kata pengantar - reformasi birokrasi · 2019. 9. 24. · princ ipal component pelayanan h...

2

KATA PENGANTAR

Puji syukur atas rahmat dan karunia Tuhan yang Maha Esa, sehingga

Laporan Akhir Survei Kepuasan Pelayanan Publik Lembaga Kebijakan

Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP) tahun 2019 dapat diselesaikan.

Laporan ini memuat hasil ujicoba terhadap kuesioner Survei Kepuasan

Pelayanan Publik, menganalisis penilaian kepuasan pelayanan publik baik

secara kuantitatif maupun kualitatif, dan sekaligus mengukur Indeks Kepuasan

Masyarakat terhadap 19 pelayanan yang ada di LKPP.

Laporan akhir ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan

rekomendasi untuk peningkatan pelayanan LKPP pada tahun yang akan

datang. Oleh sebab itu, masukan maupun kritik yang membangun sangat

diharapkan. Akhir kata, kami menyampaikan terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada seluruh pihak yang telah berkontribusi dalam penyusunan

laporan Akhir Survei Kepuasan Pelayanan Publik Lembaga Kebijakan

Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP) tahun 2019.

Jakarta, Agustus 2019

Tim Penyusun

3

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .............................................................................................................................. 2

DAFTAR ISI ............................................................................................................................................ 3

DAFTAR TABEL ...................................................................................................................................... 4

DAFTAR GRAFIK ................................................................................................................................... 7

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................................................... 8

1. LATAR BELAKANG ............................................................................................................... 8

2. MAKSUD DAN TUJUAN ....................................................................................................... 9

3. RUANG LINGKUP KEGIATAN........................................................................................... 10

BAB II METODOLOGI ........................................................................................................................ 11

1. UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS .................................................................................... 12

2. ANALISIS DATA LIKERT ORDINAL .................................................................................... 13

3. ANALISIS FAKTOR ............................................................................................................... 16

4. ANALISIS SENTIMEN ........................................................................................................... 19

BAB III HASIL SURVEI ......................................................................................................................... 21

1. HASIL UJI COBA INSTRUMEN ........................................................................................... 21

2. KARAKTERISTIK PELAYANAN LKPP ................................................................................. 33

3. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ................................................................................. 59

4. POLARISASI SENTIMEN PUBLIK ........................................................................................ 74

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................................................. 83

1. KESIMPULAN ....................................................................................................................... 83

2. SARAN .................................................................................................................................. 83

DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................................................. 84

LAMPIRAN ........................................................................................................................................... 85

4

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Cross-tabulation dari 𝑥 dan 𝑦 15

Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Survei Kepuasan Pelayanan Publik

LKPP, 2019

21

Tabel 3. Uji Validitas Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran Peraturan

Perundang-undangan Tentang Pengadaan Barang/Jasa

Pemerintah)

22

Tabel 4. Uji Validitas Pelayanan B (Pelayanan Konsultasi Tatap Muka

mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan

Penayangan Daftar Hitam)

23

Tabel 5. Uji Validitas Pelayanan C (Pelayanan Permohonan

Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan mengenai Rencana

Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar

Hitam)

23

Tabel 6. Uji Validitas Pelayanan D (Pelayanan Penayangan

Barang/Jasa pada E-Katalog)

24

Tabel 7. Uji Validitas Pelayanan E (Pelayanan E-Purchasing)

25

Tabel 8. Uji Validitas Pelayanan F (Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian

Tingkat Dasar Pengadaan Barang/Jasa)

25

Tabel 9. Uji Validitas Pelayanan G (Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian

Pengadaan Barang/ Jasa Berbasis Kompetensi)

26

Tabel 10. Uji Validitas Pelayanan H (Pelayanan Fasilitas Pelatihan

Pengadaan Barang/ Jasa di LKPP dan di Luar LKPP)

27

Tabel 11. Uji Validitas Pelayanan I (Pelayanan Pengelola Informasi dan

Dokumentasi)

27

Tabel 12. Uji Validitas Pelayanan J (Pelayanan Advokasi dan

Permasalahan Kontrak)

28

Tabel 13. Uji Validitas Pelayanan K (Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE

melalui Call Center atau Datang Langsung ke LKPP)

29

Tabel 14. Uji Validitas Pelayanan L (Pelayanan Pemberian Keterangan

Ahli)

30

Tabel 15. Uji Validitas Pelayanan M (Pelayanan Pembetukan dan

Pembinaan Karier Jabatan Fungsional Pengelola Barang/Jasa)

30

Tabel 16. Uji Validitas Pelayanan N (Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan

Fungsional PPBJ)

31

Tabel 17. Uji Validitas Pelayanan O (Pelayanan Verifikasi Penilaian

Mandiri Pengukuran Tingkat Kematangan ULP)

32

Tabel 18. Uji Validitas Pelayanan P (Pelayanan Inpassing Pejabat

Fungsional PBJ)

32

Tabel 19. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran

Peraturan Perundang-undangan Tentang Pengadaan

Barang/Jasa Pemerintah)

34

5

Tabel 20. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan B (Pelayanan Konsultasi

Tatap Muka mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev

PBJP, Penayangan Daftar Hitam)

35

Tabel 21. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan C (Pelayanan Permohonan



Hitam)

37

Tabel 22. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan D (Pelayanan Penayangan


39

Tabel 23. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan E (Pelayanan E-Purchasing) 40

Tabel 24. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan F (Pelayanan Ujian Sertifikasi

Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan Barang/Jasa di

Laboratorium LKPP, Provinsi/Kabupaten/Kota, Lembaga

Penyelenggara Pelatihan)

42

Tabel 25. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan G (Ujian Sertifikasi Keahlian


44

Tabel 26. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan H (Pelayanan Fasilitas

Pelatihan Pengadaan Barang/Jasa di LKPP dan di Luar LKPP)

45

Tabel 27. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan I (Pengelola Informasi dan

Dokumentasi)

47

Tabel 28. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan J (Advokasi dan


49

Tabel 29. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan K (Pelayanan Dukungan

Pengguna SPSE melalui Call Center, Datang Langsung ke LKPP)

50

Tabel 30. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan L (Pemberian Keterangan

Ahli)

52

Tabel 31. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan M (Pembetukan dan


55

Tabel 32. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan N (Penilaian DUPAK

Jabatan Fungsional PPBJ)

55

Tabel 33. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan O (Verifikasi Penilaian

Mandiri Pengukuran Tingkat Kematangan ULP)

57

Tabel 34. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan P (Pelayanan Inpassing

Pejabat Fungsional PBJ)

58

Tabel 35. Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019 59

Tabel 36. Principal Component Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran


Barang/Jasa Pemerintah)

60

Tabel 37. Principal Component Pelayanan B (Pelayanan Konsultasi Tatap

Muka mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP,

Penayangan Daftar Hitam)

61

Tabel 38. Principal Component Pelayanan C (Pelayanan Permohonan



Hitam)

61

Tabel 39. Principal Component Pelayanan D (Pelayanan Penayangan


62

6

Tabel 40. Principal Component Pelayanan E (Pelayanan E-Purchasing) 63

Tabel 41. Principal Component Pelayanan F (Pelayanan Ujian Sertifikasi


Laboratorium LKPP, Provinsi/Kabupaten/Kota, Lembaga

Penyelenggara Pelatihan)

64

Tabel 42. Principal Component Pelayanan G (Ujian Sertifikasi Keahlian


65

Tabel 43. Principal Component Pelayanan H (Pelayanan Fasilitas

Pelatihan Pengadaan Barang/Jasa di LKPP dan di Luar LKPP)

66

Tabel 44. Principal Component Pelayanan I (Pengelola Informasi dan

Dokumentasi)

66

Tabel 45. Principal Component Pelayanan J (Advokasi dan


67

Tabel 46. Principal Component Pelayanan K (Pelayanan Dukungan


68

Tabel 47. Principal Component Pelayanan L (Pemberian Keterangan

Ahli)

69

Tabel 48. Principal Component Pelayanan M (Pembetukan dan


70

Tabel 49. Principal Component Pelayanan N (Penilaian DUPAK Jabatan

Fungsional PPBJ)

71

Tabel 50. Principal Component Pelayanan O (Verifikasi Penilaian Mandiri

Pengukuran Tingkat Kematangan ULP)

72

Tabel 51. Principal Component Pelayanan P (Pelayanan Inpassing

Pejabat Fungsional PBJ)

72

7

DAFTAR GRAFIK

Grafik 1. Polarisasi Sentimen Publik 74

Grafik 2. Frekuensi Sentimen Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran


Barang/Jasa Pemerintah) 75

Grafik 3. Frekuensi Sentimen Pelayanan B (Pelayanan Konsultasi Tatap

Muka mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP,

Penayangan Daftar Hitam). 75

Grafik 4. Frekuensi Sentimen Pelayanan C (Pelayanan Permohonan



Hitam) 76

Grafik 5. Frekuensi Sentimen Pelayanan D (Pelayanan Penayangan

Barang/Jasa pada E-Katalog) 76

Grafik 6. Frekuensi Sentimen Pelayanan E (Pelayanan E-

Purchasing)……………………………………………………………….. 77

Grafik 7. Frekuensi Sentimen Pelayanan F (Pelayanan Ujian Sertifikasi


Laboratorium LKPP, Provinsi/Kabupaten/ Kota, Lembaga

Penyelenggara Pelatihan) 77

Grafik 8. Frekuensi Sentimen Pelayanan G (Ujian Sertifikasi Keahlian

Pengadaan Barang/Jasa Berbasis Kompetensi) 78

Grafik 9. Frekuensi Sentimen Pelayanan H (Pelayanan Fasilitas Pelatihan

Pengadaan Barang/Jasa di LKPP dan di Luar LKPP) 78

Grafik 10. Frekuensi Sentimen Pelayanan I (Pengelola Informasi dan

Dokumentasi) 79

Grafik 11. Frekuensi Sentimen Pelayanan J (Advokasi dan Permasalahan

Kontrak) 79

Grafik 12. Frekuensi Sentimen Pelayanan K (Pelayanan Dukungan

Pengguna SPSE melalui Call Center, Datang Langsung ke LKPP) 80

Grafik 13. Frekuensi Sentimen Pelayanan L (Pemberian Keterangan Ahli) 80

Grafik 14. Frekuensi Sentimen Pelayanan M (Pembetukan dan

Pembinaan Karier Jabatan Fungsional Pengelola Barang/Jasa) 81

Grafik 15. Frekuensi Sentimen Pelayanan N (Penilaian DUPAK Jabatan

Fungsional PPBJ) 81

Grafik 16. Frekuensi Sentimen Pelayanan O (Verifikasi Penilaian Mandiri

Pengukuran Tingkat Kematangan ULP) 82

Grafik 17. Frekuensi Sentimen Pelayanan P (Pelayanan Inpassing Pejabat

Fungsional PBJ) 82

8

BAB I PENDAHULUAN

1. LATAR BELAKANG

Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP)

memiliki tugas melaksanakan pengembangan, perumusan, dan

penetapan kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah. Dalam

melaksanakan tugasnya sebagaimana dimaksud dalam Peraturan

Kepala LKPP tahun 2017 Pasal 2, LKPP menyelenggarakan fungsi :

a. Penyusunan dan perumusan strategi serta penentuan kebijakan dan

standar prosedur di bidang pengadaan barang/jasa Pemerintah

termasuk pengadaan badan usaha dalam rangka kerjasama

pemerintah dengan badan usaha;

b. Penyusunan dan perumusan strategi serta penentuan kebijakan

pembinaan sumber daya manusia di bidang pengadaan barang/jasa

Pemerintah;

c. Pemantauan dan evaluasi pelaksanaannya;

d. Pembinaan dan pengembangan sistem informasi serta pengawasan

penyelenggaraan pengadaan barang/jasa Pemerintah secara

elektronik;

e. Pemberian bimbingan teknis, advokasi dan pendapat hukum;

f. Pembinaan dan penyelenggaraan dukungan administrasi kepada

seluruh unit organisasi di LKPP; dan

g. Pengawasan atas pelaksanaan tugas LKPP.

Berdasarkan Permenpan RB No. 15 Tahun 2014, setiap

penyelenggara negara berkewajiban memberikan pelayanan publik

sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan. Tujuan standar pelayanan

adalah memberikan kepastian baik bagi penyelenggara maupun

penerima pelayanan, sekaligus sebagai alat ukur dalam upaya

meningkatkan kualitas dan kinerja pelayanan sesuai dengan kebutuhan

9

masyarakat, selaras dengan kemampuan penyelenggara sehingga

mendapatkan kepercayaan masyarakat.

Tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan

masyarakat. Jika kenyataan lebih dari yang diharapkan, maka layanan

dapat dikatakan bermutu sedangkan jika kenyataan kurang dari yang

diharapkan, maka layanan dikatakan tidak bermutu, dan apabila

kenyataan sama dengan harapan, maka layanan disebut memuaskan

(Lupiyoadi, 2001, hal: 148). Mengingat fungsi utama pemerintah adalah

melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya

meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk mewujudkan itu diperlukan

penilaian mandiri (self assesment) yang mengacu pada Permen PAN-RB

No. 15 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan

Masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik yang didalamnya

tertuang 9 unsur penilaian, rambu-rambu penyusunan kuesioner survei,

metode pelaksanaan, serta skala pengukuran.

2. MAKSUD DAN TUJUAN

Maksud kegiatan ini adalah untuk memberikan masukan sebagai

upaya peningkatan kinerja di Biro Perencanaan, Organisasi dan Tata

Laksana LKPP dalam hal pelayanan publik berdasarkan hasil survei

kepuasan pelayanan publik, sedangkan tujuan kegiatan ini adalah:

a. Mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menurut jenis

pelayanan dan keseluruhan pelayanan.

b. Analisis terhadap IKM baik secara kuantitatif maupun kualitatif agar

menghasilkan rekomendasi peningkatan kualitas pelayanan publik di

Biro Perencanaan, Organisasi, dan Tata Laksana LKPP.

10

3. RUANG LINGKUP KEGIATAN

Adapun ruang lingkup kegiatan ini adalah sebagai berikut :

a. Penelitian ini dilakukan di Biro Perencanaan, Organisasi, dan Tata

Laksana yang merupakan satuan kerja dibawah Sekretariat Utama

LKPP.

b. Jenis pelayanan publik yang menjadi topik penelitian ini adalah 16 jenis

pelayanan yang dimiliki oleh LKPP.

c. Responden dalam pengisian kuisioner adalah perusahaan

penyedia barang/jasa yang pernah mengikuti pelayanan dan Unit

Kerja Pengadaan Barang dan Jasa (UKPBJ) di Kota Banda Aceh,

Bengkulu, Jambi, Semarang, Kupang, Palangkaraya, dan Pontianak)

11

BAB II METODOLOGI

Dalam melakukan pengukuran terhadap pelayanan publik, mengacu

pada Permen PAN-RB No. 15 Tahun 2017, terdapat 9 unsur penilaian yang

digunakan dalam Survei Kepuasan Pelayanan Publik LKPP, yaitu :

1. Persyaratan;

2. Sistem, mekanisme, dan prosedur;

3. Waktu penyelesaian;

4. Biaya/tarif;

5. Produk spesifikasi jenis pelayanan;

6. Kompetensi pelaksana;

7. Perilaku pelaksana;

8. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan;

9. Sarana dan prasarana.

Kesembilan unsur tersebut digunakan sebagai indikator penilaian untuk

16 pelayanan yang ada di LKPP, yaitu :

A. Pelayanan Penafsiran Peraturan Perundang-undangan Tentang

Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah;

B. Pelayanan Konsultasi Tatap Muka mengenai Rencana Umum

Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam;

C. Pelayanan Permohonan Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan


Penayangan Daftar Hitam;

D. Pelayanan Penayangan Barang/Jasa pada E-Katalog;

E. Pelayanan E-Purchasing;

F. Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan

Barang/Jasa;

G. Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Pengadaan Barang/ Jasa

Berbasis Kompetensi;

H. Pelayanan Fasilitas Pelatihan Pengadaan Barang/Jasa;

12

I. Pelayanan Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PID);

J. Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak;

K. Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE melalui Call Center;

L. Pelayanan Pemberian Keterangan Ahli;

M. Pelayanan Pembetukan dan Pembinaan Karier Jabatan Fungsional

Pengelola Barang/Jasa;

N. Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan Fungsional PPBJ;

O. Pelayanan Verifikasi Penilaian Mandiri Pengukuran Tingkat

Kematangan ULP, dan

P. Pelayanan Inpassing Pejabat Fungsional PBJ.

1. UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

Survei Kepuasan Pelayanan Publik yang dilakukan oleh Biro

Perencanaan, Organisasi dan Tata Laksana LKPP Tahun 2019,

memasukkan 16 Jenis Pelayanan (A-P), yang masing-masing pelayanan

memiliki 9 indikator penilaian. Uji coba instrumen melibatkan 25 responden

yang pernah menerima pelayanan khususnya dari Biro Perencanaan,

Organisasi dan Tata Laksana LKPP. Hasil uji coba instrumen akan

digunakan untuk menguji keakuratan dan konsistensi instrumen dalam

mengukur kepuasan masyarakat. Analisis Validitas dan Reliabilitas

umumnya digunakan untuk menguji kedua hal tersebut.

Uji validitas digunakan dalam mengukur apakah data yang

diperoleh dari responden valid atau tidak. Dengan kata lain, suatu

instrumen penelitian dapat menghasilkan data yang valid, apabila

instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang

seharusnya diukur. Untuk mengidentifikasi apakah setiap indikator

penilaian itu valid atau tidak, dapat diketahui dengan mengkorelasikan

antara skor yang diperoleh pada masing-masing indikator penilaian

dengan skor total individu. Pengambilan keputusan berdasarkan

pengujian signifikansi dapat diketahui dengan membandingkan dengan

13

tingkat signifikan α=0,05. Jika nilai sign < α, maka indikator penilaian dapat

dinyatakan valid, jika sign ≥ α maka butir tersebut tidak valid.

Uji Reabilitas adalah serangkaian pengukuran atau serangkain alat

ukur yang memiliki konsistensi bila pengukuran yang dilakukan dengan alat

ukur itu dilakukan berulang. Suatu konstruktur atau variabel dikatakan

reliabel, jika memiliki nilai alpha cronbach ≥ 0,50 (Sugiyono,2009).

2. ANALISIS DATA LIKERT ORDINAL

Dalam aturan statistik, skala likert merupakan skala pengukuran

ordinal, maka tidak bisa dilakukan operasi matematika. Variabel ordinal

atau biasa disebut sebagai variabel dengan kategori bertingkat, adalah

variabel dengan nilai yang berurut namun tidak bisa dilakukan operasi

matematika seperti penjumlahan atau perkalian. Variabel ordinal menjadi

sulit dilakukan pengolahan lebih lanjut karena antara kategori satu

dengan lainnya belum tentu memiliki jarak yang sama. Sebagian besar

peneliti memperlakukan data ordinal khususnya skala likert sebagai data

interval. Padahal data ordinal yang langsung diolah dan diperlakukan

sebagai data interval tanpa melakukan proses konversi terlebih dahulu

akan berdampak fatal secara statistik. Terdapat beberapa sifat data

ordinal, yakni (a) tidak dapat menghitung matriks varian kovarian, karena

skala ordinal tidak dapat menghitung rata-rata dan simpangan baku, dan

(b) selanjutnya tidak dapat menghitung statistik-statistik yang diperlukan

dalam analisis lanjutan seperti analisis faktor. Dengan demikian ketika data

ordinal “dipaksakan” menjadi data interval tanpa melalui prosedur yang

sesuai maka hasil penelitian dapat menyesatkan.

Ketika sebuah penelitian menggunakan data likert ordinal, maka

penggunaan matrik korelasi Pearson sebagai input bagi analisis faktor

menjadi tidak tepat lagi. Ketika item jawaban yang dihasilkan memiliki

distribusi yang simetris serta unimodal, dan perbedaan antara item tidak

terlalu besar, maka analisis faktor yang dihasilkan berdasarkan matriks

14

korelasi product-moment (Pearson) diharapkan dapat menghasilkan nilai

estimasi yang bermakna (Hofstee et al., 1998; McDonald,1999). Ferrando

(2009) menyatakan bahwa ketika hal-hal tersebut tidak terpenuhi, maka

analisis faktor dapat menghasilkan estimasi “loading” yang bias. Kondisi

diperburuk jika terdapat perbedaan yang sangat besar dari item jawaban

dan memiliki distribusi jawaban yang ekstrim dengan kemencengan yang

berlawanan. Ketika penyimpangan pada analisis faktor dikhawatirkan

terjadi, maka alternatif yang direkomendasikan adalah penggunaan

matriks korelasi polikhorik (Polychoric Correlation Matrix / PCC Matrix)

daripada matriks korelasi Pearson sebagai input bagi analisis faktor (Lee et

al., 2012).

Matriks Korelasi Polikhorik

Misalkan terdapat dua variabel ordinal 𝑥 dan 𝑦 dengan kategori 2x2

maka asosiasi yang dihasilkan dinamakan koefisien korelasi tetrakhorik.

Namun jika kedua variabel ordinal berukuran 𝑠 dan 𝑟 maka asosiasi yang

dihasilkan disebut dengan koefisien korelasi polikhorik. Diasumsikan yang

mendasari 𝑥 dan 𝑦 adalah variabel laten 𝑥∗ dan 𝑦∗ yang berdistribusi

normal bivariat. Hubungan antara 𝑥 dan 𝑥∗ yaitu sebagai berikut (Olsson,

1979):

𝑥 = 1 𝑥 = 2

⋮ 𝑥 = 𝑠

𝑗𝑖𝑘𝑎 𝑥∗ < 𝑎1 𝑗𝑖𝑘𝑎 𝑎1 ≤ 𝑥∗ < 𝑎2

𝑗𝑖𝑘𝑎 𝑎𝑠−1 ≤ 𝑥∗

(1)

15

Cross-tabulation dari 𝑥 dan 𝑦 dapat ditunjukkan pada tabel di

bawah ini:

Tabel 1. Cross-tabulation dari 𝑥 dan 𝑦

𝑦 𝑏1 𝑏2 𝑏𝑟−1 𝑥 1 2 … r

1 𝑛11 𝑛12 𝑛1𝑟

𝑎1

𝑎2 2 𝑛21 𝑛22 𝑛2𝑟

𝑎𝑠−1 ⋮

S 𝑛𝑠1

𝑛𝑠𝑟

Sumber: Olsson (1979)

Keterangan: 𝑎𝑖dan 𝑏𝑗 adalah thresholds dari x dan y

𝑎0 = 𝑏0 = −∞ dan 𝑎𝑠 = 𝑏𝑟 = +∞

Olsson (1979) menjelaskan bahwa untuk mengestimasi korelasi 𝜌

antara 𝑥∗ dan 𝑦∗ yaitu dengan menggunakan metode maximum

likelihood. Jika 𝑛𝑖𝑗 ∶ 𝑖 = 1,2, … , 𝑠; 𝑗 = 1,2, … , 𝑟 merupakan frekuensi dari

observasi seperti yang ditunjukkan pada Tabel 2, 𝜋𝑖𝑗 adalah peluang pada

tiap sel (𝑖, 𝑗), maka fungsi likelihood yaitu:

𝐿 = 𝐶. ∏ ∏ 𝜋𝑖𝑗𝑛𝑖𝑗

𝑟

𝑗

𝑠

𝑖

(2)

dimana C adalah konstan. Logaritma natural dari fungsi likelihood

yaitu:

𝑙 = ln 𝐿 = ln 𝐶 + ∑ ∑ 𝑛𝑖𝑗

𝑟

𝑗=1

𝑠

𝑖=1

ln 𝜋𝑖𝑗 (3)

Dimana:

𝜋𝑖𝑗 = Φ2(𝑎𝑖 , 𝑏𝑗) − Φ2(𝑎𝑖−1, 𝑏𝑗) − Φ2(𝑎𝑖, 𝑏𝑗−1) + Φ2(𝑎𝑖−1, 𝑏𝑗−1) (4)

16

Φ2 merupakan fungsi distribusi normal bivariate dengan korelasi

𝜌. 𝑎𝑖, 𝑖 = 0 … 𝑠 merupakan threshold dari 𝑥 dan 𝑏𝑗 , 𝑗 = 0 … 𝑟 adalah threshold

dari 𝑦, dimana 𝑎0 = 𝑏0 = −∞ dan 𝑎𝑠 = 𝑏𝑟 = +∞.

Koefisien korelasi 𝜌 diestimasi dengan memaksimalkan persamaan

(3). Dari 𝜌 yang dihasilkan itulah yang disebut dengan korelasi polikhorik.

Dalam multivariat dengan lebih dari dua variabel, maka estimasi dari

matriks korelasi didapatkan dari kombinasi estimasi berpasangan dari

korelasi polikhorik.

3. ANALISIS FAKTOR

Analisis faktor adalah analisis statistika yang bertujuan untuk

mereduksi dimensi data dengan cara menyatakan variabel asal sebagai

kombinasi linear sejumlah faktor, sedemikian hingga sejumlah faktor

tersebut mampu menjelaskan sebesar mungkin keragaman data yang

dijelaskan oleh variabel asal. Model analisis faktor adalah :

X1 = c11 F1 + c12 F2 + c13 F3 + ... + c1m Fm + 𝜀1

X2 = c21 F1 + c22 F2 + c23 F3 + ... + c2m Fm + 𝜀2

X3 = c31 F1 + c32 F2 + c33 F3 + ... + c3m Fm + 𝜀3

...

Xp = cp1 F1 + cp2 F2 + cp3 F3 + ... + cpm Fm + 𝜀𝑝 (5)

Atau:

=

pmpmppp

m

m

m

pcccc

cccc

cccc

cccc

......

...

...............

...

...

...

...

3

2

1

3

2

1

321

3333231

2232221

1131211

3

2

1

F

F

F

F

X

X

X

X

(p x 1) (p x m) (m x1)

17

Keterangan:

X1, X2,..., Xp adalah variabel asal

F1, F2,..., Fm adalah faktor bersama (common factor)

cij adalah bobot (loading) dari variabel asal ke-i pada faktor ke-j

𝜀1, 𝜀2, …., 𝜀𝑝 adalah error

Hubungan antara varians variabel asal dengan varians faktor dan

varians error adalah sebagai berikut:

var(Xi) = varians yang dijelaskan oleh faktor untuk variabel asal ke-i

+ var(error)

= communality + specific variance

= iih +2

= iimiii cccc +++++ )...( 22

3

2

2

2

1

Besarnya bobot cij dapat diduga dengan menggunakan metode

komponen utama ataupun kemungkinan maksimum (maximum

likelihood). Metode komponen utama terbagi menjadi dua metode yaitu

non-iteratif dan iteratif. Nilai dugaan cij yang diperoleh dengan metode

non-iteratif adalah :

ix

jji

ijs

ac

= atau jjiij ac = untuk variabel asal yang dibakukan

Di mana:

ujc adalah bobot (loading) dari variabel asal ke-i pada faktor ke-j

jiaadalah koefisien variabel asal ke-i untuk komponen utama ke-j

j adalah eigen value untuk komponen utama ke-j

ixsadalah simpangan baku (standard of deviation) variabel asal ke-j

18

Algoritma untuk metode komponen utama iteratif adalah sebagai

berikut :

1. Mulai (input adalah matriks korelasi polikhorik)

2. Tentukan nilai awal communality untuk seluruh variabel asal ( 2

ih ,

i=1,...,p), 10 2 ih

3. Ganti nilai diagonal matriks korelasi polikhorik dengan nilai 2

ih (

2

iii hr = )

4. Tentukan nilai eigen-value dan eigen-vector dari matriks korelasi

5. Tentukan nilai bobot (loading) jjiij ac =

6. Temtukan nilai communality )...( 22

3

2

2

2

1

2

imiiii cccch ++++=

7. Jika nilai communality pada dua iterasi terakhir dianggap

bernilai sama maka lanjut ke langkah 9

8. Jika nilai communality pada dua iterasi terakhir masih

memberikan nilai berbeda maka ulangi lagi dari langkah 3

9. Selesai

Untuk kepentingan intepretasi, seringkali diperlukan untuk memberi

nama masing-masing faktor sesuai dengan besar harga mutlak bobot ujc .

Diharapkan setiap variabel asal hanya dominan di salah satu faktor saja

(Nilai harga mutlak bobot variabel asal mendekati 1 di salah satu faktor

dan mendekati o untuk faktor lainnya). Harapan ini kadang-kadang tidak

dapat dipenuhi, untuk mengatasi hal ini diperlukan rotasi dari matriks

bobot. Beberapa macam teknik rotasi yang tersedia di program paket

statistika adalah: varimax, quartimax, equamax, parsimax. Rotasi yang

sering digunakan adalah varimax. Selanjutnya, besarnya varians yang

dijelaskan oleh faktor dan kontribusi varians tiap item (indikator) dapat

digunakan sebagai penimbang (weight) dalam penghitungan indeks

kepuasan masyarakat.

19

4. ANALISIS SENTIMEN

Analisis sentimen atau opinion mining merupakan proses

memahami, mengekstrak dan mengolah data tekstual secara otomatis

untuk mendapatkan informasi sentimen yang terkandung dalam suatu

kalimat opini. Analisis sentimen dilakukan untuk melihat pendapat atau

kecenderungan opini terhadap sebuah masalah atau objek oleh

seseorang, apakah cenderung berpandangan atau beropini negatif

atau positif. Salah satu contoh penggunaan analisis sentimen dalam

dunia nyata adalah identifikasi kecenderungan pasar dan opini

pasar terhadap suatu objek barang. Besarnya pengaruh dan manfaat

dari analisis sentimen menyebabkan penelitian dan aplikasi berbasis

analisis sentimen berkembang pesat.

Secara umum, sentimen analisis terbagi menjadi 2 kategori besar

yaitu:

1. Coarse-grained sentiment analisis

2. Fined-grained sentiment analisis

Coarse-grained sentiment analisis melakukan proses analisis pada

level dokumen. Pengklasifikasian berorientasi pada sebuah dokumen

secara keseluruhan, yaitu positif, netral dan negatif. Sedangkan fined-

grained sentiment analisis melakukan proses analisis sebuah kalimat.

Contoh sebuah fined-grained sentiment analisis :

– Saya tidak suka ikan, klasifikasi negatif

– Hotel itu sangat indah sekali, klasifikasi positif

Sentimen analisis bisa dianggap sebagai kombinasi antara text

mining dan natural language processing. Salah satu metode dari text

mining yang bisa digunakan untuk menyelesaikan masalah opinion mining

adalah Naïve Bayes Classifier (NBC). NBC bisa digunakan untuk

mengklasifikasikan opini ke dalam opini positif dan negatif. NBC bisa

berfungsi dengan baik sebagai metode pengklasifikasi teks. Dari proses

20

pengujian secara kualitatif disebutkan bahwa teks bisa diklasifikasikan

dengan akurasi yang tinggi. Sedangkan dari natural language

processing, salah satu metode yang bisa digunakan untuk menyelesaikan

masalah opinion mining adalah Part-of-Speech (POS) Tagging. POS

Tagging digunakan untuk memberikan kelas kata (tag) secara gramatikal

ke setiap kata dalam suatu kalimat teks.

21

BAB III HASIL SURVEI

1. HASIL UJI COBA INSTRUMEN

Berikut ini merupakan hasil uji reliabilitas yang dilakukan terhadap 25

orang responden yang dinilai memenuhi kriteria yang telah ditentukan.

Berdasarkan tabel 2 dapat dilihat bahwa uji reabilitas instrumen yang

dilakukan untuk jenis pelayanan A-P menunjukkan bahwa semua indikator

penilaian didalam instrumen untuk masing-masing jenis pelayanan

dinyatakan reliabel. Hal ini disimpulkan dengan melihat bahwa setiap

pelayanan memiliki nilai alpha cronbach > 0,50.

Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Survei Kepuasan Pelayanan

Publik LKPP, 2019

Pelayanan Alpha

Cornbach

A. Pelayanan Penafsiran Peraturan Perundang-undangan

Tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah

0.886


Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam

0.837

C. Pelayanan Permohonan Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan


Penayangan Daftar Hitam

0.908

D. Pelayanan Penayangan Barang/Jasa pada E-Katalog 0.899

E. Pelayanan E-Purchasing 0.938

F. Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan

Barang/Jasa

0.965

G. Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Pengadaan Barang/ Jasa

Berbasis Kompetensi

0.935

H. Pelayanan Fasilitas Pelatihan Pengadaan Barang/ Jasa 0.959

I. Pelayanan Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PID) 0.899

J. Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak 0.945

K. Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE melalui Call Center 0.949

L. Pelayanan Pemberian Keterangan Ahli 0.984

M. Pelayanan Pembetukan dan Pembinaan Karier Jabatan

Fungsional Pengelola Barang/Jasa

0.974

N. Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan Fungsional PPBJ 0.981


Kematangan ULP

0.958

P. Pelayanan Inpassing Pejabat Fungsional PBJ 0.974

22

Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 3 dengan 9

indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa seluruh indikator penilaian

untuk Pelayanan Penafsiran Peraturan Perundang-undangan Tentang

Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah memiliki status valid, karena semua

nilai sign < α.

Tabel 3. Uji Validitas Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran Peraturan

Perundang-undangan Tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah)

Indikator Penilaian Corrected

Correlation

Sig.

(2-tailed)

Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan

dipenuhi 0,804 ,000

Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan

dilaksanakan 0,697 ,000

Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses

pelayanan relatif singkat 0,729 ,000

Pemberian pelayanan bebas dari pungutan

liar/pungli 0,545 ,006

Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai

dengan SOP 0,887 ,000

Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan

pelayanan 0,710 ,000

Petugas memberikan pelayanan dengan ramah

dan sopan 0,573 ,003

Pengaduan, saran dan masukan terhadap

pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,798 ,000

Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi

baik 0,754 ,000


indikator penilaian, maka dapat dilihat bahwa 8 dari 10 indikator penilaian

untuk Pelayanan Konsultasi Tatap Muka adalah valid, kecuali pertanyaan

nomor 3 dan nomor 5 tidak valid karena memiliki nilai sign > α. Hal ini

menunjukkan bahwa ke-2 indikator penilaian tersebut perlu

dipertimbangkan untuk tidak dimasukkan dalam daftar pertanyaan untuk

jenis pelayanan Konsultasi Tatap Muka.

23

Tabel 4. Uji Validitas Pelayanan B (Pelayanan Konsultasi Tatap Muka

mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan

Daftar Hitam)


Correlation

Sig. (2-

tailed)


dipenuhi 0,650 ,000











Performa aplikasi SIRUP, Monev dan/atau Daftar

Hitam 0,578 ,001






baik 0,729 ,000


indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan untuk

Pelayanan Permohonan Sosialisasi/ Bimbingan Teknis/ Pelatihan memiliki

status valid, karena semua nilai sign < α.

Tabel 5. Uji Validitas Pelayanan C (Pelayanan Permohonan

Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan mengenai Rencana Umum

Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam)


Correlation

Sig. (2-

tailed)


dipenuhi 0,836 ,000





24












baik 0,856 ,000


indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa 9 dari 10 indikator penilaian

untuk Pelayanan Penayangan Barang/Jasa pada E-Katalog adalah valid,

kecuali pertanyaan nomor 3 tidak valid karena memiliki nilai sign > α. Hal

ini menunjukkan bahwa indikator penilaian ke-3 perlu dipertimbangkan

untuk tidak dimasukkan dalam daftar pertanyaan untuk jenis pelayanan

Penayangan Barang/Jasa pada E-Katalog.

Tabel 6. Uji Validitas Pelayanan D (Pelayanan Penayangan Barang/Jasa

pada E-Katalog)


Correlation

Sig. (2-

tailed)


dipenuhi 0,784 ,001











Performa Aplikasi e-Katalog 0,782 ,001





25


baik 0,823 ,000



Pelayanan E- Purchasing memiliki status valid, karena semua nilai sign < α.

Tabel 7. Uji Validitas Pelayanan E (Pelayanan E-Purchasing)


Correlation

Sig. (2-

tailed)


dipenuhi 0,818 ,000











Performa Aplikasi e-Purchasing 0,854 ,000






baik 0,798 ,000



Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan

Barang/Jasa memiliki status valid, karena semua nilai sign < α.

Tabel 8. Uji Validitas Pelayanan F (Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat

Dasar Pengadaan Barang/Jasa)


Correlation

Sig. (2-

tailed)


dipenuhi 0,883 ,000

26











Performa Aplikasi pelaksanaan ujian sertifikasi 0,879 ,000






baik 0,909 ,000



Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Pengadaan Barang/ Jasa Berbasis

Kompetensi memiliki status valid, karena semua nilai sign < α.

Tabel 9. Uji Validitas Pelayanan G (Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian



Correlation

Sig. (2-

tailed)


dipenuhi 0,847 ,000















27


baik 0,840 ,000



Pelayanan Fasilitas Pelatihan Pengadaan Barang/Jasa memiliki status

valid, karena semua nilai sign < α.

Tabel 10. Uji Validitas Pelayanan H (Pelayanan Fasilitas Pelatihan Pengadaan

Barang/ Jasa di LKPP dan di Luar LKPP)


Correlation

Sig. (2-

tailed)


dipenuhi 0,898 ,000











Performa Aplikasi pelatihan PBJ (ppsdm.lkpp.go.id) 0,815 ,000






baik 0,917 ,000

Berdasarkan hasil pengujian validitas Pelayanan I dengan 10

indikator penilaian adalah sebagai berikut: Berdasarkan hasil pengujian

validitas pada Tabel 9 dengan 10 indikator penilaian maka dapat dilihat

bahwa seluruh pertanyaan untuk Pelayanan Informasi dan Dokumentasi

memiliki status valid, karena semua nilai sign < α.

Tabel 11. Uji Validitas Pelayanan I (Pelayanan Pengelola Informasi dan

Dokumentasi)


Correlation

Sig. (2-

tailed)

28


dipenuhi 0,814 ,000











Performa Aplikasi pelayaan pengelola informasi

dan dokumentasi 0,545 ,019






baik 0,863 ,000



Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak memiliki status valid,

karena semua nilai sign < α.

Tabel 12. Uji Validitas Pelayanan J (Pelayanan Advokasi dan Permasalahan

Kontrak)


Correlation

Sig. (2-

tailed)


dipenuhi 0,723 ,002











Performa Aplikasi advokasi (konsultasi.lkppp.go.id) 0,823 ,000



29




baik 0,903 ,000



Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE memiliki status valid, karena semua

nilai sign < α.

Tabel 13. Uji Validitas Pelayanan K (Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE

melalui Call Center atau Datang Langsung ke LKPP)


Correlation

Sig. (2-

tailed)


dipenuhi 0,944 ,000











Performa Aplikasi call center dan/atau SPSE 0,731 ,000






baik 0,929 ,000



Pelayanan Pemberian Keterangan Ahli memiliki status valid, karena semua

nilai sign < α.

30

Tabel 14. Uji Validitas Pelayanan L (Pelayanan Pemberian Keterangan Ahli)


Correlation

Sig. (2-

tailed)


dipenuhi 0,978 ,000











Performa Aplikasi layanan otomasi keterangan ahli

(lokal.lkpp.go.id) 0,935 ,000






baik 0,978 ,000



Pelayanan Pembentukan dan Pembinaan Karier Jabatan Fungsional

Pengelola Barang/ Jasa memiliki status valid, karena semua nilai sign < α.

Tabel 15. Uji Validitas Pelayanan M (Pelayanan Pembetukan dan Pembinaan

Karier Jabatan Fungsional Pengelola Barang/Jasa)


Correlation

Sig. (2-

tailed)


dipenuhi 0,956 ,000











31

Performa Aplikasi siJabfung

(ppsdm.lkpp.go.id/index.php/actor_detail/jabfung) 0,860 ,000






baik 0,897 ,000



Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan Fungsional PPBJ memiliki status valid,


Tabel 16. Uji Validitas Pelayanan N (Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan

Fungsional PPBJ)


Correlation

Sig. (2-

tailed)


dipenuhi 0,990 ,000
















baik 0,928 ,000



Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan Fungsional PPBJ memiliki status valid,


32

Tabel 17. Uji Validitas Pelayanan O (Pelayanan Verifikasi Penilaian Mandiri



Correlation

Sig. (2-

tailed)


dipenuhi 0,799 ,000











Performa Aplikasi SIMKU 0,885 ,000






baik 0,904 ,000



Pelayanan Inpassing Fungsional PBJ memiliki status valid, karena semua

nilai sign < α.

Tabel 18. Uji Validitas Pelayanan P (Pelayanan Inpassing Pejabat Fungsional

PBJ)


Correlation

Sig. (2-

tailed)


dipenuhi 0,937 ,000











33






baik 0,942 ,000

2. KARAKTERISTIK PELAYANAN LKPP

Berdasarkan hasil analisis deskriptif yang ada dalam lampiran,

hampir seluruh indikator penilaian pada 16 pelayanan menunjukkan hasil

yang memuaskan atau berkode 3. Indikator pada pemberian pelayanan

bebas dari pungutan liar/pungli dinilai sangat memuaskan atau berkode

4 pada pelayanan A, B1, C1, C2, E, F2, G, dan K1.

Masing-masing pelayanan perlu diidentifikasi karakteristik yang

dimiliki, agar dapat digunakan dalam upaya meningkatkan penilaian

kepuasan pelayanan. Karakteristik penilaian ini didapatkan berdasarkan

hasil analisis faktor dengan 3 dimensi, dimana Faktor I yang merupakan ciri

utama dari suatu pelayanan. Berikut ini penjelasan dan tabulasi untuk

masing-masing pelayanan :

Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 19, diperoleh bahwa

faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah

diketahui dan dipenuhi, Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan

dilaksanakan, dan Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses

pelayanan relatif singkat. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator

penilaian Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, Hasil

pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, Petugas memiliki

kompetensi dalam memberikan pelayanan, Petugas memberikan

pelayanan dengan ramah dan sopan, dan Sarana dan Prasarana

Pelayanan memiliki kualitasi baik. Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh

indikator penilaian Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan

sudah ditangani dengan baik.

34

Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian

sebesar 66,06 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap

pelayanan A telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan

bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi,

Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, dan

Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif

singkat merupakan indikator yang dominan dalam penilaian kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan A. Faktor 2 menyumbang kontribusi

terhadap keragaman penilaian sebesar 9,43 persen, dan faktor 3

menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan A sebesar 7,19 persen.

Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)

digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin

tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka

semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan

indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan

analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu

skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total

keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat.

Tabel 19. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran

Peraturan Perundang-undangan Tentang Pengadaan Barang/Jasa

Pemerintah)

Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3

Persyaratan pelayanan mudah diketahui

dan dipenuhi 0,859 0,321 0,220

Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami

dan dilaksanakan 0,863 0,342 0,213

Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh

proses pelayanan relatif singkat 0,598 0,307 0,397


liar/pungli 0,281 0,592 0,148


dengan SOP 0,503 0,564 0,321

Petugas memiliki kompetensi dalam

memberikan pelayanan 0,423 0,720 0,296

35

Petugas memberikan pelayanan dengan

ramah dan sopan 0,227 0,864 0,276


pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,278 0,307 0,910

Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki

kualitasi baik 0,361 0,515 0,486

% of Variance Contribution 66,06 9,43 7,19



diketahui dan dipenuhi dan Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami

dan dilaksanakan. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator penilaian


singkat, Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, dan

Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan pelayanan. Sedangkan

faktor 3 dibentuk oleh indikator penilaian Pemberian pelayanan bebas

dari pungutan liar/pungli, Performa Aplikasi SIRUP/Monev dan/atau daftar

hitam, Petugas memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan,

Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan sudah ditangani

dengan baik, dan Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik.



pelayanan B telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan

bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi

dan Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan

merupakan indikator yang dominan dalam penilaian kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan B. Faktor 2 menyumbang kontribusi



masyarakat terhadap pelayanan B sebesar 5,76 persen.




36






Tabel 20. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan B (Pelayanan Konsultasi Tatap

Muka mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, Penayangan

Daftar Hitam)



dan dipenuhi 0,782 0,281 0,505






liar/pungli 0,267 0,181 0,655


dengan SOP 0,335 0,666 0,471



Performa Aplikasi SIRUP/Monev dan/atau

daftar hitam 0,168 0,498 0,677


ramah dan sopan 0,316 0,314 0,763











penilaian Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP,

Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan pelayanan, dan


37

dengan baik. Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator penilaian

Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, Petugas

memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan, dan Sarana dan

Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik.



pelayanan C telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan





masyarakat terhadap pelayanan C. Faktor 2 menyumbang kontribusi



masyarakat terhadap pelayanan C sebesar 5,01 persen.









Tabel 21. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan C (Pelayanan Permohonan





dan dipenuhi 0,846 0,316 0,401





38


liar/pungli 0,443 0,319 0,561


dengan SOP 0,393 0,601 0,568




ramah dan sopan 0,311 0,359 0,880






Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 22, disimpulkan bahwa



dilaksanakan, Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP,

dan Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan sudah

ditangani dengan baik. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator

penilaian Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

relatif singkat dan Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan

pelayanan. Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator penilaian

Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, Performa Aplikasi

e-Katalog, Petugas memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan,

dan Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik.



pelayanan D telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan


Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, Hasil

pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, dan Pengaduan,

saran dan masukan terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik


masyarakat terhadap pelayanan D. Faktor 2 menyumbang kontribusi

39



masyarakat terhadap pelayanan D sebesar 5,33 persen.









Tabel 22. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan D (Pelayanan Penayangan




dan dipenuhi 0,823 0,226 0,297






liar/pungli 0,359 0,237 0,589


dengan SOP 0,636 0,321 0,513



Performa Aplikasi e-Katalog 0,424 0,389 0,471


ramah dan sopan 0,312 0,206 0,927









40

dilaksanakan, Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses

pelayanan relatif singkat, Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai

dengan SOP, dan Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan

sudah ditangani dengan baik. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator

penilaian Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan pelayanan,

Performa Aplikasi e-Purchasing, Petugas memberikan pelayanan dengan

ramah dan sopan, dan Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi

baik. Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator penilaian Pemberian

pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli.



pelayanan E telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan


Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, Jangka

waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif singkat, Hasil

pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, dan Pengaduan,

saran dan masukan terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik


masyarakat terhadap pelayanan E. Faktor 2 menyumbang kontribusi



masyarakat terhadap pelayanan E sebesar 6,91 persen.









41

Tabel 23. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan E (Pelayanan E-Purchasing)



dan dipenuhi 0,835 0,188 0,466






liar/pungli 0,322 0,268 0,882


dengan SOP 0,666 0,381 0,461



Performa Aplikasi e-Purchasing 0,442 0,575 0,24


ramah dan sopan 0,381 0,646 0,563








diketahui dan dipenuhi, Pemberian pelayanan bebas dari pungutan

liar/pungli, dan Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP.

Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator penilaian Prosedur pelayanan

(SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, Jangka waktu untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif singkat, dan Pengaduan,

saran dan masukan terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik.

Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator penilaian Petugas memiliki

kompetensi dalam memberikan pelayanan, Performa Aplikasi

pelaksanaan ujian sertifikasi, Petugas memberikan pelayanan dengan

ramah dan sopan, dan Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitas

baik.



42

pelayanan F telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan


Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, dan Hasil

pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP merupakan indikator

yang dominan dalam penilaian kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan F. Faktor 2 menyumbang kontribusi terhadap keragaman

penilaian sebesar 6,54 persen, dan faktor 3 menyumbang kontribusi

terhadap keragaman penilaian kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan F sebesar 5,51 persen.









Tabel 24. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan F (Pelayanan Ujian Sertifikasi

Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan Barang/Jasa di Laboratorium LKPP,

Provinsi/Kabupaten/Kota, Lembaga Penyelenggara Pelatihan)



dan dipenuhi 0,818 0,420 0,392






liar/pungli 0,497 0,290 0,480


dengan SOP 0,551 0,540 0,528



Performa Aplikasi pelaksanaan ujian sertifikasi 0,256 0,419 0,765


ramah dan sopan 0,293 0,362 0,788

43











singkat dan Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan sudah

ditangani dengan baik. Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator

penilaian Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, Hasil


kompetensi dalam memberikan pelayanan, Petugas memberikan

pelayanan dengan ramah dan sopan, dan Sarana dan Prasarana

Pelayanan memiliki kualitasi baik.



pelayanan G telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan




masyarakat terhadap pelayanan G. Faktor 2 menyumbang kontribusi



masyarakat terhadap pelayanan G sebesar 4,53 persen.





44





Tabel 25. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan G (Ujian Sertifikasi Keahlian




dan dipenuhi 0,917 0,213 0,337






liar/pungli 0,307 0,178 0,701


dengan SOP 0,542 0,138 0,751




ramah dan sopan 0,329 0,27 0,832










pelayanan relatif singkat, dan Petugas memberikan pelayanan dengan

ramah dan sopan. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator penilaian

Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli dan Hasil

pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP. Sedangkan faktor 3

dibentuk oleh indikator penilaian Petugas memiliki kompetensi dalam

memberikan pelayanan, Performa Aplikasi pelatihan PBJ, Pengaduan,

45

saran dan masukan terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik,

dan Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik.



pelayanan H telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan



waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif singkat, dan

Petugas memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan merupakan

indikator yang dominan dalam penilaian kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan H. Faktor 2 menyumbang kontribusi terhadap keragaman



pelayanan H sebesar 5,36 persen.









Tabel 26. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan H (Pelayanan Fasilitas Pelatihan

Pengadaan Barang/Jasa di LKPP dan di Luar LKPP)



dan dipenuhi 0,883 0,393 0,258






liar/pungli 0,391 0,566 0,422

46


dengan SOP 0,412 0,818 0,352



Performa Aplikasi pelatihan PBJ

(ppsdm.lkpp.go.id) 0,343 0,432 0,707


ramah dan sopan 0,625 0,361 0,435










Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli dan Petugas

memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan. Sedangkan faktor 3

dibentuk oleh indikator penilaian Jangka waktu untuk menyelesaikan

seluruh proses pelayanan relatif singkat, Hasil pelayanan yang diberikan

sudah sesuai dengan SOP, Petugas memiliki kompetensi dalam

memberikan pelayanan, Performa Aplikasi pelayaan pengelola informasi

dan dokumentasi, Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan

sudah ditangani dengan baik, dan Sarana dan Prasarana Pelayanan

memiliki kualitasi baik.



pelayanan I telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan




masyarakat terhadap pelayanan I. Faktor 2 menyumbang kontribusi


47


masyarakat terhadap pelayanan I sebesar 4,82 persen.









Tabel 27. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan I (Pengelola Informasi dan

Dokumentasi)



dan dipenuhi 0,857 0,218 0,468

Prosedur pelayanan (SOP) mudah

dipahami dan dilaksanakan 0,626 0,58 0,386

Jangka waktu untuk menyelesaikan

seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,506 0,246 0,718

Pemberian pelayanan bebas dari

pungutan liar/pungli 0,173 0,615 0,427

Hasil pelayanan yang diberikan sudah

sesuai dengan SOP 0,322 0,436 0,725



Performa Aplikasi pelayaan pengelola

informasi dan dokumentasi 0,358 0,282 0,831











48


pelayanan relatif singkat, dan Performa Aplikasi advokasi. Sedangkan

faktor 2 dibentuk oleh indikator penilaian Pemberian pelayanan bebas

dari pungutan liar/pungli, Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai

dengan SOP, Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan

pelayanan, Petugas memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan,

dan Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitas baik. Sedangkan

faktor 3 dibentuk oleh indikator penilaian Pengaduan, saran dan masukan

terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik.



pelayanan J telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan




Performa Aplikasi advokasi merupakan indikator yang dominan dalam

penilaian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan J. Faktor 2

menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian sebesar 9,95

persen, dan faktor 3 menyumbang kontribusi terhadap keragaman

penilaian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan J sebesar 5,4

persen.









49

Tabel 28. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan J (Advokasi dan Permasalahan

Kontrak)



dan dipenuhi 0,862 0,261 0,28






liar/pungli 0,216 0,771 0,155





Performa Aplikasi advokasi

(konsultasi.lkppp.go.id) 0,584 0,383 0,418


ramah dan sopan 0,314 0,879 0,177








diketahui dan dipenuhi. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator

penilaian Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan,

Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, Hasil pelayanan

yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, Petugas memiliki kompetensi

dalam memberikan pelayanan, dan Petugas memberikan pelayanan

dengan ramah dan sopan. Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator

penilaian Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

relatif singkat, Performa Aplikasi call center dan/atau SPSE, dan Sarana

dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitas baik.



pelayanan K telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan

50



masyarakat terhadap pelayanan K. Faktor 2 menyumbang kontribusi



masyarakat terhadap pelayanan K sebesar 4,36 persen.









Tabel 29. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan K (Pelayanan Dukungan




dan dipenuhi 0,692 0,571 0,440






liar/pungli 0,150 0,737 0,379


dengan SOP 0,301 0,742 0,431



Performa Aplikasi call center dan/atau SPSE 0,507 0,351 0,776


ramah dan sopan 0,389 0,814 0,334






51






dengan SOP, Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan

pelayanan, dan Performa Aplikasi layanan otomasi keterangan ahli.

Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator penilaian Petugas memberikan

pelayanan dengan ramah dan sopan, Pengaduan, saran dan masukan

terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik, dan Sarana dan

Prasarana Pelayanan memiliki kualitas baik. Sedangkan faktor 3 dibentuk

oleh indikator penilaian Pemberian pelayanan bebas dari pungutan

liar/pungli.



pelayanan L telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan





kompetensi dalam memberikan pelayanan, dan Performa Aplikasi

layanan otomasi keterangan ahli merupakan indikator yang dominan

dalam penilaian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan L. Faktor 2

menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian sebesar 10,23

persen, dan faktor 3 menyumbang kontribusi terhadap keragaman

penilaian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan L sebesar 5,57

persen.





52




keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat

Tabel 30. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan L (Pemberian Keterangan Ahli)



dan dipenuhi 0,917 0,297 0,224






liar/pungli 0,213 0,309 0,87


dengan SOP 0,73 0,409 0,479



Performa Aplikasi layanan otomasi

keterangan ahli (lokal.lkpp.go.id) 0,756 0,631 0,067


ramah dan sopan 0,317 0,789 0,457











dengan SOP, dan Performa Aplikasi siJabfung. Sedangkan faktor 2

dibentuk oleh indikator penilaian Petugas memiliki kompetensi dalam

memberikan pelayanan. Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator

penilaian Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, Petugas

memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan, Pengaduan, saran

53

dan masukan terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik, dan

Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik.



pelayanan M telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan




pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, dan Performa

Aplikasi siJabfung merupakan indikator yang dominan dalam penilaian

kepuasan masyarakat terhadap pelayanan M. Faktor 2 menyumbang

kontribusi terhadap keragaman penilaian sebesar 10,63 persen, dan faktor

3 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan M sebesar 4,14 persen.









Tabel 31. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan M (Pembetukan dan




dan dipenuhi 0,917 0,182 0,279






liar/pungli 0,279 0,189 0,781

54


dengan SOP 0,671 0,279 0,549




(ppsdm.lkpp.go.id/index.php/actor_detail/ja

bfung)

0,632 0,442 0,499


ramah dan sopan 0,248 0,393 0,885











penilaian Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP.

Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator penilaian Pemberian

pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, Petugas memiliki kompetensi

dalam memberikan pelayanan, Petugas memberikan pelayanan dengan

ramah dan sopan, Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan

sudah ditangani dengan baik, dan Sarana dan Prasarana Pelayanan

memiliki kualitasi baik.



pelayanan N telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan





masyarakat terhadap pelayanan N. Faktor 2 menyumbang kontribusi

55



masyarakat terhadap pelayanan N sebesar 6,48 persen.









Tabel 32. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan N (Penilaian DUPAK Jabatan

Fungsional PPBJ)



dan dipenuhi 0,873 0,231 0,419






liar/pungli 0,194 0,311 0,506


dengan SOP 0,298 0,892 0,339




ramah dan sopan 0,369 0,339 0,826









56


pelayanan relatif singkat, Petugas memberikan pelayanan dengan ramah

dan sopan, dan Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan

sudah ditangani dengan baik. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator

penilaian Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli.

Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator penilaian Hasil pelayanan

yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, Petugas memiliki kompetensi

dalam memberikan pelayanan, Performa Aplikasi SIMKU, dan Sarana dan

Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik.



pelayanan O telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan



waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif singkat,

Petugas memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan, dan


dengan baik merupakan indikator yang dominan dalam penilaian

kepuasan masyarakat terhadap pelayanan O. Faktor 2 menyumbang

kontribusi terhadap keragaman penilaian sebesar 9,12 persen, dan faktor

3 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan O sebesar 5,48 persen.









57

Tabel 33. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan O (Verifikasi Penilaian Mandiri




dan dipenuhi 0,914 0,138 0,344






liar/pungli 0,183 0,961 0,208


dengan SOP 0,253 0,402 0,694



Performa Aplikasi SIMKU 0,682 0,087 0,696


ramah dan sopan 0,615 0,401 0,573










pelayanan relatif singkat, dan Hasil pelayanan yang diberikan sudah

sesuai dengan SOP. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator penilaian

Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, Petugas memiliki

kompetensi dalam memberikan pelayanan, Pengaduan, saran dan

masukan terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik, dan Sarana

dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik. Sedangkan faktor 3

dibentuk oleh indikator penilaian Petugas memberikan pelayanan

dengan ramah dan sopan.



58

pelayanan P telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan




Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP merupakan

indikator yang dominan dalam penilaian kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan P. Faktor 2 menyumbang kontribusi terhadap keragaman



pelayanan P sebesar 4,27 persen.









Tabel 34. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan P (Pelayanan Inpassing Pejabat

Fungsional PBJ)



dan dipenuhi 0,871 0,304 0,228






liar/pungli 0,268 0,607 0,378


dengan SOP 0,718 0,604 0,16




ramah dan sopan 0,225 0,298 0,928



59




3. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2019 diperoleh sebesar

82,89. Angka ini diperoleh berdasarkan nilai rata-rata IKM di masing-masing

pelayanan seperti ditunjukkan pada tabel berikut ini:

Tabel 35. Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019

Pelayanan Satisfaction

Index

A. Pelayanan Penafsiran Peraturan Perundang-undangan

Tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah 82,62


Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam 84,33

C. Pelayanan Permohonan Sosialisasi/Bimbingan

Teknis/Pelatihan mengenai Rencana Umum Pengadaan,

Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam

81,05

D. Pelayanan Penayangan Barang/Jasa pada E-Katalog 81,22

E. Pelayanan E-Purchasing 86,01

F. Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat Dasar

Pengadaan Barang/Jasa 84,65

G. Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Pengadaan Barang/

Jasa Berbasis Kompetensi 85,00

H. Pelayanan Fasilitas Pelatihan Pengadaan Barang/ Jasa 85,40

I. Pelayanan Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PID) 85,29

J. Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak 79,51

K. Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE 81,23

L. Pelayanan Pemberian Keterangan Ahli 89,43

M. Pelayanan Pembetukan dan Pembinaan Karier Jabatan

Fungsional Pengelola Barang/Jasa 75,79

N. Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan Fungsional PPBJ 76,38


Kematangan ULP 87,71

P. Pelayanan Inpassing Pejabat Fungsional PBJ 80,62

Indeks Kepuasan Masyarakat 82,89

Adapun untuk masing-masing pelayanan, nilai IKM diperoleh

berdasarkan metode Principal Componen Analisis, dengan

mempertimbangkan bobot di setiap indikator penilaian yang didapatkan

60

dari penghitungan analisis faktor. Dengan demikian, penghitungan IKM

tahun 2019 menyesuaikan karakteristik pada masing-masing pelayanan,

seperti ditunjukkan pada tabel berikut ini:

Tabel 36. Principal Component Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran

Peraturan Perundang-undangan Tentang Pengadaan Barang/Jasa

Pemerintah)

Indikator Penilaian Total

Variance

Weight Satisfaction

Index


dan dipenuhi 0,883 0,119 10,04












ramah dan sopan 0,845 0,114 10,49

Pengaduan, saran dan masukan

terhadap pelayanan sudah ditangani

dengan baik

0,879 0,118 8,03

Sarana dan Prasarana Pelayanan

memiliki kualitasi baik 0,787 0,106 9,18

Active Total 7,44 1 82,62

Berdasarkan Tabel 36 di atas, dapat disimpulkan bahwa indikator

penilaian yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Prosedur

pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, yaitu sebesar 0.127.

Di samping itu, indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian

kepuasan adalah Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan

SOP, yaitu sebesar 0.097. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap

Pelayanan A adalah sebesar 82,62.

61

Tabel 37. Principal Component Pelayanan B (Pelayanan Konsultasi Tatap

Muka mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, Penayangan

Daftar Hitam)


Variance

Weight Satisfaction

Index


dan dipenuhi 0,854 0,102 8.59


dipahami dan dilaksanakan 0,926 0,110 8.80


seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,815 0,097 7.32


pungutan liar/pungli 0,843 0,100 9.46


sesuai dengan SOP 0,815 0,097 8.39


memberikan pelayanan 0,859 0,102 8.78

Performa Aplikasi SIRUP/Monev dan/atau

daftar hitam 0,794 0,095 7.76


ramah dan sopan 0,804 0,096 8.51



dengan baik

0,858 0,102 8.36


memiliki kualitasi baik 0,825 0,098 8.36

Active Total 8,408 1 84.33


penilaian yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Prosedur

pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, yaitu sebesar 0,110.


kepuasan adalah Performa Aplikasi SIRUP/Monev dan/atau daftar hitam,

yaitu sebesar 0,095. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan B

adalah sebesar 84,33.

Tabel 38. Principal Component Pelayanan C (Pelayanan Permohonan




Variance

Weight Satisfaction

Index


dan dipenuhi 0,952 0,115 8,95

62















dengan baik

0,909 0,110 8,79




Berdasarkan tabel 38, dapat disimpulkan bahwa indikator penilaian

yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Persyaratan

pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi dan Prosedur pelayanan (SOP)

mudah dipahami dan dilaksanakan, yaitu sebesar 0,115. Di samping itu,

indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian kepuasan

adalah Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik, yaitu

sebesar 0,106. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan C


Tabel 39. Principal Component Pelayanan D (Pelayanan Penayangan



Variance

Weight Satisfaction

Index


dan dipenuhi 0,886 0,104 8,04









63



Performa Aplikasi e-Katalog 0,831 0,097 6,96





dengan baik

0,827 0,097 7,41




Berdasarkan Tabel 39, dapat disimpulkan bahwa indikator penilaian

yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Prosedur pelayanan

(SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, yaitu sebesar 0,112. Di samping

itu, indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian kepuasan

adalah Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

relatif singkat, yaitu sebesar 0,090. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap

Pelayanan D adalah sebesar 81,22.

Tabel 40. Principal Component Pelayanan E (Pelayanan E-Purchasing)


Variance

Weight Satisfaction

Index


dan dipenuhi 0,912 0,103 9,06











Performa Aplikasi e-Purchasing 0,747 0,085 6,76





dengan baik

0,867 0,098 7,67



64



penilaian yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Petugas

memiliki kompetensi dalam memberikan pelayanan, yaitu sebesar 0,109.


kepuasan adalah Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses

pelayanan relatif singkat, yaitu sebesar 0,083. Indeks Kepuasan

Masyarakat terhadap Pelayanan E adalah sebesar 86,01.

Tabel 41. Principal Component Pelayanan F (Pelayanan Ujian Sertifikasi

Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan Barang/Jasa di Laboratorium LKPP,



Variance

Weight Satisfaction

Index


dan dipenuhi 0,889 0,099 8,35











Performa Aplikasi pelaksanaan ujian

sertifikasi 0,904 0,101 8,43





dengan baik

0,881 0,098 7,96






(SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, yaitu sebesar 0,108. Di samping

itu, indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian kepuasan

65

adalah Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan pelayanan, yaitu

sebesar 0,091. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan F adalah

sebesar 84,65.

Tabel 42. Principal Component Pelayanan G (Ujian Sertifikasi Keahlian



Variance

Weight Satisfaction

Index


dan dipenuhi 0,960 0,120 9,92












ramah dan sopan 0,875 0,109 10,02



dengan baik

0,892 0,111 9,62





yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Persyaratan





relatif singkat dan Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik,

yaitu sebesar 0,105. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan G


66

Tabel 43. Principal Component Pelayanan H (Pelayanan Fasilitas Pelatihan



Variance

Weight Satisfaction

Index


dan dipenuhi 0,983 0,110 9,85











Performa Aplikasi pelatihan PBJ

(ppsdm.lkpp.go.id) 0,883 0,099 8,25





dengan baik

0,829 0,093 7,32





yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Petugas memiliki

kompetensi dalam memberikan pelayanan, yaitu sebesar 0,112. Di

samping itu, indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian

kepuasan adalah Petugas memberikan pelayanan dengan ramah dan

sopan, yaitu sebesar 0,87. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap

Pelayanan H adalah sebesar 85,40.

Tabel 44. Principal Component Pelayanan I (Pengelola Informasi dan

Dokumentasi)


Variance

Weight Satisfaction

Index


dan dipenuhi 1.011 0.109 8.48


dipahami dan dilaksanakan 1.011 0.109 8.91

67


seluruh proses pelayanan relatif singkat 0.893 0.096 7.87


pungutan liar/pungli 0.867 0.093 8.37


sesuai dengan SOP 0.866 0.093 7.88


memberikan pelayanan 0.919 0.099 8.62

Performa Aplikasi pelayaan pengelola

informasi dan dokumentasi 0.919 0.099 8.48


ramah dan sopan 0.934 0.101 9.40



dengan baik

0.955 0.103 8.69


memiliki kualitasi baik 0.903 0.097 8.58



penilaian yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Persyaratan




adalah Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli dan Hasil

pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, yaitu sebesar 0,093.

Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan I adalah sebesar 85,29.

Tabel 45. Principal Component Pelayanan J (Advokasi dan Permasalahan

Kontrak)


Variance

Weight Satisfaction

Index


dan dipenuhi 0,915 0,104 7,43









68



Performa Aplikasi advokasi

(konsultasi.lkppp.go.id) 0,751 0,085 6,60





dengan baik

1,057 0,120 9,62





yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Pengaduan, saran dan

masukan terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik, yaitu

sebesar 0,120. Di samping itu, indikator yang kurang memberikan bobot

dalam penilaian kepuasan adalah Hasil pelayanan yang diberikan sudah

sesuai dengan SOP, yaitu sebesar 0,082. Indeks Kepuasan Masyarakat

terhadap Pelayanan J adalah sebesar 79,51.

Tabel 46. Principal Component Pelayanan K (Pelayanan Dukungan



Variance

Weight Satisfaction

Index


dan dipenuhi 0,924 0,100 8,32











Performa Aplikasi call center dan/atau

SPSE 0,947 0,103 7,85



69



dengan baik

0,922 0,100 7,76





yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Pemberian pelayanan

bebas dari pungutan liar/pungli dan Petugas memiliki kompetensi dalam

memberikan pelayanan, yaitu sebesar 0,105. Di samping itu, indikator yang

kurang memberikan bobot dalam penilaian kepuasan adalah Prosedur

pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, Jangka waktu

untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif singkat, dan Sarana

dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik, yaitu sebesar 0,096.

Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan K adalah sebesar

81,23.

Tabel 47. Principal Component Pelayanan L (Pemberian Keterangan Ahli)


Variance

Weight Satisfaction

Index


dan dipenuhi 0,974 0,101 8,13











Performa Aplikasi layanan otomasi

keterangan ahli (lokal.lkpp.go.id) 0,973 0,101 8,77





dengan baik

0,968 0,100 9,36



70




(SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, Pemberian pelayanan bebas

dari pungutan liar/pungli, dan Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki

kualitas baik, yaitu sebesar 0,102. Di samping itu, indikator yang kurang

memberikan bobot dalam penilaian kepuasan adalah Jangka waktu

untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif singkat, yaitu

sebesar 0,097. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan L adalah

sebesar 89,43.

Tabel 48. Principal Component Pelayanan M (Pembetukan dan Pembinaan



Varianc

e

Weig

ht

Satisfacti

on Index


dan dipenuhi 0,928 0,099 5,46






liar/pungli 0,971 0,104 9,33


dengan SOP 0,865 0,093 7,37




(ppsdm.lkpp.go.id/index.php/actor_detail/ja

bfung)

0,927 0,099 7,28









yang memberikan bobot terbesar adalah Petugas memberikan

71

pelayanan dengan ramah dan sopan, yaitu sebesar 0,107. Di samping itu,



relatif singkat, yaitu sebesar 0,086. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap

Pelayanan M adalah sebesar 75,79.

Tabel 49. Principal Component Pelayanan N (Penilaian DUPAK Jabatan

Fungsional PPBJ)


Variance

Weight Satisfaction

Index


dan dipenuhi 0,862 0,101 6,02















dengan baik

0,959 0,113 8,83




Selanjtunya, berdasarkan Tabel 49, dapat disimpulkan bahwa

indikator penilaian yang memberikan bobot terbesar adalah Petugas

memiliki kompetensi dalam memberikan pelayanan, yaitu sebesar 0,118.


kepuasan adalah Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi,

yaitu sebesar 0,101. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan N


72

Tabel 50. Principal Component Pelayanan O (Verifikasi Penilaian Mandiri



Variance

Weight Satisfaction

Index


dan dipenuhi 0,984 0,103 8,16











Performa Aplikasi SIMKU 0,955 0,100 8,44





dengan baik

0,960 0,101 9,27





yang memberikan bobot terbesar adalah Petugas memiliki kompetensi

dalam memberikan pelayanan, yaitu sebesar 0,118. Di samping itu,


adalah Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi, yaitu

sebesar 0,101. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan N


Tabel 51. Principal Component Pelayanan P (Pelayanan Inpassing Pejabat

Fungsional PBJ)


Variance

Weight Satisfaction

Index


dan dipenuhi 0,931 0,108 7,06



73













dengan baik

0,964 0,112 9,14





yang memberikan bobot terbesar adalah Petugas memiliki kompetensi

dalam memberikan pelayanan, yaitu sebesar 0,112. Di samping itu,


adalah Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, yaitu

sebesar 0,105. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan P


74

4. POLARISASI SENTIMEN PUBLIK

Berdasarkan hasil sentimen analisis yang diperoleh dari

saran/masukan yang disampaikan oleh responden, ditunjukkan bahwa

pelayanan publik oleh LKPP mendapatkan respon yang positif dari

masyarakat. Berikut ditunjukkan secara grafis polarisasi sentimen publik.

Grafik 1. Polarisasi Sentimen Publik

Adapun saran-saran dan masukan yang disampaikan oleh

responden untuk masing-masing jenis pelayanan ditunjukkan pada grafik

frekuensi berikut.

75

Grafik 2. Frekuensi Sentimen Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran Peraturan

Perundang-undangan Tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah)

Grafik 3. Frekuensi Sentimen Pelayanan B (Pelayanan Konsultasi Tatap Muka

mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, Penayangan Daftar

Hitam)

76

Grafik 4. Frekuensi Sentimen Pelayanan C (Pelayanan Permohonan



Grafik 5. Frekuensi Sentimen Pelayanan D (Pelayanan Penayangan


77

Grafik 6. Frekuensi Sentimen Pelayanan E (Pelayanan E-Purchasing)

Grafik 7. Frekuensi Sentimen Pelayanan F (Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian

Tingkat Dasar Pengadaan Barang/Jasa di Laboratorium LKPP,


78

Grafik 8. Frekuensi Sentimen Pelayanan G (Ujian Sertifikasi Keahlian

Pengadaan Barang/Jasa Berbasis Kompetensi)

Grafik 9. Frekuensi Sentimen Pelayanan H (Pelayanan Fasilitas Pelatihan


79

Grafik 10. Frekuensi Sentimen Pelayanan I (Pengelola Informasi dan

Dokumentasi)

Grafik 11. Frekuensi Sentimen Pelayanan J (Advokasi dan Permasalahan

Kontrak)

80

Grafik 12. Frekuensi Sentimen Pelayanan K (Pelayanan Dukungan Pengguna

SPSE melalui Call Center, Datang Langsung ke LKPP)

Grafik 13. Frekuensi Sentimen Pelayanan L (Pemberian Keterangan Ahli)

81

Grafik 14. Frekuensi Sentimen Pelayanan M (Pembetukan dan Pembinaan


Grafik 15. Frekuensi Sentimen Pelayanan N (Penilaian DUPAK Jabatan

Fungsional PPBJ)

82

Grafik 16. Frekuensi Sentimen Pelayanan O (Verifikasi Penilaian Mandiri


Grafik 17. Frekuensi Sentimen Pelayanan P (Pelayanan Inpassing Pejabat

Fungsional PBJ)

83

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

1. KESIMPULAN

a. Berdasarkan uji validitas dan reliabilitas, kuesioner yang digunakan

untuk Survey Kepuasan Pelayanan Publik tahun 2019 untuk masing-

masing pelayanan sudah valid dan reliabel.

b. Pada umumnya responden menjawab puas baik untuk seluruh

pelayanan maupun masing-masing pelayanan yang diberikan oleh

LKPP.

c. Sebagian besar responden menyatakan sangat puas terhadap

indikator penilaian “pemberian pelayanan bebas dari pungli”.

d. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2019 mengalami

peningkatan dibandingkan tahun 2018, dan berhasil melampaui target

2019 menjadi 82,89.

e. IKM tertinggi diperoleh dari Pelayanan Pemberian Keterangan Ahli

dengan nilai sebesar 89.43, dan IKM terendah dari Pelayanan

Pembentukan dan Pembinaan Karier Jabatan Fungsional Pengelola

Barang dan Jasa dengan nilai 75,79.

f. Hasil analisis sentimen menunjukkan polarisasi positif yang dapat

diartikan bahwa penilaian publik terhadap seluruh pelayanan di LKPP

mendapatkan respon yang baik.

2. SARAN

a. Memperbesar sampel responden pada survey yang akan datang agar

penghitungan IKM untuk setiap sub pelayanan juga dapat dilakukan.

b. Melakukan Focus Group Discussion untuk mensosialisasikan nilai IKM

LKPP tahun 2019 pada stakeholder terkait.

c. Untuk meningkatkan kepuasan pelayanan, LKPP diharapkan lebih

intensif dalam melakukan pengawasan dan sosialisasi pengadaan

barang dan jasa pemerintah.

84

DAFTAR PUSTAKA

Ferrando, P. J. (2009). Difficulty, discrimination and information indices in the

linear factor-analytic model for continous response. Applied Psycological

Measurement, 33, 9-24.

Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998). Multivariate data

analysis. 1998. Upper Saddle River.

Hofstee, W. K. B., Ten Berge, J. M. F., & Hendriks, A. A. J. (1998). How to score

questionnaires. Personality and Individual Differences, 25, 897-909. doi:

10.1016/S0191-8869(98)00086-5

Lee, C.-T., Zhang, G., & Edwards, M. C. (2012). Ordinary least squares estimation

of parameters in exploratory factor analysis with ordinal data. Multivariate

Behavioral Research, 47, 314-339, doi: 10.1080/002731.2012.658340

McDonald, R. P. (1999). Test theory: A unified treatment. Mahwah, NJ: Erlbaum.

Olsson, U. (1979). Maximum likelihood estimation of the polychoric correlation

coefficient. Psychometrika, Vol. 44 (4), pp. 443-460.

Wijanto, Setyo Hari. (2008). Structural Equation Modeling dengan LISREL 8.8.

Jakarta: Graha Ilmu.

85

LAMPIRAN

Tabel Analisis Deskriptif dan Grafik Sebaran Median

Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran Peraturan Perundang-undangan

Tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9

N Valid 287 287 286 287 287 287 287 287 287

Missing 0 0 1 0 0 0 0 0 0

Median 3.000 3,000 3,000 4,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .287 ,276 ,370 ,384 0,305 0,315 0,317 0,409 0,300

Frekuensi Statistics

Median 3

Variasi 0,204

Pelayanan B1 (Pelayanan Konsultasi Tatap Muka mengenai Rencana Umum

Pengadaan) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

N Valid 168 168 168 168 168 168 168 168 168 168

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Median 3.000 3,000 3,000 4,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi ,247 ,265 ,376 ,287 ,287 ,270 ,259 ,314 ,304 ,285


Median 3

Variasi 0,201

86

B2 (Pelayanan Konsultasi Tatap Muka mengenai Monev PBJP)

Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

N Valid 85 85 85 85 85 85 85 85 85 85

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .258 ,296 ,321 ,322 ,271 ,257 ,219 ,295 ,196 ,281


Median 3

Variasi 0,176

Pelayanan B3 (Pelayanan Konsultasi Tatap Muka mengenai Penayangan

Daftar Hitam) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

N Valid 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .352 ,352 ,395 ,403 ,343 ,358 ,332 ,399 ,386 ,312


Median 3

87

Variasi 0,253

Pelayanan C1 (Permohonan Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan mengenai

Rencana Umum Pengadaan) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9

N Valid 166 166 166 166 166 166 166 166 165

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 1

Median 3.00 3,00 3,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00

Variasi .337 ,289 ,295 ,373 ,335 ,303 ,313 ,330 ,273


Median 3

Variasi 0.261


Monev PBJP) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9

N Valid 166 166 166 166 166 166 166 166 165

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 1

Median 3.00 3,00 3,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00

88

Variasi .337 ,289 ,295 ,373 ,335 ,303 ,313 ,330 ,273


Median 3

Variasi 0.261


Penayangan Daftar Hitam) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9

N Valid 48 48 48 48 48 48 48 48 48

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Median 3.00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00

Variasi .461 ,531 ,504 ,551 ,485 ,404 ,478 ,443 ,452


Median 3

Variasi 0,485

89

Pelayanan D (Pelayanan Penayangan Barang/Jasa pada E-Katalog) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

N Valid 203 203 203 203 203 203 203 203 203 201

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2

Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .390 ,358 ,340 ,381 ,298 ,290 ,361 ,293 ,346 ,273


Median 3

Variasi 0,238

Pelayanan E (Pelayanan E-Purchasing) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

N Valid 208 208 208 208 208 207 208 208 208 206

Missing 0 0 0 0 0 1 0 0 0 2

Median 3.000 3,000 3,000 4,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .247 ,265 ,376 ,287 ,287 ,270 ,259 ,314 ,304 ,285


Median 3

Variasi 0,228

90

Pelayanan F1 (Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan

Barang/Jasa di Laboratorium LKPP) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

N Valid 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .459 ,442 ,513 ,495 ,421 ,371 ,441 ,469 ,529 ,280


Median 3

Variasi 0,340


Barang/Jasa di Provinsi/Kabupaten/Kota) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

N Valid 180 180 180 180 180 180 180 179 180 179

Missing 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1

Median 3.000 3,000 3,000 4,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .292 ,303 ,321 ,352 ,285 ,290 ,290 ,288 ,347 ,249


91

Median 3

Variasi 0,225


Barang/Jasa di Lembaga Penyelenggara Pelatihan) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

N Valid 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102

Missing 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .299 ,259 ,333 ,396 ,283 ,325 ,310 ,320 ,330 ,265


Median 3

Variasi 0,226

Pelayanan G (Ujian Sertifikasi Keahlian Pengadaan Barang/ Jasa Berbasis

Kompetensi) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9

N Valid 178 178 178 178 178 178 178 178 177

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 1

92

Median 3.000 3,000 3,000 4,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .352 ,328 ,397 ,418 ,303 ,366 ,302 ,336 ,306


Median 3

Variasi 0,279

Pelayanan H1 (Fasilitas Pelatihan Pengadaan Barang/Jasa di LKPP) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

N Valid 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .309 ,316 ,385 ,387 ,340 ,358 ,345 ,357 ,403 ,304


Median 3

Variasi 0,268

Pelayanan H2 (Fasilitas Pelatihan Pengadaan Barang/Jasa di Luar LKPP) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

93

N Valid 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .251 ,292 ,343 ,361 ,346 ,300 ,249 ,280 ,297 ,276


Median 3

Variasi 0,208

Pelayanan I (Pengelola Informasi dan Dokumentasi) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

N Valid 153 153 153 153 153 153 153 153 153 153

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .349 ,305 ,315 ,365 ,320 ,278 ,281 ,251 ,283 ,270


Median 3

Variasi 0,236

94

Pelayanan J (Advokasi dan Permasalahan Kontrak) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

N Valid 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140

Missing 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .406 ,395 ,359 ,357 ,343 ,282 ,280 ,268 ,291 ,263


Median 3

Variasi 0,306

Pelayanan K1 (Dukungan Pengguna SPSE melalui Call Center) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

N Valid 87 87 87 87 87 87 87 87 87 87

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Median 3.000 3,000 3,000 4,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .369 ,321 ,534 ,391 ,387 ,317 ,427 ,284 ,424 ,370


Median 3

Variasi 0,340

95

Pelayanan K2 (Dukungan Pengguna SPSE melalui datang langsung ke LKPP) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

N Valid 91 91 91 91 91 91 91 91 91 91

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .299 ,303 ,466 ,373 ,388 ,290 ,307 ,302 ,370 ,290


Median 3

Variasi 0,257

Pelayanan L (Pemberian Keterangan Ahli) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

N Valid 93 93 93 93 93 93 92 93 93 93

Missing 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0

Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .361 ,295 ,266 ,309 ,251 ,273 ,247 ,248 ,209 ,223


96

Median 3

Variasi 0,205

Pelayanan M (Pembetukan dan Pembinaan Karier Jabatan Fungsional

Pengelola Barang/Jasa) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

N Valid 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .484 ,371 ,391 ,349 ,299 ,340 ,352 ,300 ,332 ,314


Median 3

Variasi 0,297

Pelayanan N (Penilaian DUPAK Jabatan Fungsional PPBJ) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9

N Valid 74 74 74 74 74 74 74 74 74

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

97

Variasi .368 ,301 ,273 ,329 ,286 ,283 ,311 ,283 ,295


Median 3

Variasi 0.203

Pelayanan O (Verifikasi Penilaian Mandiri Pengukuran Tingkat Kematangan

ULP) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9

N Valid 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .399 ,362 ,287 ,304 ,232 ,286 ,255 ,276 ,256 ,215


Median 3

Variasi 0,225

Pelayanan P (Pelayanan Inpassing Pejabat Fungsional PBJ)

98

Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9

N Valid 94 95 95 95 95 95 95 95 95

Missing 3 2 2 2 2 2 2 2 2

Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000

Variasi .430 ,394 ,319 ,391 ,308 ,287 ,296 ,312 ,268


Median 3

Variasi 0,265

kata pengantar - reformasi birokrasi · 2019. 9. 24. · princ ipal component pelayanan h...

Documents