LAMPIRAN 1. KUESIONER PENELITIANBapak/Ibu/ yang terhormat..!Bersama ini saya memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk membantu saya dalampengisian dan kelengkapan jawaban kuesioner yang telah disiapkan. Penelitian iniberjudul Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Instalasi Farmasi RumahSakit Umum Daerah Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Penelitian ini bergunadalam penyelesaian tesis saya. Atas perhatian Bapak/Ibu, saya ucapkan terima kasih.Biodata:1. Nama2. Alamat3. Pekerjaan:::4. Pendidikan :5. Sumber Pembiyaaan:Petunjuk Pengisian!Pilihlah jawaban yang paling tepat berdasarkan apa yang Bapak/Ibu ketahui tentangMutu Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Pandan.Keterangan:SS: Sangat setujuS: SetujuR: Ragu-raguTS: Tidak setujuSTS : Sangat tidak setujuNo.I 1. 2.3.4.5.PertanyaaanBukti FisikRSUD Pandan memiliki lokasi yang strategisRSUD Pandan memiliki gedung instalasi farmasidan perlengkapan yang bersih, nyaman, dan siapuntuk dipakai.RSUD Pandan memiliki instalasi farmasi yanglengkap.RSUD Pandan memiliki obat yang dibutuhkanRSUD Pandan memiliki pegawai instalasi farmasiyang berpenampilan bersih dan rapi.Penilaian RTSSSSSTSMelva Advenia Veronica Samosir : Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Instalasi Farmasi RumahSakit Umum Daerah (IFRSUD) Pandan Tahun 2008, 2009USU Repository 2008

II.1.2.3.4.III. 1.2.3.IV.1.2.3.4.5.V.1.2.VI.1.2.3.4.KeandalanProsedur pelayanan di Instalasi Farmasi RSUDPandan tidak berbelit-belitPasien yang ada di instalasi farmasi RSUD Pandanselalu ditangani dengan cepat dan tepatPegawai di Instalasi Farmasi RSUD Pandan selalutepat waktu dalam melayani pasienPegawai di Instalasi Farmasi RSUD Pandanmenangani administrasi dokumen dengan akuratDaya TanggapPegawai di Instalasi Farmasi RSUD Pandan cepattanggap menangani keluhan pasienPegawai di Instalasi Farmasi RSUD Pandanmemberikan informasi yang jelas atas pertanyaanpasienPegawai di Instalasi Farmasi RSUD Pandanmemiliki sikap yang simpatik.JaminanPegawai di Instalasi Farmasi RSUD Pandan tepatmemberikan obat sesuai kebutuhan pasien(berdasarkan resep dokter)Pegawai di Instalasi Farmasi RSUD Pandanmemberikan informasi tentang cara pemakaianobatPegawai di Instalasi Farmasi RSUD Pandanmemberikan informasi tentang efek berbahaya dariobat yang digunakanPegawai di Instalasi Farmasi RSUD Pandanmemberikan informasi tentang untung rugi jikatidak makan obatPegawai di Instalasi Farmasi RSUD Pandanmemberikaninformasimengenaitanggalkadaluarsa obatEmpatiPegawai di Instalasi Farmasi RSUD Pandanmemberikan perhatian khusus kepada pasienPasien di Instalasi Farmasi RSUD Pandan mudahberkomunikasi dengan pegawaiKeputusan Pemanfaatan Instalasi FarmasiRSUD PandanBapak/Ibu memiliki inisiatif untuk memanfaatkanInstalasi Farmasi RSUD PandanBapak/Ibu aktif mencari keberadaan InstalasiFarmasi RSUD Pandan sebelum memutuskanpemanfaatannyaBapak/Ibu merasa tepat dalam memanfaatkanInstalasi Farmasi RSUD PandanBapak/Ibu merasa lebih baik menebus obat diapotik RSSSSRTSSTSSSSRTSSTSSSSRTSSTSSSSRTSSTSSSSRTSSTSMelva Advenia Veronica Samosir : Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Instalasi Farmasi RumahSakit Umum Daerah (IFRSUD) Pandan Tahun 2008, 2009USU Repository 2008