implementasi sistem manajemen mutu iso 9001: 2008 di...

IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008

DI SMK NEGERI 2 SALATIGA

S K R I P S I

Disusun dan Diajukan Untuk Melengkapi Syarat – Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan

pada Program Studi Pendidikan Ekonomi

Oleh

Setyo Rizky Aryani

162008014

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2012

LEMBAR PERSETUJUAN



SKRIPSI

Disusun dan Diajukan untuk Melengkapi Syarat-syarat


Pada Program Studi Pendidikan Ekonomi

Oleh

Setyo Rizky Aryani

162008014




SALATIGA

2012

LEMBAR PENGESAHAN



SKRIPSI

Disusun dan Diajukan untuk Melengkapi Syarat-syarat


Pada Program Studi Pendidikan Ekonomi

Oleh

Setyo Rizky Aryani

162008014




2012

ABSTRAK

Setyo Rizky Aryani (2012), Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:

2008 di SMK Negeri 2 Salatiga.

Seiring dengan kemajuan jaman yang menuntut kualitas SDM yang lebih

modern. Pendidikan yang pada dasarnya merupakan perbaikan dari berbagai

pengalaman seseorang agar lebih bermakna. Dengan adanya Standart

Internasional Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008, diharapkan dapat

meningkatkan kualitas SDM. Dalam dunia pendidikan siswa merupakan

pelanggan utama. SMK Negeri 2 Salatiga merupakan salah satu Sekolah

Menengah Kejuruan yang ikut menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:

2008. Namun dalam setiap pelaksanaan sistem terdapat beberapa masalah.

Permasalahan dalam penelitian ini adalah: a) Bagaimana Pelaksanaan Sistem

Manajemen Mutu ISO 9001: 2008, b) Bagaimana kendala-kendala yang dihadapi

dalam mengimplementasikan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dan

strategi penyelesaiannya, c) hal-hal yang menjadi pendukung dalam

pengimplementasian Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008, d) Bagaimana

dampak dari penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008 di SMK Negeri

2 Salatiga

Subjek penelitian dari penelitian ini adalah mempertimbangkan tingkat

keterlibatannya secara langsung dalam pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu

ISO 9001: 2008 di SMK Negeri 2 Salatiga, yakni ada 15 responden yang terdiri

dari kepala sekolah, komite sekolah, wakil kepala sekolah, Kabidah (Kepala

Bidang Keahlian), Wakil Manajemen Mutu (WMM), serta salah satu siswa SMK

Negeri 2 Salatiga. Metode pengumpulan data menggunakan observasi,

wawancara dan studi dokumentasi. Analisis dalam penelitian ini menggunakan

analisis deskriptif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sistem manjemen mutu

ISO 9001: 2008 di SMK Negeri 2 Salatiga sudah baik. Kendala yang dihadapi

berkaitan dengan kurangnya tenaga administrasi, rasa kepedulian, inkonsisten,

kurangnya tempat, beban kerja. Strategi pemecahaannya antara lain dengan

workshop, sosialisasi, share antar guru. Hal-hal yang mendukung yaitu SDM,

sarana prasarana, komitmen. Dampak dari pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu

ISO 9001: 2008 adalah sekolah diakui telah melaksanakan organisai dengan

sehat, sistem administrasi lebih tertata dan rapi.

Penulis menyarankan supaya a) guru-guru lebih meningkatkan rasa

kepedulian terhadap Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008, b) wakil

manajemen mutu SMK Negeri 2 Salatiga lebih sering mengadakan sosialisi

terhadap guru yang belum mengetahui Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008,

c) penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan kembali penelitian

tentang Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008.

Kata kunci: Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008, Implementasi Sistem

Manajemen Mutu

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini dengan judul “Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008

di SMK Negri 2 Salatiga”.

Penulis menyadari terwujudnya skripsi ini karena adanya pengarahan,

bantuan, saran dan kerja sama dari berbagai pihak. Dengan segala kerendahan hati

dan segala rasa hormat penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Ibu Sukesi dan Bapak Herman tercinta, yang telah memberi motivasi

kepada penulis baik moral maupun materiil.

2. Dr. Bambang Ismanto, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah

meluangkan waktu, memberikan ide, masukan dan saran dengan penuh

kesabaran dalam membimbing penulis selama proses studi di program

studi Pendidikan Ekonomi dan selama proses penyusunan skripsi ini.

3. Drs. Alex Ch. D. Mirakaho, M.Si selaku penguji dalam ujian skripsi.

Terima kasih atas pertanyaan - pertanyaan dan sumbangan pemikirannya

dalam melengkapi skripsi ini.

4. Dra. Entri Sulistari, M.Si selaku wali studi yang telah membantu penulis

selama proses studi di Program studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga.

5. Dr. Bambang Ismanto, M.Si, selaku Kaprogdi Pendidikan Ekonomi yang

telah memberi kesempatan kepada penulis untuk menimba ilmu di

Program Studi Pedidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana.

6. Dr. Bambang S. Sulasmono, M. Si, selaku Dekan Fakultas Keguruan Ilmu

Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana yang teleh memberi

kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan studinya.

7. Bapak Ibu dosen Pendidikan Ekonomi, yang telah memberikan ilmu yang

bermakna bagi penulis selama ada di Pendidikan Ekonomi, terima kasih

untuk didikan, ilmu dan pengalaman yang sangat bermakna dan berguna

bagi penulis.

8. Drs. Hadi Sutjipto, M.T, selaku Kepala SMK Negeri 2 Salatiga yang telah

memberi kesempatan kepada penulis untuk melaksanakan penelitian dan

data yang telah diberikan dalam penulisan skripsi ini.

9. Sodiq, S.Pd selaku Wakil Manajemen Mutu SMK Negeri 2 Salatiga yang

telah membimbing penulis ketika melaksanakan penelitian di SMK Negeri

2 Salatiga.

10. Seluruh guru dan karyawan SMK Negeri 2 Salatiga yang telah

memperlancar jalannya penelitian.

11. Teman - teman angkatan 2008, terima kasih atas motivasi dan

dukungannya.

12. Teman - teman seperjuangan ketika bimbingan, Galih, Latifah, dan mbak

Vera, Andika dan Antok terima kasih atas motivasi dan bantuan kalian

disaat penulis menemui kesulitan.

13. Kakak - kakak tercinta Setya Ningsih dan Setyo Pramono terima kasih atas

dukungan kalian.

14. Charis Andi Nugroho yang tidak henti-hentinya memberi semangat dan

motivasi penulis dalam penulisan skripsi.

15. Serta seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah

membantu dan memperlancar jalannya studi dan proses penyusunan skipsi

penulis.

Atas segala bantuan yang telah diberikan, penulis hanya dapat berdoa

semoga Allah SWT memberikan imbalan yang sebesar-besarnya. Harapan penulis

semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan dan

seluruh pihak yang berkepentingan.

Salatiga, Juli 2012

Penulis

Setyo Rizky Aryani

NIM. 162008014

MOTTO

Semangat dan tekad untuk merubah keterbatasan menjadi kekuatan, merupakan

sebuah kunci menuju kesuksesan.

(Setyo Rizky Aryani )

Pendidikan adalah penanaman ketidaktahuan pada orang yang acuh dari

seorang yang tidak kompeten.

(John Maynard Keynes)

Menjadi pendidik tidak harus mendidik dengan KEKERASAN dan ANCAMAN,

melainkan dengan ILMU yang bermanfaat bagi siswa kelak.

(Setyo Rizky Aryani)

PERSEMBAHAN

Skripsi ini telah memberi saya sebuah pelajaran berharga, selama beberapa tahun

saya menyelesaikan studi di Pendidikan Ekonomi.

Skripsi ini saya persembahkan untuk :

Ibu Sukesi dan bapak Suherman yang sangat saya cintai dan saya sayangi

Kakak – kakak saya tercinta

Almamater Pendidikan Ekonomi FKIP UKSW

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.3.1. Sistem Manajemen Mutu ....................................................... 13

Gambar 3.1.1. Social Setting........................................................................... 18

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1.5.1. Hasil Penelitian Kendala-kendala yang Dihadapi Dalam

Implementasi SMM ISO 9001:2008 di SMK Negeri 2

Salatiga ................................................................................... 31

Tabel 4.1.7.1. Hasil Penelitian Hal-hal yang Menjadi Pendukung Dalam

Implementasi SMM ISO 9001:2008 di SMK Negeri 2

Salatiga ................................................................................... 33

DAFTAR LAMPIRAN

1. Pedoman Wawancara ................................................................................ 52

2. Pedoman Observasi ................................................................................... 54

3. Pedoman Dokumentasi ............................................................................. 55

4. Data Prestasi Siswa Periode Tahun 2001/2012 ........................................ 56

5. Prasarana SMK ......................................................................................... 62

6. Data Keterserapan Siswa SMK Negeri 2 Salatiga Tahun 2011/2012 ....... 64

7. Identitas Responden .................................................................................. 65

8. Hasil Studi Dokumentasi .......................................................................... 66

9. Hasil Wawancara dengan Kepala Sekolah................................................ 67

10. Hasil Wawancara dengan WAKA Humas/Hubin ..................................... 70

11. Hasil Wawancara dengan WAKA Kesiswaan .......................................... 71

12. Hasil Wawancara dengan WAKA Ketenagaan-Fasilitas .......................... 72

13. Hasil Wawancara dengan Wakil Manajemen Mutu ................................. 74

14. Hasil Wawancara dengan Ka. Bidah Tekhnik Elektro ............................. 76

15. Hasil Wawancara dengan Ka. Bidah Tekhnik Bangunan ......................... 78

16. Hasil Wawancara dengan Ka. Bidah Teknik Informasi Jaringan ............. 79

17. Hasil Wawancara dengan ka. Bidah Tekhnik Mesin ................................ 80

18. Hasil Wawancara dengan Guru Adaptif ................................................... 81

19. Hasil Wawancara dengan Guru Normatif ................................................. 82

20. Hasil Wawancara dengan Perwakilan Siswa Kelas X TKJ ...................... 84

21. Dokumentasi ............................................................................................. 85

22. Sertifikat TUV. Rheinland ........................................................................ 86

23. Surat Keterangan Penelitian dari SMK Negeri 2 Salatiga ........................ 96

DAFTAR ISI

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... ix

DAFTAR TABEL .......................................................................................... x

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xi

BAB I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah............................................................................ 1

1.2 Permasalahan ............................................................................................ 5

1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 7

1.4 Signifikansi Penelitian .............................................................................. 7

BAB II. LANDASAN TEORI (TINJAUAN PUSTAKA)

2.1 Manajemen ................................................................................................ 9

2.1.1 Pengertian Manajemen .................................................................... 10

2.1.2 Manajemen Sebagai Ilmu ................................................................ 10

2.1.3 Manajemen Pendidikan ................................................................... 11

2.2 Pengertian Pemahaman Mutu ................................................................... 11

2.3 Manajemen Mutu ...................................................................................... 12

2.4 Sistem Manajemen Mutu Pendidikan ....................................................... 14

2.5 Sistem Manajemen Mutu ISO ................................................................... 14

2.5.1 Seri Standar ISO .............................................................................. 15

2.5.2 Dokumen Sistem Kualitas ISO 9001 ............................................... 16

BAB III. METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis dan Metode Penelitian ...................................................................... 17

3.2 Tempat dan Waktu .................................................................................... 18

3.3 Sumber Data Penelitian ............................................................................. 18

3.3.1 Sumber Data Primer ........................................................................ 18

3.3.2 Sumber Data Sekunder .................................................................... 19

3.4 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................ 19

3.4.1 Observasi ......................................................................................... 19

3.4.2 Wawancara ...................................................................................... 20

3.4.3 Dokumentasi .................................................................................... 21

3.5 Instrumen Penelitian ................................................................................. 21

3.6 Metode Analisis Data ................................................................................ 22

BAB IV. TEMUAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian ......................................................................................... 24

4.1.1 Visi dan Misi Smk Negeri 2 Salatiga .............................................. 24

4.1.2 Tujuan SMK Negeri 2 Salatiga ....................................................... 25

4.1.3 Janji Kinerja SMK Negeri 2 Salatiga .............................................. 25

4.1.4 Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO

9001:2008 ........................................................................................ 26

4.1.5 Kendala-kendala yang Dihadapi dalam Implementasi

Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 ....................................... 30

4.1.6 Strategi Pemecahan kendala Implementasi Sistem

Manajemen Mutu ISO 9001:2008 ................................................... 32

4.1.7 Hal-hal yang Mendukung Implementasi Sistem


4.1.8 Dampak dari Implementasi Sistem Manajemen Mutu

ISO 9001:2008 ................................................................................. 34

4.2 Pembahasan ............................................................................................... 35

4.2.1 Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO

9001:2008 ........................................................................................ 35

4.2.2 Kendala dalam Implementasi Sistem Manajemen

Mutu ISO 9001:2008 ....................................................................... 38

4.2.3 Strategi Pemecahan kendala Implementasi Sistem


4.2.4 Hal-hal yang Mendukung Implementasi Sistem


4.2.5 Dampak dari Implementasi Sistem Manajemen

Mutu ISO 9001:2008 ....................................................................... 45

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan .............................................................................................. 46

5.2 Saran ........................................................................................................ 48

5.3 DAFTAR PUSTAKA ............................................................................. 49

implementasi sistem manajemen mutu iso 9001: 2008 di...

Documents