Andri Hendriawan 07/266099/PEK/12008Agung Priyamanto 08/277488/PEK/12818Nining Astria 08/277534/PEK/12864Ratih Puji Lestari 08/277537/PEK/12867

Supply Chain Management: Dell’s Supply Chain and

the Impact of E-commerce

Profil Dell’s Company

• Visi Melalui komunitas partnership yang efektif dan strategis, Dell membantu program pelayanan pendidikan yang menempatkan akses teknologi yang paling kritis dan dasar yang diperlukan oleh komunitas Dell sebagai prasyarat untuk sukses di dunia digital.

• Misi 1. Menjadi perusahaan komputer yang paling berhasil di dunia dalam

hal memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. 2. Berusaha memenuhi harapan terbaik para pelanggan terhadap

kualitas, teknologi, harga, tanggung jawab dan pelayanan. 3. Menjadi perusahaan yang memiliki kemampuan penyesuaian yang

fleksibel, karyawan yang bisa saling bekerja sama, dan memiliki kestabilan finansial.

Visi & Misi Dell’s Company

Struktur Organisasi Dell’s Company

Untuk memberikan pemahaman yang lebih baik mengenai supply chain, kita mulai dengan mengenal definisi e-business dan e-commerce.

1. E-Business adalah bentuk dan proses pemanfaatan teknologi internet dengan fokus pada improvisasi layanan bisnis.

2. E-Commerce adalah transaki bisnis melalui internet.

E-Commerce merupakan bagian dari e-business.

E-Business Vs E-Commerce

• Dell’s Company membangun website Dell (www.dell.com) yang memungkinkan customer mereka untuk memilih-milih sendiri bagian-bagian komputer yang diinginkan, dan lalu Dell akan merakit dan mengirimkannya.

E-Business Pada Dell’s Company

• Penjualan komputer maupun saham Dell setiap tahun selalu mengalami kenaikan yang sangat besar

• Proses pemesanan produk oleh pelanggan lebih efektif

• Proses pelayanan lebih cepat• (Effisiensi biaya) Tidak terkena biaya

showroom dan SDM untuk mengelolanya / memasarkan produk

Dampak E-Business pada SCM Dell’s Company

Kompetitor Dell(1)

Kompetitor utama pasar perusahaan inti PC Dell adalah Compaq, lenovo dan HP.

Di kalangan pemakai dan pasar bisnis kecil, menghadapi kompetisi dengan Compaq, HP, Apple, dan pendatang baru eMachines.

Kompetitor Dell (2)

Dalam bisnis PC portable, kompetitor adalah Toshiba, IBM, dan Compaq

Diluar U.S., Dell berkompetisi dengan penjual lokal dan regional di beberapa pasar, antara lain NEC, Fujitsu, dan Toshiba di Japan, Fujitsu-Siemens dan Olivetti di Europe, dan Legend di China.

• Dell menjual semua produk-poduknya baik kepada konsumen akhir ataupun kepada perusahaan melalui internet. Dell menawarkan berbagai macam prduk seperti Desktop, Notebooks,TVs ,Printers & tinta, Electronics, Software, Accessories, Servers, Storage and Jaringan.

Proses Bisnis Perusahaan Dell.

1. Fitur Cart & Account/ Order Status2. Product & Reviews3. DELL Live Chatting / CUSTOMER SERVICE4. Security/Keamanan5. Kebijakan Privasi6. Proses Pembayaran

Proses melakukan transaksi online perusahaan

DELL PRODUCTS

• Laptops and Minis •Desktop Computers•Printers and Ink •Televisions•Software(Anti-Virus and security, Business and Office, Operating Systems, etc,)•Allienware•Gaming PC and Console •Digital Cameras & CamCorder•Desktop Accessories(Keyboard, speakers,headphones, headset, adapters e.t.c)•GPS (vehicle, phone, outdoor)•Handhelds & Phones•Memory(Dell memory, memory sticks, memory upgrades)•Laptop accessories(cases, mice, keyboards, adapters, batteries, etc;)•Mp3 players•Networking (adapters,routers,wireless/wifi, etc)

Dell Product

SCM Perusahaan Dell

Strategi Dell– langsung dari Dell

• Penjualan sistem komputer secara langsung pada konsumen

• Pembatasan pedagang retail• Konstruksi sistem komputer berdasar atas kebutuhan

individu pelanggan• Pengenalan situasi secara cepat dari seni teknologi• Pembatasan investasi inventaris berat

Dell’s Strategy – Supply Chain Management

Virt

ual I

nteg

ratio

n

Customer

Dell

Suppliers

Dell Supply Chain

PUSH

PULL

Typical PC Supply Chain(Compaq, HP, IBM, etc.)

Customer

DistributionChannels

Manufacturer

Suppliers

PUSH

PULL

Dell’s Strategy – Supply Chain Management

• Dell mempunyai 6 perusahaan di seluruh duniaLimerick-Ireland, Xiamen-China, Eldorado do Sul-Brazil, Nashville-Tennessee; Austin-Texas, dan Penang-Malaysia.

Strategi Dell– managemen rangkaian penyaluran

• Dalam setiap pabrik DELL, mereka mempunyai Supplier Logistic Center (SLC)

• Setiap 2 jam pabrik Dell mengirim email pada beberapa SLC terdekat,email tsb berisi bagian yang dibutuhkan Dell untuk menyusun sebuah pesanan pelanggan

• Dell dan pemasoknya berkolaborasi untuk menciptakan bentuk permintaan/menyeimbangkan supply

Keuntungan persaingan Dell• 90% penawaran dipesan online menggunakan

website gabungan supplier dan Dell (B2B).• 95% situasi supplier sangat dekat dengan

perakitan maka koordinasi menjadi mudah.• Pabrik-pabrik Dell hanya mempunyai 7 jam nilai

persediaan untuk semua item dimana kebijakan industri seluruhnya adalah 10 hari.

• 15 supplier menyediakan hampir 85% dari keseluruhan pasokan.

• Dell mendapatkan pembayaran dari pelanggan dan kemudian membayarnya pada pemasok.

Pengukuran Kinerja Non-Financial :• Cycle TimePada suatu proses bisnis dikenal adanya lead time dan supply chain time, keduanya merupakan waktu delay dari pesanan ke penerimaan pelanggan. Dell memiliki slogan yang menggambarkan lead time yang dapat terjadi pada proses bisnisnya.• Level Layanan PelangganBeberapa strategi Dell dalam memuaskan para pelanggan ialah memberikan layanan yang kecil-kecil tetapi sangat berguna bagi pelanggan seperti :

Membantu merencanakan konfigurasi computer Memasang software standar Memasang asset sticker Mengunjungi pelanggan untuk memberikan layanan purna jual Membantu dalam pembelian PC beserta layanannya dan sebagainya

Pengukuran Kinerja Model Supply Chain Pada Dell Computer

Pengukuran Kinerja Non-Financial :

• Level InventoryPersediaan barang (inventory) menyumbangkan biaya yang cukup besar dari total biaya untuk memproduksi suatu barang pada perusahaan. Inventory dapat berupa raw material (bahan baku), barang setengah jadi, barang jadi, atau sparepart. Karena faktor biaya dan resiko kerusakan barang inilah, maka perusahaan harus memikirkan juga bagaimana mengelola inventory tanpa memberikan resiko kekurangan barang atau kehilangan kesempatan menjual produk (lost sale).• Resource UtilizationJaringan supply chain menggunakan berbagai macam resources, seperti: manufacturing resources (mesin, peralatan, dll); storage resources (gudang, automatic storage, dll); logistics resources (truk, kereta, kargo, dll); sumber daya manusia (buruh,ilmuan, dan personil teknis); dan finansial (persediaan, working capital, dll). Tujuan utama dari utilisasi aset dan sumber daya yang ada secara efisien adalah untuk memaksimalkan tingkat layanan pelanggan, meminimalkan lead time, dan mengoptimalkan tingkat persediaan (inventory).

Pengukuran Kinerja Model Supply Chain Pada Dell Computer (cont’d)

Pengukuran Kinerja Financial :

Financial performance dari supply chain dapat diukur dengan mempertimbangkan beberapa hal berikut ini :• Biaya bahan baku• Pendapatan dari produk yang terjual• Aktivitas yang menghasilkan biaya seperti material handling, manufacturing, assembling,

dll• Biaya simpan barang• Biaya transportasi• Biaya-biaya yang ditimbulkan karena kerusakan barang atau kesalahan dalam memenuhi

pesananPerusahaan Dell mengelola dengan baik aliran barangnya, sehingga bisa meminimalisir biaya yang dikeluarkan karena supply chain. Biaya transportasi dan biaya simpan bisa ditekan dengan sistem JIT yang diusung Dell. Biaya yang timbul karena kerusakan barang atau kesalahan pemenuhan pesanan pun bisa ditekan karena sistem assembly-to-order yang dipakai oleh Dell

Pengukuran Kinerja Model Supply Chain Pada Dell Computer (cont’d)

Level keputusan pada suatu perusahaan berkaitan dengan sistem supply chain yang dipakai dibagi dalam tiga level, yaitu level strategis, taktikal, dan operasional.

• Keputusan strategis merupakan target jangka panjang dan petunjuk untuk membuat ketentuan dalam merancang dan merencanakan supply chain.Keputusan ini tidak dievaluasi sebelum jangkanya berakhir, biasanya dalam beberapa tahun.

• Keputusan taktikal dibutuhkan untuk mengelola supply chain dengan efektif berdasarkan keputusan pada tingkat strategis. Jangka waktu dari keputusan taktikal ini biasanya dalam bulan atau minggu.

• Keputusan operasional merupakan keputusan jangka pendek dan fokus pada aktivitas real time pada supply chain.

Dalam kajian perusahaan Dell dapat dianalisis keputusan-keputusan yang diambil oleh Dell dalam sistem supply chain-nya.• Keputusan strategis yang diterapkan Dell antara lain pada pemilihan supplier, lokasi pabrik,

perencanaan kapasitas produksi, jenis transportasi yang akan digunakan dalam distribusi, dan beberapa hal lain yang berhubungan dengan keputusan jangka panjang. Dell mengambil keputusan dengan cukup baik, dibuktikan dengan pertimbangan jarak antara pabrik supplier dan tempat perakitan komputer Dell.

Decisions in Supply Chain Pada Dell Computer

• Penggunaan website untuk meningkatkan pelayanan dan penjualan produk.

• Penerapan SI/TI pada SCM

SI/TI yang digunakan Dell’s Company

Contact Order Support

Beberapa strategi Dell dalam memuaskan para pelanggan ialah memberikan layanan seperti :• Membantu merencanakan konfigurasi computer• Memasang software standar• Memasang asset sticker• Mengunjungi pelanggan untuk memberikan

layanan purna jual• Membantu dalam pembelian PC beserta

layanannya dan sebagainya

Layanan Pelanggan

• Dell menganut sistem assembly-to-order atau beroperasi ketika terdapat pesanan dari pelanggan. Di bawah ini terdapat gambar dari interface website untuk melakukan pemesanan

Customer Order

• Market Growth perusahaan dell tiap tahunya mengalami peningkatan, terutama di tahun di 2012. Perusahaan Dell mengalami peningkatan akan permintaan yang sangat significant dari konsumen. Di tahun 2012 menandai kinerja keuangan terbaik dalam sejarah perusahaan Dell . Pendapatan berkisar $ 62100000000 atau berkisar sekitar Rp 620 Triliun

MARKET GROWTH

• Dell Computer Corporation merupakan perusahaan komputer terbesar di dunia yang melakukan penjualan produknya secara langsung. Penawarannya pada pelanggan meliputi seluruh jenis sistem komputer, termasuk sistem desktop computer, notebook computer, workstation, network servers and storage products, termasuk juga sejumlah hardware, software dan jasa-jasa lainnya yang terkait. Oleh karena itu dell menerapkan E-bussiness sebagai wadah untuk mengintegrasikan semua segmen agar berjalan dengan baik

Komentar

Question Session!

Thank Youfor the attention..