MANAJEMEN PEMASARAN DAN SUMBER DAYA MANUSIA RSSTEP 1 BOR (Bed Occupancy Rate) = pemakaiantempattidur yang dipergunakanutkmelihatberapabanyaktempattidur di RS yang digunakanpasiendalam 1 masa. inimerupakansalhsatu indicator efisiensipelayanan.STEP 21. apadefinisimanajemenpemasaran? bagaimanastrukturorganisasinya?2. apafungsimanajemenpemasaran?3. apakomponenmanajemenpemasaran?4. apakahmanfaatdarimanajemenpemasaran?5. bagaimanacaramenganalisamanajemenpemasaran?6. aparuanglingkupmanajemenpemasaran?7. apasaja langkah2 pemasaran?8. apasajabentukdaripromosi RS? strategi, etikadandasarhukumnya? 9. apakahkendaladalammelaksanakanmanajemenpemasaran?10. Bagaimanapengelolaan SDM RS?11. siapasajaygtermasuk SDM RS?12. apakaitan SDM RS denganmanajemenpemasaran?13. bagaimanamenetapkansuatutarifpelayanan di RS milikpemerintah?

STEP 31. apadefinisimanajemenpemasaran? bagaimanastrukturorganisasinya?definisi suatuanalisis, perencanaandanimplementasisertapengendalianatas program2 ygdirancangutkmenciptakan, membentukdanmempertahankanpertukaran yang menguntungkandenganmembelisasaranatau target buyer utkmencapaitujuanorganisasional strukturorganisasikonsultan :kepalapemasaran TU dan system informasipemasaraneksterna, pemasaraninterna, pemasaran program khusus, pemasaranprioritas

2. apafungsimanajemenpemasaran?POACE-planning :pelayananygdiperukan : informasicukup, forcecastingygmenantingpokokscrumum : penentuanstrategidan SDM ygdiperlukann pengorganisasian : siapaygbertanggungjawab, bertanggungjwbkpsiapa, apaygdipertanggungjwbkan actuating : aspekpentingnya : motivasipegawaimemimpindanmenjalinkomunikasi controlling : mengikutiperubahanygterjadi, memperbaikikesalahn, menyederhanakankompleksitasygterjadi evaluasi : dgncaramenilaihasil, bverorientasipdhasil, penggunaan data ygobjektif, sifatnhyaygmenilaitelahlalu, dikerjakandgnaktif

3. apakomponenmanajemenpemasaran? audit pemasaran RS PENELITIAN pemasaran RS pengembanganpemasaran strategi manajemen peningkatan

4. apakahmanfaatdarimanajemenpemasaran? meningkatnyakesadaranpasienakanhaknyadanmenginginkaninformasiygjelasatastindakan berorientasipdpasien peningkatanprofesionalismedrstaf RS perubahanhubunganantaradokterdanpsien meningkatnyaharapanakankenyamanan pelayanankesehatanmerupakancomoditybisnis

5. bagaimanacaramenganalisamanajemenpemasaran? strength : saranaygcukup, petugasygcukup,mpeningkatanpengalaman, dptmencukupikebutuhansendiri, kemauan RS utk MAJU Weakness : pelayananmshsederhana, manajemenmshsederhana, pemasaran RS blmdkembangkanmaksimal opportunity: bnykrelasiygdimintautkterkait, banyak program kesehatanygdptdikembangkan threat : persaingan RS, kerjasamadgndokterhrsdibina dg susahpayah

6. aparuanglingkupmanajemenpemasaran? jasabisnis : kompetitifantar RS, rsberlombamemberipelayananygbaik jasakomunikasi : dr SDM bagaimanamemberipelayanan jasapendidikan : DIKLAT keuangan social dankesehatan

factorutamaygmempengaruhi : harga daerahpemasaran kegiatanpromosiygdilakukanpihak RS produkygdipasarkansepertiapa7. apasaja langkah2 pemasaran? menetapkankonsumenpemasarandgnmelakukansegmentasipasar :geografis :residensidemakpanturamanfaat :keunggulan RSlayanan :layananapasajayglengkap menentukankeunggulanygkompetitif : teknologiygcanggih, servisygbagus menentukanbauranpemasaran: menentukanproduknyapricepromositempatnya : RS nyamanatautdkSDM :kualitasdankuantitasprosescustomer service : melakukan survey tingkatkepuasan

8. apasajabentukdaripromosi RS? strategi, etikadandasarhukumnya? bentuk membangkitkankesadaran : dgncaramengandalkanusahakomunikasidilakukanusahanutkmenimbulkandanadanyaperlunyapelayanan RS : apasajaygdiperolehdankapanwaktunya pembentukancitra : promosiutkmenunjukancitra RS, misalnya seminar, presentasi, dll. mendorongtindakan : mendorongmasyrakatutkmemanfaatkanpelayananygtersedia, misalnyapaketpelayanankelahirandansunat perilakumelayani : ygdapatmemberikankepuasan , ygmenjadikanmasyarakatmenjadipelanggan di RS

strategi usaha internalditujukanpdsemuaygbekerja di RS , utkmenjagacitra RSCONTOH : PAPAN PENGUMUMAN, BROSUR, cc tv usahaeksternal : meperkenalkaneksistensi RS danjenispelayanankpdmasayarakat,, missal papannama, muncul di TV, media cetak

strategiadaygbersifat: informative : memberipengetahuan program RS kpdpasien edukatif : memberipengetahuanttgfungsidan program sertapenyelenggranan reskriptif : memberipetunjukkpdmasyarakatttgperanpenyediapelayaankesehatanttg proses diagnosis danterapi preparative : membantupasiendankeluargapasiendalammengambilkeputusan

etika dasarhokum UU no. 8 th 1999 ttgperlindungankonsumen peruudang-undangan RI ttgtatakramadantatacaraperiklanan adakodekith 2001 bab 6, pasal 23 ttg RS dalammelakukanpromosipemasaranhrsbersifat informative, tdkkomparatif, berpihakpddasarygnyata, tdkberlebihan, danberdasarkanpdkodeetik RS Indonesia PERMENKES no 80/menkes/per/II/90 : badanhukumtermasukperorangandiperkenankanmengelola RS dengansifat profit oriented , jd RS menerapkanmanajemenpemasaran, tujuannyautkrsmelakukanberbagaiupayapromosiutkmenarikminatkonsumen sebanyak2nya

9. apakahkendaladalammelaksanakanmanajemenpemasaran?INPUT : man : SDM ygkurangmenguasai, kualitasdankuantitaskurang , money : danaygkurang material : obatkurangmencukupi/terlambat metode : ygdigunakankurangsesuai, seminar kudet machine : saranaprasarnakurangmemadai

PROSES POACE tdkberjalandenganbaikdanhasilnyatdkmemuaskan

10. Bagaimanapengelolaan SDM RS? mendayagunakan SDM : pelatihan, seleksidanpromosi ciptakansuasanakerjaygnyaman, mendorongmeningkatkankemampuandanmeningkatkankompetisidankooperatif diberikanimbalansesuaitanggungjawabdanprestasi SDM

11. siapasajaygtermasuk SDM RS? kelompok professional : bertugasmengupayakankesembuhanpasien : dokter, perawat, bidan, apoteker, asistenapoteker, ahligizi, radiographer, analis manajer : mengaturdanmengkoordinasipelayananscr structural pekarya : membantuterselenggarakegiatan RS : petugascuci, keamanan, kebersihan

12. apakaitan SDM RS denganmanajemenpemasaran?13. bagaimanamenetapkansuatutarifpelayanan di RS milikpemerintah? double distribution : metodeutkmenghitungbiaya RS denganmenghitungseluruhbiayapdseluruhpusat, sertamendistribusikanke unit2 produksi real cost : membagibiayakedalambiayalangsungdantdklangsung, membagi total biayadgnutilisasipelayanan activity based costing : perhitunganbiayaberdasarkanproduksi

1. apadefinisimanajemenpemasaran? bagaimanastrukturorganisasinya?Manajemen pemasaran sebagai analisis perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. Manajemen pemasaran meliputi mengatur permintaan, yang selanjutnya mencakup mengatur hubungan dengan pelanggan. Organisasi pemasaran rsDalam organisasi perlu dilihat hal-hal dibawah ini :a. Pengembangan pelayanan yg berorientasi pasar b. Sikap pemasar bagi pegawai c. Adanya hubungan natara pelatihan dan kebutuhan tenaga yg sesuaid. Adanya sistem informasiDi RS disesuaikan dg organisasi induk shg harus dapat mengikuti, tetapi ada baiknya tetap dibuat intern bagian pemasaran, diusulkan :

KEPALAPEMASARANKONSULTANPEMASARAN EKSTERNPEMASARAN PROGRAM KHUSUSPEMASARAN INTERNPEMASARAN PRIORITASTU + SISTEM INFORMASI

Definisi Pemasaran dan Manajemen PemasaranDefinisi Pemasaran: proses menetapkan, mengantisipasi, menciptakan dan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan akan produk dan jasa.

2. apafungsimanajemenpemasaran?Fungsi Pemasaran:a. Analisis Pelangganb. Membeli sediaan yang diperlukan untuk menghasilkan dan menjual suatu produk/ jasac. Menjual produk atau jasad. Merencanakan produk atau jasa (memberikan garansi)e. Menetapkan hargaf. Distribusig. Riset pemasaranh. Analisis peluangi. Tanggung jawab sosial (menawarkan produk yg aman dengan harga yang wajar)Konsep Manajemen Strategis, Fred R.David planing organisation actuating controlling evaluationa. Perencanaan pemasaran rumah sakit Perencanaan merupakan awal yang penting dalam menjalin kegiatan selanjtnya , dalam pelayanannya diperlukan : Informasi yang relevan Informasi yang cukup Forcecasting yang menantangPokok pokok secara umum : Penentuan strategi yang jelas Pennetuan simber daya yang diperlukan Pembuatan anggaran

b. Pengorganisasin pemasaran rumah sakitDalam pengoranisasian harus dapat dijelaskan hal penting berikut :1. Uraian tugas yang jelas2. Pendelegasian wewenang3. Span of control (rentang kendali)Pendelegasian wewenang berarti menjelaskan : Siapa yang bertanggung jawab Bertanggung jawab kepada siapa Apa yang dipertanggung jawabkan

c. Pelaksanaan pemasaran RSDalam pelaksanaan pemasaran RS , sebagai fungsi manajemen , aspek pentingnya :1. Motivasi pegawai2. Memimpin3. Menjamin komunikasiDalam melaksanakan tugas pegawai harus terus diikuti motivasi yang melatarbelakangi semangat kerjanya. d. Pengendalian pemasaran rumah sakitPengendalian penting untuk hal2 berikut ini : Mengikuti perubahan yang terjadi Memperbaiki kesalahan Menyderhanakan kompleksitas yang terjadi.Sedangkan tahapan pengendalian meliputi : Pembentukan standar Mengukur hasil kerja Membandingkan antara standar dengan hasil kerja Tindak lanjute. Evaluasi pemasaran rumah sakit Evaluasi mempunyai cirri : Menilai hasil Berorientasi pada hasil Menggunakan data yang objektif Diragukan oleh banyak tantangan Sifatnya menilai yang telah lalu Dikerjakan dengan aktif

3. apakomponenmanajemenpemasaran?komponen pemasaran rumah sakit audit pemasaran RS penelitian pemasaran RS pengembangan pemasaran RS strategi pemasaran RS manajemen pemasaran RS peningkatan pemasaran RS

4. apakahmanfaatdarimanajemenpemasaran?5. bagaimanacaramenganalisamanajemenpemasaran? Analisis pemasaranDengan SWOT akan jelas kekuatan dan kelemahan yg ada pada kita serta peluang yg ada di linngkungan kita, bila kita lihat di RS secara umum dapat dilihat sbb:No KEADAANURAIAN

1.

2.

3.

4.KEKUATAN (STRENGHT)

KELEMAHAN(WEAKNESS)

PELUANG(OPPURTUNITY)

HAMBATAN(THREAT)a. Sarana secara minimal cukupb. Ptugas secara minimal cukupc. Pengalaman dengan peningkatan yang bertahapd. Dapat mencukupi kehidupannya sendirie. Ada kemauan untuk maju

a. Pelayanan yang sederhanab. Manajemen masih sederhanac. Pemasaran RS belum dikembangkan dengan maksimald. Keterkaitan dengan yayasan lemah

a. Pasar masih terbuka b. Banyak relasi yang dapat diminta ikut terkaitc. Banyak program kesehatan yang dapat dikembangkan

a. Persaingan RS mulai nampakb. Kerjasama dengan dokter harus dibina dengan susah payah.

6. aparuanglingkupmanajemenpemasaran?7. apasaja langkah2 pemasaran? MENGGABUNGDATAPROSEDUR SAMPLINGFOLLOW UPLAPORANANALISIS DATADATAIDENTIFIKASI MASALAH 8. apasajabentukdaripromosi RS? strategi, etikadandasarhukumnya? Azas Umum untuk Promosi Rumah Sakit Promosi harus jujur, bertanggung jawab, dan tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku. Promosi tidak boleh menyinggung perasaan dan merendahkan martabat negara, agama, tata susila, adat, budaya, suku dan golongan. Promosi harus dijiwai dengan nasa persaingan yang sehat. Promosi yang dilakukan harus tetap memiliki tanggungjawab sosial. Layanan yang ditawarkan harus profesional dan bermutu. Setiap institusi/pelaku Iayanan kesehatan harus selalu mengacu kepada etika rumah sakit, serta bekerja sesuai pedoman dan standar layanan yang ada. Tarif layanan yang ditawarkan wajar dan dapat dipertanggungjawabkan serta memperhatikan ketentuan yang ada. Layanan yang ditawarkan harus merata dan ditujukan kepada seluruh anggota masyarakat. Layanan yang ditawarkan harus mampu memberikan rasa aman dan nyaman bagi pengguna layanan. Promosi layanan kesehatan adalan fundamental, yang mengacu kepada: Falsafah promosi: setiap mnstitusi/pelaku layanan kesehatan harus berada pada koridor kompetisi yang sehat. Misi promosi, tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan pengguna jasa (yang sekaligus akan meningkatkan pendapatan). S istem promosi, bukan hanya menjual tetapi sekaligus akan meningkatkan pengetahuan anggota masyarakat untuk memilih bentuk layanan kesehatan yang paling tepat untuk dirinya. Secara umum promosi harus bersifat: Informatif: memberikan pengetahuan mengenai hal ihwal yang ada relevansinya dengan berbagai pelayanan dan program rumah sakit yang efektif bagi pasien/konsumen. Edukatif: memperluas cakrawala khalayak ramai tentang berbagai fungsi dan program rumah sakit serta penyelenggaraan. Preskriptif: pemberian petunjuk-petunjuk kepada khalayak ramai umumnya dan pasien khususnya tentang peran pencari pelayanan kesehatan dalam proses diagnosis dan terapi. Preparatif: membantu pasien/keluarga pasien dalam proses pengambilan keputusan

Azas khusus Harus rela tetap mencerminkan jatidiri rumah sakit sebagai institusi yang memiliki tanggung jawab sosial. Penampilan tenaga profesi dokter, ahli farmasi, tenaga medis, dan paramedis lain atau atribut-atribut profesinya tidak boleh digunakan untuk mengiklankan jasa pelayanan kesehatan/rumah sakit dan alat-alat kesehatan. Menghargai hak-hak pasien sebagai pelanggan. Secara umum, promosi harus bersifat: Informatif, edukatif, preskriptif (pemberian petunjuk-petunjuk kepada khalayak ramai umumnya dan pasien khususnya tentang peran pencari pelayanan kesehatan dalam proses diagnosis dan terapi), preparative (membantu pasien/keluarga pasien dalam proses pengambilan keputusan). Kesemuanya ini harus diberikan secara kongkrit dan berdasarkan KodeEtik Rumah Sakit Indonesia.Dasar hukum promosi RS a. Undang-Undang nomor 88 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. b. Perundang-undangan RI yang mengacu kepada Tata Krama dan Tata Cara Periklanan Indonesia (yang disempurnakan, 19 Agustus 1996). c. KODERSI 2001, Bab VI Pasal 23. d. Keputusan Rapat kerja Nasional Majelis Etika Rumah Sakit Indonesia (MAKERSI) tanggal 23 Juli 2005.

Penyelenggara/Pelaksana Promosi Pihak rumah sakit sendiri Perusahaan periklanan. Pihak-pihak lain

9. apakahkendaladalammelaksanakanmanajemenpemasaran?10. Bagaimanapengelolaan SDM RS?Pedoman pengelolaan Mendaya gunakan SDM melalui seleksi, pelatihan dan promosi Menciptakan suasana kerja yang nyaman, mendorong meningkatkan kemampuan,meningkatkan kompetisi dan kooperatif Memberikan imbalan yang sesuai dg tanggung jawab dan prestasi

11. siapasajaygtermasuk SDM RS?Ada 3 kelompok besar yaitu:a. Kelompok Profesional adalah kelp yg bertugas mengupayakan penyembuhan pasien (dokter,perawat, bidan,apoteker,asist apoteker, nutrisionis,radiografer, analist dll )b. Kelompok Manajer adalah kelp yg bertugas mengatur/koordinasikan pelayanan (struktural dan Ka Instalasi )c. Kelompok Pekarya adalah yang bertugas membantu terselenggaranya kegiatan RS (tk cuci,parkir,keamanan,kebersihan)

12. apakaitan SDM RS denganmanajemenpemasaran?13. bagaimanamenetapkansuatutarifpelayanan di RS milikpemerintah?1. Strategia. Strategi berdasarkan biaya Penentuan harga markup ( markup pricing) atau biaya plus Penentuan harga berdasarkan sasaran pengembalian ( target return pricing)b. Strategi berdasarkan pasar Penentuan harga dasar Penentuan harga penetrasi Penentuan harga paritas Penentuan harga premium Price leadership pricing Stay out pricing Bundle pricing Penentuan harga berdasarkan nilai Pennetuan harga manfaat kotor Taktik penentuan harga a. Penentuan harga biaya plus b. Penentuan harga berdasarkan tingkat pengembalianc. Penentuan harga paritas persaingand. Penentuan harga rugi e. Penentuan harga berdasarkan nilaif. Penentuan harga relasionalg. Penentuan harga fleksibel h. Penentuan harga dengan diskon i. Penentuan harga dengan mengalihkan j. Penentuan harga dengan jaminank. Penentuan harga dengan mempertahankan harga yang tinggi l. Penentuan harga saat ramaim. Penentuan harga tersembunyin. Penentuan harga derajat pertamao. Penentuan harga derajat keduap. Diskriminasi harga derajat keduaq. Diskriminasi harga derajat ketigar. Tarif dua bagians. Penentuan harga paket informasidanrisetpemasaran? proses riset pemasaranRiset Pemasaran adalah proses mengumpulkan, mencatat dan menganalisis secara sistematik data mengenai masalah yg berkaitan dengan pemasaran barang dan jasa Konsep Manajemen Strategis, Fred R.DavidRiset Pemasaran adalah pengembangan, intepretasi dan komunikasi informasi yg berorientasi pada keputusan untuk digunakan dalam proses pemasaran strategisTerdiri dari Proses Riset Pemasaran:a. Mendefinisikan masalah dan sasaran risetTiga jenis sasaran riset: Mengumpulkan informasi awal (preliminary objective) yang diperlukan untuk mendefinisikan masalah dan mengajukan hipotesisexploratory research Mendeskripsikan sesuatudescriptive research Menguji hipotesis mengenai hubungan sebab akibatcausal researchb. Mengembangkan rencana riset (proposal penelitian) untuk pengumpulan data Data apa yg dibutuhkan, cara pengumpulan, metode, alat, cara pengambilan sample Jika yang diambil data sekunder, maka harus memperhatikan relevansi, keakuratan, up to date, impartial (data dikumpulkan & dilaporkan secara objektif)c. Implementasi rencana riset, berupa pengumpulan dan analisis datad. Intepretasi dan pelaporan risetPanduan Riset Perilaku Konsumen, Bilson SimamoraDampaka. Menekan laju kenaikan biaya oleh karena RS akan mengaktifkan upaya cost containmentb. Menciptakan suasana kompetitif antar RSc. Meningkatkan fasilitas RS, karena under utilization dianggap pemborosand. Mencegah duplikasi, pelayanan yang telah diberikan tidak sama dengan RS lainMeningkatkan profesionalisme14. perilakukonsumen RS?15. komunikasijasa?

Metode penyusunan tarif Metode double distributionmetode utk menghitung biaya rs dengan cara menghitung seluruh biaya pada seluruh pusat biaya serta mendistribusikannya ke unit unit produksi. Metode real costperhitungan biaya dengan cara membagi biaya kedalam biaya langsung dan tidak langsung kemudian membagi total biaya dengan utilisasi pelayanan. Metode activity based costingperhitungan biaya berdasarkan aktivitas produksi dengan melakukan klasifikasi aktivitas.