manajemen rantai pasokan - scm.docx

8/16/2019 Manajemen Rantai Pasokan - SCM.docx

1/22

Manajemen Rantai Pasokan/ SCM

Manajemen Rantai Pasokan atau disebut Supply ChainManagement merupakan pengelolaan rantai siklus yang lengkap mulai

bahan mentah dari para supplier, ke kegiatan operasional diperusahaan, berlanjut ke distribusi sampai kepada konsumen. Istilahsupply chain management pertama kali dikemukakan oleh Oliver daneber pada tahun !"#$. Supply chain adalah jaringan %siknya, yakniperusahaan&perusahaan yang terlibat dalam memasok bahan baku,memproduksi barang, maupun mengirimkannya ke pemakai akhir,supply chain management adalah metode, alat, atau pendekatanpengelolaannya. 'e%nisi Supply Chain Management juga diberikan oleh (ames ). dan Mona (. *it+simmons, yang menyatakan baha supplychain management adalah sebuah sistem pendekatan total untukmengantarkan produk ke konsumen akhir dengan menggunakanteknologi in-ormasi untuk mengkoordinasikan semua elemen supplychain dari mulai pemasok ke pengecer, lalu mencapai tingkatberikutnya yang merupakan keunggulan kompetiti- yang tidak tersediadi sistem logistik tradisional. Sedangkan de%nisi Supply ChainManagement menurut Chase, )uilano, (acobs adalah sistem untukmenerapkan pendekatan secara total untuk mengelola seluruh aliranin-ormasi, bahan, dan jasa dari bahan baku melalui pabrik dan gudangke konsumen akhir. Oleh Robert (. /okurka, 0ail M. 1ank dan Carl M.2und III supply chain management dide%nisikan sebagai, 3all theactivities involved in delivering a product -rom ra material through the

customer including sourcing ra material and parts, manu-acturing andassembly, arehousing and inventory tracking, order entry and ordermanagement, distribution across all channels, delivery to the customer,and the in-ormation system necessary to monitor all o- the activities4 .Stevenson mende%nisikan supply chain management sebagai suatukoordinasi strategis dari rantai pasokan dengan tujuan untukmengintegrasikan manajemen penaaran dan permintaan. Russell dan 5aylor mende%nisikan baha supply chain management adalahmengelola arus in-ormasi, produk dan pelayanan di seluruh jaringanbaik itu pelanggan, perusahaan hingga pemasok .

'engan demikian, berdasarkan berbagai de%nisi supply chainmanagement sebagaimana telah disampaikan, dapat ditarik hal umumbaha supply chain management adalah semua kegiatan yang terkaitdengan aliran material, in-ormasi dan uang di sepanjang supply chain.2ebih jauh cakupan supply chain management akan meliputi hal6halberikut7

Bagian Cakupan kegiatan antara lain

Pengembangan produk Melakukan riset pasar, merancang produkbaru, melibatkan supplier dalamperancangan produk baru

'ei iyana


2/22

Pengadaan Memilih supplier , mengavaluasikinerja supplier , melakukan pembelian

bahan baku dan komponen,memonitor supply risk , membina danmemelihara hubungan dengan supplier

Perencanaan8Pengendalian

Demand planning, peramalan permintaan,perencanaan kapasitas, perancanaanproduksi dan persediaan

Operasi 9

Produksi

:ksekusi produksi, pengendalian kualitas

Pengiriman 9'istribusi

Perencanaan jaringan distribusi,penjadalan pengiriman, mencari danmemelihara hubungan denganperusahaan jasa pengiriman,memonitor service level di tiap pusatdistribusi

Sumber7 I ;yoman Pujaan ?

@al penting yang menjadi dasar pemikiran pada konsep ini adalah -ocuspada pengurangan kesia6siaan dan mengoptimalkan nilai pada rantaipasokan yang berkaitan. 'engan demikian Manajemen Rantai Pasokanatau Supply Chain Management dapat dide%nisikan sebagaipengelolaan berbagai kegiatan dalam rangka memperoleh bahanmentah, dilanjutkan kegiatan trans-ormasi sehingga menjadi produkdalam proses, kemudian menjadi produk jadi dan diteruskan denganpengiriman kepada konsumen melalui sistim distribusi. Aegiatan6kegiatan yang dilakukan mencakup pembelian secara tradisional dan

berbagai kegiatan penting lainnya yang berhubungan dengan supplierdan distributor. Supply Chain Management meliputi penetapan7

• Pengangkutan.

• pembayaran secara tunai atau kredit


3/22

• Pergudangan

•Pemenuhan pesanan

• In-ormasi mengenai ramalan permintaan, produksi maupunpengendalian persediaan.

Komponen Supply Chain Management

Aomponen dari supply chain management menurut 5urban


4/22

teknologi, keahlian, kemampuan ramalan, biaya, kualitas danpengiriman.

$. Sedikit Pemasok


5/22

pembayaran gaji, pengangkatan karyaan, disain produk ataudistribusinya. @ubungan bisa bersi-at jangka pendek maupun jangkapanjang, mitra sejati atau kolaborasi, pemasok atau subkontraktor.

)papun bentuk hubungannya diharapkan akan menghasilkan kinerjakelas dunia yang ramping. Aeuntungan yang bisa diperoleh diantaranyaadalah7 keahlian manajemen yang terspesialisasi, investasi modal yangrenadh, Feksibilitas dan kecepatan. @asil yang diharapkan adalahe%siensi.

Tujuan Strategis Supply Chain Management

Rantai pasokan bagaikan darah dari setiap organisasi bisnis karenamenghubungkan pemasok, produsen, dan pelanggan akhir di jaringan

yang sangat penting untuk penciptaan dan pengiriman barang dan jasa.'alam mengelola rantai pasokan memerlukan suatu proses yaitu,proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian operasi rantaipasokan. 5ujuan manajemen rantai pasokan adalah denganmenyelaraskan permintaan dan penaaran see-ekti- dan see%sienmungkin. Masalah6masalah utama dalam rantai pasokan terkait dengan


6/22

perusahaan mendapatkan daya saing strategis dan suksesmengeksploitasi keunggulan persaingannya, suatu perusahaan mampumencapai tujuan utamanya7 mendapatkan laba diatas rata6rata, yaitu

kelebihan penghasilan yang diharapkan oleh seorang investor dariinvestasi.

Proses Supply Chain Management

Proses supply chain management adalah proses saat produk masihberbahan mentah, produk setengah jadi dan produk jadi diperoleh,diubah dan dijual melalui berbagai -asilitas yang terhubung oleh rantaisepanjang arus produk dan material. Bila digambarkan dalam bentukbagan akan nampak sebagaio berikut7


Bagan di atas menunjukkan baha supply chain managementadalah koordinasi dari material, in-ormasi dan arus keuangan diantaraperusahaan yang berpartisipasi.

• )rus material melibatkan arus produk %sik dari pemasok sampai

konsumen melalui rantai, sama baiknya dengan arus balik dariretur produk, layanan, daur ulang dan pembuangan

• )rus in-ormasi meliputi ramalan permintaan, transmisi pesanandan laporan status pesanan

• )rus keuangan meliputi in-ormasi kartu kredit, syarat6syarat

kredit, jadal pembayaran, penetapan kepemilikan danpengiriman

Salah satu -aktor kunci untuk mengoptimalkan supply chain adalahdengan menciptakan alur in-ormasi yang bergerak secara mudah danakurat diantara jaringan atau mata rantai tersebut, dan pergerakanbarang yang e-ekti- dan e%sien yang menghasilkan kepuasan maksimalpada para pelanggan


7/22

channel dari rantai supply perusahaan tidak akan mengalamikekurangan barang juga tidak kelebihan barang terlalu banyak. MenurutIndrajit dan 'jokopranoto


8/22

Chain ! & $ & E & 7 Supplier & Manu-acturer & 'istributor & Retail OutletPedagang besar biasanya mempunyai -asilitas gedung sendiri ataudapat juga menyea dari pihak lain. 0udang ini digunakan untuk

menimbun barang sebelum disalurkan ke pihak pengecer. Sekali lagidisini ada kesempatan untuk memperoleh penghematan dalam bentuk jumlah inventories dan biaya gudang, dengan cara melakukan desainkembali pola6pola pengiriman barang baik dari gudang manu-acturermaupun ke toko pengecer 7 Supplier & Manu-acturer & 'istributor & RetailOutlet & Customer'ari rak6raknya, para pengecer atau retailer ini menaarkan barangnyalangsung kepada para pelanggan, pembeli atau pengguna barangtersebut. Jang termasuk outlet adalah toko, arung, toko serba ada,

pasar sayalan, atau koperasi dimana konsumen melakukan pembelian.alaupun secara %sik dapat dikatakan ini adalah mata rantai terakhir,sebetulnya masih ada satu mata rantai lagi, yaitu dari pembeli


9/22

Sedangkan menurut (ames ). dan Mona (. *it+simmons


10/22

tidak sempurna, ketidakpastian kualitas produksi dll.

0ambaran mengenai ketidak pastian dalam supply chain adalahsebagai berikut7


Dntuk menghadapi masalah ketidakpastian pemesanan dalam rantaipasokan atau bullhip eLect, diperlukan sharing in-ormasi di sepanjangrantai pasokan, optimalisasi tingkat persediaan, penciptaan tim rantaipasokan, pengukuran kinerja rantai pasokan, maupun membangunkoordinasi dan kolaborasi di antara mitra bisnis sehingga prosespengiriman produk dari pemasok ke perusahaan dan ke konsumendapat berjalan lancar dan memungkinkan perusahaan untuk mencapaibiaya persediaan yang rendah. Sedangkan menurut (ames ). dan Mona (. *it+simmons


11/22

(ika kita mengasumsikan ada tingkat penggunaan konstan daripersediaan, maka aktu dalam persediaan hanya tingkat persediaandibagi dengan tingkat penggunaan.

. *leksibilitas*leksibilitas adalah aktu yang dibutuhkan untuk mengubah volumeatau bauran produk dengan persentase tertentu atau jumlah.>. Biaya)da dua cara untuk mengukur biaya. Pertama, perusahaan dapatmengukur total biaya pengiriman, termasuk manu-acture, distribusi,biaya persediaan tercatat, dan biaya rekening membaa piutang.

Penggerak Supply Chain

Supply chain memiliki penggerak yang sangat berpengaruh terhadapper-orma supply chain itu sendiri. Menurut Chopra dan Meindl


12/22

supply chain. 5ransportasi terdiri atas banyak kombinasi dari modeldan bentuk yang memiliki keunggulan masing6masing. Pemilihantransportasi juga mempunyai dampak besar dalam tingkat

responsi%tas dan e%siensi supply chain. Aomponen dari keputusanmengenai transportasi menurut Chopra dan Meindl cara dasar transportasi yang dapatdipilih yaitu7

• Pesaat Ddara. Ddara merupakan cara transportasi yangpaling cepat, tetapi memiliki biaya yang mahal.

• 5ruk . 5ruk adalah cara yang relati- cepat dan murah denganFeksibilitas tinggi.

• Aereta. Aereta cara yang mudah yang digunakan untuk jumlahbarang yang besar.

• Aapal laut. Aapal cara yang paling lambat tetapi sering

menjadi pilihan yang paling ekonomis untuk pengirimandalam jumlah yang besar ke luar negeri.

• Pipa saluran. Pipa saluran biasanya digunakan untukmenyalurkan minyak dan gas.

b. Route and netork selectionRoute adalah jalur jalan dimana sebuah produk dikirimkan dan netorkadalah sebuah kumpulan lokasi dan rute kemana produk dapatdikirimkan. Perusahaan membuat beberapa keputusan mengenai rutepada tahap desain supply chain.c. In house or outsourceSecara tradisional, banyak -ungsi transportasi dilakukan olehperusahaan sendiri, namun pada saat ini banyak yang telahdilimpahkan ke perusahaan lain


13/22

Penentuan keputusan dimana suatu perusahaan menentukan lokasi-asilitasnya merupakan bagian yang sangat besar dalam langkah desainsupply chain. Penentuan lokasi secara ekonomis, sedangkan penentuan

lokasi secara desentralisasi akan menjadi lebih responsi- dalampermintaan konsumen.b. CapacityPerusahaan juga harus menentukan seberapa kapasitas dari -asilitasyang dimiliki oleh perusahaan tersebut. Sejumlah besar kapasitas akanmenjadikan perusahaan tersebut menjadi lebih responsi-, demikian pulasebaliknya.c. Operation methodology'isini digambarkan bagaimana metode perusahaan dalammemproduksi barang, apakah mesin yang dipakai untuk membuatproduk itu bersi-at Feksibel maksudnya adalah mesin tersebut juga

dapat pula digunakan untuk membuat produk lain yang biasanya mesinitu relati- mahal atau menggunakan mesin yang dapat membuat satumacam produk saja


14/22

perusahaan dapat dengan tepat memenuhi permintaan tersebut.b. Cordinating and In-ormation sharingAoordinasi dari supply chain terjadi ketika semua tingkatan dari supply

chain bekerja menuju tujuan yang memaksimalkan keuntungan totalsupply chain dibandingkan dengan bekerja sendiri6sendiri. Aekurangankoordinasi berpengaruh pada kerugian yang besar atau keuntungansupply chain. Ini bisa dilakukan dengan pertukaran data antara tiap6tiapbagian dalam supply chain itu sendiri.c. *orecasting and )ggregate PlanningPeramalan adalah ilmu pengetahuan dan seni untuk membuat rencanamengenai kebutuhan masa depan dan kondisinya. Peramalan digunakandalam pengambilan keputusan. Setelah menciptakan peramalan, makaperusahaan mengubah menjadi rencana aktivitas untuk memenuhipermintaan yang telah diperhitungkan.

d. :nabling 5echnologiesDntuk mencapai komunikasi yang terintregasi dalam supply chain,maka terdapat teknologi6teknologi yang digunakan yaitu7

• :lectronic 'ata Interchange


15/22

rendah diferensiasi

5ujuan

pemasok

Penuhi permintaan

dengan biaya

serendah mungkin

5anggapi

perubahan

kebutuhan9permint

aaan dengan cepat

untuk memin

terjadinya

persedian habis

Penelitian pangsa

pasar, bersama6

sama

mengembangkan

produk dan pilihan

Ariteriapemilihan

utama

Pilih terutama karenabiaya

Pilih terutamakarena kapasitas,

kecepatan dan

Feksibilitas

Pilih trtm krnketrampilan

pengembangan

produk

Aarakterit

ik proses

Mempertahankan

utilitas rata6rata yang

tinggi

Menanam modal

pada kapasitas

berlebih dan proses

yang Feksibel

Proses moduler

yang menuju mass

customi+ation

Aarakteris

tik

Persediaa

n

Meminimalkan

persedian di seluruh

rantai untuk

menekan biaya

Aembangkan

sistem yang cept

tanggap, dengan

persedian

cadangan untuk

memastikan

pasokan

Mmin persediaan

dalam rantai untuk

menghindari

produk menjadi

usang

Aarakteris

tik 2ead

5ime

Memendekkan lead

time sepanjang tidak

meningkatkn biaya

Menanamkan

investasi secara

agresi- untuk

mngurangi lead

time produksi

Menanamkan

investasi secara

agresi- untuk

mengurangi lead

time

pengembangan

Aarakteristik desain

Maksimalkan kinerjadan minimisasi biaya

Menggunakandesain produk yang

Menggunakandesain modular

'ei iyana


16/22

produk mendorong aktu

set up yang rendah

dan produksimassal

untuk menunda

diLerensiasi produk

selama mungkin.

Supply Chain !onomi!s

Pedagang besar maupun eceran membeli semua yang akan dijual,tetapi tidak demikian halnya untuk perusahaan manu-aktur, karenabanyak input yang diperlukan perusahaan untuk menghasilkan output.Oleh karena itu agar operasional berjalan secara e-ekti- dan e%sienmaka adakalanya dihadapkan pada keputusan untuk membuat ataumembeli serta konsep Outsourcing

!. Aeputusan Membuat atau Membeli

)dapun berbagai pertimbangan yang ada dalam keputusan tersebutdiantaranya dijabarkan pada tabel berikut7

)lasan Membuat )lasan Membeli

! Biaya produksi yang lebihrendah

Biaya perolehan lebihrendah

$ Pemasok kurang cocok. Menjaga komitmenpemasok

E Memastikan pemasok yangmemadai dan manajemen

Mendapatkan keahliantehnis

Peman-aatan tenaga kerjaberlebih

Aapasitas tidak memadai

> Memperoleh kualitas yangdiinginkan

Mengurangi biayapersediaan

G Menghilangkan kolusipemasok

Memastikan ada sumberdaya alternati-

Memperoleh item yang unik Aapasitas di perusahaantidak mendukung

# Mempertahankan bakat yangada

Pertukaran in-ormasi

" Menjaga rancangan dankualitas yang memadai

Item terlindungi karenahak paten

!=

Mempertahankan danmeningkatkan ukuran

Membebaskan manajemenmenangani bisnis utama

'ei iyana


17/22

perusahaanSumber 7 @ei+er


18/22

in-ormasi yang akurat tentang berapa banyak produk yang benar6benarditarik melalui rantai pasokan. Aetidakakuratan in-ormasi bukankesengajaan, tetapi menimbulkan distorsi dan Fuktuasi dalam rantai

pasokan dan menyebabkan apa yang diketahui sebagai bullish eLect.Bullish eLect adalah Fuktuasi kenaikan dalam order yang seringterjadi sebagai order yang bergerak melalui rantai pasokan yangmengakibatkan kenaikan biaya seperti inventory, transportasi,pengiriman dan penerimaan.

Sebagai manajer yang mengarah pada integrasi rantai pasokan,e%siensi menjadi suatu substansi yang memungkinkan. Siklus materialyang berasal dari pemasok, ke produksi, ke pergudangan, ke distribusi,ke konsumen, merupakan penempatan yang berbeda6beda danseringkali berhubungan dengan organisasi yang independen. Oleh

karena itu agar semuanya dapat berhasil dimulai denganmemperhatikan tiga hal yaitu7!. Mutual )ggrement on 0oal,suatu integrasi rantai pasokan mensyaratkan lebih dari kesepakatandalam kontrak hubungan jual beli, tetapi patner harus diapresiasikantidak hanya dalam uang tetapi pada rantai pasokan sampai dengankonsumen akhir. @al ini dapat terujud apabila adanya pengertiantentang misi, strategi, dan tujuan dari organisasi yang berpartisipasi.Integrasi rantai pasokan adalah sesuatu yang menambah nilai tambahekonomi dan memaksimalkan total konten produk. $. 5rust,merupakan hal kritis bagi e-ekti%tas dan e%siensi rantai pasokan.)nggota dari rantai pasokan harus masuk kedalam hubungan yangmembagi in-ormasi dalam rangka membangun kepercayaan. @ubungandiantara pemasok akan lebih sekses jika resiko dan penghematan biayadibagi dan akti%tas seperti riset konsumen, analisa penjualan,peramalan, perencanaan produksi merupakan akti%tas bersama.

E. Compatible Organi+ational Cultures,budaya organisasi yang setara akan menjadikan hubungan yang positi-

diantara pembelian dan penaaran apabila hal tersebut terjadi, danakan menjadi keunggulan riel dalam pembuatan rantai pasokan.

Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan dapat mengelola rantaipasokan secara e-ekti- yaitu7a. )ccurate data,Dntuk dapat meningkatkan akurasi data maka yang dapat dilakukanadalah dengan melalui sharing7 !? POS


19/22

b. 2ot Si+e Reduction,ini dilakukan oleh manajemen yang agresi- dengan cara7 !?

Mengembangkan pengiriman yang ekonomis . $? Memberikan diskonyang didasarkan total volume tahunan daripada ukuran pengirimanindividual. E? Mengurangi biaya order melalui teknik order yang ada danvariasi bentuk pembelian elektronik.

c. Singe Stage Control o- Replenishment,Supervisor bertanggung jaab secara tetap untuk memonitor danmengelola inventory untuk pengecer. Pendekatan ini mengarah padadistorsi in-ormasi dan peramalan multiple yang menciptakan bullhipeLect.

d. /endor Managed Inventory,Persediaan dikelola /endor yang artinya supplier menjaga material bagipembeli, seringkali mengirimkan langsung ke pembeli menggunakandepartemen.

e. Postponement,yaitu menunda modi%kasi atau customi+ation produk selama mungkindalam proses produksi.

-. Channel )ssembly,yaitu menunda perakitan akhir suatu produk sehingga jalur distribusidapat dipasang.

g. 'rop Shipping and Special Packaging,'rop Shipping berarti pengiriman langsung dari supplier ke konsumenakhir berarti hemat aktu dan biaya pengiriman kembali. Selain itubiasanya disertai pengemasan yang khusus sesuai kebutuhankonsumen.

h. Blanket Order,merupakan komitmen pembelian jangka panjang kepada supplier untuk

item yang dapat dikirim dalam jangka pendek, artinya ordernya kosong,diisi sesuai kebutuhan saja.

i. Standardi+ation,yaitu pengurangan jumlah variasi material dan komponen sebagaibantuan mengurangi biaya.

j. :'I


20/22

k. Pemilihan /endorSuatu perusahaan mungkin memiliki kemampuan di semua bidangmanajemen, alaupun demikian -ungsi operasi memerlukan adanya

hubungan dengan vendor yang sempurna. )gar hubungan tersebute-ekti- maka perlu dilakukan tiga proses yaitu7!. :valuasi Penjual 5ahap ini mencakup kegiatan pencarian penjual potensial danpenentuan kemungkinan penjual tersebut menjadi pemasok yang baik.Penilaian dilakukan dengan mempertimbangkan berbagai variabel atau-actor yang dipertimbangakan untuk memilih penjual, yang mana tiapvariabel diberi bobot tergantung pada kebutuhan organisasi. Aemudianmenentukan beberapa alternative untuk diberi penilaian , setelahdianalisa maka bisa menentukan mana yang dipilih.

$. Pengembangan Penjual)pabila perusahaan sudah memastikan akan menggunakan jasa penjualtertentu, maka cara agar pemasok dapat diintegrasikan ke dalamsystem yang berlaku adalah dengan memastikan baha penjualmenghargai kebutuhan akan mutu, dan kebijakan perolehan bahanbaku. Pengembangan dimulai dari pelatihan sampai membanturekayasa dan produksi juga -ormat trans-er in-ormasi elektronik.

E. ;egosiasiStrategi ;egosiasi terdiri dari tiga jenis yaitu7 !? Model hargaberdasarkan biaya


21/22

• Membantu mengidenti%sikasi produk barang dan jasayang dapat diperoleh secara eksternal.

• Mengembangkan, mengevaluasi dan menentukan

supplier, harga dan pengiriman yang terbaik bagi produkbarang dan jasa tersebut.

$. *okus PembelianPembelian terjadi di lingkungan operasi produk barang maupun jasa.

• 'alam lingkungan operasi produk barang,

*ungsi pembelian biasanya dikelola oleh agen pembelian yang secara-ormal memegang eenagn untuk melaksanakan kontrak atas namaperusahaan. 'i perusahaan besar, agen pembelian ini dapat jugamerupakan sta- yang juga pembeli dan ekspenditur. Pembeli meakiliperusahaan yang bersangkutan, menjalankan semua kegiatandepartemen pembelian kecuali penanda tanganan kontrak. :kspenditurmembantu pembeli dalam menindaklanjuti pembelian agar dapatdipastikan baha pengiriman tepat aktu. 'i perusahaan manu-aktur,*ungsi pembelian didukung engineering draing dan spesi%kasi dariproduk6 produk yang dibuat, dokumen6dokumen pengendalian mutu,dan kegiatan6kegiatan pengujian yang mengevaluasi ietm yang

dibeli.

• 'alam lingkungan jasa,

Peranan pembelian agak tidak begitu penting karena produk utamanyamerupakan produk intelektual, contoh yang dapat dikemukakanmisalnya di organisasi hukum maupun kesehatan, item utama yangdiperoleh adalah -asilitas kantor, perabotan dan peralatan, mobil sertaperlengkapan.

Pada aktu perusahaan sudah masuk dalam pasar global, maka

perluasan rantai pasokan yang dimiliki menjadi suatu tantanganstrategis. )gar supaya rencana strategi tentang manajemen rantaipasokan menjadi sukses, maka beberapa karakteristik kapabilitas yangharus dimiliki antara lain7 #$ *leksibel dalam arti cukup reakti- terhadapperubahan yang ada baik dari ketrersediaan komponen, distribusi, jalurpengiriman, aturan impor dan nilai tukar. %$ 'apat menggunakanteknologi mutahir untuk menjadal dan mengelola pengirimankomponen dan produk akhir. &$ Menetapkan staL yang mempunyaikeahlian secara local mengenai cara menyikapi peraturan,perdagangan, pengangkutan, penanganan konsumen dan isu politik.


22/22

sebagai sumber

manajemen rantai pasokan - scm.docx

Documents