ISO 9001 : 2000

• Apa itu ? Suatu standar internasional untuk sistem manajemen kualitas

• Fokus : terhadap proses dan pelanggan

• Bukan merupakan standar produk, tetapi standar sistem manajemen kualitas

TUJUAN :

Membantu organisasi dalam menetapkan dan mengembangkan sistem manajemen kualitas secara sistemik untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan peningkatan proses terus-menerus.

Manfaat :

1. Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan (jaminan kualitas terorganisasi dan sistematik)

2. Meningkatkan image dan kompetensi perusahaan memasuki pasar global.

3. Mencegah dan mengurangi pemborosan proses internal (efisiensi biaya).

4. Perusahaan terdaftar pada lembaga registrasi bertaraf internasional (kesempatan pasar baru)

Model Proses

CustomerRequirement

CustomerSatisfaction

Tanggung Jawab Manajemen

Realisasi Produk

Manajemen Sumber Daya

Analisis,Pengukuran

DanPeningkatan

Sistem Manajemen KualitasPeningkatan Terus-menerus

Langkah-langkah Memperoleh ISO 9001 : 2000

1. Komitmen dari manajemen puncak2. Membentuk komite pengarah atau koordinator ISO,dengan

fungsi:- memantau proses agar sesuai dengan persyaratan standar- mengangkat atau menunjuk satu atau lebih auditor internal.- sumber informasi atau konsultan

3. Mempelajari persyaratan standar ISO4. Melakukan pelatihan anggota organisasi5. Memulai peninjauan ulang manajemen6. Identifikasi kebijakan kualitas, prosedur2, dan intruksi2 yang dibutuhkan untuk dituangkan dalam dokumen2 tertulis.7. Implementasikan sistem yang sudah dibangun8. Mengaudit sistem yang diterapkan selama beberapa bulan, apa sudah memenuhi persyaratan yang ditentukan.9. Melakukan registrasi

Langkah-langkah Peningkatan Terus-menerus

1. Menyadari dan Indentifikasi Kebutuhan 2. Menyatakan masalah yang ada3. Menganalisa dan Evaluasi penyebab

masalah4. Merencanakan solusi 5. Melaksanakan rencana solusi6. Mempelajari hasil-hasil solusi7. Lakukan standarisasi solusi

Diagram Peningkatan Kualitas Terus-Menerus

8 Prinsip Dasar Manajemen Kualitas ISO 9001 : 2000

1. Fokus Pelanggan2. Kepemimpinan3. Keterlibatan orang-orang4. Pendekatan pada proses5. Pendekatan Sistem terhadap Manajemen6. Peningkatan Terus-menerus7. Pendekatan Faktual dalam Pembuatan

Keputusan8. Hubungan dengan Para Pemasok yang Saling

Menguntungkan

Kesimpulan

ISO 9001 : 2000 merupakan sistem manajemen kualitas berstandar internasional, yang berfokus pada kepuasan pelanggan, melalui pendekatan proses yang ditingkatkan kualitasnya secara terus-menerus, dengan menggunakan langkah-langkah yang sistematis dan terorganisasi.

ISO 9004 : 2000

• Merupakan pasangan tetap dengan ISO 9001 : 2000 dalam standar sistem manajemen kualitas

• Memiliki ruang lingkup yang berbeda dengan ISO 9001 : 2000, tetapi berstruktur sama dalam membantu organisasi dalam peningkatan mutu.

• Memberikan pandangan yang lebih luas dalam manajemen kualitas untuk memberikan petunjuk dalam peningkatan kinerja yang berkelanjutan.

ISO 9004 : 2000

• Tidak dimaksudkan untuk mendapatkan sertifikasi kualitas atau tujuan kontrak

• Digunakan sebagai petunjuk bagi pimpinan puncak manajemen dalam peningkatan kinerja

ISO 9004 : 2000

Manajemen puncak perlu menetapkan metode-metode pengukuran kinerja organisasi untuk memutuskan apakah tujuan yang direncanakan telah tercapai

Metode-metode itu melingkupi :• Pengukuran keuangan• Pengukuran proses kinerja keseluruhan

organisasi

ISO 9004 : 2000

• Pengukuran pihak luar, seperti pembandingan dan evaluasi pihak ketiga

• Penafsiran pandangan-pandangan pelanggan dan pihak lain yang tertarik dengan kinerja kelengkapan produk

• Pengukuran faktor-faktor sukses lain diidentifikasi oleh manajemen.

• Penafsiran kepuasan pelanggan, orang-orang dalam organisasi dan pihak lain yang tertarik

Kesimpulan

ISO 9004 : 2000 merupakan pasangan tetap ISO 9001 : 2000, dengan sudut pandang yang lebih luas dalam petunjuk untuk meningkatkan kinerja terus-menerus, efisiensi dan keefektifan organisasi secara keseluruhan, guna memberikan keuntungan pada semua pihak, termasuk kepuasan pelanggan