BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Fen o m e n a E- B i sn is ti d a k d a p a t d i sa n g kal telah m e n j a d i tr e nd ya ng m ew a rnai a kti vi t a s bisnis di negara –negara maj u m aupunberkem ban g. K onsep baru yangber kem bang ka rena ke m a j uan t ek n o l ogi i n f o r m asi d a n b er b a g a i p ara d i g ma b i sn i s b aru ini d i a n g g a p se b ag ai kun ci su kse s p er us ah aan– pe r usa ha andi era in f o r m as i sekaran g ini d an di m asa– m a sa m en d at an g. Ol e h ka r e naitu, seti ap pe r u sahaan di t u nt u t untuk l eb ih m eni ngkat kan pe ndayagunaan teknol ogi dal am penge m banga n m aupun o p er a si o n a ln ya , t id a k t e rke cu ali . P e n j u a l a n o nli n e u n tu k p r o du k p er j a l a n a n p a d a ta h u n 2 0 00 l a l u d i e stimasi m en ca p a i US $ 5 .9 m il ya r. D a l a m d u a t a h u n , p e n j u al a n di h a r a p ka n t e l a h m e nc a p ai d ua kali li p at ku r a ng le b i h U S $ 11. 7 m il ya r ( A n onim, 2 0 0 2 ) . Peni n g ka t a n p ro fi t i n i akan ter u s tu m b uh de ng an ce pa t t i a p t ah un nya . Per us a ha an kereta ap i harus m en tra ns f o r m asi ka n : cara m ela ku ka n b i sn isn ya , ca ra un t u k b e rin t e raksi d e n g a n p e l a n g g an, kultur nya , d a n cara m en g g u n a kan te kn olo g i u n t uk d a p a t b e r p a r t isi p asi d a lam p elu a n g ya n g t e rci p t a ka n o leh a d a n ya t r a n sa ksi elektroni k ( d i se b u t seb a g ai e O p p o rtu n i t y) , a t a u j ikati d a k p e r u saha a n t e r se b u t a ka n t e r t i n ggal j a u h d i b e l a ka n g d a ri ko m p e t i t o r n ya . Te r d a p a t b er b a g a i so l u si t e kn o l o g i i n f orm a si u n tu k p e r u sa h a a n ke r e t a a p i d i a n t a r a n ya : e T i cke ti n g, e H R ( e l e ctr o n i c H um an R esour ces) , eC R M ( electr on i c C ustomer R el ati on shi p M an ag em en t ) , eInvoici ng ( electronic In vo i ci n g ) , d a n lain-l a i n . M en u r u t p en e litian ( A n o n i m , 2 0 0 2 ) b a h w a pe ng gu na an ap likasi eTicketingpa da pe rusa ha ankereta ap i m er up akan cara yan g t e r b aik untu k m e m u l a i p e n g g u n a an berb a g ai so l u si t e knol o gi i n f or m a si yan g a d a s a a t i n i. e T i cke ti n g d i b a n g u n se b a g a i ca ra b aru u n tu k m en d i st ri b u si ka n d a n menj u a l t i ke t ya n g di p e n g a ru h i o l e h ke ku a t an int e r n et. e Ti ck e t da p a t di d i st ribusi ka n melal u i i n t e r n et dan d i - d o w n lo a d ke sm a r t ca rd a t au m e d ia elektr o n ik l a i n nya a t a u j u g a d i - p ri n t ke su a tu kert a s. Per us a ha a n kereta a pi yan g m en g gu n ak an a pl ikasi e T icketi ng se har u snya da pa t m elih a t p e n i n g ka t an ca sh fl o w , r e d u ksi t e r h a dap o p e r a t in g co st, da n r e d u ksi yan g si g n i fi ca n t p a d a ko n su m si ke r t a s. S ecara ri ng kas, M ohanS aw hn ey m en de fi nisakan E -Bisni s P en gg unaa n j ari ng an e l e ktronik dan t e kn o l o g i ya n g t e r ka i t u nt u k m e n g a ktifkan, m e m p erb a iki, m enin g ka tkan, m en gu ba h , at a u m e ncipt ak an s ua tu sist e mpr o ses b i sn i s a t au bi sn i s un t u k m e ncipt ak an nilai su p erior b a g i p e l a n g g a n sa a t i n i d an p elan g g a n p o t e n si a l.
