Kepuasan

Indikator : 1. Sangat Puas2. Puas3. Netral4. Tidak Puas5. Sangat Tidak Puas

1. Kemudahan dalam pembelian tiket2. Ketrampilan petugas counter chek in dalam melayani saat chek in3. Keamanan dan kenyamanan saat antrian chek in4. Tampilan petugas darat maupun cabin crew dalam bertugas menggunakan seragam yang

selalu tampil rapi, bersih dan sopan5. Ketepatan waktu pemberangkatan6. Pelayanan ketika terjadi delay dilayani dengan baik7. Kemudahan mendapatkan kejelasan informasi pemberangkatan8. Petugas darat maupun cabin crew bersedia menolong penumpang ketika mengalami

kesulitan9. Petugas darat maupun cabin crew tidak menunjukan kesan sibuk dalam menyambut

penumpang10. Petugas darat maupun cabin crew selalu tersenyum saat menyapa penumpang11. Kesopanan petugas darat maupun cabin crew dalam memperlakukan penumpang12. Petugas mengucapkan salam pembuka pada saat pelayanan13. Petugas selalu mengucapkan terima kasih diakhir pelayanan14. Kemudahan dalam mendapatkan pelayanan ketika bagasi rusak atau hilang

Loyalitas

Indikator : 1. Sangat Setuju2. Setuju3. Netral4. Tidak Setuju5. Sangat Tidak Setuju

1. Bila saya berpergian menggunakan pesawat, saya akan menggunakan maskapai Lion Air2. Saya berkeinginan tetap menjadi pelanggan setia maskapai Lion Air3. Saya tidak terpengaruh dari pihak manapun untuk berpindah menggunakan masakapai lain4. Saya akan merekomendasikan kepada orang lain untuk menggunakan maskapai Lion Air5. Saya menggunakan paspor club