konsep dasar mutu i
TRANSCRIPT
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
1/92
OlehERAVIANTI, S.Si.T, MKM
01/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKM 1
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
2/92
MUTU ?01/14/10
2
Mutu itu beradadi mata orang
yang melihatnya
Walaupun sedikit saja orang yanbisa mendefinisikan mutu jik
ditanyakan, tetapi semua bisamengetahui mutu
saat melihatnya
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
3/92
Orang terus
menerus
berhadapan
dengan mutu
ketika berbelanja
di toko makanan
ketika melakukanpembelian besar
mutu yang dipahami seseorang
merupakan faktor utama yangmendasarinya untuk
melakukan pembedaan
01/14/10 3Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
4/92
kalaumakan
di
sebuah
restora
n
Ingat: Mutu itu tidak sajProduk atau jasa melain
kan juga mencakup proselingkungan & orang
Layanan ?
LamanyaRespon ?
PersiapanMakanan?
SuasanaLingkungan?
Harga ?
Bagaimana
menilai mutu
restoran itu?
01/14/1001/14/10 44Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
5/92
Ada beberapa definisi mutuAda beberapa definisi mutu(kualitas)(kualitas)
ExcellentExcellent
Produk yang paling ekonomis, palingProduk yang paling ekonomis, palingberguna dan selalu memuaskanberguna dan selalu memuaskanpelanggan (Ishikawa)pelanggan (Ishikawa)
Zero Defect, Defect-freeZero Defect, Defect-free Pelanggan yang gembira (IBM)Pelanggan yang gembira (IBM)
Produk barang dan jasa inovatif yangProduk barang dan jasa inovatif yangsepenuhnya memenuhi syarat-sepenuhnya memenuhi syarat-
syaratnya (Xerox)syaratnya (Xerox)
Pengertian MutuPengertian Mutu
01/14/1001/14/10 55Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
6/92
Mutu adalah kecocokan penggunaanMutu adalah kecocokan penggunaan
produk (produk (fitness for usefitness for use), untuk), untukmemenuhi kebutuhan dan kepuasanmemenuhi kebutuhan dan kepuasanpelanggan (Juran).pelanggan (Juran).
Kecocokan penggunaan tsbKecocokan penggunaan tsbdidasarkan atas lima ciri utama:didasarkan atas lima ciri utama:a.a. Teknologi; kekuatan dan daya tahanTeknologi; kekuatan dan daya tahan
b.b. Psikologis; citra rasa atau statusPsikologis; citra rasa atau status
c.c. Waktu; kehandalanWaktu; kehandaland.d. Kontraktual; adanya jaminanKontraktual; adanya jaminan
e.e. Etika; sopan santun, ramah atau jujurEtika; sopan santun, ramah atau jujur
01/14/1001/14/10 66Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
7/92
1. Kecocokan penggunaan suatu produk1. Kecocokan penggunaan suatu produk
adalah apabila produk mempunyai dayaadalah apabila produk mempunyai daya
tahan penggunaannya lama, produk yangtahan penggunaannya lama, produk yang
digunakan akan meningkatkan citra ataudigunakan akan meningkatkan citra atau
status konsumen yang memakainya,status konsumen yang memakainya,
produk tidak mudah rusak, adanyaproduk tidak mudah rusak, adanya
jaminan kulalitas (jaminan kulalitas (quality assurancequality assurance) dan) dansesuai etika bila digunakansesuai etika bila digunakan
2. Khusus untuk jasa diperlukan pelayanan2. Khusus untuk jasa diperlukan pelayanan
kepada pelanggan yang ramah tamah,kepada pelanggan yang ramah tamah,
sopan santun serta jujur, yang dapatsopan santun serta jujur, yang dapatmenyenangkan atau memuaskanmenyenangkan atau memuaskan
pelangganpelanggan
01/14/1001/14/10 77Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
8/92
Kualitas adalahKualitas adalah
conformance toconformance to
requirementrequirement(Crosby), yaitu sesuai(Crosby), yaitu sesuai
dengan yang diisyaratkan ataudengan yang diisyaratkan atau
distandarkan. Suatu produk memilikidistandarkan. Suatu produk memiliki
kualitas apabila sesuai dengankualitas apabila sesuai denganstandar kualitas yang ditentukan.standar kualitas yang ditentukan.
Standar kualitas meliputi bahan baku,Standar kualitas meliputi bahan baku,
proses produksi dan produk jadi.proses produksi dan produk jadi.
01/14/1001/14/10 88Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
9/92
Kualitas adalah kesesuaian denganKualitas adalah kesesuaian dengankebutuhan pasar (Deming);kebutuhan pasar (Deming);
Perusahaan harus benar-benarPerusahaan harus benar-benardapat memahami apa yang akandapat memahami apa yang akandihasilkannya.dihasilkannya.
Mutu adalah kepuasan pelangganMutu adalah kepuasan pelanggan
sepenuhnya.sepenuhnya.Mutu adalah suatu kondisi dinamisMutu adalah suatu kondisi dinamis
yang berhubungan dengan produk,yang berhubungan dengan produk,manusia/tenaga kerja, proses danmanusia/tenaga kerja, proses dan
tugas, serta lingkungan yangtugas, serta lingkungan yangmemenuhi atau melebihi harapanmemenuhi atau melebihi harapanpelanggan (konsumen)pelanggan (konsumen)
01/14/1001/14/10 99Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
10/92
Kebutuhan dan harapan pelangganKebutuhan dan harapan pelanggan
merupakan kinerja yg sesuai dengan standarmerupakan kinerja yg sesuai dengan standar
yang diharapkan pelangganyang diharapkan pelangganDikaitkan dengan suatu derajat keberhasilanDikaitkan dengan suatu derajat keberhasilan
atau penampilan yg patut mendapat pujian,atau penampilan yg patut mendapat pujian,
yaitu suatu derajat kesempurnaan hasil yangyaitu suatu derajat kesempurnaan hasil yang
jauh melampaui tingkat rata-ratajauh melampaui tingkat rata-rata
Memenuhi harapan pelanggan untuk pertamaMemenuhi harapan pelanggan untuk pertama
kali dan setiap kalikali dan setiap kali
Memberikan produk dan jasa yang secarMemberikan produk dan jasa yang secar
konsisten memenuhi kebutuhan dan harapankonsisten memenuhi kebutuhan dan harapan
pelangganpelanggan
01/14/1001/14/10 1010Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
11/92
Melakukan pekerjaan yang benar secaraMelakukan pekerjaan yang benar secara
tepat pada saat pertama, selalutepat pada saat pertama, selalu
mengusahakan perbaikan dan selalumengusahakan perbaikan dan selalumemuaskan pelangganmemuaskan pelanggan
Mutu adalah kepatuhan terhadapMutu adalah kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkanstandar yang telah ditetapkanMutu adalah tingkat kesempurnaanMutu adalah tingkat kesempurnaan
dari penampilan sesuatu yang sedangdari penampilan sesuatu yang sedang
diamatidiamati
01/14/1001/14/10 1111Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
12/92
Walaupun tidak ada tentang definisi mutu secarauniversal, namun ada unsur-unsur yang sama:
1. Mutu mencakup hal mencapai atau melebihi kepuasanpelanggan
2. Mutu berlaku untuk produk, jasa dan orang, proses danlingkungan
3. Mutu adalah suatu keadaan yang selalu berubah
01/14/1001/14/10 Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM 1212
Mutu adalah keadaan dinamik yangdiasosiasikan dengan produk, jasa orang,proses dan lingkungan yang mencapai &melebihi harapan
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
13/92
Cara Menetapkan KualitasCara Menetapkan Kualitas
Menanyakan kepada pelanggan atau penggunaMenanyakan kepada pelanggan atau penggunaproduk (produk (external customerexternal customer))
Mengumpulkan gagasan dari para karyawanMengumpulkan gagasan dari para karyawan
((internal customerinternal customer), khususnya karyawan yang), khususnya karyawan yangterdekat dengan pelangganterdekat dengan pelanggan
Mengamati dan mempelajari definisi kualitasMengamati dan mempelajari definisi kualitas
yang digunakan para pesaingyang digunakan para pesaing
01/14/1001/14/10 1313Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
14/92
Pelayanan kesehatan yang dapat memuaskansetiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yangsesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata
penduduk, serta penyelenggaraannya sesuaidengan standar dan kode etik profesi yang telahditetapkan (Azrul Azwar)
Memenuhi dan melebihi kebutuhan dan harapanpelanggan melalui peningkatan yang berkelanjutanatas seluruh proses (Mary Z. Zimmerman)
PENGERTIAN MUTU PELAYANANPENGERTIAN MUTU PELAYANAN
KESEHATANKESEHATAN
01/14/1001/14/10 1414Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
15/92
Tingkatan di mana layanan kesehatanuntuk individu atau penduduk mampumeningkatkan hasil kesehatan yang diingin-kan dan konsisten dengan pengetahuanprofesional saat ini(Institute of Medicine, USA)
Tingkatan dimana layanan yang diberikansesuai dengan persyaratan bagi layananyang baik (Avedis Donabedian)
Lanjutan
01/14/1001/14/10 1515Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
16/92
Alasan Pentingnya Mutu DalamPelayanan Kesehatan
Perubahan global misalnya perdagangan bebas Mutu adalah masalah hak dan etis Mutu membantu pasien mencapai hasil yang optimal Komitmen terhadap mutu akan mengurangi biaya
pengeluaran Kebanggaan staf terhadap organisasi Menghindari rasa frustasi baik dari staf maupun pelanggan Lebih mudah memenuhi standar-standar yang ditetapkan
01/14/1001/14/10 1616Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
17/92
Perbedaan DefinisiMutu1. Bagi health consumer
Mutu layanan terkait pada ketanggapan, keramahanpetugas serta kesembuhan atas penyakit yang diderita
2. Bagi health provider
Mutu pelayanan sesuai dnegan kemajuan ilmukesehatan yang mutakhir
3. Bagi health financing
Mutu pelayanan terkait pada efisiensi sumber daya
(uang terutama); kewajaran atas pem-biayaan, dan
mampu memberikan keuntungan
01/14/1001/14/10 1717Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
18/92
Baik tidaknya mutu pelayanan kesehatan dapat
dipengaruhi oleh unsur:
1. Unsur masukan (struktur)Sarana fisik
Perlengkapan dan peralatanan
Organisasi dan manajemen
Keuangan
SDM
Asumsinya: bila masukan baik,lebih
besar kemungkinanmutu
asuhanpun akan baikpula.
Baik tidaknya struktur di RS atausaranakesehatan lainnya dapat diukurdari:
a. kewajaranb. kuantitas
01/14/10 18Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
19/92
2. Proses2. Proses
Semua kegiatan dokter dan tenagaSemua kegiatan dokter dan tenaga
profesi lainnya dalam interaksiprofesi lainnya dalam interaksiprofesional dengan pasien.profesional dengan pasien.
Jadi proses adalah apa danJadi proses adalah apa dan
bagaimana kegiatan profesional itubagaimana kegiatan profesional itu
Asumsinya: Semakin patuh semua tenaga profesiAsumsinya: Semakin patuh semua tenaga profesi
kepadakepada standars of good practicestandars of good practice
yang diterima dan diakui olehyang diterima dan diakui oleh
masing-masing profesi, akanmasing-masing profesi, akan
semakin tinggi pula mutu asuhansemakin tinggi pula mutu asuhan
terhadap pasien.terhadap pasien.
01/14/1001/14/10 1919Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
20/92
3. Unsur lingkungan3. Unsur lingkungan
KebijakanKebijakan
Organisasi dan manajemenOrganisasi dan manajemen
Apabila kebijakan, organisasi dan manajemenApabila kebijakan, organisasi dan manajemen
tersebut tidak sesuai dengan standar yang telahtersebut tidak sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan dan/atau tidak bersifat mendukungditetapkan dan/atau tidak bersifat mendukung
maka sulitlah diharapkan baiknya mutu pelayananmaka sulitlah diharapkan baiknya mutu pelayanan
kesehatan.kesehatan.
01/14/1001/14/10 2020Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
21/92
Identifikasi Dimensi Kualitas Yg Dapat DigunakanIdentifikasi Dimensi Kualitas Yg Dapat Digunakan
Untuk Menganalisis Kualitas BarangUntuk Menganalisis Kualitas Barang
1.1. Performa (performance) berkaitan dengan aspekPerforma (performance) berkaitan dengan aspekfungsional dari produk dan merupakan karakteristikfungsional dari produk dan merupakan karakteristikutama yg diutamakan pelanggan ketika inginutama yg diutamakan pelanggan ketika inginmembeli suatu produk. Contoh:membeli suatu produk. Contoh:
Performa dari produk TV berwarna adalah memilikiPerforma dari produk TV berwarna adalah memilikiwarna yg jelaswarna yg jelas
Performa dari produk mobil adalah akselarasi kecepatan,Performa dari produk mobil adalah akselarasi kecepatan,kenyamanan dan pemeliharaankenyamanan dan pemeliharaan
1.1.
Features, merupakan aspek kedua dari performasiFeatures, merupakan aspek kedua dari performasiyg menambah fungsi dasar, berkaitan denganyg menambah fungsi dasar, berkaitan denganpilihan2 dalam pengembangannya. Ini berartipilihan2 dalam pengembangannya. Ini berartifeatures adalah ciri-ciri atau keistimewaanfeatures adalah ciri-ciri atau keistimewaantambahan atau pelengkaptambahan atau pelengkap
01/14/1001/14/10 2121Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
22/92
3. Kehandalan (3. Kehandalan (reliabilityreliability), berkaitan dengan), berkaitan dengan
kemungkinan suatu produk berfungsi secarakemungkinan suatu produk berfungsi secara
berhasil dalam periode waktu tertentu diberhasil dalam periode waktu tertentu di
bawah kondisi tertentu (merefleksikanbawah kondisi tertentu (merefleksikan
kemungkinan tingkat keberhasilan dalamkemungkinan tingkat keberhasilan dalam
penggunaan suatu produk, mis; kehandalanpenggunaan suatu produk, mis; kehandalanmobil adalah kecepatan)mobil adalah kecepatan)
4. Konformansi (4. Konformansi (conformanceconformance), berkaitan dgn), berkaitan dgn
tingkat kesesuaian produk thd spesifikasi ygtingkat kesesuaian produk thd spesifikasi ygtelah ditetapkan sebelumnya berdasarkantelah ditetapkan sebelumnya berdasarkan
keinginan pelanggan.keinginan pelanggan.
01/14/1001/14/10 2222Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
23/92
5. Daya tahan (5. Daya tahan (durabillitydurabillity); merupakan ukuran); merupakan ukuranmasa pakai suatu produk. Karakteristik inimasa pakai suatu produk. Karakteristik ini
berkaitan dengan daya tahan dari produk itu.berkaitan dengan daya tahan dari produk itu.6. Kemampuan pelayanan (6. Kemampuan pelayanan (service abilityservice ability););
merupakan karakteristik yg berkaitan denganmerupakan karakteristik yg berkaitan dengan
kecepatan/kesopanan, kompetensi, keakuratankecepatan/kesopanan, kompetensi, keakuratandalam perbaikan.dalam perbaikan.
7. Estetika (Aesthetics); merupakan karakteristik7. Estetika (Aesthetics); merupakan karakteristikmengenai keindahan yang bersifat subjektifmengenai keindahan yang bersifat subjektif
sehingga berkaitan dengan pertimbangansehingga berkaitan dengan pertimbanganpribadi dan refleksi pilihan individualpribadi dan refleksi pilihan individual
01/14/1001/14/10 2323Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
24/92
8. Kualitas yang dipersepsikan (8. Kualitas yang dipersepsikan (perceivedperceivedqualityquality); bersifat subjektif, berkaitan dengan); bersifat subjektif, berkaitan dengan
perasaan pelanggan dalam mengkonsumsiperasaan pelanggan dalam mengkonsumsi
produk. Misal; seseorang akan membeliproduk. Misal; seseorang akan membeliproduk elektronik merek Sony, karenaproduk elektronik merek Sony, karena
memiliki persepsi bahwa produk2 bermerekmemiliki persepsi bahwa produk2 bermerek
Sony adalah produk yang berkulitas, meskipunSony adalah produk yang berkulitas, meskipun
orang tersebut belum pernah menggunakanorang tersebut belum pernah menggunakan
produk2 bermerek Sony.produk2 bermerek Sony.
01/14/1001/14/10 2424Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
K kt i tik Y Di k Ol h PKarakteristik Yang Dig nakan Oleh Para
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
25/92
Karakteristik Yang Digunakan Oleh ParaKarakteristik Yang Digunakan Oleh Para
Pelanggan Dalam Mengevaluasi Kualitas JasaPelanggan Dalam Mengevaluasi Kualitas Jasa
(Berry Dan(Berry Dan
Parasuraman)Parasuraman)
1.1. Bukti langsung (Bukti langsung (tanggiblestanggibles); meliputi); meliputi
fasilitas fisik, perlengkapan pegawai danfasilitas fisik, perlengkapan pegawai dan
sarana komunikasisarana komunikasi
2.2. Kehandalan (Kehandalan (reliabilityreliability); merupakan); merupakan
kemampuan memberikan pelayanan yangkemampuan memberikan pelayanan yang
dijanjikan dengan segera dan memuaskandijanjikan dengan segera dan memuaskan
01/14/1001/14/10 2525Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
26/92
3. Daya tanggap (3. Daya tanggap (responsivenessresponsiveness); keinginan); keinginan
para stafuntuk membantu para pelanggan danpara stafuntuk membantu para pelanggan dan
memberikan pelayanan dgn tanggapmemberikan pelayanan dgn tanggap4. Jaminan (4. Jaminan (assuranceassurance); kemampuan kesopanan); kemampuan kesopanan
dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki paradan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para
staf; bebas dari bahaya, risiko dan keragu2anstaf; bebas dari bahaya, risiko dan keragu2an5. Empati; kemudahan dalam melakukan5. Empati; kemudahan dalam melakukan
hubungan, komunikasi yang baik, danhubungan, komunikasi yang baik, dan
memahami kebutuhan para pelangganmemahami kebutuhan para pelanggan
01/14/1001/14/10 2626Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATANDIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
27/92
DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATANDIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN
(Azrul Azwar)(Azrul Azwar)
1.1. Kompetensi Teknis (TechnicalKompetensi Teknis (TechnicalCompetence)Competence)
Keterampilan, kemampuan danKeterampilan, kemampuan dan
penampilan petugas, manajer dan stafpenampilan petugas, manajer dan staf
pendukung.pendukung.
Kompetensi teknis berhubunganKompetensi teknis berhubungan
dengan bagaimana cara petugasdengan bagaimana cara petugas
mengikuti standar pelayanan yangmengikuti standar pelayanan yangtelah ditetapkantelah ditetapkan
01/14/1001/14/10 2727Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
28/92
DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN (lanjutan)
2. Akses terhadap pelayanan (Accessibility)
Tidak terhalang oleh keadaan geografis, sosialekonomi, budaya, organisasi atau hambatanbahasa.
a. Geografis: dapat diukur dg jenis
tansportasi, jarak, waktu
perjalananb. Akses ekonomi: berkaitan dg kemampuan
memberikan pelayanankesehatan yg pembiayaannyaterjangkau pasien
01/14/10 28Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
29/92
c. Akses sosial atau budaya:
berkaitan dengan diterimanya pelayanan
yang dikaitkan dengan nilai budaya,
kepercayaan dan perilaku
d. Akses organisasi
Berkaitan dengan sejauh mana
pelayanan diatur untuk kenyamanan
pasien, jam kerja klinik, waktu tunggu
e. Akses bahasa: pelayanan diberikan dalam bahasa
atau dialek setempat yang dipahamipasien.
01/14/1001/14/10 2929Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
30/92
DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN (lanjutan)
3. Efektifitas (Effectiveness)Kualitas pelayanan kesehatan tergantung dari efektifitas
yang menyangkut norma pelayanan kesehatan dan petunjukklinis sesuai dengan standar yang ada.
4. Hubungan Antar Manusia (Interpersonal Relation)Berkaitan dg interaksi antara petugas kesehatan denganpasien, manajer dan petugas, dan antara tim kesehatandengan masyarakat.
01/14/10 30Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
31/92
DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN (LANJUTAN)
5. Efisiensi (Efficiency)Pelayanan yang efisien akan memberikan
perhatian yang optimal daripada memaksimalkanpelayanan kepada pasien dan masyarakat.Petugas akan memberikanpelayanan yang terbaikdengan sumber daya yang dimiliki.
6. Kelangsungan pelayanan (Continuity)Pasien akan menerima pelayanan yang lengkapyang dibutuhkan termasuk rujukan tanpainterupsi, berhenti atau mengulangi prosedur,diagnosa dan terapi yang tidak perlu.
01/14/10
31
Eravianti,S
.Si.T,MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
32/92
7. Keamanan (Safety)
Berarti mengurangi risiko cedera, infeksi, efeksamping, atau bahaya lain yang berkaitan denganpelayanan.
8. Kenyamanan (Amnieties)
Berkaitan dengan pelayanan kesehatan yangtidak berhubungan langsung dengan efektifitasklinis, tetapi dapat mempengaruhi kepuasanpasien dan bersedianya untuk kembali ke fasilitas
kesehatan untuk memperoleh pelayananberikutnya.
01/14/1001/14/10 3232Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
33/92
SISTEM UNTUK PERBAIKANSISTEM UNTUK PERBAIKAN
Sekumpulan prinsip-prinsip pedoman untukkegiatan di mana pekerjaan setiap individumemberikan sumbangan bagi perbaikanpelayanan kesehatan secara keseluruhan.
Bagaimana saya dapat membantu oranglain untuk memahami arti pekerjaan bagi
keseluruhan
01/14/1001/14/10 3333Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
34/92
8 PRINSIP PERBAIKAN MUTU (1)
1. Keinginan untuk BerubahTidak hanya menemukan praktek yang tidak benar
Nyatakan secara terbuka keinginan untuk bekerjadalam kemitraan untuk meningkatkan pelayanan
2. Mendefinisikan Kualitas
Kemampuan pelayanan yang diberikan untukmemenuhi kebutuhan pelanggan
3. Mengukur KualitasMenggunakan metode statistik yang tepat untuk
menafsirkan hasil pengukuran.
Perlu informasi atas proses, kebutuhan pelanggan, dankualitas penyedia
01/14/10 34Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
35/92
8 PRINSIP PERBAIKAN MUTU (2)8 PRINSIP PERBAIKAN MUTU (2)
4. Memahami Saling KetergantunganFragmentasi tanggung jawab akan menimbulkansuboptimaze saya bekerja dengan baik yang lain tidak
5. Memahami SistemKesalahan yang terjadi disebabkan oleh sistem (85%) dan
manusia (15%)
6. Investasi Dalam BelajarSeluruh pakar menekankan pentingnya pelatihan/pembelajaran. Mencari penyebab lalu mendapatkanpengalaman utk perbaikan
01/14/1001/14/10 3535Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
36/92
8 PRINSIP PERBAIKAN MUTU (3)8 PRINSIP PERBAIKAN MUTU (3)
7. Mengurangi Biaya
Mengurangi kerja sia-sia, duplikasi, kompleksitasyang tak perlu
8. Komitmen Pemimpin
Menunjukkan segala sesuatu baik itu dengankata-kata maupun perbuatan atas komitmenyang telah ditetapkan terutama untuk mutu
01/14/1001/14/10 3636Eravianti, S.Si.T, MKMEravianti, S.Si.T, MKM
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
37/92
Merupakan label yg dipergunakan utkmenyimpulkan suatu himpunan dariaksi/tindakan yg terlihat dan terkait dgn
produk atau jasa. Manifestasinya terlihat dari jawaban yg
diberikan oleh pelanggan melaluipengisian kuisioner tentang kepuasan
pelanggan
, ,
37
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
38/92
Terima kasih
Rei_gun 38
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
39/92
ERAVIANTI, S.Si.T, MKM
39
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
40/92
1. Program menjaga mutu adalah suatu upaya yangberkesinambungan, sistematis dan objektif dalammemantau dan menilai pelayanan yangdiselenggarakan dibandingkan dengan standar
yang telah ditetapkan, serta menyelesaikanmasalah yang ditemukan untuk memperbaiki mutupelayanan (Maltos and Keller, 1989).
40
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
41/92
2. Program menjaga mutu adalah suatu upaya mengkaji
secara periodik berbagai kondisi yang mempengaruhipelayanan, melakukan pemantauan terhadap pelayanan,serta menelusuri keluaran yang dihasilkan, sedemikianrupa sehingga pelbagai kekurangan dan penyebabkekurangan dapat diketahui serta upaya perbaikan dapat
dilakukan, kesemuanya untuk lebih menyempurnakantaraf kesehatan dan kesejahteraan. (Donabedian, 1980)
41
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
42/92
3. Program menjaga mutu adalah suatu proses
untuk memperkecil kesenjangan antara
penampilan yang ditemukan dengan keluaranyang diinginkan dan suatu sistem, sesuai
dengan batas-batas teknologi yang dimiliki oleh
sistem tersebut (Ruels & Frank, 1988).
42
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
43/92
4.Program menjaga mutu adalah suatu proses
yang mencakup kegiatan mengukur mutupelayanan yang diselenggarakan,menganalisis pelbagai kekurangan,menetapkan dan melaksanakan tindakan
perbaikan serta menilai hasil yang dicapaiyang dilaksanakan secara sistematis,berdaur ulang serta berdasarkan standaryang yang telah ditetapkan (Palmer, 1983).
43
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
44/92
5. Program menjaga mutu adalah suatu upayaterpadu yang mencakup identifikasi danpenyelesaian masalah pelayanan yangdiselenggarakan, serta mencari danmemanfaatkan berbagai peluang yang ada
untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan (TheAmerican Hospital Association, 1988)
44
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
45/92
6. Program menjaga mutu adalah suatu programberlanjut yang disusun secara objektif dansistematis dalam memantau dan menilai mutudan kewajaran pelayanan, menggunakan
pelbagai peluang yang tersedia untukmeningkatkan pelayanan yang diselenggarakanserta menyelesaikan pelbagai masalah yangditemukan (Joint Commision on Acreditation of
Hospitals, 1988).
45
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
46/92
7. Program menjaga mutu adalah suatu upayayang terencana dan sistematis yangdipandang perlu untuk dilakukan dalam
rangka dapat dihasilkannya keluaran yangmeyakinkan (Crout, 1974).
46
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
47/92
Program menjaga mutu adalah suatu upaya
yang dilaksanakan secara berkesinambungan,sistematis, objektif dan terpadu dalammenetapkan masalah dan penyebab masalahmutu pelayanan berdasarkan standar yang telahditetapkan, menetapkan dan melaksanakan
cara penyelesaian masalah sesuai dengankemampuan yang tersedia, serta menilai hasilyang dicapai dan menyusun saran tindak lanjutuntuk lebih meningkatkan mutu pelayanan.
47
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
48/92
Syarat Program Menjaga mutu:1. Bersifat Khas
2. Mampu melaporkan setiap penyimpangan
3. Fleksibel dan berorientasi pada masa depan
4. Mencerminkan dan sesuai dengan keadaanorganisasi
5. Mudah dilaksanakan
6. Mudah dimengerti
48
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
49/92
Sejarah perkembangan program menjaga mutu: 1. Sebelum Tahun 1950
Program menjaga mutu belum menonjolProgram lebih banyak bersifat menyusun standartenaga, pelayanan atau sarana saja
2. Tahun 1950 sd tahun 1970Program menjaga mutu mulai tampak lebih aktifdiselenggarakan1952, berhasil disusun standar pelayanan1953, mulai dilaksanakannya kegiatan akreditasiRS atas dasar standar yang telah ditetapkan1956, mulai dilaksanakan audit medis
3. Setelah tahun 1970Program menjaga mutu berkembang denganpesat
49
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
50/92
Manfaat Program Menjaga mutu:
Dapat lebih meningkatkan efektifitas pelayanankesehatan
Dapat lebih meningkatkan efisiensi pelayanankesehatan
Dapat lebih meningkatkan penerimaanmasyarakat terhadap pelayanan kesehatan
Dapat melindungi pelaksana pelayanan darikemungkinan munculnya gugatan hukum
50
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
51/92
Ruang lingkup program menjaga mutu:1. Kegiatan program menjaga mutu:
a. Kegiatan persiapan
Menumbuhkan dan meningkatkan komitmenpimpinan institusi serta segenap
penyelenggara pelayanan kesehatan terhadapmutu.
Membentuk satuan organisasi yang akandiserahkan tanggung jawab
menyelengggarakan program menjaga mutu.
51
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
52/92
Menyelenggarakan pelatihan program menjaga
mutuMenetapkan batas-batas wewenang, tanggungjawab serta mekanisme kerja satuan organisasiprogram menjaga mutu
Menetapkan jenis dan ruang lingkup pelayanankesehatan yang perlu diprioritaskan programmenjaga mutu
Menetapkan serta memasyarakatkan standar danindikator yang akan dipergunakan.
52
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
53/92
b. Kegiatan Pelaksanaan1. Menetapkan masalah mutu pelayanan kesehatan yang
diselenggarakan
2. Menetapkan penyebab masalah mutu pelayanan kesehatanyang diselenggarakan
3. Menetapkan cara penyelesaian masalah mutu pelayanankesehatan
4. Melaksanakan cara penyelesaian masalah mutu
pelayanan kesehatan5. Menilai hasil yang dicapai dari dilaksanakannya cara
penyelesaian masalah mutu pelayanan kesehatan
6. Menyusun saran tindak lanjut untuk lebihmemantapkan serta meningkatkan mutu pelayanan
kesehatan
53
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
54/92
Sasaran Program menjaga mutu ada 4:
1. Unsur masukan
2. Unsur proses3. Unsur lingkungan
4. Unsur keluaran.
54
Ke empat unsur tsb saling berhubungan yaitu01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
55/92
Ke empat unsur tsb saling berhubungan yaituseperti gambar di bawah ini:
55
Lingkungan:Kebijakan
Organisasi &manajemen
Masukan:Tenaga- Medis- Paramedis- Non medis
Dana
Sarana-Medis-Non medis-Obat
-Bahan habis
Proses:
Tindakan medis-Anamnesis-Pem. fisik-Pem. penunjang-Tindakan medis-Tindak lanjut
Tindakan non
Medis:-Informasi-Penyaringan-Konseling
-Rujukan
Keluaran:
Aspek Medis-Kegagalan
tindakan
-Efek samping
-Kematian
Aspek nonMedis-Pengetahuan
pasien
-kepuasan
pasien
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
56/92
ERAVIANTI, S.Si.T, MKM
56
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
57/92
Yang diselenggarakan
sebelum pelayanan
kesehatan.
Perhatian utama pada:
Standar masukanStandar lingkungan
57
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
58/92
a. Standarisasio Standarisasi adalah upaya menentukan standar-
standar tertentu yg harus dipenuhi.
o Untuk dapat menjamin terselenggaranyapelayanan kesehatan bermutu ditetapkanlahstandarisasi pelayanan kesehatan
58
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
59/92
Standarisasi perlu diikuti denganperizinan
Izin menyelenggarakan pelayanan
kesehatan hanya diberikan kepadainstitusi kesehatan yang telahmemenuhi standar yang telah
ditetapkan
59
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
60/92
Sertifikasi adalah tindak lanjut dariperizinan, yakni memberikansertifikat (pengakuan) kepadainstitusi kesehatan yang benar-benar telah dan atau tetapmemenuhi persyaratan
Ditinjau serta diberikan secara
berkala
60
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
61/92
Akreditasi adalah bentuk lain darisertifikasi yang nilainya dipandang
lebih tinggiDilakukan secara bertingkat, yakni
sesuai dengan kemampuan
institusi kesehatan.Ditinjau serta diberikan secara
berkala.
61
AKREDITASI RUMAH SAKIT01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
62/92
AKREDITASI RUMAH SAKIT
Pengertian
Suatu pengakuan yang diberikan oleh
pemerintah pada rumah sakit karena telah
memenuhi standar yang telah ditentukan
Tujuan Umum
Mendapatkan gambaran seberapa jauh rumah
sakit- rumah sakit di Indonesia telah memenuhi
berbagai standar yang ditentukan, dengandemikian mutu pelayanan rumah sakit dapat
dipertanggungjawabkan
62
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
63/92
Cakupan Akreditasi
1. Administrasi dan Manajemen
2. Pelayanan Medis
3. Pelayanan Gawat Darurat Pelayanan Pokok
4. Pelayanan Keperawatan
5. Rekam Medis
6. Kamar Operasi7. Pelayanan Perinatal Resiko Tinggi
8. Pelayanan Radiologi
9. Pelayanan Laboratorium
10.Pengendalian Infeksi di RS11.Pelayanan Sterilisasi
12. Keselamatan kerja, kebakaran, dan kewaspadaan
bencana
63
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
64/92
Strategi
Strategi pelaksanaan akreditasi dilaksanakan secara
bertahap baik kegiatan pelayanan maupun rumah sakit
yang akan diakreditasi.
Metode
1. Survei Pra- AkreditasiRS menilai diri sendiri setelah menerima kuesioner
pra-akreditasi
2. Survei Akreditasi
Dilakukan oleh surveyor yang ditugaskan oleh
Komisi Gabungan Akreditasi. Survei dilakukan diRS seteleh kuesioner pra-akreditasi di evaluasi oleh
Komisi tersebut.
64
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
65/92
Keputusan Akreditasi RS1. Tidak diakreditasi
Bila belum mampu memenuhi standar yang ditetapkan
2. Akreditasi Bersyarat
Telah memenuhi persyaratan minimal tetapi belum cukupuntuk mendapatkan akreditasi penuhBerlaku satu tahunPenilaian ulang. Bila memenuhi diberikan tambahan duatahun sbg akreditasi penuh.
65
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
66/92
3. Akreditasi Penuh
Diberikan untuk jangka waktu tiga
tahun. Setelah itu RS mengajukanuntuk periode berikutnya.
4. Akreditasi Istimewa
Memenuhi standar selama tiga periodeberturut2.
Status akreditasi selama lima tahun.
66
Contoh Standar untuk Akreditasi RS01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
67/92
Contoh Standar untuk Akreditasi RSAdministrasi Manajemen
1. Falsafah dan Tujuan1.1 Ada ketentuan tertulis tentang misi,tujuan1.2 Dalam menyusun ketentuan tertulispada butir 1.11.3 Ada kebijaksanaan tertulis
2. Administrasi dan PengelolaanManajemen RS menyediakan:2.1 Struktur organisasi 2.2 Semua peraturan dst
67
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
68/92
3. Staf dan Pimpinan
Ada pelimpahan wewenang secaratertulis dari pemilik RS kepada
pimpinan untuk mengelola RSdengan baik meliputi:
3.1 Hubungan kerja3.2 Kewenangan dan tanggungjawab pimpinan.dst
68
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
69/92
4. Fasilitas dan Peralatan4.1 Agar setiap pegawai dapat
melaksanakan tugas dengan baikperlu ada perencanaan tertulismeliputi:- Kebutuhan sarana dan peralatan- dst
5. Kebijakan dan Prosedur5.1 Ada peraturan tentang
penyelenggaraan upaya rujukan .5.2 Ada ketentuan tertulis yangmengatur hubungan kerja sama
5.3 Dst
69
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
70/92
6. Pengembangan Staf dan Program Pendidikan6.1 Ada program orientasi yang direncanakan untukanggota baru dan pimpinan6.2 Dst
7. Evaluasi dan Pengendalian Mutu7.1 Ada program tertulis tentang pengendalian mutuklinis dan non klinis yang meliputi:
Tujuan; Metode, Pelaksana/Komite; Keterkaitandengan ilmu pengetahuan dan teknologi; Laporanhasil7.2 Dst
70
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
71/92
Diselenggarakan bersamaan dengan
pelayanan kesehatanPerhatian utama pada standar proses,
memantau dan menilai tindakan
medis dan non medis yg dilakukan.Apabila kedua tindakan tersebut tidaksesuai dgn standar yg telahditetapkan, maka berarti pelayanan
kesehatan yg diselenggarakan kurangbermutu.
71
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
72/92
Proram menjaga mutu ini palingsulit dilaksanakan, hal ini antaralain disebabkan karena ada faktortenggang rasa antara sesama
teman sejawat yang dinilai
72
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
73/92
Diselenggarakan setelahselesainya pelayanan kesehatan
Perhatian utama pada standarkeluaran
Jika penampilan tersebut di bawahstandar yang telah ditetapkanmaka berarti pelayanan kesehatan
yang diselenggarakan kurangbermutu.
73
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
74/92
Reviu Rekam Medis
Penampilan pelayanan dinilai dari
rekam medis yg digunakan padapelayanan kesehatan. Semuacatatan yg ada dalam rekam medis
dibandingkan dengan standar ygtelah ditetapkan.
74
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
75/92
Reviu JaringanPenampilan pelayanan kesehatan yg dinilai
adalah dari jaringan yg diangkat padatindakan pembedahan. Misalnya tindakanapendiktomi, jika gambaran patologianatomi dari jaringan yg diangkat sesuai dgn
diagnosa yg ditegakkan, maka mutupelayanannya baik.
Survei Klien
Penampilan pelayanan dinilai dari
pandangan pemakai jasa.
75
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
76/92
ERAVIANTI, S.Si.T, MKM
76
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
77/92
Orang yg bertanggung jawab
menyelenggarakan programmenjaga mutu, sehingga semuakegiatannya dapat dilaksanakan.
A. Bentuk pelaksana programmenjaga mutu ada 3 macam:
1. Perseorangan
2.Kelompok3. Para Ahli
77
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
78/92
PerseoranganPada waktu menyelenggarakan pelayanan,setiap pelaksana pelayanan kesehatandapat melaksanakan program menjaga
mutu
78
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
79/92
Kelompok
Umumnya kemampuan individuterbatas , serta sifat pelayanan makinlama makin kompleks, untuk itu
dibentuklah organisasi khusus(kelompok) yang melaksanakanprogram menjaga mutu.
79
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
80/92
Para AhliPara ahli dihimpun dalam organisasiuntuk melaksanakan programmenjaga mutu.
Para ahli ini tidak terlibat langsungdalam pelayanan kesehatan.
80
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
81/92
Program Menjaga Mutu dilaksanakan oleh suatuorganisasi yang dibentuk di dalam institusikesehatan yang menyelenggarakan pelayanankesehatan
Sebaiknya keanggotaan organisasi pelaksanaprogram menjaga mutu adalah mereka yangmeyelenggarakan pelayanan kesehatan (dapatsemuanya atau hanya perwakilan)
Pembentukan organisasi sebaiknya pada setiap
unit organisasi yang bertanggung jawabmenyelenggarakan pelayanan kesehatan.
81
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
82/92
Dilaksanakan oleh suatu organisasikhusus yang dibentuk di luar institusipelayanan kesehatan
Merupakan pelengkap programmenjaga mutu internal, yg perannya
lebih banyak bersifat lembagapembanding. (Apabila terdapatperselisihan pendapat tentang hasilpenilaian mutu pelayanan kesehatan yg
diselenggarakan oleh program menjagamutu internal)
82
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
83/92
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
84/92
ilih k k
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
85/92
Memilih sekurang-kurangnya seorangketua dan seorang sekretaris yg akanmemimpin tim, sisanya duduk sebagaianggota tim.
Menetapkan batas-batas wewenang dantanggung jawab tim secara keseluruhanserta batas-batas wewenang dan
tanggung jawab orang perorang yg dudukdalam tim
Mengumumkan batas-batas wewenang,tanggung jawab dan keberadaan tim
kepada semua pihak yg ada dalaminstitusi kesehatan
85
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
86/92
Menetapkan standar dan indikator mutupelayanan kesehatan yang akan digunakan
Memasyarakatkan standar dan indikatormutu pelayanan tersebut, kalau perlumelakukan program pendidikan danpelatihan khusus.
Menetapkan masalah mutu pelayanankesehatan yang diselenggarakan sertafaktor-faktor yang berperan sebagaipenyebab.
Mendapatkan informasi tentang pelaksanaan
pelayanan yang diselenggarakan, kalau perlumelakukan pemeriksaann sendiri secaralangsung
86
M b ik
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
87/92
Menyusun saran-saran perbaikan mutupelayanan kesehatan dan kalau perlumelaksanakan sendiri saran-saran
perbaikan tersebut Mengikut sertakan semua pihak yang
ada dalam unit pelayanan untukmelaksanakan saran-saran perbaikanmutu pelayanan kesehatan.
Menilai pelaksanaan saran-saranperbaikan yg diajukan serta menyusunsaran-saran tindak lanjutnya.
Menyarankan sistem insentif dandisinsentif sehubungan dengan
pelaksanaan program menjaga mutupelayanan kesehatan ygdiselenggarakan
87
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
88/92
Pelatihan tentang prinsip-prinsip pokok sertateknik menyelenggarakan program menjagamutu
Kegiatan program menjaga mutu adalah:1. Menetapkan masalah mutu
2. Menetapkan penyebab masalah mutu
3. Menetapkan cara penyelesaian masalah mutu
4. Melaksanakan cara penyelesaian masalah mutu
5. Melakukan penilaian terhadap hasil yg dicapai
6. Menyusun saran tindak lanjut.
88
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
89/92
1. Paket orientasi PMM untuk para pimpinan
Tujuannya :untuk meningkatkan komitmen sehingga PMMdapat terlaksana
2. Paket pelatihan PMM yg ditujukan padapelaksana PMM
Tujuannya:
meningkatkan pengetahuan, keterampilan dankomitmen tenaga pelaksana agar terampil danbersedia melaksanakan PMM
89
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
90/92
3. Paket seminar sehari PMM yg ditujukankepada para penyelenggara pelayanan ygtidak ikut dalam tim PMM
Tujuannya:
Menggalang peran serta parapenyelenggara pelayanan
90
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
91/92
Untuk dapat terbentuknya tim PMM yg
efektif, dan lebih dari itu untuk dapatterselenggaranya kegiatan PMM, sangatdiperlukan adanya komitmen dari pimpinaninstitusi kesehatan
Diharapkan para pimpinan tsb dapatmenetapkan kebijakan pelayanan ygbermutu sebagai bagian dari kebijakanutama institusi.
Hanya pimpinan yg memperlihatkankomitmenlah yang dapat menggerakkanterselenggaranya PMMPeranan pimpinan amat penting dalammenjamin terselenggranya PMM
91
01/14/10Eravianti, S.Si.T, MKM
-
8/14/2019 Konsep Dasar Mutu i
92/92