KESADARAN MUTU ISO 9001 : 2008

Graha sucofindo, LT 12, JL. Raya Pasar Minggu, kav. 34 telp. 798-3666, ext. 1059 Fax. 798-6883/798-6894, 2 E-mail : info@sprint.co.id

Mengapa Perlu Mutu?Tuntutan Pasar Semakin Meningkat Tingkat Persaingan Semakin Ketat Efektifitas dan Efisiensi Perusahaan

Kepuasan Pelanggan

Survive

GROW

Hanya Perusahaan yang Memperhatikan Mutu dan Memberikan Kepuasan Pelanggan yang Dapat Bertahan Hidup dan Memenangkan Persaingan3

PENGERTIAN MUTUKeseluruhan gambaran dan karakteristik suatu barang atau jasa yang berkaitan dengan kemampuannya dalam memenuhi kebutuhan yang dinyatakan secara langsung (tersurat) maupun tidak langsung (tersirat).

4

PENGERTIAN MUTU Sesuai dengan kegunaan (Fitness for Use J. M Juran) Memenuhi persyaratan pelanggan (Conform to CustomerRequirement Phillip B. Crosby)

Memenuhi harapan pelanggan (Meeting CustomerExpectations A. V. Feigenbaum)

Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction K. Ishikawa)

Customer = Reason to Exist5

SIAPA PELANGGAN ANDA?Pelanggan Eksternal Pembeli Pemakai Pembuat keputusan Penyandang dana

Pelanggan Internal Yang menerima output dari proses anda

(next process is your customer)

6

KEPUASAN PELANGGANR K= H

K : Kepuasan pelanggan R : Apa yang dirasakan pelanggan H : Apa yang diharapkan pelanggan7

PERKEMBANGAN MUTUBUDAYA NON-MUTU INSPEKSI PENGENDALIAN MUTU JAMINAN MUTU MANAJEMEN MUTU MANAJEMEN MUTU TERPADU8

FAKTOR UNTUK MENCAPAI MUTU TERPADUMUTU TERPADU

SISTEM

MANUSIA

MANAJEMEN

Spesifikasi Standar Konsistensi Improvement Sertifikasi

Komitmen Kesadaran Bertanggung jawab Keterlibatan

Tentukan kebijakan mutu Tentukan rencana Ambil bagian secara fisik Mengawasi kemajuan

9

ISO 9000

10

APAKAH ISO . ? International Organization for Standardization Suatu badan internasional yang beranggotakan organisasi standar nasional lebih dari 161 negara Sekretariat berlokasi di Jenewa, Swiss. Menyediakan dan mempromosikan internasional yang dibutuhkan oleh pasar standar

11

STANDAR SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008 Standar yang diakui secara internasional Mencakup seluruh aspek manajemen Merupakan sistem manajemen mutu yang siap pakai Bersifat generik Dapat dibuktikan penerapannya

12

Siklus PDCA & SDCAA S A P A S C D A P C DUntuk Menuju Kemajuan13

C D

C D

SIKLUS PDCA & ISO 9001

A C

P D

14

SEJARAH SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008US MIL. SPECS ; 1963 MIL-Q-9858 : QUALITY SYSTEM SPECS. MIL-I-45208 : INSPECTION SYSTEM

AQAP (NATO Standard) ; 1968 (Allied Quality Assurance Publication)

DEF, STAN 0521 (UK) ; 1973

BS 5750 (UK) ; 1979

ISO 9000/1987

ISO 9000/1994

ISO 9000:2000

ISO 9000:2008

15

PERKEMBANGAN ISO 9000 Sistem mutu untuk Manufacturing Fokus terhadap pelanggan tersamar Formalitas dokumentasi Konsistensi mutu produk/jasa Perubahan keluarga standar Penekanan pada siklus peningkatan mutu yang berkesinambungan Fokus kepada Pelanggan Pendekatan proses

Seri ISO 9000 tahun 1994

Seri ISO 9000 tahun 2000

Seri ISO 9000 tahun 2008

Seri ISO 9000 tahun 198716

PERUBAHAN MENDASAR1. Sasaran mutu lebih terinci 2. Berdasarkan kepada Proses Bisnis 3. Persyaratan kompetensi 4. Lebih fokus pelanggan 5. Analisa Data dan cara perolehannya 6. Lebih menekankan kepada Perbaikan Berkesinambungan 7. Dokumentasi lebih sederhana 8. Kompatibiliti dengan ISO-14001:2004 dan Sistem Manajemen yang lain17

KELUARGA STANDAR ISO 9000 : 2008ISO 9000 Kosakata

ISO 9001 Persyaratan-persyaratan Sistem Manajemen Mutu

18

STRUKTUR ISO 9001:20080 Pengantar 1 Ruang Lingkup 2 Acuan 3 Istilah & Definisi 4 Sistem Manajemen Mutu 5 Tanggungjawab Manajemen 6 Manajemen Sumber Daya 7 Realisasi Produk 8 Pengukuran, Analisis & Peningkatan Annex A. Kesesuaian antara ISO 9001:2008 dengan ISO 14001:2004 Annex B. Perubahan antara ISO 9001:2000 dengan ISO 9001:2008

19

PENINGKATAN BERKESINAMBUNGAN DARI SISTEM MANAJEMEN MUTUTanggung jawab Manajemen k e p u a s a n P E L A N G G A N

P E L A N G G A N

p e r s y a r a t a n

Manajemen Sumberdaya

Pengukuran, analisis, peningkatan

Input

Realisasi Produk

Output

Produk

Model Pendekatan Proses20

PRINSIP DASAR ISO 9000

21

TAHAPAN PENERAPAN ISO 9001: 2008 Penetapan komitmen menajemen puncak Pembentukan Tim ISO 9000 Pelatihan kesadaran mutu dan dokumentasi. Identifikasi Proses Bisnis Disain sistem dan pendokumentasian Penerapan Pelatihan Audit Internal Pelaksanaan Audit Internal Tinjauan Manajemen Sertifikasi22

MANFAAT PENERAPAN ISO 9001: 2008INTERNAL Adanya pedoman kerja yang standar. Meningkatkan sistem kerja yang lebih baik dan konsisten. Adanya kenyakinan manajemen bahwa sistem berjalan objektif. Penerapan sistem yang benar, akan meningkatkan efektifitas dan efisiensi. Landasan untuk peningkatan berkesinambungan

23

MANFAAT PENERAPAN ISO 9001 : 2008EKSTERNAL

Sebagai ukuran yang diterima secara luas. Meningkatkan kepercayaan dan kepuasaan pelanggan dengan memberikan jaminan manajemen mutu.

Meningkatkan citra perusahaan. Meningkatkan daya saing.

24

KUNCI PENERAPAN ISO 9001:20081. Tanggung jawab manajemen Komitmen. Kepemimpinan. Manajemen memberi dukungan dan memberdayakan karyawan Membuka dan memelihara komunikasi dan umpan balik dari karyawan. 2. Pemahaman ISO 9000 secara benar Melakukan pelatihan mutu untuk seluruh tingkatan.

25

KUNCI PENERAPAN ISO 9001:20083. Alokasi sumber daya. Menunjuk seorang Wakil Manajemen Menunjuk Pengendali Dokumen Menunjuk Auditor Internal Mengalokasikan sumber daya yang diperlukan seperti tenaga kerja, waktu, biaya dan peralatan

26

KUNCI PENERAPAN ISO 9001:20004. Dokumentasi dan penerapan yang sesuai Dibuat agar efisien, efektif, fleksibel dan mudah dilaksanakan. Dibuat agar mudah untuk diaudit dan disertifikasi. Menggunakan bahasa yang mudah dimengerti

27

KUNCI PENERAPAN ISO 9001:20085. Penerapan yang sistematik Menjamin seluruh kegiatan operasi telah terlibat. Menggambarkan keterkaitan proses antar fungsi organisasi. Melakukan uji coba dari Sistem Manajemen Mutu yang telah dibuat. 6. Faktor-faktor manusia Kesadaran, Kemauan, Kemampuan, Disiplin, Kerjasama, Komunikasi, Proaktif28

MEMELIHARA SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008 Disiplin / konsisten Menerapkan Usaha yang berkesinambungan Komitmen terhadap mutu dari manajemen dan karyawan Kerjasama dari seluruh karyawan Motivasi untuk meningkatkan mutu29

TAHAPAN SERTIFIKASI Aplikasi untuk sertifikasi Step 1 Audit Step 2 Audit Tindakan koreksi oleh perusahaan (jika diperlukan) Pemberian sertifikat Audit Pengawasan (sekali dalam 6 bulan atau setahun )

30