kasus southwest airlines

8/18/2019 Kasus Southwest Airlines

1/6

Studi Kasus:

Sistem Pengendalian Management Southwest AirlinesCorporation

(Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kesuksesan Management Southwest Airlines Corporation)

I. Latar Belakang

Pada akhir tahun 19 !ollin King "eker#a sama dengan $er" Kelleher mendirikanse"uah "isnis transportasi udara yang menghu"ungkan wilayah segitiga emas di Amerika

"agian Selatan% yaitu San Antonio% &allas dan $ouston' eriptanya "isnis terse"ut karenadilatar"elakangi oleh ke"utuhan para pe"isnis dari wilayah e*as yang mengeluhkan masalahketidaktersediaan transportasi yang e+ekti+ dan e+isien untuk menghu"ungkan e*as dengan

ketiga wilayah strategis terse"ut' !ollin King sendiri merupakan pengusaha transportasiudara yang hanya meyediakan transportasi untuk daerah-daerah yang "erdekatan denganmenggunakan pesawat-pesawat keil% sedangkan $er" Kelleher adalah seorang pro+esional di

"idang hukum yang memiliki se"uah kantor konsultan hukum di e*as' Kedua kolegaterse"ut pada akhirnya sepakat mendirikan "isnis transportasi komersil yang di"eri namaSouthwest Airlines' Southwest Airlines merupakan se"uah maskapai pener"angan "ertari+ rendah Amerika dan seiring per#alanan waktu% Southwest Airlines "erhasil men#adi maskapai

pener"angan yang sangat populer% men#adi perusahaan pener"angan ter"esar keempat di AS'&imulai dengan hanya mengoperasikan , pesawat% kini pesawat Southwest Airlines

"ertam"ah men#adi le"ih dari ,. pesawat yang melayani le"ih dari / "andara tu#uan'0tilisasi pesawat menapai 1 #am per hari% mele"ihi angka rata-rata industri' 2e"erapa

penghargaan pernah diterima oleh Southwest Airlines diantaranya ialah pada tahun ..%untuk tahunnya yang kesem"ilan% Ma#alah Fortune mengakui Southwest Airlines se"agai

perusahaan pener"angan yang paling mengagumkan di dunia dan diantara semua industri%Southwest Airlines menduduki peringkat dalam da+tar 1. perusahaan yang palingmengagumkan' Pada tahun .. #uga% The American Customer Satisfaction Index (ASC3)menatat Southwest Airlines se"agai industri terdepan dalam kepuasan pelanggan'

II. Rumusan Masalah

&alam kasus ini% "e"erapa point yang akan di"ahas% yaitu tentang4

1' Keunggulan Kompetiti+ dan Strategi Southwest'' Peran sistem pengendalian Southwest dalam menerapkan strategi perusahaan'

III. Analisa

A. Competitive Advantage

Southwest Airlines Corporation telah meraih "er"agai prestasi dengan mendapat pengakuan "e"erapa diantaranya dari Ma#alah Fortune yang seara konsisten mengakuiSouthwest se"agai salah satu perusahaan paling dikagumi di dunia% The Wall Street Journal yang menempatkan Southwest di peringkat pertama diantara perusahaan pener"angan dalamhal kepuasan pelanggan' 2e"erapa +aktor yang merupakan competitive advantage Southwest

di"andingkan dengan pesaingnya adalah4


2/6

1. Cost Leadership dan Time Leadership

&ikutip dari "uku Management Control System oleh !o"ert 5' Anthony dan 6i#ay7o8indara#an edisi ke-1% Southwest adalah satu-satunya angkutan #arak dekat dengan tari+ rendah dan "er+rekuensi tinggi dari kota ke kota% tidak seperti pener"angan "esar lainnya

yang menggunakan pendekatan “hubandspo!e" atau pusat dan #ari-#ari' 2iaya reser8asionline melalui southwest'om #uga #auh le"ih rendah di"andingkan melalui agen per#alanan'Selain itu dengan Southwest menggunakan "andara yang tidak terlalu ramai dan memilikistrategi internal sta+ di landasan yang dapat menghemat waktu lepas landas' &engan +asilitasterse"ut% Southwest menempatkan dirinya "er"eda dari perusahaan pener"angan lain% dandapat dengan mudah men#angkau le"ih "anyak pelanggan khususnya yang sensiti+ denganharga tiket'

2. Short Flight, in high frequencies.

umlah pener"angan dengan +rekuensi tinggi% akan mem"uat pengguna #asa pener"angan men#adi le"ih flexible dalam menentukan #adwal dan renana "erpergian'

Southwest Airlines #uga mem+okuskan pada #arak pener"angan yang pendek (kurang dari menit pener"angan)' $al ini se#alan dengan tu#uan perusahaan untuk dapat meningkatkan+rekuensi pener"angan men#adi le"ih "anyak' Pendekatan yang digunakan adalah shorthaul atau trayek pendek dan pendekatan pointtopoint atau titik ke titik (misalnya% &allas ke$ouston% :os Angeles ke Phoeni*)'

3. Pilot yang andal dan Memiliki !am "er#ang $%tra

Ke"anyakan perusahaan pener"angan mem"atasi #am ter"ang pilotnya% tapi tidak dengan Southwest yang para pilot yang direkrut "ukan anggota serikat nasional% sehinggamereka dii#inkan untuk memiliki #am ter"ang #auh le"ih "anyak% #uga memungkinkan #umlah

pener"angan yang le"ih "anyak'

&. Sta'( sta' yang Ramah dan Menyenangkan

Sta+ Southwest mem"erikan perhatian yang "aik kepada pelanggan% sehingga para pelanggan gem"ira dan datang kem"ali'

B. Analisis S)*"

Analisis S;


3/6

+. Strategi Perusahaan

2asis yang digunakan Southwest se"agai landasan mem"angun competitiveadvantagenya seperti dikutip dari C=< $er" Kelleher adalah melalui +iloso+i mengutamakankaryawan> apa"ila karyawan "ahagia% maka mereka akan mem"erikan pelayanan ter"aik kepada pelanggan% sehingga pelanggan men#adi gem"ira dan datang kem"ali% yang #uga akanmem"uat shareholder gem"ira' Strategi yang di implementasikan Southwest melalui "asisterse"ut untuk mem"angun competitive advantage-nya adalah 4

1. Online Ticketing Strategy

?@ dari pendapatan penumpang Southwest Airlines dihasilkan dari pemesanan tiketonline melalui southwest'om' #nline strategy yang dilakukan perusahaan dapat memangkas

"iaya tiket pener"angan #ika di"anding dengan melakukan pemesanan di agen per#alanan'Se"agai per"andingan pada tahun .. "iaya boo!ing #ika memesan melalui internet adalah1 sedangkan "ila mengunakan agen se"esar -/' Strategi ini ukup "erhasil dengantingkat penapaian .@ le"ih tinggi daripada maskapai pener"angan pesaingnya'

2. "em,at -uduk dan Aak Ka#in / Limited Customer Services0

0ntuk alasan e++isiensi% para penumpang tidak dapat memilih tempat duduk%Southwest telah mengatur agar setiap kursi dapat diisi tanpa ada yang tersisa' SouthwestAirlines #uga mem"ayar awak menurut trayek yang dilayaninya' $al ini mem"uat upah awak

ka"in sesuai dengan "e"an peker#aan yang diterimanya% awak ka"in dengan +rekuensi ter"angyang tinggi dan trayek yang padat mendapatkan upah yang le"ih tinggi #ika di"andingkanawak ka"in yang ter"ang le"ih sedikit'

3. Lo Cost dan $'isiensi Bahan Bakar

Pener"angan "iaya rendah memungkinkan para pelanongBtravellers yang tidak dapatter"ang dengan $irstClass untuk dapat menikmati layanan premium'


4/6

yang merupakan "e"an ter"esar kedua' 5aiknya harga "ahan "akar "isa mengu"ahkeuntungan dan kerugian' Maskapai meno"a untuk mengelola "iaya "ahan "akar melalui

praktek lindung nilai% atau mem"eli "er"agai instrumen keuangan yang menguni harga dimasa depan' Southwest menguntungkan selama "ertahun-tahun karena terampil menguniharga "ahan "akar yang menguntungkan selama periode ketika harga pasar tinggi' Selama

"e"erapa tahun "er#alan% Southwest mem"ayar le"ih sedikit untuk "ahan "akar di"andingkan'Southwest #uga mulai mengelola harga "ahan "akar dengan menari ara untuk ter"ang le"ihe+isien' 3ni telah mengurangi konsumsi "ahan "akar per-mil penumpang dengan memasangsayap pada u#ung sayap pesawat untuk mem"uat pesawat le"ih aerodinamis% dan sedangmengu#i pesawat yang di"angun dengan menggunakan material yang le"ih ringan'

&. Manaemen S-M dengan Mendukung dan Menga,resiasi Budaya Kera keras

$nergi "inggi Rasa Senang *tonomi Lokal dan Kreati'itas Karyaan

&ukungan dilakukan melalui pelatihan karyawan di 0ni8ersity o+ People% inflight contest&dan pengakuan inisiati+ pri"adi' Southwest memenuhi dinding Southwest dengan +oto-+otokaryawannya se"agai "entuk apresiasi terhadap kiner#a% inisiati+% dan attitude& serta

mengi#inkan sesama karyawan menikah' 7a#i karyawan Southwest merupakan salah satuyang paling tinggi dalam industri #asa pener"angan'

. -i''erensiasi #andara

Pemilihan lokasi "andara% yang menyasar pada "andara dengan tingkat pener"angannyakurang padat% mem"uat Southwest Airlines dapat dengan epat melakukan proses landing danta!eoff pesawat% tanpa perlu lama-lama antri dengan maskapai pener"angan lainnya'Pelanggan #uga di untungkan karena dengan traffic yang tidak terlalu padat dan dapat le"ihnyaman dalam menggunakan +asilitas yang disediakan'

4. *tonomi Lokal

Ke"i#akan Southwest mengi#inkan karyawan untuk meninggalkan peker#aan mereka% apapunyang sedang mereka ker#akan% untuk mem"antu di tempat lain yang terlihat mem"utuhkan

"antuan' &engan ke"i#akan ini% Southwest mendorong karyawan memiliki inisiati+ yangtinggi untuk saling mem"antu dan memiliki kepekaan tinggi dalam "eker#asama' &iSouthwest% waktu se"uah pesawat mendarat sampai siap untuk lepas landas mem"utuhkanwaktu kurang le"ih .- menit% dan memerlukan satu regu petugas landasan yang terdiridari ? orang ditam"ah orang lagi pada pintu ger"ang' Sangat e+isien di"andingkancompetitor -nya'

5 . Perekrutan Pilot Inde,enden

Southwest merekrut pilot yang "ukan merupakan anggota serikat nasional sehinggamemungkinkan mereka memiliki pilot yang le"ih pro+esional dan memiliki #am ter"ang yangle"ih tinggi'

6. Pem#erian Insenti'

Perusahaan mem"uat ke"i#akan "agi hasil dengan ara pem"agian saham perusahaan kepadakaryawan sehingga karyawan ikut merasa memiliki perusahaan' &engan demikian merekaakan dengan sadar diri "eker#a seara e+ekti+ dan e+isien untuk mema#ukan perusahaan'


5/6

-. Sistem Pengendalian Southest Airlines.

'oal Congruence atau Keselarasan u#uan merupakan landasan penting "agiSouthwest Airlines Corporation' Manusia diarahkan untuk mengam"il tindakan yang sesuaidengan kepentingan pri"adi mereka sendiri% yang sekaligus #uga merupakan kepentingan

perusahaan seperti dikutip dari "uku Management Control System oleh !o"ert 5' Anthony

dan 6i#ay 7o8indara#an' 2e"erapa sistem pengendalian yang digunakan Southwest yangseara e+ekti+ telah mem"antu perusahaan meraih goal congruence adalah4

1. Seleksi Karyaan Baru

2erdasarkan pendekatan yang digunakan Southwest dalam strateginya% seleksikaryawan "aru merupakan hal penting' C=< Kelleher mengungkapkan "ahwa Southwestmengutamakan orang yang menger#akan hal dengan "aik% dengan tertawa dan senang hati'Maka attitude dan keerdasan men#adi kriteria yang sama pentingnya dalam proses ini'Proses penerimaan karyawan "aru Southwest ukup unik> rekanrekan menyaring kandidatdan melakukan intervie% sesuai peker#aan masing-masing> pilot meng-intervie% pilot%

petugas landasan menerima petugas pintu ger"ang' $al ini merupakan sistem kontrol pertama

terhadap aset perusahaan yang paling utama dalam hal penapaian goal congruence4karyawan'

2. Sistem Kontrol dengan Melem#agakan Ke#iakan Budaya Kera

Salah satu isi kontrak ker#a dengan karyawan adalah mengi#inkan karyawanmem"antu "agian lain pada saat sedang menger#akan peker#aannya' $al ini guna mendorongtum"uhnya "udaya inisiati+ pri"adi yang "ertu#uan untuk menapai kepentingan "ersama'&an apresiasi perusahaan terhadap inisiati+ pri"adi% ker#a keras% dan kekreati+itasan karyawandengan renana "agi hasil' Sistem kontrol ini ukup e+ekti+ untuk mem"antu Southwestmeniptakan competitive advantage-nya'

,' Sistem Kontrol 7ormal dengan 8aya Manaemen yang !alking Around Aturan-aturan yang di"uat perusahaan tidak akan "er#alan lanar tanpa kontrol

langsung leader(


6/6

yang ukup tinggi' Setiap pesawat harus dapat dioptimalkan dan #angan sampai ada pesawatyang tidak "isa ter"ang karena mengalami kendala teknis yang "eraki"at pada pelayanan

pelanggan yang "erkurang'?' Southwest Airlines #uga harus mengantisipasi akan meningkatnya "iaya "ahan "akar% "iayasewa serta perawatan pesawat' Southwest Airlines harus menentukan se"erapa "esar harga

tiket pener"angan yang dapat menutupi semua "iaya terse"ut dan mem"erikan keuntungan ke perusahaan% tetapi ukup "ersaing dengan maskapai lain yang "erharga murah'

9. -a'tar Pustaka

Anthony% !o"ert 5' dan 6i#ay 7o8indara#an' ..D' Management Control System& International )dition& *+th )dition' Singapore4 M7raw-$ill'http4BBstrategithinker'wordpress'omBati8ity-mapBhttp4BBwww'*mind'netBshareBkristinemgri++inB

kasus southwest airlines

Documents