1

Perancangan dan Penerapan E-Commerce pada

Perusahaan Manufaktur

(Studi Kasus: PR. Kembang Arum)

Artikel Ilmiah

Peneliti:

Erik Putra Sanjaya (682008005)

Agustinus Fritz Wijaya, S.Kom., M.Cs.

Purwanto, S.E

Program Studi Sistem Informatika

Fakultas Teknologi Informasi

Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga

Agustus 2012

2

iii

3

 

4

Perancangan dan Penerapan E-Commerce pada

Perusahaan Manufaktur

(Studi Kasus: PR. Kembang Arum)

1) Erik Putra Sanjaya,

2) Agustinus Fritz Wijaya,

3) Purwanto

Fakultas Teknologi Informasi

Universitas Kristen Satya Wacana

Jl. Diponegoro 52-60, Salatiga 50711. Indonesia

Email: 1)

mr_senpai@yahoo.com, 2)

agustinus.fritz@gmail.com 3)

purwanto_a@yahoo.com

Abstract

E-Commerce is an information system used to plan, schedule and control the activities of

the companies that deal specifically with the relationship between the company and its customers

with the goal of foster loyalty and enhance enterprise value in the eyes of its customers. For a

small to medium sized companies like PR. Kembang Arum, of course, thinking about a customer

relationship management sistem that is used to provide better service for customers' needs.

However, existing sistems are still very simple, that is by sending staff to the consumer marketing

division within a period of 2 months. The method used is method prototype because it is easier to

implement, requiring a shorter time if developed with good preparation and more easily

understood. The result achieved is to create better business relationships for companies with

customers through the use of E-Commerce and improve customer satisfaction and loyalty to the

company, other than that application has been built to support the implementation of the concept

of selling in manufacturing PR.Kembang Arum.

Keywords : E-Commerce, Loyalty, Manufacturing Companies.

Abstract

E-Commerce adalah sebuah sistem informasi yang digunakan untuk merencanakan,

menjadwalkan dan mengendalikan aktifitas pada perusahaan yang secara khusus menangani

hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan menumbuhkan loyalitas dan

meningkatkan nilai perusahaan di mata pelanggannya. Bagi suatu perusahaan kecil menengah

seperti PR. Kembang Arum, tentunya memiki suatu sistem manajemen hubungan pelanggan yang

digunakan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik bagi kebutuhan pelanggan. Namun sistem

yang ada masih sangat sederhana, yaitu dengan cara mengirimkan staf bagian marketing kepada

para konsumen dalam jangka waktu 2 bulan sekali. Metode yang digunakan adalah metode

prototype karena lebih mudah diterapkan, membutuhkan waktu yang lebih singkat jika

dikembangkan dengan persiapan yang matang dan lebih mudah dipahami. Hasil yang dicapai

adalah menciptakan hubungan bisnis yang lebih baik bagi perusahaan dengan pelanggan melalui

penggunaan E-Commerce dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pada perusahaan, selain itu

aplikasi yang telah dibangun dapat mendukung penerapan konsep penjualan di perusahaan

manufaktur PR. Kembang Arum.

Kata Kunci : E-Commerce, Loyalitas, Perusahaan Manufaktur.

1)

Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana. 2)

Staf Pengajar Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana. 3)

Staf Pengajar Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana.