Sistem Manajemen MutuSistemManajemenMutu

1

KonsepMutu&ManajemenMutu

2

KasusPuskesmas Purwosari merupakan Puskesmas denganPuskesmasPurwosarimerupakanPuskesmasdenganperawatan,tahun2010seluruhjajaranberupayauntukmenjadikanPuskesmasyangmampumemberikanpelayananyangbermutu,memberikankepuasankepadapelanggan.Sumberdayamanusiayangada:dokterumum2orang,satudiantaranyasebagaikepalapuskesmas,doktergigisatuorang,5y g p p , g g g ,orangperawat,satuorangapoteker,satuorangperawatgigi,7orangtenaganonkeperawatandan6orangtenagaadministrasiData selama empat tahun BOR Puskesmas tahun 2005: 47 35%Dataselamaempattahun,BORPuskesmas,tahun2005:47,35%,tahun2006:46,45%,tahun2007:35,27%,tahun2008:33,70%dantahun2009:34,86%,sedangkanLOSberkisarantara4,6sampai4,9hariSumberbiayaPuskesmasberasaldariAPBDKabupaten,BOKJampersaldanJamkesmas.PendapatanmurniPuskesmasmasihp pdikendalikanolehpemerintahdaerahmelaluiretribusi,belumseratusprosen 3

DikembalikankePuskesmas.Di dapatkan kelemahan kelemahan fungsi manajerial dariDidapatkankelemahankelemahanfungsimanajerialdariPuskesmas,perencanaanPuskesmasbelummendukungtercapainyaVisidanMisi,visibelumsecarajelasdirumuskanbersamadandipahamiolehseluruhjajarankaryawan,perencanaandaritahunketahunhanyamengacupadaperencanaantahunsebelumnya.Pembeliandanpengadaanperencanaan tahun sebelumnya. Pembelian dan pengadaanperalatanbelumdirencanakansecaramatang,usulanpembelianalattidaksesuaidengandanayangtersedia.Puskesmasbelumpernah melakukan kajian tentang produk/jasa layanan yangpernahmelakukankajiantentangproduk/jasalayananyangdibutuhkandandiinginkanolehmasyarakat(surveipelanggan)DalampengorganisasianPuskesmastelahdisusunuraiantugasyangjelas,tetapipelaksanaantugassecaraprofesionalbelumsepenuhnyadilaksanakanbaikolehtenagastrukturalmaupunfungsional.Koordinasiantarasubunitmasihkurang,sehinggag g, ggkurangmendukungkelancaranpelayanankepadapasien.

4

DiskusiBagaimana tanggapan SaudaraBagaimanatanggapanSaudaraterhadapkajiankasusPuskesmas

Purwosaritersebut?

5

Tujuan PembelajaranTujuanPembelajaran

Mampu menjelaskan pengertian mutuMampumenjelaskanpengertianmutu Mampumenjelaskandimensimutu

j l k i j Mampumenjelaskanpengertianmanajemenmutu

Mampumenjelaskancaraperbaikanmutu Mampumenjelaskanmodelmodelperbaikanp j pmutu

6

Mutu ?Mutu?

Luks ?Luks? Mewahdanwah

h l Mahal Abstrak? Tidakdapatdiukur

7

Produk/HasilProduk/Hasil

Barang ( goods)Barang(goods) JasaPelayanan(services)

8

Pengertian MutuPengertianMutu

Mutu adalah kepatuhan thd suatu spesifikasiMutuadalahkepatuhanthdsuatuspesifikasidankeadaantanpacacat(PhilipsCrosby)

Mutu adalah cocok atau sesuai dengan yangMutuadalahcocokatausesuaidenganyangditentukanataudimintaolehkonsumen

Quality is doing the thing right away. Quality isQualityisdoingthethingrightaway.Qualityisdoingthethingright,thefirsttimeandallthetime

DefinisiAbsolut,DefinisiIndividu,definisimasyarakat(Donabedian)

9

Mengapa Mutu perlu diperhatikan ?MengapaMutuperludiperhatikan?

Pelayananbermutuadalahpelayananyangy p y y gprofesional

Pelayananbermutuadalahhakpelanggan Memberikan pelayanan yang bermutu berarti Memberikanpelayananyangbermutuberartimemberikanyangterbaikbagipelanggan

Pelayananyangbermutumemberipeluanguntuky y g p gmemenangkanpersaingan

Pelayananyangdiberikanmelibatkanberbagaipihakterkait (lintas fungsi)terkait(lintasfungsi)

Hidupmatiorganisasibergantungpadapelanggan,sehinggapelangganperludipuaskan

10

Pengertian mutuPengertianmutu

Mutu pelayanan kesehatan adalah kinerjaMutupelayanankesehatanadalahkinerjayangmenunjukpadatingkatkesempurnaanpelayanan kesehatan yang disatu pihak dapatpelayanankesehatan,yangdisatupihakdapatmenimbulkankepuasankepadasetiappasiensesuai dengan tingkat kepuasan rataratasesuaidengantingkatkepuasanrata ratapenduduk,sertadipihaklaintatacarapenyelenggaraannya sesuai dengan standarpenyelenggaraannyasesuaidenganstandardankodeetikprofesiyangtelahditetapkan.(Kementerian Kesehatan RI)(KementerianKesehatanRI)

11

Pengertian sistem manajemen mutuPengertiansistemmanajemenmutu

Suatutatananyangmenjamintercapainyatujuandansasaransasaranmutuyangdirencanakan.Jadisistemmanajemenmutuadalahtatananyangmenjaminkualitasoutputdanprosespelayanan/produksi.

12

PelangganPelanggan

Pelanggan Eksternal :PelangganEksternal:Pasien,keluargapasien,masyarakatumum,rekanan Pemerintah Daerah dllrekananPemerintahDaerahdll

PelangganInternal:TenagaprofesiyangadadiRS/Organisasi

Karyawan,danpihakmanajemeny , p j

13

MutuMutu

Sudut pandang Pelanggan (Memuaskan)SudutpandangPelanggan(Memuaskan) SudutpandangProfesi(memenuhistandar)S d d j ( f k if d SudutpandangManajemen(efektifdanefisien)

14

KepuasanKesembuhanKetepatanKetepatanKeamananKenyamanan! pasien

Perubahan cara pandang manajemen: fokus pada pelanggan mutu produk, servis, informasi perbaikan mutu = perbaikan sistem

Manfaat

perbaikan mutu = perbaikan sistem kemitraan dengan pelanggan dan

karyawan

Mutu

Mutu sebagai investasi Mengerjakan dg benarK b

management karyawan

Efisiensi KebanggaanMengurangi kesalahanKendali thd waktu 15

DiskusiDiskusiLakukanidentifikasijasapelayananyangdihasilkan oleh Organisasi anda siapadihasilkanolehOrganisasianda,siapapelanggannya,danapayangdiharapkanolehpelanggan untuk tiap jasa pelayanan yang ada ?pelangganuntuktiapjasapelayananyangada?

No Jasa Pelanggan Harapan pelangganNo. Jasa PelangganHarapan pelanggan

16

Dimensi MutuDimensiMutu

Akses thd pelayanan (Accessibility)Aksesthdpelayanan(Accessibility) Efektivitas(Effectiveness) Efisiensi (Efficiency) Efisiensi(Efficiency) Keamanan(Safety)K ti it l (C ti it f ) Kontinuitaspelayanan(Continuityofcare)

Kompetensiteknis(TehnicalCompetence) Kenyamanan(Amenites) Hubunganinterpersonal((Interpersonalrelationship)

17

DiskusiDenganmemperhatikan8dimensimutu tersebut, dan hasil surveimututersebut,danhasilsurveipelanggan,lakukanidentifikasi

l h l h t d dimasalahmasalahmutuyangadadiOrganisasisaudara?

18

Guru MutuGuruMutu

Bill CreechBillCreech Donabedian

i Deming JosephJuran Crosby IshikawaIshikawa dll

19

LimaPilarmanajemenmutu(bill h)(billcreech)

ProdukProduk ProsesS k i i Strukturorganisasi

Kepemimpinan Komitmen

20

3standarMutu(Donabedian)

Standarinput/struktur Standarproses Standaroutput

21

14Prinsipperbaikanmutu(Deming)

Peningkatanmutuproduk Menerapkanfilosofimutu Mengurangipengawasan Hentikanpendapathargamembawarupa Peningkatan berkesinambungan Peningkatanberkesinambungan Diklatkaryawan Kepemimpinanygberkomitmenthdmutu Menghilangkan rasa takut dlm iklim kerjaMenghilangkanrasatakutdlmiklimkerja Menghilangkanbarierantarunitkerja Membatasislogandantarget Mengurangipenekananpadaangkag g p p g Menghilangkanhambatandankebanggaankerja Melakukanperubahan Merencanakandanme;laksanakanprogramdiklatyangmembangun

22

7hambatandalamperbaikanmutu(D i )(Deming)

Tidakadatujuanyangkonstanj y g Penekananpadakeuntungansesaat Evaluasikinerjaberdasarkanpenilaianj ptahunan

Mobilitasmenejemen Melakukantindakanapayangdilihat Penggunaanbiayakesehatanyangberlebihan Penggunaanbiayauntukmemberikangaransiyangberlebihan

23

Perbaikan Mutu : Pengetahuan /kompetensiPerbaikanMutu:Pengetahuan/kompetensi

Apresiasi terhadap sistem (kontribusi)Apresiasiterhadapsistem(kontribusi) Teoritentangvariasi(variasidalamproses)

i h ( Teoritentangpengetahuan(prosespembelajaranorganisasi)

Psikologi(keinginanbelajarkaryawan)

24

7 hambatan dlm manajemen mutu7hambatandlmmanajemenmutu

Keinginanmencapaisuksesdalamsekejapg p j p Investasitehnologibaruakanmengubahorganisasimenjadibaik

Rencanaperbaikanmutudapatdiberikanoranglain/organisasilainM t b k M l h k i MutubukanMasalahkami

Unitpengendalianmutudapatmenyelesaikansemuamasalah mutumasalahmutu

AdanyapenerapanProgramkendalimutu Yang penting asal sudah mematuhi spesifikasiYangpentingasalsudahmematuhispesifikasi

25

4syaratabsolutmanajemenmutu(C b )(Crosby)

Mutu adalah patuh terhadap persyaratanMutuadalahpatuhterhadappersyaratan Menciptakanmutuadalahpencegahanmelaluiperbaikan sistem dan prosesperbaikansistemdanproses

Standarkinerjamutuadalahzerodefect/tidakadanya kesalahanadanyakesalahan

Pengukuranmutuadalahhargaketidakpatuhan( l tid k b t l k bi(pelayananygtidakbermutumemerlukanbiayatinggi,dibandingkanbiayauntukperbaikanmutu

26

14langkahperbaikanmutu(C b )(Crosby)

Komitmenmanajerial PembentukanPokjamutu Pengukuran Penetapanbiayamutu Kembangkan kesadaran akan mutu Kembangkankesadaranakanmutu Lakukantindakankoreksi Perencanaancacatnihil Diklat kompetensi SDM ditingkatkanDiklatkompetensiSDMditingkatkan Penetapantujuan/misiyangjelas Hilangkanpenyebabterjadinyapenyimpangan Penghargaang g Pembentukandewanmutu Lakukankegiatanperbaikanyangterusmenerus Penetapanharibebascacat

27

Sikluspemecahanmasalah/langkahlangkahperbaikanmutu:(Sh h t d D i )(ShewhartdanDeming)

Plan,susunrencanaperbaikan Do melaksanakan perbaikanDo,melaksanakanperbaikan Check/Study,hasilperbaikandilakukananalisisanalisis

Action,melakukanadopsib h / b ikperubahan/perbaikan

28

PeningkatanMutu(I hik )(Ishikawa)

BerfokuspadapelangganEksternal Berfokus pada pelangan Internal (mitra kerja BerfokuspadapelanganInternal(mitrakerja,diberdayakan,dihargaiupaya,inisiatif,Inputnya)Inputnya)

29

Juran : menerapkan manajemen mutuJuran:menerapkanmanajemenmutu

K it d ti j k Komitmendanactionsmanajemenpuncak Pelatihanmanajemenmutu Perbaikanmutuyangberkesinambungan

30

Trilogi JuranTrilogiJuran

1 Perencanaan Mutu1.PerencanaanMutu

Identifikasipelangganeksternaldaninternal

b k i i d kmengembangkanciriproduk

merumuskantujuanmutu

merancangprosesjasapelayanan

proses mampu mencapai tujuanprosesmampumencapaitujuan

2.Perbaikanmutu

31

Identifikasiproses Bentuktimuntukmelakukanperbaikan Lakukananalisispenyebabmasalahutama Lakukan tindakan korektif dan preventifLakukantindakankorektifdanpreventif Lakukanujicobadanrekomendasiperbaikan3.Pengendalianmutu:

Menent kan ang dikendalikan Menentukanyangdikendalikan Menetapkanyangdiukur Memilihmetodadanmenyusuninstrumenpengukuran Melakukanpengukuran Membandingkandenganstandar Melakukan tindakan koreksiMelakukantindakankoreksi

32

12konseputama(Juran,CrosbydanDonabedian)

1. Kepemimpinanmanajemenpuncak2. Perumusankerangkakerjamutu3. TransformasiBudayamutu4. Fokus pada pelanggan4. Fokuspadapelanggan5. Fokuspadaproses6. Kerjasama7 Diklat7. Diklat8. Belajardaripraktekdanpembelajaran9. Benchmarking10. Pengukuranmutu11. PengakuandanPenghargaan12. Integrasi manajemen12. Integrasimanajemen

33

QualityAssurance( i )(JaminanMutu)

Jaminan Mutu adalah rangkaian yangJaminanMutuadalahrangkaianyangdilakukanuntukmenetapkan,melaksanakandanmemonitorpelaksanaanstandar,danrangkaianpeningkatankinerjamelaluiupayaperbaikan(proses)secaraberkesinambungan,hi l dib ik hisehinggapelayananyangdiberikanmemenuhi

bahkanmelebihiharapanpelanggandandilakukan dengan efektif dan seaman mungkindilakukandenganefektifdanseamanmungkin(Donabedian,Palmer,Schroeder,Brassard,Kelly)Kelly)

34

Jaminan Mutu (Depkes)JaminanMutu(Depkes)

Upayayangdilaksanakansecarap y y gberkesinambungan,sistematis,objective,danterpadudalammenetapkanmasalahdanpenyebab masalah mutu pelayananpenyebabmasalahmutupelayananberdasarkanstandaryangtelahditetapkandanselanjutnyamenetapkansertaj y pmelaksanakancarapenyelesaianmasalahsesuaidengankemampuanyangtersedia,menilai hasil yang dicapai dan menyusunmenilaihasilyangdicapaidanmenyusunsarantindaklanjutuntuklebihmeningkatkanmutupelayanan.p y

35

Empat kaidah Jaminan MutuEmpatkaidahJaminanMutu

1 Jaminan mutu berorientasi pada pemenuhan1. Jaminanmutuberorientasipadapemenuhankebutuhandanharapanpasiendanmasyarakatmasyarakat

2. JaminanMutuberfokuspadasistemdanprosesproses

3. Jaminanmutumenggunakandata

4. JaminanmutumendorongpendekatanTim.

36

Siklus jaminan mutuSiklusjaminanmutu

LakukanTetapkan standarperbaikan

Q li A iMenentukan tim QAM k &

Mengenal penyebabpenyimpanganMenyusun alternatif

Quality AppraisalQuality Action Menentukan &menyepakati standarMemilih tehnik pengukuranMembandingkan prakteknyata thd standar

ytindakanMenyusun rencanaMenerapkan rencanaMelakukan penilaian

k b li

Nilai kepatuhanRencanakan

perbaikan

ykembali

37

SiklusJaminanMutuDisain mutu

1.Rencanakan10.Implemen-

Disain mutu

2.Tetapkan Standar

9.Pilih dan rencanakan

ptasikan

3.KomunikasikanStandar

8.Analisis dan pelajari

pemecahan masalah

4.Monitor7.Identifikasi siapa yg

p jmasalah

5.Identifikasi dan PrioritaskanPeluang utk perbaikan6.Rumuskan

Masalah

akan menyelesaikan

PengendalianPerbaikan

38

PengendalianMutu

PerbaikanMutuBerkesinambungan

Langkah langkah Jaminan MutuLangkahlangkahJaminanMutu

1 Perencanaan penerapan Jaminan Mutu1.Perencanaan penerapan Jaminan Mutu

(merumuskan Visi dan Misi,meninjau ulangrencana stratejik menyusun stratejik perbaikanrencana stratejik,menyusun stratejik perbaikanmutu,memilih pendekatan yangakan dipakaidalam perbaikan mutu, memilih proses prioritasdalam perbaikan mutu,memilih proses prioritasyangakan diperbaiki,siapa yangbertanggungjawab dan bagaimana pengorganisasiannya)j g p g g y )

2.Menerapkan standar,Donabedian ada 3standar

standar struktur standar proses standar hasilstandar struktur,standar proses,standar hasil

39

Termasuk dalam standar :pedoman kerja klinisatau protokol klinik prosedur administrasi danatau protokol klinik,prosedur administrasi,danstandar kinerja

Standar Kinerja :kriteria spesifik untuk mengukur Standar Kinerja :kriteria spesifik untuk mengukurhasil maupun proses pemberian pelayanan

3 Mengkomunikasikan pedoman kerja/SOP3.Mengkomunikasikan pedoman kerja/SOP

Mensosialisasikan penggunaan standar/SOPdalamb ik lmemberikan pelayanan

4.Memantau Mutu

Pengumpulan datauntuk mengetahui sejauhmanapelayanan yangdilakukan sesuai standar /SOP

yangdiinginkan.40

Pemantauan mutu,dilakukan denganmenggunakan sistem pemantauan yang sudahmenggunakan sistem pemantauan yangsudahada,studi khusus tentang mutu,pengukuranberkala

Langkah langkah Pemantauan dapat dilakukan : Memilih indikatorMemilih indikator Menetapkan batasan tingkat yangharusdicapaidicapai Memilih sumber informasi,Pengembangan disain sistem pengumpulan Pengembangan disain sistem pengumpulan

dataMelaksanakan kegiatan pemantauan Melaksanakan kegiatan pemantauan

41

5.Menetapkan MasalahBerdasarkan analisis data dan temuan temuanBerdasarkan analisis datadan temuan temuanpemantauan mutu,dapat diidentifikasi masalahmasalah yangada (ketidak puasan pelanggan).

Dengan sistem pemantauan mutu yangefektif(metoda analisis sistem)

6.Perumusan Masalah (menunjukkan pada masalahproses atau kegiatan spesifik sehingga upayaperbaikan/pemecahannya dapat terfokus dan terukur)perbaikan/pemecahannya dapat terfokus dan terukur)

7.Pembentukan TimKerja/Pokja (identifkasi masalah,menyusun rencana perbaikan,melaksanakan,y p , ,mengevaluasi hasilnya)

8.Analisis masalah dan menentukan penyebab masalah:(Bagan alur,diagramsebab akibat,diagrampareto dsb)

42

9.Memilih dan merencanakan penyelesaian masalah

10.Melaksanakan evaluasi kegiatan perbaikan mutug p

(dukungan pihak manajemen)

Tahapan :Tahapan :

Tahap Pengembangan Stratejik :

M b kitk k d k l b ik Membangkitkan kesadaran akan perlunya perbaikanmutu,

M b k k i i i Mengembangkan kepemimpinan yangmempunyaikomitmen mutu,

Menetapkan Visi dan Misi organisasi,

Menyusun rencana stratejik perbaikan mutu,

Mengembangkan infrastruktur (pembentukan Tim43

mutu dan pengembangan sistem mutu

Tahap Transformasi :Tahap Transformasi :

Pengukuran tingkat kepatuhan terhadap standar,

b k k l k k j k Pembentukan kelompok kerja mutu yangkompetenterhadap proses yangakan ditingkatkan,

Pelatihan anggota Timtentang Jaminan Mutu,

Pemantauan mutu dan proses pemecahan masalahdengan siklus PDCA,

Evaluasi

Tahap Integrasi :

Pengembangan pelaksanaan Jaminan Mutu dig g pseluruh jajaran organisasi

44

MengembangkanKomitmenterhadapJaminanMutu diseluruh jajaran organisasi denganMutudiseluruhjajaranorganisasi,denganoptimalisasidanprosesperbaikanyangberkesinambungan sehingga pada tahap iniberkesinambungan,sehinggapadatahapiniakanberkembangkelompokkelompokkerjayang mempunyai komitmen tinggi terhadapyangmempunyaikomitmentinggiterhadapmutupelayanandalammenyelesaikanmasalahmasalah mutu yang dihadapi di Unit organisasimasalahmutuyangdihadapidiUnitorganisasi.

45

DiskusiDiskusi

Susun Langkah langkah operasional yang perluSusunLangkahlangkahoperasionalyangperludilakukanolehOrganisasisaudaradalammenerapkan Manajemen Mutu/perbaikanmenerapkanManajemenMutu/perbaikanMutu

46

3 cara dalam perbaikan proses3caradalamperbaikanproses

PendekatandenganmenetapkanstandarmengikutisiklusSDCA: Standardize(Tetapkanstandar) Do(Kerjakan) ANALISISSISTEM Check(Periksahasilnya) SUPERVISIONBASED

A t (K j k t k t t l k k difik i thd t d ) Act(Kerjakanuntukseterusnya,ataulakukanmodifikasithdstandar) Pendekatansecarabertahapmelaluitim(teambased),mengikutisiklus

PDCA: Plan (Rencanakan perbaikan melalui identifikasi masalah s/d menyusun Plan(Rencanakanperbaikanmelaluiidentifikasimasalahs/dmenyusun

rencana) Do(Kerjakan) TEAMBASED Check(Periksahasilnya) Act(Kerjakanuntukseterusnya,standarkan,ataulakukanmodifikasi)

Pendekatanperbaikanprosessecaracepat/radikal:denganmenerapkanreengineering

47

Apakahsistempelayanankitadapatmenjawabkebutuhan,harapan,dandinilaibermanfaatoleh, p ,

pelanggan?

Service delivery process

S P - OSuppliers CustomersStructure Process OutcomeStructure Process Outcome

NeedsExpectationsValue

48

S P - OSuppliers C t m rProses pelayanan kesehatan

S P - Opp CustomersStruktur Proses Outcome

PK IK CQI

SMM:Kebijakan

PK & IK CQI

jManual

PerencanaanSasaran

LeadershipManagement 49

KonsepDasarPerbaikanMutu(S h d )(Schroeder)

Fokus pada Misi organisasiFokuspadaMisiorganisasi Perbaikanyangberkesinambungan Orientasi pada pelanggan Orientasipadapelanggan KomitmenkepemimpinanP b d Pemberdayaan

Kolaborasilintasfungsi Fokuspadaproses Fokuspadadata

50

Komponen fungsi mutu pelayananKomponenfungsimutupelayanan

St d d id li / d Standardanguideline/pedoman Penilaiankinerjaindividu Kajiandanperbaikanintradisipliner Kajian dan perbaikan interdisiplinerKajiandanperbaikaninterdisipliner BudayaOrganisasiB h ki i t i i Benchmarkinginterorganisasi

51

Ciriciri program perbaikan mutuCiri ciriprogramperbaikanmutu

Manajementerobsesimutu Adanyasistemyangmemberiarah Mutudapatdiukur Mutu dihargaiMutudihargai Karyawandilatihtehnikmengkajimutu Melibatkanmultifungsi Small is er bea tif l Smallisverybeautiful Stimulasi Strukturyangmendukunguntukperbaikan Keterlibatantiapkaryawan Biayaakanturunjikamutubertambahbaik Perbaikan mutu tidak pernah berakhirPerbaikanmututidakpernahberakhir

52

Perubahan Paradigma dlm QIPerubahanParadigmadlmQI

Tanggungjawabindividu tanggungjawabkelompokp

Otoritas partisipatif Kekakuan thd prosedur fleksibilitas Kekakuanthdprosedur fleksibilitas

53

Hambatan dlm QA / TQMHambatandlmQA/TQM

Power dan tata hubungan kerja Powerdantatahubungankerja Konsekuensidarihirarki Tidak adanya keterbukaan dan transparansi Tidakadanyaketerbukaandantransparansi Mindsetbirokrasi Anggapan bahwa boss adalah heroAnggapanbahwabossadalahhero Fiksasipadakeuntunganbisnis/manfaatjangkapendek

Ketidakpastianmanajerial Komunikasimanipulative

54

Perlu dikembangkan Mindset :PerludikembangkanMindset:

Tatanilaiyangnyata:kejujuran,dedikasi,dsby g y j j , , Pemberdayaanuntukpengembangandirikaryawan Komitmen Keterbukaan Hubungankemitraan Pemahamanthdpower Pemahamantentangpengendalian/kontrol Komunikasipositif Keberhasilansebagaiqualityofthejourney

55

Modelmodel penerapan Jaminan MutuModel modelpenerapanJaminanMutu

1.Modelpadapelayanankesehatandasar(HPIV)p p y ( ) Tahappersiapan PendekatanAnalisissistem Pendekatansupervisi PendekatanTim

2.ModelpenerapanCapeziodanMorehouse: Pemahapanthdkonsepmutup p Kajianorganisasi Identifikasipersyaratanpelanggan Pelatihanpelatihantentangmutu

56

Pengukuran dan benchmarkingPengukurandanbenchmarking Kegiatankegiatanperbaikanmutu Peningkatan kepuasan pelanggan Peningkatankepuasanpelanggan Evaluasi3 M d l G t h d D i3.ModelGoetschdanDavis: Fasepersiapan Faseperencanaan Faseeksekusi

57

4.ModelHenryFordHealthSystem(HFHS):y y ( ) FaseInisiasi Fasetransformasi FaseIntegrasi

5.ModelyangdikembangkandiJawaTengah: FaseInisiasi Fasetransformasi FaseIntegrasi

58

T i K ihTerimaKasih

dandan

W llWassallam59