customer satisfaction measurement -...
TRANSCRIPT
1
2Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
3
Gangguan Dalam CONCEPT GENERATION
Hanya mempertimbangkan 1 atau 2 alternatif, sering diusulkan oleh anggota tim yang tegas.
Gagal untuk mempertimbangkan secara cermat kegunaan konsep yang dibuat perusahaan lain baik yang berhubungan maupun tidak dengan produk.
Keterlibatan hanya 1 atau 2 orang dalam proses, menghasilkan kurang yakin dan kurang komitmen dari anggota tim yang lain.
Tidak efektifnya integrasi dari sebagian solusi yang menjanjikan.
Gagal untuk mempertimbangkan seluruh kategori solusi.
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
4Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
5
CONCEPT GENERATION PROCESS
1. Memperjelas Masalah
• Mengerti masalah
• Dekomposisi masalah kompleks menjadi sub-masalah yang lebih sederhana
• Memusatkan pada submasalah yang penting
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
6Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
7
CONCEPT GENERATION PROCESS
8
Jemuran Berpenutup
Jemuran
Pakaian
Efektivitas
Pakaian yang dijemur tetap kering walaupun hujan
Kepraktisan
Input Output
Input Fungsi Output
Jemuran
Pakaian
Efektivitas Tidak perlu dipindahkan ketika hujan
Menjemur pakaian Menunggu pakaian kering
Melindungi pakaian yang sedang dijemur
dari hujan
Memasang penutup jemuran setelah pakaian
ditaruh dijemuran Pakaian yang dijemur tetap kering walaupun hujan
Kepraktisan
Diagram Subfungsi
Diagram Fungsi
CONCEPT GENERATION PROCESS
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
9
CONCEPT GENERATION PROCESS
2. Mencari informasi ke luar(Search Externally)Proses ini dilakukan dengan tujuan untuk menemukan pemecahan keseluruhan masalah dan submasalah yang ditemukan selama langkah memperjelas masalah, melalui symber informasi dari :
• Wawancara Pengguna Utama
• Konsultasi Pakar
• Mencari Paten
• Mencari Literatur yang sudah dipublikasikan
• Analisis (Benchmarking) Produk Terkait
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
10Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
11Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
12Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
13
3. Mencari informasi ke dalam (Search Internally)• Proses ini merupakan penggunaan pengetahuan dan
kreativitas dari tim dan pribadi untuk menghasilkan konsep solusi.
• Pencarian bersifat “internal” dalam arti semua pemikiran yang timbul dari langkah ini dihasilkan dari ilmu pengetahuan yang sudah ada dalam tim.
Ada 4 pedoman yang berguna untuk perbaikan pencarian internal individu maupun kelompok :
1. Menunda keputusan2. Menghasilkan banyak ide atau pemikiran3. Tetap menerima ide-ide yang kelihatannya tidak dapat
dilaksanakan4. Menggunakan media fisik dan alat bantu grafik
CONCEPT GENERATION PROCESS
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
14Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
15
Selain pedoman di atas, ada juga beberapa yang mempermudah untuk menghasilkan konsep solusi diantaranya :
1. Membuat analogi
2. Mengemukakan keinginan dan harapan
3. Menggunakan stimulus yang berhubungan
4. Menggunakan stimulus yang tidak berhubungan
5. Menetapkan sejumlah tujuan
6. Menggunakan metode galeri
CONCEPT GENERATION PROCESS
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
16
4. Menggali secara sistematisAda 2 alat untuk mengatur kompleksitas dan mengorganisasikan pemikiran tim, yaitu :
a. Pohon klasifikasi konsep
Digunakan untuk membagi seluruh ruang kemungkinan solusi menjadi beberapa kelas yang akan memfasilitasi perbandingan.
Ada 4 keuntungan utama :
1. Pemangkasan dari cabang yang kurang menjanjikan2. Identifikasi dari pendekatan masalah yang independen3. Menampilkan ketidakcocokan dengan penekanan pada cabang tertentu4. Perbaikan dari decomposition masalah untuk cabang tertentu
CONCEPT GENERATION PROCESS
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
17
membuat bentuk meja
bentuk meja 1
bentuk meja 2
bentuk meja 3
membuat bentuk kursi
bentuk kursi1
bentuk kursi 2
bentuk kursi 3
membuat bentuk rak
bentuk rak1
bentuk rak 2
bentuk rak 3
CONCEPT GENERATION PROCESS
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
18
Menjemur Pakaian
Jemuran
Hanger
Tali
Jemuran ukuran besar
Jemuran ukuran sedang
Jemuran ukuran kecil
Melindungi pakaian yang
sedang dijemur dari hujan
Memakai jemuran
berpenutup
Memindahkan jemuran
Mengambil pakaian dari
jemuran
Penutup berbentuk payung
Penutup berbentuk parasut
Tidak perlu dipindahkan ketika hujan
Menghemat waktu
Menghemat energi
Energi untuk mengangkat
jemuran
Energi untuk mengangkat
pakaian
CONCEPT GENERATION PROCESS
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
19
Design
Dimensi permukaan
Batas kemiringan yang dapat disesuaikan
Batas ketinggian yang dapat disesuaikan
Kekuatan menahan beban
the largest 43.5"x84"
30"x36" - 30"x45"37.5"x48" - 43.5"x84"37.5"x48" - 37.5"x60"43.5"x84"30"x36" - 30"x45"
50o
50o
50o
88o
50o
50o
18"
15"18"18"15"15"
200lbs-275lbs
120lbs-200lbs200lbs-275lbs150lbs-250lbs200lbs-275lbs120lbs-200lbs
CONCEPT GENERATION PROCESS
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
20
4. Menggali secara sistematis
b. Tabel kombinasi konsepTabel kombinasi konsep menyediakan cara untuk mempertimbangkan kombinasi solusi secara sistematis. Ada 2 petunjuk yang membuat proses concept combination lebih mudah, yaitu :
1. Jika fragmen dapat dihilangkan karena tidak layak sebelum dikombinasikan dengan fragmen lain, maka jumlah kombinasi yang tim butuhkan untuk pertimbangkan akan berkurang.
2. Concept combination table seharusnya berkonsentrasi pada sub-masalah yang berpasangan. Sub- masalah yang berpasangan adalah solusi yang dapat dievaluasi hanya dengan kombinasi dengan solusi sub-masalah lain.
CONCEPT GENERATION PROCESS
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
21Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
22
CONCEPT GENERATION PROCESS
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
23
Stainless Steel
Tahan karat dan kuat tetapi mahal Dapat Dilipat Kuat dan praktis Dengan Menggunakan
Kunci Kurang kuat
Alumunium Tahan karat dan murah tetapi kurang kuat
Dapat Dilepas-lepas
Sambungan kurang kuat, dan kurang praktis
Dengan Menggunakan Engsel
Posisi dapat berubah
Besi Kuat dan murah, tetapi dapat berkarat
Dapat Dipanjang-pendekkan
Batang secara keseluruhan kurang kuat karena berbentuk tabung
Memilih Bahan yang Baik Membuat Desain yang Mudah DisimpanMembuat Desain Mata Cangkul
yang Tidak Mudah Lepas
CONCEPT GENERATION PROCESS
24
PENGUNCI
Dapat Dilepas
Dapat Dilepas PENGUNCI
Dapat Dilepas
Dapat Dilepas
GRIPENGSEL
GRIPENGSEL
ENGSEL
CONCEPT GENERATION PROCESS
25
No Dimensi permukaanBatas kemiringan
yang dapat disesuaikan
Batas ketinggian yang dapat disesuaikan
Kekuatan menahan
beban1 the largest 43.5"x84" 500 18" 200lbs-275lbs2 30"x36" - 30"x45" 500 15" 120lbs-200lbs3 37.5"x48" - 43.5"x84" 500 18" 200lbs-275lbs4 37.5"x48" - 37.5"x60" 880 18" 150lbs-250lbs5 43.5"x84" 500 15" 200lbs-275lbs6 30"x36" - 30"x45" 500 15" 120lbs-200lbs
CONCEPT GENERATION PROCESS
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
26
5. Refleksi pada solusi dan proses
Untuk merefleksikan hasil pada proses ini, tim dapat menggunakan pertanyaan :
1. Apakah tim yakin bahwa solusi-solusi yang mungkin telah sepenuhnya digali ?
1. Adakah alternatif diagram fungsi
1. Adakah cara lain untuk mendekomposisi masalah ?
1. Sudahkah sumber eksternal ditelurusi ?
1. Sudahkan pemikiran tiap orang diterima dan digabungkan dalam proses ?
CONCEPT GENERATION PROCESS
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
27Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
28Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE
29
This is the end of the PRESENTATION
Ir. Er
linda
Mus
lim, M
EE