habilidades directivas para liderar y gestionar con eficiencia

Fomento de la CulturaEmprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas

FOMENTO DE LA CULTURAEMPRENDEDORA

Financiado por:

Seminario Habilidades Directivas


LAS CAPACIDADES DIRECTIVAS

OBJETIVOS:

• Reflexionar sobre la importancia de manejar el talentoy las habilidades que mejoran la gestión y elrendimiento de los equipos de trabajo: liderazgo,comunicación y motivación.

• Reconocer, identificar y valorar las principalesfunciones del líder.

• Proporcionar ideas, sugerencias y recursos.

¿Qué necesito saber sobre mí como gestor,

sobe mi talento y mis habilidades para la gestióneficiente de personas en la empresa?


Las capacidades directivas

ü Las claves del liderazgo. Gestionar el talento y elconocimiento del equipo. Coaching para emprendedores.

ü Habilidades sociales e interpersonales.

ü La comunicación positiva, asertiva y rentable.

ü Las ventajas del trabajo en equipo. Motivar y delegar.

ü Como tomar decisiones y resolver problemas en unmarco ganar-ganar.

ü Gestionar el tiempo y organizar reuniones eficientes yrentables.

ü Autoconfianza y capacidad para afrontar los cambios.


Los 7 hábitos de las Personas AltamenteEfectivas

Hábito 1: SER PROACTIVO

Utiliza todos tus recursos. Toma iniciativas. Asume tus decisionesdiariamente. Transforma los problemas en oportunidades. Céntrate en loselementos de que dispone.

Hábito 2: COMENZAR CON UN FIN EN MENTE

Ten claro cuál es tu misión y tus objetivos prioritarios. Ten clara tucontribución específica como persona. Evalúa tus resultados. Céntrate en tuvalor añadido como directivo.

Hábito 3: PONER PRIMERO LO PRIMERO

Jerarquiza tus objetivos. Aumenta la productividad de tu trabajo. Haz lo quees más importante antes que lo urgente.

Hábito 4: BUSCAR PRIMERO ENTENDER Y LUEGO SER ENTENDIDO

Aprende a escuchar a tus colaboradores para que se sientan comprometidos.Toma tu tiempo para escuchar y comprender sus problemas.


Hábito 5: PENSAR EN SOLUCIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSASGANAR-GANAR

Fomenta el compromiso de tus colaboradores. Piensa en tu relación comodirectivo en términos de beneficios mutuos y colaboración. Crea un ambiente deconfianza y lealtad en el seno de tu equipo.

Hábito 6: SINERGIZAR

Encuentra soluciones innovadoras en tu equipo. Resuelve los conflictosprocurando nuevas alternativas plenamente satisfactorias para todas las partes.

Hábito 7: AFILAR LA SIERRA

Descubre los potenciales de tus colaboradores. Descubre los múltiplesrecursos que tienes y que tiene tus colaboradores.

Stephen R. Covey

Los 7 hábitos de las Personas AltamenteEfectivas


El Arte de la Guerra para Emprendedores

ü El que sabe cuando puede luchar y cuando no, saldrá victorioso.

ü El que comprende cómo luchar, de acuerdo con las fuerzas deladversario, saldrá victorioso.

ü Aquél cuyas filas estén unidas en un propósito, saldrá victorioso.

ü El que está bien preparado y descansa a la espera de un enemigo que noesté bien preparado, saldrá victorioso.

ü Aquel cuyos generales son capaces y no sufren interferencias por partede su soberano, saldrá victorioso.

Es en estos cinco aspectos en los que se conoce el camino a la victoria

“Por tanto os digo: Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en cien batallas, nuncasaldrás derrotado. Si eres ignorante de tu enemigo pero te conoces a ti mismo, tus

oportunidades de ganar o perder son las mismas. Si eres ignorante de tu enemigo y deti mismo, puedes estar seguro de ser derrotado en cada batalla”.


Las claves del liderazgo

ØEstablecer una dirección y una visión defuturo

ØGestionar el talento y el conocimiento delequipo

ØConseguir implicar y motivar

ØGestionar los cambios

ØCrear y definir el marco de la CulturaCorporativa.


Ritual 1 Une el objetivo con el salario

Ritual 2 Dirige con la mente, lidera con el corazón

Ritual 3 Premia rutinariamente, reconocesistemáticamente (salario emocional)

Ritual 4 Gestiona los cambios

Ritual 5 Céntrate en lo importante

Ritual 6 Líder: Lidérate a ti mismo

Ritual 7 Ve todo lo que vemos, piensa lo que nadiepiensa

Ritual 8 Vincula el liderazgo con la herencia

Las claves del liderazgo


Las Capacidades del Líder

“Somos lo que hacemos cada día,de forma que la excelencia

no es un acto, es un hábito”.

Aristóteles


Las Capacidades del Líder

ü Se tú mismo y haz lo que te gusta.

ü Se diferente. Piensa diferente.

ü Esfuérzate al máximo.

ü Haz un análisis de los pros y contras.

ü Sé emprendedor.

ü Piensa en tus pasos futuros.

ü Aspira a ser el líder.

ü Visualiza el resultado.

ü Pide opinión.

ü Innova y crea, no copies.

ü Aprende del fracaso.

ü Aprende continuamente.


Orientación al clienteCadena de Valor

2 (Mi trabajo excelente) +2 (Tu trabajo excelente) =

6 (suma valor)

El liderazgo y el equipo


El liderazgo y el equipo

üGrupo vs Equipo de trabajo

ü Identificar, conocer y valorar las ventajas deltrabajo en equipo y comunicarlo

ü Identificar, conocer y valorar las capacidadesde tus colaboradores y gestionarlo

ü Liderar haciendo equipo

üPilotar y gestionar el cambio


LA REMUNERACIÓN EMOCIONAL

RECONOCIMIENTO

RESPONSABILIDAD

OFERTA DE VALOR PROFESIONAL

LIDERAZGO

RETRIBUCIÓN VARIABLE ESTABLECIDA

RETRIBUCIÓN FIJA ESTABLECIDA

EQUIDAD / PERCEPCIÓN DE JUSTICIA

INCREMENTA LAREMUNERACIÓN

EMOCIONAL


Habilidades y HerramientasLa gestión del Talento

Mediante el proceso de coachingidentificaras y gestionaras los cambios quetienes que abordar para conseguir aquelloque te propongas. Trabajaras tu identidad y

propósito, pensamientos y creenciaslimitantes así como todo aquello que te

paraliza (miedos y bloqueos) y no te dejanser tu mejor versión.


Aceleraras el proceso dedesarrollo personal y profesional

de tus colaboradores, a través delapoyo de una persona de mayor

experiencia .LIBERAR EL POTENCIAL

Capitalizaras el saber acumuladoen las personas de la

organización que aportan susexperiencia en beneficio de otros.TRANSFERENCIAS DE SABER

HACER

Habilidades y HerramientasLa gestión del Talento


CV

CNV

CACP

CR

Habilidades y HerramientasEl gran marco de la comunicación

Comunicación:•Verbal•No verbal•Asertiva•Positiva•Rentable


Tomar decisiones y resolver Conflictos

PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN:

1.Determinar la necesidad de una decisión

2.Identificar los criterios de decisión

3.Asignar peso a los criterios

4.Desarrollar todas las alternativas

5.Evaluar las alternativas

6.Seleccionar la mejor (Toma de decisión)



RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA Y CONSOLIDACIÓNDE OPORTUNIDADES:

Ø Identificar la oportunidad de mejora

Ø Definir el problema

Ø Analizar las razones y las causas

Ø Buscar soluciones (alternativas)

Ø Seleccionar la mejor (toma de decisión)

Ø Implantar el plan de acción

Ø Evaluar la mejora

Ø Seguimiento y control



FACTORES QUE DISMINUYEN EL NIVEL DECONFLICTO:

ØAdministración del conflicto

ØClara división del trabajo

ØConciliar diferencias de

interés

ØEstablecimiento de la línea

de autoridad

ØMejorar los canales de

comunicación.

ØClara cultura corporativa. Objetivos claros


RELACIONES y CONFLICTOS

Tema NO CRITICO Tema CRITICO

§ Solución fácil§ Se aceptan las

diferencias

§ Importa la verdad, másque las propias ideas

§ Negociación para llegara“ acuerdossatisfactorios”

§ Final “limpio”

§ Cualquier diferenciaes un problema

§ Las cosas pequeñasse hacen grandes

§ Las diferencias sonproblemas insuperables

§ Polarización§ Negociación “a muerte”§ Final penoso y “sucio”

Rosa L. Ruiz de la Rosa



FACTORES CLAVES EN LA RESOLUCIÓN DECONFLICTOS:

ØDistingue las personas del problema

ØFíjate en los intereses, no en las posiciones

Ø Invente opciones para ganancia mutua

(ganar-ganar)

Ø Insiste en criterios objetivos

César García-Rincón de CastroSociólogo

El Grito de Munch y la gestión de conflictos en la empresa

El famoso cuadro de Edward Munch puede mirarse de muchas maneras.Quien no conoce la historia que hay detrás, posiblemente vea una personaque huye de algo, o que grita porque ha visto algo horrible, o muchas otras razones.Pero lo cierto es que Munch era un hombre sensible a las necesidades humanas y quisoreflejar con ese grito a una parte de la sociedad que se estaba quedando al margen delprogreso generado por la Revolución Industrial en el París de final del siglo XIX.Y es que en la gestión de conflictos la mirada importa, la capacidad de ver más allá de la realidad inmediata. Cuando conocemos elfondo de El Grito, ya no vemos el cuadro de la misma manera, ni lo valoramos de la misma manera.Con determinados comportamientos humanos pasa algo parecido. Cuando conocemos los motivos y razones de dichoscomportamientos, ya no miramos y evaluamos al otro de la misma manera. Un grito, en nuestro contexto socio-laboral, es todocomportamiento verbal o no verbal que nos incomoda, que nos molesta: un cliente que se queja, un compañero/a en desacuerdo connuestra postura, una crítica, unos malos resultados…Lo que nosotros observamos es un “comportamiento” y como tal lo etiquetamos, y de paso también etiquetamos injustamente a lapersona que lo produce: vago, desmotivado, incompetente, fracasado. El lenguaje que utilizamos determina en buena medida cómonos relacionamos con los demás.Detrás de esos comportamientos molestos (gritos) hay necesidades profundas y motivos para gritar, hay un trasfondo que es precisoconocer para abordar con éxito el conflicto.Sólo cuando somos capaces de acceder a ese fondo humano, de ver la otra cara del grito, estamos en condiciones de enfrentarnosmejor con el conflicto, de gestionarlo adecuadamente, o como mínimo de ver más soluciones.El conflicto se agudiza cuando ese grito genera otro grito en nosotros, lo cual hace que grite más nuestro interlocutor, y con elloperdemos la comunicación y torpedeamos la relación.Es importante tener en cuenta que nosotros no reaccionamos al grito mismo (al cuadro), sino a la valoración que hacemos de esegrito. No reaccionamos a la realidad misma, sino a la valoración que hacemos de dicha realidad.La persona proactiva no se deja llevar por las formas (gritos) de los comportamientos, sino que trata de visualizar los fondos, no juzgaal otro, lo comprende desde sus necesidades para gritar. La persona reactiva, como su propio nombre indica “reacciona” visceralmentea los gritos y con ello empieza a escribir su propia desmotivación y la de los demás, una desmotivación que genera falta de ilusión,desánimo, bajo rendimiento, burn-out.

¿Te atreves a intentarlo?

http://www.youtube.com/watch?v=i07qz_6Mk7g

Zona de Crecimiento(Innovación)

Zona de Confort(Complacencia)

Plan de mejora personal


¿Dónde me podéis [email protected]


¡Muchas Gracias,Buen Trabajo yBuena Suerte!


Gracias

Financiado por:

Información y Consultas enmasempresas.cea.es


LA COMUNUCACIÓN en la GESTIÓN DE PERSONAS

La Comunicación es uno de los pilares básicos en lagestión de personas en las organizaciones, por ellodebemos

ü prestar especial atenciónü saber comunicarnos verbal y no

verbalmenteü saber escuchar


La comunicación en la gestión de personasPrestar atención


LA COMUNICACIÓN en la gestión de personas

Objetivo:

Entender y ser entendido

(escuchado, comprendido, valorado)


LA COMUNICACIÓN VERBAL

Perdidas de comunicación

Campo del

EmisorCampo del

Receptor

lo que digo lo que oyen lo que entienden

100% 80% & 60% 40%

Mensaje


LAS VENTAJAS DE LA

RETROALIMENTACIÓN

FEED-BACK

•El interlocutor habla.

•Nos permite observar a nuestro interlocutor.

•Conocemos nuestros progresos.

•Se reduce el riesgo de olvidar el protagonismodel interlocutor.

•Se genera confianza y certeza de que existecomprensión del lenguaje y de los argumentos.

•Se evita que aparezcan dudas y hostilidad.



4 La comunicación en la gestión de Personas

_Habilidades, Competencias, Herramientas_

La Comunicación

Hacer preguntas

Escuchar Activamente

La Empatía

La Asertividad


LAS PREGUNTAS en la gestión de Personas

ü En la gestión de personas en la atención alcliente, y en todos los casos, hay que escuchar loque el otro “dice” y también lo que “no dice”.

ü En ocasiones, las personas tienen dificultad paraexpresarse, y nuestra responsabilidad es llegar alverdadero asunto.

¿De qué forma?, indagando, observando,comprobando,….

¿Cómo?, formulando PREGUNTAS.


LAS PREGUNTASTipos de preguntas:

AbiertasCerradasRetóricas

La fuerza de la pregunta:

La pregunta incita a una respuestaPredispone a reflexionarGenera imágenes

Pregunta abierta = una reflexión – Un desarrolloPregunta cerrada = la acción – El si/no


LAS PREGUNTAS

Las preguntas no son ni buenas ni malas;son RENTABLES o no lo son.

Antes _______ Definir el Objetivo

¿Qué respuesta quiero obtener?

Recuerda


LA COMUNICACIÓN en la gestión de PersonasLa ESCHUCHA ACTIVA

Pasos a seguir:1 Querer – actitud –

2 Callar3 Recapitulación propia4 Enviar señales (asentir mientras se le mira a lacara, añadir palabras cortas, como: ya, claro, vaya,comprendo, entiendo, ah si,..

¡¡Sin añadir ni evaluar nada!!



Ventajas:Ayuda a que se establezca una relaciónde confianza.Predispone al interlocutor a que escuche el puntode vista del otro.Contribuye a que la persona con la que tecomunicas se sienta mejor.Se crea un clima favorable para la comunicación

y la resolución de dudas.



CONSEGUIR QUE EL MENSAJE SEA:

• Claro, preciso y sencillo

• Gráfico y descriptivo

• Dinámico

• Positivo

• No redundante

Y evitar la falsa confianza

y la falsa humildad. Lectura


La importancia de utilizarun lenguaje POSITIVO

PROBLEMA

¿Qué problema tienes? (-)¿En qué puedo ayudarte? (+)

Si tienes algún problema no dudes en llamarme.....Si necesitas alguna aclaración, consulta o pregunta .... (+)

PAGAR

Cada año tiene que pagar un 4% más... (-)Cada año ahorra, aporta, ingresa un 4% más.. (+)


La importancia de utilizar un lenguaje POSITIVO

BARRERAS

Hasta que no me traigas.............. no podemos hacer nada (-)

Cuando me traigas ...................... podemos empezar (+)En cuanto.... (+)Para agilizar.... es necesario que..... (+)

Hasta que no me entregues el informe.............. no puedo hacernada (-)

Propuestas......


EXPRESIONES NEGATIVASA EVITARNegativas/negras:

Imposible, No, Nunca,Problema,Jamás, Retraso, Dificultad…

Diminutivos:Un segundito, un momentito,...

Superlativos:Magnífico, Genial,Fantástico…

Palabras “de relleno”:Sencillamente, Realmente,Verdaderamente…

Saludo coloquial:Sí cariño, dime cielo, chao,nos vemos,..

Dubitativas:Seguramente que… quizás,no sé…tal vez, a lo mejor…

Tics verbales:Ok, Vale, Mira…


“NO es posible NO comunicar”

La imagen también comunica(También a través del teléfono)

1ª Regla:

Nada impide tanto ser naturalcomo el afán de parecerlo.

François de la Rochefoucauld


Comunicación NO verbal

“En realidad, no tenemos ni idea decómo nos ven los demás; y, enocasiones, esta ignorancia es una dicha,aunque….”



LA EMPATIA

ü Ponerse en el lugar del otro, sinconfundirse con él

ü Me pongo en tu lugar, aunque no locomparto

ü Comprendemos su actuación en funciónde lo que el otro siente y piensa

Los mapas mentales: el mapa no es elterritorio



LA EMPATIA

(Olvidarnos de nosotros y reflejar al otro)

Expresar el sentimiento que el otro nos transmite

• Entiendo que ...........• Por tus palabras veo que quieres ....• Al parecer lo que deseas es ......• Si no me equivoco necesitas ..............

Y hacer feed-back desde la Escucha Activa

• Te parece razonable que....• Desde tu punto de vista, podemos.....


Puesta en práctica: nos ayudará,…..

1ª regla. Lanza preguntas rentables y útiles¿Recuerdas por qué y cómo hacerlo?”

2ª regla. Comprueba que el mensaje clave ha llegadoLa retroalimentación / el feedback

3ª regla. Pónselo fácilOfrece facilidades (argumento persuasivos) a tuscolaboradores para implicar. Siempre desde ganar-ganar.Ayúdales a visualizar las ventajas.


4ª regla. Dale tiempo para pensar, escucha atentamente.

Lee entre líneas, se empático y hazle pensar que te interesalo que “os traéis entre manos”.Inicia tu argumento con “entiendo tu punto de vista”......,Pídele que te de su opinión sobre lo que es más útil para él/lo que valora más.

5ª regla. Sé claro al pedirle/darle instrucciones.

6ª regla. Explícale qué necesitas. Tus expectativas comoresponsable.



7ª regla. Presenta tu idea/demanda como una ventajaRecuerda: Ganar-Ganar

8ª regla. Ofrece un incentivo (algo extra)Recuerda: Ganar-Ganar

9ª regla. Mantente alertaObservación / Comunicación NV


habilidades directivas para liderar y gestionar con eficiencia

Leadership & Management