah kepada

orang-orang yang memiliki niat tertentu untuk berbuat curang dan perbuatan

kriminal lainnya.

3.7.1 Kecurangan Di Internet

Perkembangan sistem telah meningkatkan jumlah kecurangan yang

dilakukan oleh pengguna internet itu sendiri. Kecurangan dapat dilakukan baik

oleh pembeli maupun oleh penjual.

3.7.2 Domain Names

Isu lainnya adalah terkait dengan domain names. Pada umumnya

perusahaan penjual biasanya melacak siapa yang membeli produknya untuk

disesuai dengan yang diinformasikan pada data dirinya.

3.7.3 Cybersquatting

Cybersquatting mengarah kepada praktek menggunakan domain names

untuk tujuan keuntungan dari goodwill atau trademark yang telah dimiliki

17


perusahaan lain. Tetapi pada dasarnya Cybersquatting bukanlah suatu hal yang

ilegal walaupun mungkin adalah perbuatan yang tidak pantas.

3.7.4 Taxes and Other Fees

Dalam transaksi secara offline, setiap transaksi bisnis telah dimaksukkan

nilai dari pajaknya. Permasalahan utama dalam isu ini adalah ketika penjual

elektronik seharusnya membayar pajak atas lisensi bisnisnya, francise fees, groos-

receipts-fees, privilege taxes dan utility taxes.

3.7.5 Copyright

Seperti yang kita ketahui, bahwa kekayaan intelektual dilindingi oleh

hukum dan tidak bisa digunakan secara bebas. Tetapi pada banyak hal yang terjadi

adalah ketika pembeli telah membeli sebuah software, dia berhak untuk

menggunakan software tersebut, bukan berarti dia berhak untuk menyebarkan

software tersebut.

18


BAB 4

PEMBAHASAN E-commerce dalam LAZADA

4.1 Gambaran Umum Sistem Penjualan Lazada

Penjualan dalam Lazada lebih berfokus kepada B2C (Business to

Customer) dimana target pemasaran perusahaan adalah pembeli individu. Sistem

penjualan di Lazada ingin memberikan sebuah pengalaman kepada pembeli atau

customer experience yang berbeda dari jika pembeli membeli dari toko secara

fisik.

Lazada lebih berfokus kepada penjualan produk electronik, buku,

software, perlengkapan otomotif, dan peralatan rumah tangga serta sejumlah kecil

aksesoris, peroduk kecantikan dan kesehatan. Sejumlah merk terkenal telah

terdaftar di Lazada Indonesia.

Salah satu keunggulan yang diberikan Lazada adalah layanan antar gratis

di wilayah Jakarta menggandeng Go-Jek dan sistem Cash On Delivery untuk

wilayah Jakarta.

Perusahaan juga menyediakan layanan customer service dengan nomor

081285866825 / 021 46652854. Layanan konsumen berlaku pukul 09:00 – 21:00

umtyk hari senin – jumat dan pukul 09:00 – 17:00 untuk hari sabtu.

4.1.1 Produk Yang Disediakan Didalam Lazada

Beberapa produk premium yang ditawarkan dan tersedia saat ini di Lazada

adalah :

Elektronik Komputer,

Perlengkapan dan peralatan rumah tangga,

Perlengkapan anak,

Produk kesehatan dan kecantikan,

Perhiasan dan jam tangan,

Perlengkapan otomotif,

Perlengkapan olahraga.

19


4.1.2 Sistem Pembelian Didalam Lazada

4.1.3 Metode Pembayaran

Perusahaan merepakan sistem pembayaran secara online sesuai dengan

segmen perusahaan yaitu penjualan secara e-commerce.

Sebelum pembayaran dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi identitas

pembeli di kolom informasi pelanggan. Kolom informasi pelanggan berisi Alamat

penagihan, email, password email, nama depan, nomor ponsel, nomor lainnya,

tanggal lahir, jenis kelamin, jenis alamat (apakah alat yang dituju adalah alamat

kantor atau alamat rumah), alamat, provinsi, kota, kode pos, kecamatan atau

kelurahan.

Kemudian pembeli yang melakukan transaksi di dalam Lazada dapat

menggunakan e-credit cards sebagai alat pembayaran. Sistem pembayaran

pertama melalui e-credit cards yang dapat dilakukan melalui kartu kredit yang

dikeluarkan oleh Visa dan Master Cards.

Sistem pembayaran kedua adalah bank transfers, dimana pembeli dapat

menggunakan sistem transfer melalui 2 rekening yang tersedia yaitu Bank BCA

dan Bank Mandiri.

Lazada juga memberikan kemudahan kepada pembeli yang berasal dari

Jabodetabek secara umumnya dan Jakarta secara khususnya dapat dilayani dengan

sistem Cash On Delivery.

4.1.4 Sistem Pengiriman Barang

Lazada melayani pengiriman barang ke seluruh Indonesia melalui rekan

bisnisnya yaitu GED. Sedangkan untuk pengiriman diwilayah Jakarta dan

sekitarnya, lazada menggunakan rekan bisnis nya yaitu Go-Jek. Pada saat promo

dengan event tertentu lazada dapat menggratiskan biaya kirim ke seluruh

Indonesia untuk lebih menarik minat konsumen dengan berbelanja di lazada.

4.2. Syarat dan Ketentuan

4.2.1 Pembukaan Account

Syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh Lazada diberlakukan kepada

seluruh pengguna situs Lazada (www.lazada.co.id), PT Pilar Utama Cakrawala

20


selaku operator situs lazada, dan semua divisi, anak perusahaan, serta afiliasi situs

internet yang berdasarkan referensi syarat dan ketentuan yang berlaku.

4.2.2 Penggunaan Situs

Pengguna situs ini diwajibkan berusia minimal 18 tahun atau mengakses

dibawah pengawasan orang tua atau wali hukum.

Lazada memberikan konten yang disediakan hanya untuk tujuan informasi,

dan disebutkan juga didalam situs tersebut bahwa produk yang direpresentasikan

pada situs ini adalah milik vendor dan tidak dibuat oleh lazada nya sendiri.

sedangkan opini di dalam situs lazada adalah pendapat individu yang telah

terdaftar sebagai anggota lazada.

Selama proses pendaftaran lazada mewajibkan persetujuan kepada userss

untuk menerima email promosi dari situs yang merupakan bagian dari advertising

yaitu permission marketing.

4.2.3 Drop Shipment

Ketentuan drop shipment berlaku untuk barang-barang furniture dan home

appliances, dan tim customer service dari lazada akan menelepon pelanggan

setelah transaksi disahkan untuk mengkonfirmasi waktu pengiriman dan

penerimaan barang.

Produk hanya akan diserahkan kepad pihak yang melakukan pembayaran

lunas (pembeli) atau pihak yang telah ditunjuk oleh pembeli tersebut.

Jika pada saat pengiriman barang-barang kategori furniture dan home

appliances, pelanggan atau pihak yang telah ditunjuk sebagai penerima barang

tidak berada ditempat, maka biaya pengiriman ulang akan dibebankan kepada

pelanggan.

Sebelum pengiriman, pelanggan akan diingatkan mengenai hal ini pada

saat konfirmasi telepon awal.

Apabila pelanggan menunjuk pihak lain sebagai penerima barang, pihak

yang ditunjuk diwajibkan untuk menunjukkan kartu identitas berupa SIM, KTP,

atau Paspor.

21


4.2.4 Submisi Pengguna

Lazada telah menerapkan sebuah peraturan yang berisi bahwa segala

apapun yang users berikan kepada situs lazada, seperti pertanyaan, ulasan,

komentar, dan saran akan menjadi milik tunggal dan eksklusif untuk lazada dan

tidak akan dikembalikan kepada users.

4.2.5 Penerimaan Pesanan dan Harga

Didalam situs lazada disebutkan bahwa ada kemungkinan kasus-kasus

ketika order tidak dapat diproses karena berbagai alasan. Situs berhak untuk

menolak atau membatalkan pesanan dengan alasan apapun pada waktu tertentu.

Users mungkin akan diminta untuk memberikan verifikasi tambahan atau

informasi.

Lazada bertekad untuk memberikan informasi harga yang paling akurat

pada situsnya, tetapi lazada juga menyebutkan didalam situsnya bahwa kesalahan

pemberian informasi yang akurat bisa saja salah, seperti ketika harga item tidak

ditampilkan dengan benar di dalam websitenya. Dengan demikian pihak lazada

berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan apapun. Pihak lazada akan

menghubungi pembeli untuk memberitahukan pembatalan tersebut. Didalam

situsnya juga disebutkan bahwa pihak lazada berhak untuk menolak atau

membatalkan pesanan seperti apakah pesanan telah dikonfirmasi dan kartu kredit

pengguna akan dikenakan biaya.

4.2.6 Trademarks and Copyrights

Seperti yang telah diebutkan didalam situs lazada, bahwa semua kekayaan

intelektual apakah terdaftar maupun tidak terdaftar disitus, informasi konten pada

situs dan semua desain website, telah dilindungi oleh hak cipta sebagai karya

kolektif dibawah hukum hak cipta Indonesia dan konvensi internasional.

4.2.7 Yuridiksi dan Ketentuan Hukum Yang Berlaku

Disebutkan didalam situs lazada, bahwa syarat dan ketentuan yang telah

disebutkan akan ditafsirkan dan diatur oleh hukum yang berlaku di Jakarta,

Indonesia. Tunduk pada bagian arbitrase dibawah ini, maasing-masing pihak

22


dengan ini setuju untuk tunduk kepada yurisdiksi pengadilan dari Jakarta dan

untuk mengesampingkan keberatan berdasarkan tempat.

4.2.8 Arbitrase

Kontroversi, klaim atau sengketa yang timbul dari atau berhubungan

dengan syarat dan ketentuan yang telah disebutkan didalam situs lazada akan

disebut dan akhirnya diselesaikan oleh arbitrase mengikat diri peribadi dan rahasia

sebelum arbiter tunggal yang diselenggarakan di Jakarta, Indonesia dalam bahasa

dan diatur oleh hukum Indonesia berdasarkan Peraturan Komersial Konsiliasi dan

Arbitrasi, sebagaimana telah diubah, diganti atau kembali dibherlakukan dari

waktu ke waktu.

4.2.9 Pemutusan

Disebutkan disini yang dimaksud dengan pemutusan adalah pemutusan

bersifat dilarangnya users yang telah diblock oleh situs tersebut, sehingga users

tidak bisa menggunakan aksesnya didalam situsnya tersebut karena syarat dan

kondisi yang berlaku. Didalam situsnya disebutkan bahwa jika users tidak

bersedia untuk menerima segala ketetapan yang telah dibuat pihak lazada, users

memiliki upaya hukum tunggaln dan eksklusif untuk menghentikan penggunaan

situs ini.

4.3 Privasi dan Kerahasiaan

4.3.1 Penggunaan Data Yang Diperoleh

Dijelaskan didalam situs lazada, bahwa PT. Pilar Utama Cakrawala

sebagai pihak yang menjalankan situs www.lazada.co.id sangat menghargai

privasi setiap users dan akan menjaga setiap informasi pribadi users bersangkutan

sebaik mungkin.

Pihak lazada mendapatkan informasi tentang users sebagai bagian dari

proses jual-beli didalam situs tersbut. Informasi yang didapat tidak hanya terbatas

pada username, password, nama, gelar, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email,

alamat rumah, alamat pos, tetapi juga bersangkutan dengan alamat pengiriman

23



(jika berbeda dengan alamat rumah), nomor telepon, nomor ponsel, nomor fax,

rincian pembayaran kartu kredit dan rincian rekening bank.

Nama dan alamat itu juga akan diberikan kepada pihak ketiga sebagai

bagian dari pengiriman barang yang telah dibeli. Tidak hanya terbatas sebagai

bagian dari proses pengiriman, tetapi lazada juga dapat meberikan informasi users

kepada perusahaan lain yang masih dalam kelompok usaha lazada dibawah

naungan Rocket Internet. Seperti contoh, pihak lazada dapat menggunakan pihak

ketiga untuk membantunya dalam bukti pengumpulan pembayaran, menganalisis

data sebagai tujuan perlindungan penipuan dan pengurangan resiko kredit.

4.3.2 Cookies

Cookies adalah file teks kecil yang mengidentifikasikan komputer

pengguna kedalam server lazada sebagai unique users pada saat users

mengunjungi halaman situs lazada. Cookies dapat mengidentifikasikan alamat IP

(Internet Protocol) komputer users.

Pada situs lazada, pihak pengoperasian situs menggunakan Google

Analytics yaitu analisis layanan web yang disediakan oleh Google Inc. Google

Analytics akan menganalisis cookies pada komputer users dan data yang diadaptt

akan ditransmisikan dan disimpan oleh Google pada server di Amerika Serikat.

Informasi yang yang dihasilkan adalah tentang penggunaan situs web (termasuk

alamat IP komputer users).

4.3.3 Keamanan

Pihak lazada telah mengantisipasi mengantisipasi kemungkinan masalah

keamanan yang berkaitan dengan tercurinya database mereka dengan

menggunakan firewall pada sistemnya. Kemudian pihak lazada juga

menggunakan enkripsi dengan menggunakan Secure Socket Layer (SSL) coding

yang diklaim oleh operator situs bahwa dapat menjamin keamanan 100% dari

pencurian oleh cracker. Oleh karena itu users dihimbau untuk tidak mengirimkan

rincian lengkap kartu kredit dan debit di enkripsi komunikasi elektronik.

24


4.3.4 Hak Users

Jika users khawatir tentang data pribadinya, users memiliki hak untuk

meminta akses ke data pribadi yang pengelola situs simpan. Users juga memiliki

hak untuk meminta pengelola situs untuk memperbaiki kesalahan dalam datanya

secara gratis dan meminta pengelola situs untuk berhenti menggunakan data

pribadi users untuk tujuan pemasaran langsung.

4.4 Media Publikasi

Layaknya sistem penjualan yang berbasis pada online sales, maka

perusahaan juga memiliki bagian pemasaran yang memasarkan berbagai produk

mereka tidak hanya melalui web (www.lazada.co.id) tetapi juga lazada melakukan

kegiatan publikasi melalui media seperti :

1. Facebook ( dengan nama ID Lazada.co.id)

2. Twitter (dengan nama ID @LazadaID)

3. Linkedln (dengan nama ID Lazada Indonesia)

4. Google+ (dengan nama ID Lazada Indonesia,)

5. Youtube (dengan nama ID LazadaID)

6. Pinterest (dengan nama ID LazadaID) dan

7. Blog (dengan alamat www.blog.lazada.co.id)

Melalui pemasaran lewat media publikasi yang sudah terdaftar atas nama

Lazada indonesia, para pembeli bisa mengakses melalui situs media sosial

favourite mereka, dan melalui media sosial tersebut, pihak lazada akan

mengarahkan langsung kedalam situs web nya sendiri (www.lazada.co.id) jika

calon pembeli tertarik untuk membeli produk tersebut.

25




BAB 5

KESIMPULAN

5.1 Kesimpulan

Lazada.co.id baru berdiri sekitar 3 bulan. Tetapi jika dilihat dari

kesuksesan yang diraih perusahaan bagaimana kita melihat isi dari website

mereka, terlihat lebih banyak barang yang ditawarkan. Jika merujuk kepada

kesuksesan yang telah diraih pendahulunya yaitu amazon (www.amazon.com)

memang ini masih sangat jauh, karena sistem dari lazada sendiri yang lebih

berfokus kepada regional, tidak seperti amazon yang bisa melayani seluruh dunia.

Lazada lebih banyak disebar diberbagai negara, dimana untuk wilayah asia

tenggara, indonesia lah yang menjadi cabang pertama dari lazada.

Keunggulan lazada adalah mereka berfokus kepada daerah layanan mereka

sendiri yang lebih bersifat regional, seperti lazada ID berfokus kepada pelayanan

kepada konsumen diseluruh indonesia. Tidak hanya itu, dengan menggandeng

mitra bisnis seperti Go-Jek dan GED sebagai bagian dari proses pengiriman

barang sangat mengurangi resiko barang tidak sampai ke tangan konsumen.

Sesuai dengan wawancara kami dengan salah satu karyawan Lazada,

Bapak Irsyad, perusahaan pada awalnya mengalami hambatan karena dalam

melakukan penjualan dikarekan masih barunya situs lazada ini.

Tabel 1

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1 2 3 4

penjualan bulanmaret (dalam unit)

minggu

26

http://www.amazon.com/


Walaupun mengalami hambatan dalam melakukan penjualan di awal-awal

pembentukan lazada indonesia, pihak lazada sangat merespon dengan sangat baik

dengan melakukan berbagai promo untuk menaikkan keinginan masyarakat

berbelanja di dalam situs mereka. Sehingga jika melihat kesuksesan yang diraih

oleh lazada kita dapat menyimpulkan bahwa, sistem e-commerce yang dibawa

oleh perusahaan rocket internet dengan anak perusahaanya yaitu lazada sangat

diminati oleh para konsumen.

Dengan pergerakan volume penjualan setiap bulannya, seperti gambar

dibawah ini :

Tabel 2

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

maret april mei minggupertama

Penjualan (dalam unit)

Penjualan (dalamunit)

Kenaikan penjualan disebabkan karena tersedianya beraneka ragam

kebutuhan elektronik dan kebutuhan lainnya yang menjadi segmen penjualan

perusahaan, tidak memerlukan proses yang rumit dalam melakukan pembayaran

dan konsumen diberikan kemudahan dengan pihan pembayaran dengan syarat dan

ketentuan yang berlaku, dan dilayani dengan sistem pengiriman yang baik

sehingga pelanggan yakin bahwa barang yang diterimanya selamat sampai

ditujuan disamping vallue added lainnya seperti kemudahan yang didapatkan oleh

konsumen yaitu bisa berbelanja hanya melalui komputer, serta memberikan

pengalaman yang berbeda dibandingkan berbelanja pada toko secara fisik.

27


5.2 Kelebihan dan Kekurangan dari E-commerce Lazada Indonesia

Inovasi yang diciptakan oleh manusia memberikan banyak keuntungan

untuk sebuah perusahaan secara umumnya dan pembeli secara khususnya.

Keuntungannya adalah bagaimana perusahaan bisa menyerap pembeli dari tingat

nasional sampai internasional. Sedangkan bagi pembeli adalah pembeli dapat

mengakses itu semua dengan cepat dan mudah serta memberikan kemudahan

dalam memilih setiap produk yang disediakan.

Kelebihan yang sangat berbeda dengan sistem e-commerce lainnya adalah,

pelayanan yang diterapkan oleh lazada sangat profesional, terlihat dengan sistem

pengirimannya yang menggandeng Go-Jek untuk layanan antar COD, dan GED

untuk layanan antar diluar area Jakarta dan sekitarnya.

Selain itu kemudahan yang disediakan untuk melakukan pesanan tanpa

harus melalui proses yang sangat berbelit-belit serta bagaimana juga konsumen

tanpa harus menunggu lama-lama agar barangnya tiba ditempat yang diinginkan.

Kekurangan dari lazada yang sangat menonjol adalah tidak menutup

kemungkinan dari consumer yang berkunjung ke web ini dan meragukan

integeritas dari situs e-commerce ini yang dikarenakan nomor customer service

yang dicantumkan di situs merupakan nomor provider untuk telepon genggam

yang dianggap sama dengan kebanyakan situs / penjual produk bohongan

(penipuan) yang juga tersebar di internet.

28


DAFTAR REFERENSI

Rainer and Cegielsky, 3rd edition

http://dailysocial.net

www.lazada.co.id

www.amazon.com

www.amazon.co.uk

www.zalora.co.id

http://www.rocket-internet.de

www.zappos.com

www.blog.ub.ac.id

http://www.techinasia.com

http://www.businessweek.com

www.rocket.-internet.com

http://www.youtube.com/users/lazadaID

http://pinterest.com/LazadaID/

http://blog.lazada.co.id/

http://www.facebook.com/LazadaID

http://twitter.com/LazadaID

http://www.linkedin.com/company/2515442

https://plus.google.com/101850977969394149607/posts

29

http://dailysocial.net/


http://www.amazon.com/

http://www.amazon.co.uk/

http://www.zalora.co.id/

http://www.rocket-internet.de/

http://www.zappos.com/

http://www.blog.ub.ac.id/

http://www.techinasia.com/

http://www.businessweek.com/

http://www.rocket.-internet.com/

http://www.youtube.com/user/lazadaID

http://pinterest.com/LazadaID/

http://blog.lazada.co.id/

http://www.facebook.com/LazadaID

http://twitter.com/LazadaID

http://www.linkedin.com/company/2515442

https://plus.google.com/101850977969394149607/posts

e commerce pada perusahaan lazada indonesia

Education