I N F O R M E T É C N I C O

H a b i l i d a d e s p a r a m a n e j a r r e d e s e n Am é r i c a L a t i n a

Patrocinado por: Cisco

Romina Adduci Ricardo Villate

Evelyn Pineda

Enero de 2013

L A O P I N I Ó N D E I D C

Las habilidades se han transformado en la moneda internacional de las economías

del siglo XXI. Si no se invierte lo suficiente en ellas, el progreso tecnológico no se

traduce en crecimiento de la productividad y los países no pueden seguir

compitiendo en una economía mundial que se basa cada vez más en el

conocimiento. En América Latina, la falta de habilidades, que de manera evidente se

conoce en español como “la brecha”, continuará representando grandes obstáculos y

desafíos para el desarrollo económico de los países en los próximos años. El

crecimiento económico que tuvo la región así como también el rápido surgimiento de

nuevas tecnologías que afectan radicalmente las habilidades en materia de redes se

están convirtiendo en un desafío mayor; es por ello que deben ser parte las políticas

y medidas eficaces que surjan como respuesta para abordar este desafío.

A los fines de este análisis se las entiende como las habilidades de aquellas

personas necesarias para planificar, diseñar, administrar y brindar asistencia a las

tecnologías de redes en una organización. Es necesario que la definición de

habilidades sea amplia debido a la proliferación de tecnologías de redes en

organizaciones de todos los tamaños y en segmentos verticales del sector.

La próxima generación de TI tendrá como eje una sólida red básica. Las tendencias

que impulsan las actualizaciones de redes, que incluyen la creciente preferencia de

voz y video sobre IP, la proliferación de dispositivos inalámbricos y conectados a la

red, la virtualización y la computación en nube, contribuyen en conjunto a una

continua demanda de conocimientos especializados en las empresas. Con las redes

que ahora son una pieza fundamental en infraestructuras convergentes de próxima

generación y con el mayor desafío que enfrentan las empresas para agregar

inteligencia a sus redes a fin de poder manejar flujos de tráfico, aplicaciones

complejas y requisitos de calidad de servicio y asegurar que las aplicaciones se

ajusten a las necesidades comerciales, el talento del equipo para mantenerse a tono

con los cambios en la tecnología y conservar un alto nivel de rendimiento del equipo

de TI se convertirán cada vez más en una ventaja estratégica clave. Las tendencias

de América Latina muestran una mayor necesidad de personas con habilidades en

materia de redes. Los equipos bien capacitados se concentran en actividades de

mayor valor agregado, ajustan la demanda de tecnología a las necesidades de la

empresa y generan valor para la organización.

IDC

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2 #130115 ©2013 IDC

De acuerdo con el análisis de IDC denominado Networking Skills Model (Modelo de

habilidades en redes), la demanda de este tipo de habilidades actualmente supera la

oferta y esta tendencia continuará igual en el futuro inmediato. De hecho, el hecho de

que no haya suficientes profesionales capacitados puede afectar la capacidad de

algunos mercados de obtener valor de la tecnología.

R E S U M E N E J E C U T I V O

IDC es muy consciente de que es cada más común la discusión acerca de la falta de

habilidades en áreas específicas del sector de TI. A finales de 2007, IDC desarrolló una

iniciativa de investigación acerca de las brechas de habilidades en varios segmentos

del sector de TI que ahora traemos a colación a fin de hacer un seguimiento de los

nuevos desarrollos del mercado y reflejarlos. De acuerdo con IDC, la naturaleza de la

brecha de habilidades de 2012 en adelante es muy diferente a lo que se observó hace

algunos años.

IDC realizó 767 entrevistas en 8 países de América Latina: Argentina, Brasil, Chile,

Colombia, Costa Rica, México, Perú y Venezuela. Se segmentaron por sector vertical

y tamaño del segmento: gobierno, educación, salud, telecomunicaciones, servicios

financieros, manufactura, comercio minorista/mayorista, medios/difusión/publicación,

viajes/transporte/distribución, recursos naturales y servicios en empresas con más de

100 empleados. Los encuestados se seleccionaron en función de sus

responsabilidades en cuanto a infraestructura de redes y manejo de profesionales

que participan en diseño, operación y mantenimiento, implementación y soporte de

redes. La encuesta se realizó en la lengua materna de los encuestados (español y

portugués). Los resultados se analizaron junto con datos provenientes de varias

prácticas de investigación de IDC que se estaban llevando a cabo en ese momento

acerca de redes y tecnologías de la información. En este documento se pretende

examinar los resultados de este análisis en lo que IDC ha denominado "la evolución

de la brecha de habilidades en materia de redes de América Latina". Mientras

observamos esta generación, donde la infraestructura convergente de TI está

modelando las redes empresariales desde el centro de datos hasta la unificación,

integración, y convergencia del perímetro de la red, a IDC se le encargó la tarea de

examinar el crecimiento y la demanda de profesionales en tecnologías esenciales

(por ejemplo, routing y switching) y emergentes (por ejemplo, la nube). De acuerdo

con los resultados de la encuesta y comparándolos con el resultado obtenido en

2007, está claro que las organizaciones continúan teniendo una falta cada vez mayor

de personas calificadas con habilidades en materia de redes. Actualmente, la

demanda supera la oferta y esta será la tendencia predominante en el transcurso del

período analizado en la región de América Latina, especialmente motivada por los

siguientes factores:

Demanda de mayor eficiencia dentro de la infraestructura de TI, con la

virtualización como pilar.

Proliferación de dispositivos, cableados e inalámbricos.

Requisitos para que la red admita aplicaciones empresariales interactivas

(video) y virtualizadas con soporte de TI.

Redes basadas en host o en la nube en diversas tecnologías empresariales

como oferta de servicios y redes emergentes.

©2013 IDC #130115 3

Los diferentes tipos de habilidadesen materia de redes que se evalúa en este

documento incluyen lo siguiente:

Brecha del total de las habilidades se refiere a la agregación de habilidades en

materia de redes esenciales y emergentes. En 2011, IDC estimó que había una

escasez de aproximadamente 139 800 profesionales equivalentes a tiempo completo

(FTE, por sus siglas en inglés) con las habilidades necesarias en la región de

América Latina, y que este número aumentaría a 296 200 para 2015. Estas cifras

representan una brecha (calculada como una proporción de la demanda total) del

27% en 2011 y del 35% en 2015. La cantidad de personas capacitadas se estimó

con base en el modelo de habilidades patentado por IDC que calcula profesionales

equivalentes a tiempo completo, los cuales se definen como profesionales de TI que

dedican el 100% de su tiempo a trabajos relacionados con tecnologías de redes.

En 2007, IDC estimó que había una escasez de aproximadamente 84 000

profesionales con habilidades únicamente en materia de redes esenciales en la

región de América Latina, y que este número aumentaría a 92 000 FTE para 2012.

Con las tecnologías emergentes se requerirá personal capacitado adicional en otras

áreas clave como comunicaciones unificadas, tecnologías de video, computación en

nube, tecnologías móviles y de centro de datos y virtualización; la mayoría de las

cuales requieren habilidades en materia de redes esenciales como la base de su

profesión.

Destrezas en materia de redes esenciales. Esto se refiere a las destrezas en redes

básicas; por ejemplo, seguridad de redes, telefonía IP y redes inalámbricas, que

representaron el 55% del total de la brecha de habilidades de FTE en 2011 y llegará

al 44% en 2015. IDC estimó que había el déficit de personas capacitadas de

aproximadamente 76 800 FTE en 2011, que aumentaría a 129 100 en 2015. Estas

cifras representan una brecha del 22% en 2011 y del 25% en 2015. La rápida

adopción de tecnologías de redes por parte de organizaciones en toda la región está

elevando la demanda de estas habilidades en forma constante, lo que provoca que la

brecha se amplíe a un índice de crecimiento anual compuesto del 14% desde 2011

hasta 2015.

Destrezas en tecnología de redes emergentes. Esto se refiere a destrezas en

tecnologías como comunicaciones unificadas, tecnologías de video, computación en

nube, tecnologías móviles y de centro de datos y virtualización, que representaron el

45% del total de la brecha de FTE en 2011 y llegarían al 56% en 2015. Dentro de

este grupo, IDC estimó que faltaban aproximadamente 63 000 FTE en 2011,

cantidad que aumentaría a 167 100 en 2015. Estas cifras representan una brecha del

42% en 2011 y del 53% en 2015. A medida que estas tecnologías se incrementen y

se afiancen dentro de las organizaciones de América Latina, la demanda de estas

habilidades provocará que la brecha se amplíe a un índice de crecimiento anual

compuesto del 28% desde 2011 hasta 2015.

Otras conclusiones clave. Además del tamaño de la brecha de habilidades en

materia de redes, otros resultados que surgieron del modelo demuestran que

aumentó su demanda no solo en cantidad sino también en complejidad.

Habilidades en diversas tecnologías. De acuerdo con la encuesta que realizó

IDC, el 80% de los encuestados preveía que iban a necesitar destrezas en

diferentes tecnologías. En 2007, el 70% de los encuestados señaló la necesidad

4 #130115 ©2013 IDC

de contar con destrezas en diferentes tecnologías. Por lo tanto, se ve un

incremento de 10 puntos porcentuales sobre las respuestas de cinco años atrás.

Certificaciones de los proveedores. Las certificaciones desempeñan un rol

importante en las organizaciones para más del 75% de las empresas

entrevistadas. La investigación de IDC reveló que las organizaciones consideran

las certificaciones realizadas por los proveedores como un atributo importante al

momento de evaluar al personal potencial para cubrir los puestos vacantes

relacionados con sistemas de redes. Entre los encuestados, el 49% dijo que

esas certificaciones eran "muy importantes" para ellos, mientras que el 28% las

consideró "importantes”.

Efecto de los servicios administrados en el desarrollo de los profesionales

capacitados en redes. A medida que la tendencia a la tercerización se afianza

en América Latina, una mayor cantidad de empresas obtendrá las nuevas

habilidades en materia de redes de proveedores de servicios en lugar de

capacitar al personal interno. En este sentido, el 62% de las empresas consideró

que es "muy importante" que los proveedores de servicios tengan personal

certificado, mientras que otro 29% de los encuestados afirma que consideran

este aspecto como "importante". IDC prevé que se buscarán cada vez más

proveedores de servicios para que proporcionen habilidades en tecnologías

emergentes, especialmente en para centros de datos y de computación en nube.

I N F O R M E T É C N I C O

En este informe técnico de IDC se analizan la oferta y la demanda de profesionales

en redes en América Latina. Se ofrece aquí una actualización del análisis que IDC

llevó a cabo en 2007 y surge de una combinación de análisis locales y regionales de

resultados de encuestas junto con el modelo de habilidades de IDC que,

conjuntamente, brindan una imagen precisa de la situación actual así como también

de las tendencias futuras.

La región de América Latina está manteniendo una tendencia de crecimiento estable,

donde un considerable número de empresas están expandiendo sus operaciones o

renovando una infraestructura de TI desactualizada y adoptando nuevas tecnologías

a fin de aumentar la competitividad. La red está desempeñando un rol más

importante en las empresas y se está convirtiendo en una parte fundamental de su

columna vertebral. El 96% de los encuestados dijo que la red cobrará una mayor

importancia para sus organizaciones en el futuro.

Además de la típica función de conectividad para acceso a Internet y correo

electrónico que generalmente utilizan las empresas, el 47% de ellas utiliza la red

para obtener acceso a la organización desde ubicaciones remotas así como también

para compartir información de procesos dentro de las relaciones comerciales,

incluidos los clientes, proveedores y socios clave. Las comunicaciones unificadas

están cobrando importancia a medida que se implementan más redes IP. De acuerdo

con una encuesta de IDC, el 32% de los encuestados utiliza la red como una

plataforma que permite la colaboración entre empleados a través de aplicaciones

específicas que combinan teléfonos móviles, video, aplicaciones y otras

herramientas. A pesar de la importancia de la red, los resultados de la encuesta

indican que las organizaciones en general no están invirtiendo de acuerdo con sus

necesidades en el desarrollo de habilidades y capacitación técnica formal. IDC ha

©2013 IDC #130115 5

descubierto que una cantidad considerable de organizaciones de TI en América

Latina no cuenta con una estrategia integral y un enfoque para medir el valor de la

capacitación formal. De acuerdo con los resultados de la encuesta, en el 55% de las

empresas entrevistadas, los profesionales capacitados en redes cuentan con

certificación formal.

IDC advirtió que las empresas podrían estar teniendo carencias en determinados

conocimientos sobre redes. En la práctica general, la mayoría de las empresas

contratan un profesional certificado quien estará a cargo de un equipo de ingenieros

no certificados que aprenden los procedimientos básicos como una capacitación en

el trabajo. La experiencia práctica sin duda ayuda a salir del paso. Sin embargo, la

capacitación formal y estructurada le agrega más valor a la empresa y le permite al

personal adquirir otras habilidades en redes esenciales y emergentes.

Entre las áreas que enfrentan una mayor presión se encuentran las habilidades en

seguridad, con un 87% de encuestados que está considerando la necesidad sumar

más en este sentido para los próximos 12 a 24 meses, seguido de las habilidades en

materia de redes en general (mantenimiento y operaciones), consideradas por el

84% de las empresas como un área en la que se deben añadir destrezas

adicionales. Las tecnologías inalámbricas ocupan el tercer lugar, con un 82% de

encuestados que está considerando realizar inversiones en habilidades adicionales.

IDC cree que este es el resultado del crecimiento acelerado de dispositivos

conectados a la red. Las empresas están fortaleciendo sus redes fijas mientras que

las redes móviles admiten un mayor número de dispositivos.

IDC reflejó que el 89% de las empresas entrevistadas opina que las certificaciones

de los proveedores cobrará una mayor importancia en el futuro cercano. En este

sentido, el 90% de las empresas opina que el personal de los proveedores de

servicios debe contar con certificaciones profesionales, una condición que cobrará

cada vez más importancia para ellos.

Como consecuencia de esto, se hace evidente que una de las maneras más eficaces

de combatir el creciente desafío que representa la falta de personal capacitado en las

organizaciones es mediante el aumento del número de alumnos y profesionales que

reciben capacitación formal en todas las tecnologías esenciales y emergentes.

M E T O D O L O G Í A

En la primera mitad de 2012, IDC Latinoamérica realizó una encuesta y la combinó con

un estudio complementario para analizar el estado actual de la oferta y la demanda de

habilidades en materia de redes en 8 países seleccionados de América Latina. El

estudio ofrece una actualización del estudio que realizó IDC en 2007. Además de las

habilidades en materia de redes esenciales que se midieron anteriormente, IDC

introdujo un análisis de otras tecnologías que, mientras admiten nuevas habilidades y

ventajas, incorporan nuevos desafío con respecto a la gestión, el mantenimiento y el

soporte de la red. IDC ha identificado estas nuevas habilidades en redes emergentes,

entre las que se incluyen: comunicaciones unificadas, tecnología de video,

computación en nube, tecnologías móviles y de centro de datos, y virtualización.

Los países analizados abarcan Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Costa Rica,

México, Perú y Venezuela.

6 #130115 ©2013 IDC

IDC aprovechó los resultados de una encuesta para usuarios finales realizada entre

mayo y julio de 2012 para definir las tendencias actuales y futuras relacionadas con

el uso y desarrollo de habilidades en materia de redes, así como también con el rol

que desempeña la red en las organizaciones de América Latina. IDC contactó a

aproximadamente 4784 gerentes de TI y obtuvo 767 entrevistas completas y válidas.

Con un nivel de confianza del 95%, el margen de error para 767 entrevistas es de +/-

3,54%.

Los encuestados representan organizaciones que superan los 100 empleados y

operan en segmentos verticales que incluyen los sectores de gobierno,

telecomunicaciones, salud, educación y empresas (servicios financieros,

manufactura, comercio minorista/mayorista, medios/difusión/publicación,

viajes/transporte/distribución, recursos naturales y otros servicios (consulte la Figura

1).

F I G U R A 1

C a n t i d a d d e em p l e ad o s

¿Cuántos empleados tiene aproximadamente su organización en todo el país?

Fuente: IDC, 2013

Se utilizaron los datos obtenidos en la encuesta para completar el modelo de

habilidades de IDC y para hacer predicciones sobre el mercado. El modelo se basa

en indicadores económicos y estadísticos de cada país, los cuales incluyen el

producto bruto interno (PBI), estimaciones de la fuerza laboral de TI, crecimiento de

la población, empresas registradas, así como también pronósticos de estudios

sindicados de IDC como Latin America Enterprise Networks Systems Tracker

(Seguimiento de sistemas de redes de empresas de América Latina), Latin America

IT Services Tracker (Seguimiento de servicios de TI de América Latina), Latin

America Unified Communications Tracker (Seguimiento de comunicaciones

unificadas de América Latina), Latin America Software Tracker (Seguimiento del

©2013 IDC #130115 7

software de América Latina), Latin America Business ICT Services Tracker

(Seguimiento de servicios comerciales de ICT de América Latina), Latin America

Cloud Computing Technologies (Tecnologías de computación en la nube de América

Latina), Latin America Server Virtualization Tracker (Seguimiento de la virtualización

de servidores de América Latina), Latin America Emerging Markets Tracker

(Seguimiento de mercados emergentes de América Latina), Latin America Mobile

Devices Tracker (Seguimiento de dispositivos móviles de América Latina), Latin

America Security Appliances Tracker (Seguimiento de dispositivos de seguridad de

América Latina), Latin America PC Tracker (Seguimiento de PC de América Latina) y

Worldwide Black Book (Libro negro mundial). Consulte el apéndice para obtener una

descripción más detallada de la metodología y un glosario.

D E S C R I P C I Ó N G E N E R AL D E L A S I T U AC I Ó N

A N Á L I S I S R E G I O N AL

El sector de la tecnología de la información y la comunicación (ICT, por sus siglas en

inglés) está atravesando un cambio que se produce "una vez cada 20 a 25 años"

hacia una plataforma tecnológica nueva para el crecimiento y la innovación (la

llamamos “la tercera plataforma”) que se construye con aplicaciones y dispositivos

móviles, servicios en la nube, redes móviles de banda ancha móvil, análisis de datos

masivos y tecnologías sociales. Estas tecnologías de la tercera plataforma

impulsarán al menos el 80% del crecimiento del sector y el mayor aprovechamiento

del valor de TI por parte de las empresas, así como también una explosión de

soluciones nuevas construidas a partir de la nueva plataforma y el rápido crecimiento

del consumo de todo lo señalado anteriormente en los mercados emergentes. En la

actualidad, las tecnologías de la tercera plataforma y los servicios relacionados

generan solamente cerca del 20% de todos los gastos en TI pero están creciendo, en

forma colectiva, aproximadamente un 18% por año; es decir, seis veces el índice del

resto del sector de TI. Dada la importancia y aceptación de estas tecnologías en

entornos empresariales, hacia 2020, estas tecnologías representarán

inevitablemente el 80% de todo el gasto en TI.

América Latina no es inmune a estas tendencias y sus características económicas

favorecen la adopción de tecnología en los próximos años. Los países de la región

se están caracterizando por su posición fuerte y están avanzando gracias al impulso

de una década de prosperidad. Durante esta década, el 12% de la población de

América Latina salió de la pobreza (1999-2010, Fuente: CEPAL) y el 15% pasó a

formar parte de la clase media (2000-2010, Fuente: Banco Santander), que ahora

abarca la mayoría de la población. En tecnología, el gasto en TI ha superado el

promedio mundial en 2,1 veces o más cada año en los últimos diez años (2002-

2011). Además de las inversiones en TI, el mercado de los servicios de

telecomunicaciones en América Latina también superará el promedio mundial con un

sorprendente factor de 2,8 veces más, aunque a un ritmo más lento que TI debido a

que este es un mercado más amplio y con mayor antigüedad. América Latina tuvo un

incremento del 9,8% en el gasto en servicios de telecomunicaciones en 2012.

Además, el mercado de redes ha demostrado una estabilidad y una inversión

considerables. Como la próxima generación requiere de una red sólida como eje, en

8 #130115 ©2013 IDC

América Latina se está llevando a cabo la reconversión de la tecnología y el

reemplazo de la base instalada antigua. El mercado de redes se está alimentando de

los pilares de la tercera plataforma: tecnología móvil, tecnología para centros de

datos, computación en la nube, redes sociales y virtualización. Además, los

programas gubernamentales y los proveedores de servicios han contribuido en forma

considerable al crecimiento estable en la mayoría de los países.

Estos hechos ilustrativos demuestran cómo América Latina está reduciendo el

tamaño de la brecha tecnológica y aumentando la competitividad para poder hacer

frente a los desafíos mundiales. No obstante, el camino hacia una mayor

competitividad está lleno de obstáculos: las empresas de toda la región enfrentan

diversos desafíos en un mundo de tecnologías acelerado y en constante cambio. En

toda la región, IDC quiere destacar las siguientes tendencias:

Redes inteligentes para nuevas aplicaciones y servicios.

Ahora la red debe brindar soporte a una combinación de aplicaciones y servicios

que incluyen voz y video, mejora de la seguridad, implementación de redes

WLAN y soporte de aplicaciones inalámbricas, e incluso suministro de energía a

dispositivos para usuarios finales con alimentación por Ethernet (PoE, por sus

siglas en inglés). Esto representa una sobrecarga para la red, no solo porque se

imponen mayores exigencias de funcionalidad y recuperabilidad, sino también

porque se impulsa la necesidad de incorporar inteligencia a la red para controlar

los flujos de tráfico, asegurar que la prestación de aplicaciones se ajuste a las

necesidades comerciales y mitigar las amenazas de seguridad, todo lo cual se

agrava debido a las mayores complejidades provocadas por la combinación de

usuarios y aplicaciones que admite.

Demanda de mayor eficiencia dentro de la infraestructura de TI, con la

virtualización como pilar.

El soporte de red para cargas de trabajo virtualizadas continuará impulsando las

inversiones de red para los centros de datos y las empresas. Uno de los

mayores desafíos para los gerentes de redes es el diseño de la arquitectura de

una nueva red que brinde soporte a sistemas virtualizados x86 y amplíe la

disponibilidad de las aplicaciones de estos sistemas. Esto da lugar a un punto

ciego para los equipos de gestión de redes, que dificulta el manejo y la solución

en forma eficaz de los problemas relacionados con máquinas virtuales. Esta falta

de visibilidad hace que sea difícil para los administradores de redes comprender

los patrones de tráfico y desarrollar políticas acerca de máquinas virtuales.

Además, a fin de poder pasar al "siguiente nivel" de TI virtualizado, la red debe

ser un participante activo en las políticas acerca de máquinas virtuales y niveles

de servicio. Sin embargo, IDC también considera que los beneficios de la

virtualización se multiplicarán y se expandirán para incluir las comunicaciones

unificadas.

©2013 IDC #130115 9

Proliferación de dispositivos, cableados e inalámbricos.

Con el crecimiento explosivo de los smartphones y, más recientemente, de las

tablets, los departamentos de TI se han visto forzados a reevaluar la manera en

la que se puede admitir esta creciente variedad de dispositivos dentro de las

empresas. A media que aumenta la cantidad de dispositivos, aplicaciones e

interacciones, seguramente escucharemos hablar cada vez más acerca de

convergencia fija-móvil, descarga 3G/4G, soluciones de colaboración que

funcionan a través de smartphones, virtualización de aplicaciones comerciales

para dispositivos móviles inteligentes, seguridad y administración de dispositivos

móviles y, lo que es aún más importante, cómo las empresas harán convergir

sus infraestructuras de TI en una estructura inteligente y escalable que esté lista

para el futuro.

Redes basadas en host o en la nube en diversas tecnologías empresariales

como oferta de servicios y redes emergentes.

IDC cree que la prestación de servicios de redes a través de la nube recibirá

más atención y, en algunos casos, será una pieza fundamental para la próxima

generación de modelos de suministro e implementación de red. Estos nuevos

modelos se construirán a partir de plataformas tecnológicas existentes y

emergentes, ya sea que provengan de proveedores más pequeños y hábiles o

de líderes reconocidos en infraestructura de red. Si "todo como servicio" es el

mantra para la nueva TI, entonces las redes como servicio van a tener el visto

bueno.

Tendencias de oferta y demanda del total de habilidades en materia de

redes en América Latina

En toda la región, IDC estima que la demanda de habilidades en materia de redes

actualmente supera la oferta y esta tendencia continuará igual durante el período de

pronóstico (consulte la Figura 2). Brecha del total de habilidades en materia de redes

se refiere a la agregación de habilidades en materia de redes esenciales y

emergentes. En 2011, IDC estimó que había una escasez de aproximadamente

139 800 profesionales equivalentes a tiempo completo con habilidades en materia de

redes en la región de América Latina, y que este número aumentaría a 296 200 para

2015. Estas cifras representan una brecha (calculada como una proporción de la

demanda total) del 27% en 2011 y del 35% en 2015. La cantidad de personas

capacitadas se estimó según el modelo de habilidades patentado por IDC que

calcula profesionales equivalentes a tiempo completo, los cuales se definen como

profesionales de TI que dedican el 100% de su tiempo a trabajos relacionados con

tecnologías de redes.

10 #130115 ©2013 IDC

F I G U R A 2

T e n d en c i a s d e o f e r t a y d e m an d a d e l t o t a l d e h a b i l i d a d e s e n

m a t e r i a d e r e d e s e n A m é r i c a L a t i n a

Fuente: IDC, 2013

Brechas de habilidades en materia de redes esenciales y emergentes

en América Latina

La norma siempre ha sido la presencia de cambios constates y dinámicos dentro del

contexto de seguridad de las empresas. Las recientes dinámicas en el desarrollo de

centros de datos y la nube desde las primeras etapas, así como también el

incremento de la potencia en la movilidad empresarial surgen como los cambios

tecnológicos principales dentro de las empresas que están inundando de inversiones

el ecosistema de TI. De acuerdo con los resultados del modelo de habilidades en

materia de redes, en 2011 el 55% de la escasez de profesionales se centró en

tecnologías de centro de datos y seguridad. Esta brecha representará el 62% en

2015. Las tecnologías emergentes requerirán más especialistas que se centren en

comprender y administrar soluciones de redes específicas. Como las tecnologías

esenciales representaban el 55% de la brecha total en 2011, esto disminuirá a 44%

en 2015 y tendrá como consecuencia una mayor demanda de profesionales

centrados en tecnologías emergentes.

El crecimiento exponencial de datos e información está ejerciendo presión en la

reestructuración y el fortalecimiento de los centros de datos corporativos. IDC ha

observado que las brechas de habilidades se centrarán durante los próximos años en

dos áreas clave: centros de datos y seguridad. La mayor cantidad de dispositivos

conectados a la red y la convergencia de información de las empresas a través de

diferentes sitios aumentan la presión en los departamentos de seguridad. Las

tecnologías emergentes, como computación en la nube, virtualización y dispositivos

móviles, están aumentando rápidamente la complejidad a la hora de administrar los

©2013 IDC #130115 11

centros de datos. En estos escenarios, las organizaciones deberían considerar la

toma de medidas para administrar recursos organizacionales a fin de controlar mejor

el crecimiento de la información.

Asimismo, el crecimiento acelerado de dispositivos móviles dentro de las empresas

ha introducido una nueva dinámica a las redes inalámbricas LAN (WLAN). Con

mayor frecuencia, las empresas están adoptando aplicaciones móviles para

comunicarse con sus empleados, mejorar los procesos comerciales y optimizar las

interacciones con los clientes. Esto da como resultado la necesidad de aplicaciones

orientadas a la empresa también impulsadas por una variedad de factores, que

incluyen la adopción de TI por parte de los consumidores, donde un número cada

vez mayor de empleados está llevando sus propios dispositivos a la empresa

(tendencia BYOD o traiga su propio dispositivo). La combinación de cambios

tecnológicos, comerciales y organizacionales está impulsando cambios en todo el

mercado de redes WLAN a un ritmo más acelerado de lo que se había pronosticado

años atrás. Hoy en día, las empresas necesitan soluciones de redes LAN

inalámbricas que sean adaptables, confiables y de fácil implementación para brindar

soporte a las necesidades laborales móviles de los empleados.

Por otra parte, las empresas buscan aprovechar más sus redes, con lo que intentan

vincular TI directamente con los resultados comerciales. Los gerentes de TI de las

empresas están encontrando sinergias al integrar otras partes de sus sistemas de

comunicaciones empresariales dentro de sus redes WLAN. Voz, comunicaciones

unificadas (UC, por sus siglas en inglés) y tecnologías de video son excelentes

ejemplos de ello. Por lo general, las organizaciones a menudo abordan las

comunicaciones como un conjunto táctico de soluciones desarticuladas aplicadas ya

sea en forma uniforme en toda la organización o bien según las necesidades dentro

de unidades de negocio específicas. Las soluciones de UC brindan la oportunidad de

unificar silos de infraestructura y aumentar la productividad de la infraestructura que

ya existe dentro de la organización o añadir algunas otras soluciones, como por

ejemplo de video.

Los proveedores de servicios son otros protagonistas clave que están emergiendo

rápidamente como un segmento del mercado en crecimiento para la implementación

de redes WLAN, con lo cual se pasaría de aplicaciones "de acceso público" a un

segmento más bien estándar de descarga 3G/4G, que es más lucrativo para los

tiempos que se avecinan. Además, se están convirtiendo en grandes proveedores

mediante la restructuración de sus empresas y el aprovechamiento de sus redes

para ofrecer servicios con mayor valor agregado, el aprovechamiento de la

capilaridad de sus redes y su posición dentro del mercado de las pequeñas y

medianas empresas.

Los nuevos servicios distribuidos a través de la nube se están filtrando en el mercado

de las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, las complejidades que las

redes están atravesando hacen que un mayor número de empresas tercericen los

servicios de sus departamentos de TI y sus redes a fin de poder responder a los

cambios en los ciclos tecnológicos. Como consecuencia de las tendencias antes

descritas, IDC descubrió que la mayor brecha de habilidades se encuentra en el área

de centro de datos, seguida por la brecha en redes inalámbricas LAN para redes

inalámbricas y de seguridad. (Consulte la Figura 3)

12 #130115 ©2013 IDC

F I G U R A 3

B r e c h a d e h a b i l i d a d e s e n r e d e s e s en c i a l e s y e m e r g en t e s d e

F T E ( % ) en A m é r i c a L a t i n a , 2 0 1 1 - 2 0 1 5

Fuente: IDC, 2013

Las tecnologías esenciales crecerán a un CAGR del 14% entre 2011 y 2015. La

próxima generación de TI tendrá como eje una sólida red básica. Como las empresas

están añadiendo continuamente más elementos a la red, la especialización cobrará

una gran importancia para las empresas que deseen atender todas las necesidades.

A medida que se conecten cada vez más elementos a la red, habrá un incremento de

riesgos y amenazas a la información, con lo cual las tecnologías de seguridad

impulsarán la demanda de tecnologías esenciales. Las tecnologías inalámbricas

continúan florecientes y es evidente que se están beneficiando del crecimiento

acelerado de dispositivos móviles que requieren optimización a medida que las redes

WLAN se adoptan como la tecnología de acceso clave para las aplicaciones.

Las tecnologías emergentes crecerán a un CAGR del 28% entre 2011 y 2015.

Existe una fuerte demanda de mayor eficacia dentro de la estructura de TI de los

centros de datos junto con una mayor presión para acortar el ciclo de implementación

de nuevas aplicaciones en la empresa. A medida que analizamos esta generación,

en la que la infraestructura convergente de TI modelará las redes empresariales

desde el centro de datos hasta el perímetro de la red, vemos que la unificación, la

integración y la convergencia son criterios que los gerentes de redes y TI están

considerando favorablemente. Cada vez más, las empresas están adoptando

aplicaciones móviles para comunicarse con sus empleados, mejorar los procesos

comerciales y optimizar las interacciones con los clientes, así como también UC está

suministrando el "pegamento" que unifica el plan de acción de UC con los procesos y

estrategias comerciales de los clientes.

©2013 IDC #130115 13

Habilidades en diversas tecnologías.

Más del 81% de los encuestados prevé que los profesionales en redes necesitarán

habilidades en diversas tecnologías. Esta es una indicación clara de la creciente

importancia que están adquiriendo las tecnologías de redes como plataforma para

admitir sistemas y aplicaciones comerciales cruciales y repositorios de datos que se

encuentran en los centros de datos de toda la región.

El desafío de encontrar personal calificado con habilidades en diversas tecnologías

se complica por el hecho de que también se espera que los profesionales en redes

demuestren habilidades en diversas tecnologías que se extiendan más allá de los

límites de TI para abarcar funciones de administración financiera y de proyectos que

justifiquen el retorno sobre la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) y para

administrar nuevas instalaciones o actualizaciones.

Análisis de las habilidades en materia de redes

A medida que se incrementan las funciones y la importancia de las redes dentro de

las organizaciones, también se incrementa la necesidad de profesionales de TI

capacitados. Gracias a los diferentes acontecimientos históricos que analizamos

anteriormente, las habilidades dentro de la región no se han desarrollado al mismo

ritmo que la demanda. Se espera que esta tendencia continúe y que además vaya en

crecimiento durante el transcurso del período analizado, mientras que la tecnología

continuará evolucionando a un ritmo cada vez más acelerado. Por lo tanto, en la

región se anticipa que será cada vez más difícil atraer y retener la cantidad necesaria

de personal que desempeña tareas relacionadas con las redes.

La encuesta de IDC realizada en 8 países de la región reveló lo siguiente:

El 25% de los encuestados indicó que había contratado profesionales en redes

en los últimos 12 meses.

Una proporción considerable de organizaciones (27%) en los 8 países

encuestados consideró que es difícil encontrar ingenieros de redes que tengan

el conjunto de habilidades adecuadas para cubrir sus necesidades

organizacionales. El motivo principal por lo que esto les parece difícil es el costo

asociado a la contratación y el gasto asociado a la ocupación de personal

capacitado en redes. El segundo motivo es la dificultad de poder evaluar la

calidad de los candidatos.

Los puestos vacantes en los que se requieren habilidades de seguridad son los más

difíciles de cubrir. Esto se debe a que existe una demanda cada vez mayor en este

sentido en las 8 geografías analizadas. El 87% de las empresas coincidió en que

necesitarán habilidades adicionales en los próximos 12 a 24 meses.

Por lo tanto, a fin de mejorar el valor de las certificaciones, las empresas deberían

considerar los siguientes elementos como oportunidades potenciales para el

desarrollo de una mayor cantidad de personal certificado:

El 52% de los encuestados considera que la certificación adquirirá más valor si

los patrocina una asociación o una institución educativa.

Como segunda opción, el patrocinio por parte del gobierno desempeñaría un rol

importante como impulsor para incrementar el valor de las certificaciones. Esta

fue la opinión del 42% de las empresas entrevistadas.

14 #130115 ©2013 IDC

P E R S P E C T I V AS P AR A E L F U T U R O

E l c a m b i o e n e l r o l d e l a t e c n o l o g í a d e l a

i n f o r m a c i ó n

Cada vez más, los sistemas de TI se perciben como diferenciadores empresariales y

facilitadores dentro de las empresas de América Latina. Las organizaciones de toda

la región reconocen que la infraestructura tecnológica corporativa está cobrando una

mayor importancia. De hecho, la mayoría de las organizaciones considera

actualmente que sus redes son herramientas empresariales fundamentales. Más

específicamente:

En los 8 países encuestados, el 58% de las empresas encuestadas cree que sus

redes cobrarán una mayor importancia en el futuro.

Del total de empresas encuestadas, el 52% dijo que la red es una plataforma

esencial para poder compartir procesos con socios, proveedores y clientes

clave.

Los empleados del 47% de las empresas entrevistadas utilizan la red como un

medio para acceder en forma remota a los sistemas de la empresa.

El 32% de las firmas utiliza sus redes como una plataforma de colaboración en

la que los empleados interactúan mediante el uso de aplicaciones específicas.

Además de esto, las tecnologías emergentes, como las de comunicaciones

unificadas, de video, de centro de datos y virtualización, la nube y la móvil están

contribuyendo a aumentar la importancia del rol que desempeña la plataforma de TI

dentro de organizaciones de todos los tamaños.

La red se ha convertido sin lugar a dudas en la columna vertebral de las

organizaciones tanto del sector público como del privado y brinda soporte a los

procesos comerciales y de comunicación internos y externos. Así lo confirma el

pronóstico de IDC sobre mercados relacionados para la región de América Latina. De

acuerdo con el estudio Enterprise Network Systems Tracker de IDC:

Se espera que las inversiones en equipos de switching y routing en general

tengan un CAGR del 8% entre 2011 y 2015, con lo que se alcanzaría

aproximadamente la cantidad de 25,9 millones de unidades en 2015.

De acuerdo con los pronósticos de IDC, el mercado de equipos de telefonía IP

tendrá un CAGR del 6% entre 2011 y 2015, con lo que se alcanzaría

aproximadamente la cantidad de 2,9 millones de unidades en 2015.

Los ingresos por los equipos de redes LAN inalámbricas y de seguridad

aumentarán a un CAGR del 29% entre 2011 y 2015.

Las tecnologías emergentes, incluidas las comunicaciones unificadas, de video,

de computación en la nube, móvil y de centro de datos y virtualización

aumentarán en conjunto el 21% de su valor de mercado en 2015. Las

tecnologías, como computación en la nube, presentan el CAGR más alto del

74% para fines de 2015. Le siguen otras tecnologías, como de video y centro de

datos, que crecerán a un CAGR del 36% y 15% respectivamente. Por último, las

soluciones, como comunicaciones unificadas y móviles, incrementarán su valor a

porcentajes promedios del 8% y 9% respectivamente.

©2013 IDC #130115 15

Escasez del total de habilidades en materia de redes

A fin de poder brindar más detalles acerca de los requisitos actuales y futuros de los

profesionales en redes de toda la región, se utilizó el modelo de habilidades de IDC

para cuantificar la oferta, la demanda y la consiguiente brecha. La definición de

habilidades en materia de redes incluye a todas las personas necesarias para

planificar, diseñar, administrar y mantener tecnologías e infraestructuras de redes

dentro de una organización.

IDC también utilizó el concepto de FTE para poder realizar la comparación directa

entre países y sectores de la industria. Los FTE son integrantes del personal que

dedican el 100% de su tiempo a actividades relacionadas con sistemas de redes.

Debido que la investigación ha demostrado que, en promedio, en la región de

América Latina los profesionales en redes dedican el 60% del tiempo a trabajar en

tareas de redes, el modelo de IDC también utiliza el concepto de personas

capacitadas, que incluye a todas las personas con capacitación formal y

certificaciones en tecnologías esenciales y emergentes que realizan la planificación,

el diseño, la administración y el mantenimiento de tecnologías e infraestructuras de

redes dentro de las organizaciones.

Como se muestra en la Tabla 1, IDC estimó que la demanda de habilidades en

materia de redes en las organizaciones llegará a más de 508 300 FTE en toda

América Latina en 2011. Esta cifra representa el total del trabajo que es necesario

realizar en el espacio de redes y la cantidad de personas que se debe asignar a

estas tareas; suponiendo que todos ellos dedican el 100% de su tiempo disponible a

trabajos de sistemas de redes.

El total de profesionales que se estima para América Latina incluye profesionales

para tecnologías esenciales y emergentes. Teniendo en cuenta estas tecnologías, la

falta de alrededor de 139 800 FTE en 2011 representó una escasez de personas

capacitadas de aproximadamente el 27% en 2011, que aumentaría a 296 200 para

2015. En términos porcentuales, IDC estima que la brecha del total en América

Latina aumentará 8 puntos porcentuales y llegaría al 35% para 2015.

T A B L A 1

T o t a l d e l a s h a b i l i d a de s e n m a t e r i a d e r e d e s e n A m é r i c a

L a t i n a ( 2 0 1 1 - 2 0 1 5 ) : e s t i m a c i o n e s d e F T E y p e r s o n a s

c a p a c i t a d a s

Fuente: IDC, 2013

16 #130115 ©2013 IDC

Otra manera de analizar las brechas en habilidades en materia de redes es examinar

las diferencias de tamaño de las brechas según los porcentajes de los pronósticos de

cada país y compararlos entre sí. A través de este tipo de análisis, se obtiene una

clasificación interesante de los países (Tabla 2). Mientras que el puesto que ocupa

cada país en la tabla es indicativo de la situación que surge en cuanto a la

insuficiencia de habilidades como una proporción de la demanda total en cada país,

también es importante examinar cómo la magnitud de las brechas (estimaciones de

personas capacitadas) se relaciona con el tamaño relativo de los mercados

tecnológicos que existen en cada uno de estos países. Esto proporciona una imagen

clara de los desafíos que se avecinan.

T A B L A 2

Í n d i c e d e l a b r e c h a d e l t o t a l d e h ab i l i d a d e s e n m a t e r i a d e

r e d e s

Fuente: IDC, 2013

Brasil tiene la brecha de habilidades en materia de redes general más baja en

términos porcentuales; aunque, en términos absolutos, la brecha de Brasil es la más

grande. Las políticas de gobierno y las dinámicas del sector son impulsores

importantes de un plan de acción bien configurado sobre tecnologías. La

transferencia de talentos desde diferentes partes del mundo es un factor importante

que ha reducido la brecha de habilidades emergentes en tecnología. A pesar de un

aumento moderado y estacional del desempleo en Brasil, la mano de obra

capacitada sigue siendo muy escasa, lo cual obliga a los empleadores a pagar más

para competir por los talentos. Esto, a su vez, puede favorecer la presión

inflacionaria. La escasez de mano de obra calificada generó un aumento forzado de

los salarios promedios hasta llegar a cifras récord para incentivar la demanda de los

consumidores.

Chile tuvo una brecha de 6600 FTE en 2011; cifra que se prevé que aumentará a

20 300 para 2015. Chile es el líder en las tendencias de adopción de tecnología en la

región. Sin embargo, la rápida adopción de la tecnología también tiene el potencial

de aumentar en forma considerable la brecha de destrezas en materia de redes.

En Venezuela, el gobierno desempeña un rol muy importante como el inversor líder

en tecnología. Sin embargo, la brecha continuará estable debido a la adopción

discreta de tecnología en las empresas como consecuencia del difícil entorno

económico y las restricciones del gobierno.

©2013 IDC #130115 17

Colombia está mostrando el efecto de los programas de gobierno que han promovido

la adopción de tecnología, especialmente en pequeñas y medianas empresas que

requerirán más profesionales capacitados en TI. La economía estable de Colombia

promoverá el crecimiento del mercado en los próximos años.

Argentina se caracteriza por su sistema educativo sólido y una gran habilidad para

adaptarse a las tendencias tecnológicas. Sin embargo, los ciclos económicos del

país ejercen presión sobre la demanda de profesionales y generan una fuerte

competencia entre ellos. Los profesionales necesitan ofrecer factores de

diferenciación que generalmente deben depender de las habilidades tecnológicas así

como también de las comerciales.

Perú continuará afrontando un desafío por la escasez considerable de habilidades

debido a su alto nivel de desarrollo económico. Se prevé que su brecha de

aproximadamente 5200 FTE en 2011 ascenderá a 8300 para 2015.

Costa Rica es un país avanzado en términos de adopción de tecnología, aunque es

un país pequeño en términos de población y suministro de profesionales. La

constante demanda de profesionales agravará la brecha en los próximos años. A fin

de satisfacer la necesidad de profesionales, las empresas están recurriendo a

proveedores de servicios por un mayor uso de servicios administrados y para ofrecer

capacitación en línea para la capacitación profesional.

En México, la tímida participación de las instituciones educativas en las necesidades

tecnológicas es un factor que describe los desafíos del sector. Además, la fuga de

personal capacitado hacia otros países como los Estados Unidos es un factor que

acrecienta la brecha.

Demanda de habilidades en tecnologías esenciales

La encuesta que IDC realizó en 8 países de América Latina mostró que existe un

fuerte deseo de contratar profesionales con habilidades en tecnologías esenciales en

todos los países, sectores industriales y en las organizaciones de todos los tamaños

que se analizaron.

De acuerdo con el modelo económico de IDC, se estima que la demanda de

habilidades en materia de redes esenciales ascendió a aproximadamente 76 800

FTE para finales de 2011 y llegará a casi 129 100 para 2015. Esto representó una

brecha del 22% en 2011, que será del 25% en 2015.

T A B L A 3

T o t a l d e l a s h a b i l i d a de s e n m a t e r i a d e r e d e s e n A m é r i c a

L a t i n a ( 2 0 1 1 - 2 0 1 5 ) : e s t i m a c i o n e s d e F T E y p e r s o n a s

c a p a c i t a d a s

Fuente: IDC, 2013

18 #130115 ©2013 IDC

Al analizar las habilidades en redes esenciales específicas que se demandan, la

seguridad encabeza la lista con el 67% de la brecha enfocada en la escasez de

habilidades en seguridad. Se espera que esta tendencia continúe en los próximos

años. En 2011, la brecha en toda la región fue de 35 500 FTE (38%) y se prevé que

aumente a 66 900 (39%) para 2015. La administración de funciones de seguridad

dentro de la red aparece como un conjunto de destrezas cada vez más obligatorias y

horizontales. También hay una fuerte demanda de habilidades en redes LAN

inalámbricas, con una brecha estimada de 11 700 FTE (21%) en 2011, que llegaría a

20 900 (20%) para 2015. El crecimiento acelerado de dispositivos móviles dentro de

la empresa ha introducido una nueva dinámica en el mercado de productos

inalámbricos para la empresa a un ritmo incluso más acelerado de lo que se preveía

hace cinco años.

También se reveló que las habilidades en materia de redes VOIP son muy

importantes para las organizaciones de la región: se prevé que la brecha de 5500

FTE (14%) en 2011 aumente a 9500 (13%) para 2015. Desde 2009, la

implementación de soluciones VOIP no ha sido tan rápida como se anticipaba como

consecuencia de otras prioridades más importantes de inversión en TI y de

condiciones económicas negativas en general. Sin embargo, en su lugar, se ha

acelerado la transición desde redes de voz de multiplexación por división de tiempo

(TDM, por sus siglas en inglés) existentes hacia un entorno IP. Como las redes

empresariales están evolucionando de una topología de cliente/servidor, centrada en

datos y fija hacia una plataforma móvil y de multimedia controlada por aplicaciones

que está más estrechamente alineada que nunca con las necesidades de la

empresa, IDC estima que habrá una demanda continua de esta tecnología junto con

una demanda de especialistas de UC.

Las habilidades en redes esenciales continuarán estables dentro de la organización

con un leve incremento a través de los años. Se prevé que la brecha de 24 200 FTE

(14%) en 2011 aumente a 32 000 (19%) para 2015. Las destrezas generales se

consideran como la base para acceder a otras especializaciones dentro de las

organizaciones. Como consecuencia de la complejidad de la red, los profesionales

que intentan satisfacer las nuevas exigencias del mercado deben incrementar su

conocimiento en tecnologías emergentes.

T A B L A 4

Í n d i c e d e l a b r e c h a d e l t o t a l d e h ab i l i d a d e s e s e n c i a l e s e n

m a t e r i a d e r e d e s p o r p a í s

©2013 IDC #130115 19

Fuente: IDC, 2013

Demanda de habilidades en tecnologías esenciales

Por primera vez, IDC ha llevado a cabo una investigación acerca de las brechas de

habilidades en tecnologías emergentes que incluyen: comunicaciones unificadas,

tecnologías de video, computación en nube, tecnologías móviles y de centros de

datos. No es ninguna sorpresa que advirtamos que estas tecnologías representan la

brecha de habilidades más importante en la región, con un 45% del total de la brecha

en 2011, que llegaría a un 56% en 2015.

De acuerdo con el modelo de IDC, la demanda de estas habilidades ascendió a

aproximadamente 63 000 FTE hacia finales de 2011 y llegará a casi 167 100 para

2015. Esto representa un 42% de FTE que se requirieron en 2011 y un 53% que se

requerirá en 2015.

T A B L A 5

T o t a l d e l a s h a b i l i d a de s e n m a t e r i a d e r e d e s e n A m é r i c a

L a t i n a ( 2 0 1 1 - 2 0 1 5 ) : e s t i m a c i o n e s d e F T E y p e r s o n a s

c a p a c i t a d a s

Fuente: IDC, 2013

La tecnología de centros de datos y virtualización continúan siendo el área más

complicada a la hora de encontrar profesionales capacitados. En el ámbito de los

servidores estas habilidades son fundamentales en el desarrollo de entornos de TI, y

la mayoría de las pequeñas y medianas organizaciones de la región están

involucradas en la transformación de sus centros de datos de uno u otro modo. La

brecha en este campo actualmente representa el 66% de las tecnologías nuevas,

que aumentaría al 70% para 2015. En 2011, la brecha de personas capacitadas en

tecnologías de centros de datos y virtualización en toda la región fue de 58 000 FTE

(40%) y se prevé que aumente a 162 900 (55%) para 2015.

Las tendencias, como la virtualización, impulsadas por la preparación estable para

entornos listos para utilizarse con la nube y la disponibilidad de dispositivos móviles

de todas clases continuamente conectados a la red, están creando una serie de

desafíos para los departamentos de TI. Estos deben encontrar la manera de abordar

la creciente complejidad de la infraestructura de red corporativa y cómo garantizar

que sea confiable y segura, sin olvidar controlar los costos cada vez más elevados.

IDC identifica estas brechas en las siguientes tecnologías:

Comunicaciones unificadas. En 2011, la brecha de personas capacitadas fue de

7500 FTE (35%) y se prevé que aumente a 17 400 (57%) para 2015.

Tecnologías de video. En 2011, la brecha de personas capacitadas fue de 1450

FTE (32%) y se prevé que aumente a 17 400 (31%) para 2015.

20 #130115 ©2013 IDC

Tecnologías de computación en nube. En 2011, la brecha de personas

capacitadas fue de 4100 FTE (46%) y se prevé que aumente a 17 400 (27%)

para 2015.

Tecnologías móviles. En 2011, la brecha de personas capacitadas fue de 8600

FTE (65%) y se prevé que aumente a 17 400 (74%) para 2015.

T A B L A 6

N u e vo í n d i c e d e l a b r e c h a d e h a b i l i d a d e s e n m a t e r i a d e r e d e s

p o r p a í s

Fuente: IDC, 2013

Análisis por país

A r g e n t i n a

Las principales conclusiones de la encuesta de IDC en Argentina incluyen las

siguientes:

Argentina se ha reconocido ampliamente por su alto nivel de profesionales. En la

actualidad, tiene una perspectiva más favorable respecto de la disponibilidad de

personal calificado, con sólo un 17% de los encuestados que señaló la dificultad

de encontrar candidatos calificados, el promedio más bajo de América Latina.

El sólido sistema educativo en Argentina les da la posibilidad a los profesionales

de adaptarse y evolucionar de acuerdo con las tendencias tecnológicas. Sin

embargo, los ciclos económicos del país ejercen presión sobre la demanda de

profesionales y generan una fuerte competencia entre ellos. Los profesionales

necesitan ofrecer factores de diferenciación que generalmente deben depender

de las habilidades tecnológicas así como también de las comerciales. La

encuesta de IDC mostró que el 52% de las empresas entrevistadas en Argentina

cree que las personas con habilidades en materia de redes serán más valiosas

en el futuro, el menor promedio de América Latina.

El gobierno desempeña un rol muy importante en el mercado argentino de ICT. Las

iniciativas del gobierno para fomentar algunos segmentos del sector son muy activas.

Sus acciones influencian en forma positiva a las empresas locales para fomentar

inversiones en los sectores como teléfonos móviles, PC y montaje de equipos

electrónicos. Además, las inversiones en infraestructuras de telecomunicaciones

modificarán el entorno de las comunicaciones del país. Sin embargo, las

©2013 IDC #130115 21

restricciones al mercado de las divisas y al flujo de capital, junto con una mayor

restricción a las importaciones de todos los sectores, añadirán más presión al

desarrollo del mercado de ICT en el país. La concentración de más empresas que

fabricaban productos de TI para el consumo interno requerirá más personas

capacitadas en un futuro cercano. IDC prevé que el mercado de TI crezca a un

CAGR del 11% entre 2011 y 2015 en Argentina.

De acuerdo con el modelo, IDC estimó que había una escasez de aproximadamente

8000 FTE con habilidades en materia de redes en 2011 y que este número

aumentaría a 11 700 para 2015. Estas cifras representan una brecha (calculada

como una proporción de la demanda total) del 27% en 2011 y del 31% en 2015.

B r a s i l

Las principales conclusiones de la encuesta de IDC en Brasil incluyen las siguientes:

De acuerdo con los encuestados, Brasil se vio superado solo por México en

América Latina en lo referente a la dificultad de encontrar candidatos

técnicamente calificados. Esto se debe a que es demasiado caro contratar y

ocupar personal capacitado en redes. También es importante considerar que

Brasil registró el índice más bajo de profesionales en redes, con solo un 19% de

las empresas encuestadas que habían contratado a especialistas en redes

durante el último año. Por esta falta de candidatos calificados, IDC considera

que las empresas brasileñas están obteniendo cada vez más las habilidades en

materia de redes de proveedores de servicio a través de la tercerización.

Las políticas de gobierno y las dinámicas del sector son impulsores importantes de

un plan de acción bien configurado sobre tecnologías. La transferencia de talentos

desde diferentes partes del mundo es un factor importante que ha reducido la brecha

de destrezas emergentes en tecnología. A pesar de un aumento moderado y

estacional del desempleo en Brasil, la mano de obra capacitada sigue siendo muy

escasa, lo cual obliga a los empleadores a pagar más para competir por los talentos.

Esto, a su vez, puede favorecer la presión inflacionaria. La escasez de mano de obra

calificada generó un aumento forzado de los salarios promedios hasta llegar a cifras

récord para incentivar la demanda de los consumidores.

El Mundial de Fútbol y los Juegos Olímpicos de los que Brasil será sede en 2014 y

2016 respectivamente están fomentando las inversiones en TI. Las empresas, y

especialmente el gobierno, se están preparando para esos eventos mediante la

inversión en TI como parte de una estrategia general. El gobierno ha anunciado

recientemente incentivos fiscales para equipos de red (incluidos los dispositivos de

los consumidores, como los smartphones). Esto, sumado a las "nuevas" reglas para

la licitación del espectro de servicios de 4G, crea un ambiente favorable para que los

proveedores de servicios inviertan en cobertura y capacidad de red.

Esos factores contribuirán a aumentar la brecha de habilidades. Mayores

oportunidades en los mercados local y regional favorecerán la fabricación, pero

muchos segmentos deberán enfrentar la competencia derivada de las importaciones

favorecidas por una divisa fuerte. En consecuencia, las empresas brasileñas deberán

esforzarse para mantener el nivel de competitividad que el país ha alcanzado

mediante el desarrollo de una fuerza laboral de TI altamente capacitada. IDC prevé

que el mercado de TI crezca a un CAGR del 12% entre 2011 y 2015 en Brasil.

22 #130115 ©2013 IDC

De acuerdo con el modelo de brecha de habilidades exclusivo de IDC, se estimó que

una escasez en 2011 de aproximadamente 39 900 FTE con las habilidades

pertinentes y que este número aumentaría a 117 200 para 2015. Estas cifras

representan una brecha (calculada como una proporción de la demanda total) del

20% en 2011 y del 32% en 2015.

C o l o m b i a

Las principales conclusiones de la encuesta de IDC en Colombia incluyen las

siguientes:

El 45% de los encuestados colombianos considera que las certificaciones

profesionales son muy importantes a la hora de contratar profesionales en redes.

Además, las empresas indicaron que es difícil encontrar personal capacitado.

Colombia ocupó el tercer lugar entre los 8 países encuestados en lo referente a

la dificultad de encontrar profesionales capacitados en redes (después de

México y Brasil, respectivamente).

El 53% de las empresas considera que es muy importante certificar al personal

en el transcurso de los próximos meses. Como parte del buen desempeño

económico que está experimentando el mercado colombiano, las empresas

están creciendo orgánicamente y esto afectará la necesidad de más personas

con habilidades en materia de redes.

El gobierno ha desempeñado un rol importante subsidiando las tarifas mensuales por

las conexiones de Internet para pequeñas y medianas empresas con el importante fin

de reducir la brecha digital en los próximos años. Esto ha resultado en la expansión

de la red para ofrecer servicios en diferentes regiones, especialmente en las

ciudades y provincias principales. De acuerdo con este punto, los operadores de

telefonía móvil están realizando inversiones considerables en sus plataformas para

brindar soporte a los índices de crecimiento de datos; por ejemplo, se están

probando e implementando tecnologías como las de evolución a largo plazo. Cabe

destacar que el 88% de las firmas colombianas afirmó que necesitarán habilidades

adicionales en tecnologías inalámbricas, esto sumado a un 94% de empresas que

está considerando buscar personal con habilidades en seguridad.

Las empresas buscarán diferenciarse entre sí a través de áreas como calidad del

producto, innovación y cálculo de precios, lo cual impulsará las inversiones de TI. Los

acuerdos de libre comercio firmados recientemente con los EE. UU. y Canadá les

permitirán a las empresas colombianas ser más competitivas, diversificar el mercado

y atraer inversiones. Por estos motivos, IDC prevé índices de crecimiento fuertes en

pequeñas y medianas empresas y actualizaciones en las plataformas y la tecnología.

Además, la operación y mantenimiento de la tecnología actualizada requerirá

profesionales capacitados cuya ausencia puede incrementar la brecha de habilidades

en TI para los próximos años. IDC prevé que el mercado de TI crezca a un CAGR del

9% entre 2011 y 2015 en Colombia.

©2013 IDC #130115 23

De acuerdo con el modelo, IDC estimó que había una escasez de aproximadamente

6,400 FTE con habilidades en materia de redes en 2011 y que este número

aumentaría a 11 700 para 2015. Estas cifras representan una brecha (calculada

como una proporción de la demanda total) del 25% en 2011 y del 33% en 2015.

C h i l e

Las principales conclusiones de la encuesta de IDC en Chile incluyen las siguientes:

Chile es el país donde se ha contratado la mayor cantidad de profesionales

capacitados en el último año: un 36% de las empresas que indicó que aumentó

la cantidad de profesionales en aproximadamente un 20% en el último año. Este

aumento se debe principalmente al crecimiento orgánico de las organizaciones.

En Chile, un poco más de un cuarto de las empresas (25%) consideró que es

difícil encontrar candidatos, un porcentaje por debajo del promedio en América

Latina, lo que confirma la facilidad relativa para encontrar profesionales

capacitados en redes. El 53% de las empresas considera las certificaciones

como un factor muy importante a la hora de contratar personal. Esta tendencia

continuará en los próximos meses, ya que el 66% de las empresas considerará

valioso para sus organizaciones ocupar a profesionales certificados.

Chile es el líder en las tendencias de adopción de tecnología en la región. Sin

embargo, la rápida adopción de la tecnología también tiene el potencial de

aumentar en forma considerable la brecha de destrezas en materia de redes. El

66% de las empresas en Chile cree que, en el futuro, las personas con

habilidades en materia de redes se volverán más valiosas para las

organizaciones si cuentan con certificación profesional (la segunda percepción

más alta después de Venezuela). Las firmas también dijeron que el 87% de las

empresas requerirá profesionales con habilidades en diversas tecnologías (el

segundo más elevado después de Costa Rica).

Chile muestra una perspectiva económica sólida en los próximos años. Este

desempeño impulsará en forma positiva el entorno económico, incluidas las

inversiones en TI nacionales y extranjeras, lo que, a su vez, influenciará una mayor

demanda de profesionales especializados, con lo cual se incrementarán los

requisitos y la necesidad correspondiente de capacitar a los profesionales en redes.

Los sectores como la minería y la energía también se beneficiarán de los proyectos

para expandir su capacidad de abordar la rápida demanda en mercados extranjeros

de cobre. IDC prevé que el mercado de TI crezca a un CAGR del 11% entre 2011 y

2015 en Chile.

De acuerdo con el modelo, IDC estimó que había una escasez de aproximadamente

4,750 FTE con habilidades en materia de redes en 2011 y que este número

aumentaría a 11 700 para 2015. Estas cifras representan una brecha (calculada

como una proporción de la demanda total) del 23% en 2011 y del 39% en 2015.

24 #130115 ©2013 IDC

C o s t a R i c a

Las principales conclusiones de la encuesta de IDC en Costa Rica incluyen las

siguientes:

Costa Rica es el país con el mayor índice de inversión en TI, incluidas las redes.

Una de cada dos empresas invertirán en TI durante los próximos dos años, 47%

de las cuales realizará inversiones en redes.

El país muestra una elevada incorporación de TI en las empresas. Con el

promedio más alto de América Latina, las empresas de Costa Rica están

utilizando sus redes para brindar soporte a habilidades más avanzadas: el 59%

de las firmas coincidió en que la red es una plataforma clave para compartir

procesos y establecer relaciones comerciales; el 51% de las empresas

encuestadas utiliza la red como una plataforma de colaboración y, para otro

49%, la red permite a sus empleados obtener acceso a la organización desde

ubicaciones remotas.

Costa Rica tiene la brecha más grande de todos los países encuestados como

consecuencia de las tendencias de adopción de tecnología en el país. Además,

este es el país que está más interesado en elegir proveedores de servicios para

tercerizar profesionales certificados. Las firmas también indicaron que el 89% de

las empresas requerirá profesionales con habilidades en diversas tecnologías.

Las certificaciones aumentarán en valor en los próximos meses. Hoy en día, el

39% de las empresas se preocupa por que los profesionales cuenten con

certificaciones para contratarlos. Sin embargo, el 55% de las empresas

considerará que las personas certificadas son más valiosas debido a que el 68%

de las firmas ya ha enviado a su personal a realizar cursos de capacitación.

Costa Rica muestra la brecha más grande de todos los países analizados. A este

país se lo considera como una de las naciones más avanzadas en materia de

tecnología en toda América Latina. Está progresando en su intento de cerrar la

brecha digital que aumenta la necesidad de profesionales capacitados dentro del

país.

Para Costa Rica, IDC estimó que en 2011 había una escasez de aproximadamente

1600 FTE con habilidades en materia de redes y que este número aumentaría a

4350 para 2015. Estas cifras representan una brecha (calculada como una

proporción de la demanda total) del 36% en 2011 y del 47% en 2015.

M é x i c o

Las principales conclusiones de la encuesta de IDC en México incluyen las

siguientes:

El 63% de las empresas en México está manteniendo en forma general la

cantidad de inversión en redes. Sin embargo, las empresas indicaron que

requerirán más personal con habilidades en materia de redes.

México mantiene un índice de reclutamiento similar al de la región. El 24% de las

empresas contrató profesionales en redes durante los últimos 12 meses. El 37%

de las firmas consideró que es difícil encontrar profesionales en redes que

tengan las destrezas adecuadas (el promedio más elevado de todos los países

©2013 IDC #130115 25

encuestados). Para el futuro cercano, el 57% de las empresas considera que las

certificaciones son un elemento muy valioso para los profesionales en redes.

En México, la tímida participación de las instituciones educativas en las necesidades

tecnológicas es un factor que describe los desafíos del sector. Además, la fuga de

personal capacitado hacia otros países como los Estados Unidos es un factor que

acrecienta la brecha de habilidades.

El gobierno ha comenzado a "evangelizar" el mercado en cuanto a la factibilidad de

obtener tecnología a través de los servicios administrados. Aquellos servicios como

seguridad y administración de redes están bien posicionados para proveedores de

servicios locales, revendedores de valor agregado e integradores de tecnología.

Desde 2006, mediante el "Decreto de Austeridad", el gobierno ha cambiado el

énfasis, y, en lugar de que se compre hardware o software, se prefiere gastar en

servicios de TI. El decreto también ha establecido niveles altos de certificación y

estándares del sector, por lo que el sector de ICT se ha estado preparando para

brindar servicio administrados en lugar de hardware o software. En consecuencia, se

prevé un importante crecimiento en el mercado de servicios de TI en México, que

traerá aparejado un aumento de la brecha de habilidades debido a que se requerirán

más profesionales para cumplir con los acuerdos sobre niveles de servicios que

ofrezcan los proveedores de servicios. IDC prevé que el mercado de TI crezca a un

CAGR del 8% desde 2011 hasta 2015 en México.

Para México, IDC estimó que en 2011 había una escasez de aproximadamente

62,800 FTE con las habilidades pertinentes y que este número aumentaría a 115,000

para 2015. Estas cifras representan una brecha (calculada como una proporción de

la demanda total) del 36% en 2011 y del 41% en 2015.

P e r ú

Las principales conclusiones de la encuesta de IDC en Perú incluyen las siguientes:

En Perú, se prevé que una de cada dos empresas incremente su presupuesto

en redes principalmente debido al crecimiento orgánico de las organizaciones.

La necesidad de invertir en la actualización de infraestructura y el fortalecimiento

de la red está aumentando en forma notable.

Como consecuencia del crecimiento que está teniendo este país, el 88% de las

empresas busca comprender cómo la red puede favorecerlas y afectarlas.

Poco a poco, Perú está necesitando más personal calificado; sin embargo, está

comenzando a mostrar una brecha que podría incrementarse en los próximos

años.

La estabilidad económica de Perú ha atraído inversión directa extranjera y también

ha alentado las inversiones locales en todas las verticales, principalmente en

minería, gobierno, finanzas, servicios, telecomunicaciones y comercio. Las empresas

de telecomunicaciones están penetrando el mercado y creciendo a ritmo constante.

Existen planes para construir una fibra óptica dorsal y licitar las redes de evolución a

largo plazo con el fin de acelerar los entornos de movilidad en el país. La necesidad

de infraestructura de TI para sustentar la operación y mantener los niveles de

servicio al cliente está impulsando las inversiones en infraestructura y su

modernización. Las empresas están aceptando la adopción de nuevas tecnologías y

otras entidades como el gobierno están desempeñando un rol importante en las

26 #130115 ©2013 IDC

iniciativas que impulsan las inversiones de TI. IDC prevé que el mercado de TI

crezca a un CAGR del 7% desde 2011 hasta 2015 en México.

Para Perú, IDC estimó que en 2011 había una escasez de aproximadamente 3,700

FTE con habilidades en materia de redes y que este número aumentaría a 5,900

para 2015. Estas cifras representan una brecha (calculada como una proporción de

la demanda total) del 31% en 2011 y del 37% en 2015.

V e n e z u e l a

Las principales conclusiones de la encuesta de IDC en Venezuela incluyen las

siguientes:

Venezuela refleja el mayor interés en profesionales certificados, con un 64% de

los encuestados que indicó que es muy importante tener personas con

habilidades en materia de redes a la hora de contratar personal. El 68% de las

firmas señaló que existe un elevado interés en la capacitación futura de personal

en el área de redes. Esto se debe a que la mitad de las empresas encuestadas

reconocieron que los nuevos productos y tecnologías requieren una mayor

cantidad de personal.

En Venezuela, el gobierno desempeña un rol muy importante. Con el tiempo los

diferentes sectores han ido dependiendo cada vez más del gobierno como

consecuencia de expropiaciones llevadas a cabo en los sectores bancario, de

telecomunicaciones y de comercio minorista, lo que ha ocasionado una reducción del

sector privado. El control de las tasas de cambio del mercado de divisas continúa

siendo el principal impedimento del mercado. Con entidades como la Comisión de

Administración de Divisas (CADVI) y el Sistema de Transacciones con Títulos en

Moneda Extranjera (SITME), se requieren procedimientos administrativos complejos

para poder acceder a las tasas de cambio de divisa extranjera. A fin de evitarlos, las

empresas han tercerizado la infraestructura de TI, con lo que han superado las

limitaciones en cuanto a adquisición de hardware y software. IDC prevé que el

mercado de TI crezca a un CARG del 9% desde 2011 hasta 2015 en México.

Para Venezuela, IDC estimó que en 2011 había una escasez de aproximadamente

2,700 FTE con habilidades en materia de redes y que este número aumentaría a

5,200 para 2015. Estas cifras representan una brecha (calculada como una

proporción de la demanda total) del 24% en 2011 y del 35% en 2015.

D E S AF Í O S Y O P O R T U N I D AD E S

El futuro de las comunicaciones comerciales es el de una transformación a gran

escala impulsada por las condiciones macroeconómicas mundiales, los avances

tecnológicos y la evolución de tendencias sociales. En la actualidad, las firmas

necesitan, más que nunca, mayor agilidad, flexibilidad y colaboración para poder

competir por nuevos clientes y expandir las relaciones existentes. Esta

transformación ha provocado cambios importantes que han afectado la demanda de

más profesionales capacitados especialmente en áreas que hemos denominado

tecnologías emergentes.

Sin dudas, el énfasis que se les debería dar a las tecnologías como seguridad y

centro de datos es fundamental para la operación de las empresas. La seguridad es

©2013 IDC #130115 27

un área que requiere conocimientos intensivos debido a nuevas amenazas que

pueden afectar el desarrollo de la empresa. Lo mismo sucede con la administración

de los centros de datos como el pilar para la próxima tercera plataforma descrita

antes en este documento.

Mientras el mercado continúa presionando a los departamentos de TI a corto plazo

para optimizar el uso de activos existentes y concentrarse en la racionalización, la

ventaja competitiva a largo plazo requiere un replanteamiento radical del modelo

existente, una orientación más profunda en enfoques innovadores y, sobre todo,

alinear las estrategias de comunicaciones para que estén más acorde con el

desempeño de los usuarios y las empresas. Este factor está requiriendo en algunos

países (por ejemplo Argentina, Costa Rica) no solo profesionales técnicamente

capacitados sino también una mayor cantidad de conocimientos sobre cómo alinear

la tecnología con los objetivos comerciales.

Algunas verticales a corto plazo enfrentarán una mayor brecha de habilidades en

materia de redes. El gobierno como facilitador de proyectos de valor necesitará

encontrar personal suficientemente capacitado para sus propios proyectos. La

especialización vertical es un factor fundamental en sectores como la educación, la

salud e incluso el comercio minorista. Algunos sectores como las finanzas están

necesitando profesionales altamente especializados para que implementen nuevas

soluciones. Como consecuencia del incremento de la brecha , aún se necesitan

acciones como la transmisión de las necesidades de TI a las instituciones educativas

y la promoción de incentivos para alentar a los empleadores a invertir en el desarrollo

de destrezas.

C O N C L U S I Ó N

IDC ha identificado un incremento de la brecha entre la demanda de profesionales

capacitados en redes y la cantidad de profesionales que están disponibles en toda la

región.

De acuerdo con las organizaciones de usuarios finales encuestadas, IDC descubrió

que las certificaciones de los proveedores representan un factor de diferenciación

empresarial; sin embargo, los factores económicos así como también la cultura y las

estrategias empresariales determinan la cantidad de profesionales que reciben

capacitación formal y tienen una certificación. En la actualidad, existen retrasos

considerables en las habilidades en materia de redes profesionales para enfrentar los

desafíos tecnológicos que se presentan especialmente en las tecnologías

emergentes.

La compensación salarial por tener mejores habilidades y preparación en tecnología

no es una práctica común en las empresas de la región. Debido que a las personas

calificadas no se les paga más que a los que no están calificados, ese factor provoca

que las personas calificadas se vayan (fuga de talentos), lo cual complica la tarea de

encontrar o retener trabajadores verdaderamente calificados. A raíz de este

problema, a algunas organizaciones les puede resultar difícil aprovechar las nuevas

tecnologías debido a la falta de profesionales capacitados.

Hay dos factores que se deben considerar. Las organizaciones todavía están

buscando personas con habilidades en diversas tecnologías y funciones. Sin

embargo, otras especializaciones, sobre todo en temas de seguridad y centros de

28 #130115 ©2013 IDC

datos, se están volviendo indispensables, así como también un buen conocimiento

de las soluciones verticales. A fin de poder abordar en forma adecuada estos

desafíos, IDC recomienda lo siguiente:

Estrategia de productos

Enfocarse en el desarrollo de productos por país, teniendo en cuenta las

necesidades de cada país, para reforzar la capacitación en tecnologías

esenciales, emergentes y variadas.

Incorporar un curso sobre seguridad como módulo dentro de la capacitación en

tecnologías esenciales.

Desarrollar aún más canales para el mercado de la educación técnica mediante

un mayor énfasis en el aprendizaje por Internet y la capacitación a través de

socios comerciales.

Desarrollar programas especiales para el personal de los proveedores de

servicios, de modo que puedan brindar soporte certificado a sus clientes finales.

Considerar incluir más capacitación en destrezas interpersonales, especialmente

la capacidad de analizar el impacto comercial.

Estrategia de comunicación

Concientizar a las empresas sobre el hecho de que el valor para la organización

se genera a través del conocimiento.

Concientizar mediante la participación en eventos del sector y en foros

educativos.

Promover los beneficios de la certificación y destacar los efectos en los

resultados comerciales.

Desarrollar campañas especiales enfocadas en los sectores de

telecomunicaciones y medios.

Alianzas y asociaciones

Instituciones educativas locales: se aconseja la diversificación entre

universidades/programas de posgrado con orientación técnica y comercial.

Gobiernos locales: considerar incorporar programas como parte de planes de

una agenda digital.

Considerar un esfuerzo en conjunto con grandes revendedores de valor

agregado e integradores de sistemas (es decir, Dimension Data, Promon

Logicalis, etc.) para expandir los programas de conocimientos en los

ecosistemas de sus propios partners.

A P É N D I C E

M o d e l o d e h a b i l i d a d e s p a t e n t a d o p o r I D C

Este documento describe la metodología subyacente en el modelo de habilidades de

IDC, el cual forma la base para el desarrollo de la oferta y la demanda de habilidades

©2013 IDC #130115 29

en materia de redes. El documento además describe las fuentes de datos y las

estadísticas oficiales que se han utilizado como aportación para este modelo.

Durante finales de los '90 y a principios de 2000, se le comisionó a IDC la tarea de

realizar evaluaciones y pronósticos acerca de la situación de la oferta y la demanda

de habilidades en el ámbito tecnológico de las redes en diferentes regiones de todo

el mundo. Este estudio de 2012 tiene como objetivo actualizar el análisis anterior,

además de informar acerca de nuevas soluciones tecnológicas que no se habían

evaluado en el anterior análisis de 2007. El mercado de redes está atravesando un

cambio importante impulsado por la implementación de tecnologías de colaboración,

video, centros de datos y virtualización, nube y móvil, y existe una necesidad real de

atraer rápidamente nuevos talentos al mercado a fin de satisfacer la demanda.

Debido a que algunos supuestos y factores importantes habían cambiado de manera

espectacular desde que se construyó el primer modelo a fines de los '90, como por

ejemplo menores expectativas de crecimiento del PBI de los países y el gasto en TI

en general, se construyó un nuevo modelo que refleja estos nuevos entornos, cuya

metodología se describe a continuación.

Metodología del modelo

Además de recopilar datos a través de la encuesta, IDC utilizó su modelo de

habilidades para suministrar datos cuantitativos a fin de ayudar a desarrollar una

imagen precisa de la demanda actual y futura de profesionales en materia de redes.

Para garantizar la exactitud de los resultados del modelo y permitir que se puedan

comparar entre los países, se siguieron los criterios que se describen a continuación:

Solo se utilizó información estadística de fuentes acreditadas. Estas estadísticas

deben haber estado disponibles en una cantidad de diferentes países para

garantizar la coherencia.

El modelo debe tomar en cuenta el desarrollo económico de cada país en

función de datos históricos y pronósticos de estudios de IDC: Latin America

Enterprise Networks Systems Tracker, Latin America IT Services Tracker, Latin

America Unified Communications Tracker, Latin America Software Tracker, Latin

America Business ICT Tracker, Latin America Cloud Computing Technologies,

Latin America Server Virtualization Tracker, Latin America Emerging Markets

Tracker, Latin America Mobile Devices Tracker, Latin America Security

Appliances Tracker, Latin America PC Tracker y Worldwide Black Book.

También tiene que tomar en cuenta los índices de empleo y desempleo de los

países de América Latina.

El modelo debe tomar en cuenta datos de matriculación y graduación en la

educación superior porque estos son indicadores de la disponibilidad de

habilidades potenciales en la actualidad y para el futuro.

El modelo debe formar parte de una visión holística de la tecnología de TI y los

mercados de fuerza laboral para garantizar que no haya "suboptimización".

Como un primer principio en el desarrollo del modelo, IDC estableció el año 2011

como punto de partida debido a que se conocen varios factores o, como mínimo, se

tienen factores muy confiables; por ejemplo, el PBI de cada país, índices de

empleo/desempleo, el gasto en TI, el gasto de servicios de TI en redes y servicios

30 #130115 ©2013 IDC

relacionados con la seguridad, datos de embarques relacionados con productos de

seguridad y redes, entre otros.

Posteriormente, se desarrollaron pronósticos de la oferta y la demanda de

habilidades en función de varios puntos de datos y predicciones de IDC y fuentes

internacionalmente reconocidas.

Presunciones

Como con cualquier pronóstico o aplicación de modelo, se deben formular varios

supuestos, cuya precisión generalmente sólo se puede establecer con una visión

retrospectiva.

Diferentes acontecimientos pueden afectar el pronóstico:

Condiciones económicas mejores o peores de lo que se prevén actualmente en

los países.

Cambios repentinos en tecnología (y por lo tanto, no se tomaron en cuenta en

los pronósticos de IDC).

Cambios en las políticas gubernamentales que incentivan o frenan el gasto en TI

(algunos ejemplos de políticas existentes son cambios regulatorios, decretos de

austeridad, leyes de nacionalización y otros).

Desempeño mejorado del sector de servicios de TI, que estimulará la demanda

de habilidades y, como lo demuestra la experiencia, volverá más atractiva la

educación relacionada con TI.

Sin embargo, es la opinión de IDC que el modelo y los supuestos subyacentes son

válidos y realistas al momento de la publicación de los datos.

G l o s a r i o

La definición de habilidades en materia de redes utilizada en el modelo es: personas

necesarias para planificar, diseñar, administrar y brindar soporte a las tecnologías de

redes en una organización. Es necesario que la definición de habilidades sea amplia

debido a la proliferación de tecnologías de redes en organizaciones de todos los

tamaños y en segmentos verticales del sector. IDC además las clasificas en estos

dos grupos:

Profesionales equivalentes a tiempo completo (FTE): el modelo de IDC se basa

en la evaluación de la oferta y la demanda de habilidades en materia de redes

de profesionales equivalentes a tiempo completo, debido a que esto ofrece la

base más confiable para la creación del modelo. Los profesionales equivalentes

a tiempo completo se definen como profesionales de TI que dedican el 100% de

su tiempo a trabajos relacionados con tecnologías de redes.

©2013 IDC #130115 31

Personas capacitadas: sin embargo, está claro que la mayoría de las personas

con habilidades en materia de redes no dedican el 100% del tiempo a trabajos

relacionados con tecnologías de redes. En promedio, el personal con

habilidades en materia de redes también lleva a cabo tareas periféricas, que

incluyen instalación de software y hardware en las PC y asistencia técnica. En

consecuencia, para este estudio, IDC define las personas capacitadas como

personas que participan, como parte de las funciones de su puesto, en la

planificación, el diseño, la administración, el mantenimiento y el soporte de

tecnologías de redes.

Brecha de personas capacitadas: esto se refiere a la cantidad de personas

capacitadas necesarias para cerrar la brecha de habilidades.

Oferta de mano de obra: las fuerzas relacionadas con la experiencia o las

habilidades necesarias para respaldar el mercado, como ingenieros en

telecomunicaciones o TI, especialistas en soporte técnico, ingenieros de campo,

desarrolladores y diseñadores de productos, gerentes y otros profesionales, e

implementadores capacitados. En las etapas iniciales de algunos mercados, la

disponibilidad de profesionales capacitados puede constituir un factor que

ralentice su desarrollo; por ejemplo, profesionales con destrezas en materia de

redes en el mercado para datos o comunicaciones IP e ingenieros de RF en la

implementación de redes inalámbricas.

CAGR: índice de crecimiento anual compuesto o índice de crecimiento anual

acumulado.

Proveedor de servicios: una empresa que transmite información en forma

electrónica. Esta categoría incluye proveedores de servicios de

telecomunicaciones, operadores de intercambio local competitivo, operadores de

larga distancia, proveedores de servicios de Internet, revendedores de valor

agregado (VAR, Value Added Resellers), compañías de telefonía local y

proveedores de servicios móviles.

A v i s o d e c o p y r i g h t

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